Панкрухин. Маркетинг.pdf

..

,

,

061500

339.138(075.8) 65.290-273 :

16 ..

, ..

( ) , ..

( . .. )

-

.

, .

16 : . , 061500/ .. ; . 3- . .: --, 2005. - 656 . - ISBN 5-98119-410-3.

CIP

-

, -

, . -

-

, XXI , --, , . -

, , , , -

,

. -

-

, .

, -

-

, , , ,

-

.

339.138(075.8) 65.290-273

ISBN 5-98119-410-3

.., 2002, 2003 -, 2005

7

1. ? 12

? 12 16 20 23 ? 25

2. , 38

: 38 49 51 54

3., ,

61 61 ? 71 97 105

4. 117

117

122 ,

139

141

5. 149

- 149 150 156 ,

( ) 169 179

6.,

188

188 198 202 210 217

7. 235

? 235 236 238 240 242 243 247, , 256 258

8. 265

? 265 , , 266 269 279 ,

286 290

297 298

9. 307

,

307 .....315 321 339 ,

345 351

10. 375

375 : , , 379 390 395 407 ......419

11.- 442

, 442 450 453 454 457 - 459 460: -

466

12. 475

475 479 480 484

4882 -- 495

13. 503

,

503 507 517 () 526

14. 553

, ? 553 566 583 604 614- ....615

625

6341. : 6342. ? 6363. ? 6384. . 6405. ? 6426. , , ? 6457. ? 6478. ! 6499. , ! 64910. ? 65111. - ! 65112. ? 652

,

, XXI .

,

. ,

XX - . 19601970- . ( ) - , -

- , -

, -

.

-

1975 .

,

.

1976 . - - , -

. -

, 1980- ., , -

, -

, .

1980- . - , ,

, , , , - ., -

, . -

,

. , -

, -

1990- .: : , .

7

-

, . , . ,

. , . , . , . , . , . -

, . , . , . , . . -

. , . , . , .

, . , . , . . -

1990- . - . ,

. , -

.

- , ,

. , , -

, -

. -

,

-. 1998 ., - -

, : - , -

,

.

.

, -

, . 1995. 2000 . .

.

, : , - , , -

, . -

, ,

.

, ,

,

, , .

,

- ,

.

, ,

:

? ? ? .

:

? ? ? ? , -

, ? ,

, -

? -?

? :

-

? -

? , -

, , ? ? , -

, , -

. ?-, , -

,

, , -

. -

(, ) , . -

,

.

-, : , , , -

, ,

, .

-

. ,

.

-, -

, , , -

. , -

, ,

-

. , , -

, ,

.

-

, -

. -

, , -

,

-

, -

. , ,

, -.

, ,

, , -

, -

-

. , , -, - -

, ,

, . -

, -

.

,

,

. ,

. -

, .

10

. 1990 ., - -

, , , ,

,

.

, ,

, , -

,

. .. , -

.

, ,

, -

, .

-

, , - -

,

, , -

- . -

-

.. , -

.. ,

.. .. , ..

, ..

, .. .

.. ,

.. , .. ,

, .

11

1.

? ?

. .

.

?

- .

: .

?

, . -

, -

, --

,

: -

! -

, (, ) - ,

-

. , , -

, , ,

, -

12

, :

1.

: 300 . . - , 10 . . ,

, -

, .

; , .

, -

, ,

XVIII -, -

,

2.

, ,

XX , ,

3.

, , -

. , -

.

? , , -, , .

, ,

, .

, , -

.

.

, . -

,

. , -

. -

1 .. , 13 -

. - : XXI , 1994. - . 5.2 .. : -

. .: : ., 1997. ~ . 7.3 . : . - .: - - ,

1997.-. 11.

,

. , XVI tomarket - . , , market , - ,

, ,

. , - -

- .

-

1910 . market getting, , ,

, , -

, -

.

, -

, . -

-

-

, . ,

,

, , -

, ( -, , , ) .

. -

, -

: - , , , -

, , ,

. -

- , -

, , , ,

, ..

-

,

-

. ,

, , -

14

, , -

. , -

, -

, , .

,

, , ,

. , -

-

, . , -

-, -

, ,

, , , , -

. , -

,

, ,

. , -

-

, , -

, -

,

. -

, .

.

, -

, , , -

, . , -

, -

. :

, ; ; ; , .

, -

-

. , , -

, -

. , ,

, -

-.

15

. -

, -, , -

, , , ,

. , -

,

,

, ,

, ,

-

, ,

. -

, -

,

.

-

.

-

-

.

: ,

, -

-

. -

: - ,

.

1. XX 1930- . -

, ,

16

. 19291933 ., , -

,

.

:

.

* , ,

, -

.

. -

-

. -

,

, , -

. -

, -

, , .

. -

, -

, -

, .

, : -

( ). , -

-

. ,

, -

.

,

, , -

, .

2. - 1930- ., 1980- . - -

, ( - , -).

, , -

,

, -

17

. -

. -

. -

-

.

, -

, .

( - , -

, ), () , .

- , -

.

1970- . , - .

, ,

, -

( ) . - , -

. -

-, ,

-

.

,

-,

: -

.

, -

: , .

, , -

.

(-). , , -

.

3. - 1980- . . -

18

-

, - (--), -, ,

-

.

-

.

, -

. -

-

( ) -

. -

: , .

<

-

, -

,

,

- -

4.

- ,

, -

-

, , , -

, -

. ,

(, , , ), -

, , , ,

, ,

. -

, -

4.-. . / .

. .: , 1996. . IX.

19

,

.

-

-

. , -

, -

. ,

,

-

. -

, , -

, . -

: , - , ,

. -

-,

, ,

,

.

, , ( ) - , . -

,

, -

.

(, ) (-).

. ,

, -

, -

. -

, -

.

20

, .

, -

.

-

XX , , , ,

, :

, , .

1. (1900-1920 .). , .

-

. .

, -

. ,

, -

, .. .

2. (19201950 .) , -

. -

, , .

-

( , .. - ) -- , , -

.

3. (19501970 .) . -

-

,

. , -

. -

,

. -

( ). 1960- . -

, -

21

. , , -

. 1960- . . -

: -

; ; ; ; - . -

: ,

.

4. (19701990 .) , -

.

, -

, .

,

.

, - -

-

.

5. , - 1990- ., -. -

, -

,

, -

. , -

,

, ,

, , . -

, -

.

, .

. -

, : , -

, ,

, (publicrelations). -: , , -

22

, -

. , -

, -

.

, .

, , (- ), -:

; ; ; , ; -

.

, -

19501960- . - 1970- ., - . - -

1970- . 1980-, 1990-. -

1990- .,

-

. , -

. 1.1. -: , -

.

( - ) - ,

( . ); , - ; -

23

. , , -

, :

, , -

..; , -

,

; .

