ธุรกิจการค้าสู่สากลผ่านช่องทาง internet...
TRANSCRIPT
LOGO
ธรกจการคาสสากลผานชองทาง E-Commerce
สตลาด ธรกจ Online
By: Dr. Smitti Darakorn Na Ayuthaya
LOGO
www.themegallery.com
อคอมเมรซ คอ การใชเครองมออเลคทรอนคเปนสอหรอเครองมอในการท าการคา หรอท าการตลาดคาขายสนคาหรอบรการ อคอมเมรซมมานานแลว ตงแตมการน าเครองมอ อเลคทรอนกมาปรบใชกบการคาขาย มการพฒนาเทคโนโลยมาเรอยๆจนมาถงยคอนเตอรเนต ในยคปจจบน ซงเปนจดเปลยนครงส าคญทสดท าใหระบบการคาขายในอดตเปลยนแปลงไปมากทสด ไดมการน าเทคโนโลย Internet มาปรบใชกบการคาขายยคใหมในรปของอคอมเมรซ ซงจะเขาใจกนในรปของเวบไซตอคอมเมรซ ซงเปนเสมอนหนารานคาจรงบนโลกออนไลน สามารถซอขายสนคาหรอบรการไดทกๆชนดเพยงแคคลกเดยว เทคโนโลย Internet
สามารถยอโลกทงโลกลงในคอมพวเตอรเครองเลกๆได ดงนน จงเปนเครองมอสอสารส าหรบ
การคาขายทดทสดในขณะนของมนษย ทสามารถคาขายไดทวทกมมโลกภายในพรบตา ซงจะแตกตางอยางสนเชงจากการคาระบบสมยในอดตทผานมา
อคอมเมรซ ( E-Commerce : Electronic Commerce ) คออะไร ?
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
LOGO
www.themegallery.com
ในอดตทผานมาบคคลธรรมดาเพยงคนเดยวจะท าการคากบคนทวโลกแทบเปนไปไมไดเลย แตปจจบนนสามารถท าไดทนทไรลมตไรเงอนไข โดยไมจ าเปนตองลงทนเปดบรษทกสามารถท าไดงายๆ ไมจ าเปนตองมเงนทนมากมายกท าได และอาจท าไดดกวาบรษทมหาชนบางแหงกเปนไปได ทงนน ท าใหเหนวาโลกออนไลนเปนโลกไรซงพรมแดนกน ไมมการปดกนทางความคดและการกระท าของบคคลธรรมดา คณใครคา คา คณใครขาย ขายไดเลย คณอยากจะรวย กสามารถรวยไดในโลกไรพรมแดนน ไมมใครมาหามหรอปดกนคณได เพยงแตใครจะมองเหนขมทรพยอนมหาศาลแหงน ใครทตาดและตาถง กสามารถร ารวยไดงายๆ ขณะนการคาขายสนคาหรอบรการแทบทกชนดบนดนไดหลงไหลขนสตลาดโลกออนไลน ซงเปนตลาดใหญและตลาดกลางของโลกใบหนาไปแลว ใครทชกชาหรอตามไมทนอาจตองเลกลมกจการไปในทสด บคคลธรรมดาเพยงคนเดยวสามารถสรางยอดขายธรกจในเวบไซตอคอมเมรซมากกวาบรษทมหาชนได ในโลกไรพรมแดนอะไรๆกสามารถเกดขนไดทงนน เพยงแตใครจะมองเหนโอกาสและตาถงในการเขาไปเกบขมทรพยอนมหาศาลน
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
E-commerce to Internet Marketing
LOGO
www.themegallery.com
B2B (Business to Business) คอการท าการคาระหวางผท าการ คาดวยกน เชน รานคาทตองสงซอสนคากบโรงงาน เปนตน
1
B2C (Business to Customer) คอ การท าการคากบผบรโภคโดยตรง ซงการคาประเภทนคอ ชองทางหนงทส าคญ เพราะผท าการคารายยอยสามารถเขาแทรกตลาด และเขาถงผบรโภคไดโดยตรง ยกตวอยาง เชน การเปดเวบไซตขายสนคา เพอใหผบรโภคซอสนคากบผท าการคาไดเลย
2
B2G (Business to Government) คอ การท าการคา การตดตอประสาน
งานทางการคาผานสอ อเลกทรอนกสระหวางผท าการคากบรฐบาล ยกตวอยางเชน การใหบรการยนเอกสารราชการผานทาง เวบไซต
3
ธรกจ Internet Online แบงตามลกษณะความสมพนธกบคคา
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
LOGO
www.themegallery.com
C2C (Customer to Customer) คอ การท าการคาระหวางผบรโภคดวยกนเอง ยกตวอยางเชน การซอขายของมอสองผานทางเวบไซต โดยผบรโภคเปนผตดตอซอขายกนเอง
4
C2G (Customer to Government) คอ การตดตอประสารงานของผบรโภค ในเรองตางๆ กบหนวยงานของรฐ โดยผานสออเลกทรอนกส ซงเปนรปแบบหนงของ e-Government ยกตวอยางเชน การตดตอยนแบบช าระภาษผานเวบไซต เปนตน
5
G2G (Government to Government) คอ การตดตอดานขอมลระหวาง รฐบาลกบรฐบาล หรอหนวยงานภายใน เชน เครอขายอนเทอรเนตแลกเปลยนขอมล ระหวางกระทรวง เพอความสะดวกในการท างาน
6
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
LOGO
www.themegallery.com
Internet Marketing คออะไร
ปจจบนเทคโนโลยไดเปลยนแปลงอยางรวดเรวทเรยกกนวายคน คอ Digital Economy ระบบการตลาดกเชนเดยวกน ผลจากเทคโนโลยท าใหระบบการตลาดเปลยนแปลงตามไปดวย การพาณชยอเลกทรอนกสมความเจรญเตบโตอยางตอเนอง ท าใหการตลาดตองปรบตวใหทน กบระบบการคา กบการตลาดแบบInternet Marketing
ทงทางดานแนวคด ลกคา สนคาและบรการและกลยทธการตลาดทส าคญ
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
LOGO
www.themegallery.com
เครองมอหลกๆ ในการท าตลาด Internet Marketing
1. เวลด ไวด เวบ (www) คอ การจดท าเวบไซตเพอวตถประสงคทางการตลาดเชน เพอขายสนคา เพอประชาสมพนธบรษท
2. อเมล (E-mail) หรอจดหมายอเลกทรอนกสซงใชเปนเครองมอในการสงขอมลขาวสารไปยงลกคา หรอบคคลทพบปะดวย
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
LOGO
www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
3. เมลลงลสต (Mailing list) คอ กลมของบคคลทมความสนใจในเรองเดยวกน ซงในดานการตลาดถอวาเปนเครองมอทส าคญมาก เพราะเปนกลมเปาหมายทางการตลาด เนองจากแตละกลมจะประกอบดวยคนทสนใจในเรองเดยวกน
4. เวบบอรด (Web board) คอ กระดานขาวทใหผคนเขามาเสนอแนวความคดหรอพดคยกน ในดานการตลาดสามารถใชเวบบอรดเปนทสรางกระแสได ซงจะท าใหผคนรจกหรอทราบในเรองทเราตองการสอสารซงถอเปนสอ (Medium) ชนดหนงในการประชาสมพนธ
LOGO
www.themegallery.com
ONLINE MARKETING(การตลาดออนไลน) คออะไร
คอการท าการตลาดโดยผานระบบอนเตอรเนต ซงวธนเปนการท าการตลาดทสามารถเขาถงกลมลกคาไดในเวลาอนรวดเรว โดยสามารถเขาถงกลมลกคาไดทวโลกหรอแบบเฉพาะเจาะจงแลวแตความตองการของลกคาสามารถชวยประหยดคาใชจาย ทงในเรองของพนกงานขาย การโฆษณาประชาสมพนธในรปแบบสอตางๆ เชน หนงสอพมพ วทย โทรทศน ป ายโฆษณา และอนๆ อกมากมาย เพราะการตลาดออนไลนเปนบรการตลอด24 ชวโมง ท าใหปรมาณการซอ-ขายเพมขนตลอดเวลา แตทงน ผขายจะตองศกษาเรองของสนคา และชองทางการประชาสมพนธ ตลอดจนก าหนดกลมเปาหมายใหชดเจน เพอใหการใชสอประเภทนมประสทธภาพสงสด
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
LOGO
www.themegallery.com
1. รปแบบรายการสนคาออนไลน (Online Catalogue)
