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& les entreprises
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SOMMAIRE :
1 – L’intérêt des entreprises pour Twitter
2- Que faire avec Twitter en tant qu’entreprise ?
3- Comment optimiser sa présence sur Twitter ?
Conclusion : Vers un twitter payant ?
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1 – L’intérêt des entreprises pour Twitter
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L’Intérêt des Entreprises pour Twitter
Quelques chiffres & généralités :- 200 millions d’inscrits dont 100 millions de comptes actifs- 22.000.000 de visiteurs uniques par jour-250 millions de tweets postés chaque jour
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Twitter pour une entreprise ?
veilleindexation
référencementpromotion
relation client…
• 59% des entreprises utilisent Twitter = 2nd réseau social le plus utilisé par les entreprises• Top 100 Fortune : 68 sur Twitter• Une différence avec les autres réseaux sociaux : la mention « @ »
= interactivité= transparence= fidélisation
• Twitter + utilisé que Facebook sur mobile • 75% préfèrent acheter les produits d’une marque qu’ils suivent
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2- Que faire avec Twitter en tant qu’entreprise ?
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QUE PEUT-ON Y FAIRE ?
RPVeille
Service ClientVente
Jeu ViralConférences
SalonsIntranet
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TWITTER & LES ENTREPRISESSont-elles sur Twitter ?
DANS LE MONDE- 78 % des entreprises sont présentes sur Twitter en 2011 (contre 65% en 2010)- Les utilisateurs de Twitter parlent davantage des entreprises : 80% d’entre elles sont mentionnées par les utilisateurs de Twitter en 2011 contre seulement 42% l’an dernier
EN FRANCE- 91 % des entreprises examinées animent un compte Twitter- Elles animent 2,6 comptes Twitter en moyenne- En-dehors des comptes institutionnels, les entreprises françaises animent des comptes dédiés au SAV, au mécénat ou au sponsoring.- Elles sont suivies en moyenne par 752 abonnés
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TWITTER & LES ENTREPRISESConnaître tous les comptes d’entreprises
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RP
Faire de la veilleEn temps réel
http://monitter.com/
De nombreux outils gratuits sont développés régulièrement pour suivre ce qui se dit sur votre entreprise. - Monitter est un outil dédié à la surveillance de mots clés.- CoTweet permet de contrôler ce qui se dit sur son entreprise mais aussi de gérer plusieurs comptes Twitter à la fois.
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RP
Gérer plusieurs comptesA plusieurs mains
http://cotweet.com/
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RP
Gérer plusieurs comptesA plusieurs mains
http://hootsuite.com/
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RP
Intéragir avec la communauté, répondre aux questions
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VEILLE
Search.twitter
Search.twitter permet de faire une veille sur son entreprise puis
de créer un flux RSS pour être systématiquement informé dès
lors que quelqu’un en parle.
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VEILLE
Tweet scan
Tweetscan et tweetbeep permettent de faire une veille sur certains mots clés avec un système
d’alertes par e-mail.
http://tweetscan.com/
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VEILLE
Tweet beep
http://tweetbeep.com/
Tweetscan et tweetbeep permettent de faire une
veille sur certains mots clés avec un système d’alertes
par e-mail
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SERVICE CLIENT
Pourquoi ?
- Fidéliser une cible à forte valeur (influente)- Eviter les badbuzz (les personnes présentes sur Twitter sont actives ailleurs)- Réaliser des économies
Comment ?
- Créer un compte spécial clients- Être réactif et disponible
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SERVICE CLIENT
Le cas Free Mobile
Free mobile a mis en place un service clientèle en ligne qui surveille ce qui se dit sur la marque et répond directement à la personne
concernée afin de régler le problème au plus vite.
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VENTES
Pourquoi ?
- Fédérer une communauté existante- Fidéliser- Prospecter de nouveaux clients (via des recherches ciblées par mots clés)
Comment ?
