ориентированный центр обработки human …...fujitsu занимает...
TRANSCRIPT
![Page 1: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/1.jpg)
0 Copyright 2015 FUJITSU
Human Centric Innovation
in Action
Бизнес-ориентированный центр обработки данных
Третьяков Анатолий
Сервис Fujitsu:
от обслуживания инфраструктуры к управлению ИТ.
Преимущества для заказчиков.
![Page 2: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/2.jpg)
1 Copyright 2015 FUJITSU
Сервис Fujitsu: глобальные возможности
![Page 3: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/3.jpg)
3 Copyright 2015 FUJITSU
Fujitsu: цифры и факты
Fujitsu занимает 1-е место в Японии и
входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров в мире
по объему предоставляемых услуг
![Page 4: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/4.jpg)
4 Copyright 2015 FUJITSU
Сеть глобальных центров предоставления услуг Fujitsu
Russia GDC Portugal GDC Costa Rica GDC
Philippines GDC
Malaysia GDC
800 сотрудников
Услуги Сервис-Деск
Поддержка 17-ти языков
Poland GDC
750 сотрудников
Услуги управления инфр-рой
и приложениями, Сервис-Деск
Поддержка 8-ми языков
300 сотрудников
Услуги Сервис-Деск
Поддержка 5-ти языков
900 сотрудников
Услуги управления инфр-рой,
Сервис-Деск, R&D
Поддержка 12-ти языков
80 сотрудников
Услуги Сервис-Деск
Поддержка 7-ми языков
Canada
USA
Brazil
S Africa
Spain
UK
Sweden
Ireland
Holland Belgium
France Germany
Польша Португалия
Коста-Рика
Estonia
Finland
Россия
China
Taiwan
Thailand
Singapore
Japan
Australia
New Zealand
Индия
Малазия Филиппины
India GDC
2,700 сотрудников
Услуги управления инфр-рой
и приложениями
650 сотрудников
Услуги управления инфр-рой
и приложениями, Сервис-Деск
Поддержка 3-х языков
Более 5.500 квалифицированных специалистов
Поддержка более 3.200.000 пользователей на 31 языке
Свыше 18 миллионов обращений в год
![Page 5: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/5.jpg)
5 Copyright 2015 FUJITSU
Локальные ресурсы Fujitsu
Сервисная сеть Fujitsu Россия
Мультиязыйчный Сервис-Деск 7х24
Централизованная логистика запасных частей
Собственная команда технических экспертов
Команда проектных и сервисных менеджеров
Консультанты и архитекторы решений
Более 140 авторизованных сервисных партнеров
![Page 6: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/6.jpg)
6 Copyright 2015 FUJITSU
Портфель решений
Консультационные услуги Бизнес консалтинг ИТ консалтинг Аутсорсинг бизнес процессов
Поддержка приложений Управление приложениями
Управление информацией
Приложения уровня предприятий
Разработка и интеграция приложений
SaaS
PaaS
Услуги управления
Услуги для ЦОД Услуги для Рабочих мест
Управление обслуживанием
Сервис Деск Телекоммуникационные услуги
IaaS
Продукты Серверы СХД
Настольные системы
ПО Сетевая инфраструктура
Внедрение и поддержка
Доступно в РФ и СНГ
Финансовые сервисы
![Page 7: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/7.jpg)
7 Copyright 2015 FUJITSU
Гарантийный сервис
![Page 8: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/8.jpg)
8 Copyright 2015 FUJITSU
Гарантийное / Сервисное обслуживание
Зачем
это
нужно?
Требуемая доступность и готовность ИТ систем – необходимость для Бизнеса
Кто может помочь с запуском систем?
Что делать, если произойдет сбой?
И как решать проблемы, в нерабочее время?
Кто может помочь в восстановлении работоспособности Систем в соответствии с
ожиданиями в максимально короткие сроки?
Каким образы клиенты могут быть уверены, что неисправная деталь будет
заменена в условиях ограниченной доступности запасных частей?
