Саша Куценко — Проектируйте не интерфейс,...
TRANSCRIPT
Привет. Я Саша Куценкоиз компании Aidem, Санкт-Петербург
Мне кажется с нашей областью есть одна проблема
Мы слишком углубились в юзабилити, конверсии и разные call-to-action
UX — это скорее опыт, впечатление, восприятие, отношение нежели графическое решение
ПРОЕКТИРУЙТЕ НЕ ИНТЕРФЕЙС, ПРОЕКТИРУЙТЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕили «Переставайте думать интернетом»
О, это удобно, что можно отложить на потом»«
Особенно мне понравились розовые рисуночкии главная с возникающими квадратикам»
«
Вот молодцы. Круто, что ничего не надо заполнять»«
Рассказывая, люди подчеркивают то, что решило их проблему
Не важно что это,функция, удобство или мимими
—
—
Чтобы такое было, нужно выйти за рамки интернета. Забыть про интернет.
Online-Offline — это сравнение того, как это в жизни, с тем, как этов интернете
Простыми словами
В жизни
Корзина Навигация Консультациявсегда рядом всегда на виду определяет продажу
В интернете
Корзина Навигация КонсультацияApple Store Lenta.ru Онлайн-консультант
Найдете главное, поймете саму сутьВсё станет очевидным
Начнёте правильно говоритьПоймете тех, кто будет слушать
Увидите новое там, где всё известноВзгляните с другого ракурса
Выгоды
Сравнение товаров
Пример #1
на примере ноутбуков в интернет-магазине
Товары не видны (маленькая фотография)21
3
Сравнение только характеристик
В большей степени это для гиков (большинство не понимает половину цифр)
Характеристики
Люди выбирают и глазами тожеПричем для многих (не только женщин) именно этот способ является более предпочтительным
Обычное сравнение
Обычное сравнение Сравнение картинками
=
Уникальный функционал
Новый сценарий использования привычной функции
Полноценное сравнение, как в жизни
Выводы
Заполнение полей
Пример #2
на примере создания объявление о продаже авто
Уже делал это на Auto.ru или Avito (100%)21
3
Много полей (никуда не деться)
Отнимает много времени (упадет качество)
Характеристики
Это продавец Б/У автоДля него лучший experience — разделаться с этим по-скорее
Интерфейс
Интерфейс Взаимодействие
Сокращение времени в 10-ки раз
Высокое итоговое качествоНа Auto.ru он старается, так как понимает профит
Восторг и удивлениеРезкое улучшение отношения к сайту
Выводы
Представление информации
Пример #3
на примере страницы о гарантии техники
Нет главного (надо читать ВСЁ)21
3
Много букв (надо читать)
Много сомнений
Характеристики
Растерянный «теплый клиент»Такая страница про гарантию — непозволительный для магазина барьер перед покупателем
Права покупателя по ОЗПП
Права покупателя по ОЗПП Подсказка где искать
Повышение доверия и лояльности
Запоминается → больше вернувшихся
Удивление открытости + полезность
Выводы
Магазин уверен в качестве, покупатель уверен в магазине
Как это делатьприменять методологию
Выключить компьютеры и разговаривать
Выйти в мир. Наблюдать за людьми
Проигрывать сценарии. Пропускать через себя
Перестать «думать интернетом».Снять собственный ограничитель
Интернет создан по образу этого мира. И в центре обоих миров — человек
