Мобильная платформа ota 2015
TRANSCRIPT
![Page 1: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/1.jpg)
Мобильная
платформа OTA
2015АТАМАНОВСКИЙ ИГОРЬ
![Page 2: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/2.jpg)
Отраслевые предпосылки
Усиление конкуренции между OTA на площадках
метапоисковиков и, как следствие, снижение доходности
Увеличение прямых продаж авиакомпаний на метапоисковиках
Активное движение авиакомпаний в сторону реализации NDC
Прецедент увеличения стоимости предложения при продажах
через GDS (Lufthansa)
Тренд по отмене комиссии авиакомпаний для OTA
![Page 3: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/3.jpg)
Жизненный цикл
путешественника
Dream
Plan
Book
Explore
Share
![Page 4: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/4.jpg)
ЖЦП от TripAdvisor
1. Awareness
•Не планирует, но открыт к предложениям
2. Consideration
•Начало процесса
3. Comparison
•ТОП лист отелей сформирован
4. Booking
•Перелет Отель
5. Experience
•Активная фаза отдыха
6. Advocate
•Написание обзоров, шаринг в соцсетях, рассказы друзьям
0 направлений, 0 отелей
5 направлений, 0 отелей
3 направления, 5 отелей
1 направление, 15 отелей
покупка
• Рестораны
• Достопримечательности
• Экскурсии
• и т.п.
![Page 5: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/5.jpg)
Активность пользователей в
течение дня
![Page 6: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/6.jpg)
Активность пользователей в
течение выходного дня
![Page 7: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/7.jpg)
Путешественники и мобильные
устройства
Smartphone86%
Laptop46%
Tablet39%
All 3 devices
15%
Опрос SITA
• 17 стран, представляющие 76%
всех пассажиров мира
• 5871 респондент
![Page 8: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/8.jpg)
Мультиплатформенность
![Page 9: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/9.jpg)
Модель поведения и цели.
Компьютер
![Page 10: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/10.jpg)
Модель поведения и цели.
Смартфон
![Page 11: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/11.jpg)
Модель поведения и цели.
Планшет
![Page 12: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/12.jpg)
Переход между платформами
Компьютер
![Page 13: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/13.jpg)
Переход между платформами
Смартфон
![Page 14: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/14.jpg)
Переход между платформами
Планшет
![Page 15: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/15.jpg)
Планирование путешествия
• PC (38%) Смартфон (31%) / Планшет (7%)
• Смартфон (47%) PC (45%) / Планшет (3%)
• Планшет (15%) Смартфон (1%) / PC (14%)
Новые группы устройств
• Phablets (смартфон с диагональю 5-7 дюймов)
• Умные часы (iWatch)
![Page 16: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/16.jpg)
Жизненный цикл путешественника
и платформы
Dream
• Смартфон
• PC/Laptop
Plan
• Смартфон
• PC/Laptop
Book
• Смартфон
• PC/Laptop
Explore
• Смартфон
• iWatch
• Планшет
• Laptop
Share
• Смартфон
• PC/Laptop
![Page 17: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/17.jpg)
Типы коммуникации
Dream Plan Book Explore Share
• Рассылки
• Уведомления
об изменении
цены на услуги
• Предложения
похожих (на
базе поисков)
вариантов
• Уведомления
• Сбор обратной
связи,
уточняющей
цель поездки
• Уведомления о
предстоящей
поездке
• Up Sell
• Cross Sell
• Информацион
ные сообщения
• Сбор обратной
связи
• Предложения
поделиться
впечатлениями
от поездки
• Предложение
похожего
предложения
![Page 18: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/18.jpg)
Explore детально
До вылета
•Laptop
•Смартфон
Аэропорт вылета
• iWatch
•Смартфон
•Планшет
•Laptop
Аэропорт прилета
• iWatch
•Смартфон
Отель
• iWatch
•Смартфон
•Планшет
•Laptop
Город
• iWatch
•Смартфон
•Планшет
Отель
• iWatch
•Смартфон
•Планшет
•Laptop
Аэропорт вылета
• iWatch
•Смартфон
•Планшет
Аэропорт прилета
• iWatch
•Смартфон
![Page 19: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/19.jpg)
Путешествие по России
До вылета
•Laptop
•Смартфон
Аэропорт вылета
• iWatch
•Смартфон
•Планшет
•Laptop
Аэропорт прилета
• iWatch
•Смартфон
Отель
•Смартфон
• iWatch
•Планшет
•Laptop
Город
•Смартфон
• iWatch
•Планшет
Отель
•Смартфон
• iWatch
•Планшет
•Laptop
Аэропорт вылета
•Смартфон
• iWatch
Аэропорт прилета
•Смартфон
• iWatch
Доступ к Internet
![Page 20: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/20.jpg)
Путешествие за рубежом
До вылета
•Laptop
•Смартфон
Аэропорт вылета
• iWatch
•Смартфон
•Планшет
•Laptop
Аэропорт прилета
• iWatch
•Смартфон
Отель
•Смартфон
• iWatch
•Планшет
•Laptop
Город
•Смартфон
• iWatch
•Планшет
Отель
•Смартфон
• iWatch
•Планшет
•Laptop
Аэропорт вылета
•Смартфон
• iWatch
Аэропорт прилета
•Смартфон
• iWatch
Доступ к Internet
![Page 21: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/21.jpg)
Пример коммуникации
До вылета
•Напомнить о поездке
•Предложить Onlineрегистрацию
•Уточнить цель поездки
•Заказать питание
Аэропорт вылета
•Предложить Аренду авто или трансфер «Аэропорт-Отель»
•Предложить скачать карту
•Предложить регистрацию в отеле
•Предложить купить страховку
•Прислать прогноз погоды
Аэропорт прилета
•Поздравить с прилетом
•Подсказать, где пункт проката
Отель
•Уведомить о погоде
•Предложить экскурсию
•Предложить скачать карту (если не сделал ранее)
•Предложить скачать путеводитель
Город
•Напомнить об экскурсии
•В обеденное время предложить кафе/ресторан
Отель
•Предложить Onineрегистрацию
•Уведомить о перелете
•Предложить трансфер в аэропорт
•Предложить оставить отзыв об отеле
Аэропорт вылета
•Дать информацию о гейте
Аэропорт прилета
•Поздравить с прилетом
•Оценить путешествие с Biletix
•Предложить оставить отзыв
![Page 22: Мобильная платформа Ota 2015](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042507/58f1e7021a28abf30b8b459b/html5/thumbnails/22.jpg)
Заключение
• Путешественники «многоплатформенны»
• Коммуникация с путешественником…
• Должна быть персонализированной
• Должна строится с учетом фазы жизненного цикла
путешествия
• Для каждой фазы – свое приоритетное устройство, свой
тип коммуникации
• Не должна быть избыточной
• Путешественнику должны предлагаться как продающие, так и
информационные сервисы
• Путешественника не должны оставлять после покупки, его
должны сопровождать в момент путешествия