![Page 9: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/9.jpg)
9 Copyright 2015 FUJITSU
Гарантия на продукцию Fujitsu
Виды гарантии:
http://support.ts.fujitsu.com/warranty/Index.asp?lng=ru
Контакты Службы поддержки:
• Е-mail для вопросов общего характера: [email protected]
• Телефоны службы технической поддержки (круглосуточно, без выходных)
• общие вопросы (голосовое меню) центральные номера 8 800 2000-372
или +7 495 402-20-53;
• для вопросов по серверам и системам хранения
+7 495 402-20-87
![Page 10: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/10.jpg)
10 Copyright 2015 FUJITSU
Ввод в эксплуатацию
‒ Installation Pack
‒ Консультации (T&M)
Поддержка оборудования
‒ Support Pack
‒ Сервисные договора
Поддержка ПО
‒ Support Pack
‒ Сервисные договора
Поддержка Решений
‒ Solution Pack
‒ Сервисные договора
Техническое сопровождение
Fujitsu/ OEM/ Reseller продукты
Услуги от Fujitsu
Услуги для ЦОД
Услуги для пользователей
Infrastructure as a Service (IaaS)
Служба Service Desk
Управление ИТ
Проектные сервисы
‒ Поддержка Multivendor продуктов
‒ Управление поддержкой
‒ Управление проектами
‒ Управление жизненным циклом ИТ
решений
![Page 11: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/11.jpg)
12 Copyright 2015 FUJITSU
Пакеты по инсталляции / интеграции
Базовая Расширенная Интеграция & Консалтинг
ETERNUS DX /
CS800
PRIMERGY /
PRIMEQUEST
![Page 12: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/12.jpg)
13 Copyright 2015 FUJITSU
Варианты инсталляционных пакетов
Individual-расширенная
Advanced-стандартная
Basic-минимальная
Установка в соответствии с
согласованным ТЗ
Дополнительные услуги,
например планирование
работ, RAID, High
Availability или Virtual
Domain настройка в
соответствии с
требованиями Заказчика
В соответствии с
утвержденным объемом
работ
Минимальная +
Установка ОС или ПО
удаленного управления
Начальная настройка ОС
Установка минимального
набора согласованных
системных параметров
Настройка удаленного
доступа если применимо
Готовность к установке
Приложений
Распаковка
Размещение в стойке
Подключение
Начальные настройки
Тестирование
Готовность для установки
ОС или настройки
подключения
http://www.fujitsu.com/ru/services/support
/startup-services/
![Page 13: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/13.jpg)
14 Copyright 2015 FUJITSU
Описания услуг на сайте http://www.fujitsu.com/ru/services/support/startup-services/
![Page 14: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/14.jpg)
15 Copyright 2015 FUJITSU
Пакеты по интеграции
Настройка решений Fujitsu в инфраструктуре клиента
CPS:ST-ONL-00006F ETERNUS DX60/DX100/DX200 Deployment Service
CPS:ST-ONL-00008 ETERNUS DX500 / DX600 / DX8000 Advanced Deployment Services
CPS:ST-ONL-00007F ETERNUS DX500/DX600/DX8000 Deployment Service up to 96 Drives
CPS:ST-ONL-00010F ETERNUS DX500/DX600/DX8000 Deployment Service up to 480 Drives
CPS:IT-ITO-00000V Обучение
Предложения для ETERNUS
Организация обучений и тд…
Важно! Цены стандартных пакетов не включают затраты на командировки. Дополнительные затраты должны быть отдельно оговорены на этапе согласования условий.
Проверка приобретенных лицензий и встроенного ПО, конфигурирование управляющих IP-адресов в соответствии с
требованиями клиента, конфигурирование хост-портов хранения (iSCSI, Fibre Channel или FCoE), конфигурирование
групп RAID или тонких пулов, конфигурирование логических дисков, регистрация хост-систем (iSCSI, Fibre Channel или
FCoE), картирование логических дисков по хост-системам, проверка соединения между логическими дисками и хост-
системами, краткий инструктаж клиента.
