支撑信息化管理体系融合的 IT 管理平台时 间： 2010 年 6 月 2 日

演讲人：赵 熙

第十四届中国国际软件博览会高峰论坛

演讲人介绍

2

广州越维信息科技有限公司赵 熙 . 董事长中山大学软件学院客座教授中国 IT 服务管理论坛工具组副组长中国 IT 服务管理论坛资深专家ITIL V3 MasterITIL Service ManagerISO/IEC 20000 主任审核员ISO/IEC 27001 主任审核员COBIT Foundation 认证zhaoxi@yuway.com.cn,13711580256

致力于研究领导力、 ITIL 最佳实践、 IT 治理（ COBIT ）、 ISO/IEC20000 、 ISO/IEC27001 在中国大陆的最佳实践，专注管理咨询与工具的结合。

在中山大学软件学院创建了 IT 服务管理学科，长期为中山大学研究生学院讲授 IT 服务管理， IT 治理和领导力课程，培养出了大批 IT 服务管理的复合专业人才，是国内最早为研究生讲授 IT 服务管理课程的高级专家之一，是中国推广 IT 服务管理最佳实践的学术带头人，

IT 管理体系一览

质量管理标准 ISO9001

IT 治理 COBIT

内部控制框架 SOX/COSO

项目管理PRINCE2PMBooK

能力成熟度模型集成 CMMI

六西格玛 SIGMA

IT 服务管理标准ISO20000

业务连续性标准ISO25599

信息安全管理标准 ISO17799/270

01

开放组体系结构框架

TOGAF

依赖企业业务领域的不同，发展阶段的不同，体系建设周期与牵头部门的不同；

IT 体系化管理存在的问题

体系割据的冲突：体系间分离且局部存在冲突，管理内容重复，管理流程不一致，管理成本增加；

体系执行的困难：多部体系管理手册，管理者和员工执行落地困难；缺乏有效信息化管理工具统一支持；

高昂成本的困惑：独立维持多个管理体系的成本高昂，人员疲于奔命应付审计；

体系融合框架图

ISO9001

ISO20000 IS

O27

001

CMMI

以客户为中心

以 PDCA 为核心

强调流程管理

强调合规性

生命周期管理

追求效率与效果

基于企业发展与战略地图的分析

1 2 3 4 5

股东价值($)

股东价值长期增长

营运管理流程 客户管理流程

12 － 24 个月5 － 12 个月 24 － 48 个月

创新流程 法规与社会流程

好市民

产品创新

客户管理

营运有效

时间 ( 年 )

体系融合方法论ISO9000 ISO20000 ISO27001 CMMI

战略阶段 质量管理体系策划 (4.1) 　建立 ISMS （ 4.2.1 ）实施和运作 ISMS （ 4.2.2 ）

组织过程定义 OPD+IPPD （ 3 级过程域）

文件和记录控制 (4.2) 文件要求（ 3.2 ） 文件要求（ 4.3 ） 　

设计阶段质量方针（ 5.3 ）

管理层职责（ 3.1 ）管理承诺（ 5.1 ）信息安全策略（ A.5 ）信息安全组织（ A.6 ）

组织过程定义 OPD+IPPD （ 3 级过程域）质量目标（ 5.4 ）职责和权限（ 5.5 ）管理评审（ 5.6 ） 监控、评审和检查（ 4.3 ） 管理评审（ 7 ） 　

