Решения sap hcm sap erp для эффективного...

Решения SAP HCMдля эффективного управления персоналом

Решение SAP в деталяхSAP ERPSAP ERP HCM

эффективность деятельности HR-подразделений, стратегическими направлениями которой сегодня становятся подбор высококвалифицирован-ного персонала, удержание и мотивация профессиональных, увлеченных работой сотрудников, формирование и развитие кадрового потенциала, решающим образом влияет на эффективность бизнеса компании в целом. Зрелость, компетентность и экспертный опыт персонала во многом определили готовность компаний в условиях экономической нестабильности. несмотря на жесткие финансовые ограничения важно поддержать интересы бизнеса HR инициативами.

СОДеРЖАние

4 Эффективное управление персоналом – источник конкурентных преимуществ компании.

4 Современная система управления человеческим капиталом на основе решения SAP.

9 Управление талантами.

21 Базовые процессы управления персоналом.

27 Планирование загрузки и эффективная расстановка персонала.

28 Аналитика по персоналу.

32 Информационные сервисы в области управления персоналом.

40 Общекорпоративные службы.

4

Эффективное управление персоналом – источник конкурентных преимуществ компании

среда бизнеса стремительно меняется. вместе с ней меняются и представле-ния о целях и задачах кадровых служб, их роли в системе управления бизнесом компании. Безвозвратно ушли в прошлое те времена, когда основу деятельности отдела кадров составляли функции уче-та, администрирования и делопроизвод-ства. сегодня отделы кадров преобра-зуются в современные службы управле-ния персоналом с широким спектром за-дач привлечения, развития и мотивации кадрового потенциала компании. лиде-ры бизнеса, осознающие ценность чело-веческого фактора и рассматривающие его как стратегический ресурс, работа-ющий на повышение экономической сто-имости компании, уже нацелены на ре-ализацию эффективного управления че-ловеческим капиталом.

Более 25 лет компания SAP разраба-тывает решения для управления персо-налом. За это время накоплен огром-ный мировой опыт, который воплощен в решениях SAP наряду с самыми пере-довыми технологиями управления пер-соналом. прогрессивные технологии управления персоналом, реализован-ные в решениях SAP, помогают повы-сить мотивацию сотрудников, добиться максимальной продуктивности «чело-веческого капитала» и получить реаль-ные коммерческие результаты:•повышение производительности

и эффективности труда;•согласование практической дея-

тельности сотрудников с целями и задачами компании;

•выявление и удержание лучших ра-ботников;

•обеспечение высокой отдачи от це-ленаправленного профессиональ-ного развития персонала, обладаю-щего всеми знаниями, необходимы-ми для качественной и продуктив-ной работы;

•оптимизация затрат на персонал и управление персоналом.

неудивительно, что более 12 000 ком-паний в 110 странах используют реше-ние SAP «управление человеческим капиталом», чтобы максимально эф-фективно управлять стратегическим ресурсом предприятия – персоналом.

в серии материалов, посвященных со-временным технологиям управления предприятием, компания SAP представ-ляет эффективную технологию управле-ния человеческими ресурсами, которая реализована в решении SAP «управле-ние человеческим капиталом». это ре-шение, обеспечивающее тесную инте-грацию процессов управления персона-лом со всеми бизнес-процессами ком-пании, помогает эффективно решать ключевые задачи управления этой важ-ной сферой деятельности, в значитель-ной степени повышая успешность всего бизнеса компании.

Современная система управления человеческим капиталом на основе решения SAP

как затраты на персонал превратить в инвестиции в будущее развитие компании

в современных условиях жесткой конкуренции для достижения успеха

компаниям необходимо сосредото-чить все ресурсы для реализации кор-поративной стратегии развития. в ка-дровой сфере это требует перехо-да от традиционных форм и методов управления персоналом к комплекс-ным программам управления челове-ческим капиталом, позволяющим мак-симально увеличить ценность чело-веческих ресурсов и эффективность их использования. превращение ка-дровых служб из административного, вспомогательного структурного под-разделения, занятого рутинной дея-тельностью, в стратегического дело-вого партнера внутри компании и за ее пределами представляет собой основное направление развития ка-дрового менеджмента сегодня. пре-образование традиционных кадро-вых функций в комплексную програм-му управления человеческим капита-лом оказывает влияние на все аспек-ты деятельности предприятия. подоб-ная трансформация требует внедре-ния новых технологий управления пер-соналом, которые помогают:•достигать реализации стратегиче-

ских целей компании, доводя их до уровня каждого сотрудника;

•оптимизировать процессы в сфере управления персоналом и интегри-ровать их во все аспекты деятель-ности предприятия;

•привлекать, удерживать и мотиви-ровать лучший персонал;

•реализовывать развитие и обуче-ние кадрового потенциала в соот-ветствии с целями компании и под-разделений в максимально удоб-ной форме;

•осуществлять стратегическое пла-нирование организационных изме-нений и формировать бюджеты;


5

•своевременно принимать эффек-тивные решения, основанные на точном и всестороннем информаци-онном анализе;

•оптимизировать затраты и повы-шать эффективность операционной деятельности благодаря новой мо-дели организации управления пер-соналом;

•обеспечивать сотрудников меха-низмами, позволяющими эффек-тивно взаимодействовать в процес-се работы.

оптимизация бизнес-процессов и качественно новый уровень управления

как выстроить эффективные процессы управления персоналом? как оптими-зировать сократить затраты на персо-нал в соответствии с потребностями не нанеся урон бизнесау? как разра-ботать и реализовать успешную стра-тегию управления персоналом ком-пании? какова взаимосвязь страте-гии управления персоналом и страте-гии развития организации? как изме-рить вклад каждого сотрудника в про-цесс развития бизнеса? как добиться максимального возврата инвестиций в персонал? Что необходимо делать, чтобы сформировать и поддерживать имидж компании как привлекательно-го работодателя? как выстроить пар-тнерские отношения с бизнесом, обе-спечив высокую эффективность и бес-перебойное соответствие персонала требованиям бизнеса? это только не-большой перечень вопросов, которые стоят сегодня перед руководителями служб управления персоналом. Чтобы найти ответы на эти и многие другие ключевые вопросы, профессионалам

по работе с персоналом необходимо мощное решение для управления че-ловеческим капиталом – решение, ко-торое объединяет в едином инфор-мационном пространстве техноло-гии, процессы и данные для управле-ния персоналом и реализации стра-тегических целей компании. реше-ние SAP «управление человеческим капиталом» (SAP ERP Human Capital Management, SAP ERP HCM) – имен-но такое решение. карта решения SAP «управление человеческим капи-талом» представлена на рисунке 1.

решение SAP позволяет синхронизи-ровать и оптимизировать все бизнес-процессы управления персоналом, при этом предусматривается возмож-ность постоянного усовершенство-вания этих процессов на всех этапах.

оно легко интегрируется в существую-щую корпоративную информационно-технологическую инфраструктуру и может быть настроено в соответствии с конкретными требованиями клиента.

решение позволяет отделу управле-ния персоналом более тесно и эффек-тивно сотрудничать с руководителями других структурных подразделений. оно позволяет грамотно сопостав-лять стратегические цели управления и кадровый потенциал компании, пре-доставляет возможность реально уча-ствовать в повышении экономической эффективности компании.

решение SAP HCM ориентировано на лучшие практики HR управления и поддерживает модель организа-ции партнерских отношений служб

Рисунок 1. трансформация роли современных кадровых служб.

6

персонала и бизнеса, позволяющей понять увязать задачи HR с бизнес-стратегией, определить готовность HR,

сформировать стратегию и план рабо-ты, а также оценить эффективность HR в реализации целей компании.

важную роль для повышения эффек-тивности операционной деятельности в данной модели играют общие центры обслуживания в сфере управления пер-соналом. вместо стандартной модели с недифференцированной структурой, где все специалисты занимаются реше-нием любых запросов от работников, предлагается организация с разделе-нием полномочий, позволяющая до-биться максимальной специализации ресурсов, экономии за счет роста мас-штаба, а также оптимизации уровней обслуживания и снижения затрат. вы-несение рутинных операций в общий центр обслуживания позволяет обе-спечить высокий уровень эффективно-сти транзакционных процессов и опе-раций и способствует сокращению затрат на рутинные регламентируемые процедуры, повышая эффективность деятельности сотрудников и руководи-телей. такой подход дает возможность специалистам по работе с персоналом уделять больше внимания повышению уровня обслуживания, что означает более высокую степень удовлетворен-ности внутренних клиентов. в рамках единого центра обслуживания персо-нала можно выделить следующие под-разделения: интерактивный центр взаи-модействия с сотрудниками, бэк-офис обработки транзакций и центр эксперт-ных знаний. типичные примеры тран-закции, обрабатываемые в бэк-офисе: это расчет заработной планы, ведение данных сотрудников, администриро-вание льгот и пенсионных планов, а также операции, связанные с переез-дом сотрудников. Центры экспертных знаний занимаются стратегическими вопросами, такими как планирование выплат и вознаграждений, обучение, набор персонала и планирование Рисунок 3. модель HR организации для эффективной деятельности компании.

Рисунок 2. карта решения SAP «управление человеческим капиталом» в рамках комплексного решения «управление ресурсами предприятия» (SAP ERP).


Предоставление информационных сервисов для пользователей

Пла

тфор

ма

SA

P N

etW

eave

r

АналитикаСтратегическое

управление предприятием

Финансовая аналитика

Аналитика по оперативной

деятельностиАналитика по персоналу

Управление финансами

Управление финансовыми

цепочкамиБухгалтерский учет Управленческий учет Корпоративное

управление

Управление персоналом Управление талантами Базовые процессы управления

персоналомПланирование и расстановка

кадровых ресурсов

Закупки и логистика снабжения

Закупки Взаимодействие с поставщиками

Управление запасами и складами

Управление входящими

и исходящими поставками

Уравление транпспортировкой

Разработка и производство

продуктов

Планирование производства

Выполнение производства

Управление жизненным циклом основных фондов

Разработка продуктов

Управление данными

о продукте

Сбыт и сервисУправление

заказами клиентов

Послепродажное обслуживание

и сервис клиентов

Предоставление профессиональных

сервисных услуг

Международная торговля

Управление комиссионными

и поощрительными вознаграждениями

Общекорпоративные

службы

Управление недвижимым имуществом

Управление портфелем

проектов

Управление командировками

Охрана труда, здоровья и защита

окружающей среды

Управление качеством

7

использования кадров, а так же мето-дологией развития и предоставления HR решений и услуг для организации. ставя своей целью повышение цен-ности и информирование о стратеги-ческих решениях, центры экспертных знаний помогают службе управления персоналом координировать оказывае-мые услуги с задачами бизнеса и тем самым обеспечивают поддержку пре-образований, планирования ресурсов, укрепления отношений с сотрудниками и организационного развития.

Четкая формулировка обязанностей и полномочий определяет режим функционирования таких подразделе-ний и их взаимодействия друг с другом и с остальными отделами компании. снижение затрат, времени и ресурсов на осуществление оперативной дея-тельности может быть существенно выше, если наряду с общим центром обслуживания в компании развивают-ся схемы самообслуживания.

комплексный подход к решению задач по управлению персоналом

решение SAP поддерживает все мно-гообразие процессов деятельности со-трудников в организации: от привлече-ния до персонального развития и удер-жания их в компании. решение включа-ет функции планирования и аналитики, оперативного управления персоналом, формирования и развития кадрового потенциала, управления эффективно-стью деятельности сотрудников, а так-же сотрудничество и коммуникации.

решение SAP помогает сформировать комплексную систему управления персоналом, включающую:

Управление талантами. решение помогает повысить эффективность организации благодаря максимиза-ции потенциала каждого сотрудника, удерживать ключевой персонал и сни-жать затраты на неэффективную дея-тельность. полнофункциональность ин формационного решения помогает снизить стоимость владения, повысить качество принимаемых решений и га-рантировать соответствие персонала потребностям организации. управле-ние талантами охватывает такие стра-тегически важные направления дея-тельности, как:•подбор персонала, работа с канди-

датами и наем на работу;•планирование, подготовка и прове-

дение мероприятий по выявлению высокопотенциальных сотрудников с поддержкой последующих меро-приятий по их развитию и исполь-зованию;

•оценка и аттестации персонала;•постановка целей и оценка эффек-

тивности деятельности;•мотивация персонала и управление

вознаграждениями;•определение ключевых позиций

и формирование кадрового резерва;•развитие и обучение сотрудников

на базе кратковременных и долго-срочных планов, отслеживание про-гресса работника.

Базовые процессы управления персо-налом. решение позволяет предприяти-ям рационализировать и интегрировать базовые процессы управления пер-соналом, включая административные функции, расчет заработной платы, учет рабочего времени, управление ком-пенсационными пакетами и льготами, а также формирование всей требуемой отчетности. единая база данных предо-ставляет сотрудникам и руководителям

Рисунок 4. рост эффективности по мере развития общих центров обслуживания.

8

кадровых служб прямой доступ к самой свежей, полной и непротиворечивой информации, необходимой для при-нятия оптимальных решений в области управления человеческими ресурсами. Базовые функции являются, с одной стороны, достаточно однообразными, с другой стороны, отнимают большое количество времени у сотрудников от-делов персонала и расчета заработной платы. практика повышения операци-онной эффективности на базе решения SAP ERP HCM показывает, что органи-зации достигают роста операционной эффективности в среднем на 20–30 %. компании, ставящие перед собой зада-чи оптимизации оперативной деятельно-сти, в первую очередь ориентируются на унификацию процессов, автоматизацию рутинных процедур, повышение каче-ства операций, использование эффекта масштабирования лучших практик, пере-ход от разрозненных учетных систем к единому информационному решению, обеспечивающему постоянный рост и развитие. решение полностью поддер-живает модель организации операци-онной деятельности в единых центрах обслуживания, использование которой приносит быстрый и ощутимый эффект.

Планирование и расстановка кадро-вых ресурсов. эффективное исполь-зование персонала требует последо-вательного и своевременного распре-деления сотрудников с учетом конкрет-ных бизнес-потребностей и требований к квалификации персонала.

интеграция решения с системой управ-ления программами и портфелями про-ектов помогает повысить рентабель-ность использования персонала, так как позволяет предприятиям создавать

проектные группы на основе квалифи-кационных данных и информации о «до-ступности» сотрудников на период проекта. оно дает возможность отсле-живать и анализировать ход выполнения проектов, контролировать соблюдение сроков и анализировать результаты работы. это позволяет избежать нера-ционального использования интеллек-туальных ресурсов и повысить отдачу от инвестиций в персонал благодаря более эффективному планированию и распределению персонала.

специально для удобства планирова-ния ресурсов в условиях неравномер-ной загрузки персонала используется решение, которое с помощью веб-инструментов (SAP Enterprise Portals) позволяет заменить процесс планиро-вания рабочего времени из утомитель-ного, основанного на канцелярских дей-ствиях на аналитический, эффективный процесс, прозрачный на всех этапах.

решение Workforce Management пре-доставляет возможность централизо-ванного, основанного на web-ин тер-фейсе, планирования потребности и загрузки персонала в зависимости от объемов звонков по телефону, факсов и писем электронной почты и оптими-зирует расписание в целях соответ-ствия прогнозируемой потребности в персонале, принимая во внимание правила построения графиков и квали-фикации сотрудников. SAP Workforce Management включает: прогнозирова-ние бизнес-показателей и потребности в персонале; автоматическое построе-ние расписаний работы сотрудников; аналитическую отчетность о планиро-вании и контроле рабочего времени. данное решение идеально подходит

под задачи оптимизации загрузки пер-сонала в розничной торговле.

Аналитика по персоналу. решение предоставляет инструменты для ана-лиза данных и составления оператив-ной и аналитической отчетности. ру-ководители и специалисты получают поддержку в решении сложных задач планирования затрат на персонал. важными являются функции модели-рования и анализа предполагаемых организационных изменений, а также возможность «проиграть» различные варианты и выбрать самый оптималь-ный путь развития организации. реше-ние также поддерживает всесторон-нее планирование преемственности и кадрового резерва, приобретающее особо важное значение для многих компаний (в связи со старением ка-дрового состава или с уникальностью отдельных специалистов, а также в условиях быстрых изменений эконо-мической ситуации), что позволяет снизить потенциальные организаци-онные риски.

Благодаря использованию возможно-стей SAP Business Ojects, информа-ция представляется руководителям и специалистам в наиболее удобном виде – на базе корпоративных или за-конодательных стандартов, путем сво-бодного выбора полей пользователем или информационных панелей, содер-жащих как табличные, так и графиче-ские формы представления.

решение помогает руководителям на основе всестороннего анали-за имеющейся информации разра-батывать и внедрять эффективную стратегию управления персоналом,


9

контролировать процесс ее реализа-ции и своевременно вносить в страте-гию коррективы, оценивая с помощью возможностей моделирования различ-ные сценарии управления человече-ским капиталом.

Информационные сервисы в области управления персоналом

информационные сервисы самообслу-живания призваны оптимизировать ор-ганизацию труда и повысить эффектив-ность взаимодействия внутри органи-зации. информационные сервисы пре-доставляют руководителям и сотрудни-кам эффективные инструменты само-стоятельного доступа к необходимой информации и различным функциям. это позволяет организовать эффек-тивное сотрудничество для успешно-го решения бизнес-задач, получить не-обходимую информацию в кротчайшие сроки и существенно сократить затра-ты на рутинные операции, уменьшить количество бумаг и упростить проце-дуры взаимодействия. доступность со-трудникам и руководителям необходи-мой информации (от расчетного лист-ка и лимитов полагающихся дней отпу-ска конкретному сотруднику до опе-ративной и аналитической информа-ции на рабочем столе руководителям) в online режиме снижает нагрузку на специалистов отделов персонала, из-бавленных от значительно части рутин-ных операций и запросов.

корпоративные коммуникации вы-ходят в последнее время в разряд ключевых вопросов в области управ-ления персоналом. Благодаря доступ-ности разнообразных форм взаимо-действия сотрудники могут быстро

обмениваться знаниями и организо-вать совместное интерактивное вза-имодействие с помощью порталов, мобильной связи, справочных служб. все эти возможности значительно повышают производительность пер-сонала, привносят в деятельность со-трудников удобство и оперативность, повышая тем самым удовлетворен-ность сотрудников своей работой.

Общекорпоративные службы. при текущей ситуации на рынках пред-приятия остро нуждаются в сокра-щении затрат, но при этом они долж-ны обеспечивать устойчивый рост бизнеса. кроме того, предприятия обязаны разрабатывать и соблюдать строгую корпоративную политику, придерживаться целого ряда преду-смотренных законом требований. в таких условиях предприятиям трудно обойтись без корпоративных инстру-ментов, помогающих планировать и

администрировать такие важные сфе-ры как управление командировками или охрана труда. учитывая, что кон-дировочные расходы занимают очень значимую долю в затратах большин-ства компаний и аналитики прогнози-руют рост этих расходов с развитием глобализации бизнеса, решение SAP «управление командировками», по-зволяющее экономить деньги и вре-мя, полностью отвечает требованиям времени.

функции управления персоналом, ре-ализованные в решении SAP, позво-ляют выполнять любые задачи в этой сфере и использовать трудовые ре-сурсы максимально эффективно.

Управление талантами

переход к концепции управления че-ловеческим капиталом определяется тем, что персонал сегодня признан

Рисунок 5. комплексные возможности решения SAP «управление человеческим капиталом».

10

ключевым активом предприятия. оптимальное развитие и совершен-ствование потенциала сотрудников является важным условием роста эф-фективности их деятельности, актив-ности и вовлеченности сотрудников в процесс достижения стратегических целей компании. это – ключевой фак-тор повышения удовлетворенности со-трудников своей работой в компании и удержания на предприятии высоко-квалифицированных сотрудников. в связи с этим важными аспектами дея-тельности служб персонала сегодня являются:•привлечение сотрудников к тем

сферам деятельности и проектам, которые соответствуют их интере-сам и квалификации;

•выявление наиболее перспектив-ных и талантливых сотрудников и формирование кадрового резер-ва для ключевых должностей;

•своевременное выявление потреб-ностей в получении тех или иных знаний и обеспечение необходи-мого объема и качества обучения персонала.

набор и наем персонала

компании во всем мире постоянно ре-шают проблемы привлечения, набора и удержание высококвалифицирован-ных сотрудников. причем эти вопросы остаются актуальными как в период превышения спроса над предложени-ем на рынке труда, так и в противопо-ложных условиях. в любой экономи-ческой ситуации необходима работа с кандидатами – для повышения качества рабочей силы, замещения сотрудников в связи с пенсионным возрастом и так далее. таким образом, эффективная

работа с кандидатами (внутренними и внешними) всегда является одним из ключевых факторов успешного разви-тия бизнеса компании.

развитие и поддержание долгосрочных отношений как с сотрудниками компа-нии, так и с потенциальными кандида-тами, способность подобрать наиболее подходящие пути карьерного роста для талантливых и перспективных спе-циалистов компании – элементы, опре-деляющие успешность процесса фор-мирования штата компании. решение «управление персоналом» включает ин-тегрированное приложение «электрон-ный набор персонала» (SAP E-Recruiting), использующее наряду с традиционными функциями централизованного набора персонала передовые Web-технологии и самые современные методы работы. оно позволяет предприятиям оптимизи-ровать процедуры набора персонала и разработать комплексную систему взаи-модействия с наиболее перспективными и ценными специалистами. снижение трудовых и временных затрат дости-гается за счет грамотного построения и ускорения процесса и взаимодействия между участниками процесса – специа-листами по подбору персонала, руково-дителями подразделений и кандидатами, а также агентствами по подбору персо-нала. приложение предлагает специали-стам все необходимые инструменты для выполнения административных задач, включая функции, которые значительно повышают скорость, эффективность и рентабельность всего процесса подбо-ра– шаблоны операций, автоматическая корреспонденция, автоматизация про-цессов согласований и взаимодействий, быстрый поиск по заданным критериям. все процессы от поступления заявки на

поиск кандидата на ту или иную долж-ность от руководителя структурного подразделения и до момента закрытия вакансии охвачены решением. менед-жерам по набору персонала предлага-ются усовершенствованные функции по-иска кандидатов, методы ранжирования кандидатов в соответствии с выбранны-ми критериями, а также дополнительные возможности коммуникации (например, электронные информационные бюллете-ни и анкеты). для более удобной работы наиболее востребованныеая информа-ция данн ые могутжет быть вынесеныа на единую информационную панель менед-жера по подбору персонала. кандидаты, в свою очередь, могут воспользоваться интуитивно понятным пользовательским интерфейсом для взаимодействия с потенциальным работодателем, вклю-чающим различные возможности – ре-гистрация, проверка статуса, получе-ние корреспонденции, предоставление рекомендаций.

решение SAP позволяет использовать различные каналы размещения объ-явлений о вакансиях. объявления о вакантных должностях могут автома-тически публиковаться на корпоратив-ном портале компании, передаваться через интерфейс на специализиро-ванные интернет-сайты, публикующие объявления о вакансиях, или в систе-мы внешних поставщиков услуг по подбору персонала. результат – со-гласованная работа всех специали-стов, руководителей подразделений и внешних партнеров, участвующих в процессе набора персонала.

решение охватывает весь процесс набо-ра персонала, от планирования и бюдже-тирования до привлечения кандидатов,


11

приема их на работу и удержания в ком-пании. оно позволяет оптимизировать работу менеджеров по набору персо-нала и повышает производительность и эффективность их работы.

решение помогает координировать дей-ствия специалистов по набору персона-ла и руководителей подразделений, уча-ствующих в процессах оценки и отбора кандидатов, с помощью функций авто-матизированного документооборота. в соответствии с результатами оценки кандидата автоматически запускается процедура отклонения или приглашения кандидата на интервью, а в дальнейшем и приема его на работу. мощная система управления документооборотом позво-ляет оптимизировать все операции об-работки электронных заявок на подбор кадров и архивацию всех полученных и отправленных документов. предусмо-трена поддержка процесса обработки заявок, поступивших по инициативе кандидатов, а не в ответ на конкретное объявление компании о вакансии, и усо-вершенствованные инструменты поис-ка оптимально подходящих кандидатов. эффективность действий специалистов по подбору кадров повышается благо-даря использованию удобных информа-ционных сервисов, позволяющих быстро создавать и направлять на утверждение соответствующему руководителю про-фили требований, которые предъявляют-ся к кандидату на должность, просматри-вать списки кандидатов и информацию о них, отвечать на заявки кандидатов.

кроме этого, решение предоставля-ет комплексные механизмы для из-мерения и оценки затрат на набор персонала и получаемых при этом выгод. используя возможности этого

решения, компании могут привлекать лучший персонал со стороны и эф-фективно использовать внутренний кадровый потенциал, обеспечивая по-вышение мотивации сотрудников.

современные аналитические инстру-менты, такие как оценка ключевых показателей эффективности, очень важны для компаний, стремящихся усовершенствовать стратегию набора персонала. с помощью аналитических инструментов SAP можно быстро и просто установить ключевые показа-тели, такие как время, требуемое для приема на работу, затраты, связанные с приемом на работу, а также получить полное представление об эффективно-сти всех процессов набора персонала. Более того, функции долгосрочного планирования потребности в персона-ле позволяют анализировать и модели-ровать различные стратегии и концеп-ции набора новых сотрудников.

все эти функциональные возможности решения SAP помогают компаниям:•проводить набор персонала в пол-

ном соответствии со стратегией ор-ганизации;

•находить лучших кандидатов;•снизить затраты на подбор и прием

персонала;•сократить административные расходы;•упростить привлечение внешних

услуг по набору персонала;•обеспечить более полную реализа-

цию скрытого кадрового потенциала;•повысить лояльность сотрудников

компании и снизить текучесть кадров;•сформировать и упрочить репута-

цию компании как привлекательно-го работодателя.

управление карьерой и преемственностью

сегодня успешность компании во многом зависит от лояльности к ней

Рисунок 6. удобный интерфейс решения SAP, обеспечивающий эффективную работу специалистов по набору персонала.

12

сотрудников, от их компетенций и про-изводительности, ведь потенциалом развития ее сотрудников во многом определяет потенциал развития ком-пании. именно поэтому руководители прилагают много усилий для оптими-зации потенциала трудовых ресурсов с помощью инновационных стратегий, мотивации и обучения персонала.

одним из ключевых моментов деятель-ности кадровых специалистов, мож-но сказать, их миссией, становится наращивание кадрового потенциала компании, планирование карьерного роста талантливых сотрудников и фор-мирование кадрового резерва для обеспечения преемственности при замещении ключевых позиций. успех при этом определяется тем, насколько тщательно определены требуемые ква-лификации и выполнена диагностика навыков и компетенций, которыми об-ладает персонал компании сегодня, и тем, насколько грамотно будут состав-лены программы развития персонала,

которые призваны устранить сложив-шийся разрыв между растущими про-фессиональными требованиями и су-ществующим уровнем компетентности каждого сотрудника.

решение SAP обеспечивает организа-цию комплексного управления отно-шениями с талантливыми специалиста-ми, используя функции планирования, отбора, оценки, найма, перемещения и удержания ценных специалистов. решение позволяет вести актуальные профили квалификации и компетен-ций сотрудников и управлять их про-фессиональным развитием. развитие персонала подразумевает совокуп-ность мероприятий в области оценки и обучения персонала, его перепод-готовки и повышения квалификации, обеспечивающих профессиональный рост сотрудников компании.

для мотивации персонала и удержания в компании ценных сотрудников с по-мощью решения SAP можно строить

модели карьеры. модель карьеры строится на основе последовательного «прохождения» сотрудником опреде-ленных позиций различного уровня и включает соответствующие мероприя-тия профессионального развития спе-циалиста. таким образом, уже при приеме сотрудника на работу можно строить модель его карьеры, учиты-вая профессиональные способности и предпочтения работника, а затем по-следовательно отслеживать прогресс и при необходимости оперативно вносить требуемые коррективы в его развитие.

с другой стороны, иногда можно стол-кнуться с такой ситуацией: увольняет-ся ключевой сотрудник, и работа под-разделения оказывается, буквально, парализованной. как выясняется, этот специалист обладал важными для ком-пании знаниями и компетенциями, ко-торые «ушли» вместе с ним, а быстро найти или подготовить ему замену не-возможно. Чтобы избежать подобных ситуаций и снизить организационные риски необходимо своевременно планировать преемственность в отно-шении ключевых позиций и формиро-вать кадровый резерв компании – ее «золотой фонд». с помощью решения можно выявить для ключевых долж-ностей компании наиболее подходя-щих квалифицированных, способных сотрудников, включить их в кадровый резерв и разработать для них индиви-дуальные планы профессионального развития. эти планы могут включать участие в обучающих мероприятиях, стажировки на определенных пози-циях, ротацию персонала, аттестации, инициативы по развитию лидерских компетенций, получение соответству-ющих сертификационных документов

Рисунок 7. кандидаты на вакансии и соискатели с помощью решения SAP становятся активными участниками процесса набора персонала.


13

и квалификационных характеристик. а решение для визуализации SAP Talent Vizualisation by NAKISA по-зволяет ответственному менеджеру представить информацию по приее-мественности и кадровому резерву в удобном графическом виде.

решение от SAP по управлению ка-рьерой и преемственностью позволя-ет компании:•осуществлять ведение корпоратив-

ной модели компетенций;•составлять личные профили компе-

тенций сотрудников;•составлять профили требований

к должностям;•проводить сопоставление профи-

лей и выявлять недостающие зна-ния работников;

•определять перечень учебных ме-роприятий, которые необходимо пройти работнику;

•строить индивидуальные и группо-вые карьерные деревья, в соответ-ствии с которыми выстраивать план развития сотрудников;

•определять высоко потенциальных сотрудников, способных в перспек-тиве занимать ключевые позиции в компании;

•планировать преемственность на ключевые позиции компании;

•организовывать работу с кадровым резервом;

•планировать и оценивать индивиду-альные планы развития.

поставьте себе на службу широкие возможности решения SAP, обеспе-чивающие стратегическое развитие кадрового потенциала компании бла-годаря привлечению и удержанию в компании лучших из лучших.

корпоративное обучение

развитие современного бизнеса тре-бует от сотрудников компании под-держки высокого уровня компетенций и актуальных ситуации знаний. сей-час способность приобретать, нака-пливать и использовать знания эффек-тивнее конкурентов даеть компании устойчивое конкурентное преиму-щество. однако стоимость обучения растет едва ли не быстрее, чем по-требность в самом обучении. тради-ционные аудиторные занятия требуют большого количества ресурсов, име-ют фиксированное время и отрывают сотрудников от основной деятельно-сти на достаточно продолжительный срок, а затраты на них растут ката-строфически. причем, существенную

долю в общих затратах на обучение составляют расходы на командировки, проживание и питание сотрудников.

между тем динамичное время требу-ет обеспечения высокой мобильности бизнеса. по мере усложнения стоя-щих перед ним задач сотрудникам требуется более эффективное и целе-направленное обучение. возрастает потребность в быстром доступе к спе-циализированному обучению, необхо-димом для эффективного выполнения персоналом своих обязанностей. все больше сотрудников работает вне офи-са и компаниям нужны технологии для организации продуктивного обуче-ния такого «мобильного» персонала. Быстрые изменения в среде бизнеса, рост мобильности и децентрализация

Рисунок 8. соответствие должности на основании сравнения профилей (требования просмотр профиля квалификаций и компетенций, требуемых для штатной должности, и степени наличия их у сотрудника, занимающего штатную должностькомпетенции работника).

14

трудовых ресурсов диктует необходи-мость в получении возможности обу-чения в любом месте и в любое вре-мя за приемлемые средства. Чтобы поддерживать квалификацию сотруд-ников на уровне современных тре-бований, тратя на эти цели разумные средства необходимо пользоваться преимуществами разнообразных ре-сурсов совместной работы, таких как порталы предприятия, мобильные коммуникационные устройства, вир-туальные аудитории и пр., которые су-щественно расширяют возможности получения знаний при относительно невысоких затратах. включение этих ресурсов в корпоративную страте-гию для достижения целей бизнеса гарантирует эффективность методов обучения и является ключом к соз-данию долгосрочных конкурентных

преимуществ. Здесь и возникает во-прос о целостном создании информа-ционном решении для корпоративнойй системыы обучения. «корпоративное обучение» (SAP Enterprise Learning environmentEnterprise ) предостав-ляет компаниям платформу для орга-низации комплексной системы кор-поративного обучения и позволяет объединить управление бизнесом и учебным процессом, обеспечив оптимальное сочетание различных форм приобретения знаний. полно-стью интегрированная с решением SAP «управление ресурсами пред-приятия» среда обучения включает интуитивно понятный обучающий пор-тал, портал для инструкторов, а также мощную систему управления учебным процессом. в ее состав также вхо-дит виртуальная учебная аудитория,

использующая приложения SAP Acrobat Connect Professional, а также функции авторской разработки учеб-ных материалов, тестов и контрольных заданий, структурирования и систе-матизации содержимого, управления учебным содержимым и коллектив-ной работы. электронное обучение открывает новые возможности для индивидуального развития сотрудни-ков компании – дома, в дороге или на рабочем месте. оно снижает потреб-ность в дорогостоящем аудиторном обучении и поддерживает оптималь-ный баланс между традиционными и новаторскими формами передачи зна-ний, превращая рабочие и домашние компьютеры в персональные учебные центры. так, например, виртуальные классы обучения (Virtual Learning Room Powered by Adobe Connect) позволяют пройти обучение под над-зоромконтролем преподавателя уда-ленно. данное решение позволяет проводить обучение, используя лю-бые приложения в качестве контен-таобучающих материалов обучения. интерактивные чаты дают участникам возможность общаться между собой или задавать вопросы преподавате-лю, а проведение опросов и тестов в режиме реального времени могут ис-пользоваться для проверки усвоенно-го материала.

функции планирования и админи-стрирования обучения, осуществля-емые специалистами по обучению, предоставляют удобное рабочее ме-сто для структурирования каталога учебных мероприятий, обновления предложений по обучению и распре-деления их по целевым группам. с по-мощью Web-сервисов администратор

Рисунок 9. работа с кадровым резервовм может осуществляться в одном окне, где можно увидеть всю необходимую информацию в удобном видеинтерфейсе, обеспечивающим доступ ко всем данным и функциям.


15

обучения может адаптировать раз-личные предложения обучения для нужд компании, включая в такие предложения внешние учебные мате-риалы провайдеров, функции и услу-ги. функции обработки корреспон-денции и разнообразные способы передачи информации (например, от-правка уведомлений в формате PDF) облегчают процесс взаимодействия с участниками обучения.

а благодаря доставке обучения раз-личными способами, процесс обуче-ние становится больше не зависит от жесткого расписания занятий, не связа-но с дорогостоящими командировками, оно становится более гибким и адапти-руемым в соответствии с конкретными потребностями сотрудников и стратеги-ческими целями компании, меньше при-вязан к жесткому расписанию занятий, не связан с дорогостоящими команди-ровками, обеспечивая вместе с тем со-ответствие целям компании.

решение позволяет формировать ин-тегрированные процессы обучения и эффективно управлять ими, обе-спечивая подготовку персонала к решению не только текущих задач, но и задач будущего. функциональ-ные возможности решения для повы-шения квалификаций и компетенций сотрудников, всесторонней оценки персонала и мощные аналитические инструменты позволяют реализовать комплексный подход к организации обучения на предприятии. возмож-ности комплексного типа обучения делают процесс профессионального развития сотрудников более эффек-тивным, быстрым и гибким. Более того, форма «электронного» обучения

позволяет значительно снизить затра-ты в этой сфере развития персонала.

решение SAP «корпоративное обуче-ние» «корпоративное обучение» (SAP Enterprise Learning Solution) включает систему оповещений, оперативных от-четов и различные каналы передачи знаний сотрудникам и деловым партне-рам. современный формат портала об-учения с интуитивно понятными функ-циями навигации и высокой скоростью работы делает процесс обучения про-стым и удобным. участники обучения обращаются к порталу с помощью бра-узера, установленного на персональ-ном компьютере сотрудника. учебный портал предоставляет персонализиро-ванный доступ к имеющимся учебным курсам в соответствии с ролью обу-чающегося в компании и обеспечивает

полный обзор всех предлагаемых для этой группы пользователей учебных материалов или сертификационных тестов. сотрудники могут проверить, соответствуют ли их квалификации и компетенции требованиям должности, чтобы выявить возможные пробелы, и подобрать обучающие курсы, способ-ные восполнить недостаток компетен-ций и квалификаций. каждому участ-нику предлагаются различные формы обучения от дистанционных курсов и обучения в виртуальных аудиториях до off-line обучения и традиционных за-нятий в учебной аудитории. диапазон видов материалов, предлагаемых для обучения через портал, может быть очень широким: от Web-обучения и виртуальных занятий с инструктором до компьютеризованного обучения или традиционных аудиторных занятий.

Рисунок 10. сотрудники могут использовать виртуальные комнаты для прохождения обучения через интернет при участии предподавателя.

16

кроме этого, электронное обучение может значительно усовершенство-вать существующие процессы провер-ки квалификации и сертификации в учебных отделах компаний и в учебных заведениях.

интегрированные средства совместной работы, как синхронные (мгновенный обмен мнениями, общение в чате и об-щий список контактов), так и асинхрон-ные (новостная лента учебной группы, календарь группы, групповые задания и обмен документами), создают более эффективные возможности для обуче-ния. они позволяют ученикам, инструк-торам и экспертам обмениваться ин-формацией и способствуют обучению вне рамок обычной учебной среды.

в решении реализованы функции автор-ской разработки содержания учебных курсов, управления информационными ресурсами и самим процессом обуче-ния. авторы структурируют учебные материалы, составляют курсы, тесты и контрольные задания в среде авторской разработки, позволяющей создавать и систематизировать модули обучения, содержимое которых может быть мно-гократно использовано в учебном про-цессе. отдельные режимы работы для специалистов-экспертов и дизайнеров курсов гарантируют, что создатели обу-чающего курса могут сосредоточиться на работе с содержанием, используя удобные, наиболее подходящие им ин-струменты. эти функциональные воз-можности позволяют специалистам по

дизайну учебных материалов комби-нировать различные обучающие мате-риалы для различных целей и целевых групп. например, предложить краткий обзор для опытных специалистов и под-робный курс для новых сотрудников по одной и той же тематике.

многие компании предпочитают ис-пользовать учебные материалы, раз-работанные специализированными учебными центрами используя Web-сер висы можно легко адаптировать программы обучения сторонних про-вайдеров в корпоративную платфор-му обучения.

с другой стороны, вместе с тем за-частую для сотрудников необходимо не только предоставлять сотрудникам возможность получать новые компетен-ции, но и предоставлять интерактивные обучающие программы по работе с раз-личными приложениями, чтобы поддер-живать существующие навыки и вовре-мя обучать обновленным версиям. так существует постоянная потребность ин-формировать сотрудников об изменени-ях в системе, и оперативно проводить их обучение и предоставлять подсказки в ходе работы с системами относительно этих изменений с наименьшими затра-тратами. предлагаемый компанией SAP продукт SAP Productivity Composer by RWD (SPC) позволяет автоматизи-ровать процесс создания документов, практикумов и симуляций, которые предназначены для быстрого обучения пользователей и обеспечения эффек-тивной работы в системе SAP и других информационных системах. для созда-ния контекстной справки в режиме ре-ального времени или онлайн обучения требуется всего лишь сделать запись

Рисунок 11. сотрудники могут сравнить собственные компетенции с требованиями должности и самостоятельно выявить потребность в обучении.


17

транзакции в системе SAP, после чего можно опубликовать (сделать доступны-ми пользователям) автоматически соз-данные и легко обновляемые выходные документы, тесты, практикумы и курсы обучения. данные симуляторы, учеб-ные и справочные материалы активно используются в ходе обучения новым информационным решениям, в качестве средства проверки знаний пользовате-лей, а также легкодоступной непосред-ственно в конкретном шаге подсказки.

SAP Productivity Composer by RWD (SPC) позволяет:•документировать бизнес-процессы,

реализованные в информационной системе, сохраняя их в различных целевых форматах;

•подготовить адаптированные учеб-ные материалы по конкретной сис теме и конкретному рабочему процессу;

•обучить и протестировать поль-зователей по операциям в си-стеме, а также оказать предмет-ную помощь во время их работы в сис теме.

с помощью SPC достигается значи-тельная экономия затрат на разработ-ку материалов, обучение и поддержку пользователей по сравнению с тради-ционными подходами:•не менее 50% – на документирова-

ние бизнес-процедур;•не менее 50% – на разработку ин-

струкций на рабочие места;•не менее 60% – на разработку

практикумов-симуляций и тестов (для обучения на рабочих местах).

все решения SAP базируются на платформе SAP NetWeaver, которая

предоставляет усовершенствованные инструменты для организации взаи-модействия в процессе электронного обучения, повышающие его эффек-тивность. это – функции, поддержи-вающие совместную работу в режиме реального времени (например, мгно-венный обмен сообщениями, чаты, об-щедоступная контактная информация, общие приложения), и такие вспомо-гательные инструменты, как рассылка новостей, общий календарь, совмест-ное использование документов.

реализация возможностей комплексно-го подхода к управлению обучением на основе единой, интегрированной плат-формы обеспечивает снижение затрат в области обучения персонала и повы-шение мотивации сотрудников. предо-ставляемые функциональные возмож-ности по передаче знаний и методы комбинированного обучения позволяют

подготовить персонал для решения стратегических задач компании в бу-дущем. важно при этом, что компания SAP предлагает комплексное полно-функциональное решение для любого типа обучения, все компоненты которо-го интегрированы в одном продукте, это позволяет снизить общую стоимость владения ит-инфраструктурой.

управление эффективностью деятельности

реализованные в решении функции обеспечивают сквозную интеграцию процессов управления персоналом с бизнес-процессами в масштабе всей компании. технология управления эффективностью связывает систему сбалансированных показателей ком-пании, общие корпоративные цели и цели каждого сотрудника. таким обра-зом, решение позволяет мотивировать

Рисунок 12. как работает SAP Productivity Composer by RWD (SPC).

18

сотрудников на достижение корпо-ративных целей и стандартизиро-вать процедуры оценки и аттестации сотрудников.

реализация планов развития и карьер-ного роста, четко соотносящихся с копроративной стратегией, повышает эффективность управления и помогает сотрудникам лучше понять связь между своими конкретными обязанностями и стратегическими целями компании.

решение SAP предоставляет ин-струменты, которые помогут компа-нии выявить наиболее эффективных сотрудников, определить точки по-тенциального роста и провести ме-роприятия направленные на повы-шение производительности труда. на

основе оценки эффективности дея-тельности сотрудников руководство может разрабатывать и применять стимулирующие стратегии в области вознаграждений и, что немаловажно, выявлять сотрудников, не соответ-ствующих требованиям занимаемых ими должностей. использование этих инструментов позволяет получить наибольшую отдачу от вложений в персонал.

с помощью решения SAP можно опти-мизировать весь процесс управления оценкой и аттестациями. решение по-зволяет предприятиям напрямую свя-зать бизнес-цели и аттестационный процесс с процессами, поддерживае-мыми приложениями по управлению развитием и обучением сотрудников.

в аттестационные листы могут быть включены в качестве целевых показа-телей отдельные этапы индивидуаль-ных планов развития и обучения.

усовершенствованные возможно-сти работы с документами аттестации включают функции хранения файлов, предусматривающие возможность про-смотра и добавления дополнительной информации, подтверждающей дости-жения сотрудника (например, данные об имеющихся свидетельствах, серти-фикатах) или содержащей коммента-рии лиц, проводящих аттестацию.

систематическое отслеживание и со-вершенствование процедур аттеста-ции обеспечивает не только точность и актуальность их результатов, но и адекватность размеров вознаграж-дений, устанавливаемых по результа-там аттестации. качественная обра-ботка результатов аттестации играет важную роль в планировании и управ-лении преемственностью и продви-жением наиболее перспективных со-трудников. сравнительные обзоры результатов аттестации могут быть представлены как в виде отчетов, так и в наглядном графическом виде.

форма и процедуры аттестации мо-гут существенно различаются для сотрудников, занимающих разные по-зиции в структуре предприятия. обе-спечивая возможность использования разнообразных шаблонов аттестации применительно к различным группам сотрудников, решение SAP способ-ствует точной и справедливой оценке результатов деятельности всех со-трудников предприятия. кроме этого, динамичный характер современного

Рисунок 13. с помощью удобного Web-интерфейса сотрудники могут самостоятельно организовать процесс своего обучения.


19

бизнеса, определяющий частые орга-низационные изменения, разнообра-зие решаемых задач и участие пер-сонала в самых различных проектах, приводит к необходимости постоян-ного вовлечения в процессы оценки сотрудников все новых участников. решение позволяет оперативно от-ражать организационные изменения в аттестационных документах, напри-мер, включать новых руководителей или ответственных лиц в процесс ат-тестации или изменять сроки действия аттестации. кроме этого, есть воз-можность определить обязательных участников процесса аттестации.

Широкие функциональные возможно-сти решения помогают мотивировать сотрудников на достижение корпо-ративных целей, стандартизировать процедуры аттестации сотрудников и оценки результатов их деятельно-сти. на основе этого упрощается про-цедура определения вознагражде-ний с учетом эффективности работы каждого сотрудника. таким образом, решение SAP позволяет предприяти-ям перейти от принципа измерения по функциям к принципу измерения по результатам, поставить корпора-тивные стратегические цели и цели, стоящие перед отдельными подразде-лениями и отдельными сотрудниками компании, на единый базис, задать им единый вектор.

управление вознаграждениями

репутация компании, высокая корпо-ративная культура, широкие возмож-ности профессионального и личного развития – ключевые факторы привле-чения ценных специалистов. однако

материальные стимулы как таковые и, главное, грамотная политика в об-ласти вознаграждений, выстроенная в соответствии со стратегией пред-приятия, по-прежнему продолжают оставаться действенным рычагом ро-ста производительности труда и по-вышения ответственности персонала за результаты своей работы. решение SAP позволяет компаниям использо-вать передовые методы материаль-ного стимулирования сотрудников в зависимости от их квалификации и производительности, применять раз-личные схемы регулирования оплаты труда, в том числе гибкие механизмы регулирования, а также программы

долгосрочного участия сотрудников в прибыли компании.

решение SAP предлагает всесторон-нюю поддержку процесса админи-стрирования вознаграждений. оно включает функциональные возможно-сти просмотра и редактирования дан-ных по вознаграждениям, планирова-ния вознаграждений в соответствии с достигнутыми личными и общими результатами деятельности, утверж-дения запланированных вознаграж-дений и предоставление информации, необходимой для расчета заработной платы. например, профессиональ-ный рост сотрудника, выявленный в

Рисунок 14. решение используя SAP позволяетналитические инструменты можно выявить оценить соответствие деятельности сотрудников поставленным целям и оценить эффективность их работы.

20

процессе аттестации, должен влиять и на размер его материального воз-награждения. с помощью решения можно сформировать многомерную матрицу, одним из измерений кото-рой являются результаты аттестации, а другими – различные дополнитель-ные данные (например, стаж работы в данной должности). поставив в со-ответствие каждой ячейке матрицы определенный уровень доплат, можно получить четкую и прозрачную систе-му стимулирования в зависимости от повышения квалификации.

поддержка планов долгосрочного участия сотрудников в прибыли ком-пании включает возможность вести все связанные с этим данные по каж-дому сотруднику, создавать все тре-буемые отчеты по планам долгосроч-ного участия и отслеживать статус этих планов.

специалисты по вознаграждениям мо-гут выполнять связанные с составле-нием и контролем бюджета действия, относящиеся к области вознагражде-ний, например, увеличивать в соответ-ствии с достигнутыми результатами работы размер вознаграждений, бону-сов, пакетов долгосрочного участия в прибыли. утвержденные бюджеты мо-гут использоваться руководителями подразделений в качестве инструмен-та контроля при обзоре совокупного вознаграждения сотрудников и плани-ровании вознаграждений. инструмен-ты учета затрат упрощают корректи-ровку бюджета в случае, если после его утверждения произойдут органи-зационные изменения.

для поддержания конкурентоспо-собности на рынке труда, что сегод-ня очень и очень актуально, пред-приятия могут воспользоваться

реализованными в решении методами сравнительного анализа вознаграж-дений, при этом сравнение может проводиться как на основе внутрен-них данных по оплате труда, так и на базе результатов внешних независи-мых исследований рынка труда. ре-шение поддерживает ряд процедур по монетарной оценке должностей таких, как отображение результатов исследований в области заработной платы, импорт аналитических данных из внешних систем поставщиков ис-следований рынка труда и заработной платы, проведение сравнительного анализа зарплат, оценка рыночных данных и определение корпоративных стандартов на основе рыночных дан-ных. если монетарная оценка долж-ностей показывает, что структуру зар-плат необходимо скорректировать, то специалист по вознаграждениям име-ет возможность выполнить необходи-мые корректировки, а затем предста-вить скорректированную структуру вознаграждений на рассмотрение ру-ководству компании.

решение помогает поднять деятель-ность кадровых служб в этом на-правлении на уровень внутреннего консалтинга, предполагающего вы-работку директив и стратегий в об-ласти управления вознаграждениями, а также конкретных рекомендаций по вопросам политики вознагражде-ний для руководителей структурных подразделений.

в целом, применение современных и эффективных методов управления персоналом помогает сформиро-вать и укрепить имидж предприятия как привлекательного работодателя,

Рисунок 15. комплексная система управления эффективностью деятельности, обеспечивающая достижение целей компании.


21

что способствует привлечению вы-сококвалифицированных кандида-тов и удержанию в компании ценных специалистов.

Базовые процессы управления персоналом

освободиться от повседневных ру-тинных работ, требующих значитель-ных затрат времени и сил, чтобы по-святить основную часть времени бо-лее важной и творческой деятельно-сти – подобный подход становится не просто мечтой, но и настоятельной не-обходимостью для современной служ-бы управления персоналом. решение SAP позволит специалистам кадро-вой сферы быстрее, точнее и эффек-тивнее вводить и обрабатывать дан-ные сотрудников предприятия. они сразу почувствуют, насколько облег-чают работу простые, процессно-ориентированные процедуры ввода данных и удобный пользовательский интерфейс.

при вводе данных осуществляется ав-томатическая проверка достоверно-сти и непротиворечивости вводимых данных. все данные персонала на-дежно и точно документируется. это позволяет в любое время отследить хронологию данных и сформировать базу для принятия обоснованных ре-шений на высочайшем уровне инфор-мативности и актуальности данных.

