Решения для интернет торговли russia_services... · 2016 Услуги...
TRANSCRIPT
Решения для интернет-торговли
Группа
Основание
2016 Услуги для интернет-торговли
Группа Posti в цифрах
• Оборот: € 1,650 млн. (2015)
• Операции в 9 странах Евразии
• 22,000 сотрудников (2015)
• основана в 1638 как
Финская Почтовая
Корпорация
• свыше 370 лет
уникальной
корпоративной истории
• Почтовые услуги
• Логистические услуги
• Решения для eCommerce
• Маркетинг и CRM
• Финансовые услуги
Структура Бизнес Группы
Услуги
2
Экспресс Доставка3
• Вантаа
• Туусула
• Керава
• Aкaa
• Хямеенлинна
• Хельсинки
• Пеннала
• Лахти
• Санкт-Петербург
• Москва
• Ростов-на-Дону
• Самара
• Екатеринбург
• Новосибирск
• Владивосток
• Каунас
• Рига
• Таллин
Финляндия Россия
Литва
Латвия
Эстония
Itella Логистика Агенты
Складские площадки
Страны присутствия Финляндия
Швеция
Норвегия
Польша
Германия
Россия
Эстония
Латвия
Литва
И еще более 543 городов по России
Присутствие Posti в России• Санкт-Петербург
• Москва
• Н.Новгород
• Уфа
• Пермь
• Краснодар
• Казань
• Ростов-на-Дону
• Самара
• Екатеринбург
• Владивосток
• Новосибирск…
Кто мы?
Услуги для интернет-торговли2016
• На рынке России с 2006 года
• В 2008 приобретение «Национальной
Логистической Компании» («НЛК» – на
рынке с 1995)
• «Лучший логистический оператор» по
результатам рейтинга ассоциации EALA
• Более 3500 сотрудников в России
• Более 500,000 м² складских площадей
класса “A” в 7 городах
• Тысячи заказов ежедневно
• Наличие сертификатов ISO 9001,14001
и TAPA
Индустриальный подход к ведению бизнеса
71%
20%
9%
Структура оборота по бизнес направлениям
Контрактная логистика
Автоперевозки
Авиа и морские перевозки
4
Услуги
Складская логистика
• Ответственное хранение
• Подбор и упаковка, переупаковка
• Кросс-док операции
Доставка
• Основные федеральные службы доставки
• Оплата наличными курьеру
• Отслеживание заказа
Возвраты
• Обработка возвратов
• Проверка качества
• Переупаковка
ИТ
• Быстрая интеграция
• Наложенный платеж
• Отчетность
Маркетинг
• CRM и анализ данных
• Управление кампаниями
• Локализация, хранение данных
Услуги для интернет-торговли20165
Заказ
• Данные по заказу в день
загрузки на склад
• Интервалы отгрузки из
системы клиента
Транспортировка
• Уведомление на
промежуточных
этапах доставки
Приемка на складе
• Подтверждение приема
груза
• Подтверждение
выгрузки контейнера
Хранение
• Учет остатков
• Статус задач подбора • Анализ цепочки поставок
• Ключевые показатели
клиента
• Предупреждающие
сообщения об отклонениях
Доставка
• Курьерская доставка
• Почтоматы
• Пункты выдачи посылок
Клиент
От заказа до доставки
Услуги для интернет-торговли20166
Приемка груза на складе
• Присвоение уникального ID
каждой входящей единице товара
(по запросу)
• Входящий контроль качества
• Измерение физических
характеристик товара
• Переупаковка товара при приемке
Услуги для интернет-торговли20167
Ответственное хранение
• Охрана 24/7
• Кросс-док операции
• Адресное хранение с использованием
стеллажных, напольных, мезонинных,
мелкоячеистых систем хранения
• Хранение крупногабаритных и тяжеловесных
грузов
• Контроль товарных запасов: периодический
подсчет, циклическая инвентаризация,
расследование претензий
• Отчеты для клиента (по запросу - через
систему EDI)
• Контрольные пункты по периметру склада
• Система видеонаблюдения на всех площадках.
Минимум 30 дней хранения записей
Услуги для интернет-торговли20168
Ответственное хранение
Услуги для интернет-торговли20169
Подбор товара
• Подбор по поддонам/упаковкам/
поштучно
• Комплектование различных наборов
и комплектов
• Волновой / позаказный подбор
• Хранение мелких / дорогостоящих
единиц
• Различные схемы пополнения
• Подбор крупногабаритных единиц
товара
Услуги для интернет-торговли201610
Подбор товара
Услуги для интернет-торговли201611
Упаковка
• Все виды упаковочного материала
• Переупаковка и ко-пакинг
• Осуществление видеонаблюдения
при упаковке
• Перестикеровка
• Комплектование подарочных наборов
• Упаковка в полиэтиленовую или ПВХ
пленку
• Упаковка в термоусадочную пленку
• Пломбирование и герметизация
упаковки
• Подготовка рекламных образцов
• Применение термопистолета
• Обвязка лентой
• Изменение содержания:
комплектование
Услуги для интернет-торговли201612
Упаковочные материалы
Услуги для интернет-торговли201613
Обработка возвратов
• Проверка качества разных
уровней
• Отслеживание серийного номера
(для электроники)
• Обработка товаров индустрии
моды, ритейла, дорогих часов,
косметики
• Обработка возвратов в строгом
соответствии с требованиями и
правилами клиента
Услуги для интернет-торговли201614
15
Доставка по России – 100% покрытие• Интеграция с другими
службами доставки.
