Интеграционный модуль IP PBX с МИС

«Инфоклиника»

Содержание

- Что такое интеграционный модуль?

- Основные функции интеграционного модуля

- Функциональная схема взаимодествия систем

- Описание функций интеграционного модуля

Что такое интеграционный модуль

Интеграционный модуль сервера телефонии с МИС «Инфоклиника» позволяет:

- осуществлять исходящие вызовы через МИС «Инфоклиника»;

- осуществлять маршрутизацию вызовов на операторов call-центра на основании информации об их занятости в МИС Инфоклиника;

- осуществлять автоматический поиск пациента в картотеке МИС «Инфоклиника» на основании данных о входящем вызове;

- упростить процедуру регистрации сотрудников call-центра в системе IP-телефонии на основании данных от МИС «Инфоклиника».

Основные функции интеграционного модуля

- функция совершения вызова с программного обеспечения МИС «Инфоклиника» на сервер телефонии;

- функция передачи информации о режиме занятости оператора call-центра из МИС «Инфоклиника» для осуществления интеграции входящих вызовов;

- функция передачи информации о входящем звонке в МИС «Инфоклиника»;

- функция передачи данных о регистрации пользователей в МИС «Инфоклиника» в телефонную систему.

Функциональная схема взаимодействия систем

1. Функция совершения вызова с программного обеспечения МИС «Инфоклиника» на сервер телефонии

Данная функция обеспечивает сокращение времени, затрачиваемого на совершение исходящего вызова оператором call-центра.

Открыв карточку пациента в МИС "Инфоклиника", содержащую номер телефона пациента, оператор call-центра имеет возможность совершить исходящий звонок пациенту непосредственно через карточку, не совершая дополнительных действий.

2. Функция передачи информации о режиме занятости оператора call-центра из МИС «Инфоклиника» для

осуществления интеграции входящих вызовов

Данная функция нацелена на повышение качества работы оператора call-центра.

Функция установки режима «занят» в МИС «Инфоклиника» позволяет оператору ограничить возможность поступления на него следующего входящего вызова путем изменения маршрутизации звонков. На телефонном сервере данная возможность позволяет резервировать необходимое количество времени для качественной работы с текущим обращением пациента.

3. Функция передачи информации о входящем звонке в МИС «Инфоклиника»

При входящем вызове информация через интеграционный модуль передается в МИС «Инфоклиника». Далее, в зависимости от наличия данных о входящем звонке, может запуститься один из двух сценариев:

- если данные обратившегося пациента есть в базе данных МИС «Инфоклиника», система автоматически открывает карточку с данными пациента;

- если обратившийся пациент не зарегистрирован в базе данных МИС «Инфоклиника», система предоставляет возможность оператору зарегистрировать его путем автоматического открытия карточки регистрации пациента.

4. Функция передачи данных о регистрации пользователей МИС «Инфоклиника» в телефонной

системе Данная функция позволяет упростить процедуру регистрации оператора call-центра в телефонной системе на основании данных МИС Инфоклиника.

Регистрируясь в МИС «Инфоклиника», оператор автоматически регистрируется в телефонной системе, что позволяет отменить необходимость последовательной регистрации в обеих системах, тем самым сокращая время, затрачиваемое оператором на регистрацию и упрощая работу специалиста.

Контактная информация

• ООО «АльфаТелл» www.alfatell.ru

• Адрес: 410019 Саратовская обл., г. Саратов, ул. Танкистов, 37

• Тел.: +7(8452)674-546

• E-mail: company@alfatell.ru