СОФТКОМ IP-Фон

Интеграция телефонных звонков

с 1С:Предприятие 8

Решение для автоматизации вашего бизнеса

2

СОФТКОМ IP-Фон• Сегодня возможность оперативной обработки телефонных звонков

является эффективным маркетинговым инструментом поддержки продаж товаров и услуг, а также важным элементом CRM-управления отношениями с клиентами.

• В задачи сотрудников могут входить прием заказов от клиентов, проверка состояния заказа по запросу, оказание консультационных услуг, переадресация звонков ответственным специалистам в критических ситуациях, прием заявок на обслуживание, прямые продажи, обзвон потенциальных клиентов и др.

• Для оптимизации обработки входящих и исходящих звонков компанией СОФТКОМ разработано типовое прикладное решение СОФТКОМ: IP-Фон на платформе «1С:Предприятие 8».

• Данное решение уже несколько лет успешно используется как нашими заказчиками, так и сотрудниками компании СОФТКОМ.

3

СОФТКОМ IP-Фон

• СОФТКОМ: IP-Фон – это многофункциональное решение для осуществления, приема и обработки звонков, предназначенное для интеграции коммуникационной программной платформы Oktell с 1С:Предприятием 8.

• СОФТКОМ: IP-Фон позволяет переворачивать представление о традиционной офисной телефонии. Такие решения постепенно становятся стандартом для инновационных компаний, применяющих современные методы и технологии ведения бизнеса.

4

5

• СОФТКОМ: IP-Фон является универсальным решением, может использоваться с любыми версиями 1С:Предприятие 8 и представляет собой инструмент для повышения эффективности работы менеджеров, консультантов, сотрудников диспетчерского отдела, справочной службы и телемаркетинга.

• СОФТКОМ: IP-Фон позволяет еще до поднятия трубки узнать кто вам звонит.

• Экономия времени при использовании СОФТКОМ: IP-Фон: • 35 секунд на каждом входящем звонке; • 15 секунд на каждом исходящем звонке; • до 2 минут на передаче информации при маршрутизации

звонка.

6

Возможности СОФТКОМ: IP-Фон:

- Прием звонков в 1С.

При входящем звонке оператор получает информацию о контрагенте: его наименование, тип, статус, ответственного сотрудника, его рабочий и мобильный телефон, адрес электронной почты. На основании этих данных, в соответствии с алгоритмом, производится маршрутизация звонка.

- Совершение звонка на номер контрагента из базы 1С щелчком мыши.

7

• - Совершение звонка на номер контрагента из базы 1С щелчком мыши.

8

Пользователю достаточно выбрать клиента в 1С и щелчком мыши совершить звонок. Таким же образом производится вызов внутреннего абонента.Для облегчения поиска и набора телефонных номеров в специальном окне СОФТКОМ: IP-Фон предусмотрен быстрый поиск по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников. Кроме того, каждый оператор может сформировать в системе свою «Записную книжку» со списком телефонных номеров клиентов и сотрудников, набираемых чаще всего. Для удобства в программе реализовано автоматическое отображение занятой или свободной линии.

- Удержание вызовов.

9

- Просмотр состояния сотрудников организации, перевод на них вызовов и звонок щелчком мыши;Теперь не нужно хранить бумажки с внутренними номерами сотрудников, самая актуальная информация в панели телефонии!

10

• В один клик мышью можно перевести входящий звонок на другого сотрудника.

• Можно увидеть, занят сотрудник или отсутствует, экономить время на переключение звонков!

• - Определение и отображение информации о звонящем.

• Можно определить кто звонит и откуда, есть контрагент в базе или нет, мы звоним или нам звонят, также сохраняется информация об истории переключений по организации.

11

• - Автоматическое открытие карточки контрагента или контактного лица.

Если звонок поступил от клиента, чей номер телефона есть в базе 1С, СОФТКОМ: IP-Фон откроет карточку клиента, где отображается вся необходимая для звонка информация: наименование контрагента, контакт, взаимосвязи звонка (задача, инцидент, воздействие, проект, продажа) и информация о времени звонка и его обработки. При поступлении звонка с нового номера откроется пустая карточка звонка.

• - Запись события о звонке с возможностью кратко указать о предмете разговора.

Во время разговора с абонентом, оператор может быстро создать документ «Событие» подсистемы CRM, при этом некоторые поля этого документа будут автоматически заполнены информацией об абоненте, а оператору достаточно лишь записать и сохранить содержание разговора. При работе с документом «Событие» оператор также может открыть карточку абонента, которая содержит всю информацию о нем, в том числе историю всех контактов, которые состоялись ранее. Информацию о звонке с текстом сообщения, зарегистрированную в документе «Событие», можно передать другому сотруднику при переадресации звонка. Если сотрудник отсутствует, то для него можно автоматически оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный документ. При первом обращении абонента можно также создать для него документ «Событие», зарегистрировать нового клиента, при этом его телефонный номер в карточке будет заполнен на основании данных АТС.

12

• - Передача сообщения о звонящем ответственному сотруднику посредством типового функционала 1С.

• Забудьте о стикерах! Если функционал 1С поддерживает создание напоминаний, можно на основании звонка создать и отправить через систему напоминание сотруднику о звонке, куда подтягивается информация о времени звонка, от кого был звонок и кто принимал звонок:

13

• - Привязка клиентов по номеру телефона.

• Можно зарегистрировать нового клиента по номеру или добавить новый номер существующему клиенту прямо из панели телефонных звонков.

14

• - Прослушивание записей разговоров из 1С.• Теперь всегда есть возможность напомнить себе о деталях

разговора, просто прослушав его:

15

• - Получение и отправка факсов из 1С.• Каждый сотрудник может отправить или принять факс и

передать его адресату, возможна автоматическая рассылка факсов большому числу контрагентов.

• - Отправка СМС из 1С.

16

• - Просмотр информации обо всех совершенных и принятых вызовах за указанный период.

• История звонков за любой день, с возможностью оперативно перезвонить на пропущенный вызов, или послушать тему разговора и открыть связанный со звонком документ событие.

17

Преимущества от внедрения "СОФТКОМ Oktell IP-Фон"

Для предприятия: • Обеспечение лояльности клиентов за счет повышения качества обслуживания.• Максимальная доступность – ни один звонок не останется без ответа.• Сохранение истории взаимоотношений по каждому клиенту.• Экономия на телефонной связи.• Организация внутрикорпоративной связи.

Для руководства • Повышение эффективности и контроль за работой персонала.• Разбор неоднозначных ситуаций, запись разговоров.• Контроль критических событий: пропущенные вызовы, длительное ожидание ответа, перегрузка

обращений, затянувшиеся звонки и т.п.

Для сотрудников • Автоматизация рутинных операций.• Сокращение времени на поиск нужной информации.• Контакт с клиентом при помощи одного нажатия.• Единое место коммуникации с клиентом

Для IT-департамента• Простота администрирования.• Поддержка стандартных протоколов и технологий.• Территориальная независимость.• Легкая интеграция с имеющимся оборудованием и каналами связи.

Спасибо за внимание!Направление 1С(044) 50-141-50 – Продажи(044) 50-141-51 – Поддержка

Направление ЛІГА:ЗАКОН(044) 501-3-700 – Продажи(044) 501-3-701 – Поддержка

Направление БУМ(044) 581-59-02

Направление M.E.Doc(044) 581-59-06 – Продажи(044) 581-59-07 – Поддержка

Направление IT(044) 581-59-00 – Продажи(044) 581-59-01 – Поддержка

Общие вопросы(044) 50-141-52

www.softcom.uaКиев, Краснозаводская, 7, оф. 8