Эмоциональный интеллект для IT

Cовместимо ли приложение?

Татьяна Индинаwww.indina-consulting.com

Профессиональный сертифицированный коуч, бизнес-тренер, консультант по обучению и развитию руководителей и команд.

Сертификация в области «Executive coahing», «Life coaching», «Corporate coaching» Northwestern University, American University (USA) 2009, 2011

Кандидат психологических наук (ПИРАО)

12 летний опыт работы в консалтинге и бизнес-образовании в России, странах СНГ, Западной и Восточной Европы, США.

10 летний опыт в исследованиях и образовании (Российская Академия Образования), двукратный лауреат Гранта Президента РФ и Федеральной целевой программы «Научно-педагогические кадры инновационной России 2009-2013»

Бизнес-тренер Московских школ бизнеса MBS, Арсенал, Mirbis, преподаватель курсов MBA РАНХ и ГС.

Visiting Professor, School of Communication at American University, Washington DC in 2012

Fulbright visiting scholar at Woodrow Wilson International Center, Washington DC in 2011-2012

Автор-разработчик и тренер более 40 корпоративных программ по личной эффективности, международным коммуникациям, управлению персоналом и инновационному менеджменту.

IT Startups, Public relations for IT (Seagate tech) , Center for New Media & Society, NES

Татьяна Индина – Бизнес-тренер, Коуч, Консультант, К.п.н.

Что такое EQ?

• Осознавание своих эмоций • Осознавание эмоций других • Управление своими эмоциями • Управление эмоциями других

Правое vs Левое полушарие

Люди IT

ЗАЧЕМ???

Зачем нужен Эмоциональный Интеллект IT?

• Успешность в карьере • Успешность взаимодействий• Повышение своей стоимости• Повышение популярности• Улучшение качества общения• Дополнительная информация о людях• Контроль ситуации • Проактивная жизненная позиция• Осознанное управление общением• Лучшее взаимопонимание с друзьями, коллегами,

любимыми• Лучшее качество жизни

Как развивать ???

• Эмоции = Информация

• Целесообразность • Алгоритмы• Схемы • Модели• Изменения/Результат

Осознавание своих эмоций «Что я сейчас чувствую»

• Мониторинг • Осознавание • Оценка • Коррекция

«Настрой на чудо» - замечаем маленькие чудеса повседневности

• В конце каждого дня, можно мысленно ответить на эти вопросы «Сегодня я …. «

• • Я увидел как ______________________________________________• Я заметил что _____________________________________________• Я услышал _______________________________________________• Я почувствовал ___________________________________________• Я удивился ______________________________________________• Я рассмеялся когда _______________________________________• Я сделал _________________________________________________•

Управление своими эмоциями

• Упражнение «Шкала моих эмоций»

Чтение и распознавание эмоций других

Что они чувствуют?

Распознавание эмоций

Как я могу это изменить?

Бихевиоризм (Скиннер, Торндайк)

• Схема возникновения эмоций =

• Стимул (любое воздействие на организм со стороны среды)

• Реакция (словесная или эмоциональная)

Алгоритм работы с эмоциями

Заметить Расспросить Назвать чувства Поддержать

Техника «Одобрение и похвала»

Поддерживающая мотивирующая беседа

• Алгоритм поддерживающей беседы

• Заметить• Расспросить• Воодушевить• Поддержать

Фразы поддержки• Я понимаю твое состояние. Каждый бы

так себя чувствовал.• Да, это действительно повод задуматься.• Хочу тебя поддержать.• Держись молодцом. Сохраняй бодрость

духа!• Ты абсолютно правильно поступил в этой

ситуации.• Я тебе должен сказать, что ты молодец!

Выражение благодарности

Алгоритм благодарности

• Описать ситуацию• Описать, что человек сделал

хорошо• Подчеркнуть его позитивные

качества• Какое значение имел вклад

этого человека в масштабах ситуации

• Выразите искреннюю благодарность и восхищение.

Выражения комплимента, поощрения

• Соответствие реальности• Соответствие мнению партнера• Компетентность• Отсутствие двойного смысла• Отсутствие критики• Отсутствие поучений

Поведение в конфликте: Я- и Мы-сообщения

Ты-сообщение Я-сообщение

Опять ты кричишь! Когда на меня кричат…

Сколько раз можно тебе говорить, чтобы ты не

заставлял меня нервничать.

я испытываю дискомфорт и не могу

сосредоточиться на решении Вашей

проблемы.

Ты что, нарочно это делаешь? Я понимаю Вас: проблема очень серьезная, и

ситуация действительно неприятная,

Ты меня вынуждаешь прекратить общение с тобой

по этому поводу

и все же, мне бы помогло,

если бы мы говорили спокойно:

тогда я смогу сосредоточиться

на поиске решения.

Выражение расположения, симпатии невербально

• Повернуться к собеседнику• Установить визуальный контакт• Улыбнуться• Невербально поддержать (пожать руку, • Похлопать по плечу, обнять, другое) • Сказать что то приятное

Дарите радость приятных эмоций себе и другим !

Спасибо за внимание!tatiana@indina.ruwww.indina.ru