-mediacion - api.ning.comapi.ning.com/files/n0t4phbfsdrp*ygcll42l1yvakaw2pwutnvqen54... ·...
TRANSCRIPT
1 | Revista e-Mediacion
e-Mediacion
LANZAMIENTO OFICIAL DE ADR-News.info“De la cosecha propia”
ADR News es un canal de noticias i n t e r a c t i v o , a t i e m p o r e a l , especializado en el mundo de la Resolución Alternativa de Conflictos. En ADR News puedes participar comentando los contenidos habituales de www.adr-news.info de forma cómoda, rápida y totalmente gratis.
La aplicación de ADR News para iPhone, iPod touch e iPad contiene las siguientes características:
- Titulares de noticias del ámbito de la prevención, gestión y resolución de conflictos. Acceso directo al contenido de cada titular para disfrutar de toda información que sea de su interés, con imágenes en alta resolución.
- En Agenda encontrarás toda la información sobre congresos, talleres, jornadas, cursos de formación, artículos de investigación, materiales en soporte digital CD, DVD´s, libros, revistas, actuaciones de empresas y demás acontecimientos y hechos
trascedentes en materia de resolución alternativa de conflictos.
- Los mejores contenidos para mantenerse al día con la información que agrega valor a su vida y carrera profesional, sin stress, sin agobios y evitando la sobrecarga informativa.
- Disfruta de los contenidos de www.adr-news.info, toda la actualidad ADR en un solo lugar y gratis!
"Logotipo e Icono en el APP Store"
Las notas editoriales con
la firma del Director
PORTADA
La columna comentando
libros y artículos
Las sugerencias de
tecnología en ODR
PAGINA 19 PAGINA 13
Un vistazo a los cursos y
seminarios de formación
PAGINA 21
REVISTA
DE GESTION
ADECUADA DE
CONFLICTOS 167editor
Acuerdo Justo®
ISSN 1988 - 8821
Director: Franco Conforti
Vol. 5
En este número1. Lanzamiento de ADR News.
2. Mediación Penal Juvenil, Por
Ricardo Ariel Riva y José
Miguel Nuñez Burgos.
3. IV Jornada de Mediación: “La
mediación más allá del
método”, por COLECSBA.
4. Libro desatacado: “Entrenando
Entrenadores en Mediación
Educativa” por Rubén Veiga.
5. Orientación Familiar en la
Escuela.
6. Polémica en Juzgado de
Familia de Gijón por la
implementación del Servicio de
Mediación Familiar.
Agenda Próximos Eventos en
Argentina y España. de tecnología
2 | Revista e-Mediacion
Espacio publicitario
!
!
3 | Revista e-Mediacion
TÍTULO: MEDIACIÓN PENAL JUVENIL
Desde la creación en el año 1989 del Centro de Atención a la Víctima de Delito en la Provincia de Neuquén, hemos constatado la necesidad de intervenir en la atención de las personas víctimas de Delito no sólo en forma individual ante su situación de crisis provocada por el hecho denunciado, sino también en la inclusión de los otros actores que han intervenido en el problema de manera directa o indirecta.
Es to nos permi t ió buscar d i fe ren tes herramientas en pos de la solución del problema denunciado, donde la mediación, por sus características se convirtió en fundamental.
Constatamos que la participación en el proceso de las otras personas era de suma importancia al permitirles a las víctimas reposicionarse al propiciar el acercamiento con aquellas personas a las que identifica como victimarias o adversarias o con quienes se encuentran próximas a ellas en la situación que las afecta.
Es así que fuimos ampliando el ámbito de aplicación abarcando la complejidad de los distintos conflictos fueran éstos de tipo familiar, comunitario o escolar (según el ámbito en el que se desarrollan los sucesos).
Por otro lado y con la pérdida de vigencia del sistema del patronato de menores de la Provincia del Neuquén al promulgarse la nueva Ley en nuestra provincia, la 2302 en el año 1999, se institucionalizan las obligaciones internacionales asumidas por nuestro país sobre el régimen protectorio del niño y del adolescente:
1924 – DECLARACION DE GINEBRA SOBRE DERECHOS DE LOS NIÑOS
1948 – DECLARACIÓN UNIVERSAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
1959 – DECLARACIÓN UNIVERSAL DE LOS DERECHOS DEL NIÑO
1989 – CONVENCIÓN DE LOS DERECHOS DEL NIÑO
1 9 9 0 – D I R E C T R I C E S D E R I A D : PREVENCION DE LA DELINCUENCIA JUVENIL.
REGLAS DE BEIJING: ADMINISTRACION DE LA JUSTICIA DE MENORES
1990 – Argentina por LEY 23849 – ADOPTA LA CONVENCION DE LOS DERECHOS DEL NIÑO.
1 9 9 4 – S E L A I N C O R P O R A A L A CONSTITUCION.
EN NEUQUÉN
DICIEMBRE 1999: Se dicta la Ley 2302 donde se asume un compromiso de cambio en las políticas de infancia, a través del nuevo marco normativo que brinda la ley y el nuevo paradigma.
ANTES:
LEY 1613 DE PATRONATO
MEDIACION PENAL JUVENIL
Por, Ricardo Ariel RIVA
José Miguel NUÑEZ BURGOS
4 | Revista e-Mediacion
ASUME LA DOCTRINA DE LA SITUACION IRREGULAR
EL MENOR ES:
1. UN INCAPAZ
2. UN OBJETO “COSA” QUE “SERÁ” PERSONA
3. PAT R I A P O T E S TA D ( D U E Ñ O , RESPONSABLE DE LOS CUIDADOS)
4. JUEZ (AL MISMO TIEMPO PENAL//TUTOR)
5. I N S T I T U T O D E M E N O R E S (GARANTIZARLE CASA Y COMIDA: CUIDADO)
ABIERTOS CERRADOS
Familias Sustitutas Depósitos
Adopción
LEY 2302: DE PROTECCIÓN INTEGRAL DEL NIÑO/A ADOLESCENTE
ASUME LA DOCTRINA DE LA PREVENCION Y PROTECCION
EL NIÑO Y EL ADOLESCENTE SON:
PERSONAS EN DESARROLLO
SUJETOS DE DERECHO
INTERES SUPERIOR DEL NIÑO/A Y ADOLESCENTE
ESTADO – SOCIEDAD-FAMILIA
ESTADO: SON FUNCIONES INDELEGABLES
RESPONSABLE GARANTISTA DESDE EL DISEÑO Y EJECUCION DE POLITICAS PUBLICAS
EL ÓRGANO DE APLICACIÓN ES EL MINISTERIO DE ACCION SOCIAL QUIEN D E B E G E N E R A R L A S P O L I T I C A S ESTABLECIENDO EL CORRESPONDIENTE P R E S U P U E S T O D E S T I N A D O A L A IMPLEMENTACION DE LOS PROGRAMAS Y ACTUALIZACIÓN DE PRÁCTICAS.
