Η εταιρεία μας

Τα Marks & Spencer ξεκίνησαν τη δραστηριότητά τους πριν από 133 χρόνια στο Ηνωμένο Βασίλειο. Σήμερα, αποτελούν μια από τις κορυφαίες μάρκες λιανικής πώλησης του Ηνωμένου Βασιλείου. Δραστηριοποιούνται διεθνώς σε περισσότερες από 50 αγορές σε όλη την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Ασία με πάνω από 1.000 καταστήματα. Τα Marks & Spencerδιαθέτουν υψηλής ποιότητας προϊόντα ένδυσης, προϊόντα για το σπίτι καθώς και τρόφιμα. Κάθε εβδομάδα, 20 εκατομμύρια πελάτες επισκέπτονται τα καταστήματά M&S, ενώ απασχολούν παγκοσμίως πάνω από 81.000 υπαλλήλους.

Τα Marks & Spencer στην Ελλάδα άνοιξαν το πρώτο τους κατάστημα το 1990 και σήμερα διαθέτουν 26 καταστήματα σε όλη τη χώρα (π.χ. Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Ρόδο, Κέρκυρα, Κρήτη, Πάτρα κ.ά.).

Δυνατότητα επεκτασιμότητας

Οι προκλήσεις

H κυριότερη ανάγκη μας ήταν να αναβαθμίσουμε το σύστημα Λιανικής, το οποίο κάλυπτε τα καταστήματα σε Ελλάδα, Βουλγαρία και Ρουμανία.

Παρακολούθηση Online & Real-Time της πλήρους λειτουργίας όλων των καταστημάτων

Γρηγορότερη επεξεργασία των δεδομένων των πωλήσεων από το SAP ERP της επιχείρησης

Παροχή υψηλότερης ποιότητας υπηρεσιών και βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης των πελατών

Ασφαλής και πλήρως ελεγχόμενη διαδικασία πωλήσεων

Ελαχιστοποίηση των χειριστικών λαθών

Ομοιογένεια των διαδικασιών και συμμόρφωση με

την νομοθεσία

Μετά από έρευνα αγοράς που διενεργήσαμε, επιλέξαμε την

εφαρμογή SingularLogic Retail System (SRS), μία εφαρμογή της

SingularLogic που υποστηρίζει μεγάλα ονόματα στο πελατολόγιό της

πράγμα που μας έκανε να νοιώσουμε ασφάλεια από την αρχή.

Η λύση

• Προσαρμογή της εφαρμογής στις ιδιαίτερες ανάγκες μας

• Διασύνδεση με το back office στα κεντρικά γραφεία της μητρικής εταιρείας

• Σύστημα επιβράβευσης των πελατών (advanced loyalty)

• Υποστήριξη φορολογικού περιβάλλοντος μέσω ΕΑΦΔΣΣ

• Συνολική υποστήριξη software & hardware σε όλο το δίκτυο των

καταστημάτων της Marks & Spencer

• Γραμμή υποστήριξης στα ωράρια καταστημάτων και πέρα από αυτά

• Φιλοξενία κεντρικών υποδομών στο data center της SingularLogic

Προστασία της επένδυσης με την χρήση του ήδη υπάρχοντος

εξοπλισμού

Άμεση μείωση του κόστους λειτουργίας και συντήρησης

Κεντρική διαχείριση των αλλαγών και της πληροφορίας

Αναβαθμισμένα συστήματα με λειτουργικότητα

Διεύρυνση πελατολογίου και διατήρηση του ήδη υπάρχοντος

μέσα από το customer journey που ακολουθούν οι πελάτες μας

Τα οφέλη

Με το SingularLogic Retail System εξασφαλίσαμε: