ĐỀ Án cung cẤp dỊch vỤ thƯƠng mẠi ĐiỆn t › de-an-hoat-dong.pdf · gỗ, vật...

1

Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử hoặc tài khoản truy

cập hệ thống đã được cấp trên trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật và chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu.

Công ty TNHH Thương Mại

Dịch Vụ Điện Lạnh Việt Thái

——————

Số: 0313433146

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

————————————

Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 07 năm 2019

ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Website Chogiare.vn

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC

1. Giới thiệu chung

Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Điện Lạnh Việt Thái chuyên cung cấp dịch vụ bán hàng và sửa chữa

điện lạnh. Hiện nay công ty muốn mở rông và phát triển mô hình kinh doanh sang các lĩnh vực thương

mại điện tử khác. Qua nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị và tư vấn bán hàng, với đội ngũ nhân

viên nhiệt tình, năng động được đào tạo chuyên sâu. Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Điện Lạnh Việt

Thái là địa chỉ tin cậy của nhiều khách hàng trên khắp cả nước.

Số điện thoại người phụ trách website: 0981845378

2. Thông tin cơ bản về thương nhân/tổ chức như:

- Mã số doanh nghiệp: 0313433146

- Đăng ký lần đầu ngày 09/09/2015

- Đăng ký thay đổi lần thứ nhất ngày 07/06/2015

- Nơi cấp: Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hồ Chí Minh

Nguồn vốn đầu tư cho website/ứng dụng thương mại điện tử:

Vốn doanh nghiệp Vốn ngân sách nhà nước Vốn đầu tư nước ngoài

Nguồn vốn khác

Tổng mức đầu tư: 1.000.000.000đ

3. Cơ cấu tổ chức

Số lượng nhân viên

Chuyên

trách

Kiêm

nhiệm Ghi chú

Nhân viên kinh doanh 04

Sản phẩm

đầu vào

Chất

lượng

sản

phẩm

Tìm

kiếm các

đối tác

ĐỀ ÁN MẪU

2



cung cấp

sản phẩm

Nhân viên IT 02

Lập trình

web

Quản lý

server

Lập

trình và

quản lý

server

cho hệ

thống

website

Chogiar

e.vn

Nhân viên pháp lý 01

Pháp lý

Kế toán

Phụ trách

giấy tờ

pháp lý

công ty

Nhân viên giao hang 02

Giao hàng

Đóng

gói

Phụ trách

giao

hàng cho

khách

hàng

Nhân viên hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ trực tuyến

(email, skype, yahoo messenger….) 02

Trực

điện

thoại

Hỗ trợ

trực

tuyến

qua

faceboo

k và

website

Giải đáp

thắc mắc

của

khách

hàng

Nhân viên bảo hành, bảo trì, lắp đặt 01

Tiếp nhận

sản phẩm

bảo hành Không

Tiếp

nhận

khiếu nại

về sản

phẩm cần

bảo hành

Đội ngũ quản lý điều hành 01 Điều hành Giám Quản lý

3



chung Đốc mọi hoạt

động của

công ty

4. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu

Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet ( Dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử)

5. Liệt kê các hoạt động cung cấp dịch vụ khác (nếu có) mà thương nhân/tổ chức

tiến hành ngoài môi trường trực tuyến

Không có

II. MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT

1. Loại hình cung cấp dịch vụ trên website/ứng dụng

Sàn giao dịch TMĐT

❑ Dịch vụ khuyến mại trực tuyến

❑ Dịch vụ đấu giá trực tuyến

❑ Dịch vụ khác

* Sàn giao dịch TMĐT

- Cho phép người dùng đăng ký mở tài khoản trên website

- Khi người dùng mở tài khoản có thể thực hiện việc mua sản phẩm tại chogiare.vn

- Nếu muốn mở gian hàng tại Chogiare người dùng cần cung cấp các thông tin như giấy

phép kinh doanh… Để Chogiare tiến hành làm hợp đồng và bán hàng.

- Nội dung đăng tin của người bán phải đúng với những quy định về nội dung cũng như

hình thức trên website Chogiare.vn quy định

- Khi nội dung được xuất bản, người dùng có thể phản ảnh thông báo nội dung xấu hoặc

yêu cầu cần xóa bài đăng khi cần.