เปนรานคาบนอนเทอรเนตเพอแสดงรายการสนคาอยางเดยว มวตถประสงคเพอสรางภาพพจนบรษทและใหขอมลเกยวกบสนคาเบองตนแกกลมเปาหมายซงเปนผคาสง การสงซอมกกระท าผานไปรษณยอเลกทรอนกส หรอโทรสาร เพราะรานคามกไมระบราคาในเวบไซต แตตองการเจรจาตอรองกบลกคา เมอตกลงซอขายแลวการช าระเงนมกอยในรปแบบการคาดงเดมคอ โอนเงนทางธนาคาร หรอเปด L/C ตวอยางเวบไซตประเภทนไดแก www.toyota.co.th เปนตน
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
5 ประเภทธรกจ Online Internet แบงตามรปแบบการคา
LOGO
www.themegallery.com
2. รานคาปลก (e-Tailer)
แบบจ าลองธรกจประเภทน มลกษณะทรานคาบนอนเตอรเนตเสนอขายสนคาใหแกผบรโภคโดยตรง โดยระบราคาสนคาและคาขนสงอยางชดเจน การรบค าสงซอกระท าโดยระบบอตโนมตผานเวบไซต และนยมรบช าระเงนดวยบตรเครดต เพอเพมความสะดวกใหกบผซอ ตวอยางเวบไซตประเภทนไดแก www.amazon.com เปนตน
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
LOGO
www.themegallery.com
3) การประมลสนคา (Auction)
รานคาอาจไมจ าเปนตองมเวบไซต แตอาศยผใหบรการเวบไซตประมลสนคาทมอยแลวเปนสอในการคา โดยยนดเสยคาบรการสวนหนงแกผใหบรการเวบไซต ลกษณะการประมลเปนไดทง 2 ทาง คอผขายเสนอขายกอนแลวใหผซอแขงกนเสนอราคาซอภายในเวลาทก าหนด ผเสนอราคาสงสดจะเปนผไดรบสทธซอสนคา เชนเดยวกบการประมลปกต ตวอยางเวบไซตประมลทใหบรการลกษณะนไดแก www.ebay.com และอกรปแบบหนงทใหผซอเปนผเสนอซอกอนแลวใหผขายแขงขนกนเชนvราคาขายภายในระยะเวลาท ก าหนด ผเสนอราคาขายต าสดจะไดรบสทธขายสนคานนกบผซอ การประมลประเภทหลงนจะถกเรยกวา Reverse Auction หรอ การประมลแบบยอนกลบ
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
LOGO
www.themegallery.com
4. ประกาศซอขายสนคา (Web Board/e-Classified)
เปนรปแบบเวบไซต ประเภทชมชนเปนทนยมใชแลกเปลยนความคดเหนของผใชอนเทอรเนต เชน www.pantip.com หรอ www.sanook.com เปนตน จงมกจดใหมกระดานขาว (Webboard) เฉพาะ ส าหรบการซอขายสนคาโดยไมคดคาใชจาย คลายกบลกษณะการโฆษณายอยในหนงสอพมพ ซงสวนใหญผตองการขายมกจะเปนผลงประกาศขอความนน และใหเบอรโทรศพท หรอ e-mail เพอผซอตดตอ เนองจากการคาสวนใหญอยภายในประเทศ เมอตกลงกนเรยบรอยแลว ผขายจะนดสงมอบสนคาแกผซอและพรอมรบช าระเงนทนท
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
LOGO
www.themegallery.com
5. ตลาดกลางอเลกทรอนกส (e-Marketplace)
การสรางเวบไซต ของบรษทเองนนแมจะมคาใชจายในการสรางไมสงมากนก แตตองมคาใชจายทางการตลาดสงเพอดงใหลกคาทสนใจเขามาทเวบไซต ในขณะทเวบไซตชมชนทผขายสามารถลงประกาศขายสนคาไดแมจะมผเขาชมมาก แตลกษณะของผเขาชมมความหลากหลายท าใหโอกาสทจะพบผสนใจซอสนคามต า จงเกดการตงเวบไซต ตลาดกลางอเลกทรอนกสเกดขนซงสามารถแบงไดเปน 2 แบบ คอ ตลาดกลางอเลกทรอนกสทเปนสนคา เฉพาะเรอง กบตลาดกลางอเลกทรอนกสทเปนสนคาทวไป ตลาดกลาง
เชน เวบไซต www.one2car.com
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
LOGO
www.themegallery.com
การวเคราะห SWOT กบการท าธรกจ Internet Online
