遠隔サポートツール remotecall 6.0 提案書

RemoteCall Product Proposal

!!! RSUPPORT Presentation, Confidential !!! Copyright © 2013~2017 RSUPPORT K.K. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 1Copyright © 2013~2017 RSUPPORT K.K. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com

RemoteCallProduct ProposalVer.1.6

!!! RSUPPORT Confidential !!!


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1. RemoteCall ご紹介

PC、モバイルはもちろん、現場までサポート! 「遠隔サポート統合ソリューション」

現場の撮影画面を共有し、お客様サポートモバイル画面を共有し、お客様サポート

RemoteCallSupport for PC

RemoteCallモバイルサポートSupport for Mobile

Windows Mac OS X

RemoteCall現場サポートSupport by Video

PC画面を共有し、お客様サポート

iOSAndroid



2. RemoteCall 遠隔サポート概要

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遠隔サポート App

現場サポート App

遠隔サポート要請（お客様)遠隔サポート中遠隔サポート待機（オペレータ）遠隔接続遠隔接続

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AndroidiOS対応

AndroidiOS対応

モバイルサポート

現場サポート



｜簡単・効率的な接続

1. 高い接続成功率 2. 低リソース占有率

• データ転送サイズが約20Byte以内で非常に小さく、遠隔サポートによるネットワーク負荷を最小限に。

• CPUとメモリ使用量が非常に低く、遠隔サポート中、PC速度の低下無し。

3. 最も簡単な接続方式

アイコンクリック方式の遠隔制御は、

RSUPPORTが特許登録されたシステム（「Web及びアイコンを利用した遠隔制御システム」特許第4038684号）

RSUPPORT VRVDScreen Capture Engine

接続コード入力方式

アイコンクリック方式

상담원1 상담원2 상담원3

安定性が低い P2P 方式ではなく中継サーバーを介した接続で

高い接続成功率

中継サーバー

遠隔サポート対象

独自開発VRVDエンジンで低仕様のシステムや低速なネットワーク環境でも、円滑な遠隔サポート可能

接続番号接続

オペレータ2 オペレータ3オペレータ1

4. Agent 統合ログイン

ボタン１つでPC、モバイル遠隔サポート、現場サポートの開始が可能



｜4段階の完璧なセキュリティ

Security 1

認証段階(1段階セキュリティ)

Security 2

遠隔セッション(2段階セキュリティ)

Security 3

オペレータ(3段階セキュリティ)接続認証情報セキュリティ

ユーザー認証段階で、ID/PWは

256bit AESデータの暗号化を

使用して1次セキュリティ処理

転送データのセキュリティ

遠隔支援セッション接続中

データは128bit SSL暗号化通信で

2次セキュリティ処理

24時間365日体制でスタッフが常駐し中継サーバーを運営/管理

生体認証セキュリティシステムを採用認可された者のみがアクセス可能

サーバー冗長化により、もしもの場合にも安心

管理者によりオペレータの管理アクセス許可の設定可能

オペレータPCの接続IP / MACアドレスでアクセス制御の設定可能

お客様同意のもと遠隔サポート開始、お客様はいつでも簡単に中止が可能

すべてのサポート履歴をログ記録管理

Security 4

データセンター(4段階セキュリティ)



RemoteCallがないと？ RemoteCallがあれば？

環境改善FCR率の増加コスト削減問題解決時間の短縮顧客満足度の向上

- 年間CO2発生量を

約455トン削減

- 年間約4,000本の木を

保護する効果

* 製造会社 L社の事例

- RemoteCall導入後、

初回電話での解決比率が

65%→70%以上に

- サービスセンター

訪問費用：約10億円

- 顧客離脱対策による

売上高維持：約2億円

*ISP業者 B社の事例

- Webサポート：40分

- 電話サポート：17分

- RemoteCall：5分

- コールセンター要請中、

43%が遠隔サポート

- 遠隔サポートによる解決率 85%

- サービス満足度 99%

* 製造会社 L社の事例

1. 問題把握が難しい

2. 問題解決ができず、再Call発生

3. 現場への出張が必要

4. iOSユーザーは電話サポートのみ

1. 画面共有による問題把握

2. 遠隔で問題を簡単解決

3. 遠隔で現場確認・サポート(RemoteCall 現場サポート)

