Гуманитарные специальности в it-индустрии
TRANSCRIPT
![Page 1: Гуманитарные специальности в IT-индустрии](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/5881d3b01a28ab331a8b5d69/html5/thumbnails/1.jpg)
noveo.ru
Гуманитарные специальности в IT-индустрии
Академгородок, ул. Разъездная, 12
Новосибирск, ул. Советская, 64/1
Анна Астахова, старший аккаунт-менеджер
в компании Nоveо
![Page 2: Гуманитарные специальности в IT-индустрии](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/5881d3b01a28ab331a8b5d69/html5/thumbnails/2.jpg)
noveo.ru
ТРИ ОСНОВНЫЕ РОЛИКто такой «аккаунт-менеджер»?
Консультант
Ответственное лицо перед заказчиком
Организатор внутренних процессов
![Page 3: Гуманитарные специальности в IT-индустрии](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/5881d3b01a28ab331a8b5d69/html5/thumbnails/3.jpg)
noveo.ru
ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ С КЛИЕНТОМ
Партнёрские отношения с клиентом,
Информационная поддержка клиента,
Выявление потребностей,
Анализ полученной от клиента информации,
Работа с возражениями.
Задачи аккаунт-менеджера в Noveo
![Page 4: Гуманитарные специальности в IT-индустрии](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/5881d3b01a28ab331a8b5d69/html5/thumbnails/4.jpg)
noveo.ru
ДОКУМЕНТООБОРОТ
Оформление договора и приложения к нему, акта выполненных работ,
Выставление счёта,
Контроль своевременной оплаты счетов,
Работа с дебиторской задолженностью.
Задачи аккаунт-менеджера в Noveo
![Page 5: Гуманитарные специальности в IT-индустрии](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/5881d3b01a28ab331a8b5d69/html5/thumbnails/5.jpg)
noveo.ru
УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ И ПОВЫШЕНИЕ ИХ ЛОЯЛЬНОСТИ
Установление причин неудовлетворённости клиента проделанной работой,
Анализ претензий клиентов и принятие мер по их удовлетворению,
Позитивный фидбэк.
Задачи аккаунт-менеджера в Noveo
![Page 6: Гуманитарные специальности в IT-индустрии](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/5881d3b01a28ab331a8b5d69/html5/thumbnails/6.jpg)
noveo.ru
ДРУГИЕ ЗАДАЧИ
Написание статей в блог,
Контроль грамотности маркетинговых материалов,
Переводы,
Работа с подрядчиками.
Задачи аккаунт-менеджера в Noveo
![Page 7: Гуманитарные специальности в IT-индустрии](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/5881d3b01a28ab331a8b5d69/html5/thumbnails/7.jpg)
noveo.ru
НЕОБХОДИМЫЕ ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
Коммуникабельность
Желание помочь
Многозадачность
Стрессоустойчивость
Личные качества аккаунт-менеджера
![Page 8: Гуманитарные специальности в IT-индустрии](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/5881d3b01a28ab331a8b5d69/html5/thumbnails/8.jpg)
noveo.ru
ТРЕБОВАНИЯ К ВАКАНСИИ
Высшее образование
Знание английского и французского
Необходимые личностные качества
Желателен опыт работы с клиентами
Желателен опыт работы в сфере IT
Что нужно уметь, чтобы стать аккаунт-менеджером?
![Page 9: Гуманитарные специальности в IT-индустрии](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/5881d3b01a28ab331a8b5d69/html5/thumbnails/9.jpg)
noveo.ru
ПОСТОЯННОЕ ОБУЧЕНИЕ
Введение в курс деятельности компании
Тренинги
Специализация по желанию
Обучение и профессиональный рост