SWOT คออะไร ? หลกการบรหารงานทงภาครฐและภาคธรกจเอกชน การประเมนและวเคราะหสถานภาพขององคกรเพอก าหนดยทธศาสตรการบรหารเปนสงส าคญและมความจ าเปน เพราะนอกจากจะท าใหผบรหารทราบถงความเปลยนแปลงตางๆทเกดขนแลว การวเคราะหองคกรยงเปนการก าหนดกรอบการท า งานเพอใหบรรลวตถประสงคตามทตงเปาหมายไว
ภาพรวมของธรกจ
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
เรามอะไรเปนจดแขง มอะไรทเปนปญหา อปสรรค มโอกาสและมจดออนอะไรบาง SWOT คอ กลยทธหรอเทคนคดานการตลาดรปแบบธรกจ Online ตวหนงทจะมาชวยในการบรหารมาเปนเครองมอในการประเมนสถานการณส าหรบนกธรกจออนไลน
LOGO
www.themegallery.com
SWOT
Strengths
Internet Marketing
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
Threats
Weaknesses
Opportunities
LOGO
www.themegallery.com
หมายถง ปจจยตางๆภายในองคกร ทท าใหเกดความเขมแขงหรอเปนจดแขงขององคกรทจะน าไปสการไดเปรยบคแขงขน
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
Strength
- เจาของรานคาออนไลนเปนคนในพนทมความไดเปรยบในดานขอมลลกคา
- อยใกลแหลงคาสงท าใหมตนทนในการขนสงทต า สามารถตงราคาไดถกกวาคแขง
- เจาของรานออนไลนมความรความสามารถดานการการตลาดเปนอยางด
LOGO
www.themegallery.com
หมายถง ปจจยตางๆภายในองคกรทท าใหเกดความออนแอ หรอเปนจดออนน าไปสการเสยเปรยบคแขง เปนปญหาหรอขอบกพรองทเกดจากสภาพภายในซงนกธรกจออนไลนจะตองหาวธแกไขปญหานนใหได
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
Weaknesses
- รานคาออนไลนเปนเพยงธรกจเสรมทไมสามารถท างานหรอจดหาสนคาใหลกคาไดเตมเวลาได
- เจาของรานออนไลนสวนใหญมงานประจ า การบรการใหแกลกคาอาจไมตอเนอง
- มรานคแขงมาก
LOGO
www.themegallery.com
หมายถง ปจจยตางๆ ภายนอกองคกรทเออประโยชนใหซงเปนโอกาสทชวยสงเสรมการด าเนนธรกจ นกธรกจออนไลนทดจะตองเสาะแสวงหาโอกาสอยเสมอเพอใชประโยชนจากโอกาสนนในการเพมยอดขาย
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
Opportunities
- ลกคาทจ าหนายสนคาทไดรบความนยมและจ าเปนตองใชอยในชวตประจ าวน
- ตลาดโรงเกลอเปนแหลงคาสงและขายปลกสนคาทไดรบความนยมและลกคากรดอยแลว
LOGO
www.themegallery.com
- รานคาออนไลนเปนธรกจทท าไมยากใชเงนทนนอยท าใหมคแขงมาก - คณภาพของสนคามหลายเกรดท าใหมปญหาเรองราคาสนคา - รปแบบสนคาสวนใหญเหมอนกนราคาไมแตกตางกนมากท าใหตองสราง
ความแตกตางเพอใหลกคาเกดความพอใจในสนคา
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
Threats หมายถง ปจจยตางๆภายในองคกร ทท าใหเกด ความเขมแขงหรอเปนจดแขงขององคกรทจะน าไปสการไดเปรยบคแขงขน เปนขอดทเกดจากสภาพแวดลอมภายใน
LOGO
www.themegallery.com
จากการวเคราะห SWOTเหนไดวาเราไดทราบถงขอดขอเสยโอกาสและอปสรรคของธรกจ Internet Online สามารถหาชองทางเพอสรางโอกาสและรายไดใหกบตวเองโดยใหขอผดพลาดเกกขนนอยทสดหรอไมเกดเลย
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
LOGO
www.themegallery.com
