Андрей Новиков rkm-2016 - socialnaya analitika & big data
TRANSCRIPT
![Page 1: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/1.jpg)
Большие данныеи социальная аналитика
Андрей Новиков, KM-Alliance
![Page 2: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/2.jpg)
Agile.
![Page 3: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/3.jpg)
Вместо предисловия
![Page 4: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/4.jpg)
Вместо предисловия
![Page 5: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/5.jpg)
Терминология: BIG DATA
• Volume, Variety, Velocity
• ВСЕ ДОСТУПНЫЕ ВНЕШНИЕ И ВНУТРЕННИЕ ДАННЫЕ
• Применения – стратегия, маркетинг, техпроцесс
![Page 6: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/6.jpg)
Big Data: положение дел
• Статистические методы должны дополняться экспертизой в отрасли либо функции
• Содержательные решения получаются путем сочетания экспертных методик
![Page 7: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/7.jpg)
Big Data: положение дел
![Page 8: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/8.jpg)
Big Data: Задачи остались
Бизнес-применен
ие
Отраслевая экспертиза
ИТ, Big Data
![Page 9: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/9.jpg)
Big Data: Задачи остались
Бизнес-применен
ие
Отраслевая экспертиза
ИТ, Big Data
![Page 10: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/10.jpg)
Примеры проектов:Социальная аналитика
![Page 11: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/11.jpg)
Интернет-портрет региона
• Задача – найти самодвижущиеся коллективы:– Интегрированные в российские и мировые процессы– На кого можно опереться в развитии региона
• Решение – инструментализированный анализ:– Наиболее видимые люди, компании, события по 10 отраслям деятельности– Связи между ними– Потоки интеллектуального капитала
• Коллектив:– Математики– Социологи– Разработчики– Консультанты
![Page 12: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/12.jpg)
Интернет-портрет региона. Города-союзники.
![Page 13: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/13.jpg)
Интернет-портрет региона. Карта научных связей.
![Page 14: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/14.jpg)
Интернет-портрет региона. Метафора.
• Функциональные блоки и их подразделения (отрасли, компании, коллективы)
• Потоки интеллектуального капитала
• Ключевые люди
![Page 15: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/15.jpg)
Интернет-портрет региона. Метафора.
• Функциональные блоки и их подразделения (отрасли, компании, коллективы)
• Потоки интеллектуального капитала
• Ключевые люди
Что в этой метафоре:• Потоки информации?• Знания в целом?
![Page 16: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/16.jpg)
Структура связей в организации.
![Page 17: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/17.jpg)
От общей карты связей…
![Page 18: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/18.jpg)
…к системообразующему скелету
![Page 19: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/19.jpg)
«Скелет». Популярность авторов онлайн-группы
1% авторов собирает 30-40% отклика
![Page 20: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/20.jpg)
Работа с сообществом: от операций - к стратегии• Шаг 1. Сообщество – инструмент продаж
– Представительство в основных соцсетях и предметных форумах– Мониторинг релевантных сообщений в соцсетях и реагирование– Организация взаимодействия между клиентами (c2c-поддержка)
• Шаг 2. Сообщество помогает наращивать KPI– Привязка активностей в соцсетях к основным КПЭ работы с клиентами: time-to-
market, CSAT, response times…– Качественное понимание картины: типовые проблемы продукта/сервиса, идеи по
совершенствованию, что говорят и как думают клиенты
• Шаг 3. Сообщество – стратегический партнер бизнеса– Что будет нужно нашей ЦА через одно или два поколения наших продуктов
![Page 21: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/21.jpg)
Сообщество Big Data / Business Intelligence:Состояние на текущий момент
![Page 22: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/22.jpg)
Области экспертизы сообщества BD/BIСтратегия: «Откуда и куда?»• Что происходит• Структура сообщества• Методика взаимодействия
Тактика
Техника
Стратегия
Тактика: Как?• Динамика интересов• Последствия действий• Игра с параметрами
Техника• Интеграция• Каналы создания Big
Data: мессенджеры, соцсети
![Page 23: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/23.jpg)
Области экспертизы сообщества BD/BI.Анализ внутренних коммуникаций компании.
Стратегия: «Откуда и куда?»• Что происходит? (знания
из КИС)
Тактика: «Как?»• Кадровый резерв• Структура коммуникаций
Техника• Внутренние коммуникации
![Page 24: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/24.jpg)
Принципы работы
• Если кто-то умеет это делать хорошо – мы работаем с ним как с консультантом либо исполнителем.
• Если можно проверить гипотезу малыми ресурсами – проверяем
• Сообщество позволяет решать задачи, которые по-другому не решаются
![Page 25: Андрей Новиков RKM-2016 - Socialnaya analitika & Big Data](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052418/58f069361a28ab325b8b463f/html5/thumbnails/25.jpg)
Еще раз об основном.
• Big Data – сильна приложениями, где нужна предметная экспертиза.
• Структура социальной системы и потоки информации удачно визуализируются картами.
• Нестандартные задачи эффективно решаются сообществом.