- Việc trao đổi mua bán sản phẩm người mua liên hệ các hình thức như: gọi điện trực

tiếp hoặc gửi email, nhắn tin facebook cho chogiare. Hoặc sử dụng tính năng đặt đơn

hàng trên website và khi nhận được đơn hang bộ phận kinh doanh của chogiare sẽ liên

hệ với người mua.

Giao diện đăng sản phẩm dành cho người bán:

4



5



2. Giới thiệu sơ bộ về hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT

a. Website/ứng dụng chính thức hoạt động từ: tháng 07 năm 2019

b. Phạm vi, địa bàn kinh doanh

Trong tỉnh, thành phố Các tỉnh lân cận Cả nước Toàn cầu

c. Các loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên website/ứng dụng

Máy tính và mạng Hàng điện lạnh, thiết bị gia dụng

Điện thoại Máy ảnh, máy quay

Điện tử - nghe nhìn Sản phẩm cơ khí, ô tô, xe máy

Thực phẩm, sữa, đồ uống Đồ thể thao

Quần áo, giày dép, mỹ phẩm Hoa, quà tặng

Thời trang Sách, văn phòng phẩm

❑ Gỗ, vật liệu xây dựng Đồ thủ công mỹ nghệ

Nội thất, ngoại thất ❑ Công nghiệp, xây dựng

❑ Dịch vụ du lịch ❑ Dịch vụ giải trí (phim, nhạc, trò chơi…)

❑ Dịch vụ Bất động sản Sức khỏe, sắc đẹp

Mẹ và bé Đồ dùng sinh hoạt

Sản phẩm khác: Phần mềm ❑ Dịch vụ khác: …………………………

d. Các mốc phát triển hoặc mở rộng dịch vụ

- Ngày 25/12/2018 website hình thành và bắt đầu chạy bản thử nghiệm ở một địa

chỉ kín

- Đến ngày 01/05/2019 website được đưa lên server và chạy thử nghiệm

- Ngày 01/07/2019 cho phép các thành viên có thể đăng nhập mua và bán trên

website.

3. Thông tin về các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ

a. Các hình thức chấp nhận thanh toán

❑ Trực tiếp tại công ty ❑ Trực tuyến Chuyển khoản

❑ Tin nhắn (SMS) ❑ Đơn vị thanh toán trung gian ❑Visa, Master Card

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

❑ Hình thức khác ...................................................................................................................

Nếu đã tích hợp dịch vụ thanh toán trực tuyến, cần nêu rõ nhà cung cấp dịch vụ

thanh toán đã tích hợp: Không sử dụng thanh toán trực tuyến

b. Dịch vụ vận chuyển, giao nhận

Tự vận chuyển Thuê bên thứ 3 Cả hai hình thức

- Tư vận chuyển:

6



Khi có khách đặt hàng trên hệ thống, bộ phận bán hàng sẽ thực hiện việc

xác nhận lại đơn hàng với khách hàng, việc xác nhận này thông qua email

hoặc gọi điện trực tiếp. Khi đã xác nhận lại với khách về hàng hóa, các

phí dịch vụ đi kèm nếu có.

Khách hàng đồng ý, đơn hàng được lên đơn, đóng gói và chuyển sang bộ

phận bán hàng. Bộ phận bán hàng tiếp nhận thông tin giao hàng và thực

hiện việc giao hàng cho khách thông qua phương tiện xe máy.

Việc tự giao chỉ áp dụng cho các đơn hàng của những khách ở khu vực

Hồ Chí Minh và mặt hàng có sẵn tại Hồ Chí Minh

- Thuê bên thứ 3:

Với những đơn hàng đi các tỉnh, thì sử dụng vận chuyển bên thứ 3. Cụ thể

với đơn đi về các huyện xã và thị trấn đang sử dụng đơn vị viettel.

Đối với các đơn đi về cá trung tâm thành phố thì vận chuyển sử dụng đối

tác giaohangnhanh.vn

Khi đội bán hàng đã xác nhận được đơn hàng với khách, lên đơn, in đơn,

bọc hàng chuyển qua đối tác vận chuyển.

c. Chính sách bảo hành

Mọi sản phẩm đều được công bố cụ thể các chính sách về bảo hành, chính sách

về đổi trả hàng cụ thể như sau

- Đối với hàng gia dụng có bảo hành của nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ áp dụng

chính sách bảo hành theo nhà sản xuất.

