Ростислав Яворский Краудсорсинг для HR

Знания | Инновации | Таланты

Краудсо́рсинг (англ. crowdsourcing)

crowd — «толпа» и

sourcing — «использование ресурсов»

Передача определённых производственных функций неопределённому кругу лиц на основании публичной оферты, не подразумевающей заключение трудового договора.

Что такое краудсорсинг

3

Предоставив платформу для взаимодействия и установив 6 понятных рекомендаций по улучшению качества медобслуживания, за 1,5 года IHI помог спасти 122, 3 тыс. жизней и установить новые, более высокие стандарты здравоохранения в США.

4

Решение

•Запуск программы

по сокращению смертности

100k lives Campaign

Результаты

•>3,100 больниц зарегистрировались в программе, что

составило 50% больниц США и 75% от общего коечного фонда

всей страны

•Количество смертей уменьшилось на 25%

Задача

•Сократить число

предотвратимых смертей

от ошибок медперсонала на

100 тыс. человек за 1,5 года

Исполнение

Больницы США, участвовавшие в кампании, предоставили

статистику смертности , а также свои административно-

географические данные.

Продолжительность: декабрь 2004 – июнь 2006

Institute for Healthcare Improvement – независимая некоммерческая организация, основанная в 1991 году в США с целью усовершенствования системы здравоохранения в США и во всем мире. Сейчас штат IHI насчитывает более 100 сотрудников, работающих в непосредственном партнерстве с тысячами клиник.

Масштабирование лучших практик

Пример внедрения

Goldcorp является одной из наиболее быстроразвивающихся золотодобывающих компаний Канады и мира. На сегодняшний день число сотрудников, работающих в Северной и Южной Америке составляет 12 000 человек.

Инициатива Goldcrop challenge помогла корпорации сократить от 2х до 3х лет на изыскательные работы, раскрыть новые месторождения и увеличить валовой доход компании с $ 100 млн до $ 9 млрд.

5

Решение

•Запуск программы

по поиску новых

месторождений золота

Goldcorp Challenge

Результаты

•Более 1400 виртуальных конкурсантов из 50 стран мира

•Найдено 110 месторождений, из них 50% ранее неизвестных

•Существенная часть (> 80%) из новых месторождений оказалась

результативной с содержанием значительных запасов золота

Задача

•Увеличить продуктивность

прииска по добыче золота

•Найти новые месторождения

Исполнение

Goldcorp выложили 400 мегабайт геологических данных

о прииске в 55 тыс. акров в публичный доступ, организовав

призовой фонд в $ 575 тыс. долларов.

Продолжительность: март 2000

Новые возможности для бизнеса

Пример внедрения

В ходе проекта были выявлены ключевые вызовы, определены наиболее значимые проблемы в организации программы «Онлайн-агент», а также разработаны конкретные предложения по улучшению. Результатом проекта стала новая усовершенствованная схема работы онлайн-агентов.

6

Решение

•Совместно с Witology

получить от онлайн-агентов

решения по изменению

действующей схемы работы

Результаты

•529 идей по улучшению существующей схемы работы онлайн-

агентов, к которым оставлено свыше 2 тыс. комментариев

•Отобрано и проработано 46 решений для «Биржи идей»

•Выбрано 7 идей-победительниц и 11 участников-победителей

Задача

•Усовершенствовать схему

работы онлайн-агентов по

продаже полисов авто-

страхования

Исполнение

В проекте приняли участие более 260 участников из 17

городов России.

Продолжительность: 2 августа 2011 – 3 октября 2011

Группа Ренессанс Страхование – один из лидеров современного страхового рынка России. Более чем 10-летний опыт работы на рынке России и лицензии на все виды страхования позволяют компании предлагать своим клиентам полный спектр страховых продуктов.

Повышение производительности труда

Пример внедрения

Агентство стратегических инициатив (АСИ) является некоммерческой организацией, созданной по распоряжению Правительства Российской Федерации с целью реализации стратегических инициатив в сфере поддержки среднего бизнеса и молодых профессиональных кадров, а также для поддержания различных социальных проектов.

Выявление областей для улучшения

По результатам проекта были выявлены лучшие идеи по двум ключевым темам: «Критерии отбора специальностей, по которым будет осуществляться обучение за рубежом» и «Обеспечение прозрачности программы».

7

Решение

•Совместно с Witology

собрать и проработать

предложения по

улучшению концепции

Результаты

•435 идей по концепции программы «Глобальное образование»:

60 ценных комментариев, 50 лучших идей по критериям отбора

специальностей и 50 по обеспечению прозрачности программы

•9 победителей проекта в трех номинациях

Задача

•Подготовка предложений

по улучшению концепции

программы «Глобальное

образование»

Исполнение

В проекте приняли участие более 550 участников со всей

России. Проведена общественная экспертиза концепции

программы «Глобальное образование», сформированы

вопросы и предложения по ее доработке

Продолжительность: 2 недели, декабрь 2011

Пример внедрения

Лучшие предложения и идеи, прошедшие многоуровневый отбор, голосование, «Биржу идей» вошли в доклад «Сбербанк-21-будущее» и были представлены авторами в рамках международной конференции «Сбербанк – 170 лет» 12 ноября 2011 года, посвященной дню рождения компании

8

Решение

•Совместно с Witology

собрать и проработать

предложения по

будущему Сбербанка

Результаты

•Клиентами, партнерами и сотрудниками Сбербанка было

предложено 1581 идей и решений, получивших 68 752 оценки

в ходе голосования и 12 820 комментария

•Отобраны 15 лучших решений

Задача

•Определить каким будет

Сбербанк в 2021 году:

• Продукты и услуги

• Онлайн и офлайн присутствие

Исполнение

511 экспертов из 6 стран были специально отобраны

по результатам открытого онлайн-теста из 5 тыс. наиболее

активных участников сообщества. Работой сообщества

управляли фасилитаторы.