CPS:IT-INT-00001VX Default IT system service (1h)
CPS:IT-INT-35050P IT System Engineering (1day)
![Page 15: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/15.jpg)
16 Copyright 2015 FUJITSU
Поддержка оборудования
Системы Hardware Support HDD
Retention
Proactive
Offsite Response Recovery
Пользовательские
устройства
Displays / Zero Clients
STYLISTIC®
LIFEBOOK®
ESPRIMO®, FUTRO® &
CELSIUS®
X86 Серверы PRIMERGY®
«Enterprise» Серверы PRIMEQUEST®
СХД ETERNUS®
CS800, CS200c, DX, JX, LT
OEM/Reseller NetApp, Quantum, Oracle,
Brocade, Cisco В рамках отдельных сервисных договоров
Другие Остальные производители В рамках отдельных сервисных договоров
![Page 16: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/16.jpg)
17 Copyright 2015 FUJITSU
Варианты уровней сопровождения продуктов
Восстановление
Поддержка на месте
обслуживания с
гарантированным
решением проблем
След. День (NBD)
24 часа
Доступность
9×5
24×7
Опциональный
мониторинг
Невозвратные диски
Вне места установки
Bring-In
Collect & Return
Для Ноутбуков, ПК,
Тонких клиентов,
Мониторов
Начало работ
Поддержка на месте
обслуживания с
гарантированным
началом работ
4 часа
След. День (NBD/24)
Доступность
9×5 или 24×7
Опциональный
мониторинг
Невозвратные диски
http://www.fujitsu.com/ru/services/support
/hardware-maintenance/
![Page 17: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/17.jpg)
18 Copyright 2015 FUJITSU
Форма отчета по результатам мониторинга
![Page 18: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/18.jpg)
19 Copyright 2015 FUJITSU
Поддержка ПО
Программное обеспечение
Операционные
системы Solaris®
RedHat® Linux
SUSE® Linux
Виртуализация,
Доступность,
Высокопроизво-
дительные
вычисления
PAN Manager® and Cloud
Director
ServerView® Resource
Orchestrator
Cluster Server
VMware® Software
ServerView® Virtual-IO Manager
HPC Cluster Suite
Программное обеспечение
Для СХД Brocade Software®
NetWorker®
NetBackup
Simpana®
ETERNUS® SF
ETERNUS® Snapshot Manager
FalconStor® NSS
Управление ИТ
инфраструктурой
CA Infrastructure Management
Interstage® Middleware
ManageNow®
Storage Foundation
Open FT Enterprise File Transfer
Xprint
SecDocs®
![Page 19: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/19.jpg)
20 Copyright 2015 FUJITSU
Пример: Пакеты для ETERNUS
Product_No SLA Service
Period Service Product
FSP:G-IPBS00TRUF31 IPA Bas Single Prod,9x5
CPS:ST-ONL-21038F ETERNUS DXxx Standard Install+Imp…
FSP:GA3S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 3 3 years On-Site Service
FSP:GA3S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 3 3 years On-Site Service
FSP:GD3S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 3 3 years On-Site Service
FSP:GD3SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 3 3 years On-Site Service
FSP:GD3SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 3 3 years On-Site Service
FSP:GA4S00Z00RUF31 none 4 4 years On-Site Service
FSP:GA4S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 4 4 years On-Site Service
FSP:GA4S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 4 4 years On-Site Service
FSP:GA4S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 4 4 years On-Site Service
FSP:GD4SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 4 4 years On-Site Service
FSP:GD4SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 4 4 years On-Site Service
FSP:GA5S00Z00RUF31 none 5 5 years On-Site Service
FSP:GA5S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 5 5 years On-Site Service
FSP:GA5S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 5 5 years On-Site Service
FSP:GA5S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 5 5 years On-Site Service
FSP:GD5SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 5 5 years On-Site Service
FSP:GD5SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 5 5 years On-Site Service
FSP:GACS00Z00RUF31 none 4-4 Prolongation 3rd year to 4th year
FSP:GAGS00Z00RUF31 none 4-5 Prolongation 3rd year to 5th year
FSP:GADS00Z00RUF31 none 5-5 Prolongation 4th year to 5th year
FSP:GSXA00Z00RUF31 HDD Support Pack
![Page 20: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/20.jpg)
21 Copyright 2015 FUJITSU
Пример: Пакеты для ETERNUS
Product_No SLA Service
Period Service Product
FSP:G-IPBS00TRUF31 IPA Bas Single Prod,9x5
CPS:ST-ONL-21038F ETERNUS DXxx Standard Install+Imp…
FSP:GA3S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 3 3 years On-Site Service
