Типичные проблемы доставляемости. Учимся на ошибках -...
DESCRIPTION
20-21 февраля - Mailing Day Moscow 2014 - МоскваTRANSCRIPT
![Page 1: Типичные проблемы доставляемости. Учимся на ошибках - Алена Лихачева - Mail.Ru](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062313/557ef68ad8b42aa30a8b4e41/html5/thumbnails/1.jpg)
Типичные проблемы доставляемости. Учимся на
ошибках.
![Page 2: Типичные проблемы доставляемости. Учимся на ошибках - Алена Лихачева - Mail.Ru](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062313/557ef68ad8b42aa30a8b4e41/html5/thumbnails/2.jpg)
Количество или качество
![Page 3: Типичные проблемы доставляемости. Учимся на ошибках - Алена Лихачева - Mail.Ru](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062313/557ef68ad8b42aa30a8b4e41/html5/thumbnails/3.jpg)
Смена домена
![Page 4: Типичные проблемы доставляемости. Учимся на ошибках - Алена Лихачева - Mail.Ru](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062313/557ef68ad8b42aa30a8b4e41/html5/thumbnails/4.jpg)
Мы большие, нам всё можно
- Слежение за базой (удаление невалидных и неактивных адресов)
- Использование FBL для отписки пользователей от рассылки
- Отслеживание и пресечение накруток в приглашениях; четко указан тип письма
- Реакция на предупреждения о проблемах со стороны Mail.Ru
Reputation
![Page 5: Типичные проблемы доставляемости. Учимся на ошибках - Алена Лихачева - Mail.Ru](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062313/557ef68ad8b42aa30a8b4e41/html5/thumbnails/5.jpg)
Итог:
- Количество прочтений выросло в 2 раза
- Процент жалоб снизился более чем в 3
раза
- При грамотном и честном подходе все
проблемы решаемы, и проблемы
“тематики” тоже
Сотрудничество
янв
фев
март
апр
майию
ньию
льав
гсе
нт окт
нояб
рь дек0
0.5
1
1.5
2
2.5
complaint rate, %
янв фев март апр май июнь июль авг сент окт ноябрь0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
click notspam
янв фев март апр май июньиюль авг сент окт ноябрь0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
900000
click read
![Page 6: Типичные проблемы доставляемости. Учимся на ошибках - Алена Лихачева - Mail.Ru](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062313/557ef68ad8b42aa30a8b4e41/html5/thumbnails/6.jpg)
Делаем правильные запросы в Support
Быстрое и успешное
разрешение ситуации
Предварительная подготовка
Правильное описание проблемы
Основные заблуждения
![Page 7: Типичные проблемы доставляемости. Учимся на ошибках - Алена Лихачева - Mail.Ru](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062313/557ef68ad8b42aa30a8b4e41/html5/thumbnails/7.jpg)
www.mail.ru
Алена ЛихачеваВедущий специалист, Служба технического контроля рассылок
СПАСИБО!