решение позволяет предприятиям ра-ционализировать и интегрировать все базовые процессы управления пер-соналом, включая административные функции, расчет заработной платы, учет рабочего времени, управление

компенсационными пакетами, плани-рование затрат на персонал, форми-рование всей требуемой отчетности. единая база данных предоставляет сотрудникам и руководителям кадро-вых служб прямой доступ к самой свежей, полной и непротиворечивой информации, необходимой для при-нятия оптимальных решений в области управления человеческими ресурса-ми. это позволяет наладить эффек-тивное управление персоналом даже в том случае, когда кадровые ресурсы компании распределены по разным, иногда значительно удаленным друг от друга, регионам и при этом снизить затраты на ведение данных по сотруд-никам. все функции управления пер-соналом объединены в одном реше-нии, что уменьшает общую стоимость эксплуатации системы и сокращает расходы, связанные с управлением персоналом.

кадровый учет

решение поддерживает все основные процессы оперативного управления че-ловеческими ресурсами. оно обеспе-чивает хранение любой необходимой информации о сотрудниках. Централи-зованное хранилище данных не только гарантирует получение доступа к инфор-мации из любой точки в компании, но и обеспечивает ее актуальность, целост-ность и полноту. таким образом, руково-дители получают надежную основу для быстрого принятия оптимальных реше-ний в области управления персоналом или по общим вопросам ведения бизне-са. в решении реализованы широкие и гибкие функции ведения отчетности – функции, повышающие прозрачность оперативных процессов и упрощающие решение вопросов соответствия кадро-вых процессов законодательным и кор-поративным нормам и стандартам.

Рисунок 16. планирование вознаграждений с помощью решения SAP.

22

в решении предусмотрены функции автоматического мониторинга сроков для всех процессов, которые требу-ют определенных последующих дей-ствий. с помощью этих функций мож-но, например, уже при приеме со-трудника на работу установить, когда именно в конце испытательного сро-ка специалист должен получить напо-минание, чтобы своевременно иници-ировать необходимые последующие операции.

с помощью оптической архивации можно отсканировать документы-оригиналы, например, трудовые дого-воры, аттестационные листы или фо-тографии сотрудников, и заархивиро-вать их в SAP-системе. таким обра-зом, централизованное управление постоянно пополняющимися с тече-нием времени личными делами позво-лит вам значительно сэкономить за-траты времени и средств. оптическая архивация предоставляет вам беспре-цедентные возможности гибкого до-ступа к документам и, одновременно с этим, позволяет экономить времен-ные, денежные и трудовые ресурсы.

Зачастую подразделениям, осущест-вляющим работу по кадровому уче-ту, администрированию персонала, подразделениям подбора персона-ла, оценки и обучения требуется не только хранить информацию в си-стеме и получать соответствующие документы и отчеты из системы, но и синхронизировать эту информа-цию и процессы с организованным архивом документов. причем объем бумажных архивов растет с катастро-фической скоростью. для российских предприятий это особенно актуально

в связи с большим количеством доку-ментов, подлежащих обработке и хра-нению в соответствии с российским законодательством.

система управления персональными данными сотрудников на платформе Livelink ECM позволяет организовать полноценный процесс управления персональными данными, кадровыми процессами и соответствующими до-кументами. все электронные копии бумажных документов (автобиогра-фии, заявления, запросы и т.д.) сотруд-ников и кандидатов, основные данные, а также внутренние документы разме-щаются в электронном личном деле. система управления персональными данными сотрудников на платформе Livelink ECM хранит документы в не-изменяемых, защищенных от искаже-ний форматах. решение обеспечива-ет немедленный доступ к документам и данным пользователям в соответ-ствии с полномочиями. это гарантиру-ет, что вся работа службы уп, все кор-поративные бизнес-процессы выпол-няются быстро, эффективно и с пол-ной защитой конфиденциальной пер-сональной информации сотрудников.

специалист по кадрам выполняет большое количество функций и опе-раций, большинство из которых ре-гламентированы законодательно и внутренними процедурами компании. эффективность и скорость работы с персоналом необходима для бес-перебойной работы подразделений, вне зависимости от административных процедур. для соблюдения порядка административных процессов и удоб-ства в решении предусмотрена роль специалиста по кадрам, включающая

в себя все задачи и функции, связан-ные в кадровым администрированием. специалист по кадрам осуществляет повседневную деятельность с исполь-зованием удобного рабочего места в портале, участвует в процессах ка-дрового администрирования (прием, перевод, оформление выплат, отпуска и пр.). все процессы преднастроены в соответствии с процедурами компа-нии и предполагают заполнение форм (в формате PDF), работу с печатными документами, процедуры согласова-ний и т.д. система напоминаний и от-слеживания статусов задач позволяет четко и в срок осуществлять опера-тивную деятельность, оптимизировав время на эти процессы.

для оптимизации процессов согла-сований и исполнений очень важно организовать в компании автомати-ческое распределение задач между нужными сотрудниками в нужное время. возможности электронно-го документооборота, реализуемые на основе компонента «управление потоком операций» (SAP Business Workflow), ускоряют обработку опе-раций. информационный поток в сфере управления персоналом будет организован оптимальным образом благодаря четкому поэтапному ко-ординированию и мониторингу всего потока бизнес-процессов. примером процесса, требующего многочислен-ных согласований, может служить прием на работу нового сотрудника. после зачисления нового сотруд-ника, перед тем как он приступит к работе, требуется выполнить целый ряд административных и технических шагов, необходимых для включения этого сотрудника в организационную


23

структуру предприятия. ответствен-ными за эти шаги являются различные специалисты. с помощью функций си-стемы электронного документооборо-та вся необходимая информация будет автоматически в нужное время пере-дана всем задействованным в этом процессе сотрудникам прямо на их рабочие места. таким образом, можно избежать дублирования работ и про-контролировать операции с критиче-скими сроками исполнения, обеспе-чивая оптимальное координирование отдельных шагов сквозного процесса, в котором могут быть задействова-ны сотрудники из разных отделов и даже из разных структурных подраз-делений компании. при этом можно гарантировать, что каждый новый со-трудник также получит всю информа-цию о подробностях зачисления его на работу.

организационный менеджмент

решение SAP поддерживает ключе-вые процессы управления и планиро-вания организационной структуры: точное отражение организационной модели компании, представление раз-личных ракурсов организационной иерархии, возможность многовари-антного моделирования организаци-онных изменений.

обладая целым рядом гибких ин-струментов, решение поддерживает моделирование организационных и отчетных структур и обеспечивает постоянную адаптацию этих струк-тур с учетом всех происходящих в организации изменений. таким об-разом, организационные модели ста-новятся базой для моделирования и

оптимизации процессов в области планирования и развития персонала, планирования затрат по персоналу, управления вознаграждениями.

с помощью решения SAP можно по-лучить всю необходимую информа-цию об организационных и отчетных структурах в любой момент и за лю-бой период времени. возможность сохранения в системе исторических данных и планирования будущих из-менений позволяет получить картину организационной среды в разрезе прошлого, настоящего и будущего. удобный графический интерфейс ве-дения организационных структур обе-спечивает наглядное представление организационного плана предприятия, позволяя обрабатывать информацию в разных ракурсах.

эти простые в работе приложения позволяют упорядочить многие функ-ции управления персоналом. напри-мер, непосредственно в приложении

«информационные сервисы для ру-ководителей» – удобном инструмен-тальном средстве для руководителей предприятия – используя функции организационного менеджмента, ру-ководители в рамках своих компетен-ций могут самостоятельно создавать новые или изменять уже существую-щие штатные должности, планировать и реализовывать организационные перемещения.

использование в рамках комплексно-го решения SAP единого организаци-онного плана предприятия, создание и ведение которого осуществляется централизованно в рамках функций организационного менеджмента, обе-спечивает возможность оперативного реагирования на изменения, которым в наше динамичное время в той или иной мере подвержена каждая ком-пания. специалисты смогут легко и быстро отразить все изменения и кор-ректировки в организационной мо-дели компании. данные немедленно

Рисунок 17. оптимизация процесса работы специалиста по кадрам в портале SAP.

24

становятся доступными для всех упол-номоченных бизнес-пользователей.

решение позволяет выполнить мо-делирование различных сценариев планирования. данные организаци-онной структуры могут существовать в отдельных версиях организацион-ного плана. различные версии плана используются для моделирования организационной структуры и после-дующего сравнения этих версий. при этом только одна версия может иметь статус актуального плана – именно она и используется для повседневной работы. Благодаря этому уже сегодня специалисты смогут проанализиро-вать будущие организационные струк-туры предприятия, оценить различ-ные возможные сценарии развития,

тщательно взвешивая все «за» и «про-тив». таким образом, они получают надежную базу для принятия верных управленческих решений.

рассмотрим, например, процесс на-бора персонала: штатное расписание и план распределения штатных долж-ностей позволяют отобразить настоя-щую и будущую структуры персонала в компании. сотрудников принимают на работу, переводят на другие штат-ные должности или увольняют — это постоянный процесс. связанные с этим изменения в отношении штат-ных должностей и вакансий отража-ются в организационной модели и ав-томатически используются в качестве актуальной информации для функций набора персонала. таким образом,

специалисты и руководство получа-ют абсолютно точное представление о текущей ситуации с персоналом в компании и все данные, необходи-мые для оперативного управления набором персонала: количество ва-кантных штатных должностей, самую свежую информацию о сроках заня-тия и открытия вакансий, описания штатных должностей, квалификаци-онные требования и функциональные обязанности. все это значительно об-легчает подбор оптимально подходя-щих квалифицированных кандидатов.

организационное планирование пре-дусматривает не только прямую, но и матричную структуру организаци-онного плана – когда подчинение воз-можно не только руководителю под-разделения, но, например, одновре-менно с этим и руководителю проек-та или начальнику смены.

с помощью решения «управление персоналом» можно с легкостью управлять данными по структуре ор-ганизации и формировать требуемую отчетность. решение располагает средствами для построения и под-держания точной модели организа-ции и обеспечивает получение любых срезов персональных данных и струк-турной среде компании.

управление рабочим временем

оптимизация процессов планирова-ния, ведения и аналитической оценки данных рабочего времени – важная составляющая повышения производи-тельности труда и сокращения затрат. решение упрощает внедрение эффек-тивных стратегий управления рабочим

Рисунок 18. решение SAP обеспечивает наглядное представление организационной структуры предприятия.


25

временем и обеспечивает удобные формы контроля, регистрации и ана-литической оценки временных данных персонала. с помощью функциональ-ных возможностей управления рабо-чим временем формируется надежная и точная база для расчета заработной платы сотрудников.

решение оптимизирует и упрощает вы-полнение таких важных функций, как:•формирование графиков работы

в организации и установление гра-фиков работы для конкретных со-трудников;

•ведение табельного учета рабоче-го времени;

•ведение данных по отпускам со-трудников и по отсутствиям в связи с болезнью;

•планирование потребности в пер-сонале;

•аналитическая оценка данных о времени присутствия и отсутствия сотрудников на работе;

•формирование и передача в расчет заработной платы данных по повре-менным видам оплаты (например, данных по надбавкам к заработ-ной плате за сверхурочные рабо-ты) и данных по сдельной заработ-ной плате.

решение поддерживает как централи-зованную, так и децентрализованную модель управления рабочим време-нем. оптимизированный интерфейс с интуитивно понятными опциями нави-гации и функциями позволяют значи-тельно снизить затраты на обучение работе с системой пользователей, ре-гистрирующих данные рабочего време-ни. даже неопытные администраторы легко смогут выполнять все функции,

необходимые для ведения данных о ра-бочем времени сотрудников. очень удобно то, что все эти функции пред-ставлены на одном экране.

многие предприятия используют или планируют к использованию терми-налы учета рабочего времени. по-добные системы могут применяться не только контроля доступа, но для учета рабочего времени сотрудни-ков на основании данных пропуск-ных терминалов. интеграционные возможности решения SAP HCM по-зволяют организовать фактический учет рабочего времени на основании систем регистрации рабочего време-ни и полноценно использовать полу-ченные данные в системе управления персоналом.

если для регистрации данных рабочего времени компания использует метод «самообслуживания» сотрудников, с

помощью информационных сервисов, реализованных в решении, можно ор-ганизовать процесс ввода этих данных сотрудниками самостоятельно, ис-пользуя различные варианты доступа к самообслуживанию. кроме этого, сервис просмотра сотрудниками сво-их персональных данных (например, количества полагающихся или уже использованных дней отпуска) или оформления электронного заявления на отпуск могут как сократить потери рабочего времени самих сотрудников, так и значительно «разгрузить» спе-циалистов кадровых отделов, которые иногда, особенно в сезон отпусков, работают, буквально, в режиме спра-вочной службы. для этих целей могут также использоватья киоски самооб-служивания сотрудников, которые по-зволят сотрудникам, задействованным на производстве, получить такие же сервисы непосредственно на своем рабочем месте, будь то цех или завод.

Рисунок 19. рабочее место специалиста по ведению учету рабочего времени.

26

решение SAP обеспечивает ведение полного и точного учета временных данных с соблюдением всех положе-ний о рабочем времени, установлен-ных компанией, стандартными согла-шениями и законодательством, и по-могает быстро формировать всю тре-буемую отчетность по учету рабоче-го времени. специалисты могут по-лучать всестороннюю аналитику, по-зволяющую избежать нерационально-го использования рабочего времени и вскрыть резервы повышения эффек-тивности деятельности.

расчет заработной платы и отчетности

решение SAP позволяет управлять всеми процессами расчета заработ-ной платы и формировать требуемую отчетность, обеспечивая соответ-ствие расчета нормам бухгалтерского учета и налогового законодательства. кроме того, решение упрощает зада-чи сбора и управления данными, не-обходимыми для предоставления ка-чественных услуг по расчету заработ-ной платы сотрудников. это надежное и гибкое средство с исключительными показателями производительности.

комплексная функциональность рас-чета заработной платы включает ин-струментальные средства, необхо-димые компаниям для эффективного ведения повседневной деятельности, связанной с расчетом заработной пла-ты. решение поддерживает следующие аспекты: расчет заработной платы (включая расчет сдельной заработной платы), налогообложение, социаль-ное страхование, учет командировоч-ных расходов, проводка результатов

расчета в компонент «Бухгалтерский учет». по всем этим аспектам форми-руется отчетность, предусмотренная законодательными нормами.

интегрированный характер решения и встроенные в него программы про-верки позволяют специалистам из-бежать многих ошибок еще на этапе ввода данных, что повышает качество результатов расчета. многие дан-ные, относящиеся к заработной пла-те сотрудников, являются конфиден-циальными. мощная и гибкая систе-ма полномочий, регулирующая доступ к данным и инструментальным сред-ствам, позволяет гарантировать пол-ную конфиденциальность персональ-ных данных.

используя возможности информа-ционных сервисов для сотрудников, компании могут организовать доступ сотрудников к своей персональной информации, связанной с расчетом заработной платы. например, если сотрудники получат возможность про-смотра через корпоративный портал и вывода на печать информации из своей ведомости оплаты, это позво-лит оптимизировать документооборот в компании, высвободить ценное вре-мя специалистов бухгалтерии для вы-полнения более важных задач и повы-сить качество внутрикорпоративных услуг, предоставляемых сотрудникам.

точность расчета, прозрачность и до-стоверность данных, обеспечиваемые решением SAP, помогают избежать расчетных ошибок и снижают риски, связанные с некорректным выпол-нением операций налогообложения. в значительной степени упрощая

выполнение рутинных операций по сбору данных и расчету заработной платы, решение позволяет преобра-зовать сложную, кропотливую работу бухгалтера, занятого в этой сфере, в творческую аналитическую деятель-ность и повысить удовлетворенность специалистов своей работой.

управление льготами, предоставляемыми руководителем

сегодня многие компании рассматри-вают компенсационные и социальные пакеты как один из важных стимулиру-ющих факторов, способствующих при-влечению и удержанию в организации ценных специалистов. спектр про-грамм предоставляемых сотрудникам компании льгот постоянно расширяет-ся – это программы страхования жиз-ни сотрудников, медицинского стра-хования, добровольных отчислений в пенсионный фонд, долевого участии в распределении прибыли или акций компании. решение SAP поддержи-вает управление различными моделя-ми компенсационных пакетов и позво-ляет автоматически формировать для сотрудников предложения индивиду-альных планов компенсаций и льгот.

в зависимости от различных установ-ленных критериев, например, стажа работы в компании, различные груп-пы и категории сотрудников могут претендовать на участие в разных программах льгот. право на участие в планах льгот может предоставлять-ся непосредственно при выполнении административного мероприятия по приему сотрудника на работу или же пересматриваться на ежегодной осно-ве или при наступлении определенных


27

событий в жизни или рабочей деятель-ности сотрудника (таких, например, как вступление в брак, рождение ребенка, достижение определенного стажа работы в компании).

с помощью решения SAP можно опти-мизировать процессы формирования и управления различными программами льгот, предоставляемых работодателем, и всегда иметь в своем распоряжении полную, наглядную и актуальную кар-тину предоставляемых льгот и участия персонала в этих программах.