SOCIEDAD:
PARTICIPACION DE UNA CIUDADANIA RESPONSABLE Y COMPROMETIDA
PADRE Y MADRE (RESPONSABILIDAD PARENTAL)
O B L I G A D O S A G A R A N T I Z A R L A EFECTIVIDAD DE LOS DERECHOS
5 | Revista e-Mediacion
Opiniones vertidas por especialistas en la temática sobre la Ley Pcial. 2302:
El Dr. GUSTAVO VITALE Defensor de Cámara de la Provincia de Neuquén
En “Ley de Niños y Adolescentes” dice: “…esta desigualdad social no puede ser desconocida por nadie y menos por quien ejerce una función estatal. Es que hay seres humanos que por el simple hecho de nacer en determinado ambiente social, carecen de la leche en la mañana, no tienen alimentos mínimos para sobrevivir dignamente, no tienen una familia, no son mandados a la escuela ni atendidos médicamente y uno de los peores males del ser humano no tienen soporte afectivo alguno; les falta amor y atención. Ante esto, podremos preguntarnos, legítimamente, si en la pobreza, en la miseria y –en general-en la injusticia s o c i a l e x t r e m a ( c o n t o d o s l o s condicionamientos que ello implica): ¿existe verdaderamente la libertad de los seres humanos en todavía en formación, como para poder emitir sobre ellos un juicio de exigibilidad penal por los ilícitos penales que llevan a cabo?
¿podemos afirmar que un niño en condiciones indignas de vida viola la ley penal con reales posibilidades de no hacerlo, en función de tener probadas posibilidades de contra motivación en la norma penal?...”
“…el sistema penal de “menores”, como se adelantó, funciona en la realidad, de un modo altamente selectivo, atrapando con sus redes especialmente a los niños y adolescentes
socialmente marginados. Para advertir esa realidad basta con verles la cara o conversar con ellos en los juzgados o en los lugares de internación (o, en rigor, de detención). …..puede admitirse que en líneas generales, las víctimas sociales sean nuevamente victimizadas por un sistema penal injusto y marginalizante, en lugar de incrementarse la inversión estatal en programas preventivos dirigidos al cumplimiento de derechos básicos como salud, escuela, vivienda y también en la implementación de mecanismos de solución de conflictos para los niños desfavorecidos…?”
Nuestra experiencia nos ha demostrado que las situaciones por las cuáles atraviesan los jóvenes no son exclusivas o excluyentes de un sector social ya que se observa un gran abandono de los jóvenes no sólo por parte del Estado sino también de sus padres y por ello creemos que las herramientas deben ser puestas al servicio de todos, sin determinismos sociales, ya que a los fines de una mejor sociedad todos deben tener el mismo criterio de oportunidad.
El Dr. NORBERTO LIWSKI (Miembro del Comité de los Derechos del Niño de Naciones Unidas) ante la intención del Gobierno Provincial de modificar la Ley 2302 dando por supuesto que la sociedad en su conjunto reclamaba políticas más drásticas con aquellos jóvenes que han infringido la Ley Penal vigente dijo: “… se debe mantener sin modificaciones la Ley Provincial 2302 que recoge y refleja los principios y disposiciones de la CDN (Convención Internacional de los Derechos del Niño) de rango constitucional …” Esta posición fue defendida por grandes manifestaciones en
6 | Revista e-Mediacion
todas las localidades de la Provincia, impidiendo al gobierno avanzar sobre la Ley.
En el Art. 64 de la Ley se faculta al fiscal para que haga uso del criterio de oportunidad, disponiendo que la condición de validez de procedimiento es la promoción de la acción Penal por parte del Fiscal, pudiendo este optar por promoverla o solicitar el archivo, debiendo tener para ello en consideración :
El resultado favorable de una mediación que haya logrado una composición del conflicto.
Promoción de acción penal y archivo
Artículo 64: Para la investigación de cualquier causa será condición de validez la promoción de acción penal por parte del fiscal.Si la denuncia se interpusiera ante la policía, ésta deberá elevar inmediatamente las actuaciones al fiscal para que decida acerca de su promoción.Tanto si la denuncia ha sido interpuesta ante la policía como ante el fiscal, este último, sin perjuicio de la investigación que sea necesaria en cada supuesto, podrá promover la acción penal o solicitar el archivo de las actuaciones. Si el juez de Garantías se opusiere al archivo, la causa será enviada en consulta al fiscal de Cámara, quien acordará intervención a otro fiscal y ordenará el archivo definitivo. Si se le hubiera acordado intervención a otro fiscal, este último tendrá plena libertad de promover la acción penal o de insistir en al archivo. La insistencia en el archivo será irrevisable.L a s o l i c i t u d d e a r c h i v o t o m a r á e n consideración las circunstancias que se
vinculen con la gravedad del hecho, la forma y grado de participación, la reparación del daño causado en la medida de lo posible o el compromiso de reparación asumido por el niño o sus padres, las consecuencias del hecho, el contexto familiar y social de aquél, y el pronóstico sobre el logro de los objetivos de mantenimiento o fortalecimiento de los vínculos familiares y comunitarios.Podrá tomarse en cuenta el resultado favorable de una mediación, en virtud de la cual se haya logrado una composición del conflicto.En todos los casos el archivo deberá fundarse en el interés superior del niño.
Por otra parte el movimiento internacional sobre el tratamiento a las personas víctimas de delito, pone el acento en la necesidad de reconciliación víctima – victimario el cual ha tenido un avance significativo en los últimos años y ha llevado a que en los distintos países incluso en aquellos en los que existe el principio de legalidad se instalen programas de mediación para la resolución por un medio alternativo de conflictos de índole penal.
Estos fundamentos son los que dan el marco ideológico al Convenio de Colaboración celebrado entre el Tribunal Superior de Justicia y el Ministerio de Gobierno y Seguridad por el cual se crea y se pone en funcionamiento el Programa de Mediación Penal juvenil. En la cláusula sexta de dicho acuerdo ambos poderes “se comprometen a llevar a cabo distintas actividades tendientes a mejorar la atención de los problemas que afectan a las víctima de delito” .
Quiénes llevan adelante el proceso?
7 | Revista e-Mediacion
Un equipo de profesionales interdisciplinario (abogados, docentes, sicólogos, asistentes sociales, otros)
Ello es así dado que la violencia, el hambre, la pobreza, los conflictos de la explosión demográfica, la distribución de la riqueza han sido - entre muchos otros aspectos - abordados y estudiados ampliamente, sin lograr ninguna disciplina, por si sola, una respuesta a estas cuestiones.
Por ello nuestra propuesta epistemológica se as ien ta bás icamente en dos p i l a res fundamentales:
Complejidad
Transdisciplinariedad.
Esto nos permitió configurar un modelo de intervención con las siguientes características.
Convergencia de disciplinas sociales a partir de una práctica concreta: la Mediación
Quiénes participan directa e indirectamente del proceso de mediación?
La víctima y sus padres en caso de que ella sea menor de dieciocho años.