转换阶段

资源提供（ 6.1 ） 　 提供资源（ 5.2.1 ）

组织过程定义 OPD+IPPD （ 3 级过程域）组织培训（ 3 级过程域）

人力资源（ 6.2 ） 能力、意识和培训（ 3.3 ）培训、意识和能力（ 5.2.2 ）人力资源的安全（ A.8 ）

基础设施（ 6.3 ） 　资产管理（ A.7 ）设备安全（ A.9.2 ）介质处置（ A.10.7 ）

工作环境（ 6.4 ） 　 安全区域（ A.9.1 ）

运营阶段

产品实现策划（ 7.1 ）计划服务管理（ 4.1 ）规划和实施新服务或变更服务（ 5 ）

系统规划和验收（ A.10.3 ） 项目策划（ 2 级过程域）

与顾客有关过程（ 7.2 ）服务级别管理（ 6.1 ）业务关系管理（ 7.2 ）

符合性（ A.15 ）需求开发（ 3 级过程域）需求管理（ 2 级过程域）

设计和开发（ 7.3 ） 　 信息系统采集、开发及维护（ A.12 ）

配置管理（ 2 级过程域）产品集成（ 3 级过程域）技术解决方案（ 3 级过程域）验证（ 3 级过程域）确认（ 3 级过程域）

采购（ 7.4 ） 供应商管理（ 7.3 ） 第三方服务交付管理（ A.10.2 ） 供应商协定管理（ 2 级过程域）

生产和服务提供（ 7.5 ）

实施服务管理和提供服务（ 4.2 ）服务级别管理（ 6.1 ）服务报告（ 6.2 ）服务持续性和可用性管理（ 6.3 ）IT 服务预算和核算（ 6.4 ）能力管理（ 6.5 ）信息安全管理（ 6.6 ）事件管理（ 8.2 ）问题管理（ 8.3 ）配置管理（ 9.1 ）变更管理（ 9.2 ）发布管理（ 10.1 ）

操作程序及职责（ A.10.1 ）防范恶意代码和移动代码（ A.10.4 ）备份（ A.10.5 ）网络安全管理（ A.10.6 ）信息交换（ A.10.8 ）电子商务服务（ A.10.9 ）监督（ A.10.10 ）访问控制（ A.11 ）信息安全事故管理（ A.13 ）业务连续性管理（ A.14 ）

配置管理（ 2 级过程域）

监视和测量设备控制（ 7.6 ） 　 　 　顾客满意（ 8.2.1 ） 业务关系管理（ 7.2 ） 　 　内审（ 8.2.2 ） 监控、评审和检查（ 4.3 ） 内部审核（ 6 ） 　