- Đối với sản phẩm không có bảo hành của nhà sản xuất, thì bảo hành theo chính

sách của chogiare.vn. Có phiếu bảo hành, và các quy định bảo hành kèm theo.

- Đối với việc đổi trả sản phẩm khách hàng tuân thủ theo quy định về đổi trả như:

Sản phẩm còn nguyên, chưa sử dụng..

d. Chính sách hoàn trả hàng

+ Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm chỉ được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm từ Chogiare.vn

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, nguyên tem, còn đầy đủ các chi tiết, phiếu, quà tặng đi kèm (nếu có) và không có dấu hiệu đã qua sử dụng. Cụ thể như sau: - Sản phẩm mỹ phẩm chưa được sử dụng quá 5% dung tích - Sản phẩm thời trang chưa được dùng, còn nguyên mác và chưa được giặt là - Sản phẩm gia dụng, công nghệ, quà tặng đảm bảo còn nguyên tem nhãn, hộp. Sản phẩm không được chập cháy hỏng hóc. - Trường hợp đặc biệt sản phẩm có quy định đổi trả riêng, Chogiare.vn sẽ ghi rõ trong phần “Lưu ý khi mua”, Quý khách vui lòng đọc kỹ quy định này trước khi đặt mua.

+ Hướng dẫn đổi trả - hoàn tiền:

• Để được đổi trả sản phẩm, Quý khách cần thông báo đến Hotline bộ phận chăm sóc khách hàng của chogiare để được nhân viên của chúng tôi hướng dẫn cụ thể. Sau đó Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm thông tin đơn hàng ship trả lại chogiare hoặc mang ra văn phòng chogiare để gửi .

7



Chú ý: Khi được đổi sản phẩm khác, Quý khách lưu ý cần kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Để đổi hàng, khách hàng vui lòng liên hệ một trong các trung tâm chăm sóc khách hàng của chogiare.vn

Hotline: 0946.999.464

Địa chỉ: 52 Đông Du, Bến Nghé , Quận 1, Hồ Chí Minh

Email: [email protected]

e. sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website Chogiare.vn bao gồm: họ tên, email, điện

thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần thành viên cung cấp bắt

buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm từ các gian hàng trên website và

để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người

tiêu dùng. Chính

Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste chúng tôi về

những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật

khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho thành viên khi nhận được yêu cầu từ

thành viên;

Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;

Gửi email tiếp thị, khuyến mại về sản phẩm, kiến thức liên quan

Gửi các thông báo về các hoạt động trên website

Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;

Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an

điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu của ban quản

trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên

máy chủ của Chogiare.vn

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Những thông tin thu thập của thành viên sẽ được ban quản trị tiếp cận và quản lý

Các cơ quan chức năng khi có yêu cầu

8



Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Sàn giao dịch TMĐT Chogiare.vn

- Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Điện Lạnh Việt Thái.

- Địa Chỉ Tầng 1, Tòa nhà Packsimex, 52 Đông Du, Phường Bến Nghé, Quận 1,

Thành phố Hồ Chí Minh

- Email: [email protected]

- SĐT: 0946 999 464

Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

của mình

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân

của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ

Ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông

tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những

biện pháp xử lý kịp thời.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hang

Thông tin cá nhân của thành viên được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách

bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được

thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định

khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông

tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ

liệu cá nhân thành viên, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức

năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông

tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa

Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông

tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,…., và chịu trách

nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý không chịu trách nhiệm cũng

như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét

thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính

xác.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách

hàng.

9



– Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi,

thành viên có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo địa chỉ:

- Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Điện Lạnh Việt Thái.

- Địa Chỉ Tầng 1, Tòa nhà Packsimex, 52 Đông Du, Phường Bến Nghé, Quận 1,

Thành phố Hồ Chí Minh

- Email: [email protected]

- SĐT: 0946 999 464

Trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của thành viên, Bộ

phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại có trách nhiệm tìm ra nguyên nhân khiếu nại và đưa

ra phương án giải quyết. Trả lời cho thành viên về kết quả giải quyết khiếu nại. Tùy theo

mức độ, tính chất của việc khiếu nại mà Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại sẽ có

biện pháp giải quyết cụ thể.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được khiếu nại của

thành viên thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can

thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

f. Quy định về quản lý/kiểm soát thông tin trên website/ứng dụng

❑ Cơ chế kiểm soát tự động ❑ Cơ chế kiểm soát riêng

Có quy định về đăng thông tin ❑ Cơ chế giám sát khác

Quy định về đăng tin:

- Tin đăng bằng tiếng Việt, có dấu, chữ thường, chỉ viết hoa đầu câu và danh từ

riêng, đúng chính tả, câu văn mạch lạc, rõ ràng, không chèn các ký tự đặc biệt, không

dùng dấu gạch dưới ( _ ) để ngắt câu hay đặt ở đầu câu.

