Fashion-ритейл. Логистика

на службе продаж

Fashion в рынке e-commerce:

Присутствие Fashion-в российском e-commerce усиливается с 2015

Fashion-доставка. Проблемы и точки роста:

- Оплата возвратного трафика.

- Сроки возврата денег в ИМ.

- Возврат денег клиенту – долгая и сложная процедура.

- Повторная продажа возвращенного товара при сохранении товарного вида.

- Мероприятия по снижению кол-ва возвратов.

- Выплаты ИМ на 3-й день после доставки.

- Услуга «Клиентский возврат». Повышение лояльности. Возврат без заявки на ПВЗ.

- Полный цикл фулфилмента. Хранение, перекомплектование и доставка товаров по поручению ИМ.

Проблемы при доставке и пути решения:

Fashion-доставка. Проблемы и точки роста:

Проблемы при доставке и пути решения:

— Вероятность утраты товара при доставке.

— Утрата товарного вида во время примерки.

— Риск подмены(вместо отправленного в заказе товара клиент возвращает б/у или товар более дешёвого бренда).

- Указание оценочной стоимости заказа.Дополнительные меры безопасности при доставке дорогих товаров.

- Курьер не прикасается к элементам заказа. Исключается риск повреждения товара курьером.

- Ярлык от подмены (товар маркируется специальными метками, при удалении клиентом метки немедленно связывается с магазином).

Fashion-доставка. Точки роста:

Возвраты:

Средний процент возврата по рынку – до 10% (10,3% по заказам IML)30-70% по Fashion-доставкам.

Классификация IML:

— Возврат: 1,92%— Частичный отказ: 2,23%— Отказ до выезда курьера: 6,15%

Снижение кол-ва возвратов = рост выручки.

Fashion-доставка. Точки роста:

Меньше возвратов – больше прибыль:

— Соблюдение сроков доставки,— Предлагать клиенту доставку курьером или на ПВЗ,— SMS-информирование об отправке, передача трек-номера,— Звонок о выезде курьера на адрес,— Информирование о прибытии товара на ПВЗ,— Информирование об окончании срока хранения,— Продление срока хранения.

Эти действия позволяют сократить процент не выкупленных заказов на 4-7%.

Fashion-доставка. Точки роста:

Частичный отказ – отказ от товара после вскрытия упаковки.

- не подошел размер, дизайн, цвет одной или нескольких позиций, товар не соответствует изображению на сайте ИМ,

- обнаружен дефект (производственный или из-за неверного обращения).

Проблемы и риски:

- ИМ оплачивает восстановление товарного вида,- ИМ оплачивает обратную доставку,- Риск повреждения товара во время примерки,- Риск подмены товара.

Стимулируем выкуп возвратной логистикой

Выкупленные товары:

До 70% возвратов выкупленных товаров происходят по причине "не подошел размер".

В этих случаях предложить обмен.

— В офисе,— С курьером,— На ПВЗ,— Почтой России.

Клиент хочет легко и быстро обменять/вернуть товар.

Fashion-доставка. Точки роста:

Услуга «Клиентский возврат»

ИМ абонирует сумму Þ деньги попадают в IMLÞ забор возврата по заявке ИМ и выдача денег покупателюÞ отказной заказ мы возвращается в ИМ

Компенсация рисков:

- Приемка товара от клиента по артикулу (цвет, размер и т.п.),- Проверка на наличие дефектов,- Фото-фиксация.

Клиент знает, что вернет деньги быстро и оплачивает все покупки.

Fashion-доставка. Точки роста:

Аналитика и «блэк-листинг»:

— Трекинг по позициям,— Курьер опрашивает покупателя на предмет причин отказа от

выкупа заказа/части заказа,— Данные опроса заносятся в CRM через планшетный компьютер,— Передача отчета клиенту по API.

ИМ принимает решение: — отказ в отправке или ограничения по сумме заказа с наложенным

платежом, — ограничение на количество вещей при отправке наложенным

платежом,— повторная продажа позиций при сохранении товарного вида,— возврат поставщику партии товара с дефектом,— утилизация.

Полный спектр услуг для Fashion-ритейла

Пакет услуг для Fashion:

- Доставка лично в руки (курьером до двери квартиры, в офис),- Доставка и выдача на специализированных пунктах,- Отправка через Почту России,- Возможность примерки (дома или в примерочной ПВЗ),- Частичный выкуп/частичный отказ,- Наложенные платежи с выдачей подтверждающих документов,- Прием платежей банковскими картами,- Расчеты с ИМ на 3-й день после доставки заказа,- Ответственное хранение товаров, фулфилмент.

Логистические решения Fashion e-commerceКурьерская доставка

Консолидированный забор отправлений из интернет-магазинов 6 дней в неделю(понедельник-суббота)

Курьерская доставка заказов до двери (офис, квартира). 7 дней/нед. в Москве и Петербурге

Выдача заказов на ПВЗ IML

Прием наложенных платежей с выдачей чека и других подтверждающих документов

Оплата банковскими картами

Расчеты с интернет магазинами на 3-й деньпосле доставки заказа

Ответственное хранение товаров и полный цикл фулфилмента на складах IML.15,5 тыс. м2 складских площадей.

9

Техническая оснащенность курьеров

Мобильные планшеты для внесения статусов доставки в режиме online

Электронная подпись для подтверждения получения заказа

MPOS терминалы для оплаты банковскими картами

Современные решения курьеров IML для быстрой и качественной доставки

Все курьеры оснащены мобильными планшетами и MPOS-терминалами

6

Сеть собственных брендированных ПВЗ, широкая и удобная для клиентов география (Москва, Санкт-Петербург и другие населенные пункты).

Удобное расположение, транспортная и пешая доступность.

Обученный, опытный и вежливый персонал.

Часы работы: 9.00-22.00, 7 дней в неделю

Сервисные услуги:

- SMS уведомления с детальной информацией по заказу- Частичный выкуп- Возвраты заказов- Все виды платежей (эквайринг и наложенный платеж)- Примерочные c зеркалами на ПВЗ- Клиентский возврат (возврат в течение 14 дней)

Логистические решения Fashion e-commerce Пункты выдачи заказов (ПВЗ)

4

Логистические решения Fashion e-commerce География и услуги

4

3,5 млн. отправлений в 2016

10 ЛЕТ НА РЫНКЕ

- Федеральный логистический оператор- Курьерская доставка в > 130 городов- Доставка на 280 пунктов выдачи (ПВЗ) IML- Авиа-доставка в 16 городов России- Более 15 тыс. м2 складских площадей

ОДЕЖДА и ОБУВЬ

ДЕТСКИЕ ТОВАРЫ

ЭЛЕКТРОНИКА

СПОРТИВНЫЕ ТОВАРЫ

ВСЕ ДЛЯ ДОМА

ПАРФЮМЕРИЯ И КОСМЕТИКА

ГИПЕРМАРКЕТЫ

Наши партнёры - более 3000 Интернет-магазинов из всех сегментов рынка