. 1.1. 5

,

, ,

.

, -

. , ,

-, , -

, -, -

, ,

.

5 ..

: . . . - .: - , 1994. - . 15.

24

?

, , , .

1. , -, ? -, . -

-

. . ,

, . , -

,

, -

.

() .

: ,

, , .

.

, -

, ,

, , -

, ,

, , -

, .

.

(, . ) - -

.

2. , ? , , , , -

.

, -

.

( , , - , , , ..) - , -

, .

25

-

, .

, -

,

-

, -

. , -

, -

.

,

, , ,

, . , -

, , -

, .

.

, , -

-

. , -

: , , -

. -

, , -

, , -

.

, -

,

.

. ,

, -

, ,

. -

, , -

.

(, , , -, , ) . , -

, :

, . , -

26

. -

.

( - ) , - -

. - -

( ) .

( , , ,, -, ,

) . -

-

.

. -

. -

, , , ,

( , ), , (- -

).

.

, , .

-

. -

, ,

.

, -

, -

, , , .

-

.

(, ) , - . ,

, , -

.

, ,

27

() .. , , ,

. -

, -

,

, , , -

.

, -

,

,

.

, .

-

,

, , , ,

, , . ,

, .

-

. , , ,

, ,

, . -

, -

, , ,

, , -

.

3. , ? , - . -

, , , .

. ,

. -

, -

, . -

,

, .. , -

. , -

, -

. ,

, -

.

28

.

-

. -

.

-

-

,

, -

-

. . -

, -

,

. -

. -

, -

, , -

,

.

.

-

, ,

. -

(public relations). -, , -

, -

. ,

,

, -

: -, , -

.

, .

-

. ,

,

. -

, -

, , ,

. ,

-

29

,

. ,

.

4. , , ,, , -

?* , -

.

,

.

, -

, , , -

- . -

:

; ; , , ; .

, -

:

, ,

; ; , , -

() ; .

, . -

-

. : -

, , , -

, , .

,

, -

. , -

,

.

, -

, SWOT- ( , ), -

30

, ,

ABC- , , . -

-

, ,

: , -

.

, ? -, , , -

() -,

-

.

?-, ,

, ; , (-) - (), , ,

().-, , -

, -

, , -

,

.

-, -

: , -

, , -

,

. , ,

( , - ) - . -

, -

, ,

,

, .

31

- ( ), -

. -

, , ,

.

-, -

.

,

, , -

, .

.

-,

.

, , -

, .

. -

-

.

-, . -

, -

. ,

,

.

, ,

. ,

-

.

? - , ,

. , 30 50% - . -

. -

:

-

; , , -

.

32

,

( ),

, ,

,

, ( - ) . , -

.

1. - , - ,

XX , , -, .

2. , - , -

, , -

-, , - -

, .

3. - .

4. . , ,

.

5. , ,

.

6. - .

-

, -

. -

. , -

,

, -

.

33

. -

, -

-

-

.

-

.

-

, -

-

, ,

.

, -

, : -

, .

- . , -

,

-

.

. -

, , -

, -

. , -

.

- -

-

, -

,

.

, ,

34

,

-

.

, -

, -

-

-

.

,

:

) , - ... ,

(..);

) , - - -

, , -

(.. ,..);

) - (.. , . ).

1. , , ?2. : ? ? ? ?

1. :

) , ,

;

35

) , , -

-

- -

;

) , ;

) , - , , , ,

.

2. XX :) ;) , ;) ;) .3. -

:

) ;) ;) ;) .4. - :) ;)

;

) , - ;

) .5. - :) , ;) , ;) ,

-

;

) , .

36

.., .., X. : . .: -, 1999.

.. . .: -

, 1999. .. : . .: , 1999. . . .: , 1998. . . .: -: -.

, 1995.

2.

: .

.

.

:

V

t

-

,

-

-

, -

-

, .. -

-

. -

.

,

-

; , -

, -

-

( ), - . -

, -

V

t

38

, -

, , -

, - -

.

-

: , -

, , , -

? ,

. , -

-

-

.

. 1988 . - -

, , -

,

, -

, 1 . -

, : -

, -

,

-

2.

,

, -

, , ,

.

-

; , , -

. , -

:

, , ( -

1 -

: // . . - 1988. - 10. - . 2-3.2 .: . . - 1989. - 31. - . 16.

39

, -

) . , -

, -

: ,, .

, ( - ,

) , , ,

.

-

. , , -

( , , , ), - , -

. ,

, -

, -

, , , , -

-

, , .

, -

. -

,

,

-

(. ).

(19701980- .) - , -

, , . -

10 20%, , - . -

( ) - , - , -

,

. -

( -

40

-

);

.

, , -

. -

.

, , -

,

, . , -

, -

,

- . -

: , -

. ,

, ,

, . -

, -

- :

, ( ), - , -

, -

, , -

- .

(. .).

,

+ -

-

,

,

( + )

-

,

41

,

--

, . -

, -

. -

, -

. ,

,

. ,

,

.

.

--

, -

, -

: - , ,

.

,

. -

,

, , -

. -

, -

. -

: , , -

, .

-

() . , -, .

- -

, ; - . , -

, , , -

,

, -

. -

42

, -

,

--

, -

, .

, ,

, -

( - ), . : , -

,

.. , , -

, , -

3.

, -

, , - , -

.

, -

( !),

. -

-

, ,

( ); -

( ). , -

( , - ) 1991 . 35%. , .

: ( ) , - ,

, -

3 . 4 -

(. 161-162).

43

,

; -, ,

, .

.

; , -

, . -

, -

. , -

-

,

.

-

,

,

, , ,

-

.

: , , ,

, -

. -

: - 25% -

, -

.

, . -

,

, - -

: , , - .. -

( - ,

- ), : -, -, -

44

. -

, -

.

-

, .

. -

,

, , -

-

.

.

-

, , -

,

, - -

.

, -

1998 ., , , - , .

, .

-

. -

,

. , , -

.. - .

-

, -

. , ,

,

, .. -

, .

, -

, , -

, -

, -

.

, -

. -

45

, ,

, -

, -

. -

.

: , , -.

, , : , -

, ,

, ,

,

. -

-

, , -

, -

.. -

,

, , ,

, -

.

1990- . .

-

, -

.

-

,

, ,

-

.

, , -

.

; -

.

, -

-

, , ,

46

. , , -

, .

: -

, ,

-, -

. -

.

,

. 1990- . - -

. , -

-

, .

- ( - ), . ,

. -

, -

,

.

-

-

, ,

. ,

, , .

( - ), , .

-

,

( ), -, . - -

(, - ) - .

-

, , -

.

-

, -

47

. -

, -

.

-

, , -

, -

, ,

, , , . -

, -

, ,

- , ,

, , -

, , -

..

-

, .

-

,

, -

, , ,

, -

.

,

.