- Jouer sur l’immédiateté de Twitter pour faire des ventes flash- Jouer sur « l’avant première » pour sa communauté
Accessible aux petites structures
- Pas de logiciel - Pas d’abonnement
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VENTES
Le cas Dell Outlet
2007: Dell met en place le compte @DellOutlet et tweet sur les promotions de la marque
Dell généré 3 millions de $ de ventes grâce à Twitter
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JEU VIRAL
Pourquoi ?
- Fédérer des communautés existantes & influentes- Créer une base de données de consommateurs très pertinents pour sa marque- Prospecter de nouveaux clients
Comment ?
- Créer un lien entre un site ou blog & Twitter- Être connecté pour jouer l’interactivité avec la cible
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JEU VIRAL
Le cas Harry Potter
Jetez des sorts à vos suiveurs !
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CONFÉRENCES & SALONS
Pourquoi ?
- Promouvoir l’événement et augmenter le nombre d’inscrits- Attirer l’attention des influenceurs- Offrir une information « live » à ceux qui ne peuvent pas être présents & leur donner envie de venir l’année suivante
Comment ?
- Intégrer la communauté dans la création de l’événement- Parler de l’événement en temps réel
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CONFÉRENCES & SALONS
Le cas Renault Live
Renault _Live a fait parler de lui :
Dans Twitter :
- En s’intégrant dans la conversation en ligne avec les internautes- En créant du lien avec ses followers
Hors de Twitter :
- En communiquant en direction des blogs et de la presse en ligne spécialisée
Renault communique sur Twitter en s’appuyant sur le mondial de l’Automobile
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CONFÉRENCES & SALONS
Le cas Renault Live
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UNE OPTION ET NON UNE STRATÉGIE
Twitter est un maillon de la chaîne de la communication mais n’est pas une stratégie en soi
Twitter n’est pas un outil grand public comme Facebook ou YouTube, mais bénéficie d’une audience qualitative avec des
utilisateurs qui sont également des leaders d’opinion.
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3- Comment optimiser sa présence sur
Twitter ?
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1) Optimiser sa présence: les actions pour bien utiliser Twitter
. 540 comptes twitter pour 73% des entreprises
. 52% de ces comptes twitter ne s’y investissent pas
. 15% sont des comptes inactifs ou des comptes pour protéger la marque
Rapport de la WeberShandwick sur l’utilisation de Twitter par le Top des 100 Fortunes :
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2) Méthode
Le Username • Facilement mémorisable
• Le nom donne une personnalité au compte
La one line Bio
. L’histoire
. Permet un meilleur référencement
. Url du site
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La rédaction
• Clair & concis• Optimiser les premiers mots• Utiliser un générateur d’Url
• Etre régulier
2) Méthode (suite)
Interagir avec ses followers
. Elargir sa communauté. Consulter les tweets
. Emettre de l’information = engager le débat. Quitter twitter
Recherche de followers
. Quelle communauté/ personne toucher
. Obtenir de premiers contacts
3) Outils
Américain Inc.
- Twilert.com : Surveille- Buffer : Anticipe
- Tweetcaster : Filtre- Twytalyser : Analyse impact twettosphère
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4) Utiliser Twitter pour :
Relation client,
• Jet Blue Airways : Twitter facilite l’achat
=35% des visiteurs compte twitter
sont plus favorable à la réservation d’un billet
L’alerte et la vente :
• Dell : Promotion produitEcouler des PC reconditionnés ou en
promotion.Proposer services clients
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4) Utiliser Twitter pour : (suite)
Inciter à l’action Immédiate :
http://youtu.be/NLva5LwrsJM
5) Conclure
. Intégrer. Animer
. Développer. Enrichir
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Conclusion : Vers un twitter
payant ?
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Faire payer l’usage professionnel de Twitter ?
Interview de Biz Stone, Co –fondateur de Twitter
Comment rentabiliser Twitter ?
Quels services pour un Twitter payant ?
Les entreprises seront-elle toujours aussi intéressée ?
Aucune annonce officielle