-Komunikacijske vještine-

Trening životnih vještina

Andrea Mataija Redžović

Uvod u temu

Ljudi su u svojoj prirodi ..? “vukovi samotnjaci” društvena bića

Komunikacija Postati zajedničkim, općim

Proces izražavanja sebe (ideja) tako da nas ostali mogu razumjeti

Četiri kategorije komunikacije:

Intrapersonalna komunikacija = komunikacija koju subjektobavlja sa samim sobom

Interpersonalna komunikacija = komunikacija izmeđunajmanje dvije osobe (licem u lice, telefonom)

Grupna komunikacija = komunikacija u okviru grupe ili između dviju ili više grupa

Masovna komunikacija = komunikacija u kojoj sudjeluje ogroman broj učesnika bez razlike na profesionalni, spolni, dobni itd. status

Facebook, myspace, twitter..?

1. Otkrivanje 2. Uspostavljanje odnosa3. Pomaganje4. Uvjeravanje5. Zabava

CILJEVI KOMUNIKACIJE

NaNaččela komunikacijeela komunikacije

1. Komunikacija je neizbježna! (U interpersonalnoj situaciji nije moguće NE

komunicirati!)

2. Komunikacija je nepovratna! (zato budimo na oprezu!) 3. Komunikacija je neponovljiva!

(Nemoguće je ponoviti potpuno istu situaciju)

NaNaččela komunikacijeela komunikacije4. Komunikacija sadrži verbalnu i

neverbalnu komponentu

Riječigeste, mimika, naglasak, stil govora, položaj tijela Komunikacija se odvija na dvije razine:

verbalno - sadržaj      neverbalno - osjećaji, stavovi

NaNaččela komunikacijeela komunikacije

5. Održavanje komunikacije temelji se na dvosmjernosti, odnosno na uspostavi

povratne veze između sugovornika

Je li bolja jednosmjerna ili dvosmjerna komunikacija?

NaNaččela komunikacijeela komunikacije

•Dvosmjerna komunikacija nije nužno bolja, ali je točnija

• Jednosmjerna je brža

NaNaččela komunikacijeela komunikacije6. Svaka komunikacija ima sadržajni i odnosni aspekt

Sadržajni aspekt se odnosi se na predmet razgovora.

Odnosni aspekt se tiče očekivanja i stava prema sugovorniku.

Demonstracija barijera u komunikaciji

Igra “gluhog telefona”

? !! ..... ----??

Efikasna komunikacija Primatelj interpretira poruku

onako kako je pošiljatelj namjeravao

BARIJERE U KOMUNIKACIJIMehaničke barijere Buka, kvar na tehničkom pomagalu Blokiraju komunikaciju u fizičkom smislu

Semantičke barijere Nastaju kao posljedica neprecizne upotrebe riječi Posljedica = nerazumijevanje značenja neke riječi, ne razumije se

poruka “Sleng” – mrak, guba, brijem

Psihološke barijere Najčešće su izvor nesporazuma u komunikaciji Sadržaj i priroda naših uvjerenja o drugima proizvod su određenih

pretpostavki, predrasuda

Neverbalna komunikacija

Neverbalno ponašanje samo je dijelom pod našom kontrolom

Tri su grupe neverbalnih znakova komunikacije:

jezik tijela– Geste– Izraz lica– Stav tijela– Prostor koji tijelo zauzima– Dodir

Parajezik- uzvici, poštapalice, naglašavanje određenih riječi, jačina, brzina i ritam glasa…

Odjeća - može upućivati na karakter,

socijalni i profesionalni status, ulogu koju osoba igra…

...malo drugačija komunikacija...

BUUU!!!! JEEEE!!! UAAA!!! Zviždanje Plač

Neverbalna komunikacija1. Naglašava verbalni dio2. Zamjenjuje verbalni dio

A ponekad...Nesklad verbalnog i nevrebalnog !!!

do 93 % efikasnosti komunikacije određeno je neverbalnim znakovima

(“slika govori tisuću riječi”)

Efikasna komunikacija - Važnost usklađivanja verbalne i neverbalne poruke

“Što ti je?” – “Ništa”

“Vjeruj mi!” – “Naravno!”

“Govorim ti za tvoje dobro, ne moraš se bojati”

Primjeri neusklađenosti!

Neusklađenost verbalnog i neverbalnog Zahvaljujemo na poklonu koji nam se ne sviđa

jer smo pristojni. Smiješak je “kiseli”

Djevojka kaže dečku “slobodno idi van s dečkima”, a pritom se duri ili djeluje snuždeno (pasivno-agresivno)

“Ne budi nervozan” – derući se: “Odakle tebi da sam JA nervozan?!”

“Danas je lijep i sunčan dan”

Sreća

Tuga

Ljutnja

Iznenađenje

Strah

Ustrajemo li u komunikaciji da se jedan događaj/izjava/prigoda... za svih vežu uz istu emociju – razmislimo ponovno

Dogovor je: “Nađemo se na početku Korza”.

Osoba koja živi na Sušaku, čeka ispred starog Kraša.

Osoba koja živi na zapadnoj strani grada, čeka ispred Riječke banke.

Radi se o..?

Nesporazum

neuspjeh u komunikaciji koji nastaje kada primatelj razumije značenje poruke drugačije od onoga što je pošiljatelj namjeravao

- “Nisi me razumio” “Nisam bila dovoljno jasna”

Izbjegavanje nasporazuma –dvosmislenih ili kontradiktornih poruka

Šalji istu poruku verbalno i neverbalno

Budi određen, precizan Postavljaj pitanja Parafraziraj

Zadatak:Izbjegavanje nesporazuma – kako bolje?

Prestani me izazivati! Očekujem da budeš dobar! Dolazim odmah!

Zadatak: crtanje prema uputi s i bez mogućnosti postavljanja pitanja – demonstracija vrijednosti postavljanja pitanja

Na kraju...Jesmo li ostvarili predviđene ciljeve? Definirati komunikaciju Raspraviti o verbalnoj i neverbalnoj

komunikaciji Definirati nesporazum Raspraviti kako nesporazumi nastaju Raspraviti načine izbjegavanja nesporazuma