- Giữa các đoạn văn cách nhau không quá 1 hàng ký tự, không để khoảng trống,

từ khóa bên dưới nội dung mô tả của tin đăng.

- Tin đăng không chứa các từ ngữ dung tục, nhạy cảm không phù hợp thuần

phong mỹ tục, không đăng thông tin hoặc đề cập đến các chính trị gia, người nổi tiếng.

- Tin đăng phải đúng phân loại, phân mục. Hình ảnh sản phẩm phải giống như

mô tả

- Tin đăng phải cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm như kích thước, màu

sắc, nguồn gốc xuất xứ...

Các tin đăng không đúng các yêu cầu trên sẽ yêu cầu sửa lại hoặc xóa từ ban

quản trị chogiare.vn

Các sản phẩm được đăng bán trên website

10



Các sản phẩm được kiểm duyệt nghiêm ngặt, về chất lượng và nguồn gốc xuất sứ

trước khi đăng bán. Người bán hàng không được bán sản phẩm trái pháp luật Việt Nam.

+ Danh mục hàng hóa cấm đăng bán

- Rượu các loại;

- Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

- Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế

biến;

- Mỹ phẩm ảnh hường trực tiếp đến da mà không có nhãn mác;

- Mặt hàng thuộc dạng cấm.

- Băng đĩa, sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy.

- Động thực vật hoang dã và động thực vật quý hiếm tự nhiên.

- Ma túy, chất kích thích và các loại chất gây nghiện khác.

- Vũ khi, chất nổ, hóa chất độc hại.

- Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần mềm trong phạm vi

bảo vệ bí mật nhà nước.

- Con người hoặc các bộ phận của cơ thể người.

- Danh sách email và thông tin cá nhân của hàng loạt người.

- Sản phẩm/phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa.

- Những mặt hàng mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc hoặc một quốc gia nào

đó.

- Các sản phẩm bất hợp pháp do trộm cắp mà có.

- Các sản phẩm vi phạm thương hiệu, bản quyền.

- Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.

- Không được phép đăng tải các hình ảnh mang tính chất khiêu dâm, bạo lực, có thương hiệu hay bản

quyền của người khác.

+ Chế tài áp dụng khi thành viên vi phạm

- Xóa các sản phẩm tài khoản đã đăng.

- Đình chỉ/chấm dứt hoạt động của tài khoản.

- Phạt tiền hoặc có những chế tài luật pháp cho các hành động vi phạm gây thiệt hại.

+ Danh mục hàng hóa cấm đăng bán

11



- Rượu các loại;

- Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

- Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã

được chế biến;

- Mỹ phẩm ảnh hường trực tiếp đến da mà không có nhãn mác;

- Mặt hàng thuộc dạng cấm.

- Băng đĩa, sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy.

- Động thực vật hoang dã và động thực vật quý hiếm tự nhiên.

- Ma túy, chất kích thích và các loại chất gây nghiện khác.

- Vũ khi, chất nổ, hóa chất độc hại.

- Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần mềm trong

phạm vi bảo vệ bí mật nhà nước.

- Con người hoặc các bộ phận của cơ thể người.

- Danh sách email và thông tin cá nhân của hàng loạt người.

- Sản phẩm/phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa.

- Những mặt hàng mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc hoặc một quốc

gia nào đó.

- Các sản phẩm bất hợp pháp do trộm cắp mà có.

- Các sản phẩm vi phạm thương hiệu, bản quyền.

- Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.

- Không được phép đăng tải các hình ảnh mang tính chất khiêu dâm, bạo lực, có thương hiệu

hay bản quyền của người khác.

+ Chế tài áp dụng khi thành viên vi phạm


- Đình chỉ/chấm dứt hoạt động của tài khoản.


Các hành vi bị cấm:

- Trái với luật pháp của Việt Nam và quốc tế, xâm phạm quyền lợi của bên thứ 3, và

trái với các chính sách website TMĐT Chogiare.vn đề ra.

