想創你個心 innovate or die
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衝破思考箱．成為創導者．創見未來新領域TRANSCRIPT
Innovate OR DIE
想 創 你 個 心
衝破思考箱．成為創導者．創見未來新領域
馮 本 見
序言
在香港還未發展的新興行業及職位「
創意部門及其創意員工」，
在外國已發展到很成熟階段。
有部份商業公司已設立了這部門及招聘
這創意顧問職位。
目的是為公司的服務或其產品提供高競爭的創意策
略。
為將此新趨勢引入本港，
本書將介紹有關創見行業的服務資訊、
有關創見概念的理論及應用於各行業上的具體例子。
作者更希望透過本書將創見意念(
創意)
推廣使其普及化及望讀者
能應用本書所提及的創見理論於日常生活中如：工作、個人發展、讀
書
、人生規劃等。
創見領域顧問
3 想創你個心
想創你個心 4
序言
3
第一篇
創見學校
6
第二篇
創見光明
7
第三篇
創見夢想（一）
9
第四篇
創見夢想（二）
10
第五篇 創見淘金者
12
第六篇
創見求職信
14
第七篇
創見推銷員
16
第八篇
創見市場推銷攻略攻
18
第九篇
創見顧客服務
19
第十篇
創見理論
20
5 想創你個心
第十一篇
創見國內營商
22
第十二篇
創見女士地鐵車廂
25
第十三篇
創見無味 (
一 )
26
第十四篇
創見無味 (
二 )
27
第十五篇 創見
第十六篇
創見
第十七篇
創見
第十八篇
創見
第十九篇
創見
第二十篇
創見
想創你個心 6
第一篇
創見學校
我們已踏進了一個瞬息萬變的世界，
這引起世界各地的教育遇
到同樣的難題，
這就是如何教導學生去適應一個高流動、高轉速的
世界？
當中必具備的要素包括：
能掌握新世代的能力、要培育他們
有獨立判斷能力、更要引發他們用創意去面對未來將遇到的陌生環
境及難題。
以往走向單一專業、專才的趨勢已未必能滿足新世代的需要。
相反，
他們是需要掌握多元範疇知識，
從各範疇裏發掘個別問題，
並找出其共通點及整合出具創意的共通解決方法，
最終能將此創意
共通方法應用回各範疇中，
解決其個別問題。
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rob
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So
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g )
就是
如上詳述的一套運用創意解決問題的理論。在外國已很
流行運用 T
RIZ
去解決新世代中的千變萬化問題。在歐洲
國家已開始引入列作小學及中學的課程內容。以下是一
段很有趣關於創意學校的短片http
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7 想創你個心
第二篇
創見光明
在香港的弱能人士中，
有部份是失明的，
他們最大障礙是因失
明而阻礙他們的謀生能力。以前有部份失明人士，
他們能運用自己
擁有的其它能力、方法去解決謀生的問題。他們真的確能做到，
他
們不加以向外求，
他們不能靠「眼」謀生卻靠「手」去謀生。在潮
流未興上深圳做按摩之前，
本地很早年代已有一批很「吃香」的失
明按摩師傅。
但時至今日的失明人士已不止於此，
他們除能運用所擁有的其
它能力外，
更挑戰靠回「失明」---
失去了的一雙眼去謀生。「失
明」的「失」意即已失去了，
不可靠，
為何他們還能靠「不可靠」
的眼睛去謀生？真有點莫名其妙？係！「得」！一定得架！只要我
們運用「創見」
，
就算大部份人認為無可能的事，
都會俾堅守
「創見」的「創導者」將問題一一化解。以下又是一個「創導者」
的成功例子。
香港有一間社會企業「黑暗中對話」( D
ialo
gu
e in
the
da
rk )
於二零一零年成立，
由澳洲一間社企引入香港，
其宗旨是 (
一)
讓公
眾對失明人士的看法由「同情心」變為「同理心」；
將失明人士由
「缺憾」變為「潛能」(
二 )
由失明人士協助健視人士在黑暗中從
新發掘及認識自己。
想創你個心 8
「黑暗中對話」(h
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ark
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宗旨中 (
一)
及 (
二 )
所述的將失明這「缺憾」變為「潛能」，
什至
能幫回健視人士在黑暗中從新發掘及認識自己。表面看起來令人有
點疑惑，
但從這間社會企業開業以來至今的反應或生意額可反映出
「失明人士」的確不簡單。
「黑暗中對話」體驗館大約的運作是由「失明人士」帶領一小
組健視人士在黑暗中去體驗及領悟嶄新的經歷，
如在黑暗中一小團
隊如何克服各種形式障礙並完成指定任務、在黑暗世界中如何克服
非常困難的生活細節 (
平時雖易如反掌 )
。在這體驗館內只有一類
人士是最稱職、最能擔當領導者的角色、教練的身份的就是他們--
-
「失明人士」。創見不單單只運用在某些產業如設計、時裝或電
影。只要香港人不斷去嘗試創見，
將來肯定還會有無盡的傳奇。
第三篇
創見夢想 (
一)
「
夢想」：
這兩個字很熟悉又
似幾陌生，
有些人對它係有印象但
開始有點含糊，
有些人知道有這個
字但唔敢去寫，
有些人知道這個字
係好難寫但照學寫落去。
以上有一段短片，
可以給堅守
「
創見夢想」
的朋友加一點氣！
下一篇我會為大家講一個敢於
「
創見夢想」
的故仔。
9 想創你個心
http://www.youtube.com/watch?v=YWmDbn0NnPA
&feature=share
想創你個心 10
第四篇
創見夢想 (
二 )
「夢想」
有些人知道這個字係好難寫但照樣學寫落去。曾於十
年前我間中心有位女仔義工表示開始報大學及揀科，
唔知揀咩好？
在她腦海中只有溜冰「兩個字」，
其它東西沒太什興趣 (
她自小學
四年級開始學溜冰 )
，
可惜香港沒有體育大學！她最後見做義工幾
好可幫到人，
就順勢揀了社工報讀。結果被浸會大學收了她讀社工。
三年後她剛畢業，
有一次機會再與她傾談，
她一方面仍未找到
社工職位，
另一方面繼續學溜冰及參加比賽，
並準備一年後考溜冰
教練牌。但她家的經濟狀況是需要她做一份穩定的工，除支付溜冰
學費及出外集訓支出外，
她還要幫補家庭經濟，
她當時問我應該如
何行下一步？我與她分析完及給了她一點較「正路」意見。大家都
估到這單 ca
se
，
又係一個「夢想」幻滅的失敗個案。
兩年後我轉了工，
係 Me
ga
bo
x
撞見她，
講起近況她原來已成
為溜冰教練係 M
eg
ab
ox
溜冰場任教，
由於經驗尚淺學生不算太多，
所以現時還需要在社會服務機構做 fre
ela
nce
社工幫補生活。
11 想創你個心
「夢想」
這兩個字係需要社會上大家付出努力，
不斷去創造成
功個案。這樣下一代就以這些成功例子作為借鏡，
再堅守創造另一
成功「夢想」
個案。在此再介紹一條lin
k
給大家再加一點氣！
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想創你個心 12
第五篇
創見淘金者
淘金熱始於一八四九年19
世紀50
年代，
在美國加利福尼亞的
發現大量黃金儲量後的一個淘金熱潮，
此發現引來大批美國本地人
及大量外籍移民加入，
去到當地發這個「
掘金夢」
。可惜大部份的
淘金者都不能完這個淘金美夢，
只有極少數目好彩的人能發掘出一
定數量的黃金，
並且因此而「
發大達」