El supuesto victimario o autor y sus padres por ser siempre estos menores de dieciocho años.
Las instituciones que pudieron ser el escenario, las afectadas, o las receptoras de los tratamientos en caso de ser ellos necesarios (Escuelas equipos de tratamientos psicoterapéuticos, asociaciones vecinales, organismos gubernamentales, otros).
Cómo lo llevamos adelante?
P r o c e d i m i e n t o s e g ú n P r o t o c o l o d e Intervención, el que podemos enunciar brevemente de la siguiente manera:
Hay que tener en cuenta si la solución del Conflicto es:
Solicitada por la Agencia Fiscal de Delito Juvenil, con el correspondiente expediente.
Intervención requerida por una persona o institución afectada.
En ambos casos se convoca a los distintos actores del conflicto. Las invitaciones se instrumentan a través de formularios tipos los que llegan a las partes por correo.
En los casos que se cuenta con los teléfonos de las partes se lo hace por ese medio ofreciéndoles la instancia de mediación.
Se llevan adelante las entrevistas (privadas – conjuntas).
En caso de acuerdo entre las personas se instrumenta a través del Acta Acuerdo correspondiente.
El seguimiento y control de los compromisos asumidos corresponden -en principio- a las mismas partes.
En caso de no presentarse el afectado o denunciante y sí habiéndolo hecho el denunciado o presunto autor de un hecho penal, de obtenerse un compromiso por parte del joven y sus progenitores de evitar las situaciones denunciadas o de obligarse a
8 | Revista e-Mediacion
realizar tareas comunitarias, o se autoimponga retomar la escolaridad en el nivel que corresponda o a efectuar actividades artísticas y/o deportivas, etc. se podrá instrumentar un Acta Compromiso.
En este caso el monitoreo es efectuado por los profesionales asignados de la institución.
Finalizada la etapa de Mediación se eleva el expediente a la Fiscalía de Delito Juvenil.
Dónde se lleva adelante la Mediación?
En oficinas de la Dirección de Resolución Alternativa de Conflictos, pero –de requerirlo el caso- en los lugares más próximos a las personas que fueran protagonistas de los hechos.
En qué plazos y en qué horarios?
Si el caso ya está judicializado la Fiscalía de Delitos Juveniles otorga a la Dirección de Resolución Alternativa de Conflictos un plazo de 30 días para llevar adelante el proceso de mediación.
El horario en el cual se llevan adelante las Mediaciones es en principio el de 7 a 14.
Este horario no es rígido dado que los mediadores se acomodan a las necesidades de las partes, teniendo en cuenta que la mayoría asiste a clases, o debe laborar en el mismo lapso.
ESTADÍSTICAS
Estas pertenecen a las causas que han sido judicializadas y atendidas por la Dirección de R.A.C.
AÑO 2005:
Expedientes recepcionados: 591
Con Acuerdo: 174 (29,4%)
Con Compromiso: 188 (31,7%)
Hacen un total de 362 expedientes, lo que representa el 61,1% del total.-
No se presentaron a la convocatoria ninguna de las dos partes en 229 expedientes. Ello representa el 38,9%.
DELITOS DENUNCIADOS
Amenazas: 126
Lesiones: 107
Hurtos: 91
Daño: 71
Lesiones y Amenazas: 50
Robo: 50
Otros: 96 (abuso sexual, lesiones con armas, lesiones graves, estafa, abuso de confianza, etc.)
OBSERVACION: De las situaciones trabajadas no se registran reincidencias y o recurrencias.
AÑO 2006
Expedientes: 406
Con Acuerdos: 141 (35,1 %)
Con Compromisos: 144 (35,4 %)
Hacen un total de 285 expedientes. Ello representa el 70,5%.
9 | Revista e-Mediacion
No se presentan a la convocatoria las personas identificadas como víctimas o presuntos autores en 121 expedientes lo que representa el 29,5 % del total
DELITOS DENUNCIADOS:
Lesiones: 133
Amenazas: 65
Robo: 45
Hurto: 38
Daño: 28
Amenazas y lesiones: 14
Otros: 83 (abuso sexual, usurpación, estafa, amenazas telefónicas, amenazas vía Internet).
Se registra una situación como reincidencia con otra tipificación (de robo – hurto)
AÑO 2007 PRIMER TRIMESTRE
Expedientes elevados 111
Acuerdos: 21 (28%)
Compromisos: 39 (52%)
No se presentan a la convocatoria las personas identificadas como víctimas o presuntos autores en nuestras oficinas y luego de reiterar dos veces las invitaciones se devuelven a la Fiscalía 15 expedientes, lo que representa el 20 %.-
Continúan en proceso 36 expedientes.
DELITOS DENUNCIADOS
Lesiones: 32.
Amenazas: 21.
Robo: 21
Daño: 19
Hurto: 9
Otros: 9 (abuso sexual, violación de domicilio, usurpación)
TESTIMONIOS
Delito: Daño
Año: 2005
Mes: Marzo
Personas: Vecinas de un barrio neuquino de clase media baja y sus respectivos hijos
Denunciado: un menor de 13 años.
Relato: “Soy la parte denunciada…..Por este hecho fui citada (rotura de un vidrio por un piedra)…..En primera instancia no tenía ganas de sentarme a conversar con la persona que me hizo daño, con la persona que denunció a mi hijo……Era un problema de adultos que lo t r a s l a d ó a l o s c h i c o s … . E l l o s s o n amigos…..Juegan todo el tiempo. Cuando fui citada la primera vez ella no fue……En la segunda entrevista pudimos sentarnos y conversar sobre la situación que antes no pudimos charlar….. En ese espacio pudimos hacerlo.
10 | Revista e-Mediacion
Estando en la mediación me pude dar cuenta de los beneficios de la misma.
En mi caso me dio muy buenos resultados.
Con la otra mamá teníamos en claro que el haber recuperado el diálogo no era para hacernos amigas, sino para charlar de ahí en más cuando nuestros hijos tuvieran problemas.
El mediador pudo darse cuenta del origen del problema……..Que no era un problema de los chicos sino de los grandes……..”
Comentarios:
Podemos ver como beneficios en este caso:
La posibilidad de que los adultos recuperen su rol de control y observancia sobre la relación y juegos entre sus hijos.
Se ve como muy importante el que los adultos pudieran dejar de trasladar sus diferencias como adultos a la relación con y entre los niños.
La importancia de la construcción conjunta de la solución del problema
La desjudicialización y la desestigmación de los niños.
El restablecimiento de los lazos vecinales colaborando con ello a la Paz Social
La confianza en el “nuevo” sistema al volver la señora del relato al Programa para solicitar una intervención ante un nuevo hecho con otra vecina.
Delito: Lesiones
Año: 2006
Mes: Junio
Personas Una patota y un joven de 16 años.