управление глобальными сотрудниками и работающими по совместительству

процессы глобализации бизнеса при-вели к расширению компаний, грани-цы бизнеса которых выходят за пре-делы одного региона или одной стра-ны. наряду с «местным» персоналом в филиалах трудятся и специалисты, направленные для работы в них из «центральной» компании. решение SAP поддерживает все процессы, свя-занные с ведением данных по таким сотрудникам, откомандированным на длительный срок для работы в зару-бежных филиалах: от планирования и подготовки глобальных назначений до кадрового учета и расчета зара-ботной платы таких сотрудников.

многие компании используют за-нятость по совместительству, позво-ляющую одному сотруднику зани-мать несколько штатных должностей одновременно. решение SAP по-зволяет синхронизировать эти долж-ности для целей расчета времени, зарплаты и управления льготами,

предоставляемыми работодателем. на каждой из должностей работник выполняет конкретную функцию в те-чение строка действия трудового до-говора. трудовой договор определяет характеристики условия занятости работника на данной должности на период, например, заработную плату, график рабочего времени и страну. персональная же информация сотруд-ника (имя, дата рождения, адрес и так далее) является единой для всех штат-ных должностей. при этом не потребу-ется вводить дублированные данные.

формирование отчетности

система отчетов играет важную роль в управлении персоналом. от того, на-сколько корректно и удобно информа-ция представлена для специалистов, зависит качество и скорость принятия решений. SAP предоставляет в распо-ряжение специалистов многочислен-ные инструменты и вспомогательные средства для эффективного и гибкого анализа огромного массива данных по персоналу.

в решении SAP реализовано более 400 стандартных отчетов, охваты-вающих самые различные аспекты деятельности кадровых служб. ком-плексные функции отчетности помо-гают предприятиям полностью отве-чать требованиям законодательства и упрощают процесс анализа инфор-мации о результатах деятельности персонала, кадровых служб и пред-приятия в целом.

в решении реализован ряд инструмен-тов для построения графических отче-тов, которые позволяют сформировать

широкий набор настраиваемых гра-фических отчетов, представляющих информацию, необходимую специали-стам кадровых служб и руководству компании (включая возможность фор-мирования отчетов с использованием шаблонов, например, с применением логотипа предприятия).

наряду с системой стандартных отче-тов существует возможность форми-рования дополнительной отчетности. с помощью гибкого, интуитивно понят-ного инструментария можно сформи-ровать те отчеты, которые могут потре-боваться в самых разных ситуациях.

все эти базовые функциональные воз-можности решения SAP позволяют распутать паутину процессов и проце-дур управления персоналом, обеспе-чивая их более эффективную органи-зацию. оперативно решая эти задачи с помощью самых современных техно-логий, специалистам кадровых служб больше не придется «с головой ухо-дить» в каждодневную рутину мелких административных вопросов. вместо этого они смогут открыть для себя ши-рокую перспективу новой деятельно-сти по стратегическому управлению человеческим капиталом.

Планирование загрузки и эффективная расстановка персонала

эффективное управление персо-налом требует последовательного планирования и грамотной расста-новки сотрудников в рамках позиций и проектов в соответствии с их ква-лификацией, потенциалом развития, предпочтениями.

28

в решениях SAP реализованы воз-можности:

Планирование кадровых ресур-сов для проектов обеспечивает ком-плексную поддержку процедур плани-рования и подбора ресурсов для про-ектов, включая календарное планиро-вание использования персонала. это позволяет распределить специали-стов в проектных группах на позици-ях, наиболее соответствующих их зна-ниям и квалификации.

Управление ресурсами и програм-мами предоставляет средства для выполнения задач, направленных на унификацию процедур управления проектами, четкого отслеживания сроков, приведения финансовых по-казателей и данных о квалификации

сотрудников в соответствие с общей концепцией управления проектом. ре-шение включает функции управления ресурсами, управления портфелем проектов, контроля за ходом реали-зации проекта, а также отслеживания уровня квалификаций, навыков и уме-ний сотрудников, задействованных в проекте.

Комплектование штата центра вза-имодействия поддерживает процесс календарного планирования деятель-ности центров взаимодействия на основе прогнозируемого объема опе-раций и графиков работы сотрудников

Планирование и расстановка персо-нала (SAP Workforce Management) – решение для централизованного планирования ресурсов, идеально

подходящее для использования в тор-говле. это решение, которое с помо-щью веб-инструментов (SAP Enterprise Portals) позволяет заменить рутинный процесс планирования рабочего вре-мени на аналитический, эффективный процесс управления, прозрачный на всех его этапах:•прогнозирование рабочей нагрузки

и потребности в персонале;•автоматическое построение распи-

саний работы сотрудников на осно-ве исторических трендов;

•аналитическая отчетность о пла-нировании и контроле рабочего времени.

решение SAP содействует повыше-нию эффективности использования персонала, поддерживая, в том чис-ле, и гибкий механизм проектной ор-ганизации работ с учетом квалифика-ции и доступности сотрудников. оно позволяет своевременно отслеживать и анализировать ход реализации про-ектов и их результативность, не допу-ская нерационального использования ресурсов предприятия.

Аналитика по персоналу

динамичность современного делово-го мира оказывает сильное влияние и на «человеческий ресурс» – один из важнейших ресурсов предприятия. как никогда прежде, сейчас важно вовлекать персонал в процесс кор-поративных преобразований, мотиви-ровать его на реализацию стратегий и задач, обеспечивать с помощью определения реалистичных, четко очерченных и измеримых целей про-зрачность результатов, демонстри-рующих вклад каждого сотрудника в

Рисунок 20. кадровые отчеты могут быть представлены в удобной форме, которая обеспечивает высокую наглядность аналитической информации.


29

успешное развитие предприятия.

мощные аналитические инструмен-ты на базе SAP Business Ojects, рас-полагающие возможностями модели-рования, позволяют контролировать основные показатели эффективности деятельности, принимать оптималь-ные управленческие решения на базе всестороннего анализа информации о персонале, разрабатывать, внедрять и отслеживать выполнение корпора-тивных стратегий управления челове-ческими ресурсами, планировать бу-дущие затраты компании, связанные с персоналом, формировать бюджеты.

стратегическое управление персоналом

традиционные методы оценки персо-нала, как «классическая» аттестация, на сегодняшний день не покрывают весь спектр потребностей компаний. Чтобы преуспеть в мире современно-го бизнесе, предприятиям необходи-мы инновационные средства и методы управления, ориентированные на по-становку целей и определение персо-нальной ответственности каждого со-трудника за достижение результата. технология управления по целям, под-крепленная грамотными материаль-ными стимулами, помогает мотивиро-вать персонал на новые грандиозные достижения и креативное развитие. управление по целям (Management by objectives, MBO) является передовым методом управления персоналом. он предполагает активное вовлечение сотрудников в процесс достижения стратегических корпоративных це-лей, что является одним из основных факторов, гарантирующих успешные

перспективы развития предприятия в динамичной рыночной среде.

к ключевым функциям решения от-носится возможность декомпозиции целей компании на уровень конкрет-ных подразделений и сотрудников и поддержка всего цикла управления эффективностью – постановки целей, обратной связи и оценки результатов (которая, в свою очередь, ведет к по-становке новых целей). эти основ-ные элементы помогают обеспечить целенаправленное поступательное движение компании к успеху, что определяется максимальным сближе-нием стратегических целей компании и целей, которые направляют деятель-ность каждого сотрудника компании.

ввод в индивидуальное соглашение по целям количественных и критериальных целей, которые вырабатываются со-вместно руководителем и сотрудником, а также сроков и графика реализации поставленных задач, значительно упро-щается за счет использования пред-варительно установленных шаблонов. решение является гибким и позволяет настраивать как содержимое, так и формат шаблона соглашения по целям. в качестве целей вы можете вводить произвольный текст и примечания, при необходимости для целей можно опре-делить количественные показатели. Бо-лее того, система на основе различных критериев может автоматически пред-лагать те или иные изменения для паке-та вознаграждений сотрудника.

Рисунок 21. C помощью аналитически панелей лекго принятьтие правильноего решения основано на достоверной и удобной в использовании информациие.

30

в процесс оценки результатов могут включаться оценки, проводимые не-посредственным руководителем со-трудника, его коллегами и другими менеджерами. система полномочий на доступ к информации гарантирует, что сотрудники могут просматривать только свои собственные данные, а руководители имеют доступ к дан-ным по оценке результатов всех своих подчиненных.

решение SAP не просто поддерживает все процессы в сфере управления по целям, оно позволяет оптимизировать эти процессы и устанавливать цели, способствующие развитию бизнеса компании. функции, заложенные в ре-шении для постановки целей и оценки результатов, помогут выполнить срав-нение продуктивности работы сотруд-ников на основе четких измеримых показателей, сформировать систему вознаграждений на базе управления эффективностью, обеспечить мощный мотивационный потенциал для разви-тия персонала – и все это в полном со-ответствии со стратегическими целями компании. эти функции обеспечивают высокую степень прозрачности целей и вклада каждого в достижение этих целей, что способствует укреплению взаимного доверия и роста взаимопо-нимания руководства компании и пер-сонала, позволяет сформировать дух сотрудничества и создать благоприят-ный климат для эффективной работы в команде единомышленников.

анализ показателей деятельности

решение предоставляет удобные ин-струменты получения оперативной и аналитической отчетности. эти

инструменты помогают организациям в режиме реального времени опреде-лять и отслеживать состояние основ-ных показателей эффективности, что является решающим фактором дости-жения запланированных стратегиче-ских показателей.

так, актуальная и достоверная инфор-мация необходима для поддержания эффективности процессов набора пер-сонала. решение предоставляет широ-кий спектр аналитической информа-ции, отвечающей требованиям специ-алистов и аналитиков по набору пер-сонала, на базе стандартных отчетов, оперативных запросов, оценок в соот-ветствии с ключевыми показателями эффективности и другими важными по-казателями. кроме того, функции ком-плексного планирования позволяют проводить анализ стратегий привлече-ния персонала и альтернативных кон-цепций набора персонала.

функциональные возможности пла-нирования кадрового резерва компа-нии поддерживают задачи определе-ния требований к ключевым штатным должностям компании, которые долж-ны быть обеспечены соответствующи-ми компетенциями кандидатов на эти должности. решение позволяет обе-спечить поддержание высокого уров-ня профессионализма и соответству-ющего качества кадрового резерва.

решение содержит около 200 готовых к использованию, предварительно на-строенных информационных отчетов и более 200 ключевых показателей эффективности в области управления персоналом. кроме того, в рамках решения возможен сравнительный

анализ значений этих показателей как с точки зрения внутренней, так и внеш-ней по отношению к компании среды.

в решении реализованы интегриро-ванные сервисы, связанные с техно-логией «бэнчмаркинга» – сопостави-тельного анализа показателей дея-тельности компаний, являющихся при-знанными лидерами, и поиска лучшего опыта. эти сервисы позволяют пред-приятиям находить новые интересные идеи, уже проверенные практикой, и оптимизировать ключевые процес-сы управления человеческими ресур-сами. Буквально слово «бэнчмаркинг» означает точку измерения, точку от-счета, шаг измерения, планку. при-менение этой технологии на базе ре-шения SAP позволяет компаниям вый-ти на новый уровень эффективности, обучаясь и развиваясь на конкретном опыте лучших, постоянно совершен-ствуя ключевые бизнес-процессы.

анализ успешной деятельности других компаний, в том числе конкурентов, дает представление о тенденциях раз-вития рынка труда и элементах рыноч-ной среды, способных в какой-то мере повлиять на развитие компании. он позволяет учитывать конкурентную среду при формировании кадровой политики компании и в значительной степени снизить расходы компании на исследования и поиск оптимальных решений в различных направлениях управления персоналом.

планинрование организационных изменений и затрат на персонал

Затраты на персонал и его разви-тие заслуживают особого внимания,


31

поскольку они составляют значи-тельную часть бюджета предприятия. предприятиям необходимы инстру-менты, помогающие точно оценивать риски и потенциальные выгоды. дей-ствительно, точное планирование, эффективное управление и контроль расходов жизненно важны сегодня для предприятий любого масштаба.

функции планирования и моделиро-вания затрат на персонал в решении SAP базируются на возможностях ком-понента «организационном менед-жмент», в рамках которого ведутся ор-ганизационные структуры предприятия и его штатное расписание. эти функ-ции позволяют оптимизировать весь процесс планирования на предприя-тии: всю информацию, касающуюся выплат, можно оценивать на различ-ных уровнях детализации – по сотруд-никам, организационным единицам, должностям и штатным должностям.

решение поддерживает специалистов по управлению персоналом в выпол-нении всех задач, связанных с плани-рованием организационных изменений и затрат на персонал. предоставляя доступ к огромному набору данных, в том числе к историческим данным за прошлые периоды, решение обе-спечивает точность разрабатываемых планов. кроме того, решение позво-ляет компаниям моделировать плани-руемые организационные изменения и анализировать различные сценарии изменений. это помогает на основе оценки оптимистичного и пессими-стичного сценариев подготовиться к ожидаемым изменениям состава персонала и грамотно реагировать на непредвиденные ситуации в будущем.

возможность моделировать различ-ные сценарии планирования позволяет кадровым работникам анализировать влияние изменений состава персонала в терминах затрат и экономии, непре-рывно контролировать соответствие фактических показателей деятельно-сти плановым показателям и прини-мать более взвешенные и выверенные решения. результатом сравнения раз-ных вариантов моделирования будет являться утвержденная структура ком-пании и сформированный план затрат, на базе которого формируются раз-личные целевые бюджеты.

с помощью функций по планирова-нию затрат на персонал специалисты смогут:•на подготовительном этапе созда-

вать различные сценарии планиро-

вания затрат и моделировать пла-ны затрат на основе различных про-гнозных данных;

•создавать планы затрат для пред-приятия в целом или для отдельных структурных подразделений – по всей организации, по сферам деятельности, по отделам (напри-мер, по отделу кадров) или даже по таким «мелким» организационным единицам, как группы в рамках от-дела (например, по группе набора персонала);

•вовлекать функциональных руково-дителей в процесс планирования затрат на персонал, предоставляя им возможность с помощью удоб-ного интерфейса на базе Web-бра-у зера обрабатывать данные плани-рования затрат в подразделениях, которыми они руководят.

Рисунок 22. аналитика по затратам на персонал и его развитие.

32

Широкие функциональные возможно-сти и гибкость функций планирования затрат на персонал делают решение SAP эффективным инструментом для оперативного и стратегического пла-нирования. средства моделирования позволяют специалистам по планиро-ванию затрат анализировать различные сценарии с самых разных точек зрения и оценивать плановые альтернативы. при этом с помощью удобных аналитических инструментов они легко смогут выпол-нять сравнение плановых и фактических данных для целей текущего планирова-ния и мониторинга затрат.

с помощью решения специалисты получают возможность непрерывно контролировать процесс планирова-ния, выбирать оптимальные способы

действий и, при необходимости, опе-ративно принимать корректирующие меры. Благодаря интеграции, охва-тывающей все подразделения, дан-ные планирования автоматически включаются во все последующие бизнес-процессы.

убедитесь сами в преимуществах ре-шения, предоставляющего возмож-ности эффективного планирования и моделирования затрат по персоналу. решения, которое обеспечивает ис-ключительную точность планирования. решения, которое предлагает широкий набор источников данных, оптимизиру-ет процессы и позволяет осуществлять постоянный мониторинг затрат. реше-ния, которое помогает принимать са-мые оптимальные решения.

Информационные сервисы в области управления персоналом

персоналу современного предпри-ятия необходим постоянный доступ к самой разнообразной информации – как внутренней, так и внешней. в этом ключе создание единого информаци-онного пространства в масштабе все-го предприятия способно значитель-но повысить эффективность деятель-ности компании.

решение SAP предлагает инновацион-ные информационные сервисы, кото-рые могут значительно повысить про-изводительность работы предприятия и персонала. автоматизированные процессы и усовершенствованная си-стема документооборота помогают со-трудникам точно и эффективно выпол-нять свои задачи – даже тогда, когда им приходиться работать с приложе-ниями, которые они редко используют. информационные сервисы предназна-чены для процессов, которые пред-полагают обработку определенной информации из транзакционных ин-формационных систем (получение раз-личных отчетов, аналитических оценок и так далее) или таких повседневных процедур, как проверка введенной ин-формации, заполнение, исправление или утверждение отчетов о проделан-ной работе, подача заявок на отпуск и их утверждение.

информационные сервисы самооб-служивания призваны оптимизировать организацию труда и повысить эф-фективность взаимодействия внутри организации. информационные сер-висы предоставляют руководителям

Рисунок 23. планирование затрат на персонал с помощью удобных инструментов, реализованных в решении SAP.


33

и сотрудникам эффективные инстру-менты доступа к необходимой инфор-мации и различным функциям. это позволяет организовать эффективное сотрудничество для успешного реше-ния бизнес-задач, получить необходи-мую информацию в кротчайшие сроки и существенно сократить затраты на рутинные операции, уменьшить коли-чество бумаг и упростить процедуры взаимодействия.