FSP:GA3S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 3 3 years On-Site Service
FSP:GD3S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 3 3 years On-Site Service
FSP:GD3SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 3 3 years On-Site Service
FSP:GD3SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 3 3 years On-Site Service
FSP:GA4S00Z00RUF31 none 4 4 years On-Site Service
FSP:GA4S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 4 4 years On-Site Service
FSP:GA4S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 4 4 years On-Site Service
FSP:GA4S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 4 4 years On-Site Service
FSP:GD4SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 4 4 years On-Site Service
FSP:GD4SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 4 4 years On-Site Service
FSP:GA5S00Z00RUF31 none 5 5 years On-Site Service
FSP:GA5S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 5 5 years On-Site Service
FSP:GA5S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 5 5 years On-Site Service
FSP:GA5S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 5 5 years On-Site Service
FSP:GD5SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 5 5 years On-Site Service
FSP:GD5SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 5 5 years On-Site Service
FSP:GACS00Z00RUF31 none 4-4 Prolongation 3rd year to 4th year
FSP:GAGS00Z00RUF31 none 4-5 Prolongation 3rd year to 5th year
FSP:GADS00Z00RUF31 none 5-5 Prolongation 4th year to 5th year
FSP:GSXA00Z00RUF31 HDD Support Pack
NBD recovery time, 9x5 Опциональный мониторинг (варианты):
NBD recovery time, 9x5 with autocall
NBD recovery time, 9x5 with 1x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account Management (per year)
NBD recovery time, 9x5 with 2x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account Management (per year)
NBD recovery time, 9x5 with 2x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account Management (per year)
NBD recovery time, 9x5 with 4x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account Management (per year)
NBD recovery time, 9x5 with 4x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account Management (per year)
![Page 21: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/21.jpg)
22 Copyright 2015 FUJITSU
Support Pack & TopUp
Могут быть приобретены в течение 90
дней после приобретения оборудования
Приобретаются только в составе
оборудования
Должны быть активированы Заказчиком
в течение 30 дней после приобретения
пакета. Это привяжет пакет к конкретному
оборудованию по серийному номеру
Предактивированы и автоматически
привязываются к серийному номеру
оборудования при заказе
Услуги не активны до момента
АКТИВАЦИИ пакета!!!
Не требует дополнительных действий от
Заказчика
Поставляются в виде отдельного
сертификата (возможно по почте)
Приобретение пакета отражается в
документах при продаже в спецификации
![Page 22: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/22.jpg)
23 Copyright 2015 FUJITSU
Обязательные сервисы для Enterprise продуктов (при отсутствии требований к обслуживанию)
DX500 S3 DX600 S3 DX8700 S2
ETERNUS DX Midrange systems & Hybrid High-end
BX900 RX4770 PQ
FUJITSU Server PRIMERGY & PRIMEQUEST
Гарантия On-site 3 года, Круглосуточный прием звонков
Support Pack NBD Восстановление (Склад в Москве) Support Pack NBD Реакция
Инсталляционный сервис (IPA) – монтаж, проверка подключений
Консультационный сервис (1d) – сопровождение при настройке
![Page 23: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/23.jpg)
24 Copyright 2015 FUJITSU
Опциональные сервисы для Enterprise продуктов (при наличии требований к обслуживанию)
DX500 S3 DX600 S3 DX8700 S2
ETERNUS DX Midrange systems & Hybrid High-end
BX900 RX4770 PQ
FUJITSU Server PRIMERGY & PRIMEQUEST
Сервисный контракт (монтаж, интеграция, сопровождение)
Support Pack 5Х9 7Х24 NBD 4h Response or Recovery; HDD retention; Proactive service
Расширенная установка (включая ОС) Интеграционные пакеты
Консультационный сервис
![Page 24: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/24.jpg)
25 Copyright 2015 FUJITSU
Обслуживание решений
![Page 25: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/25.jpg)
26 Copyright 2015 FUJITSU
Актуально сегодня: Интегрированные системы
Разработанные на основании опыта многочисленных проектов.
