Коллтрекинг - must have...
TRANSCRIPT
![Page 1: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/1.jpg)
Директор по маркетингу и PRВалерий Пащенко
Коллтрекинг - must have маркетолога
![Page 2: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/2.jpg)
1988 г.
![Page 3: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/3.jpg)
г. Богородск, Нижегородская область
![Page 4: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/6.jpg)
2,5 км/час
![Page 7: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/7.jpg)
100%
![Page 8: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/8.jpg)
Что сделали правильноРазобрались с маршрутом,
Прошли его сами и все записали,
Выделили проблемные участки и придумали как с ними справляться,
Рассчитали оптимальное время прохождения,
Четко следовали разработанному плану.
![Page 9: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/9.jpg)
Customer jоurney map Технология упрощающая общение с клиентами и делающая стратегию общения эффективной и цельной.
CJM - карта контактов с клиентами отображающая его путь.
![Page 10: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/10.jpg)
через интернет-магазинПокупка кроссовок
![Page 11: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/13.jpg)
Customer jоurney mapОсознать Найти Выбрать Купить Получить Поделиться
![Page 14: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/14.jpg)
Customer jоurney mapОсознать Найти Выбрать Купить Получить
Что необходимо клиенту?Нужна обувь для прогулок. Старые кроссовки совершенно развалились.
Информация об обуви для прогулок.
Информация о брендах, моделях и продавцах.
Условия заказа и доставки.
Информация о прохождении заказа.
Положительные эмоции.
Поделиться
![Page 15: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/15.jpg)
Customer jоurney mapОсознать Найти Выбрать Купить Получить
Что необходимо клиенту?Нужна обувь для прогулок. Старые кроссовки совершенно развалились.
Информация об обуви для прогулок.
Информация о брендах, моделях и продавцах.
Условия заказа и доставки.
Информация о прохождении заказа.
Положительные эмоции.
Что надо сделать?
Осознать проблему.
Используя Yandex, набрать - |Обувь для прогулок|. Увидеть SEO выдачу форумов
Разобраться в вариантах. Остановиться на бренде, модели. Посетить сайт продавца.
Позвонить продавцу или оформить заказ на сайте и дождаться подтверждения заказа.
Получить товар дома, примерить и оставить себе подходящий размер.
Зайти в FB или VK, или OK и написать хвалебный отзыв.
Поделиться
![Page 16: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/16.jpg)
Customer jоurney mapОсознать Найти Выбрать Купить Получить
Что необходимо клиенту?Нужна обувь для прогулок. Старые кроссовки совершенно развалились.
Информация об обуви для прогулок.
Информация о брендах, моделях и продавцах.
Условия заказа и доставки.
Информация о прохождении заказа.
Положительные эмоции.
Что надо сделать?
Осознать проблему.
Используя Yandex, набрать - |Обувь для прогулок|. Увидеть SEO выдачу форумов
Разобраться в вариантах. Остановиться на бренде, модели. Посетить сайт продавца.
Позвонить продавцу или оформить заказ на сайте и дождаться подтверждения заказа.
Получить товар дома, примерить и оставить себе подходящий размер.
Зайти в FB или VK, или OK и написать хвалебный отзыв.
Поделиться
🙁
🙂
![Page 17: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/17.jpg)
Customer jоurney mapОсознать Найти Выбрать Купить Получить
Что необходимо клиенту?Нужна обувь для прогулок. Старые кроссовки совершенно развалились.
Информация об обуви для прогулок.
Информация о брендах, моделях и продавцах.
Условия заказа и доставки.
Информация о прохождении заказа.
Положительные эмоции.
Что надо сделать?
Осознать проблему.
Используя Yandex, набрать - |Обувь для прогулок|. Увидеть SEO выдачу форумов
Разобраться в вариантах. Остановиться на бренде, модели. Посетить сайт продавца.
Позвонить продавцу или оформить заказ на сайте и дождаться подтверждения заказа.
Получить товар дома, примерить и оставить себе подходящий размер.
Зайти в FB или VK, или OK и написать хвалебный отзыв.
Поделиться
🙁
🙂
![Page 18: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/18.jpg)
Информация об обуви для прогулок.
Используя Yandex, набрать - |Обувь для прогулок|. Увидеть SEO выдачу форумов
🙂
Найти
![Page 19: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/19.jpg)
Customer jоurney mapОсознать Найти Выбрать Купить Получить
Что необходимо клиенту?Нужна обувь для прогулок. Старые кроссовки совершенно развалились.
Информация об обуви для прогулок.
Информация о брендах, моделях и продавцах.
Условия заказа и доставки.
Информация о прохождении заказа.
Положительные эмоции.
Что надо сделать?
Осознать проблему.