с помощью информационных серви-сов руководители могут оператив-но анализировать информацию, при-нимать решения, контролировать вы-полнение задач, анализировать пока-затели вверенного им подразделения, планировать загрузку персонала, осу-ществлять управление по целям, рас-пределять вознаграждения в соответ-ствии с достигнутыми результатами и политикой компании и пр.

с помощью информационных серви-сов сотрудники могут контролировать корректность персональных данных, планировать отпуска, просматривать расчетный листок, знакомиться с по-литиками компании, проходить пред-писанное им обучение и сдавать тесты, планировать командировки и отчитываться по затратам на них и пр.

возможности унифицированной, ин-туитивно понятной навигации по всем функциям информационных серви-сов делает их удобными в использо-вании. Благодаря такой навигации приложение с точки зрения пользо-вателя становится более простым, поэтому его можно быстрее освоить. все страницы приложения оформлены

единообразно, а домашняя страница информационных сервисов содержит целый ряд инструкций для пользова-телей, в которых можно найти объяс-нения по каждому приложению, при-чем пользователь может перейти в приложение прямо из пояснительного текста. Чтобы упростить сложные про-цессы, решение содержит маршрутные карты, по которым пользователь может проходить процесс шаг за шагом.

информационные сервисы базиру-ются на концепции бизнес – ролей, которая регулирует доступ к нужной информации в соответствии с полно-мочиями, обеспечивает безопасность и делает работу удобной.

Благодаря функциям информацион-ных сервисов, которые реализованы по типу «самообслуживания», сотрудники и руководители могут самостоятельно управлять множеством операций и про-цессов, которые ранее находились в ве-дении кадровых служб. это позволяет снизить материальные и трудовые затра-ты на каждую операцию в сфере управ-ления персоналом. решение использует технологии корпоративных порталов и управления знаниями, которые позво-ляют преобразовать систему управления персоналом из модели предоставления услуг в модель обмена знаниями и опы-том. оно помогает построить деловые отношения, основанные на сотрудниче-стве и взаимодействии.

функциональные возможности ин-формационных сервисов обеспечива-ют следующие преимущества:

Повышение производительности и эф фективности. решение упрощает

выполнение персоналом своих задач и сокращает количество шагов в ка-дровых процессах, а также позволя-ет снизить объем «бумажной» рабо-ты. в результате значительно сокра-щается число ошибок, повышается ка-чество данных – их целостность и не-противоречивость, а сотрудники ком-пании в любом месте и в любое время могут получить всю необходимую ин-формацию и доступ к требуемым ин-струментальным средствам.

Сокращение затрат. увеличивая про-изводительность и оптимизируя доку-ментооборот в масштабах всего пред-приятия, можно значительно сокра-тить операционные и административ-ные расходы, а также снизить эксплу-атационные затраты.

Повышение уровня мотивации со-трудников. автоматизируя повседнев-ные задачи, решение высвобождает дополнительное время специалистов, которые теперь могут сконцентриро-ваться на более важных стратегических задачах, приложить свои усилия там, где они могут принести наибольшую пользу компании, что в свою очередь повыша-ет их уровень мотивации и создает по-зитивный настрой в работе. удобный в использовании интерфейс повышает уровень взаимодействия сотрудников с сис темой и позволяет даже персона-лу, не проходившему специальное обу-чение, активно пользоваться необходи-мыми информационными сервисами.

все эти преимущества позволяют орга-низовать эффективное сотрудничество для успешного решения бизнес-задач, получить необходимую информацию в кротчайшие сроки и существенно

34

сократить затраты на рутинные опе-рации, уменьшить количество бумаг и упростить процедуры взаимодействия.

информационные сервисы для сотрудников

с помощью приложения «информа-ционные сервисы для сотрудников» (SAP Employee Self-Service, SAP ESS) предприятия могут предоставлять персоналу удобные средства доступа к информации и приложениям, свя-занным с их деятельностью на пред-приятии. это приложение позволяет сотрудникам создавать, просматри-вать и изменять свои персональные данные, используя самые различные механизмы. кроме того, с его помо-щью сотрудники могут выполнять за-дачи, которые раньше находились в сфере ответственности других отде-лов. примером такой задачи может

быть обновление сотрудником персо-нальной информации, что освобож-дает специалистов кадровых служб от массы рутинных административ-ных задач и позволяет им посвящать свое время и ресурсы стратегическим инициативам.

Благодаря высокой степени персонали-зации, интуитивно понятному пользо-вательскому интерфейсу и прекрасным возможностям навигации даже не имею-щие опыта работы с системой сотрудники могут легко воспользоваться необходи-мыми сервисами. все сервисы приложе-ния гарантируют как защиту данных, так и персональную авторизацию доступа и, разумеется, могут быть быстро настрое-ны в соответствии с индивидуальными потребностями предприятий.

приложение включает заранее на-строенные, готовые к использованию

персонализированные сервисы, например:

Адресная книга. поиск информации об определенном сотруднике или о нужном контактном лице – особенно на больших предприятиях – зачастую требует значительных затрат време-ни. оптимизируйте вашу внутреннюю коммуникацию с помощью создания электронного каталога сотрудников, доступ к которому каждый сотрудник может получить через корпоративный портал прямо со своего рабочего ме-ста. этот каталог содержит наиболее важную информацию о сотрудниках предприятия, такую, например, как имя, должность, принадлежность к той или иной организационной еди-нице, номер телефона и факса, адрес электронной почты, календарь. кро-ме этого, он может быть дополнен фотографиями сотрудников. сделать телефонный звонок или отправить электронную корреспонденцию мож-но непосредственно из каталога со-трудников. Более того, каждый со-трудник быстро и без всяких проблем может актуализировать свои контакт-ные данные и, если это необходимо, ввести дополнительную информацию. этот сервис помогает компаниям усо-вершенствовать внутрикорпоратив-ную коммуникацию.

Персональные данные. с помощью информационных сервисов сотрудни-ки могут вводить или корректировать персональную информацию, кото-рую они должны предоставлять раз-личным службам компании. к такой информации относятся, например, адресные данные, банковские рекви-зиты, данные о семейном положении,

Рисунок 24. удобный портал и интуитивно понятные функции навигации обеспечивают быстрый доступ ко всей необходимой информации и инструментальным средствам.


35

имена членов семьи и лиц, находящих-ся на иждивении, данные о предыду-щих работодателях.

Рабочее время и отсутствия. со-трудники могут самостоятельно пла-нировать свое рабочее время, рас-пределять работу в соответствии с планом-графиком проекта, получать информацию о количестве полагаю-щихся или уже использованных дней отпуска, подавать заявку на предо-ставление отпуска и выполнять целый ряд подобных операций.

Командировки. сотрудники могут самостоятельно создавать заявки на командировку и направлять их на утверждение своему руководителю (или в отдел, который занимается ко-ординированием командировок). по-сле возвращения из командировки со-трудник может ввести непосредствен-но в систему данные о командировоч-ных расходах. таким образом, сотруд-ник освобождается от необходимости заполнения бумажных документов. кроме этого, значительно снижает-ся нагрузка на специалистов, занятых учетом командировочных расходов.

Обучение. просматривая информа-цию обо всех имеющихся в их распо-ряжении учебных мероприятиях и тре-нингах, сотрудники могут легко найти сведения об интересующих их учеб-ных программах. выбрав какое-либо мероприятие, они могут в режиме реального времени зарегистрировать свое участие в этом мероприятии, или, если это необходимо, предвари-тельно направить на утверждение сво-ему руководителю запрос на участие в мероприятии.

Персональное развитие и карьера. сотрудники обязаны поддерживать в актуальном состоянии перечень сво-их компетенций. для этого они имеют возможность просматривать и редак-тировать информацию в своем про-филе квалификаций, где подробно из-ложена информация о квалификациях, знаниях, навыках и других характери-стиках работника. поддержание акту-альности информации имеет большое значение, например, в случае наличия у сотрудника квалификаций, лицензий, сертификатов, имеющих ограниченный срок действия. кроме этого, сотрудни-ки имеют возможность просматривать результаты своих аттестаций.

Льготы, предоставляемые работода-телем. компания может обеспечить доступ сотрудников к информации по компенсационным программам. сотрудники в этом случае самостоя-тельно проверяют, какие льготы рас-пространяются на них в настоящее время, какие льготы они получали в прошлом, какими новыми льготами они смогут воспользоваться. если это необходимо, в рамках этого сервиса сотрудниками могут вводить или изме-нять некоторые персональные данные, относящиеся к программам льгот.

Внутренние заказы. если это преду-смотрено корпоративной политикой, то с помощью информационных сер-висов можно организовать процесс самостоятельного заказа сотрудника-ми товаров и услуг, необходимых им для выполнения своих обязанностей.

Благодаря тому, что с помощью инфор-мационных сервисов сотрудники могут самостоятельно осуществлять многие

операции, в том числе ввод данных, возрастает точность и актуальность данных по персоналу и обеспечивает-ся снижение административных затрат. с другой стороны, специалисты служб управления персоналом получает возможность сконцентрировать свои усилия на важных стратегических за-дачах, вместо того чтобы тратить вре-мя на выполнение рутинных операций администрирования.

сотрудники, которые имеют доступ к своей персональной информации и возможность поддерживать ее в актуальном состоянии, особенно это относится к информации в области компетенций сотрудников, их про-фессионального роста, результатов оценки и аттестаций, получают боль-ше возможностей для управления своей профессиональной карьерой. кроме этого, компания таким образом демонстрирует высокую степень до-верия своим сотрудникам. все это по-вышает их мотивацию, способствует более эффективной работе сотрудни-ков и заставляет их более ответствен-но относиться к работе. в результате возрастает степень лояльности со-трудников и их стремление внести максимальный вклад в успешное раз-витие компании.

информационные сервисы для сотрудников, не имеющих доступ к персональному компьютеру

для сотрудников, не имеющих пер-сонального компьютера, доступ к сервисам осуществляется через киоски самообслуживания. для этих категорий работников может пре-доставляться ограниченный набор

36

сервисов, как просмотр расчетного листка, просмотр оставшихся дней отпуска, заказ различного рода спра-вок и пр. это существенно экономит время работников и специалистов от-делов персонала, не отвлекая их от основной деятельности для выполне-ния рутинных процедур.

информационные сервисы для руководителей

приложение «информационные сервисы для руководителей» (SAP Manager Self-Service, SAP MSS) предоставляет информацию и ин-струменты, с помощью которых ру-ководители предприятия получают возможность более эффективно решать управленческие задачи. это приложение включает пред-настроенное информационное со-держание, сервисы и процессы,

которые помогают менеджерам са-мостоятельно, без непосредствен-ного обращения в кадровую службу определять, поддерживать и сти-мулировать лучших сотрудников, активно участвовать в процессе вы-бора кандидатов и принимать опти-мальные управленческие решения в области бюджетирования и управ-ления персоналом.

решение позволяет персонализировать представление информации на портале каждого руководителя таким образом, чтобы он мог быстро и эффективно най-ти всю необходимую ему информацию на своем виртуальном рабочем месте.

использование информационных сер-висов помогает руководителям выпол-нять задачи в области учета затрат и бюджетирования, включая опера-ции планирования годового бюджета,

контроля исполнения и регулирова-ния бюджетов, анализа затрат.

информационные сервисы позволяют руководителям усовершенствовать подход к выполнению администра-тивных задач и задач планирования в сфере управления персоналом. сер-висы обеспечивают поддержку таких процессов, как наем персонала, еже-годная оценка эффективности дея-тельности персонала и планирование компенсационных программ. при по-мощи информационных сервисов ру-ководители могут значительно уско-рить выполнение задач, связанных с процессами утверждения запросов сотрудников, например, заявок на ко-мандировки, на отпуск или на участие в учебных мероприятиях.

сервисы позволяют более активно вовлекать руководителей подразде-лений в процесс набора требуемых специалистов в области их ответствен-ности и запускать административные процедуры, являющиеся частью этого процесса. такие сервисы тесно инте-грированы с приложениями, поддержи-вающими процессы набора персонала.

Зачастую у руководителей накапли-вается ряд задач по направлению или рассмотрению запросов, вызванных, например, необходимостью ремонта, замены, списания, вывоза оборудова-ния или имущества. информационные сервисы помогают ускорить и модер-низировать процесс выполнения этих рутинных операций, отвлекающих ру-ководителей от решения более важ-ных управленческих задач. Благодаря наличию в системе полных данных об оборудовании, руководители имеют

Рисунок 25. с помощью решения SAP сотрудники получают больше возможностей для управления своей профессиональной карьерой.


37

всю информацию об оборудовании или имуществе, находящемся в зоне их ответственности. в случае уволь-нения или перехода в другие отделы тех сотрудников, за которыми за-креплено какое-либо оборудование, руководитель сразу же получает со-ответствующее уведомление. стан-дартные шаблоны помогают быстро формировать запросы к внутренней службе, например, заявки на ремонт или замену оборудования, на перео-формление оборудования на друго-го сотрудника и на другие подобные операции. в результате руководители экономят массу ценного времени и в то же время всегда имеют полное представление о состоянии объектов оборудования и о затратах, связанных с этими объектами.

интерактивные формуляры, раз-работанные компанией Adobe и реализованные в решении SAP, по-зволяют предприятиям перевести «бумажную» отчетность в электрон-ную форму и не только добиться этим экономии от снижения потребления бумаги, но, главное, усовершенство-вать систему документооборота в компании. электронные процессы утверждения различных заявок и за-просов заменяют процедуры хож-дения бумажных бланков, сокращая затраты времени руководителей на утверждение и отклонение докумен-тов. подобный переход не требует специальных знаний в области про-граммирования, с помощью решения SAP он может быть выполнен быстро и с минимальными затратами.

удобный интерфейс и инструмен-тальные средства информационных

сервисов помогают руководителям быстро и эффективно выполнять свои административные задачи, освобож-дая больше времени для более важных стратегических задач. кроме того, по-могая руководителям придерживать-ся определенных процедур и правил, принятых в компании, решение спо-собствует строгому соблюдению кор-поративной политики и стандартов.

возможность постоянного обзора ключевых показателей эффективно-сти и целый ряд индикаторов, сигна-лизирующих о положении дел в той или иной области, относящейся к сфере ответственности менеджера, позволяют руководителям своевре-менно предпринимать необходимые действия еще до того, как ситуация станет критичной. кроме того, пре-доставляя руководителям быстрый и удобный доступ к разнообразной аналитической информации, решение

«управление персоналом» помогает при планировании и принятии страте-гических решений.

когда речь заходит о преимуществах широкого внедрения самообслужи-вания, цифры говорят сами за себя. в типичной компании с 10-тысячным штатом сотрудников в год генерирует-ся более 200 тыс. запросов, поэтому, чем больше запросов обрабатывается в портале самообслуживания (стан-дартном ролевом интерфейсе), тем большим будет выигрыш в эффектив-ности. исследования показывают, что в ведущих организациях 60 % и более запросов разрешаются с по-мощью средств самообслуживания. а поскольку транзакции самообслу-живания обходятся примерно на 80 % дешевле транзакций, выполняемых вручную, сокращение затрат на тран-закции может достигать 50%.

Рисунок 26. эффективное взаимодействие с рабочим персоналом через терминалы самообслуживания.

38

интерактивный центр взаимодействия с сотрудниками

в рамках концепции трансформации HR большое значение имеет четкая организация взаимодействия сотруд-ников со специалистами по всем воз-никающим вопросам.

лучших показателей в управлении персоналом добиваются организации, не ограничивающиеся лишь органи-зацией общих центров обслуживания (по расчету заработной платы и вы-полнению других унифицированных процедур), а создающие в рамках сво-ей структуры специализированные центры для предоставления различ-ных видов услуг.

информационные сервисы самооб-служивания позволяют сотрудникам и руководителям найти ответы на при-близительно 60% своих вопросов. оставшаяся часть требует участия со-ответствующего специалиста. именно для этого в компании может быть соз-дан интерактивный центр взаимодей-ствия c сотрудниками – среда, кото-рая помогает сотрудникам компании и специалистам кадровой службы бо-лее эффективно взаимодействовать через единый информационный центр. взаимодействие может осуществлять-ся посредством различных каналов коммуникации, а единый стандарти-зированный источник информации, в котором постоянно накапливается вся необходимая административная

информацию о процедурах, приня-тых в организации, ответственных ис-полнителях, путях решения проблем, позволяет повысить эффективность взаимодействия между работниками и работодателем. сотрудники получа-ют доступ к единому источнику инфор-мации, а персонал кадровой службы получает удобное средство обработ-ки всей поступающей информации.

обработка запросов на обслужива-ние производится по многоуровневой схеме (см. рис. 28). при таком под-ходе по крайней мере 80 % всех за-просов сотрудников и менеджеров, выходящих за рамки системы само-обслуживания, разрешаются в центре взаимодействия с сотрудниками. этот центр комплектуется специалистами широкого профиля, обладающими не-обходимыми знаниями практически по всем аспектам управления персо-налом, и служит единым местом кон-такта, упрощая процедуру предостав-ления услуг и обеспечивая повышение качества и уровня обслуживания кли-ентов – сотрудников и менеджеров компании. Запросы, которые сотруд-никам не удается решить средствами самообслуживания или в центре взаи-модействия, передаются в бэк-офис обработки транзакций и центры экс-пертных знаний.

