Веб-аналитика Основные kpi коммерческого сайта...
DESCRIPTION
Веб-аналитика Основные KPI коммерческого сайта Александр Кузьмин Старший консультант. Конверсия – это ключ!. посетители, совершившие целевое действие. =. все посетители сайта. Пример 1. Задача. КампанияСрок Бюджет Рост конверсии. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Развиваем Ваш Бизнес в интернете
Веб-аналитика Основные KPI коммерческого сайта
Александр КузьминСтарший консультант
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Конверсия – это ключ!
2
посетители, совершившие целевое действие=
все посетители сайта
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Пример 1. Задача
3
Контекстная реклама 2 месяца 10 000 +0,1%
Таргетированная реклама 2 месяца 10 000 +0,2%
Кампания Срок Бюджет Рост конверсии
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
How about this?
4
Ассоциированные конверсии – это конверсии, для которых данный источник трафика присутствовал в цепочке переходов, но не был в ней последним.
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Ассоциированные конверсии
5
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Пример 2. Задача
6
Ваш сайт. Версия до. Ваш сайт. Версия после.
Конверсия: +15%
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
How about this?
7
Пользовательские переменные – возможность отслеживания оффлайн конверсий
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Пользовательские переменные
8
_gaq.push(['_setCustomVar', 1, 'User_ID', ‘0670928', 1]);
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Зачем разрабатывать KPI сайтов?
9
• Повышение эффективности сайтов
• Повышение эффективности рекламных кампаний
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Как повышать эффективность с помощью KPI?
10
Тестировать
Замерять KPI
Внедрять
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Тестировать
11
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 12
Кейс. Система KPI сайта туристического агентства
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Определение целей и настройка систем веб-анализаПроцесс заказа (тур, билет, отель):• Заказ со страницы результатов поиска/Заказ со страницы продукта
• Заказ: заполнение данных о туристах
• Заказ: просмотр данных и оплата
• Успешный заказ
Регистрация• Регистрация: заполнение регистрационных данных
• Регистрация: регистрационное письмо отправлено
Подписка на рассылкуПоиск (тур, билет, отель)
13
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Сегментирование и оффлайн конверсии
14
• отслеживание оффлайн конверсий (звонки по телефону, оплата оффлайн)
• сегментирования данных по типам клиентов (турист,
организация, турагентство)
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Показатели трафика
15
• Общее количество посещений
• Процент новых посещений
• Конверсия по каждой цели (количество достижений цели/количество посещений)
• Доли источников трафика (количество посещений по источнику/общее количество посещений)
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 16
- Количество успешных заказов- Доля оффлайн заказов от всех заказов;- Средний чек (прибыль от всех заказов / количество заказов)- Средняя прибыль от посетителя (прибыль от всех заказов / количество уникальных посетителей)- Доля прибыли от новых посетителей (прибыль от новых посетителей / общая прибыль)- Доля прибыли от вернувшихся посетителей (прибыль от вернувшихся посетителей / общая прибыль)
Показатели электронной коммерции
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 17
• CPA (cost per action) – средняя стоимость достижения каждой цели (стоимость рекламной кампании/количество привлеченных клиентов)
• CPO (cost per order – средняя стоимость совершения покупки тура, билета, гостиницы)
• ROAS (Return on Ad-Spend) – возврат инвестиций от вложений в рекламные кампании (стоимость рекламной кампании/прибыль по рекламной кампании)
• Доля трафика по запросам, содержащим название бренда
Показатели эффективности рекламных кампаний
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 18
• Look-to-book – количество заказов/количество просмотров доступности отеля/тура
• Средний показатель отказов по сайту• Средний показатель отказов по страницам отелей• Среднее число страниц за посещение• Средняя длительность пребывания на сайте• Популярные страница входа/выхода
Показатели эффективности контента и usability
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 19
Результаты
• Доля новых посетителей сократилась на 4,9%
• Конверсия по заказам увеличилась на 0,3%
• Доля прибыли от вернувшихся посетителей увеличилась на 7%
• CPO в среднем снизился на 17%
• Средний показатель отказов по сайту снизился на 7%
• Средняя длительность пребывания на сайте увеличилась на 9%
Спасибо за внимание!Вопросы?
20