,

. -

, -

, ,

! , -

, -

.

XX 1990-. , ,

-

. , -

. , -

-

, .

48

-

-

.

, -

- .

. -

( ),

.

, , -

,

, -

, ,

.

, , -

. -

-

, -

.

,

.

, -

. ,

, ,

, ,

. , -

. , -

-

, ,

.

-

. ,

, ,

49

4. -

. , -

,

,

: , .

,

: , ,

. -

,

.

, :

. -

, -

, -

,

, .

, -

, -

, -

, , -

, .. .

-

, , -

, . -

, -

, ,

-

, -

(), -

.

4 ., , .. ,

.

50

, ,

, -

1990- . ,

- -

, -

: - -

.

, :

,

, -

, , , ,

,

() 50%; ,

(), - 25%;

,

; , -

; .

:

-

; -

; ( ,

), ;

,

,

;

51

,

, -

;

5.

, -

. , , , ,

. -

. -

. 2.1. -

. ,

,

, . , 3 ,, , 1, - ,

( 4 2). .

.

. 2.1.

,

,

5 ., : . -

.- .: , 1997. - . 14-15.

52

. , -

, ,

.

, ; - .

.

, -

-

, -

.

.

. -

, -

-

, . -

- , ,

.

( -) - , (- , ) - .

, , -

, , : , ,

,

, .

, ,

,

. -

-

-

:

!. ,

, -

, -

. -

,

-

.

53

-

. ,

,

, -

( , ). - , -

,

, -

.

- , -

.

. ,

- ( ) , - . -

, -

6.

-

- , -

, .

, ,

: -

, -

, -

. , , -

.

, -

. :

,

, .

-

, , ,

( , , , ,

, , -

).

6 . . 5 .

54

, , , -

, , : -

-

; ; ; - ; , ; . - , (, -) .

, , -

, .

1998 . : - -

. , -

. -

,

. -

, -

, -

. -

-

.

-

-

-

, -

-

, -

.

-

, -

, -

, , -

-

,

. --

,

.

55

, -

.

,

,

, .

,

,

-

, .

.

.

, ,

. -

. ,

( ), , .

( , , , , ) - .

, ,

, . ,

, - -

, .

,

-

, , , -

.

-

. -

. -

, -

, . -

-

, -

, , .

:

, ,

56

,

.

-

, -

,

.

.

, -

() . , . -

,

, -

.

-

-

.

1. - , -

,

, , .

,

.

, -

, .

2. , -, -

( ) - , -

,

, -

,

. -

.

3. , - -

57

, . -

.

4. - ,

, .

. -

, -

, , -

.

,

, -

(, ) -, ,

.

-

: ,

. , -

.

; - .

,

; . , -

; - -

.

-

: ,

.

, , , -

, , -

. , -

; , -, . -

58

, . -

. -

.

1. - ?

2. - ?

3. 1998 . ?4. -

?

1. :) , -

?) ?) ?) +

?2. :) ?) , ?) ?) ?3.

1990- :) ?) ?) ?) ?

59

4. :) , , -

?) , ?) ,

?) , -

?5. 1990- . :) ?) , -

,

?) ?) ?

.. . .: -

, 1999. .. -

: . .: , 1997. .. . -

. .: , 1994. .. : . . -

, 2001. ( ). .. . .: -, 1996.

60

3., ,

.

? .

-

,

, -

(, - GFK Rus)

. -

-

. , -

-

. ,

8090 ..

-

. 3.1.

61

. 3.1. 1

. -

-

() , -

. , -

( ) , , , .

,

,

, -

.

, 2, 17 20 -

-

. ,

, ,

-

. -

, , , , -

, -

1 . : , .

.: , 1998. - . 89.2 .. . - .: , 1996. - . 23.

62

,

. -

, -

.

. -

,

, -

. -

. -

:

; -, ; ; ; .

-

( , ,

); , , - ; , - ; , , .. -

-

( - SPK

SIK), , -

, . -

-

,

, -

. -

,

, .

: -

, , , -

63

, --

, -

, ,

, .

.

1. . .

Fortune 500 - 500 . -

. , , ,

.

-

, ,

, ,

, , , , ,

:, , , -

, ,

, , --

, -

, -

(), - - , 1948 . -

-

,

(http://www.vniki.ru/biki.nsf). -

4p.ru (http://4p.ru).2. . -

, , -

, -

,

, , , -

,

-

, , -

..

64

, ,

,

.

-

, , -

. -

.

-

( , ) : - ( -

), , , , . -

, -

, , ,

.

,

-, , -

, , -

., -

, , -

.

- -

: , -

:

I. , , .

II. , -

.

III. , . : , , -

, , , -

, , , -

, -

, ,

.

: -

,

, -

, ..

65

, : http://29.ru/firms/ , http://59.ru/firms/ ,http://23online.ru/firms/ .. :

( - ), - . ,

.

-

. , ,

: ... ....

, -

. -

, , -

, 850- , 300- - .

3. . , - -

2002 . - ( ) .

. -

.

, -

, , -

-

.

-

, , -

, . -

, -

,

.. -

, -

,

, , , -

..

4. . - .

66

-

, -

, , -

, . -

-

510 . ( ). -

, -

, , -

, , -

. ,

50 . . - , -

.

5. - , -.

, -

.

, -

,

.

:

, 50 . ;

, 36 . - ;

,

, .

,

, .. -

.

6. . , ,

, -

.

67

7. . - , , -

.

.

, plus, - . , -.

-

,

.

-

, .

-

Rambler 2002 . 27,5 . 433 . , Yandex - .

, -

1998 ., www.marketing.spb.ru. -- -

, , , -

, ,

, ,

-

, .

http://www.rc.ram.ru/questions/links.html. ()

, ,

, -

,

. ,

, -

. -

, -

-, , -

.

.

1. , Dialog , Nexis ,Orbit, NewsNet, BRS Information Technologies, Data Time Corporation,Dow Jones News Retrieval, DRI/McGrow HiTi, GE Information Services,Quotron System Inc., West Publishing Co. . -

68

Dialog, 400 .

2. , , - America on-Line, CompuServe, Internet, Prodigy, on-Line, -.

Gale Directory' of Databases, Encyclopedia of InformationSystem and Services, The International Directory of Business InformationAgencies and Services, Information Sources: the annual Directory of theinformation industry Association ( ).

-

Dun & Bradstreet (D&B), , ,

. -

Dow Jones News Retrieval DJN/R, DowJones & Co, . Moody's, Kompass Standard & Poor's Corporate. - , -

, , -

, . , -

, .

-

.

,

Lycos (http://www.lycos.com), Yahoo! (http://www.yahoo.com), Netscape(http://www.netscape.com), Infoseek (http://www.infoseek.com), Excite(http://www.excite.com) .

- -

, -

. -

, , , -

,

, (2050) - . -

. 3.1.