Определение
Преднастроенные, интегрированные и
протестированные комбинации компонентов
ЦОД
Сервер
СХД
Сети
Программное обеспечение
Управление (обязательно),
Виртуализация, Автоматизация,
Orchestration, Portal, БД, приложения
Единое Решение от одного производителя
![Page 26: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/26.jpg)
27 Copyright 2015 FUJITSU
Интегрированные системы: Варианты
Решение создано и оттестировано как единый
продукт
Преднастроенное и предустановленное
Типовые конфигурации и заказные коды
Преимущества
Не требуется разработка
Простая закупка
Быстрый ввод в продуктив
Проверенная архитектура решения
Инсталляция и интеграция на месте
сопровождается детальными описаниями
Адаптированные опции
Преимущества
Быстрый и простой дизайн,
минимальные риски
Гибкая адаптации решения
Короткий этап проектной активности
Оба варианта направлены на сокращение времени окупаемости инвестиций.
Готовые к использованию решения Референсные архитектуры
![Page 27: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/27.jpg)
29 Copyright 2015 FUJITSU
Типовая структура контракта на все Решения
Запуск услуг
Организация по этапам внедрения Единой точки контакта и
ответственности за работоспособность Решения
Анализ проблем и комплексная поддержка оборудования и
встроенного ПО в соответствии со спецификой Решения
Взаимодействие с внешними поставщиками услуг
Удаленный доступ
Регулярное обслуживание
Контроль ошибок – управление исправлениями – выделенный
инженер поддержки
Решение проблем
Поддержка ПО
Предоставление исправлений встроенного ПО и новых версий
(опционально)
![Page 28: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/28.jpg)
30 Copyright 2015 FUJITSU
SLA
Решение проблем Стандартная
5Х9/24x7
Стандартная
pro
5Х9/24x7
Расширенная Максимальная
Выполнение работ 5Х9/24x7 5Х9/24x7 24x7
Восстановление
Работоспособности Оборудования по сбоям с высоким
приоритетом
- - 6 ч2 6 ч
Начало работ на месте
обслуживания (высокий приоритет)
NBD1
NBD1 NBD1,2
Время реакции (удаленно)4
Высокий приоритет
Средний приоритет
Низкий приоритет
4 ч
NBD1
NBD1
0.5 ч
2 ч
4 ч
Поддержка ПО
Предоставление исправлений ПО для
решения проблем(updates)
Предоставление новых версий ПО с
расширенным функционалом
(upgrades)
Регулярное обслуживание 3 Контроль ошибок
Управление исправлениями
Выделенный инженер
-
Раз в полгода
Legend included - not available
![Page 29: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/29.jpg)
31 Copyright 2015 FUJITSU
Поддержка Решений – объем услуг
Услуги & Поддержка
SAP приложения
поддерживаются
силами SAP
Поддержка FlexFrame
Orchestrator
Поддержка Интегри-
рованного решения
Поддержка ПО
Поддержка
Оборудования
Поддержка оборудования
Системы хранения
Сетевая инфраструктура
FlexFrame
and
Управляется
FlexFrame
Orchestrator
Software Virtualization Layer SAP LVM
Non-
SAP
Oracle/ DB2/ SAP MaxDB/
SAP Sybase ASE & IQ
SAP HANA
OS
Primergy Server
VM
Storage
Network
FlexFrame Orchestrator software licence [RTU]
Поддержка
оборудования
Поддержка
Решения
Услуги поддержки SAP
VM
OS
Multi vendor server
![Page 30: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/30.jpg)
32 Copyright 2015 FUJITSU
Модель предоставления услуг и разграничение ответственности
Прием и регистра-
ция обращения
Диагностика,
поиск решения
Планирование
работ
Обеспечение
запасными
частями
Выполнение
работ
1я линия поддержки Partner / Local- / Support Responsibility
2я линия поддержки Local- / Central Support Responsibility
3я линия поддержки Central Support Responsibility
(incl. Interface to Development/Vendor)
FJ/FTS Разработчики или
Производители
Решение проблем
Решение Инцидентов
Сл
ож
но
сть
Отлаженная работа
Представительства Fujitsu,
Сервисной партнерской сети,
Центров компетенции Fujitsu
Отв
етс
тве
нность
внутр
и F
ujit
su
![Page 31: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/31.jpg)
33 Copyright 2015 FUJITSU
Структура глобальной модели предоставления услуг
CE & WEMEIA
![Page 32: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/32.jpg)
34 Copyright 2015 FUJITSU
PRIMEFLEX и технологии сторонних производителей
![Page 33: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/33.jpg)
35 Copyright 2015 FUJITSU
Возможности и Компетенции FTS Central Support
Projekt Mgnt. & Service
Methodology
No. of Certificates
Call Center Agent (IHK) 1
Cambridge 7
COBIT 1
CompTIA 1
IT Service Management 64
PMI 1
PRINCE2 1
Security Screening 1
ASP = Vendor authorization for 2nd L Support by FTS
Technical Certifications Vendor ASP-Status No. of Certificates
Brocade Yes 6
CA Yes 1
Cisco Yes 8
CommVault Yes 19
EMC (Yes) 18
Fujitsu n.a. 140
HP 1
Legato Systems Yes 12
Microsoft Yes 78
NetApp Yes 18
Novell (CNE) 1
Oracle/Sun Yes 43
Platform Computing 6
Quantum Yes 3
RedHat Yes 5
SuSe Yes 5
Symantec Yes 9
Toshiba 1
VMWare Yes 18
![Page 34: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/34.jpg)
36 Copyright 2015 FUJITSU
Fujitsu Managed Maintenance это...
Точки продаж
Офисная
инфраструктура
Сеть ЦОД
Обору-
дование
&
ПО
![Page 35: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/35.jpg)
37 Copyright 2015 FUJITSU
Управление контрактами и поставщиками
Единый контактный центр Fujitsu
Центральный каталог услуг & SLA
Консолидированная отчетность
![Page 36: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/36.jpg)
39 Copyright 2015 FUJITSU
Fujitsu GDC Россия: глобальный опыт и компетенции – локальное присутствие
![Page 37: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/37.jpg)
40 Copyright 2015 FUJITSU
Глобальный Центр Предоставления Услуг (GDC)
Управляемый ЦОД:
Управляемые серверы
Управляемые хранилища
данных
Управляемые сети
Управляемое рабочее место
Сервис деск
Разработка и интеграция ПО
(Microsoft, Java, Oracle)
Управление и аутсорсинг ПО
Миграция ПО
Тестирование ПО
Создание установочных пакетов ПО
Технологии/Услуги:
Ритейл, Логистика, Производство,
Финансовый сектор, Гос. Органы,
Нефтегазовый сектор
Экспертиза:
Уникальный опыт предоставления
комплексных услуг глобальным компаниям
Большой опыт по разработке дизайна и
предоставлению сервисов
Широкий спектр компетенций
Высокий профессионализм
Отличительные особенности
Более 700 специалистов
Количество специалистов:
Казань, Воронеж
Местонахождение:
Управляемая инфраструктура
Разработка и сопровождение ПО
Обслуживание рабочих мест
Услуги:
24x7, на русском, английском,
французском и немецком языках
Поддержка клиентов:
ISO 27001
ISO 9001:2008
ISAE 3402 Type II (SAS70)
Качество и стандарты
![Page 38: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/38.jpg)
41 Copyright 2015 FUJITSU
Экспертиза и сервисы
Поддержка общей ИТ-инфраструктуры PC;
Поддержка OS Microsoft XP/Vista/W7 и другого стандартного ПО (MS Office, IE и т.д.)
1-ая и 2-ая линии поддержки для готовых коммерческих продуктов (SAP, 1C, Outlook,
MS SharePoint и т.д.)
Поддерживаемые языки
Русский, Английский, Немецкий,
Французский, а также Татарский,
Турецкий, Азербайджанский, Узбекский
Возможности
Сервис Деск
Сервис Деск охватывает основные ИТ-сервисы
Высокое качество, профессиональные и гибкие сервисы в режиме 24х7 для глобальных
клиентов Fujitsu и российского рынка
Предоставляемые услуги
Call Center
Help Desk
Service Desk
Мониторинг ИТ-инфраструктуры
![Page 39: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/39.jpg)
42 Copyright 2015 FUJITSU
Экспертиза и сервисы
Услуги по поддержке ИТ-инфраструктуры
Возможности
Высококачественные, профессиональные и надежные услуги по круглосуточному
управлению инфраструктурой клиента по всему миру
2 и 3 линии поддержки
Управляемый ЦОД
Управляемые Серверы (UNIX, WINTEL, E-Mail, Enterprise Management, виртуализация, базы данных, решения ИТ безопасности и т.д.)
Управляемые системы хранения данных (NetApp, EMC, HP, IBM, Hitachi, Fujitsu, Backup/Recovery и т.д.)
Управляемые сети (LAN, WAN, VPN, DSL, сетевая безопасность и т.д.)
Кросс-функциональные процессы
ITSM процессы
Проектная координация
Качество и стандарты
Сертификация на соответствие ISO 9001:2011, а также ISO 27001
![Page 40: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/40.jpg)
43 Copyright 2015 FUJITSU
Экспертиза и сервисы
Поддержка рабочих мест
Удаленная поддержка инфраструктуры
Удаленная поддержка рабочих станций
Дистанционная централизованная установка ПО
Управление образами, упаковка и тестирование ПО
Управление приложениями
Разработка MSI пакетов, пакетов для Mac и Linux платформ, а также виртуальных
пакетов, использующих такие технологии, как MS App-V, VMWare ThinApp, Citrix XenApp,
Symantec EVS, совместимые с любой из систем развертывания программного
обеспечения и любой из платформ: fat client, VDI
Colibri
Управление релизами (Colibri )
Сбор требований и процесс исследования (CaptureTool)
Интеграция Capture Tool и Colibri позволяет создавать единую систему управления релизами, а также повысить качество, снизить затраты и повысить уровень удовлетворенности клиентов
![Page 41: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/41.jpg)
44 Copyright 2015 FUJITSU
Экспертиза и сервисы
Аутсорсинг и управление приложениями
Разработка и интеграция ПО
Заказная разработка на Java (J2SE, J2EE, J2ME), Microsoft (.Net , MOSS, MSF) и
технологиях Oracle (Oracle Database and Application Server, BI, Portal, SOA, BPEL, RAC)
Изменение и миграция ПО, используя СОА и веб-сервисы, реинжиниринг ПО
Интеграция ПО, используя промышленные решения (Sonic ESB, Sonic MQ, Apache
Camel, MS BizTalk)
Управление ПО
Обслуживание и поддержка ПО
Реинжиниринг, ре-платформинг и адаптация ПО
Услуги независимого тестирования. Международная сертификация ISEB
Управление бизнес-процессами
Технологии быстрого выявления (Fujitsu APD tool)
Консультирование и реализация систем ITSM (OTRS, ServiceNow, и т.д.)
Консультирование и автоматизация бизнес процессов (Business Studio, Nintex)
РОЗНИЧНАЯ
ТОРГОВЛЯ
ЛОГИСТИКА
МОБИЛЬНАЯ
РАЗРАБОТКА
АВТОМАТИЗАЦИЯ
БИЗНЕСА
![Page 42: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/42.jpg)
45 Copyright 2015 FUJITSU
Услуги Управления от Fujitsu
Услуги для
Датацентров
Услуги
Сервис Деск
Поддержка рабочих
мест
![Page 43: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/43.jpg)
46 Copyright 2015 FUJITSU
Поддержка пользователей
![Page 44: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/44.jpg)
47 Copyright 2015 FUJITSU
Поддержка пользователей – основные направления
Услуги по поддержке клиентских систем
Удаленная поддержка пользователей
на базе центров компетенции
Организация службы поддержки на
сайте заказчика
Типовые кастомизируемые решения
ITMaaS – «облачная» ITSM-система
Fujitsu Managed Mobile – решение по
управлению мобильностью
![Page 45: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/45.jpg)
49 Copyright 2015 FUJITSU
Поддержка пользователей – пример реализации
1-я и 2-я линии поддержки
Help Desk
• 35 специалистов из команды Fujitsu обеспечивают поддержку 2400 пользователей и более 400 единиц серверного и сетевого оборудования на сайтах заказчика;
• Удаленная обработка входящих писем и инцидентов в ITSM-системе заказчика. Работа в составе международной команды 1-й и 2-й линий поддержки, сопровождение базы знаний, диспечеризация, передача на следующий уровень;
Заказчик: лидирующая международная компания в сфере производства продуктов питания и кормов для животных: 7
производственных площадок и 11 торговых офисов в России и странах СНГ. Начало сотрудничества - июль 2011.