Покрытие 100% территории
России
• курьерская доставка
• почтоматы
• Пункты выдачи заказов
• Почта России
• Печать всех необходимых
документов
• Оплата наличными при
доставке
• Отслеживание и статус
заказа с разбивкой по
службам доставки вкл. все
финансовые данные
Экспресс Доставка
16
Преимущества доставки
• Все опции доставки в одной услуге: Почта
России, курьерская доставка, почтоматы
• Доставка по РФ, 540+ городов покрытия
собственной сетью
• Более 10 000 посылок доставляется
ежедневно, 150 курьеров в Москве и 50 в С-
Петербурге
• Возможность частичной доставки и
примерки
• Отчет о статусе каждой единицы товара, не
посылки
• Оплата кредитной картой, mPOS-терминал
• Отчеты, аналитика
• Наложенный платеж на 2-ой день после
доставки
• Звонки, смс, e-mail уведомления
• Горячая линия по отслеживанию
отправлений
• Предоставление скан-копий накладных о
доставке
• Страховка от возвратов
Экспресс Доставка
+
Оборудование курьера
17 Экспресс Доставка
Статус и цена каждой
единицы товара
Максимум деталей в
листе отслеживания
Отслеживание
телефонных разговоров с
клиентом
Отслеживание SMS и e-mail
уведомлений
Экспресс Доставка18
• Максимум внимания к качеству услуги и предоставляемой отчетности. Каждый день
мы оцениваем основные KPI
• Максимум деталей в листе отслеживания заказа клиента
• Вы можете пользоваться как отчетами в Excel формате, так и отчетами в вашем
личном кабинете
Быстрый обмен данными – быстрые продажи
Экспресс Доставка19
• Чем быстрее вы получаете
доказательства вручения
посылки клиенту, тем быстрее
вы можете признавать
реализацию товара
• Успешно доставленные
отправления проходят
процедуру сканирования
доставочного листа с
подписью клиента
Прием груза Хранение
• Приемка груза на складе
• Проверка на наличие повреждений
• Пересчет
• Маркировка товара
• Адресное хранение с использ. стеллажных,
напольных, мезонинных, мелкоячеистых систем
хранения
• Контроль запасов
• Подбор по поддонам/упаковкам/поштучно
• Перемаркировка
За
каз н
а п
ри
хо
д,
по
по
лн
ен
ие
Об
ра
бо
тка
за
ка
зо
вУ
сл
уги
по
до
ста
вке
Он-лайн заказ
• Покупатель делает заказ на веб-
сайте клиента
• Покупатель выбирает
предпочтительный способ доставки
(предлагаемый партнером Itella –
Агрегатор услуг доставки)
Пополнение склада
• Система клиента отправляет через
EDI заказ на приход в Itella WMS
• Грузовая машина с заказом
прибывает на склад
Размещение заказа
• Заказ с интернет-сайта
получен и обрабатывается
системой клиента
• Система клиента отправляет
исходящий заказ через
систему EDI в Itella WMS
Подбор, упаковка и отправка
• Осмотр товаров
• Упаковка, маркировка, взвешивание и т.д.