для четкой организации работы цен-тра взаимодействия в составе реше-ния предусмотрены следующие функ-циональные возможности:

Управление контактами – все функ-ции, связанные с обработкой за-просов сотрудников, поступающих в кадровую службу, фиксация и

Рисунок 27. полный контроль над ситуацией – вся необходимая информация и инструменты всегда «под рукой».


39

отслеживание истории взаимодействия с сотрудниками.

Управление заданиями и сценария-ми – регистрация и последовательная пошаговая обработка процедуры, а при необходимости дополнительные или от-слеживающие мероприятия, связанные с отдельными запросами сотрудников. кроме этого, решение помогает специ-алистам объединять близкие по тема-тике запросы в единую процедуру, та-кой механизм позволяет в значитель-ной степени повысить общую эффек-тивность работы кадровой службы.

Управление знаниями – постоянно пополняемая база знаний является ценным ресурсом повышения эффек-тивности взаимодействия кадровой службы с персоналом и представляет собой надежную основу для принятия быстрых и грамотных решений в отно-шении запросов сотрудников.

Управление документооборотом – организация эффективных процедур коммуникации и оптимальный порядок рассмотрения запросов, что помога-ет специалистам быстро и корректно определять, кому из руководителей или специалистов и в какие подразде-ления необходимо переадресовать те или иные входящие запросы. Четкие и стандартные процедуры, реализован-ные в решении, обеспечивают своевре-менное и эффективное предоставление сотрудникам всех необходимых услуг.

Уведомления и сценарии – функции уведомления и набор сценариев, при помощи которых специалисты кадро-вой службы своевременно получают информацию о поступивших или еще

не обработанных запросах. кроме этого, в их распоряжении находится набор сценариев, с помощью которых они могут выполнить необходимые в каждом отдельном случае бизнес-процедуры, полностью соответствую-щие корпоративным стандартам.

решение поддерживается мощными аналитическими инструментами, ко-торые помогают руководителям и спе-циалистам не только оптимизировать деятельность самого центра взаимо-действия и сокращать затраты на ком-муникацию с персоналом, но и нахо-дить дополнительные пути повышения эффективности работы компании и степени удовлетворенности персона-ла деятельностью кадровых служб.

использование центра взаимодей-ствия означает переход на качествен-но новый уровень поддержки сотруд-ников со стороны кадровых служб

предприятия – кадровые специалисты становятся квалифицированными кон-сультантами в области управления персоналом. сотрудники компании быстро получают обстоятельные от-веты на свои запросы, поскольку с помощью решения SAP специалисты кадровой службы повышают скорость принятия решения по той или иной проблеме и качество предлагаемых решений и ответов. оперативность решения проблем сотрудников и вы-сокое качество предоставляемых кадровыми специалистами услуг не только повышают степень удовлетво-ренности сотрудников организацией, но и реально способствуют тому, что сотрудники начинают работать более производительно.

эффективные инструментальные средства центра взаимодействия позволяют специалистам кадро-вых служб обрабатывать большее

Рисунок 28. многоуровневая структура центра взаимодействия с сотрудниками.

40

количество запросов в единицу време-ни, что ведет к снижению администра-тивных затрат. важным результатом также является и то, что, затрачивая на выполнение оперативных задач меньше времени, специалисты и руко-водители могут сконцентрироваться на решении стратегических задачах, обеспечивающих развитие компании.

роли в управлении персоналом

реализованная в решении SAP кон-цепция ролей позволяет сотрудни-кам быстро и просто получать до-ступ к требуемым данным, приложе-ниям и инструментам анализа, необ-ходимым для эффективного исполне-ния ими служебных функций. с другой стороны, концепция ролей позволяет контролировать доступ к информации строго в соответствии с полномочия-ми конкретной роли, что обеспечива-ет соблюдение конфиденциальности информации и безопасность данных, поскольку каждый сотрудник получа-ет доступ только к той информации, на которую у него есть полномочия.

например, портал для роли руково-дителя отдела персонала спроекти-рован специально с учетом всех по-требностей руководителей кадровой службы. на одном экране собрана вся информация, необходимая для при-нятия стратегических кадровых ре-шений, в том числе по ключевым по-казателям эффективности, бюджету и кадровым процессам. специальные индикаторы предупредят о возникно-вении критических ситуаций, напри-мер, если значения показателей или бюджетные цифры выходят за рамки установленных пределов. портал,

соответствующий роли руководителя кадровой службы, может быть настро-ен в соответствии с индивидуальными потребностями конкретного руково-дителя отдела персонала.

Общекорпоративные службы

управление командировками

сегодня во многих компаниях в струк-туре затрат на персонал доля расходов на командировки уступает только доле затрат на заработную плату. настало время современных методов управле-ния командировками. решение SAP «управление командировками» (SAP Travel Management) предоставляет полностью интегрированную систему управления процессами, связанными с направлением сотрудников в команди-ровки. это решение позволяет усовер-шенствовать административные про-цессы, связанные с командировками, например, процессы предварительно-го утверждения командировки, инте-рактивного бронирования билетов и мест в гостинице, ведения отчетности по расходам. простые и удобные функ-ции ускоряют регистрацию данных, об-работку отчетов по командировочным расходам, процессы учета и возмеще-ния расходов. Благодаря этому значи-тельно сокращается объем рутинных «ручных» операций и оптимизируются административные процессы. в случае децентрализованной модели управ-ления сотрудники с помощью инфор-мационных сервисов, работающих по принципу «самообслуживания», могут самостоятельно вводить информацию о командировке, что значительно сни-жает нагрузку на работников кадровых служб и бухгалтерии.

решение связывает области управ-ления персоналом, бухгалтерского и управленческого учета и позво-ляет реализовать единую в рамках всего предприятия политику в об-ласти командировок, обеспечивая соблюдение внутренних положений компании. одним из преимуществ та-кого подхода является сокращение командировочных расходов за счет выгодных условий централизованной закупки транспортных и гостиничных услуг. расчет командировочных рас-ходов выполняется в полном соответ-ствии с требованиями российского законодательства.

использование для ведения данных по командировкам информационных сер-висов, поддерживающих оформление заявок на командировки и отчетов по командировочным расходам, позволя-ет наладить оптимальные администра-тивные процессы. с помощью удобно-го Web-интерфейса сотрудники могут самостоятельно создавать запросы на командировку, направлять их руково-дителю на утверждение, запрашивать аванс на командировку, в соответ-ствии с внутренними правилами пред-приятия бронировать через интернет билеты на транспорт, места в гостини-це, аренду автомобиля и оформлять авансовые отчеты по командировке.

решение SAP предоставляет следу-ющие возможности для управления данными по командировкам:

Планирование командировок и он-лайновое бронирование. решение позволяет сотрудникам, направляе-мым в командировку, бронировать билеты на самолеты и поезда, места в


41

гостиницах и автомобили. оно облег-чает поиск необходимой справочной информации и обеспечивает всесто-роннюю поддержку взаимодействия с транспортными агентствами, благо-даря чему подобное взаимодействие становится более эффективным. возможность выполнения всех не-обходимых бронирований в режи-ме онлайн, с учетом корпоративных норм и положений о командировках позволяет специалистам, обеспечи-вающим логистику командировочных процессов, координировать работу с поставщиками, выбирать оптимальных поставщиков услуг и обеспечивать за счет этого снижение стоимости услуг. Четкое соблюдение норм и правил корпоративной политики и возмож-ность проведения централизованных закупок транспортных и гостиничных услуг на более выгодных условиях по-зволяет значительно сокращать ко-мандировочные расходы.

Управление командировочными расходами. решение содержит про-стые и удобные функции, которые ускоряют обработку отчета по ко-мандировочным расходам, процессы расчета и оплаты командировочных расходов, благодаря чему сокраща-ется нагрузка на административный персонал, занятый учетом коман-дировочных расходов. приложение «мобильные сервисы ведения данных о командировках» (SAP Mobile Time and Travel) предоставляет доступ к отчетам посредством беспровод-ной связи, что позволяет команди-рованным сотрудникам вводить всю необходимую информацию в любом месте и в любое время, например, по пути следования в командировку

или дома после возвращения из ко-мандировки. руководство имеет воз-можность применять эффективные стратегии в области командировоч-ной политики и упростить контроль командировочных бюджетов в рам-ках всей организации, обеспечив при этом соблюдение норм и правил как внутрикорпоративной политики, так и законодательных положений, в том числе в области налогообложения.

Аналитика по командировкам. ре-шение поддерживает централизо-ванный учет всех данных по брони-рованиям и расходам, оптимизирует процесс принятия управленческих решений, разработки и внедрения новых стратегий, нацеленных на

сокращение расходов и предостав-ление сотрудникам, направляемым в командировки, более качественных логистических услуг. стандартные, готовые к использованию отчеты по-могают специалистам компании по-лучать и анализировать всю необхо-димую информацию, контролировать командировочные расходы, прини-мать оптимальные управленческие решения и совершенствовать работу с поставщиками услуг.

простой и понятный интерфейс реше-ния позволяет специалистам по веде-нию командировок и сотрудникам, на-правляемым в командировку, получать удобный доступ к информации и ко всем необходимым инструментальным

Рисунок 29. решение SAP позволяет значительно усовершенствовать процессы, связанные с командировками сотрудников.

42

средствам. все шаги процесса унифи-цированы и интуитивно понятны, это облегчает освоение решения поль-зователями, минимизирует время, необходимое на их обучение, а, сле-довательно, сокращает расходы, свя-занные с обучением.

Благодаря упрощенной процедуре ввода и обработки данных по коман-дировкам в режиме реального време-ни, решение сокращает объем ввода данных вручную и время обработки документов, позволяет за счет этого избежать дублирования работ и сни-зить количество ошибок.

Благодаря эффективным процессам контроля и проверки всех данных, связанных с командировками сотруд-ников, компании могут избежать нео-правданно высоких командировочных расходов. решение упрощает процесс разработки и реализации корпоратив-ной политики в области командировок и, главное, обеспечивает ее строгое соблюдение: сотрудники при планиро-вании командировок могут выбирать только те варианты, которые соответ-ствуют установленной политике компа-нии. в результате в рамках всего пред-приятия применяются единые правила и нормы командировочных расходов.

охрана труда и здоровья персонала

решение SAP «охрана труда, здо-ровья и защита окружающей среды» (SAP Environment, Health and Safety, SAP EH&S) позволяет выполнять це-лый ряд задач, связанных с охраной труда и здоровья сотрудников ком-пании. это решение предоставляет средства для управления аттестацией

рабочих мест, для контроля сфер ги-гиены труда и производственного травматизма, а также для управле-ния промышленной и экологической безопасностью предприятия в соот-ветствии с государственными нор-мативами. специалистам по охране труда и здоровья персонала решение предоставляет следующие возможно-сти и функции:•Охрана труда. Чтобы выявить и ми-

нимизировать риски для здоро-вья сотрудников, решение позволя-ет проводить аттестацию рабочих мест, вести реестр рисков, плани-ровать измерения и оценивать сте-пень воздействия вредных и опас-ных производственных факторов.

•Производственная медицина. к функциям производственной медицины относятся функции ре-гистрации в системе всех необ-ходимых данных о здоровье со-трудников, таких как информация о проходившем лечении, консуль-тациях, последующих приемов у врача. в решении также преду-смотрены функции для отслежи-вания результатов профилактиче-ских медосмотров.

предприятия получают следующие преимущества:

Повышение безопасности. поддержи-вая полное соблюдение норм и стан-дартов, решение помогает предприя-тию обеспечить безопасные условия работы персонала и реализовать кон-кретные инициативы по сохранению и укреплению здоровья сотрудников.

Снижение затрат. другим важным преимуществом, которое предприятия

получают, используя решение SAP, является минимизация финансовых рисков, связанных с несоблюдением норм и правил в области охраны тру-да и здоровья, а также возможность избежать дорогостоящих простоев, связанных с несчастными случаями, травмами и другими подобными не-предвиденными обстоятельствами.

Упрочение репутации предприятия. помогая соблюдать законодатель-ные нормы и постановления в обла-сти охраны труда и здоровья, решение способствует упрочению репутации предприятия. кроме того, соблюде-ние компанией всех нормативных тре-бований, а особенно обеспечение со-ответствия даже более жестким тре-бованиям, может создать предприя-тию дополнительное конкурентное преимущество, поскольку этот факт позволит привлекать и удерживать в компании лучший персонал.

интеграция на всех уровнях и повышение гибкости бизнес-процессов

компания SAP активно развива-ет сервисно-ориентированную ар хи- тектуру (SOA) на базе корпоративных сервисов для построения платформы бизнес-процессов – как совокупности продуктов SAP Business Suite и инте-грационных средств SAP NetWeaver.

платформа бизнес-процессов SAP от-крывает широкие возможности для внедрения инноваций и гибкой инте-грации процессов. теперь можно мо-делировать и комбинировать потоки работ в любых вариантах, используя корпоративные сервисы и механизмы


43

Web-сервисов. тесное переплетение бизнес-процессов между собой и реа-лизация доступа к данным основаны на общепринятых стандартах и прави-лах. платформа позволяет значительно улучшить сотрудничество с партнерами и поставщиками, а также предоставляет новые возможности клиентам. сквоз-ные бизнес-процессы быстро реали-зуются на платформе SAP: например, платежные операции становятся более прозрачными и стандартизованными. пользователь может подключиться к порталу и, на основе ролевого доступа, проверить правильность хода процесса или участвовать в нем.

технологическая платформа SAP спо-собна не просто связывать информа-ционные системы между собой, а обе-спечивать полную интеграцию бизнеса. согласование и взаимодействие охва-тывает все уровни: объединение людей, информационных ресурсов и бизнес-процессов может распространяться далеко за технологические и деловые рамки предприятия. уровень «интегра-ции пользователей» позволяет обеспе-чить всех участников бизнес-процессов необходимой информацией, создать единый интерфейс работы с бизнес-приложениями и предоставить все функциональные возможности, которые необходимы им для продуктивного вы-полнения работы. уровень «интеграции информации» позволяет создать еди-ную информационную среду и пред-ставить информацию в удобном виде всем, кому она необходима. уровень «интеграции процессов» связывает бизнес-процессы компании в единый межфункциональный комплекс, кото-рый поддерживают как решения SAP, так и решения других поставщиков.

руководителям, отвечающим за реали-зацию постоянных изменений и ново-введений, необходимых для роста пред-приятия, платформа SAP NetWeaver облегчает работу над развитием про-цессов, помогает снизить риски ин-теграционных проектов и сократить затраты на эксплуатацию информаци-онных технологий. SAP NetWeaver при-дает компаниям гибкость, обеспечивает наглядность представления общей кар-тины бизнеса и эффективность контро-ля за всей деятельностью предприятия. эти преимущества помогают руковод-ству оценивать в измеримых показате-лях и, в случае необходимости, коррек-тировать стратегии предприятия.

платформа SAP NetWeaver позволя-ет использовать функциональность старых приложений и даже увеличить отдачу от них, благодаря разворачи-ванию над ними единого и однород-ного интеграционного слоя, который обеспечивает понимание «чужих» приложений, может использовать их основные функции и соединять разроз-ненные данные в единые и однородные информационные потоки компании.

Повышение гибкости бизнес-процессов с помощью SOA

компания SAP активно развивает сервисно-ориентированную архитек-туру (соа) на базе корпоративных сервисов для построения платформы бизнес-процессов – как совокупности продуктов SAP Business Suite и инте-грационных средств SAP NetWeaver.

платформа бизнес-процессов SAP открывает широкие возможности для внедрения инноваций и гибкой

интеграции процессов. теперь можно моделировать и комбинировать потоки работ в любых вариантах, используя корпоративные сервисы и механизмы Web-сервисов. тесное переплетение бизнес-процессов между собой и реа-лизация доступа к данным основаны на общепринятых стандартах и прави-лах. платформа позволяет значительно улучшить сотрудничество с партнерами и поставщиками, а также предоставляет новые возможности клиентам. сквоз-ные бизнес-процессы быстро реали-зуются на платформе SAP: например, платежные операции становятся более прозрачными и стандартизованными.

пользователь может подключиться к порталу и, на основе ролевого до-ступа, проверить правильность хода процесса или участвовать в нем.

платформа SAP NetWeaver позволя-ет использовать функциональность старых приложений и даже увеличить отдачу от них, благодаря разворачи-ванию над ними единого и однород-ного интеграционного слоя, который обеспечивает понимание «чужих» приложений, может использовать их основные функции и соединять разроз-ненные данные в единые и однородные информационные потоки компании.

Портал предприятия

все больше компаний сегодня при-ходят к пониманию того, что корпо-ративный портал – это необходимый инструмент, который повышает эф-фективность бизнеса. реализованный в платформе SAP NetWeaver «портал предприятия» (SAP NetWeaver Portal) позволяет компаниям упорядочить

44

бизнес-процессы и улучшить комму-никацию между сотрудниками. он облегчает доступ к корпоративной информации, налаживает документо-оборот и, в результате, способствует повышению эффективности работы сотрудников компании.