Используя Yandex, набрать - |Обувь для прогулок|. Увидеть SEO выдачу форумов
Разобраться в вариантах. Остановиться на бренде, модели. Посетить сайт продавца.
Позвонить продавцу или оформить заказ на сайте и дождаться подтверждения заказа.
Получить товар дома, примерить и оставить себе подходящий размер.
Зайти в FB или VK, или OK и написать хвалебный отзыв.
Поделиться
🙁
🙂
![Page 20: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/20.jpg)
ВыбратьИнформация о брендах, моделях и продавцах.
Разобраться в вариантах. Остановиться на бренде, модели. Посетить сайт продавца.
🙁
![Page 21: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/21.jpg)
Популярные рекламные источникиe-commerce
Яндекс. Директ Google AdWords SEO Яндекс. Маркет Прямой заход Социальные сети
1,2 %
8,4 %
13,5 %
22,1 %
25,3 %
29,5 %
Исследование какие каналы и устройства предпочитают клиенты российских компаний. Специально для Google
![Page 22: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/22.jpg)
Количество рекламных источников e-commerce
1 2 3 4 5 6
7,0 %9,3 %
16,3 %
33,3 %
18,6 %15,6 %
Исследование какие каналы и устройства предпочитают клиенты российских компаний. Специально для Google
![Page 23: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/23.jpg)
Выбрать
Яндекс. Директ Google AdWords SEO
Яндекс. Метрика
Информация о брендах, моделях и продавцах.
Разобраться в вариантах. Остановиться на бренде, модели. Посетить сайт продавца.
🙁
![Page 24: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/24.jpg)
Customer jоurney mapОсознать Найти Выбрать Купить Получить
Что необходимо клиенту?Нужна обувь для прогулок. Старые кроссовки совершенно развалились.
Информация об обуви для прогулок.
Информация о брендах, моделях и продавцах.
Условия заказа и доставки.
Информация о прохождении заказа.
Положительные эмоции.
Что надо сделать?
Осознать проблему.
Используя Yandex, набрать - |Обувь для прогулок|. Увидеть SEO выдачу форумов
Разобраться в вариантах. Остановиться на бренде, модели. Посетить сайт продавца.
Позвонить продавцу или оформить заказ на сайте и дождаться подтверждения заказа.
Получить товар дома, примерить и оставить себе подходящий размер.
Зайти в FB или VK, или OK и написать хвалебный отзыв.
Поделиться
🙁
🙂
![Page 25: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/25.jpg)
Купить
33 247средняя посещаемость
157 звонки
47 чаты
10 заявки
Исследование какие каналы и устройства предпочитают клиенты российских компаний. Специально для Google
687 целей
Условия заказа и доставки.
Позвонить продавцу или оформить заказ на сайте и дождаться подтверждения заказа.
🙂
![Page 26: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/26.jpg)
Что делает коллтрекинг
Яндекс. Директ Google AdWords
SEO
Яндекс. Метрика
Коллтрекинг
![Page 27: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/27.jpg)
Что делает коллтрекинг
Яндекс. Директ Google AdWords SEO
Коллтрекинг
![Page 28: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/28.jpg)
Что делает коллтрекинг
Яндекс. Директ Google AdWords SEO
Коллтрекинг
Звонки
Чаты
Заявки
Цели
![Page 29: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/29.jpg)
Что делает коллтрекинг
Яндекс. Директ Google AdWords SEO
Коллтрекинг
Звонки
Чаты
Заявки
Цели
![Page 30: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/30.jpg)
Связка посещений с обращениями
![Page 31: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/31.jpg)
Связка посещений с обращениями
![Page 32: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/32.jpg)
Что делает коллтрекинг
Яндекс. Директ Google AdWords SEO
Сквозная аналитика
Звонки
Чаты
Заявки
Цели
Данные из CRM
![Page 33: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/33.jpg)
Сквозная аналитика
![Page 34: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/34.jpg)
Выводы
![Page 35: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/35.jpg)
ВыводыCustomer journey map - инструмент без которого не возможен маркетинг.
![Page 36: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/36.jpg)
ВыводыCustomer journey map - инструмент без которого не возможен маркетинг.
Коллтрекинг позволяет объединить в одном интерфейсе данные о трафике и звонках.
![Page 37: Коллтрекинг - must have маркетолога2017.digitalnn.ru/blocks/program/files/day_2/DOC/section_1/pachenk… · Что сделали правильно Разобрались](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081607/5ee0402dad6a402d666b7830/html5/thumbnails/37.jpg)
ВыводыCustomer journey map - инструмент без которого не возможен маркетинг.
Коллтрекинг позволяет объединить в одном интерфейсе данные о трафике и звонках.
Добавление данных из CRM позволяет оценивать эффективность рекламы до продаж.