Мария Попко: Работающие инструменты...
TRANSCRIPT
![Page 1: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/1.jpg)
Работающие инструменты
интернет-маркетинга
для fashion сегмента
![Page 2: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/2.jpg)
Давайте знакомиться
![Page 3: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/3.jpg)
Мария Попко
5 лет в e-commerce
4 страны, В2В и В2С,185 тыс. категорий
товаров
Сотни набитых шишекот граблей
Специализация – usability, e-mail, контент,лидогенерация
Работаем с базой 2,5 млн покупателей
Ежемесячно отправляем9 млн писем
![Page 4: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/4.jpg)
Prom.ua
500 тыс. продавцов со всей Украины
29 млн товаров и услуг 13 млн посетителейв месяц
600 тыс. сделок онлайнв месяц
1,5 млн просмотровтелефонов в месяц
400 млн грн товаро-оборот в месяц
![Page 5: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/5.jpg)
Тренды: куда идет fashion в интернете
![Page 6: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/6.jpg)
Частота покупки одежды в интернете
Данные опроса онлайн-покупателей Украины, апрель 2015
18%
30%
26%
13%
9%4%
1 раз в месяц и чаще
Раз в 2-3 месяца
3-4 раза в год
2 раза в год
1 раз в год
1 раз в несколько лет
![Page 7: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/7.jpg)
Покупательские намерения
62% онлайн-покупателей Украины намерены
купить в ближайшее время одежду или обувь
Вероятность покупки одежды
у семейных мужчин 41%Вероятность покупки одежды
у мам и домохозяек 74%
Данные опроса онлайн-покупателей Украины, апрель 2015
![Page 8: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/8.jpg)
Украинское покупают: факты
1. 20% среди всех покупок, сделанных
на Prom.ua, занимают
товары украинского производства.
2. За месяц отечественных товаров
покупают на сумму 80 млн. грн.
3. Всего на Prom.ua продают 4 млн.
украинских товаров.
4. Доля украинской одежды и обуви в
ассортименте растет от 100 до 700% год
к году.
![Page 9: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/9.jpg)
Мобилизация
По данным о 2,5 млн покупателей Prom.ua
![Page 10: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/10.jpg)
Big Data
![Page 11: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/11.jpg)
Безопасность
![Page 12: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/12.jpg)
Бесплатная доставка
даже из Китая
![Page 13: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/13.jpg)
Быстрая доставка
![Page 14: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/14.jpg)
Удобная доставка
![Page 15: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/15.jpg)
Отзывы
![Page 16: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/16.jpg)
Маркетинг
интернет-магазина
![Page 17: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/17.jpg)
E-mail-маркетинг
Ретаргетинг
Программа лояльности
SEO
Контекстная реклама
Торговые площадки
Соцсети
CPC реклама
Оффлайн реклама
Мерчандайзинг
Контент-маркетинг
Персонализация
Usability
Качество обслуживания
![Page 18: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/18.jpg)
Повышаем конверсию
Шаг 1: Мерчандайзинг
![Page 19: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/19.jpg)
Дизайн и витрина
42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь
только на общем дизайне.
52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не
понравился им с чисто эстетической точки зрения.
![Page 20: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/20.jpg)
5 Must Have для навигации
1. Поиск по сайту
2. Меню
3. Дерево категорий
4. Группы товаров
5. Фильтры по
характеристикам, цене, наличию, попул
ярности, новинкам и др.
![Page 21: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/21.jpg)
Дерево категорий. Поиск. Меню
![Page 22: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/22.jpg)
Группы товаров
![Page 23: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/23.jpg)
Фильтры по характеристикам
![Page 24: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/24.jpg)
Сопутствующие товары
![Page 25: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/25.jpg)
Подобные товары
![Page 26: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/26.jpg)
Персонализация
![Page 27: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/27.jpg)
Ярлыки
+ Новинка, Есть большие размеры, Товар в подарок,
Хит продаж, Распродажа, Последняя пара
![Page 28: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/28.jpg)
Сезонные предложения и акции
![Page 29: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/29.jpg)
Повышаем конверсию
Шаг 2: Контент
![Page 30: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/30.jpg)
Что самое важное при выборе товара
Данные опроса 8 200 покупателей одежды Prom.ua
![Page 31: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/31.jpg)
Фотографии товара
93% покупателей
принимает решение, основыва
ясь на внешнем виде продукта.
85% потребителей при
покупке того или иного
товара ставят на первое
место цвет.
![Page 32: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/32.jpg)
Видео товара
Рост длительности просмотра с 2:20 мин до 3:25
Рост трафика без рекламы с 5 до 34 визитов
Процент выходов со страницы уменьшился в 2 раза
Конверсия в покупку выросла с 0,67% до 1,77%
![Page 33: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/33.jpg)
Описание товара
Люди – не поисковые роботы
![Page 34: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/34.jpg)
Описание товара
В 70% случаев
товарная позиция с
обобщенным
названием
игнорируется
пользователем.
80% пользователей
игнорируют товарную
позицию без
описания.
![Page 35: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/35.jpg)
Подбор размеров
35
![Page 36: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/36.jpg)
Повышаем конверсию
Шаг 3: Удобство
![Page 37: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/37.jpg)
Когда нашли подходящий товар
Данные опроса 8 200 покупателей одежды Prom.ua
![Page 38: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/38.jpg)
Корзина
1.Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара
2.Выберите только самые важные поля корзины
3.Настраивайте корзину, что бы вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы
4.Отключите корзину, если вы не можете получать заказы
![Page 39: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/39.jpg)
Брошенная корзина
Корзину бросают в 75%
случаев, но
из них только 7%
пользователей с e-mail
Ежемесячно отправляем
50 тыс. писем
Конверсия в покупку –
10%
![Page 40: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/40.jpg)
Список желаний
![Page 41: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/41.jpg)
Уведомления оизменении цены, появлении скидки, наличии
![Page 42: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/42.jpg)
Повышаем конверсию
Шаг 4: Качество обслуживания
![Page 43: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/43.jpg)
Что самое важное при выборе магазина
Данные опроса 8 200 покупателей одежды Prom.ua
![Page 44: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/44.jpg)
Доставка, оплата, возврат
![Page 45: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/45.jpg)
Выездная примерочная
![Page 46: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/46.jpg)
Критерии качества обслуживания
1. Скорость ответа компании
2. Качество консультации
3. Вежливость персонала
4. Срок исполнения заказа
5. Комплектация заказа
6. Сопровождение клиента
7. Быстрый обмен или возврат
![Page 47: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/47.jpg)
Отзывы – источник проблем … или
инструмент продаж?
![Page 48: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/48.jpg)
Отзывы – источник проблем, если вы думаете, что:
Плохие отзывы – это происки конкурентов
Плохие отзывы мешают мне продавать
Все конкуренты пишут хорошие отзывы о себе сами
Хороший отзыв – это норма, говорить “спасибо” за него не обязательно
Плохие отзывы нужно обязательно удалить
Лучше сайт вообще без отзывов, чем с плохими
![Page 49: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/49.jpg)
Почему отзывы важны?
1. 70% пользователей обращают внимание на отзывы при заказе
2. 72% пользователей доверяют отзывам в интернете как личным
рекомендациям
3. 65% читают около 2-10 отзывов
![Page 50: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/50.jpg)
Какие отзывы продают?
ДА Несколько детальных
отзывов, в т.ч. негативных
НЕТ Отзывов нет или только
позитивные
ДА позитивные отзывы с
благодарностью продавца
ДА негативные отзывы с комментарием
продавца, который решает проблему покупателя
![Page 51: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/51.jpg)
Примеры работы с отзывами
Плохой пример – ответ не решает проблему:
![Page 52: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/52.jpg)
Примеры работы с отзывамиХороший пример – ответ содержит решение проблемы:
![Page 53: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/53.jpg)
Отзывы – это способ превратить
худших клиентов в лучших друзей!
![Page 54: Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55be0e55bb61eb79258b45b5/html5/thumbnails/54.jpg)
После заказа
1. Благодарите клиента
2. Просите оставить отзыв
3. Дайте скидку на следующий заказ
4. Пригласите в группу магазина в соцсетях
5. Информируйте о новых
предложениях, распродажах
6. Поздравьте с Днем рождения
7. Получайте обратную связь