Denunciado: la Patota
Relato: Luego que la Selección de Argentina le gana a la Selección de Servia-Montenegro en el Mundial de Alemania el joven sale a festejar con unos amigos y una patota en pleno centro de la ciudad lo agraden ocasionándole lesiones. Sus padres hacen la denuncia pero la patota sigue yéndolo a buscar a la salida de la escuela. Y vuelven a agredirlo una vez más. Es por eso que el joven y sus padres deben modificar todas las costumbres familiares para garantizarle al joven una seguridad perdida (llevándolo y trayéndolo al colegio y al resto de las actividades que desarrol la el joven). Sienten una total indefensión debido a que la Policía les manifiesta que ya está la denuncia y que deben esperar a que la Justicia haga algo. Son llamados al Programa de Mediación y el joven se resiste a enfrentarse a los integrantes de la patota. Se le hacen ver los beneficios del encuentro y finalmente acepta. Los jóvenes denunciados y sus padres reconocen el hecho y piden las disculpas y asumen el compromiso de no reiterarlas. El ver frente a frente a sus agresores junto a sus padres comprometiéndose a no volver a actuar en su contra generó en el joven y su familia una sensación de seguridad y por ello volvieron a su ritmo familiar habitual. Luego de dos meses de realizada la mediación pudimos comprobar que todo seguía su buen cauce.
Comentarios:
11 | Revista e-Mediacion
Se puede observar como la denuncia del hecho delictual no sólo no resuelve el conflicto en tiempo y forma, sino que además puede agravar la situación al potenciar el enojo del denunciado.
Se comprueba que enfrentándose la situación por los caminos del diálogo se pueden reconstruir los lazos y generar nuevamente la sensación de seguridad en un muy breve lapso para ambas partes.
Delito: Daño
Año: 2005
Mes: Agosto
Personas: Un grupo de jóvenes y el Director de Vialidad Provincial
Denunciado: El grupo de jóvenes.
Relato: Los jóvenes a la salida del boliche destruyen el semáforo peatonal en la multitrocha (Ruta Nacional 22). La Dirección Provincial de Vialidad, responsable del mantenimiento de la Ruta desconocía quienes habían perpetrado el hecho. Cuando el Director es invitado a participar del Programa de Mediación la primera manifestación fue de sorpresa dado que normalmente desconocen los autores de los daños que se ocasionan en dicho espacio. En el encuentro el funcionario muestra su satisfacción ante la posibilidad de hablarles a los jóvenes junto a sus padres en un ámbito de cordialidad y respeto sobre el perjuicio económico causado al erario público como los riesgos que generan hechos como e l denunc iado para los transeúntes que deben cruzar la Ruta.
Frente al reconocimiento de los jóvenes se acuerda una tarea reparatoria consistente en la difusión de las normas de tránsito a través de la entrega de folletería con constatación de su recepción.
Comentarios:
Se logró que el organismo provincial pudiera por primera vez conocer a quiénes infringieron el daño.
Les permitió a los jóvenes dimensionar la gravedad del daño ocasionado y también el comprometerse a no volverlo a realizar. Además desarrollaron una actividad de compromiso social al di fundir la importancia de la preservación de los elementos de seguridad vial.
En todos los casos se puede evaluar la importancia de la mesa de diálogo donde las partes y el Mediador se comprometen a garantizar la confidencialidad de lo allí hablado, permitiendo llegar a la verdad de los hechos por la confianza que se genera a partir de la palabra.
También surge de todas las mediaciones la neces idad de sen t i r se reconoc idos y escuchados tanto por sus padres como por los otros integrantes del encuentro.
EVALUACIÓN
Luego de seis años podemos decir que el Programa de Mediación Penal Juvenil tiene las siguientes fortalezas:
Logra prevenir situaciones de profundización y/o evitar nuevas conductas disvaliosas ya que los padres de los adolescentes pueden en este ámbito conocer circunstancias o características
12 | Revista e-Mediacion
de la personalidad de su hijo que desconocía y esta información la puede obtener en las entrevistas privadas o en las conjuntas, escuchándolas de boca de su propio hijo, o por alguno de los adultos o adolescentes que puedan participar de la reunión conjunta.
Así podemos ante una adicción, una conducta recurrente inapropiada, etc, utilizar el sistema de redes con el fin de canalizar a través del o los profesionales adecuados la circunstancias emergentes en el marco de la mediación.
Aprendizaje para las partes. En el encuentro de la mesa de mediación las partes aprenden a resolver los conflictos de una manera diferente a la v iolencia o agresión que mot ivó la intervención.
El Programa ha logrado un reconocimiento institucional que:
favorece la mayor intervención preventiva del Programa sin la intervención del sistema judicial.
permite la apropiación de la herramienta por parte de otras entidades.
la difusión y capacitación a diferentes operadores sociales quienes a su vez promueven y fomentan este tipo de prácticas.
El reconocimiento a la víctima como parte activa en el proceso, garantizando su satisfacción en la reparación o respuesta a obtener en el Programa.
El beneficio social de la solución profunda y definitiva del conflicto colaborando en la construcción de la Paz Social.
Ricardo Ariel Riva
Abogado graduado en la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de Rosario de la Pontificia Universidad Católica Argentina, mediador graduado en International Mediation Institute The New Justice Foundation and The Faculty of the Mc Gregor School of Antioch University.Subsecretario de Justicia y Derechos Humanos de la Provincia de Neuquén, Subsecretario de Trabajo de la Provincia de Neuquén, Jefe de Gabinete del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social de la Nación, Miembro del Consejo Asesor del Ministro de Trabajo y Seguridad Social de la Nación sobre Programas de Empleo y Formación Profesional, Mediador en los Centros Judiciales de Mediación de la Provincia de Río Negro, Integrante del Programa de Mediación Penal Juvenil que lleva adelante el Centro de Atención a la Víctima de Delito, de acuerdo con el Convenio firmado entre los Poderes Ejecutivo y Judicial de la Provincia de Neuquén, Profesor Universitario de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social y de Derecho Constitucional, Profesor en Colegios Secundarios de las Provincias de Santa Fe, Córdoba y Neuquén, Formador de Mediadores y Disertante en Seminarios y Cursos en Mediación y Derechos Humanos.
José Miguel, Nuñez BurgosProfesor de E. Primaria. Universidad Nacional del Comahue, Postgrado en victimología. Universidad Nacional de Córdoba, Licenciado en E. Primaria, Universidad Nacional del Comahue (revisión de tesis), Capacitación en Mediación. “Fundación Inca – Fundación Libra – Universidad Nacional de Cuyo”.Alfabetizador año 1985 – 1989. Integrante del equipo interdisciplinario en (Ateneo Cipoleño para la Atención de Jóvenes con Problemas de drogodependencia. ACICAD 1987 – 1989. Integrante del Equipo del CAVD desde diciembre del 1989 en el nivel central a la fecha. Responsable del Programa de Mediación Penal Juvenil de la ciudad de Neuquén, desde el año 2002 a la Fecha a la Fecha. Decreto 0248/03 y Resolución 0234/04. Director del Hogar José Hernández de General Roca. de 1993. Resolución Nº 044/93 de Río Negro. Responsable de la Delegación de Minoridad y Familia en la Ciudad de Cipolletti. 1993, Resolución 106/93 de Río Negro. Profesor de Unidades de Detención desde el año 1994.- hasta el 2004. Coordinador del Nivel Primario para docentes de unidades de Detención, desde el 2004 a la fecha.
[email protected] presente ponencia ha sido presentada como trabajo de investigación teórica-metodología en el Primer Encuentro Iberoamericano que ha realizado Acuerdo Justo en Buenos Aires - Argentina en el año 2008.
13 | Revista e-Mediacion
1EXPLICACION
¿QUE ES EL ISSN?El ISSN (International Standard Serial Number,
Número Internacional Normalizado de
Publicaciones Seriadas) es un número
internacional que permite identificar de manera única una colección, evitando el trabajo y posibles errores de
transcribir el título o la información bibliográfica pertinente. Se reserva a
las publicaciones en serie como los diarios y
las Publicaciones Periódicas. El ISSN
permite normalizar las clasificaciones, en las
bibliotecas por ejemplo.El ISSN está
normalizado por el texto ISO 3297 (ICS nº
01.140.20).
Resolución Electrónica de Disputas RED/ODR La Columna de ALBERTO ELISAVETSKY
CONSTRUYENDO LA PAZ EN LA ERA DIGITAL.
Conjuntamente con al salida de este numero de la Revista e-Mediacion comenzará ha desarrollarse el 9º FORO INTERNACIONAL DE RESOLUCION DE CONFLICTOS & NUEVAS TECNOLOGIAS (RED/ODR), que se desarrollará en la ciudad de Buenos Aires los días 2 & 3 de Junio, bajo el lema “Construyendo la paz en la era digital”.
Este Foro Mundial es co-organizado por el NCTDR Centro Nacional de Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Resolución de Disputas de la Universidad de Massachusetts – Amherst www.odr.info, el IUPFA Instituto Universitario de la Policía Federal Argentina www.universidad-policial.edu.ar, y ODR LA Online Dispute Resolution Latinoamerica www.odrlatinoamerica.com, la pagina Web de la conferencia en español e ingles: www.odr2010.com.ar.
Las autoridades del evento son:
Profesor Ethan Kash Presidente del Comite de Honor (NCTDR)Dra. Maria Evangelina Trebolle Presidente del Comite Organizador (IUPFA)Dr. Alberto Elisavetsky Presidente del Comite Cientifico (ODR LATINOAMERICA)
Significado de ODR:Online Dispute Resolution De Wikipedia, Los Online Dispute Resolución(ODR), también conocidos como los métodos de Resolución de Electrónica de Controversias (REC) se originaron de la sinergía entre la tecnología y los métodos alternativos de resolución de conflictos para dirimir las disputas originadas en Internet.
Los ODR facilitan la resolución de conflictos a través del poder transformador de la tecnología, la cual, como señalaron Katsh y Rifkin∫1, se incorpora como la cuarta parte en el modelo tripartito tradicional de la resolución de conflictos.
(1) E. Katsh and J. Rifkin, Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace. San Francisco, Jossey-Bass, 2001.-
Un abrazo virtual. Alberto Elisavetsky [email protected]
14 | Revista e-Mediacion
MIERCOLES 2 DE JUNIOPROGRAMA
08:30 – 09:00
09:00 – 09:15
09:15 – 10:15
10:15 - 10:55
10:55 – 11:10
11:10 – 12:50
12:50 – 14:15
14:15 – 16:00
16:00 - 16:15
16:15 - 18:15
18:15 - 18:30
18:30 - 19:30
18:30 - 19:00
19:00 - 19:30
Acreditación – Café de Bienvenida
Ceremonia de Apertura
Luis María Desimoni Rector del Instituto Universitario de la Policía Federal Argentina
Bienvenida
Alberto Elisavetsky
María EvangelinaTrebolle
Ethan Katsh
“Estado del Arte de las RED/ ODR”
Fowlie, Frank y Leigh, Doug
Dan Rainey
Coffee Break
“La utilización de Internet para la resolución de Con!ictos”
Colin Rule
Vikky Rogers
Graham Ross
Dave Billinsky
Aura Vilalta
Almuerzo – Lunch
“La utilización de Internet para la resolución de Con!ictos II”
Laura Viviana Diaz
Marisa Conde
Singh, Avinash y Pandey, Sangharsh
Freddy Ortiz Nishihara
Luis Ahumada Recalde
Gabriela Szlak
Gustavo Hincapie Corrales
Basilio Aisan Vargas - Ednomar Galter
Carlos Dionisio Aguirre
Lorena Roldan
Coffee Break
RED/ODR en Acción
Orna Ravinovich
Nicholas Martin
Sanjana Hatotuwa
John Zeleznikow
Novedades en ODR
Alberto Elisavetsky - M. EvangelinaTrebolle
Ernest Tihessen
Bienvenida
Banda sinfonica de la Policía Federal Argentina
TANGO. Pablo Bidart
Cocktail. Bienvenida
Online Dispute Resolution (ODR) within developing nations: Evaluating Transfer and Impact one year following the 2008 ODR Forum*
The dispute resolution philosophy that has driven the NMB´S use of technology : Succesful usses*
ODR Global System For small volume claims*
Harmonizing ODR rules for setting cross border e-commerce disputes*
Building Trust on line: How to adapt mediation and negociation techniques to the virtual enviroment*
The interplay between legal system and ODR*
La resolucion extrajudicial de litigios de consumo. El arbitraje on line
ODR & Moobing
Uso responsable de la tecnologia
Will ODR remain Separate from ADR*!
Uso preventivo de los met online de resolucion de con"ictos para la prevención y resolución de con"ictos ambientales
Estrategia latencia cero
Programa de ODR para la Economía Digital. Una iniciativa del Inst latinoamericano de Comercio electronico
TIC´s para la inclusion socio economica de victimas de minas antipersonal y personas con discapacidad en Colombia
Un procedimiento de Politicas uniformes de Resolucion de con"ictos en disputas de nombres de dominio. El arbitraje
"Dos partes - Una solución"
ODR & Second Life
Technology and the Future of Dispute System Design (joint presentation with Prof. Ethan Katsh)*
Smartphones for smart Peacekeeping: Improving Un Monitoring and Surveillance*
Building peace with TIC's *
Towards and online Family dipute resoluction service in Australia*
Salas de Resolución de con"ictos on line (demostración)
Smart Settle Presentación
ODR!"#$%&%#'()*&(+,'%(+-#.%/&*#-+#+&)',0-+,'1(#2*#-+.#
(0*3+.#)*,(%-%45+.#,%(#-+#&*.%-0,'1(#2*#,%($-',)%.
odr.info
* Los títulos estan expuestos en el idioma en el cual se hará la exposición. Habrá traducción simultánea.
JUEVES 3 DE JUNIOPROGRAMAODR9º FORO INTERNACIONAL SOBRE LA ARTICULACIÓN DE LAS
NUEVAS TECNOLOGÍAS CON LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
9:00 - 9:30
9:30 - 10:45
10:45 - 11:00
11:00 - 12:45
12:45- 14:15
14:15- 15:30
15:30 - 15:45
15:45 - 16:30
16:30 - 17:30
17:30 - 18:00
18:00
Hacia los nuevos paradigmas
José Arce
Silvia Iglesias
José María! Lezcano
Rolando Ortega Hernandez
RED/ODR: Presentación de Casos
Jiao Yani
Moonchul Chang
Diego Buitrago Botero
Irene Sigismondi
Carlos Ernesto Carnevale
Coffee Break
ODR en acción
Turchi, Gian Pierro - Romanelli, Michele y Bonanza, Federico
Juan Pablo Cortez Dieguez
Analia Aspis
Chittu Nagarajan
Almuerzo – Lunch
Distintas visiones sobre las Tecnologías
Débora Fortuna
Paula Bertol
Ariel Torres
Juana Dioguardi
Coffee Break
Mesa redonda
Teresa Del Val
Cristina Klein
Juan Manuel Vives
Formación & Gestion en Resolución de Con!ictos y su Integración con las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación
Osvaldo Avelluto
Alicia Millan
Damian D Alessio
Carrie Meadow
Mediación Internacional on line en casos de sustracción de menores
Gladys Stella Alvarez
Reconocimiento y entrega de distinciones
Dra. Trebolle, Dr Elisavetsky, Prof. Ethan Katsh.
Ceremonia de Cierre
Dra. Elena Highton de Nolasco
Impacto de las Nuevas Tecnologías en las distintas Escuelas de Mediación
Seguridad y ODR
Nuevos caminos en la resolución de con"ictos
Los ODR como nuevo paradigma
Caso China
Caso Corea
Caso Colombia
Caso Italia
Caso Argentina
The evaluation of the efectiveness of Mediation interventions: the computerized software of the Bigraphical analysis (SCAB)*A Model for the Accreditation of ODR Services in the European Legal Framework*El rol de la con#anza en los ODR como factor fundamental para su desarrollo y expansión en el siglo XXI
Caso India
El desarrollo tecnológico!al servicio del!progreso en la construcción de la Paz.
Modernización del Congreso de la Nacion Argentina
web 2.0 & la paz digital
El proceso judicial & las ODR
Debate sobre el avance y las visiones en el uso de las nuevas tecnologías en la
resolución de con"icto
La formación a distancia de profesionales para la Paz
La incorporación de las Tic's a los Centro de resolución de Con"ictos Institucionales
Que contiene "la caja de herramientas” de un mediador
ADR/ODR un visión integradora
* Los títulos estan expuestos en el idioma en el cual se hará la exposición. Habrá traducción simultánea.
odr.info
15 | Revista e-Mediacion
Nuevamente el Colegio de Escribanos de la Provincia de Buenos Aires, a través de su Centro Institucional de Mediación, realizará los días 25 y 26 de junio del corriente año, en la localidad de Tigre, la IV Jornada de Mediación bajo el lema “La Mediación más allá del Método”, declarada de Interés Provincial por el Ministerio de Justicia de la Provincia de Buenos Aires y de Interés Municipal por el Municipio de Tigre.
Con el objetivo de afianzar la mediación, promoviendo su aprendizaje, f o r t a l e c i m i e n t o y r e v a l o r i z a c i ó n , esta convocatoria propone: reflexiones, avances y exploraciones de aspectos epistemológicos y ontológicos; aproximaciones conceptuales respecto de la identidad y la ética del mediador, su gravitación en ámbitos sociales, culturales y el compromiso ciudadano, basados en la convicción de que su inserción social contribuirá al desarrollo de una convivencia pacífica.
El programa de la Jornada consta de dos etapas: la primera de teoría, dedicada a las conferencias y al concurso de expresión artística; y la segunda etapa de práctica, con dos talleres paralelos. El asistente podrá optar y elegir: conferencia y taller de 5 horas o conferencia y taller de 10 horas.
En la misma participarán disertantes de amplia trayectoria entre los que se encuentran el Dr. Juan José Gogorza; el Dr. Juan Carlos Vezzulla (Portugal); las Lic. En Psicología Marinés Suáres y Sandra Munk; y la Notaria Elena García Cima de Esteve. Los temas a abordar en las conferencias son : La ontología del modelo de mediación – Reflexionar sobre la ética - Identificar las cualidades, las calidades y el ser del mediador – Realizar aportes para el desarrollo de la conceptual ización – La revalor ización humanística del método y su proyección social.
Con el objetivo de afianzar la mediación, promoviendo su aprendizaje, fortalecimiento y revalorización, esta convocatoria propone: reflexiones, avances y exploraciones de aspectos epistemológicos y ontológicos; aproximaciones conceptuales respecto de la identidad y la ética del mediador, su gravitación en ámbitos sociales, culturales y el compromiso ciudadano, basados en la convicción de que su inserción social contribuirá al desarrollo de una convivencia pacífica.
El fundamento de la IV Jornada de Mediación
16 | Revista e-Mediacion
En cuanto a los talleres, cuyo dictado es paralelo, debiendo los participantes optar por uno de ellos, el de 5 hs. de duración: “Las promesas en la mediación”, estará a cargo de la Lic. Gabriela R. Querejazu, mientras que el Taller de 10 hs homologado por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación “Mediación mas allá del método: la resiliencia en distintos contextos de mediación. Capacitación y casos prácticos”, será dictado por la Notaria Mediadora Graciela Curuchelar con el equipo docente de la incipiente entidad formadora.
En la misma, también tendrá lugar el Concurso de Expresión Artística, cuya exposición y muestra de las obras tendrá lugar en la Subsecretaría de Cultura del Municipio de Tigre desde el día 7 de junio hasta el 25. El tema consiste en la proyección de la mediación en la sociedad y en la construcción de ciudadanía. La convocatoria es abierta para expresiones pintura, fotografía, dibujo, e s c u l t u r a , a r t e s a n í a y e x p r e s i o n e s audiovisuales. Podrán Participar: notarios, mediadores, ar t is tas y toda persona interesada en la temática. Los ejes temáticos son: Esencia de la mediación - Identidad del mediador - Rol social del mediador -La mediación e identif icación de nuevos escenarios - Compromiso ciudadano con la cultura de la paz. El objetivo del concurso es concientizar sobre la trascendencia del método, a través de expresiones artísticas Pintura y Dibujo – Escultura – Fotografía – Artesanía – Expresiones audiovisuales, y desde lo simbólico puedan expresar el poder transformador de la mediación y/o el rol del mediador y/o proyección social. El plazo para la presentación es hasta el 7 de junio.