6 วธท าการตลาดออนไลนอยางมออาชพ
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
1.ท าการตลาดผานสงคมออนไลน หรอ Social Media
Marketing (SMM) ขอดในการท าการตลาดผานสงคมออนไลนกคอสามารถเขาถงกลมลกคาเปาหมายไดอยางรวดเรวทนใจ และเปนการประชาสมพนธ เพอใหเกดการบอกตอไดอยางงายดาย
LOGO
www.themegallery.com
6 วธท าการตลาดออนไลนอยางมออาชพ
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
2. การท าSEO หรอ Search
Engine Optimization เปนการโปรโมทเวบไซตหรอรานคาออนไลนใหตดอนดบตนๆ จากการคนหาดวย Keyword ซงเปนหนงใกระบวนการบรหารจดการเวบไซตหรอ รานคาออนไลนทางดานการตลาดอยางมออาชพนนเอง
LOGO
www.themegallery.com
6 วธท าการตลาดออนไลนอยางมออาชพ
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
3. ใชบรการ Google
Adwords เปนการโปรโมทรานคาหรอท าการตลาดอกรปแบบหนง ทชวยใหโฆษณารานโดดเดนและเพมโอกาสในการคลกเขาไปยงเวบไซตมากขน
LOGO
www.themegallery.com
6 วธท าการตลาดออนไลนอยางมออาชพ
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
4. ท าการตลาดโดยอาศยตวแทนโฆษณา หรอ Affiliate marketing คอสามารถสรางรายไดโดยไม จ าเปนตองมสนคาหรอบรการ และไดผลตอบแทนเปนคาคอมมสชนจากเจาของเวบไซตสรปคอ Affiliate Marketing ไมใชการขายสนคาเพยงอยางเดยว แตตองมการวเคราะหตลาด การเกบสถต การศกษาพฤตกรรมกลมเปาหมาย
LOGO
www.themegallery.com
6 วธท าการตลาดออนไลนอยางมออาชพ
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
5. โฆษณาตามกลมเปาหมาย หรอ Contextual Targeting หมายถงการโฆษณาหรอท าการตลาดกบกลมเปาหมายโดยตรง เชนสรางโฆษณาทมเนอหาเกยวของตรงความสนใจของกลมเปาหมาย หากสนคาเปนกลมเครองส าอาง อาจน าเสนอวธใชเครองส าอางอยางถกวธ
LOGO
www.themegallery.com
6 วธท าการตลาดออนไลนอยางมออาชพ
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
6. การใชขอความเปนตวโฆษณาเพอเชอมโยงไปยงเวบไซต หรอ Text-
Link Ads วธท าการตลาดใน รปแบบนไมท าใหกลมเปาหมายรสกวาถกยดเยยดการโฆษณา
LOGO
www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
องคประกอบส าคญในการท า Online Marketing
1.ผลตภณฑ (Product)
แม เวบไซตจะมความสวยงาม แตหากผลตภณฑไมตรงกบความตองการของลกคา ความสวยงามหรอตนตาตนใจเพยงอยางเดยวกไมสามารถทจะสรางรายไดให กบธรกจได ดงนน ผผลตจงควรทจะมการวเคราะหสนคาวารปแบบควรเปนลกษณะใด การใชประโยชนของสนคา และกลมเปาหมายหรอผซอ โดยเฉพาะการผลตสนคาทไมมขายทวไปในชองทางปกต เชนผลตภณฑแปรรปสมนไพรจากเกษตร เชน ปลารากอน,
ปลาราผง, สมนไพรเพอสขภาพ เปนอกวธหนงทท าใหสนคานนเปนทตองการของผซอออนไลน
LOGO
www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
2.ราคา (Price)
สนคาไทยอาจมราคา ถกเมอค านวณในสกลเงนตางประเทศ แตการขายสนคาไปตางประเทศในลกษณะผผลตสผบรโภค (B2C) นน ผซอตองช าระคาขนสง และภาษน าเขาดวย ซงขณะนคาขนสงสนคา 1 กโลกรมไปอเมรกา โดยบรษทขนสงมตนทนประมาณ 1,000 บาท ดงนน สนคาเหลานอาจจะมราคาแพงกวาทซอจากรานในอเมรกาได ในระยะยาวแลวตนทนการผลตของไทยอาจสงกวาอนเดย หรอจน เพราะคาแรงทปรบตวสงขนของไทย ท าใหไมสามารถพงพาการสงออกดวยการขายของถกไดอกตอไป ดงนน ผขายจงควรเนนการตงราคาใหเหมาะสมกบคณภาพของสนคา หมนตรวจสอบการเปลยนแปลงราคาของคแขงใกลเคยง
LOGO
www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
3.ชองทางการจดจ าหนาย (Place)
ค า กลาวทวา ท าเลดมชยไปกวาครง ดจะเปนค าพดทมน าหนกอยเสมอในโลกธรกจ เพราะท าเลการคาทดหลายแหงจะมคาจอง คาเซงในราคาทสงลบลว เนองจากเปนทตองการของคแขงหลายราย และท าเลการคาทดกมอยจ ากด ท าใหผประกอบการขนาดเลกหลายรายจงตองเรมธรกจดวยการใชรถเขน หรอเปดแผงลอยยอยๆ กอน ถาจะเทยบกบเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส การหาท าเลอาจจะเทยบเคยงไดกบการตงชอรานคา ทศพททางอนเทอรเนตเรยกวา โดเมนเนม (Domain Name) ในทางอนเทอรเนตนนไมมขอจ ากดทางกายภาพ
LOGO
www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
4.การสงเสรมการขาย (Promotion)
การ สงเสรมการขายบนเวบไซตเปนสงจ าเปนเชนเดยวกบการคาปกต โดยรปแบบมตงแตการจดชงรางวล การใหสวนลดพเศษในเทศกาลตางๆ รวมทงการโฆษณาประชาสมพนธใหลกคาเขามาเลอกสนคาทเวบไซต นอกจากการโฆษณาประชาสมพนธในสอปกต เชน หนงสอพมพ นตยสาร วทย โทรทศนแลว ยงมการโฆษณาดวยรปแบบทเรยกวาปายโฆษณาบนเวบไซต (Banner
Advertising) ซงมลกษณะคลายสอสงพมพ แตจะแสดงบนเวบไซตอน การโฆษณาลกษณะนจะคดคาใชจายตามจ านวนครงทแสดงโฆษณาโดยนบเปนจ านวน หลกพนครง หรอ CPM ซงมาจากค าวา Cost Per Thousand Impressions วธการประชาสมพนธเวบไซตทไดผลดอกวธหนงคอ การลงทะเบยนในเวบไซตเครองมอคนหา เชน Yahoo.com,
Google.com หรอ การประมลขายสนคาในเวบไซต eBay.com
LOGO
www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
5.การใหบรการแบบเจาะจง (Personalization)
เทคโนโลย อนเทอรเนตท าใหเวบไซตสามารถเกบขอมลของลกคาแตละคนได และสามารถใหบรการแบบเจาะจงกบลกคาแตละรายได ตวอยางเชน หากผใชเคยซอหนงสอจากเวบไซต Amazon.com เมอเขามาทเวบไซตนอกครงหนงจะมขอความตอนรบ โดยแสดงชอผใชขนมา พรอมรายการหนงสอทเวบไซตแนะน า ซงเมอดรายละเอยดจะพบวาเปนหนงสอในแนวเดยวกบทเคยซอครงท แลว เมอผใชสงซอหนงสอใด เวบไซตกจะท าการแนะน าตอไปวาผทสงซอหนงสอเลมน มกจะสงซอสนคาตอไปนดวย พรอมแสดงรายการหนงสอหรอสนคาแนะน า เปนการสรางโอกาสการขายตลอด เครองคอมพวเตอรของรานคาสามารถเกบขอมลการซอสนคาของลกคาทกราย และใชโปรแกรมคอมพวเตอรประเภท Data Mining ท าการวเคราะหหาความสมพนธในการซอสนคา รวมทงการเสนอขายสนคาแบบ Cross Sell ซงเทคโนโลยเหลานสามารถพฒนาไปใชกบการใหบรการลกคาทางโทรศพท ดวยระบบ Call Center ไดดวย
LOGO
www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
6.การรกษาความเปนสวนตว (Privacy)
ผดแลเวบไซตจ าเปนตองสรางระบบรกษาความปลอดภยทเชอถอไดวา ขอมลเหลานจะไมถกโจรกรรมออกไปได โดยผขายจะตองระบนโยบายเกยวกบการรกษาความเปนสวนตวของลกคา หรอ Privacy
Policy ใหชดเจนบนเวบไซต และปฏบตตามกฎนนอยางเครงครด เชนไมสงโฆษณาไปหาลกคาทางไปรษณยอเลกทรอนกสโดยไมไดรบอนญาต, ไมน าขอมลทอยของลกคาไปขายตอใหบรษทการตลาด เปนตน
LOGO
www.themegallery.com
เทคนค 6 P
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
เทคนค 6C
1. Product สนคาทเราจะขาย
2. Price คอราคาทเราตงขาย
3.Place สถานททขาย
1.Customer ลกคา
2.Cost คาใชจาย
3. Convenience ความสะดวกสบายของลกคา
สวนผสมในการ ท า Internet Marketing
LOGO
www.themegallery.com
เทคนค 6 P
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
เทคนค 6C
4. Promotion โปรโมชนหรอการใหบรการการขาย
6. Privacy ความเปนสวนตว
5. Personalization การใหบรการแบบเจาะจง
5.Connection การตดตอสอสารระหวางผขายกบผซอ
6. Confidence ความมนใจ
4.Communiacation ความรวดเรวในการใหบรการ
LOGO
www.themegallery.com
8 ขอ ในการขายสนคาออนไลนคอ
ONLINE
หนาเวบความนาเชอถอ
การตลาด ท าการตลาดอะไรแลวบาง?
ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
ราคากตองไมแพงมากเกนไป
มฐานลกคามากนอยแคไหน?
สนคา ขายอะไร?
ออนไลนกตองมโปรโมชนเหมอนกน
การรบ- สงตอง มความปลอดภยนาเชอถอ
เจาะกลมคนใหถกเปาหมาย
LOGO
www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
ปจจบนโลกธรกจใหความสนใจเกยวกบค าวา ‘การสรางแบรนด’ มากขนในชวง 1-2 ป น จนถงปจจบน เลยท าใหธรกจทงใหมและเกาหนมาเรยนรวธตางๆ ในการสรางโดยสงทสามารถตอบโจทยความตองการของธรกจไดด และเหมาะสมกบผบรโภคมากทสด ณ เวลาน คอ การใชกลยทธ Digital Marketing เพราะ พฤตกรรมผบรโภคตอนน ทบรโภคการใชงานอนเตอรเนตทวโลกมมากกวา 2000 ลานคน โดยเฉพาะ เครอขายสงคมออนไลน อยางเชน Facebook
Twitter และ Youtubeเปนตน
4 ขนตอนสรางแบรนดใหตดตลาด
LOGO
www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
1. สรางแบรนดงายๆ ดวย Social Media ปจจบนการท าใหสนคาและบรการใหเปนทรจกกนในวงกวางสามารถท าไดผานชองทาง Online Social Media ตางๆ เชน Facebook,
Line, Twitter ทมตนทนการสอสารทถกกวาการออกวทยหรอโทรทศน โดยสามารถสรางแบรนดไดหลายรปแบบ ทงการจดกจกรรมใหคนไดรวมสนกและลนรบของรางวล โดยเปนกจกรรมทมความเขาใจงายและไมซบซอน เพอใหเกดการบอกตอแบรนดของเราแบบปากตอปาก นอกจากน การแชร Infographic หรอขอมลทเกยวของกบสนคาหรอบรการ กจะชวยใหผบรโภคคนเคยกบแบรนดของเรามากขน
LOGO
www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
2. สอสารถงคณภาพของสนคา หลงจากทลกคารจกแบรนดของเราแลว กตองสอความถงคณภาพสนคาหรอบรการของเราวา ดกวาของคแขง ซงผทสามารถสอขอความนคอ ลกคาทเคยสมผสแบรนดของเราแลวเกดความประทบใจจงมาเขยน Review ให นอกจากน เราสามารถเชญ Blogger ซงเปนผเชยวชาญเกยวกบสนคาหรอบรการประเภทนนๆ มาทดลองใชสนคาหรอบรการของเรา หากสนคาหรอบรการมคณภาพ กจะไดรบการเขยน Review ทด ท าใหแบรนดเปนทรจกและนาเชอถอมากขน ในทางกลบกน หาก Blogger พบกบสนคาและบรการทคณภาพไมด กจะสงผลกระทบในแงลบกบแบรนดของเรา ดงนนการรกษาคณภาพของสนคาและบรการจงเปนสงส าคญ
LOGO
www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
3. ใหลกคาไดลองใชสนคา เมอลกคารบรแลววาสนคาและบรการของเราเปนของดมคณภาพ แตบางคนกอาจลงเลทจะใช เนองจากยงไมมนใจหากตองเสยเงนมาซอสนคาและบรการ ถาเปนรปแบบการขายสนคา เราสามารถท าสนคาทดลองขนาดเลกๆ มาแจก หรอใหลกคาซอไดในราคายอมเยา แตหากเปนรปแบบการใหบรการกอาจเสนอการใหบรการแบบเบองตน หรอถาเปนงานอาชพอสระ เชน งานสถาปนก กสามารถแสดงตวอยางของงานออกแบบทเคยท าใหกบลกคาเกาไปแลวกได
LOGO
www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
4. รกษาฐานลกคาเกา มค ากลาววา “การรกษาลกคาเกาเอาไวไดจะมตนทนทต ากวาการออกไปหาลกคาใหม” การทจะรกษาลกคาเกาเอาไวใหไดนน นอกจากการพฒนาสนคาและบรการใหมคณภาพสงแลว ควรเปดโอกาสใหลกคาสามารถสอสารกลบมาหาเราได เพอเปนการสรางความสมพนธในระยะยาว โดยจะชวยใหเขาใจถงความตองการของลกคา สามารถแนะน าผลตภณฑทเหมาะสมกบลกคาแตละราย และแกปญหาเกยวกบสนคาและบรการของเราใหกบลกคาไดอยางทนทวงท
LOGO
www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
3 ขน ตอนท าการตลาดออนไลนอยางมออาชพ
1. การประชาสมพนธสนคาและบรการนกธรกจออนไลนสวนใหญใจรอนท าใหมองขามขนตอนหรอไมไดใหความส าคญกบการประชาสมพนธสนคาหรอบรการของตนเองใหเปนทรจกของกลมลกคาผานโลกออนไลนเสยกอน แตกลบไปมงเนนในเรองของการสรางยอดขาย เมอไมประสบความสาเรจหรอไมสามารถสรางยอดขายไดตามเปาหมายทวางไว กอาจท าใหลมเลกธรกจไปในทสดหรอเลอกทจะลงทนในธรกจใหมๆ เรอยไป
LOGO
www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
2. สรางความเชอมนในสนคาและบรการ วธสรางความเชอมนในสนคาและบรการท าไดหลากหลาย รปแบบ เชนยอดลกคาทเขาเยยมชมรานคาออนไลน การรบรองจากลกคาทเคยใชบรการแลวมความพงพอใจประทบใจเพราะโดยปกตผบรโภคมกเชอในสงทผบรโภคดวยกนบอกมากกวาการโฆษณา (Word of mouth)
LOGO
www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
3. การสรางยอดขาย การสรางยอดขายกคอการน าเสนอสนคาในรปแบบตางๆ เพอเปนการกระตนยอดขาย เชน จดโปรโมชนในชวงเทศกาล หรอจดโปรโมชนในชวงระยะเวลาสนๆ รวมถงการใชวธการตางๆเชน ลดแลก แจกแถม หรออนๆ ทเปนการสรางยอดขายหรอท าใหยอดขายสนคาหรอบรการมความเคลอนไหวมากยงขน
LOGO
www.themegallery.com ดร.สมทธ ดารากร ณ อยธยา
สรป
1.ผประกอบการจดตงรานคาหรอท าหนาโฆษณาทเรยกวาโฮมเพจหรอเวบเพจบนอนเตอรเนต
2.ผซอเขาไปดรายละเอยดเกยวกบสนคาในอนเตอรเนต 3. ผซอตดตอสอบถามรายละเอยดจากผขาย เชน ของดจรงหรอไม สงไดรวดเรวเทาใด มสวนลดหรอไม เปนตน
4.ผซอสงสนคาและระบวธจายเงน เชน โดยผานบตรเครดต เปนตน
5.ธนาคารตรวจสอบวาผซอมเครดตดพอหรอไมและแจงใหผขายทราบ
6. ผขายสงสนคาใหผซอ 7. ผซออาจจะใชอนเตอรเนตในการตดตอขอบรการหลงการขายจากผขาย