eCRM для e-commerce

IntaroCRM – автоматизация

и аналитика для

электронной торговли

Бороздин Дмитрий (Intaro Software, CEO)

Задачи CRM для интернет-магазина

Внедрение стандартов обслуживания

Мониторинг ключевых показателей электронной коммерции

Снижение стоимости привлечения и обработки заказов

Рост LTV и RFM-показателей лояльности клиентов

CRM для интернет-магазина

Специфика eCommerce бизнес-процессов

Отношения с клиеном начинаются с момента первого захода на сайт

CRM является узлом ключевых потоков данных магазина

Решения IntaroCRM

Автоматизация бизнес-процессов

Сегментация и персонализация

коммуникаций:

сайты, email, sms, телефон

Аналитика: заказы, товары,

клиенты, менеджеры, источники

Интеграция данных:

CMS, GA, 1C

Интеграция со смежными системами

Документированное API

Модуль интеграции с 1С-Битрикс

1С:Предприятие – CommerceML

Интеграция с Google Analytics

Окружение CRM

Окрежение CRM (предметно)

Автоматизация обработки заказов

Настройка бизнес-процессов

Средства обработки заказов

Типовые бизнес-процессы

Пример подпроцесса

Матрица переходов статуса

Матрица переходов статуса

Временные ограничения

Поиск и шаблоны фильтров

Телефония

Узнаем клиента при входящем вызове

Ведем реестр звонков

Предоставляем доступ к записям

Звоним из IntaroCRM по клику

Возвраты и отказы

Возвраты на этапе выбора товаров

Возвраты после закрытия заказа

Аналитика по возвратам

Напоминания, уведомления и задачи

Напоминания по клиентам и заказам

Уведомления об изменениях в своих заказах

Уведомления о назначении заказа

Аналитика для e-commerce

Мониторинг ключевых показателей

Анализ бизнес-процессов и расширенной воронки продаж

Аналитика показателей по менеджерам

Типовые отчеты по регионам, товарам, источникам клиентов

RFM-анализ клиентской базы

ABC/XYZ-анализ товарной базы

Панель ключевых показателей и отчетов

Ключевые показатели

Расширенная воронка продаж

Бизнес-процесс выполнения заказов

Аналитика работы менеджеров

Анализ показателей по категориям товаров

RFM-анализ клиентов, ABC/XYZ-анализ товаров

Сегментация и персонализация

Отслеживание поведенческих факторов

Реестр коммуникаций (визиты, события, звонки, покупки)

Работа с сегментами и триггерами

Сегменты, данные и реестр коммуникаций

Реестр визита

Сегменты и триггеры

Сценарии использования

Спасибо за внимание

eCRM для e-commerce

Бороздин Дмитрий (Intaro Software, CEO)

www.intarocrm.ru

mail@intarocrm.ru