4. iOSユーザーにも遠隔サポート(RemoteCall モバイルサポート）

iOS iOS



スピーディーで便利な接続方法

｜ RemoteCall

接続コード入力で簡単接続

お客様は接続ページでオペレータに

案内された6桁の接続コードを入力すると

すぐにオペレータに接続されます。

アイコンクリックだけでサポート開始

お客様が接続ページのオペレータアイコンを

クリックすると、遠隔サポートが開始されます。

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サポート要請自動割り当て

同時にサポート要請があった場合、

自動または指定して

他のグループのオペレータに割当

分野別専門オペレータの構成

お客様サポートの分野別の

専門オペレータで構成されたグループを

作成し、効率的にサポート

多様な接続方式

接続コード、アイコンクリック方式のほか、接続URLのメール送信、カスタマイズ接続ページの作成など、多様な接続方法を提供

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円滑な遠隔サポートのための強力な基本機能

｜ RemoteCall

オペレータ間のセッション伝達と

サポート画面共有

オペレータは、遠隔サポート中に他の専門オ

ペレータに内容を伝達したり、画面を共有し

ながら一緒にサポートを行うことができます。

遠隔診断とプロセス制御

お客様PCのシステム情報(H/W、S/W)及び

プロセス情報を確認することができ、

実行中のプロセスを中止することができます。

ビューアロック機能

オペレーターが離席する際は、サポート中の

画面が見えないよう、ロックをかけることが

できます。

遠隔再起動接続

サポート中、お客様がPC再起動しても自動でオペレータと再接続され、再起動時に安全モードで再接続・管理者アカウントに切り替え可能

マルチセッション支援

1つのオペレータIDで

複数の遠隔サポートセッションに接続可能

セキュリティ制限対応ファイアウォール、IPS、Proxyなどのセキュリティ機器にも完全対応、お客様のセキュリティ環境の制限無くサポート可能

データ転送最小化

最小限の画面変化データのみ処理を行い、データ転送するため、スピーディーな画面共有が可能



オペレータのためのスマートな便利な機能

｜ RemoteCall

遠隔プリンタ

遠隔サポート中、ファイル転送をしなくても

顧客のファイルをオペレータのプリンタです

ぐに印刷することができます。

Remote Support Player遠隔サポート過程の録画ファイルを再生することができる専用プログラムを提供

お客様 PCオペレータ PC

簡単ファイル転送

オペレータは、お客様PCやモバイル端末に

ファイルをDrag&Dropで簡単に転送するこ

とができます。

対応時間をより短縮するお気に入り

頻繁に利用するURL、フォルダなどをお気

に入りに登録し、お客様サポートをよりス

ムーズに行うことができます。

特殊/ショートカットキー

Ctrl + Alt + Del、Ctrl + C、Ctrl + V などの特殊キーや、ショートカットキーを使用して迅速な遠隔サポートが可能

最適ディスプレイ環境

VRVDエンジンを活用した最高の画質と解像度の自動調整機能、マルチモニタ支援で快適な遠隔支援が可能

画面保存、映像録画遠隔サポート画面を保存したり映像として録画し、サポートデータとして活用可能

TRUE COLOR



効果的なお客様サポートのためのさまざまなコミュニケーション機能

プレゼンテーション(画面共有)

遠隔サポート中にオペレータ画面をお客様に

共有し、お客様もオペレータPC画面に描画や

逆制御が可能です。

URL転送

オペレータはURL転送だけでお客様PCにウェブブラウザを実行してURL接続

｜ PCサポート

お客様側のサウンド共有

オペレータはお客様PCサウンドを一緒に聞くことができるため、オーディオ関連対応も可能

チャット機能

遠隔サポート中、お客様との通話が途切れて

も、リアルタイムチャットを利用し、お客様

と続けてコミュニケーションすることができ

ます。

描画機能

オペレータは、お客様のPC画面に描画を表

示させ、より詳しく説明することができま

す。

レーザーポインター

オペレータはお客様の端末画面にレーザーポインターを表示させ、より詳しく説明可能

定型文設定オペレータは頻繁に使用するメッセージを予め登録し、必要時に簡単に転送可能



｜モバイルサポート(Android）

[ビューアメニュー]- 制御 : モバイル制御、レーザーポインター- 描画 : タイプ、色、全体削除- 画面 : ズーム、画面に合わせる- ツール : 画面の保存、URL転送、クリップボード、録画

システム情報

設定

プロセス情報

アプリケーション情報

チャット画面

ログ情報

サポート履歴

ファイル転送

[端末制御メニュー]スピーカーフォン、ボリューム、ホーム画面、メニュー、戻るキー、検索キー、カメラの実行、設定、通知バー、携帯電話自動回転、画面メッセージ、画面ロック



｜モバイルサポート(iOS)

システム情報

プロセス情報

チャット画面

サポート履歴

[ビューアメニュー]

- 描画 : タイプ、色、全体削除- ツール : 画面の保存、URL転送、受信画像保存、送信画像保存、

画面共有要請

[端末制御メニュー]

案内メッセージ、モバイル画面キャプチャ、画面転送、顧客画面表示、スライドバー非表示



1. iOS端末画面のリアルタイム画面共有 2. iOS端末ウェブブラウザ共有

iOS端末のAirplay機能を利用した

リアルタイムスクリーンシェアリング

Safari

RemoteCallウェブブラウザ

Web接続

RemoteCallモバイルサポートアプリ内蔵の

ウェブブラウザを利用して

オペレータが顧客端末のウェブページ画面閲覧可能

｜ RemoteCallだけの機能



｜現場サポート

[ビューアメニュー]

- 描画:描画タイプ、描画色、全体削除

- 画面: ズーム、画面に合わせる、画面回転、画質調整

- ツール: 画面保存、録画

[端末制御メニュー]

フラッシュオン/オフ、フロント/リアカメラ切替、

フォーカス調整、スピーカーフォンオン/オフ、動画転送中止/開始、

ピクチャー/動画モードに切替、位置情報リクエスト

定型文ショートカットキー

Googleマップに接続



｜統合管理者

RemoteCallのすべての設定と履歴を確認できる詳細管理者機能を提供しています。

<ユーザー管理>会社、グループ、ユーザーに関する情報確認やオプション設定変更オペレータ・グループ権限設定、機能オプション設定（RemoteCallの全機能で個別設定が可能）

IP、MACアドレスを利用してオペレータのサービス運営エリアの設定が可能

接続ページのデザインや会社ロゴ、顧客の接続方式、顧客側のモジュールタイプなどのカスタマイズが可能

<サポートツール管理>オペレータが遠隔サポートをより便利に行うためのツール各種のオプション設定サポート区分管理 : レポート作成時にサポ―ト区分を分類して管理

お気に入り管理 : サポート時によく使用するURLやファイルなどを予めアップロード

ショートメッセージ管理 : チャット時によく使用するメッセージを予め登録し、簡単転送

モバイルアプリロック管理 : 顧客のプライバシーが含まれている特定アプリに対するオペレータのアクセス制限

<製品使用管理>RemoteCall 使用履歴照会現在ログインしているオペレータのリストのチェックと強制ログアウト

現在サポートしているオペレータの情報や顧客情報の確認

オペレータの接続履歴、サポート回数、サポート履歴照会およびExcelファイルのダウンロードが可能

<統計>サポート統計内訳照会時間帯別/日別/曜日別/月別/オペレータ別/サポート区分別/サポート時間別/OS別/ウェブブラウザ別に統計を確認

全体またはグループごとの照会およびExcelファイルのダウンロードが可能



｜ RemoteCall

信頼のできるお客様サポートを望んでいました。

Search SolutionRSUPPORTのRemoteCallについては、国内とアジアの遠隔市場でNo.1と聞いたことはありましたが、使用していた製品に比べて、初期導入費用より高かったです。それでも、使用中の製品では満足できなかったので、RemoteCallを比較テスト始めました。

Best SolutionRemoteCall導入後、オペレータからのエラー報告と苦情が消え、オペレータが安定した環境でお客様を遠隔サポートできるようになりました。

RemoteCallを使った迅速かつ正確なお客様対応により、多くの改善点を感じることができましたが、その中でもお客様満足度がぐんと上昇しました。

[全世界12ヶ所もの法人を保有しているアジア太平洋地域業界1位のO社]

Problemサポート内容は、ウイルス症状、PC上の問題、インストール、

カード決済など、システム環境についての質問が多いため、

サポートする際にはすべての操作状況をお客様が画面の前で

見て確認できるようにし、不安感を解消させる必要がありました。

Search Solution製品の特性上、新種のウイルスが発見されるたびに膨大な問い合わせが入ってくるため、サポート業務量が多いときに1人のオペレータが複数の顧客PCをスピーディーに遠隔サポートする必要があり、何よりも、オペレータが簡単に遠隔サポートツールを使用でき、スピーディーかつ正確な顧客対応が可能でなければなりませんでした。

Best SolutionRemoteCallの強みは、サポート時間を短縮し、お客様の接続を容易に誘導するだけでなく、オペレータが使用するにも簡単で便利であるということです。ウイルスサンプル採取の目的と、コンピュータ設定などの問題で企業を頻繁に訪問する必要がありましたが、RemoteCall導入によって外回りと出張を80％以上削減することができ、業務の効率が向上したことはもちろん、コスト削減にも大変効果的でした。

