Люси Ангер: retail branding
TRANSCRIPT
РИТЕЙЛ БРЕНДИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ БИЗНЕСА
ЛЮСИ АНГЕРУПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР ПО ЕВРОПЕ И РОССИИМЕЖДУНАРОДНОЕ БРЕНДИНГОВОЕ АГЕНТСТВО FITCH
Мой опыт:Unilever Colgate Palmolive Tesco, UKCoca-Cola FITCH
FITCH – международное брендинговое агентство. Мы помогаем брендам в создании эффективной коммуникации с потребителями
РИТЕЙЛ БРЕНДИНГ
1. Почему некоторые игроки розничного рынка успешнее своих конкурентов?
2. Какие практические инструменты используют лидеры ритейла?
3. В чем состоит секрет успеха – в правильной философии или грамотной организации торгового процесса?
ОСНОВА СТРАТЕГИИЭкономия времени и денег потребителя
ЦЕЛЬСоздать уникальное предложение товаров и услуг для потребителей, чтобы завоевать их лояльность на всю жизнь
СЛОГАН“Every little helps” – “Внимание к деталям”
ПОВСЕМЕСТНАЯ ДОСТУПНОСТЬ
БЫТЬ БЛИЖЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ
ДИВЕРСИФИЦИРОВАТЬ И ЗАВОЕВЫВАТЬ
ДЕМОНСТРАЦИЯ ВЫГОДЫ
ОСНОВА СТРАТЕГИИКачество продукции и компетентность бренда
ЦЕЛЬКачественные продукты и сервис. Сочетание разнообразия супермаркета и компетентности специализированного магазина
СЛОГАН“Quality Food, Honestly Priced” – “Качественные продукты по честным ценам”
СОВЕТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ В МАГАЗИНЕ
ЭКСПЕРТ В ОБЛАСТИ ПИТАНИЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ ЗА ПРЕДЕЛАМИ МАГАЗИНА
ВЫПОЛНЕНИЕ ОБЕЩАНИЙ КАЧЕСТВА
ОСНОВА СТРАТЕГИИДоступность свежих продуктов
ЦЕЛЬКачественная и свежая продукция за счет сотрудничества с фермерами и производителями
СЛОГАН“Eat Fresh. Pay Less” – “Покупайте Свежее. Платите меньше”
РОЗНИЧНОЕ ПРОСТРАНСТВО С АКЦЕНТОМ НА СВЕЖИЕ ПРОДУКТЫ
АКЦЕНТ НА СВЕЖЕСТИ В КОММУНИКАЦИЯХ
СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
КОРОТКАЯ ЦЕПОЧКА ПОСТАВОК
ПОЛУФАБРИКАТЫ ИЗ СВЕЖИХ ПРОДУКТОВ
ОСНОВА СТРАТЕГИИНаслаждение едой каждый день
ЦЕЛЬПостоянное обновление ассортимента – предложение качественных продуктов по справедливой цене
СЛОГАН“Try something new today” – “Попробуйте новое сегодня”
ОБЩЕНИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ НА ЭМОЦИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ
КАЧЕСТВЕННЫЕ ЧАСТНЫЕ ТОРГОВЫЕ МАРКИ
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ
СОТРУДНИЧЕСТВО С КУЛИНАРОМ ДЖЕЙМИ ОЛИВЕРОМ – «ЛИЦО БРЕНДА»
СУПЕРМАРКЕТЫ ВЕЛИКОБРИТАНИИ - ВЫВОДЫ
• Доминирование крупных игроков
• Высокий уровень конкуренции
• Интеграция в повседневную жизнь покупателей
ЭЛЕМЕНТЫ СТРАТЕГИИ ЛИДЕРОВ
• Бренд как инструмент борьбы за потребителя
• Понимание потребительских ожиданий
• Уникальный бренд, отстроенный от конкурентов
• Последовательная коммуникация с потребителями
ЧЕМУ МЫ МОЖЕМ НАУЧИТЬСЯ?
• Внешними рыночными факторами невозможно управлять
• Логистика, ассортимент, выгодные цены, сервис – базовые требования к современному ритейлеру
• Сфокусируйтесь на тех аспектах бизнеса, которыми можно управлять
БРЕНД – ВАШ КЛЮЧЕВОЙ АКТИВ
• Ритейл бизнес строится вокруг бренда
• Идея бренда лежит в основе всего, что вы предпринимаете для развития бизнеса
SELFRIDGES LEGO
WEGMANSASIAN PAINTS
МОДЕЛЬ РОЗНИЧНОГО БРЕНДА
• Бренд – это не только дизайн магазина (хотя магазин – это «лицо» бренда)
• «Мышление» бренда и структурированный подход к его воплощению
• Выверенное и последовательное управление брендом
МОДЕЛЬ РОЗНИЧНОГО БРЕНДА
БРЕНД
МАГАЗИНЫ ТОВАРЫ УСЛУГИ ПЕРСОНАЛ
ДИЗАЙНРЕКЛАМА
ПРОДУКТ
ИМИДЖ
ПРОМО PRПОЛИТИКА КОМПАНИИ
ДОХОД
УДОВЛЕТВО-РЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ
«МЫШЛЕНИЕ» БРЕНДА
• Клиент на первом месте
• Качество, соответствие ожиданиям и коммуникация с покупателем
• Все действия бренда – это выражение его ценностей
• Единство коммуникаций во всех точках соприкосновения с брендом
• Централизованные процесс принятия решений и контроль
СТРУКТУРИРОВАННЫЙ ПОДХОД
• Поймите бренд, его целевую аудиторию и
положение на рынке
• Создайте уникальное позиционирование бренда • Используйте бренд как основу всех коммуникаций
• Будьте аккуратны и последовательны в коммуникации бренда
ФОРМИРУЙТЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
• Создавайте и растите новые рынки
• Предлагайте клиенту выбор и уникальность
• Увеличивайте поток покупателей за счет спроса/лояльности
• Реинвестируйте часть прибыли
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Люси Ангер[email protected]
Елена Чувахина[email protected]
21-141 Westbourne Terrace, London, W2 6JR, EnglandT +44 (0)20 7479 0900F +44 (0)20 7479 0600www.fitch.com