![Page 46: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/46.jpg)
50 Copyright 2015 FUJITSU
Решение по построению ITSM-системы из «облака»
Облачное Решение включающее гибко кастомизируемые модули
CA Nimsoft Monitor и CA Nimsoft Service Desk, предоставляемые посредством глобальной среды
облачных вычислений Fujitsu
Основные возможности
• Быстрое внедрение Процесса управления Инцидентами из «облака» с возможностью настройки процессов и использования заранее сформированных шаблонов запросов
• Простой WEB портал для создания, просмотра и управления Заявками и Запросами
• Возможность интеграции с внешними системами мониторинга
• Расширенная отчетность по услугам (большое количество пред настроенных шаблонов
… Возможно расширить объем до Услуг Управления Службой Сервис Деск от Fujitsu (GDC). Простая интеграция с дополнительными услугами и решениями Fujitsu
![Page 47: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/47.jpg)
51 Copyright 2015 FUJITSU
Решение по управлению мобильными устройствами
Сервис на базе интегрированного Облачного
Решения по управлению мобильными
устройствами и приложениями
Fujitsu Managed Mobile
Комплексное решение сочетающее управление на основе заранее заданных ролей вне зависимости от территориального
расположения и используемого устройства
![Page 48: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/48.jpg)
52 Copyright 2015 FUJITSU
Fujitsu Managed Mobile – примеры реализации
Предоставление преднастроенных
iPad устройств
3 летний контракт на
предоставление устройств и
проактивное обслуживание и
услуги управления
~ 1.5 Gb установленных
приложений на мобильные
устройства
600 iPad под централизованным
управлением
Улучшенные процессы по рекламе
и продаже услуг
Миграция с Lotus Traveller на
Услуги управления мобильными
устройствами в основном
Android and iPhone (замена
Blackberry и Symbian)
Приложения: FSecure и
Touchdown
Глобально предоставляемая
услуга из облаков, 24/7 на
нескольких языках
Снижение стоимости и контроль
безопасности. Переход к
автоматизации управления
мобильными приложениями.
Управление мобильными устройствами – поддерживает все бизнесс сегменты – Глобально!
Перевод на iPADы пилотов и
экипаж с целью:
Замены бумажных версий летных
и др. инструкций
Организация доступа к
корпоративным данным и
приложениям
Организация безопасного
соединения используя
сертификаты на устройстве
Поддержка BYOD
> 5,500 управляемых устройств
Экономия >20 кг документации
Логистическая компания
Nordic Logistics Asia Pacific Airline Global Automotive
![Page 49: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/49.jpg)
53 Copyright 2015 FUJITSU
Облачные решения и сервисы
![Page 50: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/50.jpg)
54 Copyright 2015 FUJITSU
Портфель облачных услуг Fujitsu
18
Облачных центров
26 до конца 2014
3,600+
Организаций
используют наши
облака
FUJITSU Cloud
Интеграционные
Услуги
FUJITSU Cloud
SaaS
FUJITSU Cloud
PaaS
FUJITSU Cloud
IaaS
Безопасность
Сеть
Облачная интеграционная платформа
ПО Fujitsu & Партнеров
Облачное решение в
собственном ЦОД
Cloud Услуги по Безопасности
Global WAN
Private Cloud
Собственные
Virtual Private Hosted
Кастомизированные
Public Cloud
Публичные
Партнер
ские
плат-
формы
Модернизация Инновации
IaaS Private
Hosted
RunMy
Process
Услуги по
запуску Cloud
IaaS Trusted
Public S5
SaaS, eg:
ITMaaS, BaaS, EUP
![Page 51: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/51.jpg)
55 Copyright 2015 FUJITSU
Услуги IaaS
1. Fujitsu Cloud IaaS Trusted Public S5 - На базе глобальной облачной платформы, в ЦОД в Германии (Tier 3+), виртуальные серверы и СХД из
разделяемой инфраструктуры. Возможно использование стандартных элементов инфраструктуры и имеющихся темплейтов.
http://globalcloud.de.fujitsu.com/portal/ctrl/top
2. На базе того же ЦОД, но с возможностью использования физических серверов. Рассчитывается на проектной основе.
3. Организация облачного сервиса в ЦОД России на базе инфраструктуры Fujitsu (в том числе услуги по управлению, обслуживанию и
сопровождению) + Услуги Колокейшн + Финансовые услуги
![Page 52: ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052518/5f04236c7e708231d40c808f/html5/thumbnails/52.jpg)
56 Copyright 2015 FUJITSU