Yellow pages , 1998 . 20 .

,

69

3.1

-

, -

. -

, ,

-

.

, -

RIN( , http://yellowpages.rin.ru). -

e-mail , , ,

, , , , , -

, , .

, -

. 2002 . 500 . , 256 . .

.

,

.

. -

-

. -

70

, -

, , . -

-

, -

.

, -

,

.

-

:

-, ( - );

-,

; -, .

, -

.

1+ - . 200 -, .

, .

-

3. , , : -

-

. , -

.

?

, ,

, , -

. -

3 . // -

. - 1997. - 2.

71

-

-

, -

.

, -

, .

-

,

, .. -

, -

, .

, : ,

, -

: , -

, . -

, , , -

.

, -

,

, ,

, -

; - .

, ,

, () - ,

( ), (, ) , -

.

. 3.2 , , (-), , , ,

, (-) , ,

. ,

, , , -

,

.

72

. -

4.

1. .

. -

,

,

. -

, , -

, -

, ,

, , -

, -

.

, , -

, -

.

-

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

. 3.2. , (% ,

)5

4. .: . ... - . 103-254.

5 . - . 87.

73

. ,

, -

, -

. -

, , -

,

. -

, , -

, , -

.

--

, -

, -

.

, -

, -

. ( - ), ( ) ( , -- ). : ( ) ( ) - , -

, , , -

-

.

, ,

.

2. . , , -

( -) , - . ,

-

( ) - , -

(), - . ( : ? ? ? ? ?) . -

(, ) -.

74

-

(-, , ) , - .

, -

, .

, (, -) ( - ) .

, , -

,

.

. -

, , , -

(, -, ). ,

. -

, , -

, .

( ) - , ,

. ( ) . -

, , -

, -

- .

-

, ,

, ,

. , ,

(), - .

, -

. (, ) - , -

.

75

-

.

, ,

( ), , ( ), . -

. ,

, , -

. -

. -

, -

,

.

-

,

-

.

-

,

-

S- (. ).

:

, -

. -

, -

; - .

3. . -

. ,

-

(, -). , - -

, ..

-

, , , -

, -

.

(), -

76

, , , -

. -

(, - ) ,.. ,

.

. -

-

.

-

. -

. -

, ,

, , ,

, -

.

, , ( ) . -

(), , - , , .

,

. , -

; .

4. .

-

. : -

, . -

,

, , ,

.

-, . -

, , , .

-

, :

) : , , ( , , -

), , -

77

, ( , , , -

, , -

);) : ,

, , -

( , , -), ;

) (): , -

, -

, .

: . -

-

, -

. ,

, -

-

, , ,

. -

-

, -

.

, -

-

( -, - ,

) - -

, .

.

( -) ( ) , - -

. :

!.

. ,

.

,

78

, , -

, :

, . -

,

(. 3.3).

. 3.3.

79

(. . 3.2), - . -

( , , -

, ), . ,

,

,

.

, -

,

-

? -

. - -

, . -

-

, ,

.

--

.

. , -

, .

50%- - , . ,

. ,

, ,

-

, .

(Faivre) 1993 . 10 (. 3.3). - !

3.2

-

, -

: , .

, ..

:

% , % ..: , .

: , ,

, ,

, ..

: , ..

,

.

.

,

: , , ..

: ( ), .: .

: , , ,

share of voice (SOV - - ). -

.

:

: .

, -

.

:

,

, , -

81

10

3.36

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

!

! -

!

!

-

!

!

:

!

!

,

-

! :

!

-

: ,

...

- -

, ! ,

!

10 ! ,

! , -

,

! ,

, -

! -: 10% ! - :

!

, , -

, -

!

, !

,

! 10 !

6 .. -

. . . : http://www.ri-vita.ru.

82

.

:

; ; ;

.

.

. ,

.

( ) () - .

-

1950- . -

, -

7 .

,

,

( ) - .

( ) , - () - (), . -

, , -

.

:

(, - , );

, , , .. -

-

;

.: . .: , 1977. - . 52.

83

-

;

() ; () -

, -

;

.

, -

.-.

8, . 3.4.

-

. -

,

,

.

3.4

I. ,

II. ,

III. ,

() () -

-

() -

-

, ,

,

,

,

,

,

,

Lettau H.-G. Grundwissen des Marketings. - S. 23-28.

84

I. , .

() . - . : . ,

. -

, : .

, ,

, : - ( , , ) -

()? -, , , ? , , -

,

. -

.

- .

,

. -

. , -

,

. -

, : - ( ). (, - : ). - -, --

(, ) - , ,

,

.

. ,

: , -, ..

, -

: , ..

85

, :

. : -

.

- . -

, : (- , ..) - ? -- .

,

, -

(. ). . -

. -

, ,

, -

.

* . , -

.

( - -, -) - , -

. 3.4.

. 3.4.

86

, , -

.

() . - . : -

, ,

(, , : ).

- . -

. ,

-

16 (, , -). -

. -

, , , -

.

- . -

, , ,

, -

, . ,

, 150 . , -

..

, , -

. : , -

, ; ; , - .

. -

: , ..

, . -

, ,

, , -

, , -

, .

: -

,

.

87

, . -

, . ,

,

,

, -

9. ,

, -

, ., ,

.

, , -

. ,

. : - -

, .

-

, ...

... ,

.

III. , .

-

, , -

, , -

, .

, , , -

, -

. ,

, -

(, ) - ,

.

. -

: , -.

, . ( ) (, Rolex) (, ).

9 . : - .

, . -

,

. ,

, -

( , - ..).

, .

, . -

.

, , (.. - -

), , . , -

1% , 17%. - ,

,

, ,

.

.

-

-

, .

, -

, , -

.

. -

-

: , ,

, , -

,

- . , -

: , -

( , ), , - ( ..). , -

, , , -

, -

. -

90 . , .

89

-

, , ,

, ,

. -

; - , -

.

,

, -

, -

. ,

, , -

,

, -

, -

. -

,

.

-

,

. , ,

, -

. -

: (- ) (-- ) ( ) ( ). -

,

-

,

( -

). - , -

.

. -

. , -

, , ,

, . -

,

, , -

90

; , , -

.

-

. -

.

. , -

,

, -

.

--

. , -

-

, :

, -

, -

-

-

.

, , -

.

-

. : -

25 . 10 . - 2,5 .

2003 ., , 1 2000 . 30 2001 . (.. , 2003 .); - 5, 7,5 10 , , -

. , -

4 ( ), - .

-

, . -

-

. , ,

,

91

, -

, -

, , -

. ,

, ( , ..).

-

, -

(. ? ). .

. , 1998 ., - -

(ESOMAR), 13,4 . 37%, - 45%, - 0,3% (36 .)10. - , -

,

: 68,6% , . 1999 . 99 8500 , -

11.

, -

,

3050% . (http://marketers.rsuh.ru), 2001 . 5060 . ( ), 45%. 2002 . -+30-35%.

750 44 - (http://www.ram.ru/about/bulletin/analit.html). - () -:

10 . // . - 2000, - 40.

11 . // -

. - 1999. - 6.

92

1. - , -

.

2. ( -).

3. , - .

4. -, .

5. - .

6. , - , , -

.

7. () - .

8. .

,

. , ,

,

, -

.

1990- . - ACNielsen, GfKGroup Gallup Media.

ACNielsen - 1,5 . , 9000 100 . ( , - ) 116 . -, 15 . - ACNielsen 65 , - 150 . . 1989 . .ACNielsen (http://vAvw.acnielsen.ru) - , , -

.

GfK Group .

230 . .

93

GFK Rus (http://www.gfk.ru), 1991 . 2001 . 400 200 , - , , , , ---

.

Gallup Media (http://www.gallupmedia.ru) 1994 . , - -.

Gallup Media - ,

- .

30 . . ,

MEMRMB, - , Information Resource, .

, -

-

-

: , -

-

.

, -

- (BBDO Mar-keting, http://www.bbdo.com). -

(- ), - .

(,http://www.wciom.ru) . -

-2 (http://www.comcon-2.ru), (http://www.romir.ru), (http://www.mic.ru), . (http://www.monitoring.ru) . ,

(-

94

, 30 . ). , , -

, -

. , ,

Research International, - TheKantar Group. Gallup International, - -

. ( Suomen Gallup, ) MDCResearch Group.

. -

-

, , - -

, -

, ,

..

, , -

: , , - . -

-

.

-

1998 . - .

.

-

, -

.

-

0,4 1 . - , - .

. -

.

. , Sony

.

95

-

, . , ACNielsen( ), -,-.

-

- , -

: , -

, -.

,

, -

.

.

(http://www.expert.ru/expertma) - ( , .) : , - ,

.

-

-

: , -

-

.

,

, . -

, -

.

-

.

,

. , -

.

: ,

, -

.

96

? - ,

. -

1 2 :

.

,

. -

,

, - -

;

-

, -

, -.

,

;

, -

: ,

, . --

,

,

;

, ,

, -

;

, -

, ,

.

-

. , -

13 1997 ., 400 -

,

( , -1 2

. . . - .: , 1998. - . 9 - 1 1 .

1 3 .. :

. - .: , 1997. - . 599-629.

97

). -

77% , 22% , -. (. . 3.5).

3.5

,

1. ( ), :

-

-, - -

- -

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

1373

20114

24

4322424

6346437108

214

-

-

250540

2

24610

01111

13108

214

98

, -

, . 3.6.

3.6

-

:

( )

%

85816566

62

60

60

:

-

;

; , , , -

.

, ,

-

. ,

-

(. 3.5). -

, -

,

(. 3.7).

99

. 3.5.

79% ( 17 ) , 67% - ( ). , , - 50 . - , -

,

.

25% . 90%

. 65% ,

. -

: -

,

.

- .

, , ,

, -

. -

, -

. ,

100

3.7

. -

, -

() , - -

,

, -

.

,

, .

, -

, 14

.

, -

; , -, .

, -

; , -

.

; -

.

.. : // ' - . - 1997. - 3. - . 97-122.

101

,

,

(-, .). , - , -

, .

, -

.

,

,

, -

.

,

,

, -

.

-

,

,

.

-

- -

. , -

--

, -

. ,

( ), - -, -

. ,

, . -

, , -

.

-

. ,

, -

. : ? ? ? -? ? - ? ? ?

102

? - ? ? ? , - ( , , ): , . -

-

, -

: -

, .

( - ), - : , .

, -

( ). , , .

, -

-

. -

, .

-

,

.

-

--

, -

-

.

-

(-) , . ,

, -

, -

.

-

, . -

103

: - ; - .. -

, - -

, .

-

-.

- ,

, -

, , . -

- -

. - -

, ,

. -

, , ,

-

, -

, -

.

, .

, -

,

, .

, ,

. -

-

: (), - . -

,

, -

- .

3000 - . -

10 . , . , -

-

, ,

, -

. , ,

, -

.

104

-

. -

-

2000 . Step by Step (http://www.step-by-step.ru), - -

.

, -

-

, -

. -, -

.

.

? ; - (Word, Excel, Internet, e-mail); - ; ; - , -

; /R-. e-CRM, ERP .

1990- . - . - -

-

, -

-

,

--

.

1994 . 15 - 061500 . - () ,

180 5 1994 .

105

,

( ), - . -

1995 ., - 2000 .16

,

( ), -, -

() -

(). ,

, , ,

, -

, -

, -

, , -

() , ,

, -

.

-

.

- -

-

, , -

, , , -

.

,

, : , - - ,

, -

.

-

, -, , --

( -). -

:

16 23

2000 .

106

- :

- -

-

-

;- ;-

;- ;- ;- -

, -

;- , -

, ,

, , -

;-

;-

, -

;- , -

, , -

, , , , -

;

- :

- -

;- ;- -

; :

- ;- , -

;- ;- ;-

();

107

- , --

:

-

;- - -

;- ,

-

;- ;- -

();-

(). :

; , ; - ; ; ; - , .

, -

:

1. , , . - . . -

. .

2. . . -. .

3. : , , , .4. . . -

. .

.

5. . -

: ; ; ; ; ; .

, -

, -

, , -

, ,

..

108

- :

, -,

, -

, ; ; , -

; ; ,

;

; , -

; -

.

- :

, -

; -

; -

: , , ; -

, ; (); ,

; (-

); ,

; -

.

--

,

-

, , -

, . -

, ,

109

, .., -

.

.

-

, . -

, -

, , -

, -

. :

, , , -

.

-

-

- ,

.

-

, ,

,

. -

, -

, - , , -

, .

061500 . ,

. .. , -

. , -

-

-

. .. , -

, -

, - -

, - -

. --

110

(Master of Business Administration) ( , .).

-

, -

- -

. -

,

, , ,

- , , , -

, . -

-

-

, .

-

, .

-

, .

, -

. , -

, -,

-.

, -

.

,

.

.

, , -

, - . -

,

. -

,

. , , -

, , -

. ,

:

. -

, ,

-

. -

,

.

111

1. - . -

. -

, -

, , ,

, . -

-

.

2. , , ,

.

:

; ; - ; - .

-

.

3. , -

-

, -

.

, -

, -

.

, -

, -

- .

,

- -

, -

.

4. , , -

112

, . -

-

. -

-

.

-, -

, -

. ,

, , -

.

( ) ; , -

, -

,

-

,

.

,

( ) , , - , .

,

, -

,

,

; - .

-

, -

-

-

.

, -

113

; () - .

-

( ) (-) , ,

.

, -

() (-), . -

, , -

.

1. , ,

?2. -

?3. ?4.

: ; ; - ; -?

5. - ?

1. :) ;) ;) , ;) ,

.

114

2. :) , ;) , , ,

;

) , , ;

) .3.

:

) -;

) ;) , ;) .4. :) -

;

) ();) ,

;

) .5.

:

) ;) , ;) -

;

) .

.. . .: -

, 1999. .. -

: . .: , 1997.

115

.. . .:

, 1990. .. : , -

. .: , 1998. .. . .: , 1998. .. // -

. - 1996. - 5-6. .. : //

. 1997. 3. .. : -

, , . .: -89,1996.

..

// . 1996. 2. 3. -. 99 , -

: . . .: , 1998.

4.

1

.

. ,

.

,

.

, -

, ,

, , -

, -

.

, , , -

. -

-

.

, .

-

- , , -

, . , ,

, , -

.

1 , , -

.. ,

-

.

117

.. : , , -

,

2. , -

, , -

. -

,

-

3 . : ,

, , -

, -

, .

, -

, , , , , ,

, , .

. -

, , -

: , , , , , . , ,

, -

.

,

, -

. ,

1996 . : -

; ; , -; ( , , , ) , ( , , -, , ); (, , , , -) ( , , , , -, ).

2 .. . - ., 1952. - . 1. - . 581.

3 .. . . . - .: , 1975. - . 87.

118

, -

, -

, .. , -

, , , -

,

() , .

, , -

(1908-1970). , . - . , -

, . .

: , , -

, -: , ,

, , , , , -

, , , , , , -

, . , -

, -

. .

, :

1- () -: , , , , ,

, , , ..; 2- : , -

, ..; 3- : , , ,

, , ; 4- : -

, , , -

, ; 5- () , -

.

() , .

,

, () . -

. , -

( ) ,

119

( ).

- ,

, -

, .

, , -

() , , , , -

, , , -

. -

, , ,

, , -

, -

. , ,

, -

: , -

.

. -

. -

. 4.1 4.2.

1 2 3 4 5 6 7

. 4 . 1 .

. 4.2.

MU - U - Q -

120

,

-

. -

. ,

.

.

-

( ) - -

-

,

(), -, -

-

( ). ,

.

( ) - : , ,

: .

( ) - :

1. : , .2. -: ()

(), .3. : ,

() .4. : ,

, , ,

, .

5. : , - , , ..

.

. . ( -) ( -), , , - . , , ,

.

121

, , , -

, -

, , ,

() . -

, -

,

, . XIX (18371910), . -

, , -

, ,

.

,

, -

, , ; - ,

.

: , - . , , -

, ; - , , ; , -

. , -

, , -

, -

, , -

-

.

, -

.

1. , .. , . -

122

. -

1/5 . - , ,

, 30 . , , , , ( - ).

, -

: , , - , .

-

( , , ). , ,

- . ,

,

, 30 .2. - -

,

. -

, .

, , ,

.

, 12. 1218 , . , -

,

-

.

, -

, ,

.

, .

, , , , -

. : 60%, 20%, 20%. ( 2000 . ) - 85% .

3. , . -

, . -

, -

123

, , ,

, , .. -

, , -

, , ,

, ,

.

4. . , , -

, , , , -

. ,

,

. , :

, -

, , -

, , -

, ,

.

5. , , - . -

, -

, , -

.

-

: , , , -

.. -

,

:

-,

15% (), 30 50 .;

-, ; -, -

,

.

-

,

, ( ) - .

124

, -

().

-

- -

: , , , , -- .

. -

, .

: , - , , , .

: , , -, , , , ,

,

; - , -

, ( , - , , ,

, , ). - : , -, .. -

, ,

, -

. ,

, -

, , , .

,

,

,

,

,

-

. -

,

, -

. -

-

.

125

, ,

,

. 7585% - . -

, , -

.

. . -

, : , -

, .

. , -

, , -

, , 10 , - : 5 , 59, 1014, 15-19, 20-29, 30-39, 40-49, 50-59, 60-69, 70-74, 75-79, 80-84, 85 .

, 1 2001 . 145 185 . . , 1989 ., 2,2 , , . -

-

.

3 . 1998 . 12,1 . 2001 . - -

.

2001 . 2,5% - 54 . 900 . : 50% 2000 . . - , 14%. - 11% .

1,3 , , , - , 15 30 , -

2000 . -

- -

. 1991 1994 . - 70 66,8 . -

126

. -

. -

XXI 58,9 , - 72,4 .

2002. -

2003 . . , -

:

1 3 ; 1 16 , 3 18 , 1 21 ; - 6 16 , 7 17 , 6 18 ; 13 19 ; 16 23 , 18 25 , 16 30 ; 15 30 , 21 28 , 25 39 ; 16 18 55 60 ; 16 60 , 18 65 , 21 55 ; 25 75 , 30 60 , 30 50 , 35

42 ; 70 , 65 , 60 , 55 ,

45 ;: 55 , 60 , (

65 ); 85, 60, 45 ( ) . . ,

-

, -

:

7 , , ; 7 14 , , -

; 14 21 , , , ?.-

; 2128 , , -

; 28 35 , ; 3542, ,

; 4249 , ; 4956 , , -

;

127

5663 , ; 6370 ,

.

6580 - -

, 14 : (3549), , 21 (4970) , 14 70 84. - 84 ,, , . ,

; , , , .

. 12- (1014 -) ( ), - , -

- .

:

191426 . , - , -

,

( 1920-, 1930- 1940- .) -.

192739 .. , , ,

; 194053 .. , -

, , ; 195467 .. (, )

, , , -

, ; 196878 .. ,

, , , ; 197989 .. , , -

, ; , - ;

19902001 .. . .

, . -

22 , - 44, - - 19, - 39 . ,

128

,

. ,

( ), -

, -

.

,

1525 60-; , 5060,

30-. -

. , -

, . -

, 2 5% , 15 25%, - 65 80% . ,

, -

-. -

.

, . -

-

.

-

, -

.

-

.

, , -

:

1. (-, , , ) - () - , -

60 . . . 10% . , ,

129

250 . (0,5% ). 15 ,

.

, -

, -

, , , , , -

( ) , - , , , ,

, , ,

.

2. (-, ,executives) , (2842 ), -, -

. 3060 . . 2001 . (2%).

, , -

, -

, , -

, , , ,

, , -

.

3. ( , ). 1040 . . 2 (4%).

-

, ,

, - -

, , -

, , , -

.

4. (, -, , , , -

). 515 . . 2 (4%).

,

, -

, , , -

, -

130

, , , -

.

5. ( : , -, , , , , ,

, , ). 620 . . - 3,5 (7%).

-

, , -

, , -,

, , ,

, ,

,

.

6. (, , ). 410 . . - 5 (10%).

() , /, -, , ( ) , , , , -

.

7. - . 36 . . - 2,5 (5%).

, , , , -

.

8. . 0,52,0 . 10 (20%).

,

, , -

, .

9. ( ). - 1,52,5 . . 15 . (30%).

, -

, .

10. ( , , , , ,

, , ). -

131

300 1,5 . . 8,5 (17%).

, -

, .

, -

, :

, -

. , , -

4.

500-1000 . - -, , . -

:

.

( , , , , , ), -, 1,5 . -, .

1998 .

. -

. -

: , , , ,

..

, , -

..

, -

. ,

. , , -

, 2000 2001 ., 20% , , 70% . 20% , - , -

15%. -

: - .- -

:

4 . // -.

- 1988. - 37 (289). . 42-44.

132

; ; ; -; ( ); - .

,

:

89 ; 9 12 ; 13 1618 ; 1618 - .

- . -

, -

.

: , ,

, ,

, . -

12 ., - 28 .! 12 : -, , , ,

, , , -

, , ,

, ,

, , , -

, -

.

- 68 . .

1. , , .2. .3.

.

4. .5. ( ) .6. - () .7. -

.

8. , .9. , : , , -

, , .

, ,

. , -

133

, , ,

- -

(-) , , - .

- -

:

, () ,

, -

; , ,

; , , -

, .

, . -

(, ) , -, , . -

. , , -

, .

XX - -

- .

. -

: , -

, , , -

.

-

. ,

.

1. 2 5% - , , .

1987 . - , .

2. , 10 15% , , .

134

1980- . - -, .

3. , 25 35% -, .

1990- - - .

4. , 35 45% -, .

1990- - 2- , .

5. 12 18% , - ,

.

1990- . - - , 1 1,5 . 2- - .

-

, .

20 80.80% ,

, 10% . 20% 90% - .

.

, 15% 85% .

( ) - , , ,

,

. :

, ,

, ; ( R.J.Reynolds),

( ), ( -);

, -

, , - -

.

,

, -

135

. -

,

.

, -

, ,

: -

. , -

,

.

. XX . : -

, , , -

.

. 8 16 , - 3 4 , : / , / -, / , / . -, -

1012 . -

.

.

, , :

( ), ( - ), . , , -

.

70- 80- XX VALS-2 (valuesand life styles).

VALS - . -

:

, ,

, . ,

, , . -

;

, , -

: , -

136

. -

. , , -

;

, , -

: , , --

.

. ,

, , -

. ,

; - . , -

. -

5.

VALS -, : , ,

, , , , -

, . -

( , ) : (- ), ( ) ().

90- XX , , Claritas PRIZM, 40 , 12 - - -

- .

: , , , -

, 6.

XX BSBW 250, 15 . 14 (, , ; , , - ; , , , ) , - :

, ,

, ;

5 .: .., .., .. -

. - .: , 1999. - . 345.6 . : .. . - .: -, 1999.

- . 244.

137

,

, ; , -

; - ;

-

, , -

; , -

( , ),

7.

80- 90- XX --

, 16 , - ( ) -:

-

:

1. , - .

2. , .

3. , - .

4. , - -

.

5. , - .

:

6. , - , ; - .

7. , ; - .

7 . : .. . - .: -, 1999.

. 245-246.

138

8. , - -

; .9. , ,

.

:

10. , - .

11. , , -, .

12. , - .

:

13. , .

14. , - .

15. , - .

16. 8.

,

?

? - -

, -

?

? -

.

8 . : -. : . -

.: , 1996. - . 199.

139

. .

, -

, .

.

1960 . . - : -

; ; . 40 -

.

. ,

, -

:

1. (), .2. .3. , .4. .5. , .6. , -

:

, , ( ), - ( . ), , - ..;

, , , ,

; - , -

, , , , -

, .

-

.

-

, , -

9.

9 - -

. . ,

-

.

140

1- . - , . -

: , , -

, , - -,

, ,

, -

, , , -

.

2- . - , . -

: , -

, , , , -

, .

3- . . . , -

, , , , , -

, - .

4- . . - . -

, , -

, , , ,

.

5- . - . . -

, , ,

, , , - , , -

.

6- . . - , , , -

( ), , .

.

, ,

, , -

141

, , ,

(. . 4.2).

. 4.2.

-. -

510 . .? , , ? -.

- .

, ,

, , .

: , , , ,

.

- .

-, -.

, , , -

: , , , , , -

..

-. -

, , , , .

, , , . -, ,

, , .

, , --

. , , , .. -

, 2000, , .

, . ,

, -

. -

142

. , -

-

(. . 4.3).

-

. 4.3.

- :

1. , , , , -

.

2. (,) , - ; - .

3. : -, , ..; - ( ).

4. - ().5. -

, .

, -

, -

, . -

, , ,

, , , -

. , ,

, . -

, -

, . -

, ..

, -

143

() . -

, -

, .. -

.

1. ,

,

-

.

2. , , , -

, . -

, XX . .

3. -. , -

: , , ,

, , .

-

: , -

, ,

, . -

.

4. . : , , , .

-

: , , .., -

-: , , ,

..

5. , - ,

. , -

, , ,

()-, .

144

6. : , , , . ,

, -

, -

.

-

, 12- (10-14--) ( ), - ,

- .

-

, -

, ,

.

VALS (values and life styles) , - -

, : ( - ); ( , ); ( , , - ). VALS : ,

, , , , -

, , . -

( , ) : (- ), ( -) ().

, -

-, , , -

, .

- , , , -

-

-

.

-

. -

145

( ), ( ) ( , -

, , ). , -

. -

, , , ,

, , .

, -

, -

, , -

,

.

1. , , -, ? () ? () -?

2. , - .

3. ? - ? - ?

4. , - ( ) -. ?

5. , - : . -

, ; -; ; .

6. - , - , .

?7. -

, , .

146

1. :) -

?) , ?) -

?) , .2. :) -

, -

?)

?)

?)

?3. :) ?) -

?) , , ?) , , , -

?4. :) ,

;

) , , ;

) ;) -

.

5. - :

147

) , , , ,, ..?

) , , , , ?

) - , , , , , -

, ?) -

?

.. . - .: -, 1999. . . - .: , 1990. . . - .: -

, 1999. .. . .: , 2000. . . .,1997. ., ., . -

. - .: , 2001. - 352 . . ? .: , 1990. .., .., .. .

.: , 1999. - 768 . . . . .; .,1995.

5.

-

. .

.

, .

, -

-

.

-

-

, 60- XX , --, ,

.

- -

.

, , ,

.

--

-, -

. , ,

, -

(), , , . -

4:Product () - Price () Promotion () Place (-). - ,

149

, , -

. ! -

,..

, -

. -

. -

,

,

, -

- -

.

-

, -

. ,

, , -

.

? , .