• Дополнительные услуги
• Штрих-кодирование товара
• Подготовка заказа к отправке
Планирование доставок
• Заказ на доставку получает Агрегатор с сайта клиента
• Заказ отправляется курьеру, букируется машина, заказу
присваивается номер #
• Информация о доставке кодируется в этикетке, которая
отправляется на удаленный принтер на складе Itella
Последняя миля
• Заказ готов к отправке
• Товары доставляются покупателю
• Подпись документов и передача
• Расчет и перевод средств клиенту
• Доставка возвратов на склад Itella
Услуги для интернет-торговли
Фулфилмент + последняя миля
201620
Таможенное оформление
Таможенное оформление посылок
• Подготовка и обработка документов для электронного
декларирования в кратчайшие сроки (вкл. верификацию
процесса освобождения от уплаты налоговых пошлин)
• Доставка грузов со склада до консолидационного центра Itella
в Москве или С-Петербурге (вкл. физическую проверку
документов, этикеток, посылок в консолидационном центре)
• Замечание: процесс таможенного оформления может
отличаться в зависимости от границы
• Авиа доставка до Москвы и последующая дистрибуция по
России
• Наземная доставка: таможенное оформление в Москве и
Санкт-Петербурге и последующая доставка по России
Услуги для интернет-торговли201621
Трансграничные услуги для B2C, B2B
• Таможенное оформление импортных грузов
• Сопровождение в формировании пакета документов для ТО
• Персональный менеджер по сопровождению
• Оперативная приемка и хранение на СВХ
• Оплата наличными или картами при доставке (по требованию)
• Услуги Itella для физических лиц по складскому хранению:
• Контрактная логистика
• Специальные услуги по обработке товара и переупаковке
• Этикетирование
• Обработка возвратов
• Проведение инвентаризации
• Транспортировка в магазины клиента (для юридических лиц)
• Авиа, авто и ж/д доставка
Услуги для интернет-торговли201622
Discover
• Competitor
analysis
• Marketplace
research
• Audience
discovery
• Brand
immersion
• Client
consultation
Strategize
• Project planning
• Technical
requirements
• Social
engagement
strategy
• Digital strategy
• KPI’s
Design
• Branding &
identity
• web design
• copywriting
• video/motion
graphics
Начало Поддержка
Track
Analyze
StrategizeCampaign
Hosting
• Data privacy
• Scalability
• Redundancy
• Disaster
recovery
• Business
continuity
eCom
platform
• BRD
• Front- and back-
end development
• eCom platform
and CMS
deployment
• Integration with
all stakeholders
• Content
UX/IA
• UX & IA
programming
Testing
• UAT & QA
testing
• Analytics
configuration
• Google Analytics
• Yandex Metrika
• IBM TeaLeaf
• RFMP analytics
• Scoring
• Predictive analysis
• CRO
• SEO analysis
• Organic marketing
• Social media marketing
• PPC management
• Email marketing
Непрерывно
Ongoing
technical
support
• Trigger campaigns
• Loyalty programs
• Dynamic email template
generation
• Push & pull campaigns
Launch
Маркетинговые решения
Услуги для интернет-торговли201623
Корпоративная
ответственность
2016 Услуги для интернет-торговли
Все сотрудники и партнеры компании Itella
придерживаются данных ценностей и
принципов деловой этики
Itella надежный поставщик и открыто соблюдает
корпоративные и правовые нормы
Корпоративные принципы компании основаны на
• Ценностях
– Вместе с клиентами – к успеху
– Постоянная оптимизация и инновации
– Ответственность во всем
– Работа в команде ведет к победе
• Кодексе корпоративной этики
- Соблюдение законов и положений, принципов
честного ведения бизнеса
- Недопущение дискриминации и предоставление
равных возможностей
- Предотвращение конфликта интересов
- Запрет неэтичных коммерческих практик
- Ответственность за сохранение окружающей
среды
24
2016 Услуги для интернет-торговли
НАШЕ ВИДЕНИЕ 2020
МЕГАТРЕНДЫ• Снижение объёмов почтовых
отправлений
• Стремительное развитие
электронной торговли
• Россия – растущий и
перспективный рынок
логистических услуг
• Период низких темпов
экономического роста
в Европе
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ
ЗАДАЧИ• Быть лидером логистичекого
рынка в Финляндии и России,
показывая прибыльный рост
• Предлагать решения,
имеющие высокую ценность
для бизнеса клиентовМИССИЯНАШЕ ОБЕЩАНИЕ
КЛИЕНТУ
ЦЕННОСТИ
УСЛУГИ ДЛЯ
ОТПРАВИТЕЛЕЙ
УСЛУГИ ДЛЯ
ПОЛУЧАТЕЛЕЙ
УСЛУГИ ПО СКЛАДСКОМУ
ОТВЕТСТВЕННОМУ ХРАНЕНИЮ И
ДОСТАВКЕ ТОВАРОВ
ОБЛАСТИ, НА КОТОРЫХ МЫ
КОНЦЕНТРИРУЕМ ОСНОВНОЕ
ВНИМАНИЕ
• Стать важным игроком
на рынке логистических
услуг для компаний
электронной торговли
• Быть ответственным
работодателем для
наших сотрудников
• Качество обслуживания клиентов
• Эффективность производства
• Безопасность во всём
• Вместе с клиентами – к успеху
• Постоянная оптимизация
и инновации
• Ответственность во всем
• Работа в команде ведет
к победе
Ваш приоритетный партнёр на рынке логистических решений,
а также услуг для компаний интернет-торговли
Наша миссия обеспечивать эффективный
процесс торговли и перемещение
товаров, делая повседневную жизнь
проще и легче для каждого
Просто, быстро,
надёжно, ответственно
25
Контакты
Головной офис Itella в России
143080, Россия, Новая Москва,
пос. Лесной городок, ул.
Энергетиков, 8с3
Дмитрий Лобанов
Руководитель направления
«Электронная коммерция»
Teл. +7 (499) 926 53 00 доб. 7707
Moб. +7 (968) 531-05-64
www.itella.ru