Краткий faq по клиенту
Post on 03-Mar-2017
34 views
TRANSCRIPT
![Page 1: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/1.jpg)
Краткий FAQпо клиенту
#тыждизайнерХаб-КафеУльяновск2016
![Page 2: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/2.jpg)
Мария СоколоваБизнес-аналитик в Быстроденьги
Костя СоколовАрт-директор в ITECH.group
#тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
![Page 3: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/3.jpg)
Главное правилоНе будь нехорошим человеком
Не работай с нехорошими людьми
#тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
![Page 4: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/4.jpg)
Первый контакт с клиентомПодготовься!
Изучи проблему клиента
Выслушай клиента
Узнай, как он видит решение
Предложи план действий
#тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
![Page 5: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/5.jpg)
Ключевые фразыПравильно ли я понимаю, что…
Я Вас понимаю
А что если не…
Как Вы это видите
В чем это выражается
#тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
![Page 6: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/6.jpg)
В процессе работыЗадавай вопросы
Говори, на каком этапе работа
Не завышай ожидания
Слушай замечания
#тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
![Page 7: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/7.jpg)
Заказчик недоволенПропусти негатив мимо себя
Встань на сторону клиента
Признай, если накосячил
Задай направление беседы
Предложи решение
#тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
![Page 8: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/8.jpg)
Заказчик меняет требования/ не хочет платитьНе нарушай главное правило!
Не показывай нужду
Покажи, что ты партнер
Уступка за уступку
#тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
![Page 9: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/9.jpg)
Подготовься ко встречеЗнай клиента
Избавься от ожиданий
Определи миссию встречи
#тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
![Page 10: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/10.jpg)
Будь уверен в себеПрезентуй стоя
Будь лаконичен
Покажи заботу
Коломбо
#тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
![Page 11: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/11.jpg)
Расскажи историюВот логотип вверху слева, а телефон справа…
Подход к работе и сам процесс. История дизайна.
Не умничай
#тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
![Page 12: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/12.jpg)
Не хвали себяПохоже, вы усердно поработали
Не спал три ночи…
Время и результат
#тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
![Page 13: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/13.jpg)
Не потакай клиентуПомни свою роль, и зачем тебя наняли
Идти на поводу у клиента — всегда история с плохим концом
#тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
![Page 14: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/14.jpg)
Выслушивай критикуТы — это не твоя работа.
Ну как? Вам нравится?»
Правильные вопросы клиенту.
Вопросы клиента.
#тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
![Page 15: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/15.jpg)
ЗаписывайМенеджер
Диктофон
#тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
![Page 16: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/16.jpg)
Помни и обращайсяк клиенту по имении точка
#тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
![Page 17: Краткий FAQ по клиенту](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062400/58b89c731a28abc06d8b460d/html5/thumbnails/17.jpg)
Мария СоколоваБизнес-аналитик в Быстроденьги
#тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
Twitter: @just_mariaПочта: [email protected]
Костя СоколовАрт-директор в ITECH.group
Twitter: @kostya_sokolovПочта: [email protected]
Спасибоза вниманиеВаши вопросы
Как с нами связаться