[PCセキュリティ製品開発、サービスプロバイダのリーダーであるH社]

効率的なお客様サポートを望んでいました。

Problemもともと使っていた遠隔サポート製品は、Agentがインストールされなかったり、遠隔接続が突然切れてしまう場合が多々ありました。

そのため、サポートを要請されるお客様に対してスムーズなご案内ができずストレスでした。



システム要件

OS Windows 7 以上

対応機種(PC) Pentium 4 2.0 GHz、512MB 以上

ネットワークインターネットに接続できる環境

ファイアウォール Out Bound 80(http) / 443(https) Port Open

RemoteCall モバイルサポートPC環境

システム要件

OSAndroid 4.1 ～ 7.0.x

iOS 8.0 ～ 11.0

ネットワーク 3G/4G または Wi-Fi

RemoteCall モバイルサポートお客様端末環境

システム要件

OS Windows 7以上


ウェブブラウザInternet Explorer 10 以上

Microsoft EdgeFirefox 35 以上 / Chrome 40 以上

ネットワークインターネット利用可能な環境


RemoteCall オペレータとお客様環境 (Windows環境) RemoteCall オペレータとお客様環境 (Macintosh 環境)

システム要件

OSAndroid 4.1 ～ 7.0.x

iOS 8.0 ～ 11.0

ネットワーク 3G/4G または Wi-Fi

必須条件カメラ機能内蔵

RemoteCall 現場サポートお客様端末環境RemoteCall 現場サポートオペレータPC環境

システム要件

OS MacOSX 10.8 ～ 10.12.X

対応機種(PC) Intel基盤のMac PC

ウェブブラウザ Safari 7.0 以上、Firefox 35 以上 Chrome 40以上

ネットワークインターネット利用可能な環境


システム要件

OS Windows 7 以上


ネットワークインターネットに接続できる環境


ASPサービス（税別）

初期費用 \30,000-/社（初回のみ）

1ID(1機能、同時接続1 3セッション基準)

追加ログイン専用1ID(接続が空いてると繋げられます)

\218,000-/年

￥4,000-/年

オペレーター側お客様側

ASPサービス（税別）

Win 費用は生じません

Mac 費用は生じません

Android 費用は生じません

iOS 費用は生じません



＜会社情報＞

商号 RSUPPORT株式会社（RSUPPORT K.K.）

本社所在地

〒105-0001東京都港区虎ノ門2-2-20第3虎ノ門電気ビル7階TEL：03-3539-5761 FAX：03-3539-5762

設立 2013年12月

代表取締役徐滎秀

資本金 5,000万円

拠点東京、米国ニュージャージー、中国北京韓国ソウル(HQ)

事業内容クラウドソリューション開発およびサービス

主な商品

・リモートサポートサービス“RemoteCall”

・遠隔コントロールサービス“RemoteView”

・ウェブ会議サービス“RemoteMeeting”

従業員数

17名（グループ連結218名、2017年7月現在）

＜沿革＞

2017年・RemoteMeetingリリース

2016年・RemoteView6リリース

2015年・RemoteCall6リリース

2014年・RSUPPORT株式会社（韓国）KRX韓国取引場KOSDAQ上場

2013年・RSUPPORT株式会社設立（日本支社を日本法人化）・RemoteWOLリリース

2012年・㈱NTTドコモと資本・業務提携

2011年・RemoteCall mobile pack提供開始

2010年・RemoteCall5 Mac対応/RemoteView5 Server、ASP開始（iphone対応）

2009年・RemoteView5リリース

2008年・Intel USA、JapanとvProなど共同システム開発

2007年・アメリカ国防総省 CPOLRemoteCall Helper 納品・世界初WindowsVistaをサポートするビデオドライバを開発

2006年・NEC 社 RemoteCall Helper 納品と共同販売契約・日本支社開設（東京霞が関）

2005年・ソニー、東芝、シャープなど日本のPCメーカにRemote

Call供給開始・RemoteCall Ver4.0 リリース

2002年・世界初ウェブ方式PC遠隔支援サービス開始

2001年・RSUPPORT株式会社（HQ、韓国ソウル）設立

R＆D51.8％

（113名）

技術支援6.4％

（14名）


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Thanks

RSUPPORT株式会社

〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-20

第3虎の門電気ビル7階

お問い合わせ：[email protected]

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