©ukdwsinta.ukdw.ac.id/sinta/resources/sintasrv/getintro/11130091/ace40c... · perkembangan jaman...
TRANSCRIPT
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Perkembangan jaman membuat teknologi dan perkembangan sosial budaya di era
modern ini merubah cara berpikir sebagian masyarakat yang semakin membutuhkan
perawatan kecantikan khususnya para kaum wanita. Faktor-faktor tersebut membuat
tingkat kebutuhan konsumen semakin meningkat. Keinginan untuk berpenampilan
menarik sudah menjadi suatu kebutuhan bagi mayoritas masyarakat kaum wanita. Hal
ini mendukung munculnya klinik-klinik kecantikan yang menawarkan perawatan
kecantikan untuk memenuhi permintaan kebutuhan masyarakat yang semakin
meningkat. Salah satunya adalah Larissa Aesthetic Center Jalan C Simanjuntak. Penulis
memilih gerai tersebut karena merupakan salah satu gerai Larissa yang memiliki paling
banyak minat konsumen yang berlokasi di Jogja. Lokasinya yang strategis di tengah
kota, dan pelayanan yang memuaskan bagi konsumen yang melakukan perawatan di
Larissa Aesthetic Center.
Kompetitor klinik kecantikan Larissa Aesthetic Center seperti Natasha, Naava
Green, Erha Derma Center, dan masih banyak lagi. Dari beberapa kompetitor, Natasha
merupakan salah satu kompetitor Larissa yang terbilang cukup mengimbangi Larissa
Aesthetic Center dalam bidang klinik kecantikan. Natasha telah membuka 6 cabang di
Yogyakarta. Sama hal nya dengan Larissa sendiri yang telah membuka 6 cabang di
Yogyakarta.
Klinik kecantikan yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat khususnya kaum
wanita salah satunya adalah Larissa Aesthetic Center yang berada di Jalan C
©UKDW
2
Simanjuntak No 78, RT 003/01, Caturtunggal, Kec. Depok, Kabupaten Sleman, Daerah
Istimewa Yogyakarta 55281. Larissa Aesthetic Center merupakan klinik yang
menyediakan perawatan mulai dari perawatan wajah, rambut dan badan. Berawal dari
sebuah keinginan untuk memberikan pelayanan dibidang perawatan kulit dan rambut
yang aman, sehat dan tanpa efek samping maka pada tanggal 11 juni 1984, R.Ngt.Poedji
Lirnawati berbekal ilmu yang diperoleh dari Key Brown Beauty School di Los Angeles,
USA dan juga beberapa perguruan tinggi khususnya dibidang ilmu kosmetologi di
Jerman, Perancis, Jepang, Hongkong, Singapore, mendirikan Larissa Beauty Salon.
Konsep yang dikembangkan adalah perawatan kulit dan rambut dengan
menggunakan bahan-bahan alami seperti buah, sayuran, umbi, batang dan akar, yang
lebih dikenal dengan konsep ‘back to nature’ seiring dengan kata Larissa itu sendiri
yang berasal dari bahasa latin yang berarti bersinar atau terang. Seiring perkembangan
perusahaan dan untuk lebih fokus dibidang perawatan kulit & rambut, Larissa Beauty
Salon berubah nama menjadi Larissa Skin Care & Hair Treatment. (www.larissa.co.id).
Dari penjelasan di atas, penulis mengambil judul Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Larissa
Aesthetic Center Jalan C Simanjuntak.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka pokok permasalahan yang
dirumuskan dalam penelitian ini adalah :
1.2.1 Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
Larissa Aesthetic Center Jalan C Simanjuntak?
1.2.2 Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan
Larissa Aesthetic Center Jalan C Simanjuntak?
©UKDW
3
1.2.3 Bagaimana pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan Larissa
Aesthetic Center Jalan C Simanjuntak?
1.3 Tujuan Penelitian
1.3.1 Untuk menganalisis mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan Larissa Aesthetic Center Jalan C Simanjuntak.
1.3.2 Untuk menganalisis mengenai pengaruh kualitas produk terhadap
kepuasan pelanggan Larissa Aesthetic Center Jalan C Simanjuntak.
1.3.3 Untuk menganalisis mengenai pengaruh lokasi terhadap kepuasan
pelanggan Larissa Aesthetic Center Jalan C Simanjuntak.
1.4 Manfaat Penelitian
1.4.1 Untuk memperoleh pengetahuan (pemahaman) mengenai pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Larissa Aesthetic
Center Jalan C Simanjuntak.
1.4.2 Untuk memperoleh pengetahuan (pemahaman) mengenai pengaruh
kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Larissa Aesthetic Center
Jalan C Simanjuntak.
1.4.3 Untuk memperoleh pengetahuan (pemahaman) mengenai pengaruh
lokasi terhadap kepuasan pelanggan di Larissa Aesthetic Center Jalan C
Simanjuntak.
©UKDW
4
1.5 Batasan Penelitian
1.5.1 Penelitian akan dilakukan selama 1 bulan di Yogyakarta.
1.5.2 Jumlah responden yaitu 100 konsumen Larissa.
1.5.3 Syarat responden adalah konsumen Larissa yang pernah melakukan
perawatan di Larissa Aesthetic Center minimal satu kali dan konsumen
Larissa yang sudah menjadi member.
©UKDW