ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (19-25 ноября 2014 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 267 +39

Адресных претензий 170 +26

По общегородским проблемам 95 +14

Предложений по решению общегородских проблем

76 +9

Благодарностей 2 -1

19 – 25 ноября 2014 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (19-25 ноября 2014 г.)

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (234) и электронные письма (33).

88%

12%

Телефонные звонки – 234 обращений

Электронные письма – 33 обращения

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (19-25 ноября 2014 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 37% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

19%

18%

63%

Экологическая проблема - 52 обращения

Проблемы детей и образования - 48 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Экологическая проблема - 52 обращения Проблемы детей и образования - 48 обращений

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (19-25 ноября 2014 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам детей и образования (25%)

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (23%)

ДЕТИ И ОБРАЗОВАНИЕ

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

19%

19%17%

12%

12%

7%7%7%

Устройство детей в дошкольные учреждения - 8 обращений

Платные группы продленного дня, денежные сборы, платные секции, льготы - 8 обращений

Организация внутренней работы учебных учреждений - 7 обращений

Постуление в школы - 5 обращений

Работа электронного дневника, журнала, оформление дипломов - 5 обращений

Качество образования - 3 обращения

Реорганизация и объединение образовательных учреждений - 3 обращения

Ремонт, состояние объектов, освещение - 3 обращения

18%

18%15%

13%

13%

8%5%8%

Ремонты - 7 обращений

Начало отопительного сезона - 7 обращений

Уборка территорий и вывоз мусора - 6 обращений

Платежи и счетчики - 5 обращений

Освещение, водоснабжение - 5 обращений

Благоустройство дворов и улиц - 3 обращения

Прокладка труб - 2 обращения

Лифт - 1 обращение

Другое3%

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (19-25 ноября 2014 г.)

Проблемы детей и молодежи -42 обращения

Устройство детей в дошкольные учреждения; Платные группы продленного дня, денежные сборы, платные секции, льготы; Организация

внутренней работы учебных учреждений; Поступление в школы; Работа электронного дневника, журнала, оформление дипломов;

Качество образования; Реорганизация и объединение образовательных учреждений;

Ремонт, состояние объектов, освещение

Департамент образования города

Проблемы ЖКХ и благоустройства - 39 обращений

Ремонты; Начало отопительного сезона; Уборка территорий и

вывоз мусора; Платежи и счетчики; Освещение,

водоснабжение; Благоустройство дворов и улиц;

Прокладка труб; Лифт

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и

благоустройства города

Ремонты

Департамент капитального

ремонта

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (19-25 ноября 2014 г.)

ЮАО – 27 обращений

Нагатино-Садовники - 10 обращений

Орехово-Борисово Южное - 5 обращений

Орехово-Борисово Северное, Нагатинский Затон, Царицыно по

2 обращения

Зябликово, Москворечье-Сабурово, Бирюлево Западное,

Даниловский, Чертаново Центральное, Чертаново

Северное по 1 обращению

ВАО – 22 обращения

Измайлово Восточное – 6 обращений

Измайлово – 4 обращения

Новогиреево - 3 обращения

Соколиная гора, Гольяново, Ивановское по 2 обращения

Вешняки, Новокосино, Перово по 1 обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (19-25 ноября 2014 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 95, а решений было предложено 76,

при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже

представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Отменить выделенные полосы для общественного

транспорта»

«Предоставить жителям города достоверную

информацию о состоянии воздуха в Москве. Дать

москвичам рекомендации по поведению в ситуации, когда в

воздухе завышен уровень гари»

«Прекратить незаконное использование старой

изношенной коммуникации Московским коксогазовым

заводом»

«Отремонтировать кинотеатр «Первомайский», который

расположен рядом с метро Первомайская. Сделать там

государственный дворец культуры, где организовать

бесплатные кружки для детей»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

33

9 9

18

9 9

0

5

10

15

20

25

30

35

Проблемы экологии

Транспортная проблема

Проблемы сферы культуры

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (19-25 ноября 2014 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

музыкальный руководитель

Волобуева Ирина Владимировна,

воспитатели Марина Викторовна

Мишина, Барията

Абдулкадыровна Салихова из

ГОУ СОШ №1421

«Добрый день! Хочу выразить искреннею благодарность от лица всех родителей 2

младшей группы "Солнышки" ГОУ СОШ №1421 (БЫВШИЙ 2612), нашему

музыкальному руководителю Волобуевой Ирине Владимировне. Настолько она с

душой подходит к организации праздников, что просто поражает, как только

пришедших маленьких деток можно так организовать, заинтересовать и

научить! Наш праздник "Осени" получился светлым, радостным и веселым. Это

профессионал с большой буквы, она не делает все по шаблону, каждый раз все

новое. У меня старший сын тоже ходил в этот сад и все праздники были на

высоком уровне. Как показывает время Ирина Владимировна свое мастерство

только повышает. Нельзя не отметить и наших воспитателей Марину

Викторовну Мишину и Барият Абдулкадыровну Салихову, а также нашу милую и

добрую няню Катерину. Они втроем делают все для наших маленьких крох,

которые только пришли в сад. Спасибо Вам всем за ваш нелегкий труд. С уважением Полищук Н.С.»

Директор ГАУ научно-

практического

реабилитационного центра для

инвалидов Департамента

социальной защиты населения

города Москвы Сырникова

Бэлла Алихановна

«Благодарю директора лечебного центра Сырникову Бэллу Алихановну за

оказанное лечение. Правда хочется отметить необходимость создания условий

для инвалидов: в тренажерном зале низкие скамейки, нет условий для принятия

душа (высокий подъем в душевых кабинках), для организации досуга устаревшее

оборудование»

БЛАГОДАРНОСТИ