Продолжительность: Октябрь – Ноябрь 2011

Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня — современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг.

Новые возможности для бизнеса

Пример внедрения

Примеры внедрения

3

1 2

Внутрикорпоративные

- Повышение производительности труда

- Снижение операционных затрат

- Масштабирование лучших практик

- Повышение мотивации сотрудников

Проекты, ориентированные на клиента

- Улучшение текущего портфеля продуктов и услуг

- Повышение удовлетворенности клиентов

- Бренд-менеджмент и PR

- Новые возможности для бизнеса

Проекты, ориентированные на поставщиков, партнеров и внешних экспертов

- Оптимизация бизнес-процессов

- Выработка сценариев и стратегии

- Выявление областей для улучшений

- Поиск инновационных решений

11 Witology | Все права защищены.

Краудрекрутинг

• Слоган компании Witology : «Поиск идей через поиск людей»

• Задачи, которые ставятся на проекте, служат отправной точкой, выяснения профессиональных качеств кандидата;

• Возможность привлекать к отбору большое количество претендентов, не прибегая к услугам рекрутинговых компаний;

• Возможность привлекать на работу готовые команды.

12 Witology | Все права защищены.

Краудрекрутинг Что можно узнать о кандидате?

• Компетентность и имеющиеся профессиональные навыки;

• Психотип человека;

• Умение работать в команде;

• Коммуникабельность, умение строить и развивать отношения;

• Креативность, склонность к созиданию и творчеству;

• Системность мышления и умение работать с информацией;

• Способность к конструктивной критике;

• Персональные качества (пунктуальность, усидчивость, трудолюбие, надежность).

13 Witology | Все права защищены.

Краудрекрутинг Проект «ТеМП-2012»

• В рамках турнира более 500 студентов, аспирантов и молодых специалистов совместно работали над заданиям от предприятий;

• В рамках проекта было сформировано 62 команды;

• Предложено 257 решений, к которым было сформировано 1206 контридей;

• Участниками проекта выставлено 8814 оценок к предложениям;

• На днях проект получил профессиональное признание в рамках XIII Саммита HR-директоров России и СНГ и был выбран лучшим HR-проектом 2012 года.

257 предложений

212 идеи

110 идеи

65 идей признаны лучшими по итогам 1-го раунда проекта

Жизненный цикл отбора идей

Этап Генерации идей

29 февраля

Этап Отбора схожих

2 марта

Этап Голосования и Биржи идей

14 марта

14

Проект «ТеМП-2012»

Выбор лучших участников

257 предложений

подано

874 заинтересованных в участии в турнире

526 участников

98 финалистов

Регистрация

на промо-сайте

1-ый раунд

Финал 1-го раунда

2-ой раунд

15

Проект «ТеМП-2012»

Информационная зашумленность

• Многие умные мысли тонут под гнетом тысяч простых и банальных высказываний

• Как в жизни и в песне - «говорящий не знает, знающий не говорит»

Крайне низкий КПД коллективной работы

• Зачастую итоговый интеллектуальный уровень «толпы» получается даже ниже интеллектуального уровня ее не самых умных участников

• Wisdom of crowd Madness of crowd

Свойство большинства людей выбирать простое и понятное

• То, что в силу своей простоты стало популярным, скорее всего, таким и останется (по аналогии с известным эффектом Матфея)

• Понравься многим и стань звездой

Ограничения и недостатки «классического краудсорсинга»

16

Деятельное сообщество –

(англ. community of practice, CoP)

Cообщества, складывающиеся вокруг практического решения какой-либо коллективной задачи.

Деятельное сообщество

17

• необходимость проблематизации, четкой постановки целей и управления процессом работы

• необходимость структурирования проектов

• необходимость введения службы фасилитаторов проектов

• необходимость обучения команд, управляющих проектами

• необходимость дополнения онлайновой коммуникации оффлайновой

Принципы управления ДС

18

Мотивация онлайн-сообществ

19

Признание

FUN

Цель / Вклад Взаимоотношения

Деньги

• Помогите лучшим участникам стать известными

• Это должно быть весело! Создайте визуализации, внедрите элементы игры

• Убедитесь в том, что миссия проекта понятна и вдохновляет

• Создайте среду для выстраивания взаимоотношений и коммуникации, организуйте оффлайн мероприятия

• Включайте денежную мотивацию в мотивационный пакет обдуманно и сбалансировано – не дайте этому элементу затмить все остальные.

Social Organization (Gartner’ 2011)

20

• Мобилизация бОльших ресурсов

• Извлечение бОльшего из имеющихся ресурсов

• Ее двигатель – массовая коллаборация

• Ее топливо – скрытые знания

Спасибо!