过程和产品监视和测量（ 8.2.3/4 ） 　 监控和评审 ISMS （ 4.2.3 ）

过程和产品质量保证（ 2 级过程域）项目监督与控制（ 2 级过程域）度量分析（ 2 级过程域）组织过程绩效（ 4 级过程域）

不合格品控制（ 8.3 ） 　 　 　

数据分析（ 8.4 ） 　 　度量分析（ 2 级过程域）量化项目管理（ 4 级过程域）

持续改进阶段 改进（ 8.5 ） 持续改进（ 4.4 ）维护和改进 ISMS （ 4.2.4 ）ISMS改进（ 8 ）

组织过程聚焦（ 3 级过程域）组织创新与推广（ 5 级过程域）

ISO 9000 ISO 20000 ISO 27001 CMMI-DEV

战略阶段 设计阶段 转换阶段 运营阶段 持续改进

IT 管理体系融合收益分析

让管理智慧形成整体，融会贯通，成为有机互补体系；

让管理简单化，可以真正落地执行；

降低管理成本，如体系维系成本、审计成本、改进成本。

体系融合对 IT 管理平台的需求

支持多（信息）管理体系

支持流程管理、生命周期管理、合规性审计等

具有强大的用户业务定制能力

资产与配置管理（ AMS ）

越维 IT 管理 OMS 系列套件

性能监控NMS

IT 治理（ IGS ）

IT 服务管理（ OMS ）

CMMI 管理套件（ DMS ）

信息安全管理（ SMS ）

项目管理套件（ PMS ）

CMDB

业务管理 网络管理 桌面管理 机房环境监控

越维 IT 服务管理平台 OMS 2010版

流程管理

监控管理 运行管理

基础架构

网络 防火墙 /IDS服务器 / 中间件 / 应用 桌面终端 机房环

境 /电源

告警

指令

故障

操作

系统管理

桌面管理

网络管理

存储管理

网络监控

系统监控

应用监控

事件管理

问题管理

变更管理

资产配置管理

服务级别管理

作业计划管理

供应商管理 智能报表

知识管理

服务目录

服务报告

服务目录

用户交互 Web 浏览器 手持终端 短信平台 邮件系统

YUMP ： Yuway Unified Modeling Platform

像模块化交换机一样拔插业务

越维统一建模平台

业务模块 业务模块 业务模块 业务模块 业务模块

YAPAYuway Advanced Program

Architecture

系统接口

调用

管理&

配置

下层应用互联

上层应用互联

商业智能 工作流 报表 审计 访问

控制

操作系统访问层

数据库访问层

中间件访问层

北京服务台

广州服务台

上海服务台

广州事件管理中心

广州问题管理中心

北京配置管理中心

广州配置管理中心

上海配置管理中心

广州变更 & 发布管理中心

高性能分布式软件集群

在线事件管理

在线服务台

在线服务台

在线服务台

热备服务台

在线服务台

在线服务台

在线服务台

热备服务台

在线事件管理

在线事件管理

热备事件管理

热备服务台

热备服务台

在线服务台

在线服务台

高可靠性分布式软件集群

N+1 热备软集群

N+M 热备软集群

高性能 & 可靠性分布式集群

强大的客户定制能力

业务专家通过图形化配置工具，可满足 80% 客户个性化需求；

20% 更高个性化需求采用越维二次开发平台进行客户定制；

更可支持通用的专业开发平台进行客户定制。业务建模

表单设计

流程设计

报表定义

界面设计

开放集成

关于越维科技

成为中国最值得信赖的 IT 治理和管理专家！

Our Vision:

中国最专业的 IT 管理咨询服务提供商之一 IT 治理 /IT 服务管理总体解决方案提供商 拥有自主知识产权的 IT 管理平台 OMS 系列套件 100 人的专业顾问服务团队 广州市政府指定企业 IT 服务管理上台阶工程唯一战略合作伙伴2

01

0

我们致力于中国 IT 服务管理的普及推广

工信部中国 IT 服务管理论坛 IT 服务管理工具标准组副组长单位

工信部中国 IT 服务管理体系国标制定组成员单位（运维组、服务管理

组、治理组、服务外包组、 IT 服务管理工具组）

首批 ITSM 工具软件认定示范企业

首批信息技术标准验证与应用推广试点单位

中山大学软件学院 IT 服务管理学科建设基地

越维荣誉

“电子政务 IT 服务外包项目”名列“ 2009 年中国软件于信息服务外

包产业年会优秀项目奖”全国九个项目之一

获得“中国科技创新型中小企业 100 强”

OMS V4.0被中国软件行业协会评选为优秀 ITSM 工具

2009 年度中国软件行业最佳外包奖

国家级奖项越维电子政务 IT 服务外包项目荣获

2009 年中国软件与信息服务外包产业年会“优秀项目奖”

国家工业和信息化部 娄勤俭副部长

第十六届亚组委的选择2009 年，越维科技成为第十六届亚运会组委会 IT 服务管理咨

询商、 IT 服务运营提供商、 IT 服务管理平台工具提供商！

合作共赢，共创中国 IT 治理 / 管理第一品牌体验越维 OMS

OMS普及版：开箱即用，无缝升级，低成本投入，快速提升服务能力。OMS 专业版：符合 ITIL V3 ，开放定制，大容量高可靠商用系统。

加盟越维专业服务体系搭建符合 ISO20000 国际标准的 IT 服务管理平台。选择基于 ITIL 最佳实践的本地化 IT 服务管理工具。提高工作效率，降低工作强度，实现标准化运营。

联系人 ：广州本部 许琪敏 小姐

020-28871788-831 Xuqm@yuway.com.cn

13580451625

北京分公司 王 谏 先生 010-51291767 Wangjian@yuway.com.cn

13911886028

因为专注，所以专业！