12



- Sử dụng trái phép tài khoản, bài đăng và giao dịch của người khác.

- Đăng các nội dung gây hiểu lầm, không chính xác, xuyên tạc hoặc gian lận.

- Gửi thư rác các loại.

- Dùng virus, phần mềm độc hại, ... gây ảnh hưởng đến hoạt động của trang web hay

xâm phạm đến quyền lợi tài sản của người sử dụng.

- Copy hay sử đổi nội dung trang web bao gồm bản quyền, logo, nhãn hiệu.

- Sử dụng thông tin của người dùng khác mà không được đồng ý.

Chế tài:

Người bán


- Đình chỉ/ chấm dứt hoạt động của tài khoản.


Người mua:

Khóa tài khoản và cấm vĩnh viễn sử dụng giao dịch trên website chogiare.vn

g. Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp

Tự thỏa thuận Đưa ra cơ quan pháp luật Hình thức khác

- Chogiare.vn luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách

hàng liên quan đến các giao dịch được thực hiện tại website TMĐT Chogiare.vn.

- Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến hợp đồng được

giao kết trên website www.Chogiare.vn, khách hàng vui lòng thông báo đến BQT

website trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi luôn đề cao cách thức giải quyết hòa giải,

thương lượng giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng của khách

hàng vào các sản phẩm, dịch vụ của Chogiare.vn.

- Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng khi có bất kỳ khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ mua tại

website TMĐT Chogiare.vn, vui lòng thực hiện:

Gửi thư điện tử về email: [email protected], hoặc:

Gọi điện đến số Hotline: 0946999464

Bước 2: Bộ phận tiếp nhận khiếu nại của Chogiare.vn sẽ liên hệ lại với khách

hàng để làm rõ về các yêu cầu, đồng thời xác nhận lại sự việc và sẽ thông báo tới khách

hàng trong thời gian sớm nhất (không quá 5 ngày làm việc từ khi tiếp nhận khiếu nại).

13



Bước 3: Chogiare.vn có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng

chứng liên quan đến giao dịch mua hàng, đến sản phẩm/dịch vụ để xác thực và làm rõ sự

việc, từ đó có hướng giải quyết phù hợp.

Bước 4: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm

phán, thương lượng. Trong vòng 30 ngày, nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ

được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

- Chogiare.vn cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách

quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật..

h. Các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ khác

❑ Xác thực đơn hàng qua SMS Xác thực đơn hàng qua Email

Công cụ Quản lý gian hàng ❑ Tùy biến giao diện gian hàng

Công cụ Quản lý Sản phẩm Công cụ Quản lý đơn hàng

Công cụ Quản lý thanh toán Công cụ Quản lý giao nhận

Đánh giá uy tín người bán Đánh giá sản phẩm

Tích hợp giỏ hàng ❑ Chữ ký số

Tích hợp mạng xã hội Dịch vụ quảng cáo

4. Nguồn thu và cơ chế thu phí thành viên

a. Nguồn thu chính của website/ứng dụng thương mại điện tử

❑ Dịch vụ tư vấn ❑ Phí thành viên ❑ Tin nhắn

Thu phí % dựa trên đơn hàng ❑ Quảng cáo ❑ Dịch vụ gia tăng khác

b. Cơ chế thu phí thành viên

Website không thực hiện việc thu phí của thành viên

Tổng doanh thu: Năm trước…không………………….

Năm nay ………không……………...

5. Biện pháp kỹ thuật - nghiệp vụ

- Địa điểm đặt máy chủ tại Việt Nam thuê tại đơn vị quản lý CÔNG TY CỔ PHẦN

AZDIGI

- Thông tin về hệ thống máy chủ và đường truyền: Chogiare.vn là một Sàn giao dịch mới

hiện tại đang vận hành gói hosing doanh nghiệp trên AZGIGI. Chogiare.vn sẽ không

ngừng nâng cấp sao cho đáp ứng được lượng người truy cập. Cấu hình hiện tại:

LiteSpeed Webserver Enterprise (hỗ trợ LiteSpeed Cache và LiteMag)

Full SSD RAID-10

SSD: 20GB

RAM: 3GB

14



CPU: 3 core

- Hệ thống lưu trữ dự phòng dữ liệu Server luôn tồn tại song song hai hệ thống máy chủ

lưu trữ dữ liệu đảm bảo nguồn dữ liệu được lưu trữ không bị quá tải, đảm bảo mọi

website được chạy 24h/365 ngày. Các biện pháp kiểm soát 24/24 bởi nhân viên và báo

cáo tự động cảnh báo quá tải server. Dữ liệu được sao lưu hàng ngày làm 2 bản, 1 bản

lưu trữ tại server và 1 bản được lưu trữ tại Server lưu trữ.

