Operação Convencional

AtacadistaAtacadista

Lj Lj 88

Lj Lj 66

Lj Lj 99

SadiaSadia

Lj Lj 11Lj Lj 22Lj Lj 33

Lj Lj 77

Lj Lj 00

LeverLever

Lj Lj 44Lj Lj 55

NestlNestléé

P&GP&G

VdbVdb

Arm

aze

nA

rmaze

na/

a/

Esto

qu

eEsto

qu

e

Cross-Docking

AtacadistaAtacadista

Lj Lj 88

Lj Lj 66

Lj Lj 99

SadiaSadia

Lj Lj 11Lj Lj 22Lj Lj 33

Lj Lj 77

Lj Lj 00

LeverLever

Lj Lj 44Lj Lj 55

NestlNestléé

P&GP&G

VdbVdb

Nível de Serviço ao Cliente

Ganhar competitividade por meio da oferta de serviços de qualidade não significa oferecer elevados níveis de serviço indiscriminadamente para todos os clientes. (Maria Fernanda Hijjar-2000)

Ganhar competitividade por meio da oferta de serviços de qualidade não significa oferecer elevados níveis de serviço indiscriminadamente para todos os clientes. (Maria Fernanda Hijjar-2000)

Estratégia de Segmentação do Mercado

Localização – Países, Regiões, Estados, Bairros, Shopping, Rua.

Vendas – Total das compras, frequência das compras.

Perfil de consumo – Produtos importados, produtos específicos (destilados, brinquedos).

Mercado empresarial e pessoa física.

Mercado Empresarial – Intermediário (prestador de serviço, revenda) e consumidor final.

Ponto de venda físico (loja) ou virtual.

Estratégia de Segmentação do

MercadoQual a melhor forma ????

Segmentar de acordo com as expectativas dos clientes.

O ideal é que se faça uma pesquisa com o público alvo para depois proceder com a segmentação.

Estratégia de Segmentação do Mercado

Algumas variáveis de serviço ...

Disponibilidade no estoque;

Lead-time entre o pedido e recebimento (velocidade da entrega);

Consistência nas entregas (prazo e conformidades);

Frequência das entregas;

Entregas de emergências;

Informações sobre : recebimento do pedido, tempo para despacho, saída da mercadoria, prazo da entrega, rastreamento da entrega;

Visita dos representantes

Estratégia de Segmentação do Mercado

Algumas variáveis de serviço ...

Qualidade da embalagem para manuseio;

Facilidade no envio do pedido;

Participação no desenvolvimento de novos produtos;

Paletização;

Garantia/Assistência técnica;

Processos de troca por avaria ou defeito;

Sensibilidade em relação a preço.

Estratégia de Segmentação de Mercado

Pesquisa das variáveis de serviço

Localização dos clientes

Faturamentos dos clientes

=

+

+

Segmentação do mercado pelo nível de serviço

Interfaces da logística com o marketing e a produção

LOGÍSTICA

•Transporte

•Estoques

•Processa/to

•Manuseio

PRODUÇÃOPRODUÇÃO

•Programação da produção

•Manutenção

•Planej capacidade

•Mensuração do trabalho

MARKETINGMARKETING

•Promoção

•Pesquisa

•Mix do produto

•Gerencia/to de vendas

Atividades de interface

•Programação da produção

•Localização da planta

•Compras

Atividades de interface

•Padrões de serviço

•Precificação

•Embalagem

•Localização do varejo

Preparando-se para conviver com mudançasEntendendo e Administrando o Fluxo

Fluxo de Informação

Sincronismo da Demanda e Fornecimento

Relações com FornecedoresRelações com Clientes

Fornecedores Matéria Prima

Serviços Logísticos FornecedoresFabricantes

Consumidor/ Cliente

Efficient, High Velocity Material Flow

Varejo/ Atacado

Consumidor

Fluxo Físico Rápido e Eficiente

Serviços Logísticos

Serviços Logísticos