:

; ( -

) ;

-

; ( ) -

, -

.

:

. -

, -

; ; -

;

150

-

, -

; (),

; -

, ; , -

; , -

; , -

; , -

.

.-. , ,

:

) , - ;

) ;

) ;) -.,

, , , , -

,

(public relations), - , , -

, -

-

.

-

,

, -

, , -

-

.

Danone 1919 . , . 1973 . BSNHolding, , - . :

151

1994 r. BSN - Da .

Danone - , . , -

: -

- . 1992 . - - - ,

100 -. 1994 . Danone : -

- : 59% -, ,

. -

, -

, -

.

. 2000 . Danone ( - ), 90% Danone, :, , , , , -

. :

, -

.

:

. -

5-8 , - . 1999 . 85% . Danone - ( ): - . -

-

( Wimm Bill Dann): - , , -

.

*

,

,

.

1 Danone - // . - 1999. 10. - . 24.

152

Danonc : 10 000 . - - ! , - .

Danonc, , - Young & Rubicam. Danonc, - -

-

.

-

, -

, -

, (, ), . - ,

, -

.

Danonc - . : ( 10 , ). Danonc -: , -

,

. -

- ,

: ( , ) - . ,

.

, -

-. () -

. , ,

-

,

.

-

-

.

Danonc : - -

. Danonc , - . -

153

. , -

. -

, - -

.

, -

,

.

, 2000 . - Wimm Bill Dann 33%, Danone (17,4%), Campina Melkunic (16,9%), - Ehrmann & Wydra (8,6%)2. Danone : -

. Danone - . 38 . , , -

, Danone . , -

: -

, .

- , , , -

.

(public relations), -

,

, ,

. -

,

, -

- -

.

Danone - . -

Danone - - .

Danone -

2 . // . - 2000. 20 . - . 6.

154

,

2000 . . - Danonc, , - , ,

,

. - , , -

. 2000 . Danone - 62 000 - .

Danonc . . Danone - . , -

.

,

, -

,

. ,

:

( ); ( ); ( -

); , (, -

, ); , , ; (: ;

; - .);

: -

, .; : ,

.

, -

, -

3.

3 . . 1. . .:

.. . : . - // - 1996. - 3. - . 82-87.

155

SWOT-, -

, .

-

SWOT- . - -

.

. 5.1.

. 5.1. SWOT-

, , -

:

: , ,

; : , , -

; : , -

, ; : , ,

;

156

: , ,

; : , , -

.

:

) : ; ; ; ; (); ; ; ;

) : ;

; ; ; (-

, ).

, -

. ,

.

:

? ? ? ? ?, , -

, -

.

1. .2. .

157

3. , .

4. .5. , ,

-

.

-

-

() (.5.2). :

, -

; , .

. 5.2.

, , -

: , , -

, , -

, .

158

-

: ( -), , , - , , ().

-

(. 5.1). Danone.

5.1

-

()

,

,

= 50%

= 20%

= 25-30%

= 0-5%

- -

1990- . 4 . 1992 . - . -

, . -

IBM- - 2,5-3 , .

,

, -

.

, ,

, -

, -

brand-name ( ). - 1993 . :

. // . - 1999 - 33 (196).

159

( - no-name PC). - , , -

- -

.

, .

-

. , -

, .

: 1995 . .

1997 . ,

,

540 . . 1995 . -, RPRG, 17 . -

.

- -

. , 1990- . -

(. ), . Intel, Microsoft , - . 1997 . - : 350 . -.

. -

, , -

. --

,

, ,

( , AMD Cyrix, - LG) - Intel Samsung, .

. -

.

, , -

. Black jack - . Samsung - .

160

,

Black jack . . ,

-

, ,

1998 . . 1999 . -. 2001 . -.

? - -

, .

, -

, . -

. , -

, -

, - -

, - . - -

, , -

. -

, -

, ,

.

(. 42), () . - . -- -

,

.

, .

- --

, -

. , 1991 ., - 200 . . , 10 . -. ( - ) 300 500 ., - 4-5 . ., . -

.

161

-

, ( -). - ,

- . , -

.

? -, , ,

. -

. ,

( -), , , - , , . -

: , , -

, , . :

. -

,

.

, . , 1992 ., , 57,2 . 800 .; , - .

, -

. -

, -

. - -

. -

?

-

. -

-

, .

: -

, -.

, ,

. - -

, , -

.

162

, ,

,

, .

.

, -

, -

. , -

, : (, , -

, -

), , -

( ) , , - ( -). , , - . -

:

.

-

.

, .

, -

, 1 - -

, , 1500 . 1: - - , 1: , 1: - , 1: , 1: , 1: , 1: , . -, 1: (2 ), -, 2, , , - , , ,

.

1 -: , ( !) - .

163

Microsoft, Novell,Symantec, IBM-Lotus . 1 - :

, Cognitive Technologies, ABBYY, , 50 . 1 - , -

, , , - . -

,

.

:

. , -

, , -

, ,

-

.

,

:

-

;

;

, , -

, ;

, ;

;

, .

, 1. - ,

. 1 -, - 1 , 1 - .

-

. 2000 . Microsoft 1 - 1: MS SQL - 2000. - . 1 -

. 1 Microsoft. Microsoft -

164

.

- -

. 1 .

,

,

: ? , - ?. , : , - , . -

, , -

, , , -

, -,

.

, -

, , -

, , -

.

.

, .

, -

, - . -

,

. -

, ,

, () -.

()., , -

, () - , .

,

. , -

, -

.

,

: 2007 . 40% - .

165

, -

,

.

-

. -

: , , -

, .

. USWest, TCI, Nynex, Bell Atlantic -- 10 . , - ,

- -

NTL . 1999 . - Cable & WirelessCommunications.

. -

. NTL - . -

, .

.

. , -

. -

, , -

,

- , -

, .

( ) - . -

() () , -

..

-

( , ,

).

166

-

( ) (, ). - -

10% ,- .

, : , -

5 . ., , ,

.

. 1995 . .

, ,

. 1994 . - , 1995 . - . - , ,

.

-

, -

, .

-

, . , -

, , -

, , .

. -

, , -

: -

.

,

,

.

, , -

, -

.

.

1998 . -, 1998 . , - ( ) . , -

1998 . .

167

, , ,

.

- . -

, ,

100 . , - ( -

: 100 . 4 - ). -. 1999 . -, 15 . -.

,

.

(- , -, ) (. .5.3). ( ), - ,

, , ,

.

. 5.3.

168

,

( ) -

. -

:

, -

; , -

; : ,

, -

, ; -

.

-

: , -

.

,

, -

. -

, ,

. , -

.

, -

- ,

, ..

,

, -

, , -

. -

,

, .

(). , ,

, -

169

,

. ,

-

.

, ,

, -

,

. -

Панкрухин. Маркетинг.pdf

Documents