Основы itil
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 2: Основы ITIL](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081413/548b99d5b479596b088b456c/html5/thumbnails/2.jpg)
План на сегодня
- Немного об ITIL- Что даст внедрение ITIL- Службы (сервисы) ITIL
2
![Page 3: Основы ITIL](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081413/548b99d5b479596b088b456c/html5/thumbnails/3.jpg)
Немного про ITIL
![Page 4: Основы ITIL](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081413/548b99d5b479596b088b456c/html5/thumbnails/4.jpg)
Что такое ITIL?
ITIL - Библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
- Wikipedia
![Page 5: Основы ITIL](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081413/548b99d5b479596b088b456c/html5/thumbnails/5.jpg)
Но что же на самом деле ITIL?
• Серия публикаций (5 книг в ITILv3)• Документированный набор лучших практик
по IT Service Management– Службы (Services)– Процессы (Processes)– Инструкции (Guidelines)– Чек листы (Checklists)
• Стандарт в мировой индустрии• Философия управления
![Page 6: Основы ITIL](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081413/548b99d5b479596b088b456c/html5/thumbnails/6.jpg)
Краткая история ITIL
Центральное агенство IT и Телекомуникаций (CCTA) Великобритании впервые опубликовало элементы ITIL в 1989.
Первоначальная цель – улучшить управление IT службами в Британском правительстве.
Составлена экспертами и IT-практиками со всего мира.
Office of Government Commerce (OCG) был создан в 2000 на основе CCTA
Сейчас OGC владеет ITIL и является ответственным за его развитие
![Page 7: Основы ITIL](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081413/548b99d5b479596b088b456c/html5/thumbnails/7.jpg)
ЧТО ДАСТ ВНЕДРЕНИЕ ITIL
![Page 8: Основы ITIL](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081413/548b99d5b479596b088b456c/html5/thumbnails/8.jpg)
Выгоды от внедрения ITIL
• Улучшение Service Levels.• Улучшение качества и надежности
предоставляемых IT-сервисов (но не создание Ferrari для выполнения роли трактора).
• Оптимизация утилизации ресурсов.• Улучшение взаимодействия между
отделами.• Сделать IT более нацеленным на задачи
бизнеса.• Автоматизация везде где это возможно.• Понимание членами команды, кто за что
ответственен.
![Page 9: Основы ITIL](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081413/548b99d5b479596b088b456c/html5/thumbnails/9.jpg)
Службы (сервисы) ITIL
![Page 10: Основы ITIL](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081413/548b99d5b479596b088b456c/html5/thumbnails/10.jpg)
Жизненный цикл услуги
![Page 11: Основы ITIL](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081413/548b99d5b479596b088b456c/html5/thumbnails/11.jpg)
Как это все взаимодействует
![Page 12: Основы ITIL](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081413/548b99d5b479596b088b456c/html5/thumbnails/12.jpg)
Service Strategy
• Что мы собираемся предоставлять?• Можем ли мы это себе позволить?• Сможем ли мы предоставить эту услугу в
достаточном объеме?• Какие у нас будут конкурентные
преимущества?• Перспективы
– Видение, миссия и стратегические цели• Позиция• План• Шаблон
– Должно соответствовать корпоративной культуре
![Page 13: Основы ITIL](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081413/548b99d5b479596b088b456c/html5/thumbnails/13.jpg)
Service Design
• Как мы собираемся предоставлять эту услугу?
• Как мы будем строить эту услугу?
• Как мы протестируем новую услугу?
• Как мы будем внедрять новую услугу?
![Page 14: Основы ITIL](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081413/548b99d5b479596b088b456c/html5/thumbnails/14.jpg)
Service Transition
• Построение• Внедрение• Тестирование• Принятие
пользователями
![Page 15: Основы ITIL](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081413/548b99d5b479596b088b456c/html5/thumbnails/15.jpg)
Service Operation• Обслуживание (Service Desk)• Управление• Реализация стратегических целей и то,
где видна ценность от внедренной услуги
![Page 16: Основы ITIL](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081413/548b99d5b479596b088b456c/html5/thumbnails/16.jpg)
Continual Service Improvement- Фокус на владельцев процессов и
владельцев услуг- Проверка, что мы продолжаем приносить
пользу бизнесу- Мониторинг и улучшение SLA- Plan – do –check – act (Deming)
![Page 17: Основы ITIL](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081413/548b99d5b479596b088b456c/html5/thumbnails/17.jpg)
Вопросы