Para mayor información sobre la IV J o r n a d a d e M e d i a c i ó n i n g r e s a r e n www.colescba.org.ar/organismos/mediacion/4jornada
17 | Revista e-Mediacion
Agenda de Próximos Eventos
• FORO MUNDIAL DE ODR/RDO. 2 y 3 de Junio de 2010 en Buenos Aires, Argentina.Preside: Alberto ElisavetskyOrganizan: ODRLATINOAMERICA-NCTDR-IUPFAInformes e inscripción: http://www.odr2010.com.ar/?page_id=11
• IV JORNADA DE MEDIACION.Mediación: más allá del Método”. 25 y 26 de Junio de 2010 en Tigre, Buenos Aires, Argentina.Directora: Not. Marcela VoiscovichOrganiza: Centro Institucional de Mediación “Juan José Cinqualbrez”Informes e inscripción: http://www.colescba.org.ar/organismos/mediacion/[email protected]
• JORNADA DE GESTION Y TRANSFORMACION DE CONFLICTOS. Julio de 2010 en Barcelona, España.Organizan: EPSI - UAB y DRALAInformes e inscripción:http://bit .ly/jornad aconflicto sepsi
• VI CONGRESO MUNDIAL DE MEDIACION. Septiembre de 2010 en Salta, Argentina.Organizan: Universidad de Sonara, Instituto de Mediación de México y Ministerio de Justicia, Seguridad y Derechos HumanosInformes e inscripción:http://www.salta.gov.ar/index.php?news=3967
• III CONGRESO INTERNACIONAL DE MEDIACION Y CONVIVENCIA. 4 y 5 de Octubre de 2010 en Sitges y Sant Pere de Ribes, Barcelona, España.Director: Javier Wilhelm Wainsztein
18 | Revista e-Mediacion
Presentación, Desde que tomé los primeros cursos de mediación y descubrí este campo,
haca ya más de quince años, he tenido el placer de poder desarrollar mi vida
profesional trabajando exclusivamente como mediador. Dentro del ámbito específico de la
mediación educativa, participé como mediador en conflictos relacionados con el
escenario escolar, leí algunas obras, tomé seminarios y tuve el privilegio de compartir
con el autor de este libro la experiencia de entrenar a docentes y a futuros mediadores
escolares... creo que en el campo de los métodos alternativos de resolución de
conflictos no hay ningún espacio que sea más relevante que el de la mediación educativa.
Porque otorga la oportunidad de trabajar con jóvenes que se están formando y que tienen la
posibilidad de aprender a manejar las situaciones conflictivas de una manera
distinta a la que nosotros aprendimos. Sin embargo esta claro que de la única manera de
que los jóvenes aprendan algo nuevo es que haya alguien capacitado para enseñarles. Para
eso llega este libro para entrenar a los entrenadores.
Del prólogo de Francisco Diez
!
Libro destacado de ésta edición.“Entrenando Entrenadores en Mediación Educativa: guía
práctica para la formación de mediadores”Presentado en la Feria del Libro de Argentina 2009 por su autor Ph. D. Rubén Veiga.
Sobre el autorRubén Veiga es el 1º Doctor Universitario en Mediación y Mediación Educativa de Latinoamérica. Doctorando y Profesor en Ciencias Jurídicas. Director Profesional de Instituciones Educativas. Escribano. Abogado. Procurador. Mediador registrado en el Ministerio de Justicia, Seguridad y Derechos Humanos de la Nación. Diplomado en mediación educacional en Estados Unidos y especializado en España. Autor y director del 1º proyecto latinoamericano de mediación para educar (1991). Ha escrito y publicado unas treinta ponencias y artículos relacionados con la “resolución educativa de disputas” (RED) y es autor de varios libros, módulos de educación a distancia, videos didácticos y un seminario “on line”. Se desempeña como docente universitario de mediación en carreras de grado y posgrado en Argentina y el exterior. Es capacitador del Instituto Superior de Investigaciones Psicológicas de Buenos Aires, coordinando su Departamento de Mediación Educacional y conferencista en más de un centenar de foros locales, internacionales y extranjeros: Inglaterra, España, U.S.A., Chile, Cuba, etc. Como formador de formadores en mediación educativa, ha desarrollado durante más de una década numerosos cursos (en escuelas, profesorados y universidades) “entrenando entrenadores”. Editorial Acuerdo Justo. Edición: 1ª, Año: 2008, Páginas: 140 Encuadernación: Rústica, Precio: 14,00 €. http://www.acuerdojusto.es
19 | Revista e-Mediacion
3BUENAS RAZONES
PARA LEER
Si, lo sabemos, las razones son infinitas,
quiero llamarles la atención para en este número proponerles al menos las siguientes:
• Para conocer a los demás;
• Para saber que no estamos solos; y
• Para no envejecer
Imagino que Usted tiene más…
Comentando el libro de ésta edición.
Entrenando Entrenadores en Mediación Educativa
Contraportada: La escuela, como todas las
otras insti tuciones, está atravesada actualmente, por problemáticas nuevas, que
inevitablemente plantean cambios sociales y culturales.
Las personas, al sufrir los cambios, son afectadas también por las reacciones que
provocan, tales como los miedos, las dudas, las inseguridades. Estas reacciones “van de
la mano” con el incremento de las situaciones conflictivas.
Algunas situaciones traen aparejadas expresiones de violencia que preocupan por
manifestarse a edad cada vez más temprana entre los alumnos.
La presencia de nuevas situaciones plantea en la comunidad educativa la urgencia de
tener herramientas adecuadas que permitan saber qué hacer ante ellas.
Este trabajo de Rubén Veiga colabora con quienes se decidan a hacer realidad la
palabra “prevención”. Brinda un marco teórico lo suficientemente
sólido para despejar dudas y confusiones sobre los variados métodos de resolución
de conflictos y los distintos modelos educativos de mediación más usuales.
También establece la diferencia entre plan, programa y proyecto lo cual permite saber
“desde dónde” implementar un programa adecuado para una institución que tenga en
cuenta el contexto, con la seriedad que trabajar con niños y adolescentes merece.
Es un “mapa de ruta” muy específico sobre procedimientos y contenidos acerca de
cómo formar mediadores educativos, tarea en la que el autor posee una gran
experiencia.Se encuentran en este libro reflexiones
sobre temas tan actuales como la convivencia escolar, la disciplina y el
hostigamiento.Esta propuesta además de estar dotada de
suma practicidad es una muestra de que cuando se comparten la experiencia y el
saber es posible hacer realidad la frase tradicional: “Un bien es mayor bien cuanto
más se comparte”. Prof. Cecilia Ramos Mejía
Un saludo, Sandra Maini.
Sello Editorial: Pujante! Solo
libros para profesionales especializados en
resolución de conflictos, nuestros libros
apuntan a responder a cuestiones prácticas
que los autores han ganado con sus
experiencias personales.
20 | Revista e-Mediacion
Orientación Familiar en la Escuela
2NOTICIASRELEVANTES
Hacemos un repaso semanal a la
información que se publica en diversos medios de prensa
internacional a fin de evitarles a nuestros lectores la molesta
sobrecarga de información, buscamos
con ello:
• Que nuestros lectores tengan acceso a los
trabajos de investigación mas
actuales y que ganen con ello más tiempo libre para dedicarle a
aquello que si consideran de importancia,
• Que el lector pase a formar parte de la
selecta Red de Profesionales que gustan de estar
informados.