- Quy trình và quy định về sao lưu cơ sở dữ liệu Cơ sở dữ liệu được sao lưu tự động trên

server, tuy nhiên trong mọi trường hợp sự cố về thiết bị, server khách hàng chủ động

cung cấp dữ liệu để ban quản trị cập nhật thông tin bài viết để đảm bảo lợi ích cho mọi

khách hàng. + Hệ thống tự động chạy sao lưu vào 04h sáng hàng ngày + Dữ liệu được

sao lưu hàng ngày, 7 bản/tuần

- Hệ thống bảo mật thông tin người dùng Dữ liệu của khách hàng được bảo mật tuyệt đối:

Luôn bố trí cán bộ sẵn sàng vận hành, hỗ trợ và khắc phục sự cố;

Thường xuyên kiểm tra đường truyền và kết nối kỹ thuật;

Phối hợp với đội ngũ cán bộ CNTT tại các đơn vị triển khai;

Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ đường truyền, giải pháp công nghệ;

Sử dụng máy chủ dự phòng đảm bảo khả năng phục hồi dữ liệu cao. Trong trường hợp

máy chủ nhà cung cấp gặp sự cố về phần cứng, thì sẽ được thay thế bằng một máy chủ

khác ngay tức thì mà không làm ảnh hưởng đến đến hệ thống;

Sử dụng tường lửa chặt chẽ để loại bỏ các yếu tố xâm nhập trái phép từ bên ngoài

Hệ thống bảo mật thông tin người dùng:

Mật khẩu đã được mã hoá bằng hàm bcrypt(”)

- Hệ thống thanh toán : Hiện tại cung cấp thanh toán chuyển khoản và COD

- Phương án bảo đảm chất lượng dịch vụ đề phòng sự cố: Dữ liệu luôn được backup dự

phòng từng ngay và luôn sẵn sàng phương án khôi phục nếu gặp sự cố

6. Phương án đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp đơn vị ngừng

cung cấp dịch vụ

Chogiare.vn luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong mọi trường hợp, trường hợp

chogiare.vn ngừng cung cấp dịch vụ thì chúng tôi sẽ có thông báo trước trong vòng tối thiểu 15

ngày trên chogiare.vn đồng thời gửi mail tới toàn bộ khách hàng, thanh toán các hợp đồng

quảng cáo chưa thực hiện được với khách hàng trước khi ngừng cung cấp dịch vụ.

15



7. Hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ

a. Quảng cáo, tiếp thị trực tuyến

❑ Quảng cáo trên các báo điện tử Đặt logo trên website/ứng dụng khác

Gửi Email quảng cáo Quảng cáo trả phí qua Google

Quảng cáo trả phí facebook Ads Quảng cáo trên facebook fanpage

Quảng cáo trên Youtube Quảng cáo trên Twitter

❑ Quảng cáo trên các Kiosk ❑ Quảng cáo trên blog, forum

❑ Khác…………………………………..

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp với dòng sản phẩm mình đang cung

cấp.

-Tiến hành tìm kiếm và lựa chọn các kênh quảng cáo phù hợp. Ví dụ như đối với sản

phẩm hàng gia dụng thường tập trung vào hành vi tìm kiếm khách hàng thông qua

google. Đối với các sản phẩm thời trang, quà tặng thường tập trung vào khách hàng bị

tác động bởi hình ảnh sản phẩm dẫn tới hành vi mua hàng vì vậy thường quảng cáo

thông qua kênh facebook hay youtube

- Khi chọn được kênh quảng cáo tiến hành thực hiện các chiến dịch quảng cáo, các chiến

dịch quảng cáo tự chạy dựa trên công cụ mà nhà cung cấp quảng cáo cung cấp hoặc sử

dụng bên thứ 3 chuyên làm về dịch vụ quảng cáo.