все сотрудники компании получат с помощью SAP-портала простой и бы-стрый доступ к SAP-системам и при-ложениям других производителей, к Web-сервисам и хранилищам данных, к электронной почте, файловым доку-ментам, средствам поиска информа-ции и к общекорпоративным системам уведомления. как средство интегра-ции рабочих процессов и данных в еди-ную систему с удобным и универсаль-ным пользовательским интерфейсом, он снабжает пользователей единым «шлюзом» к персонализированной ин-формации и знаниям, повышая уровень информированности всех участников бизнеса и обеспечивая надежную базу для принятия оптимальных решений на всех уровнях управления.

эффективная организация взаи-модействия с помощью «портала предприятия»:•способствует развитию внутрен-

него и внешнего сотрудничества в компании;

•позволяет преодолеть простран-ственные и временные границы, в результате чего «нужные» сотруд-ники своевременно получают «нуж-ную» информацию;

•помогает мгновенно распростра-нять информацию и оперативно об-мениваться знаниями при мини-мальных затратах на организацию взаимодействия.

Внедрение инноваций

«портал предприятия» помогает ком-паниям с максимальной эффектив-ностью использовать человеческие и информационно-технологические ресурсы, ускорить реализацию проек-тов и повысить качество предлагаемых продуктов и услуг. возможность со-вместного использования информации и приложений позволяет наладить эффек-тивное сотрудничество, не ограничива-ясь рамками подразделений или отдель-ных приложений. средства организации совместной работы, реализованные в «портале предприятия» – это инстру-менты организации виртуальных команд, которые обеспечивают формирование продуктивной среды для коллективной работы больших распределенных групп участников бизнеса. эти средства по-зволяют формировать виртуальные про-ектные группы, контролировать доступ и задавать ролевые статусы пользовате-лей, проводить обсуждение документов и проектов в группе, учитывать замеча-ния, структурировать работу, используя методы проектного управления, соби-рать и накапливать информацию. все это способствует возникновению и быстро-му внедрению новых идей.

Повышение эффективности работы

«портал предприятия» выступает в качестве единой точки доступа к раз-нородным приложениям, обеспечивая каждую рабочую группу всеми необ-ходимыми инструментами и информа-цией. сотрудники компании получают в распоряжение удобный и интуитив-но понятный интерфейс, а также чет-ко ориентированное на задачи и роли пользователей содержание портала.

с помощью портала повышается эф-фективность работы сотрудников, группы работают более продуктивно – в результате возрастает удовлетво-ренность сотрудников, партнеров и клиентов предприятия.

облегчая и оптимизируя процесс сбо-ра, анализа и представления инфор-мации, корпоративный портал будет способствовать тому, что сотрудники смогут сосредоточить свое внимание на достижении стратегических целей и поиске новых возможностей раз-вития бизнеса. возможности SAP-пор тала выходят за рамки простого агрегирования информации и прило-жений. с его помощью можно реа-лизовать концепцию действительно интегрированного предприятия. Web-ориентированная среда коллективной работы помогает уменьшить издерж-ки, оптимизировать биз нес-про цессы, установить более тесные связи со всеми участниками биз нес-сце нариев и тем самым повысить общую эффек-тивность бизнеса и ускорить достиже-ние поставленных целей.

реализация преимуществ решения SAP HCM для компании

Преимущества на всех уровнях

рядовых сотрудников компании ре-шение обеспечивает эффективными и удобными инструментами для выпол-нения повседневной работы. ориен-тированный на пользователей подход способствует расширению возможно-стей сотрудников. усовершенствован-ные возможности обмена знаниями и совместной работы позволяют нала-дить эффективное взаимодействие в


45

рамках всего предприятия. возмож-ность выбора различных вариантов интерфейсов и доступа к информации позволяет настроить инструменталь-ные средства решения таким образом, чтобы работать с ними было удобно каждому пользователю.

для руководителей кадровых служб решение предоставляет инструменты для эффективного управления персо-налом. повышение прозрачности ин-формации и процессов, которое обе-спечивает решение – важный фактор перехода на качественно новый уро-вень управления. решение SAP – на-дежная основа для осуществления пла-нирования, четкого координирования деятельности кадровых служб и при-нятия оптимальных управленческих решений. таким образом, обеспечива-ется целостный контроль работы всего кадрового подразделения, причем зна-чительно повышается ответственность всех участников кадровых процессов, поскольку система позволяет выявить не только участок, на котором произо-шел тот или иной сбой, но и конкрет-ное лицо, допустившее ошибку.

и, главное, решение SAP «управле-ние человеческим капиталом» – это мощный инструмент информационного обеспечения процесса принятия стра-тегических решений, который превра-щает разрозненные данные в интегри-рованную информацию и формирует базу знаний для решения задач любой сложности. руководители высшего звена снабжаются достоверной инфор-мацией для стратегического планиро-вания и прогнозирования. огромный информационный потенциал решения позволяет руководителям проводить

комплексный анализ деятельности персонала и кадровых служб в различ-ных плоскостях и не только отслежи-вать результаты, но и контролировать факторы, влияющие на показатели эффективности деятельности. такой анализ позволяет заблаговременно вы-явить негативные тенденции и их при-чины, а, следовательно, оперативно разработать и реализовать меры по ис-правлению ситуации. таким образом, решение SAP поддерживает принятие оптимальных решений на всех уровнях управления как на текущий момент, так и в долгосрочной перспективе.

Долгосрочные конкурентные преимущества

комплексный характер решения SAP обеспечивает решение задач кадро-вых служб в рамках единой задачи – оптимизации всего процесса управ-ления. по словам татьяна субачевой, директора по персоналу компании «реемтсма-украина», «решение SAP «управление человеческим капи-талом» позволяет разложить бизнес-процессы управления персоналом по «полочкам», выстроив их в гармонич-ную схему. логика модуля контролиру-ет работу, информирует о возможных конфликтных ситуациях, заставляет принимать стандартизированные ре-шения. работа происходит не только в рамках законодательства, но и по строго оговоренным корпоративным правилам, обеспечивая единый подход в принятии решений. конечно внедре-ние решений SAP требует тщательной подготовительной работы и обучения специалистов. также очень важно с пониманием относиться к трудностям и затратам времени и усилий на стадии

внедрения, которые, мы надеемся, оку-пятся в процессе дальнейшей работы с помощью нового модуля».

решение «управление персоналом» аккумулирует в себе лучшие передо-вые технологии и является на сегод-няшний день наиболее полнофункцио-нальным решением для управления человеческим капиталом. внедрение этого решения обеспечивает следую-щие преимущества:•Практическая технология дости-

жения высокой экономической эффективности бизнеса. обеспе-чивая соответствие компетенций со-трудников бизнес-задачам, компания достигает функционального профес-сионализма, что положительно влия-ет на взаимоотношения с клиентами и, в конечном итоге, на финансовый результат деятельности компании.

•Интегрированные системы для оптимизации процесса принятия решений. единая база данных и

46

интегрированные процессы управ-ления персоналом обеспечивают надежную базу для принятия опе-ративных и взвешенных управлен-ческих решений.

•Сокращение затрат. увеличивая производительность и оптимизируя процессы в масштабах всего пред-приятия, можно значительно сокра-тить операционные и администра-тивные расходы, а также снизить эксплуатационные затраты.

•Повышение уровня мотивации со-трудников. автоматизируя опера-ции выполнения повседневных за-дач, решение высвобождает допол-нительное время сотрудников, кото-рые теперь могут сконцентрировать свое внимание на более важных стратегических задачах, приложить свои усилия там, где они могут при-нести наибольшую пользу компании, что, в свою очередь, повышает уро-вень мотивации персонала и созда-ет позитивный рабочий настрой.

•Снижение рисков. высокий уровень гибкости и мобильности, обеспечи-ваемый решением, позволяет снизить риски при внедрении новых бизнес-сценариев и технологий. кроме этого, значительный успешный опыт внедрения интегрированных реше-ний для управления персоналом, доступная 24 часа в сутки служба поддержки SAP и огромный между-народный опыт сотрудничества с более чем 9 000 организациями SAP-сообщества, успешно использу-ющими решение SAP для управления персоналом, делают компанию SAP надежным партнером.

•Высокая отдача от инвестиций. ре-шение позволяет кадровым службам усовершенствовать функции управ-

ления персоналом, снизить затраты в этой сфере и предоставлять услуги более высокого уровня.

•Возможности развития бизнеса. оптимизация процессов управле-ния персоналом и максимально эф-фективное использование интел-лектуального капитала, которое предполагает переход от выполне-ния рутинной, непроизводительной работы к творческой реализации задач по развитию бизнеса – важ-ные преимущества, которые обе-спечивает решение.

приобретая решение, которое обе-спечивает максимально полное ис-пользование потенциала сотрудников и помогает организовать плодотвор-ное взаимодействие между ними, кли-енты компании SAP могут добиться сокращения административных затрат и повышения эффективности органи-зационных процессов. прогрессивные технологии, реализованные в реше-нии, помогают повысить мотивацию сотрудников и добиться максимальной продуктивности «человеческого капи-тала», ведь это так важно, создать бла-гоприятную рабочую атмосферу, чтобы компания была местом, где люди хотят работать долгое время. неудивитель-но, что более 12 000 компаний во всем мире используют решение SAP «управ-ление человеческим капиталом», что-бы принимать обоснованные решения в отношении своего персонала.

Интеграция на службе бизнеса

решение SAP «управление челове-ческим капиталом» базируется на комплексной интеграционной и при-кладной платформе SAP NetWeaver,

которая может стать стратегической платформой для поддержки всей бизнес-среды предприятия. она обе-спечивает согласованность и целост-ность данных из множества систем в пределах всей экосистемы бизнеса как внутри, так и за рамками компа-нии. такая прозрачность данных по-зволяет точнее оценить потенциал предприятия, держать под постоян-ным контролем и эффективно исполь-зовать все ключевые ресурсы, кото-рых, как известно, всегда не хватает.

платформа SAP NetWeaver позволя-ет расширять или добавлять по мере роста бизнеса необходимые функцио-нальные возможности и перестраивать существующие бизнес-процессы. это означает, что компания может форми-ровать и успешно претворять в жизнь гибкие стратегии бизнеса. сегодня, когда изменения структуры компании и бизнеса в целом приобрели постоян-ный характер, этот фактор приобретает особое значение. поставьте перемены на службу своему бизнесу. интегра-ционная платформа SAP NetWeaver придаст инфраструктуре бизнеса ком-пании важное качество – способность гибко адаптироваться к постоянным изменениям рыночной среды и пре-вращать технологические новшества в реальные коммерческие успехи.

Надежное партнерство

уже более 35 лет компания SAP по-могает предприятиям из самых разных отраслей управлять всеми сферами деятельности предприятия. накоплен-ный опыт воплотился в решении SAP «управление ресурсами предприятия».


47

компания SAP является ведущим в мире поставщиком программных ре-шений для управления бизнесом. в на-стоящее время более 86.000 клиентов компаний, расположенных в более чем 120 странах мира, используют в сво-ей работе программное обеспечение SAP – начиная от решений, отвечающих потребностям предприятий среднего и малого бизнеса, и заканчивая ком-плексными решениями для глобальных корпораций. решения SAP для управле-ния бизнесом помогают предприятиям во всем мире совершенствовать взаи-моотношения с клиентами, расширять совместную деятельность с партнерами и повышать эффективность деятельно-сти компаний в рамках логистических цепочек и бизнес-операций.

компания SAP в странах снг продол-жает оставаться лидером рынка реше-ний для управления предприятиями, ее доля составляет 49,6% по данным отчета IDC, ведущей международной исследовательской и консалтинго-вой компании, IDC Russia Enterprise Application Software 2008-2012 Forecast and 2007 Vendor Share. кли-ентами SAP в россии являются 9 из 10 крупнейших компаний в рейтинге журнала «эксперт» («эксперт-400», 1 сентября 2008 г.) – газпром, рос-нефть, лукойл, норильский никель, сургутнефтегаз, вымпелком, нлмк, газпромнефть, новатэк.

решения SAP давно переросли рамки традиционного программного обеспе-чения, это – инновационные техноло-гии успешного ведения бизнеса. они создавались и совершенствовались на протяжении нескольких десятков лет и содержат самые эффективные модели

бизнес-процессов, отражающие успеш-ную, проверенную временем практику работы наших клиентов и партнеров.

в каждой отрасли есть свои уникальные процессы и сложные задачи. сильной стороной SAP всегда было глубокое знание особых требований каждой от-дельной отрасли и уникальное предло-жение специализированных отраслевых решений. сейчас мы предлагаем нашим клиентам более 25 отраслевых решений. они разработаны с учетом огромного опыта, который компания SAP приобре-ла в процессе тесного сотрудничества с клиентами из различных отраслей эко-номики как в россии, так и за рубежом.

Портрет компании

компания SAP является ведущим в мире поставщиком программных ре-шений для управления бизнесом. ком-плексное предложение SAP включает решения, отвечающие требованиям организаций любого масштаба – от компаний сегмента малого и средне-го бизнеса до глобальных корпора-ций. решения SAP для управления бизнесом помогают предприятиям во всем мире повышать эффективность деятельности всех функциональных подразделений и компании в целом, совершенствовать взаимоотношения с клиентами и расширять сотрудни-чество с партнерами. в настоящее время более 38 000 компаний, рас-положенных в более чем 120 странах мира, используют в своей работе про-граммное обеспечение SAP.

все решения SAP базируются на плат-форме SAP NetWeaver – технологиче-ской платформе нового поколения для

управления бизнес-процессами, кото-рая обеспечивает возможность пере-хода к сервисно-ориентированной архи-тектуре ит-ландшафта и поддерживает быструю реализацию инноваций и гиб-кую адаптацию бизнеса к изменениям рыночной среды.

отраслевые решения SAP эффектив-но поддерживают уникальные бизнес-процессы более чем 20 отраслей, в число которых наряду с флагманами экономики – нефтегазовой отраслью, металлургией, энергетикой – входят развивающиеся быстрыми темпами сфера розничной торговли и произ-водства товаров народного потребле-ния, индустрия машиностроения, сек-тор финансовых институтов и многие другие отрасли. решения SAP успеш-но используются также для эффек-тивного управления государственным сектором экономики разных стран.

компания SAP имеет представитель-ства в более чем 50 странах мира, пред-ставлена на нескольких биржах, вклю-чая франкфуртскую фондовую биржу и нью-Йоркскую фондовую биржу.

дополнительная информация: http://www.sap.com

в 1992 году открылся офис SAP AG в москве. За прошедшие 15 лет от-крылись представительства SAP в санкт-петербурге, новосибирске, алматы, минске и киеве, а числен-ность сотрудников превысила 700 человек. в россии и странах снг у компании SAP – более 1000 клиентов.

дополнительная информация: http://www.sap.ru

Адреса офисов

ООО «САП СНГ»рф, 115054, москва, космодамианская набережная, д. 52/2. т.: +7 (495) 755-9800. ф.: +7 (495) 755-9801. E-mail: [email protected] www.sap.ru

ООО «САП СНГ»рф, 190000, санкт-петербург, ул. малая морская, д. 23. т.: +7 (812) 448-4103. ф.: +7 (812) 448-4102. E-mail: [email protected] www.sap.ru

ООО «САП Украина»03150, украина, киев, ул. димитрова, д. 5. т.: +38 (044) 490-3391, 490-3393. ф.: +38 (044) 490-3394. E-mail: [email protected] www.sap.ua

ТОО «САП Казахстан» казахстан, 050059, алматы, ул. фурманова, д. 240 г. т.: +7 (727) 250-8400. ф.: +7 (727) 250-8401. E-mail: [email protected]

авторское право © 2009 SAP AG. все права защищены.SAP, SAP Business Suite, xApps, xApp, SAP NetWeaver и другие упомянутые здесь продукты и услуги SAP, а также соответствующие им логотипы являются торговыми марками SAP AG или торговыми марками SAP AG, зарегистрированными в германии и в ряде других стран. названия других продуктов или услуг, встречающиеся в этом документе, являются торговыми марками соответствующих компаний.

Информация к действию

позвоните нам прямо сегодня, чтобы завтра быть впереди конкурентов! россия: 8 800 200 0128 (звонок бесплатный).украина: 8 800 307 2880 (звонок бесплатный).казахстан: 8 800 080 0543 (звонок бесплатный).

эксперты SAP готовы ответить на ваши вопросы и продемонстрировать, как решения SAP помогут вашей компании оптимизировать все сферы деятельности и создать долгосрочные конкурентные преимущества.

подробную информацию на русском языке о компании SAP, наших решениях и услугах можно найти на нашем интернет-сайте по адресу: www.sap.ru, где вы также можете задать интересующие вас вопросы. Будем рады ответить на них!

подпишитесь на рассылку новостей по адресу: www.sap.ru/company/digestи вы будете в курсе последних новостей SAP для стран снг.

Решения sap hcm sap erp для эффективного...

Documents