。
世間有很多事係預計唔到，
有部份有創見的人在同一時間也成
為富翁，
他們沒有落手落腳拿起摌或淘沙碟去參與淘金，
沒有發淘
金夢，
他們運用了自己的創見、努力及靠實力去賺取這班淘金者的
一分一毛。
這班創見者有的開了店舖專門售賣淘金所需的用具如泥摌、淘
沙碟。有部份創見者就準備三餐膳食供應給這批淘金者。有的建造
簡單房屋作為淘金者的短時期的棲身之所。有的創見者專做黃金收
買交易。這班有創見者所得的回報不但遠遠超過大部份的淘金者，
且過著很實際和穩健的生活。
13 想創你個心
這個淘金熱潮中，
最值得提的一位創見者，
從那時至今大家都
應該認識他----
他就是 L
ev
i Stra
uss
。無錯他就是 L
ev
i
牛仔褲公司
的創始人，
他在當時將原本用來製作帳幕的粗糙帆布替當時的採金
礦工人製作了第一條 L
ev
i
‘s
牛仔褲，
因為牛仔褲的耐用迅速的獲
得了工人的歡迎。就是如此，
發展到今時今日很名貴賣到幾佰至過
仟元一條的名牌牛仔褲。服未
？
回到現在，
大家在工作上、個人發展上常遇到很多難題，
我們
可否參照這班創見者的智慧，
用同一原理靠創見、靠實力、靠努力
延續這個「
創見美夢」
。
想創你個心 14
第六篇
創見求職信
現在老板登報請一個職位，
閒閒地收到幾十個 e
-ma
il
或求職
信，
很多時老板睇兩睇履歷表，
就咁揀幾個出黎 in
terv
iew
，
所以
撮寫履歷表什為重要！
有無d
創意方法寫履歷表，
能令老板留下深
刻印象？
看吓這創見意念 w
ork
or n
ot
？
話說有一位做工約一年的年青人想搵工跳槽，
他現時職位是
在一間甲公司當人力資源助理，
他想應徵一間很出名乙大型百貨公
司當人力資源主任。
以下就是他的創見履歷表。
15 想創你個心
＜工作經驗＞:
年期 公司名稱 職位 4/2011 – 4/2012 甲 公司 人力資源助理 5/2012 – 4/2014 乙大型百貨公司 人力資源主任 5/2014 – 4/2019 乙大型百貨公司 高級人力資源主任 5/2019 – 現在 乙大型百貨公司 人力資源經理
想創你個心 16
第七篇
創見推銷員
一位從事保險業的推銷員，
他每天都夢想能夠接觸到一些富商
向他們 sa
le
保險 (
因做成一單富商生意好過做一百單細生意 )
，
他
就決心找機會接觸富商。他鎖定目標集中火力在一位地產富商，
經
過一番努力終發現這位地產商每月第一個星期三必到一間飯店光顧，
他計劃下個月星期三就擠身於這飯店，
襯地產商食飯時盡地一煲來
個搶灘行動，
這位保險推銷員每天重覆又重覆準備好那天的對白、
感情及保單內容。
終於等到了這天，
他十分緊張，
且富商果然依時到達飯店。保
險員把握適當時機，
拍一拍心口，
便向著富豪那張枱走去。走到距
離飯枱約2
米左右已被保鏢截停，
保險員使出第一招，
講出公司
大名並說明有那些名人都幫襯他的公司，
富商沒有反應繼續進食他
的美味午餐。第一招失守，
保險員使出第二招渾身解數，
他說出公
司裏很優秀且在社會裏也很知名的同事，
望增加富商對產品的信心
。結果富商同樣全無表情。保險員見勢色不對，
便使埋最後絕招希
望能放低一張咭片，
保險員眼明手快閃身避過了保鏢，
禮貌地以雙
手把咭片放在富商的餐桌上，
富商終於有反應但感到很嬲！富商隨
手拿起咭片便把它撕掉。
17 想創你個心
保險員還來不及反應，
且控制不住臉上那失落的自然反應。富
商看見保險員的表情，
似乎對自己的做法感到有點歉意，
富商示意
下屬給保險員 $
5
00
伍佰元，
意即作為對此的補償。保險員定一
定神後，
腦海從空白一片到靈光一閃，
他使出最後一擊「
執生」，
他回應了富商一句話，而
且能贏取了富商肯以正面用雙目與他交流。
就是這句話：「多謝晒你
！ ( $
50
0)
伍佰元，
1
張咭片值
$
1.
5(
個半 )
，
現在我隨身只帶備了20
張咭片，
剩下的30
0
三
佰餘張咭片，
明天我會親自拜訪你時為你送上。」
(
本故事純屬虛構 )
想創你個心 18
第八篇
創見市場推銷攻略
香港能否做到此具創見的產品推銷攻略手法，
得！
一定得！
請看左手面短片。
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DU
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19 想創你個心
第九篇
創見顧客服務
做顧客服務員唔向
個客講
「對唔住」，
重
話個客
「過份」，
竟然
無被投訴反而令個客
「服氣」。
真叻！
只要靠創見、
經驗及鎭定就得！
請按
上面的大電視，
欣賞短
短兩分鐘的短片，
就有
答案。
想創你個心 20
第十篇
創見理論
TR
IZ--T
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ory
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ntiv
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rob
lem
So
lvin
g
是由俄羅斯一位
工程師 ( G
en
rich S
au
lov
ich A
ltshu
ller )
創立的一套理論，
目的是
透過這理論創新地去解決問題，
從而避免了傳統方法以
( Bra
instro
min
g
或 Try &
Erro
r )
方式無止境的去摸索，
提升了創
新設計的效率。TR
IZ
受到西方很多學者或大機構追隨之原因是
G.S
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ulle
r
做了系統性學術研究20
萬項專利發明，
從而找出這
些創新成功發明的共通處，
繼而制定了40
項法則。人們可按個別
的問題，
在這40
項法則內找出合適的創新解決方法。不再需要像
瞎眼烏蠅般周圍碰釘。
TR
IZ ( T
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rob
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So
lvin
g )
其強項是可應
用於日常生活如:
公司工作上、學校學科上、家庭中每一小節上。
在外地很多國家，
已將創見教育普及化，
什至有國家已將創見列入
正規教育之中。以下短片是由歐洲一個國家獲當地政府批基金舉辦
一個計劃名為“te
ach
ing
TR
IZ a
t scho
ol
”，
目的是提供培訓給教
師、商業機構如何教創見理論，
及後回到學校或工作埸所，
教導學
生或同事應用 T
RIZ
去解決日常生活所遇到的矛盾或問題。網站為
http
://ww
w.te
tris-pro
ject.o
rg
，
另外左手面有一條 L
ink
短片是介
紹創見理論 T
RIZ
及其奇妙的功效。http
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38
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mh
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21 想創你個心
以上次介紹給大家 T
RIZ
的相關網站及一段活用例子短片，
應
用於解決大量製造有餡糖漿朱古力且能省時的矛盾，
真係感到
TR
IZ
其妙處。其實中國人點心師傅他們同樣很聰明，
他們不懂
TR
IZ
也能解決類似「
糖槳心朱古力的矛盾」
，
中國點心有一名為
「
灌湯餃」
的美點，
其好味處是餃子緊封把上湯及配料包住，
一滴
也沒有讓上湯及上料漏出來，
究竟怎樣可以把上湯 (
液體 )
用麵粉
包得住。
箇中玄妙同「
糖槳心朱古力」
一樣。
有無興趣估吓？
好！
俾你2
分鐘時間…
……
.
時間到啦！
開估。
原理就是師傅 ( 可能學識了 T
RIZ
法則13---
逆向運作法 :
不用
常規的解決方法，
而是反其道行之例如需加熱時反用冷卻法 )
將上
湯及上料煮熟後，
讓它們先減溫，
待溫度如室溫冷卻後再將整盆上
湯連上料放入冰箱，
待需要時把固體狀的上湯及上料用器具畢出，
後用麵粉皮包得靚靚。
後將固體餡狀的「灌湯餃」，
放入蒸籠加熱，
一個美味灌湯餃 (
外面皮薄內裏充滿熱騰騰的上湯餡料 )
就完成。
想創你個心 22
第十一篇
創見國內營商
上星期五於理工大學參加了一個講座題目為 “ E
thics in
a
Su
stain
ab
le &
Fu
nctio
nin
g ”
。就題目來看沒有什麼吸引，
估不
到整個演藝廳座無虛席
，
我想很多朋友前來都懷著一些半質疑的
態度出席這講座，
作為一個生意人怎能「
吓吓」
講仁義道德，
又或
是什麼操守 ﹗
做生意只朝向一個大目標 “ m
ak
e p
rofit ”
。
什至在答問時間中，
有一位年輕的生意人，
再一次質問講者，
在全球經濟不境下大家面對的難處苦不堪言，
高競爭、貴租金、匯
率差額、弱肉強食的環境下，
攪盡所有腦汁才傾成一單生意，
那裏
有空間再反思高層次的 “ E
thics ”
。
當然席上的兩位講者
( Dr.P
ete
r M. S
en
ge
及 DH
L的高層 M
r. Ch
un
g )
解答得有聲有色。
這個看似平平無奇的講座，
精彩一浪接著一浪，
下午另一位講
者 Dr. A
rthu
r Yeu
ng
更挑戰講有關「
在國內營商係可以講Eth
ics
」
這題目，D
r. Ye
un
g
夠膽嗎
？
係國內營商大家都知有 d
咩係要必
備
？
這些大多有違 E
thics ﹗
Dr. Ye
un
g
講 d
咩
？
大家當然想知，
放心我一定詳說，
這亦是今天網誌的主菜。
23 想創你個心
D
r. Yeu
ng
以講述兩個成功案例的形式分享，
他一語道破慣用
非 Eth
ics
手法在國內營商的生意人，
所要承受的風險及壓力。
接著
更否定了這種營商手法。
繼而生意人才會有空間、能量及創見去構
思高競爭的營商謀策。
他提出第一個例子是有關一間公司想打入北
京市，
銷售自動櫃員機 ( A
TM
ma
chin
e)
，
但現已有40
間同類公司
在市場上競爭。
這間公司堅守四不，
不疏通、不女人、不卡拉 O
K
、不靠酒，
它犯了在國內營商的極大禁忌，
結果是頭4
個月食「
蛋」。
壯士
斷臂更激發它求生的本能，
這位 C
EO
最後運用創見帶領公司走出
了陰暗幽谷。謀策 (
一)因北京市現在時興很多咖啡店，
它先從咖啡
店入手，
邀請咖啡店合作抽出少許空間作放置櫃員機 (
免費 )
，
賣
點是方便顧客提款，
咖啡店藉此提供增值服務。
第一關總算順利，
有不少咖啡店有回應。
但同時要有另一方配合才能成事。
謀策 (
二 )
向銀行推銷參與這合作，
由於大多數銀行已在大街
大巷設置櫃員機，
且已與其它櫃員機供應商建立深厚感情，
那會放
這間公司仔在眼內。
難題一浪接一浪，
點解決
？
它再憑創見闖下
去，
它找了城中排行榜最低的一兩間銀行洽談，
並使用 “
瞓身銷售
法 ” ---
提供的櫃員機全免費。
想創你個心 24
大家當然以為免費提供櫃員機一定吸引到那兩間銀行，
原來這
兩間銀行肯願意「
幫襯」
它是另有「
故仔」
。
它事後才知原來銀
行志不在放機與否在咖啡店，
而是可以免費利用在櫃員機機身兩旁
的「
板」
上賣廣告，
不斷發放銀行的最新產品及服務資訊。
因為在
北京王府井大街於類似的廣告牌賣廣告，
廣告費價值不靡。
這兩招謀策，
加上一個美麗的誤會，
這推使這間公司開始露出
一線曙光，
生意額穩步上升。
這就是 D
r.Yeu
ng
所描述的其一成功
例子。
在此再一次覆述 Dr.Ye
un
g
所說金句﹕
「
不放低固有的做法及思維，
那有空間、能量及創見去構思高
競爭的營商謀策
。」
第十
二
篇
創見女士地鐵車廂
在香港有不少婦女團體已訴求了很久的一件事，
這就是能否
仿效日本一樣設立 “
女仕車廂 ”
。
香港地鐵公司回應總是諸多理由，
最終答案都是說“不”。但有無可能不需經地鐵公司批準，又
能真
的為女仕門設立到女仕車箱呢
？
得 ﹗
憑創見一定得 ﹗
婦女組織可發起
“
女仕車廂
”
運動，
首先定立了第幾卡車
廂作為
“
女仕車廂
”
，
然後可
“
小試牛刀
”
每逢六
、
日及公
眾假期在各港鐵站入口設立C
OU
NT
ER
宣傳運動目的及內容
，
最
關鍵的「
創見技倆 」就是派發貼紙給女仕們
，
鼓勵她們把貼紙貼
在身上，
貼紙設計及字樣要標明
“
女性車廂
”
所屬第幾卡號碼如
第8
卡尾卡，
字眼可寫上如 “ 請給女仕們多一點空間 ”
，
同時部份
女仕們開始身體力行嘗試主動些進入第8
卡
。
其他人仕當他進入
了第8
卡時 (
如他沒有在地鐵入口收到
“
女仕車箱
”
運動宣傳單
張 )
，
他們
也會留意到第8
卡車廂內女仕們所貼的貼紙
。
亦會慢
慢感受到第8
卡有些不同 (
女仕特別多及貼上了貼紙 )
。
這樣經過廣大宣傳及持之以久實行
，
這公眾教育漸漸就會有
成效
，
公眾漸漸也會明白及體諒
，
設立
“
女仕車廂
”
的需要。
25 想創你個心
想創你個心 26