- Thực hiện việc quảng cáo và ghi nhận phản hồi kết quả thông qua các công cụ do đếm

và thống kê..

b. Quảng cáo, tiếp thị ngoài môi trường trực tuyến

❑ Quảng cáo trên các báo/tạp chí giấy ❑ Phát tờ rơi quảng cáo

Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện Tài trợ/bảo trợ cho các sự kiện

❑ Tổ chức đội ngũ tiếp thị ❑ Tổ chức tập huấn, đào tạo

Tiếp thị bán hàng qua điện thoại ❑ Tiếp thị qua đại lý, kênh phân phối

❑ Quảng cáo trên truyền hình ❑ Quảng cáo trên đài tiếng nói

❑ Khác…………………………………..

- Xác định sự kiện mình bảo trợ, tài trợ có phù hợp với thương hiệu hoặc dòng sản phẩm

mình đang cung cấp không.

- Tiến hành tiếp xúc với các đơn vị làm sự kiện thực hiện việc tài trợ hoặc bảo trợ

chương trình.

- Tiến hành đàm phán với các đơn vị làm sự kiện về việc kết hợp quảng cáo thương hiệu

của mình như. Tặng quà là sản phẩm mình đang cung cấp hay treo logo hoặc banner về

nhãn hiệu của mình trong quá trình diễn ra sự kiện

- Thực hiện đo đếm và ghi nhận phản hồi.

16



III. CẤU TRÚC, TÍNH NĂNG VÀ CÁC MỤC THÔNG TIN CHỦ YẾU TRÊN

Website/ứng dụng

1. Cấu trúc của website/ứng dụng

Thời Trang Nam

Thời Trang Nữ

Đồ Chơi & Thời Trang

Sức khỏe & Sắc Đẹp

Điện Thoại & Máy Tính Bảng

Máy Tính & Phụ kiện

Điện Tử & Điện Lạnh

Công nghệ & Thiết Bị

Đồ Điện Gia Dụng

Công Cụ & Dụng Cụ

Nhà Cửa Đời Sống

Sơ đồ website: https://chogiare.vn/sitemap.xml

https://chogiare.vn/sitemap.xml

17



18



2. Miêu tả các tính năng chủ yếu của website/ứng dụng

- Chức năng cho phép người bán đăng thông tin, upload hình ảnh

19



20



- Chức năng cho phép người bán mở các gian hàng

- Người mua có thể đặt đơn hàng trực tuyến

21



- Người mua có thể đặt hàng thêm vào giỏ và vào danh sách yêu thích để thanh toán sản

phẩm

22



3. Quy trình đăng và quản lý thông tin trên website/ứng dụng

B1: Đội sản phẩm thực hiện làm việc với đối tác cung cấp hàng hóa về sản phẩm, chất

lượng sản phẩm và giá cả.

B2: Đội sản phẩm bàn giao sản phẩm cho đội phụ trách nội dung. Đội phụ trách nội

dung có trách nhiệm chụp ảnh, tìm hiểu thông tin và mô tả thông tin về sản phẩm cho

đúng với sản phẩm , đúng với cam kết về chất lượng cũng như chính sách bảo hành

B3: Đội nội dung thực hiện việc đăng tin và để ở trạng thái chưa duyệt

23



24



B4: Đội sản phẩm thực hiện việc kiểm tra lại nội dung tin đăng xem đã đúng với thông

tin về sản phẩm cũng như việc cam kết chất lượng sản phẩm hay chưa. Khi đúng rồi đội

sản phẩm chịu trách nhiệm duyệt sản phẩm bắt đầu chạy trên website

B5: Kết thúc quá trình đăng sản phẩm

B6: Trong quá trình chạy sản phẩm phát hiện hoặc thay đổi thông tin sản phẩm, đội

quản lý có thể vào sửa lại thông tin sản phẩm thông qua hệ thống quản lý của website.

25



IV. PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM GIỮA THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC

VỚI CÁC BÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN Website/ứng dụng .

1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website/ứng dụng Chogiare.vn

- Quyền của Sàn giao dịch điện tử chogiare.vn: Sàn giao dịch thương mại điện tử chogiare.vn sẽ

tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục

và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch điện tử chogiare.vn nêu ra.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch điện

tử chogiare.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần

phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch điện tử chogiare.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc

chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT chogiare.vn có quyền kiểm tra thông tin của thành viên, đối

tác đưa lên Sàn đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm.

- Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên Sàn trong trường hợp: Thành viên, đối tác liên

minh vi phạm Quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn

giao dịch TMĐT chogiare.vn. Trong trường hợp này Ban quản lý sẽ thông báo việc từ chối

cung cấp dịch vụ cho đối tượng vi phạm trong một khoảng thời gian hợp lý.

- Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ nếu thành viên, đối tác liên minh có những hoạt động

lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên, đối tác liên

minh khác của Sàn giao dịch TMĐT chogiare.vn

- Ban quản trị sàn có quyền thay đổi quy chế này mà không cần báo trước cho các Thành viên biết

Trách nhiệm của sàn TM ĐT Chogiare.vn

Tuân thủ các quy định tại Điều 36 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.

26



Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử

chogiare.vn cung cấp các thông tin theo quy định tại Khoản 1, Khoản 2 và Khoản 3 Điều 29 Nghị

định số 52/2013/NĐ-CP khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Chogiare.vn những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng

hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy

định tại Khoản 1 Điều 3 Thông tư này.

Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền

sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản

ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện

trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa,

dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

2. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên

website/ứng dụng Chogiare.vn

- Đối với Người bán phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm tên và địa chỉ trụ sở

của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp

giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết

định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; số điện thoại hoặc một

phương thức liên hệ trực tuyến khác

- Người Bán chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề thuộc về bản quyền nội dung, hình ảnh, thông

tin cung cấp và phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ theo quy định từ điều 30 đến điều 34

của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông

tin về hàng hóa, dịch vụ được bán trên chogiare.

-

- + Người bán phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật về đặt hàng trực tiến khi tiến

hành giao dịch trên chogiare được quy định cụ thể tại Mục 2, Chương II của Nghị định số

52/2013/NĐ-CP;

-

- + Người bán phải cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ

quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;

-

- + Người bán phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ

quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên

quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử và

thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật

-

- Người dùng nói chung chịu trách nhiệm đối với các nội dung đăng tải, các hành vi và nguyên tắc

ứng xử khi tham gia cộng đồng mua bán online chogiare.

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới

tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

- Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT chogiare về những hành

vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để

hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT chogiare và những

thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT chogiare là chính xác.

- Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông

tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT

chogiare.

- Người Bán, Người Mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn

giao dịch TMĐT chogiare trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người

Bán diễn ra qua Sàn.

27



- Người Bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người Mua nếu có thể chứng minh được lỗi

đó thuộc về Người Bán.

- Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT chogiare vào

những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp,

phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn

giao dịch TMĐT chogiare hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị

trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị

trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình

trước pháp luật.

- Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và

tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT chogiare cung cấp cho một

bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT chogiare trong Quy định này.

- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT chogiare dưới mọi

hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai,

thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín

của Sàn giao dịch TMĐT chogiare.

3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…)

trên website/ứng dụng chogiare.vn

Cung cấp đầy đủ thông tin Họ và tên, Email, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại để thực hiện giao dịch mua

sản phẩm trên Sàn giao dịch Chogiare

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch điện tử chogiare.vn trong quá trình hoạt động.

Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, gọi điẹn hoặc email đến cho Sàn giao dịch điện tử Chogiare

Thành viên và người mua phải chịu trách nhiệm các thông tin cung cấp phải chính xác, đúng địa chỉ

nhận hang và số điện thoại để bộ phận hỗ trợ liên hệ

4. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà

cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện

trên website/ứng dụng với khách hàng

Đối tác cung cấp hàng hóa chịu trách nhiệm với khách hàng về sản phẩm , chất lượng sản phẩm

và các chính sách về đổi trả hàng đã được niêm yết cụ thể trên website. Chogiare chịu trách

nhiệm việc đưa thông tin về sản phẩm là đúng với chất lượng cũng như kích thước và mẫu mã

như công bố. Nếu sản phẩm không đúng như mô tả và nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hang

Chogiare có quyền chấm dứt hợp tác và xóa các sản phẩm nếu vi phạm điều lệ buôn bán của

chogiare

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY

GIÁM ĐỐC

PHẠM VĂN ĐƯỚC

ĐỀ Án cung cẤp dỊch vỤ thƯƠng mẠi ĐiỆn t › de-an-hoat-dong.pdf · gỗ, vật...

Documents