ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (22-28 октября 2014 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 213 -7

Адресных претензий 132 -8

По общегородским проблемам 81 +2

Предложений по решению общегородских проблем

67 +5

Благодарностей 0 -1

22 – 28 октября 2014 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (22-28 октября 2014 г.)

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (188) и электронные письма (25).

88%

12%

Телефонные звонки – 188 обращений

Электронные письма – 25 обращений

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (22-28 октября 2014 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 50% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

28%

22%

50%

ЖКХ и благоустройство - 59 обращений

Проблемы детей и образования - 47 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

ЖКХ и благоустройство - 59 обращений Проблемы детей и образования - 47 обращений

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (22-28 октября 2014 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (35%)

• по проблемам детей и образования (28%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

ДЕТИ И ОБРАЗОВАНИЕ

22%

20% 17%

13%

9%

7%4%4%4%

Уборка территорий и вывоз мусора - 10 обращений

Отопление - 9 обращений

Освещение, водоснабжение, электричество - 8 обращений

Благоустройство дворов и улиц - 6 обращений

Лифт, домофон - 4 обращения

Работа УК, "Жилищник" - 3 обращения

Платежи и счетчики - 2 обращения

Ремонты - 2 обращения

Другое

31%

25%

17%

8%

8%6% 6%

Организация внутренней работы учебных учреждений - 11 обращений

Устройство детей в дошкольные учреждения - 9 обращений

Качество образования - 6 обращений

Поступление и объединение школ - 3 обращения

Платные группы продленного дня, плата за детсады - 3 обращения

Обучение в колледже, дистанционное образование - 2 обращения

Другое

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (22-28 октября 2014 г.)

Проблемы ЖК и благоустройства - 46 обращений

Уборка территорий и вывоз мусора; Отопление;

Освещение, водоснабжение, электричество; Благоустройство дворов и улиц; Лифт, домофон;

Работа УК, «Жилищник»;Платежи и счетчики

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и

благоустройства города

Ремонты

Департамент капитального

ремонта

Проблемы детей и молодежи -36 обращений

Организация внутренней работы учебных учреждений; Устройство детей в дошкольные

учреждения; Качество образования; Поступление и объединение школ; Платные группы продленного дня, плата за детсады;

Обучение в колледже, дистанционное образование

Департамент образования города

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (22-28 октября 2014 г.)

ЮЗАО – 14 обращений

Академический, Ясенево по 3 обращения

Бутово Южное, Теплый стан по 2 обращения

Бутово Северное, Гагаринский, Коньково, Ломоносовский по 1 обращению

ВАО – 14 обращений

Измайлово Северное, Соколиная гора, Сокольники по 2 обращения

Гольяново, Косино-Ухтомский, Перово, Ивановское, Измайлово, Измайлово

Восточное, Новокосино, Преображенское по 1 обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (22-28 октября 2014 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 81, а решений было предложено 67,

при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже

представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Необходимо расширить формы оплаты за парковку

в городе, чтобы она производилась не только с

мобильного телефона и с банковской карты, а еще и

за наличный расчёт»

«Следует восстановить заграждение трамвайных

путей, разметку переходов «зебра», где это

необходимо»

«Следует перестать сыпать реагенты в зимний

период, а начать использовать песок и щебенку»

«Необходимо провести широкомасштабную

информационную кампанию по оповещению

населения об отмене проверки счётчиков учёта

горячей и холодной воды»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

17

13

11

16

11 11

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Транспортная проблема

ЖКХ и благоустройство

Проблемы детей и образования

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (22-28 октября 2014 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ не поступило ни одной благодарности

БЛАГОДАРНОСТИ