Procedimiento de comunicacin y cooperacin facilitado por una tercera persona neutral, que contribuye a que los participantes en conflicto arriben a soluciones que surja de sus propias decisiones y que sean mutuamente satisfactorias.

ReconciliarRestablecer una relacin que estaba rota.En palabras sencillas, significa abuenarse

ConciliarBuscar solucin a un conflicto, ayudar a que dos personas solucionen un problema que los tiene enfrentados.

VentajasRpidosEconmicosParticipativosExclusivosCooperativosFlexiblesConfidencialesMiran a Futuro

DesventajasPosibilidad de Incump.Utilizacin de InformacinDilatacinAnte incumplimiento recurrir al SJ (se requiere homologacin) Criterios de justicia

Cuando quieren preservar la relacinCuando quieren tener control sobre los resultados del conflictoCuando existe una amplia gama de posibles solucionesCuando el conflicto no conviene a nadie y nadie quiere iniciar un juicioCuando se quiere mantener reservaCuando se busca minimizar costosCuando la sistema judicial no provee la solucin que se quiere.

Cuando se quiere probar la verdad de los hechosSe desea sentar precedente legalUna de las partes no tiene inters en llegar a un acuerdoCuando alguna de las partes est ausente o incapacitada.

Es aquella personal natural e imparcial que AYUDA a las partes en conflicto a encontrar la solucin adecuada al problema, no tiene poder para imponer una solucinEs un experto en la COMUNICACIN, que tiene como misin propiciar, estimular, escuchar y guiar a las partes del conflicto para que hallen la solucin ms adecuada a sus intereses.

Inspirar confianzaPaciente y DiscretoCreativo y FlexibleHonesto y ObjetivoAuto controlTolerancia al trabajo bajo presinAdaptacin a normas y valoresPlanificacin y ordenSentido comnCapacidad de redaccin

Oyente Activo y AsertividadImparcial y NeutralEmptico con calidez y sensibilidadCapacitado Autoestima y seguridadCapacidad para escuchar y comunicarseRazonamiento lgicoRazonamiento numricoCapacidad de comprensin

Establecer las reglasConducir el procesoDisear en colaboracin el procesoFacilitar y mejorar la comunicacinControlar la intervencinDistinguir Posiciones de NecesidadesContribuir a preservar la relacinAyudar a las partes a examinar posiciones e identificar interesesEstimular la generacin de solucionesManejar Emociones

VoluntariedadGratuidadOralidadSimplicidadLibertadCeleridadFlexibilidadAudiencia

ConfidencialidadVeracidadBuena feEcuanimidad IgualdadIdoneidadPrivacidadContradiccin

CAPACITACIN Y DERECHOS CIUDADANOS CDC

SOLICITUD

PREPARACION DE LA CONCILIACION

SESION DE LA CONCILIACION

SEGUIMIENTO DE ACUERDO

Una o las dos partesEnviar la invitacin a conciliar.Determinar si la conciliacin es apropiada para el caso.

Crear las condiciones necesarias para efectuar la conciliacin.Tomar conocimiento del casoConocer la predisposicin de las partes para llegar a un acuerdoGenerar confianzaEscuchar por separado a las partes para conocer mas detalles del conflicto y para descargar emociones.Explicar las ventajas, procedimiento, reglas y compromisos de la conciliacinSeleccionar al conciliador adecuado

APERTURA: PRESENTACION Y ESTABLECIMIENTO DE REGLASCrear confianza en el procesoRealizar la presentacin del conciliador y de las partesAclarar el rol y la funcin que cumplirn.Recordar el carcter de confidencial del procesoEstablecer las reglas y procedimientoPermitir que las partes disipen dudas

Bienvenida y presentacin del conciliador.Identificacin de las partes involucradasFelicitar a las partes por haber escogido la conciliacinExplicar el rol del conciliadorEstablecer su neutralidad e imparcialidadExplicar el rol de las partesExplicar la naturaleza voluntaria del proceso y el procedimiento que se debe seguir si quieren abandonar la conciliacin.

Recordar el carcter confidencial del procesoAdvertir sobre la posibilidad de realizar sesiones por separadoExplicar el procedimiento despus de la apertura

Establecer las reglas bsicas de comportamientoNo se puede interrumpir a la persona que esta hablandoNo se admite el uso de lenguaje ofensivoDebe haber predisposicin para solucionar el conflictoEl uso de celular.Permitir a las partes que disipen sus dudas y preguntar si estn de acuerdo en continuar con la conciliacin

EXPOSICION DEL PROBLEMAQue las partes por turnos y en igualdad de tiempo expongan su visin del conflicto.Que se desahoguen y se sientan escuchados.Conocer a detalle el conflictoEscuchas con atencin las preocupaciones y sentimientos de cada una de las partes.Favorecer el dialogo entre las partes.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMADetallar con claridad cul es el conflicto.Identificar los puntos que originaron el conflictoPriorizar los puntos importantesDeterminar los INTERESES Y NECESIDADES.Elaborar la agenda de temasRedefinir los conflictosIdentificar los puntos de convergencia y divergencia.Efectuar preguntas.

PROPUESTA DE SOLUCIONESBuscar posibles vas de solucinExplorar lo que cada una de las partes esta dispuesta a darPriorizar los temas ms importantesEstimular la bsqueda de soluciones creativasAnalizar las propuestasIdentificar los puntos de coincidencia

TOMA DE DESICIONES Y ACUERDOEvaluar las propuestas en base a sus ventaja y desventajas.Identificar las propuestas ms convenientes y tomar las decisiones.Ayudar a las partes a definir con claridad el acuerdo.

CIERRERedactar con ayudar de las partes, el acuerdo conciliatorio, y dar la lectura para su posterior firma.Aclarar a las partes la importancia de la responsabilidad en el compromiso adquirido y los efectos jurdicos.Reforzar la colaboracin d las partes a travs de la FELICITACIN

Verificar el cumplimiento del acuerdo, en cuanto a tiempo y forma de cumplimiento.Evaluar el rol y conducta del conciliador durante el proceso de conciliacin.Establecer la eficacia de la conciliacin en cuanto a la preservacin de la relacin.

Para superar el estancamientoLluvia de ideasFraccionamiento del problemaLa lneaCambio de rolesSesiones separadasAbogado del Diablo

Para tratar emociones fuertesCharla reflexivaSesiones separadasSuspensin de la sesin

Acta de acuerdo total.Acta de acuerdo parcial.Acta de imposibilidad de conciliar.Acta de imposibilidad de conciliar por inasistencia de una de las partes a las sesiones.Acta de imposibilidad de conciliar por inasistencia de ambas partes.

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