El próximo mes de agosto en el barrio de Buztintxuri de Pamplona, abrirá sus puertas la nueva escuela infantil municipal Hello Buztintxuri.
En ella se pondrá en marcha un Servicio de Orientación Familiar (SOF) en el que se desarrollarán actividades educativas, e inter-relacionales buscando estimular el desarrollo de los niños y niñas, y a la vez generar un espacio en que las familias podrán reforzar vínculos, compartir experiencias y ampliar los propios recursos y estrategias.
Fuente: ADR-News.info
Polémica en
Juzgado de
Familia
de Gijón.
Puesta en funcionamiento del Servicio de Mediación Familiar.
El proyecto de mediación en los cuatro juzgados de familia de Gijón y Oviedo no esta exento de polémica. Los magistrados derivan aproximadamente un caso cada semana a los servicios de mediación.El Colegio de Abogados de Gijón emitió una circular en la que se acusa al juez de familia Ángel Luis Campo de llevar adelante el proyecto de mediación «por la vía de hechos consumados», nombrando como responsable del servicio a una entidad privada «vinculada con su hermana» y sin contar con los profesionales de la justicia. Los representantes asturianos del Grupo Europeo de Magistrados para la Mediación (GEMME) respondieron a la circular afirmando que la puesta en marcha del servicio de mediación familiar «se ha realizado en coordinación con el Consejo General del Poder Judicial».
Fuente: ADR-News.info
21 | Revista e-Mediacion
Un Vistazo en Capacitación ¿Es facebook una herramienta útil para los profesionales de la mediación?
por Miquel Tort
Facebook es una herramienta social que pone en contacto a personas con sus amigos y otras personas que trabajan, estudian y viven cerca de ellos. La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos, subir un número ilimitado de fotos, compartir enlaces y vídeos, y aprender más sobre las personas que conocen.
Pero también se está convirtiendo en una herramienta profesional para algunos. Muchos son los que ya utilizan Facebook para pertenecer a grupos de su interés profesional o para seguir de cerca iniciativas de personajes de su ámbito profesional.
En Facebook ya podemos encontrar páginas de profesionales, de servicios y asociaciones que se dedican a la mediación. Pero ¿realmente es útil la presencia en Facebook para los mediadores? El bloguero y experto en comunicación Ricardo Pérez (www.ricardoperez.es) hace este interesante anàlisis.
Facebook para empresas, servicios o profesionales es útil cuando su target objetivo se encuentra en esta Red, cuando se dispone de presupuesto y personal para ello o, como mínimo, tiempo e interés para formarse en la gestión de un perfil profesional o corporativo Facebook, cuando las Redes Sociales forman parte de la estrategia de Comunicación y cuando se han diseñado acciones para desarrollar en las Redes Sociales y dispuesto herramientas para medir los resultados obtenidos con las mismas.
Las empresas, Pymes o profesionales pueden usar Facebook para complementar el servicio de atención al cliente, para hacer prospección de gustos e intereses de clientes vigentes y potenciales, para aportar valor añadido para los usuarios de la Red y para clientes, para contactar con proveedores, partners, compradores, ... y para promocionare productos y servicios mediante atención diferenciada y valor añadido.
¿Por qué debería estar en Facebook una empresa, servicio o profesional? Porque permite alcanzar mercados amplios segmentando en función de edad, intereses, ubicación, porque es un nicho potencial de clientes con un acceso relativamente sencillo, porque es una herramienta versátil, flexible, con múltiples opciones según sus necesidades e intereses, porque con una correcta gestión de su perfil corporativo obtendrá visibilidad, posición en su
22 | Revista e-Mediacion
mercado, tráfico hacia otros soportes digitales… Y, sobre todo, porque es un excelente canal para recibir retroalimentación por parte de sus contactos, usuarios, clientes y proveedores.
¿Por qué no debería estar en Facebook una empresa, servicio o profesional?Porque no quiero exponer mi empresa o servicios a la opinión abierta, no soporto las críticas ni los comentarios negativos: yo sólo busco que alaben mis aciertos, porque no tengo definida una estrategia de Comunicación, de hecho ni siquiera me he planteado promocionar mi negocio local entre mi círculo de influencia, porque sólo me interesa un perfil Facebook “simbólico”, muchos empresarios y profesionales que conozco están pero no hacen nada, porque no dispongo de personal ni recursos para ello ni estoy interesado en invertir tiempo en el aprendizaje de esta herramienta.Y, sobre todo, porque me asustan los cambios: mejor me quedo como estoy porque más vale malo conocido…
Desengáñese, nos dice Ricardo Pérez: a pesar del éxito de las Redes Sociales, especialmente la que nos ocupa, Facebook, no todos los profesionales, pymes o empresas tienen obligación de usarlas. Quizá ni siquiera les resulte útil y productivo.puede utilizarse este aplicativo que esperemos podamos ver aplicado también en el campo de la resolución de conflictos en breve.
Un saludo. Miquel Tort
23 | Revista e-Mediacion
Antes de imprimir esta revista, por favor, compruebe que es necesario. Una tonelada de papel implica la tala de 15 árboles y el consumo de 250.000 litros de agua. El Medio Ambiente es cuestión de TODOS.
Ayudándole a Comunicarse con su Público
• Por teléfono
Fijo: (+34) 96 578 91 96 Móvil: 608 968 769
Mantengamos contacto Escríbanos a [email protected] y le enviaremos nuestras propuestas personalizadas para que conquiste nuevos clientes, gane nuevos mercados y aumente su presencia en internet, por un precio inmejorable.
• Por e-mail [email protected]
• Por correo postalAvda. Miguel Hernández 10 B1 E4 P9
03700 Dénia – Alicante - España
e-Mediacion es un producto con copyright de Acuerdo Justo®. Acuerdo Justo es marca registrada como entidad formadora en Métodos RAC Conforme resol. nª 0266369/4 de la OEPM Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España
Acuerdo Justo® Editorial. Revista e-Mediacion Número 167 Junio, Año 2010
Nuestra propuesta es clara y eficiente, APROVECHESE de nuestros años de experiencia e inmejorable posicionamiento en el ámbito de la resolución de conflictos.
Llegue al público que le interesa Nuestra revista se distribuye a través de nuestra página Web y de nuestro asociado Solomediacion a más de 6000 med iado res y
operadores de conflicto de todo el mundo de habla hispana.
Hágase visible con nuestra revista Nues t ra rev is ta t iene un posicionamiento en Internet entre los primeros 10 resultados de las búsquedas relacionadas con la mediación y la resolución de conflictos.
Revista e-Mediacion
Director:
Franco Conforti
Co-directora:
Sandra Maini Gatti
Redacción:
Miquel Tort
Alberto Elisavetsky
Maquetación:
Gladys Mazzeo
Publicidad en la Revista y/o
en nuestra Web: