(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

164

" املكازنات املسدعة مدخل لدعم صهاعة الكساز ادتامع" جبل حامد على حسن د/

البخح: مطتدلص ثجز مسساززاخمعيجمززمع ززامم معيمرززتمعداازتماجمززاألمعي،ززا٥ـمع ززاعف منززاممم

مطج٢مجمصاع١مقتعرمخرععثامحمثماألخمام،ا٥ـمعيجممع اممنامثماألخمعيكتعسامماسحمممع٢مثطتمسسااخمعيجممع اممحتكلمأاعؾا مؾإامحتجاضمعيزممززا ممززمعزز٢مثززعؾتمأطززازمع مززاخمعززمع امززاخمع جزز ٠م معيزز م هززمعمثكززماززمممممممممممم

ممع٢ممجعمعيبازاخممع كار١مع تسم١م;ممؾا كار١مع تسم١ممتجومعهااخمعععممجماأل٠مثع مززاخمعزز٢مأسززةمعزز١مأ اقزز١م معيجمززتفمعزز٢معيجشززارتمعياسظزز١م;م ززامززؾتماززاع٥ممممجمززاأل٠م;مثمززمعزز٢ممألعززمصززاع١معيكززتعرمع ززاممثطززتمعيعقززعمع سساززم ممززافمزز عمممممممممممم

م هززاخمعيبظززرمعيززمعيجمززتفمعزز٢م معسززةمع كارززاخمع تسمزز١م مسساززاخمعيجمززمع ززامم ممكزح ممثررماا٤صعمعيكتعرمع امم مإهااخمع كار١مع تسم١م مصعمعيكتعرمع امم م

ميجظكزززلمعالزززاعفممالسزززجماعمع كارززز١مع تسمززز١منزززا ميزززاعمصزززاع١معيكزززتعرمع زززاممممعياززااك١معسززجمامعيبظززرمم ذيززوميصززـمحتززمؿززمع كارزز١مممممعيجظززممع ززصمعيصززؿ

١م مأععام مؾع٥اام مأجام م طعخمثطبكامعيمعمع سدت٠مع٢مجناطزام ممع تسمصعمعيكتعرمع ام متعط١م ممؿسسااخمعيجممع امم من يومصـ محتم

عثززممقاثززم;مذيززوميقززفمعزز٢معهاززاخممع كارزز١مع تسمزز١مم مألعززمصززاع١معيكززتعرمممممم زززلمعيبظزززرمعيزززمعزززا٠مجزززا٥صمزززمأزززامأمع كارززز١مع تسمززز١ممتجزززوم ززز عخممم.ع زززام

عهاززاخمعززععممجمززاأل٠مثمززمعزز٢مألعززمصززاع١معيكززتعرمع ززاممعيجسززماا امزز١م ززممممممممممممماجكبمأؾضم.مم

Benchmarking as an Entrance to Support University Decision-Making

Pro.jabal Hamed Ali Hassan

Abstract: Higher Education institutions are characterized, at the present time, with

many functions and aims. The more the Higher Education missions and functions are expanded and varied the more the decisions become numerous. To make successful university decision which works on developing Higher Education institution sand achieves their goals, it needs an entrance to work with the newest information about distinguished universities which could be done by Benchmarking; Benchmarking own possibilities and various types which work on collecting data and information on scientific and ethical basis, identifying successful experiments; that provides us with various alternatives; works on supporting University decision-making, developing institutional reality. This research aims to identify basis of Benchmarking in Higher Education institutions, components of University decision-making, possibilities of Benchmarking in University decision-making and constructing a suggested visualization for using Referenced Comparisons as an entrance to support University decision-making. To achieve these previous aims, the researcher has used Descriptive Analytical approach to describe and analyze the concept of Benchmarking types, benefits,

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

164

importance, applying procedures, affecting factors on its success Higher Education institutions, besides describing and analyzing the concept of University decision-making, its phases, advantages and obstacles; that’s to realize possibilities Benchmarking in supporting University decision-making. The research has reached many results; the most important one is that Referenced Comparisons have advantages ,possibilities and various types which work on supporting University decision-making and moving forward a better future for the university.

البخح كدمةم : شززامعيمرززتمعدززايمثػززةعخمعاززا٠مثززسدتمعزز٢معسجززعمأألع٤مسساززاثمؾزز٢مم،ززمع اؾازز١معيشززاا٠مازز مسساززاخمعسجززعمعيزز ممثبظززرمألع٥ززامعززمعيجطززتممممممعيجظا مم امرألمعيؿشز٠مازاماز مع سسازاخمعيتع٥زا٠م ممزامعزام مممممممم

معزز٢مثطتزا محتازز مأألع٥ززا مثمززاممؾإزامحتجززاضمإيززمثززبلمع زاع معيزز مثمززممع سززايةمعاألعرزز١معداذزز١معيزز مأدبجززحمجناطززامززا٥ام مممممع كارزز١مع تسمزز١مززممم

عيجطبزززلم معيزززامع جكاززز١م محتاززز مأألع٤مع ازززاخمزززم زززامعيزززجممزززممممممممم(.مم7 مص5002ع ااخمعيتع٥ا٠م ممامعا)معيربعمعخلطة

زمع كارز١مزعمع اززاخمع زت٣مثمزمعيزار مزمأسززممممممممما كارز١مع تسمز١ممؾحتكززلمزز ٠مثاؾازز١ميازز١مززمثجضززمعيماززامززمعيماصززتمعاستع٥زز١م مممنززامأززامثجزز مامزز١مذعخميززااعمعززمثكززمعزز٢مشزز١م ززاأل٠مثجضززممممممتعطززم طززعخمإسززتع٤عخمززاعؾامعيجمززتفمعزز٢ممكززا معيكزز٠معيضززمـميززا٣ممممممم

ػززز١معيجظاززز م عيحنززز معززز٢مكارززز١مسعزززةمع ألع٤مياززز١مزززممممع سساززز١ما،ا٥ـمأمعاخمعمأؾضمع ارس مثطبلماممتمثممزمازاخمأ زت٣مممم منزززامأزززامعززز١مازززجت٠مالمثجقزززـمإذعمزززامأرعألخمع اززز١مأمثبكزززمجززز ٠ممممممم

م(.م252م مصم5022ااسجتعر)رااع١

م زز١معيزز مثاززم٢مألع٥ززامإذمثطززتمذعثززامززممممع امززاخمززمع سساززاخمعيجمم امعيبظرمعمع اع معاألعر١معي مثجػةماامع٢مشزهاثام مثطزتمذعثزا مممحتا مأألع٥ام مثمجربمع كار١مع تسم١ممع اع معاألعر١معي مثكزام سسازاخممم

م عخمعيؿشززمحتاززاعيجمززمعيمززايمؾتصززاميجطززتمحتازز مأألع٥ززامززم ززامم:ممممعيجازاعخممعيؿزتصممحتاامم;ع ام١مغةاممع اماخمع ت٣مما مع ألع٤

;معي م هممعيضمـمعيك٠مكا ماا ممحتمع اجكبمحتا مأممأسمثطتمعيجمتفمعامم امعيارعساخمعمع ت م ممعز٢ممعدرز ممثكز مازع

عيمززاخمع جبمزز١مممع سززايةمقززتعرإمززم ززامألرعسزز١ماززع١ميزز،ألع٤معدززاي ممممعيززز مع ازززاخمأمع اؾاززز مزززعمكارززز١ع م;(ازززايمهةمعيمهزززة)مع ارسزز١مطايزززام

منزامممم ادز١;ممعاخمأمامياا مخمجؿز١ممأزععممعيمزاخماز مممكارز١مم هزم Universidad de ))معخلاصززز١معيماززز١مع اززاخمماززز مأضزززامع سسازززاخمزز

Alicante , 2013, pp31-32) م.م

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

164

سساززاخميززةمعيمزز١معاألعرزز١م ززامممثمجززربمعزز١مصززاع١معيكززتعرم ممجززعمع ممثجضمع جارمما ممع١م ارعخم.منامأامثسألمألرعمام معيجظؿز ممعيكززاأل٠معالثرززامعيجػززةمعيجاززمالمظززمأم،ؿزز١معألعرزز١مززام;مؾززممممممم

ثاززززجمام معيجمطززززنم معيجازززز ممعيجمزززز معيجسززززم عيجاززززلمعاألعر٠ممممممممممممممم(.منامأاممعيمزاخمعاألعرز١معماز١معيز محتجزاضممممممم502مصمم5020عيم م)

إياممامسسااخمعسجعمعي مجقـمع٢مجناطامجنا مع سسا١مثكاام;مؾم١مصاع١معيكتعرم معيقحمع اسةمثمجربمعيممأياخمحتكلمعيشزا مم

صمسسازاخمعيجمزمع زام مممم ممجعمسسااخمعسجعم معز٢مسزمعخلرزمممذيوميج امعمازاقمع سسازاخمعال زت٣مؾزمسسازاخمثزجصمعكزال م زربعخمممممممممنؿا٤عخمظامعسجعمنامأامسسااخممامأاعؾامرسايجامرؤجزامعيز ممم

م(.ممممممم8 مصم5025ظجـمعمااقمع سسااخمع ت٣م)معدؿمغاي

عرمع اممع١م١م مثطتمعألع٤مع سسا١مناممتذمع١مصاع١معيكتمعيجسماام مع اجكب.مم

امجطزةمثزؾتمزا٣معسزعمزمعيبازاخممع مزاخمعيز مزجممجمزامزممممممممممممألع مع سسا١مأمم ارساممؾع١مع ماخمناثامع جزؾت٠مثرزبحمسز١مممم

ـمنزمقزتعرمزاسحمعز٢مألقز١ممممممعي مجيةمعظاذامطزرمجقزمممخياعممجعمعيكتعرعع ماخمنجامؾاعجامنامناحمع ماخمألقكز١مأنزا٠مممز١مممممراألرمدزممازامنزامنزامعيكزتعرمسزامصزظظاممزمعز٢محتكزلممممممممممم

م(م502-502 مصمصم5020ع ألع٤مع اجاف)زرأل

ع ماخ;مذيوممتذمع كار١مع تسم١مأألع٠مج ٠ميظرمع٢معيبااخم اممتجهممأععمجمزاأل٠ممزمع كارزاخمعياع ز١معخلارسز١م.منزامأمأسزتممممممممع كارززززز١مع تسمززززز١ميزززززةممزززززتألمسززززز١م زززززعمع مزززززاخمؾكزززززن.مؾكزززززامع زززززارمم

(ممازززززززز معسززززززززتمع كارزززززززز١مع تسمزززززززز١مززززززززمززززززززا مممم202 مصم5020ااسزززززززز)معيجطزتمشزارن١مع متؾز١مممم(معيػتضممعيجممStructured Approachاا٥)

عخلارس١مي، ت معزميتزلميزعمعيبازاخميػزتضمع كارز١مزعمع اؾاز مذمممممممممأؾضززمأألع٤م.مطززرمثاززاعاميتكزز١معيززجممززمع ززت مع سسازز١م معيجؿززممعزز٢مماؾاززا;منززامجززحمعسززجماعمزز معيطتكزز١معيؿتصزز١ميايززاعمعزز٢ميززارتممممممممم

بززأمتعنزز مجكا١ عسززجماعمع مززاخمعيحعنزز١ممع سساززاخمع اؾازز١معيزز مثجمزز مع سساززاخم معيززجمميززةمثهززتعرمأ طززا٤مع ززت محتكززلمزز معيطتكزز١ممم

مع ألع٤مااالممعيجظا معيجارجي.يؿت٠منبة٠م محتا م

البخح: مشكلة ثج مسسااخمعيجممع امم معيمرتمعدايماايجمكامثماألمعي،زا٥ـمم

فمنامعثامحمثماألخمام،ا٥ـمعيجمزمع زاممنزامثمزاألخمممممع اع

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

161

طجززز٢مزززجمصزززاع١مقزززتعرمسزززاممزززاسحممزززمعززز٢مثطزززتمسسازززاخمممخعيكزززتعرععيجمززمع ززاممحتكززلمأززاعؾا مؾإززامحتجززاضمعيززمززا ممززمعزز٢مثززعؾتممممم

هززمعمأطززازمع مززاخمعززمع امززاخمع جزز ٠م مثززعؾتماززاع٥مجمززاأل٠معيزز م ممممم(مأمp.13 Lutfullayev,2007,ثكززماززمع كارزز١مع تسمزز١ مؾكززامثصززحمألرعسزز١)مممممم

ع كارززز١مع تسمززز١مأصزززبحمازززتممزززامنززز ألع٠ميزززقألعرعخمعداذززز١ميزززاعمعيكزززتعرعخمممممممم(مأمع كارزز١ممUchechi,2011,pp.288-298عالسززحعثش١.منززامثصززحمألرعسزز١م)مم

أمثسألمعيمإألعر٠مسام١مبجهت٠م مع تسم١مس١م ه١ميجطتم عي م هم(مإذمAL-MEDLEJ , 2007, PP.288-289 ع اززجكبمنززامعقحطززحمألرعسزز١م)م

ثبلمع ا معي مم مأمسألمعيم اممعيهؿزا٠٤م معز١مصزعمعيكزتعرممممم(ممأمHaris,2012,p.38 مسساززاخمعيجمززمعيمززاي.منززامأ ززارخمجززا٥صمألرعسزز١)ممممم

معيمعمعي مماماا١منزبة٠م مصزعمعيكزتعرمطزرماػزحممممممثعؾتمع ماخمم%.73.30اب١مجػةمع ماخم

ؾا كارزز١مع تسمزز١مثمززمعزز٢ممجززعمعيباززاخمع مززاخمعزز٢مأسززةمعزز١ممممممممممأ اقزز١م معيجمززتفمعزز٢معيجشززارتمعياسظزز١م;م ززامززؾتماززاع٥مجمززاأل٠م;مثمززممممم

مم تمعيعقززعمع سساززمعاليززاماا امزز١ممعزز٢ممألعززمصززاع١معيكززتعرمع ززاممثطززم ماجكبمأؾض.

نززـم هززمأممززمززامثجبززرمشززه١معيارعسزز١م معياززسعمعيززت٥ةمعيجززاي:ممممممثامع كاراخمع تسم١م مألعمصاع١معيكتعرمع امم؟

مجؿتعممع س١٦معيؿتع١معيجاي١: مع ام؟مامعالسةمعيات١ميكار١مع تسم١م مسسااخمعيجم امأسةمصاع١معيكتعرمع ام؟ ع كار١مع تسم١مياعمصاع١معيكتعرمع امم.مخامإهاا امعيجررمع كح مالسجماعمع كاراخمع تسم١منا مياعمصاع١معيكزتعرمم

ع امم؟م

:مههج البخح ممعيبظززراززجمام ذيززوميصززـمحتززمؿززممممعيجظززممع ززصمعيصززؿ

كارز١مع تسمز١م مأععزام مؾع٥ززاام مأجزام م طزعخمثطبكزامعيمعززمممممممع ع ززسدت٠معزز٢مجناطززام مسساززاخمعيجمززمع ززامم منزز يومصززـ محتززمممم

صعمعيكتعرمع ام متعط١م م عثممقاثم;مذيوميقفمع٢ممؿمعرمع ام.ممعهااخممع كار١مع تسم١مم مألعمصاع١معيكت

:أهداف البخح مافمعيبظرمعيمعيجمتفمع٢مام:

عالسةمعيات١ميكار١مع تسم١م مسسااخمعيجممع ام؟م

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

164

أسةمصعمعيكتعرمع ام؟ ع كار١مع تسم١مياعمصاع١معيكتعرمع امم.مخإهاا ع١معيكززتعرمعيجرززرمع كززح مالسززجماعمع كارززاخمع تسمزز١منززا ميززاعمصززام

ع امم؟م

:أهمة البخح معيبظرمعذمام:أ١ممثتسع

حتاز مممجمتفمع٢معيارمعي م همأمثؿممع كار١مع تسمز١م ميم ايجممصاع١معيكزتعرم مذيزوم زامثجز مازمزم ز عخمجيمزامقزاألر٠معز٢مممممممممممع زام

مألعمصاع١معيكتعرمع ام. ذززمأزز١مزز مع تطزز١ماصززؿامتطزز١ممممممثززامعيبظززرميتطزز١مع امزز١مم

ثجصمعكال م ربعخمنؿا٤عخمظامعسجع;مم زاممزمعز٢مثطزتمناؾز١مممممم سسااخمعسجع.م

نززامثمجززربمززمعمعيارعسززاخمعيزز مثجززامع كارزز١مع تسمزز١منزز ألع٠ميززاعممممممممممصزززاع١معيكزززتعرمع زززامم;مم زززاممزززمعززز٢محتاززز معألع٤مسسازززاخمعيجمزززمممم

.ع ام

:مصطلخات البخح :املكازنات املسدعة Benchmarking

زززمعززز١مزززجمزززم امزززامعيبظزززرمعزززم ارسزززاخمع ألع٤مع جززز ٠م مثبزززاألممممممع ماخمعزمثزومع ارسزاخمثزبلمثزومع ارسزاخميجبز١معطجاسزاخمع سساز١مممممممممم

مأززممعزز١مازز١ميجكززمأألع٤م(م."(Meade,2007,pp.4-5 ؿازامثؿزز امع ازز١مأمأطززامسعززةمزز عمع ألع٤مززم ززامع كارزز١ماززذضم سززع٤م مألع ززمأمممممم ارضم مع ا١م ميجمتفمع٢مأسباتمعيؿش٠معيممع٢مما جام يصزمم

م(.م6ص م 5009إيمع ألع٤مع ؾضم)عبامعيات

Higher Educationمتؾزززاممزززةممتزززمعيجمزززمعيمزززايم معجنزززحعم

Funding Council for England,2010,p.2):)ا ززامعزز١مززجمززم امززاممممحتززمع ارسززاخميجززؾةمقززا ممززارمززمع ألع٤معيؿمززامألع ززمع ازز١م)ذززممممممع امززززاخم(مثاززززجمامأضززززاممززززاةم كارزززز١مع ألع٤مززززعمغةززززامززززمع اززززاخمم

معيكطاعاخمع ت٣م.

ا زززامأطزززامأألعخمثكزززمثطزززتم زززامسزززبلم هزززمثمتزززـمع كارززز١مع تسمززز١:مممحتاززز معالألع٤م;معيززز مثمزززمعززز٢محتازززامعيؿشزززعخم معيجمزززتفمعززز٢معسزززبااامممممعيممع٢مما جام;م امثبلمع ارساخمع جز ٠مسزع٤مألع زمع سساز١مأممممم

م ارساميصمعيمعألع٤مج مجسماا ام١م ماجكبمأؾض.

صهع الكساز ادتامع: Decision-making متفمصعمعيكزتعر:مماازمزمممساز١معالسزجشاااخمعيؿتألز١مأمع اعز١معيز ممممممممم

مم2980قززززـممزززز مم)ع ززززت مثجزززماا جززززارمعيبززززامعالاززززةم معسزززز١مم(272ص

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

166

ممززتفمصززعمعيكززتعرمعيجمزز:مما ززمززمعيمزز١معاألعرزز١معيزز مثكززمعزز٢مممممممممممشزهاخمألرعسز١معيكضزاامعيجمز١ممممم طعخمإسزتع٤عخمشز١مجعنبز١مدزمع مممم

حتامازافمإصزاعرمقزتعرمأمساز١مقزتعرعخمؾزامزعمازعمع مزاةمعيضزعانمممممممممممم.(م85 مص5005عي مثهؿمثؿ م معيكتعرعخمم)ماهت

صزعمعيكزتعرممممUniversity of Massachusetts Dartmouthنامثمتفمسامز١مممجزززعمع زززاعف محتازززاميتزززلمعزززم زززارعخمعظزززاذمعززز١مزززع زززاممماازززم

معي،ا٥ـمعيبا١م.مثكمع ماخ

ززامسززبلم هززمثمتززـمصززعمعيكززتعرمع ززاممما ززامعزز١مثكززمعزز٢معززا٠مممممم طعخمش١مدمشه١ممثعسمع ام١مأمألرعسز١مقضز١ميجطزتمع امز١ممممم

معي مثجمااظاذمعيكتعرماعمعيضعانمعي مثضمثؿ معيكتعر.

الدزاضات الطابكة : ال: دزاضات تهاولت املكازنة املسدعة يف التعلم ادتامعاو: (دزاضةLutfullayev,2007:)

اؾحمعيارعس١مإذمصـمؾاع١م ارساخمع كار١مع تسم١م معيجممعيمزايمممارعخمخمجؿ١ميجظا مع أل٠ممإذمعسزجمتعضمكزامي،عزامعيبظذز١ممممم

مزا م ممزامع كارز١مع تسمز١م معيجمزممممممعي ممتمعيكامازام ممجزعمأ زا٤معيمممعيمززاي ممعمززافمززمزز عمعالسززجمتعضمززمحتاززامعيززامعيكضززاامع اززعاخممممممممع زز١م معيحنزز معزز٢مع شززاخمجززا٥صمعيبظزززمعيزز مأستززحم مأ ززةعمع دززارممممممع حثب١مع٢مع حبازمعي مأستزحمثكزامامزالمعالقحعطزاخميجظاز مع زأل٠م ممممممم

ع اماخمعحمل١:مامال

ثصزززحمعيارعسززز١مإذمامزززالمعيجصزززاخمعيززز مزززمأزززامأمثطبزززلمع كارززز١مممع تسم١معياع ١ممأؾضمع ارساخم مع اماخمعده١مع اي ١ منزام ممطايزززز١مع امزززززاخمعالسزززززحعي١م.مأمع كارززززز١معياع ززززز١مزززززمع كارزززززاخمع اسزززززب١مم

المعياززتمعززمغةززامززمع امززاخم معيمززا مميشامززاخميجطززتمعيززاع ماػززمقاممتحمع كار١مع تسمز١معياع ز١ميهزاخمع امزاخم معيبزاعمع زت٣مم ممممممم

عيجزاقلمم–اي امع٢ما٣معكألمإالمأزامقزامظجزـم مسزأل٠معيتقااز١معياع ز١ممممممزززز١معالألعرم.نززززامأم ارسزززز١مع كارزززز١مع تسمزززز١معياع ممأمعيجكززززم–عيززززاع م

ثاززاعام معيجمززتفمعزز٢مسامززاخمعيكزز١مززم ززامأرامزز١ممززاةمر٥اززميكززا مممممممع زز،ؿ مأعضززا٤م٦زز١ممم-ع امززاخمعحملزز١معيما زز١م:ماززج٣مقبززمعيطززاتمم

مم-عيجزززارةم عالسجشزززاألعخمع تسمززز١م مأ زززةعمثتثزززةمممم-إازززتعزمسزززا٥معاعزززاازززجتميشامزززاخممع امزززاخممعيززز مثمجزززربمزززمعيطزززتممعالساسززز١ميجظاززز مع ممممم

مع اي ١م.

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

164

(دزاضةBurquel and Vught,2009 :)

ززاؾحمعيارعسززز١مإذمحبزززرمجززا٥صمشزززتعم يزززمعالحتززاألمع رازززم زززا٠معزززا مممم)عاألعر٠معيما١ميجممعيذكاؾ١م(ميكار١مع تسم١ميجممعيمايمع رازممزممم

سزززززززززحعثش١ممماكزززززززززاأل٠مع تنززززززززز مع رازززززززززميزززززززززقألعر٠معالمم5008-5006عزززززززززاممEuropean Centre for Strategic Management of)م (ESMU)يشامززاخ

Universities)مممممم(زعمتنز مثطزتمعيجمزمعيمزايمCHEم)(Centre for Higher

Education Development)مم ع تنز مع رازميجمزمعيمزايمطزرممممممم-عيازهامعحملاسب١مإالمأزاممأمعاخماامع أل٠معي ممتار مطايامثسنامع٢ما

المثم زماشهمنافمسأل٠معيجممعيمايمقزامأازظحمذزاذضمع زأل٠مع طبكز١م مممممممعيراع١مقررا.

يجشزززازمزززاع مع زززأل٠معدايززز١مثازززجمامع كارززز١مع تسمززز١منززز ألع٠مإألعرززز١ممممطاذززز١ميجظازززامأزززاعفمرؾزززعمازززج٣مع ألع٤مزززم زززامعيزززجممزززمع ازززاخمممممممم

مع ت٣.مممممم

:مع كارزز١مع تسمزز١م معيجمززمعيمززايمثمززمعزز٢معيجكززامممممجززا٥صمعيارعسزز١مأزززاأل٠مع اؾاز١م ما٦ز١معيجمزمعيمزايمازتممزامنز ألع٠ميزقألعر٠معداذز١ميزاعمممممممممممعظززاذمعيكززتعرعخمعالسززحعثش١ميهززمع كارزز١مع تسمزز١مازعيززحمثاززجماماطتكزز١ممممم

عزز١مألاهزز١مززجمززم امززامممم ززاأل٠مجكطمزز١.نامأمع كارزز١مع تسمزز١مممحتاززامع س ززتعخمع مززاةمذعخمعيرزز١معيزز م هززمأمثكززةمع ألع٤مع سساززمززعممممممززززززاأل٠مع اؾاززززز١محتازززززامع ارسزززززاخمع زززززا٠م زززززامزززززسأل٣مإذمثؿززززز معيجػزززززةمممممع طت نزززامثجطزززةمع كارززز١مع تسمززز١معاليجززز عمازززايجػةمعالسزززجذارم مع زززعرألمممم

ت١مشزززارن١معيكزززاأل٠معيمزززامع ززز،ؿ م مع ازززجاخمع ا٥ززز١م مممع ايززز١معيبشزززع سسااخممأسمحتكزلمجزا٥صمؾمايز١مزمطزرممجزعمعيبازاخمثؿز معيجزا٥صمممممممممم نامالمبػمعياتمعذمع كار١مع تسم١معز٢مأزامثكزامطزمسزتم١م ما ز١ممممممم

امكطززز١مازززمـمازززمـمع ألع٤معززز٢معيزززتغمزززمأزززام هزززمأمثازززجمام مثازززاممؿاس٦زز١مؾززمسزز ٤مالمجشزز أمززمثطززتمعالسززحعثش١مع سسازز١ميظؿززا،معزز٢مممممممممم

محتا مع ألع٤.

(2010,دزاضة saljoogh &Rayeni :)

مم أسززتم ززاؾحمزز معيارعسزز١مإذمحتززمنؿززا٠٤مع كارزز١مع تسمزز١مااسززجماعززم زز١ مإألعرعخمع امزز١م.مع كارزز١مع تسمم( DEA) محتززمػززـمعيباززاخمم

:ع١محتاامعاستع٤عخمعيراد١ميكار١ما مأألع٤مصعمعيكزتعرعخم معيطزاعخمممعسززجماعام محتاززامع عقززعمعياززب١ميرززعمعيكززتعرم معيطززاعخمأ ززةعماززعمممم

نززز ألع٠ميكزززا مممDEA)مزززاةميجززز م هزززمععجبزززارمحتزززمػزززـمعيبازززاخ)ممممم

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

164

مع طززا٤معاألعرزز١مغززةمعيؿمايزز١معيجززا٥صممتمثطبززلمع كارزز١مع تسمزز١ميهشززـمعززميجربحمؾماي١مثممأؾضم ارساخمسا٠.

(مززززمعاألعرعخمنززززامجسززززنم52(مإألعرعخمؾمايزززز١مازززز م)9أ ززززارعخمعيجززززا٥صمأ)عاألعرعخمغززةمعيؿمايزز١مالممتجززومعززاألمؾززا٥المززمأعضززا٤ممممممممم0.8226عيهؿززا٠٤مززمم

مجزربمعيزكلممم١٦معيجارةميهمنممسشمؾا٥الم معاألمعيطب١منزامم مأعامأألع٤معيبظرممأمس تعخمعيعثصم معاألعرعخمغةمعيؿماي١معي مجيةم

مثرظظا.

( دزاضةUchechi, 2011 )

يجطتمسسااخمم٠اؾحمعيارعس١ممإيمعقحع ماقش١مع كار١مع تسم١من ألع٥ـم.منزممعيجممعيمايم مشةاماافمعيجكمع٢ممجعمع اجاخمعي،ا

ععجربمأضامع٢مأام اي١ميجطتمثطبلمس زتعخمع ألع٤ميجكزامع ازاعاعخمممممإذمإألعر٠مع سسااخمع ج ٠

أززمجززا٥صمعيارعسزز١م:مأمسساززاخمعيجمززمعيمززايمبػززمأمثبززاأم مع كارزز١ممممممميكززا مأشززطجامززعمع سساززاخمع ؾضززمززام معاثززامززمأسززمعيجظازز مممممممممم

أل٠معيهؿا٠٤م معس١معالخنؿزاضمعدزاألم معيجزمعيمزاميطايزةممممممع اجتميشعيعطام.نامقامعيبظرمامالمعيؿع٥امعي م هزميسسازاخمأمثكزماا كارز١ممممم

عزتضمع ؾهزارمممم–حتاز مسزأل٠مع سساز١مممم–ع تسم١ماؿازامذزم)مثكاسزمع متؾز١مممممؿجا مع٢مع ؾهارمثهمدكاؾ١معال–ثسعمآؾاممعيجشػم مع سسااخمم-ع ا٠

ع اززا٠مم(منززامأمزز معيارعسزز١مأقززحميجهززمسزز١م هزز١ميجطززتمر ززاممممممممثسألمإذمإألعر٠مسام١مبجهت٠م مع اجكبمأ ةعمع كار١مع تسم١مجيزةمأمثكزممماززامسساززاخمعيجمززمعيمززايم معيززباألمذيززوم متؾزز١مأؾضززمع ارسززاخمامضززمممممم

معيبمال.

دزاضةet al.2011,) &Magutu )

ززاؾحمعيارعسزز١مإيززمصززـم ارسززاخمع كارزز١مع تسمزز١م معيجمززمعيمززايم مممممم(مألرعسزز١مطايزز١ميشامززاخمعدهزز١م مززم ززامثدززلمأشززط١مممممممممم(Kenyaنززام

ع كارزززز١مع تسمزززز١م مع امززززاخمعدهزززز١ميجظاززززامعيجظززززااخمعيزززز مثعسززززممممممممع اماخمعده١م مع كار١مع تسم١م.

يجظكزززلمأزززاعفمعيارعسززز١ممتمعسزززجماعمع ازززحمع كطمزززم زززعمعيبازززاخمزززممم(مناززحمعزز١معيارعسزز١منبززارمعاألعرزز مأعضززا٤ممم6ع امززاخمعدهزز١معياززحم)م

%منزامممتمم28عسزجشاا١مماازب١مممم32رألخمزممم١٦23معيجزارةمنازحمعيمز١ممممممم ام م ززهمعسززجماعمعاطرززا٤معيصززؿميجظززمثمززلمعيباززاخمقبززمثكززا

ماةم.

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

164

أزززمجزززا٥صمعيارعسززز١م:مأمأاززز١معيجظاززز مع ازززجتم مع امزززاخمعدهززز١ممممسزززا٠ميازززحم جزززاز٠.مأمعيمعزززمعخلارسززز١مع زززسدت٠معززز٢ممممKenya )عيهززز١م)

عيجشزتماخمازامأمعحملزتىمعيزاع معيزت٥ةمممممممعيجظااخمزمعيطزاتمازاالمزممممعده١مثاجماماشزهمؾمزامزاسحممممميجػةممع ألع٤معدكك مأمع اماخ

مزززارميجظاززز مع ازززجتم.منزززامثازززجمامعيبظزززرمعاستع٥زززمس زززتعخمع ألع٤مممممممااعجبارامراألرم عمع ماخمعزمع ماة.نزامأمعيزعمع نذزتم زعام ممممممع كار١مع تسم١م معالسجماعممثطتمحتا مع كارز١مع تسمز١م عيجمطزنمممم

زمع كارز١مع تسمز١معيايز١مأ زةعمؾزامعيمعزممعيذادز١معيز مأدزتخمممممممممممياسجؿاأل٠معيقزحم ع زعرألمع جاطز١ معيكااز١ميكارز١م;ممممممم-ع٢مجنا مع كار١مع تسمز١مز:مم

طرمأاممع سباتمعيت٥ا١معي ميممع سسااخمالممتزار مع كارز١مع تسمز١مممممعياي١.م

دزاضةet al., 2012) &Al Jazrawi ) ثاحمع١مع كار١مع تسم١معي ممتمعيكامام عممإذمعيارعس١ماؾح مسامزز١معخلززصمعسززجمتضمعيبززاطذمذززاي مززمزز ممممممممع ناأل زز١عيززربعصمممممع :عيمزز١م ززماتززاصمعحملاسززب١ممم:جمززلماربززاصمعيػزز١معالجن زز١معيذززا

ع كارززز١ممإسزززتع٤افمعيذزززامزززمعيبظزززرمزززمممعمزززمع ايززز١معاألعرززز١يهززز١معيمزززممنزمزمع كارز١ممممماإستع٤ع تسم١معياع ١ميبمالماتعصمع ام١مقامعيباطذم

مجزعمعيزربعصم مسامز١معخلزصمثمزمممممممأمادبزاخمع تسم١معياع ١معخلارس١م.عيؿتازز١مع ساسزز١ممزز عمعيبظززرمززمأمعزز١ممممممممعزز٢محتكززلمرسززاي١مع امزز١مممم

ميتكزز١ميجظازز مثؿزز معزز١مع كارزز١مع تسمزز١ميجظاززاممززاالخممممعيكززا مززعيكز٠معيضزمـم مزز معيزربعصمزم ززامكارز١م جزاخمعيززربعصمزعمأؾضززممممممممع ارسززاخمنززامززجمثطبكززام مسامززاخمأ ززتمقززامعيبززاطذماا جبززارمزز مممممممممم

عز٢مامزالمممعيؿتا١مااسجماعمع صمع كارم ما٤مؾازؿ١مع امز١معالعجزاألممممعياذضمع مجا٠م مامالممع اماخمعحمل١معيما ١.

أمجا٥صمعيارعس١ممع كارز١معخلارسز١ممثصزحمعيارعسز١مإذمأمامزالمعيزربعصممممممم مسامزززز١معخلززززصممتززززار ماطتكزززز١مسززززا٠م اصزززز١ماتززززاصمعحملاسززززب١معيهزززز١ممممم

عسزاالخمعيز ممم رصامعيػ١معالجن ١مارعخمعحملاسب١منامأماىمامالمحتجززاضمإذمحتاززاخممثجمززلماايززارعخمعخلاصزز١ماا ايزز١معيكززامنززامأماززب١ممممعالثرزززاماززز مع امزززاخماسزززتع٤مع كارززز١م مأسزززايةمعيجمزززمعيزززجممسزززا٥مممممم

ناحمسا٠م.منزامأمزاىمعداسز١مإذمززاأل٠معز١مع زارعخمعيبظذز١مممممممممعيجكميبمالمعيطات.

ع كار١معياع ١م:مسألماب١معاي١مزمعيجعصزميجازحمممممأاممأمجا٥صرساي١مقامعحملاسب١متن مثطتمثممعيػ١معي مثاجامإذمأمثمهةمرساي١مع امزز١م.نززامأمقاززمعحملاسززب١متنزز مثطززتمثمززمعيػزز١معسززجمامأسززايةمم

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

تنز ممعيجممعيجممؿااممن يومؿةمأسايةمعيجكزممزعمذيزومؾزاممممممثطتمثممعيػ١مقاماإستع٤ميؿـمع٢مأسايةمعيجكم.

دزاضةet al., 2013) &Woznicki ) إذمثكززامؿززامجززا٥صماتززاصمع كارزز١مع تسمزز١ميجمززممززاؾحمعيارعسزز١م

Polish Rectorsعيمززايمعيززز مأستثزززمع سساززز١معيبياززز١ميتؤسزززا٤مع امزززاخم

Foundation (PRF)ع كارزز١مع تسمزز١مياززامعيجمززمعيمززايممأم.طززرمأاززظحمأستمبظرمعمأؾضمع ارساخمعي مثممع٢محتكلمأؾضزمعيجزا٥صمزممممم

امعيجمممع ت مذيومااسجماعم ربعثمعيجماممزمميجظكزلمممعخلارسزز١معزز٢معيمززاخممممع تسمزز١أززاعفمعيبظززرمعسززجماحمعيارعسزز١مع كارزز١ممممم

ماعمع ستمع ؿج ماايجايمؾامع اجؿامزمازامعيجمزمعيمزايمممممأضامعسجم.عيبيامنهم

:مأمسسااخمعيجممعيمزايمعيبياز١مالمثزؾتمآيزاخم زعمممممممأمجا٥صمعيارعس١عالزألعس١م م جز٣مع زعألمعال جارز١مأمعزامسزألمذزمز مع يز١م هزمأمممممممممم

ع زززعرألمع ايززز١مع مررززز١ميجمزززم.نزززامأممزززسدتمعززز٢محترزززمعيطزززاتمؾكزززاممعيػايبزز١معيمازز٢مززمسساززاخمعيجمززمعيمززايم ززمسززمعالسززجطاعمثاززحمميطايززةماززجػةمعياززمعيارعسززم ززامثمززم.نززامأ،ززتخمعيباززاخمأمؾهززت٠ممممعيزجممع ازجتمعيززجممزا٣معدززا٠مالزعيزحم ززاأل٠معمألرعخمعيارعسزاخمعيمززامممممم

%ممع امزاخمعيز مسزاممممم8-7أ هامعيجارةمجمثكا امممع جمرر١معالسجطاع.

ثانادزاضات تهاولت صهع الكساز ادتامع : ( دزاضةAl-Medlej, 1997 :)

ززاؾحمعيارعسزز١ممإذممعيجمززتفمعزز٢معيمعززمعيزز مثززسدتمعزز٢مصززعمعيكززتعرم ممممممممممومززم ززامم ززةمسساززاخمعيجمززمعيمززايم مع هزز١معيمتازز١معياززمأل١مذيزز

ععمدكاؾ١مم ةمععمه١م.معيمعمعيذكاؾز١مز:معيب٦ز١معيجاز١ممممم معحملازا١م ممعالاجهزار عيجػةمعالسجزاعمع زلم معيهؿزا٠٤مع ز١.معيمعززمممممممعمهزز١م:مع تن زز١م مإاززؿا٤معيطززااعمعيتوزز معيززتث م معيجعصززمعيجاززلممممم

يبظززرمإذمثزز دةمزز معيمعززمااسززجماعمززاع مجمززاأل٠مززمنززامززافمزز عمعمعسماعمعقحع مصمسااميامعاخمصعمقتعرمأنذتمنؿا٠٤.

أمجا٥صمعيارعس١:منشؿحمجا٥صم معيارعسز١معزامسزألمعيهؿزا٠٤م معز١ممممممصززعمعيكززتعرم مسساززاخمعيجمززمعيمززايمعياززمأل١ممقززاحمثصززاخميجطززتممممممممم

يجػةمع٢معيج دةمعيايبميمعمعي ممتمحتازاامزم زامممماع مساا٠مؾززمعيمعززمعيذكاؾزز١معمهزز١.معقززحع مميززعمعيباززاخمعيزز مثجبزز٢مع ززا ممممعي مم مأمسأل٣مإذم اممعيهؿزا٠٤م معز١مصزعمعيكزتعرم مسسازاخمممممم

يسز١محتاز مصزعمممممعيجممعيمزايمعيازمأل١مزم زامإألعر٠معيمعزمعحملزاأل٠مممممم

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

عز١معيكززتعرمجشزز١مأ ززت٣مزمزززاأل٠ممتؾجززامؾززاميمعزمعيزز مثززسدتمعزز٢مممممصعمعيكتعرم مسسااخمعيجممعيمايم مع ه١معيمتا١معيامأل١م.

( 2012دزاضة Haris, :)

اؾحمعيارعس١مإذمعيجمتفمع٢معيمعزمعحملزاأل٠ميرزاع١معيكزتعرم مسسازاخممممممعااززامعسززجماحمعيارعسزز١مم-امم مسامزز١مالزز١مسرجززايعيجمززمع زز

معيطتك١معيصؿ١معيه١ممتممجعمعيبااخمااسجماعمع صمع اظ.

أ زززارخمجزززا٥صمعيارعسززز١مأمعيمعزززمع زززجػة٠م اززز١ممزززامازززا١منزززبة٠م مممقزززامازززؼمجسزززنممGorontaloعززز١مصزززعمعيكزززتعرم مسامززز١مالززز١مسرجزززايم

%مطززززرماػززززحماززززب١مع ززززجػةمع :معياززززعمعيززززاع ممم68.50معززززمعخلازززز١معي%مع جػةمعيذايرم:عياعمم73.30%مع جػةمعيذا:ثعؾتمع ماخمم72.78يسسا١م

%مم73.67ع جػةمعيتعازع:م مرز١مزار٠مصعزاعمعيكزتعرممممممم63.98عخلارسميسسا١مم%.م22.59عمعيكتعرم(مزافمعيكتعرممز١مع جػةمعخلاة:مععمجع١م)عمع شه

دزاضةet al.,2013) &Naz )

ززاؾحمعيارعسزز١مإذمعيجمززتفمعزز٢معزز١م ارسزز١مصززعمعيكززتعرم مع امززاخممممممممعيبانازززجا١معدهززز١معخلاصززز١مع كارززز١مازززام معزززا٠مسعزززةم:قزززتعرعخممممم

سززباتمقززتعرعخمم-قززتعرعخمثجمزز ما غبزز١مع صززعخمم-ؿتاززامعيززت٥ةمع عزز٢مساس١م.

ثصززحمعيارعسزز١مإذمعززا٠مجززا٥صمززمأززامأمنززامززمع امززاخمعدهزز١ممعخلاصززز١ميزززاامؿزززةمعيزززصمالظزززاذمعيكزززتعرعخما غبززز١معيجرزززحم.نزززامسزززاممع ززجافمازز مع امززاخمعدهزز١معخلاصزز١مززمطززرمعيكززتعرعخمعيزز مجمزز اممممممممم

١ممظضعميماخمعيضزػنممعيت٥ةمع ع٢مطرمأامساخم مع اماخمعخلاصمعياع معخلارسم.

دزاضةet al.,2014) &Bukhari ) مسساززاخمعيجمززمممع نززاأل معاألعرزز ثاززحمألرمإذممززاؾحمعيارعسزز١م

معيمايم معاخمصعمعيكتعرممعسمعالسجاع١.

زمممع ناأل يجظكلمافمعيارعس١ممتمع جارمع١م ذ١ممعاألعر مذادزز١م ززارمعيجايزز١م:مألرم ززامعيعمسامززاخمااناززجا١معازز١م مذيززومززممأرازز

عسزززجكاي١معاألعر٠مع ناأل زززز١م مكزززلمعيززززاعمزززمعاألعر٠معيجؿ زززز١معيمززززام مممممم.كلمسألمع ياخممعاألعر٠معيجؿ ١معيمام

أمجا٥صمعيارعس١مثصحمعيارعسز١معزم هزمعيجػزةمعز٢مز معدزعس مزمممممممممامعظاذمدازمباألرعخمم:معسجاعاخمغةمرو١مجهتر٠ما مإألعر٠مع امز١مم

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

عاألعر٠معيجؿ ززز١معيمزززامتعسمززز١مممعيباعززز١م مثػزززةم ع نزززاأل عاألعرززز ممعاألعر م.مع ناأل عيااساخمإ تعىمأصظاتمع رظ١م رصام

:تعلل عام على الدزاضات الطابكة ايزز١مززعمعيارعسززاخمعياززااك١م معجاززاماجطززتمحتازز ممثجؿززلمعيارعسزز١معد

ع ألع٤مع امميشام١منسسا١مثم١مثكعمع٢مق١معمتمعيجمزم مأمممجعممظجـمعيارعس١معداي١معزمعيارعسزاخمعيازااك١م مأمعيارعسز١معدايز١مممممم

مع امم.ثاجمامع كار١مع تسم١م اممامم عخمياعمصاع١معيكتعرم

قامأؾاألمعيبظرمعدايممعيارعساخمعياااك١م ممعيجمتفمع٢مؿمع كار١مع تسم١مأععامؾع٥ااممأجام طزعخمثطبكزام معيمعزمع زسدت٠معز٢مممممم

مجناطززام مسساززاخمعيجمززمع ززامممنززز يومعيجمززتفمعزز٢ممممممم صزززعممؿززمعيكتعر متعط١م م عثممقاثم.

الطري يف البخح خطىات: ماةمعيبظرمامامعالجا٤ممعاليارمعيمامؾكاميمطعخمعيجاي١:

ع كارزز١مع تسمزز١)مشز ثام مؿززا مأععززام مؾع٥ززاام ممم:معالذعخلطز٠ممأجززام م طززعخمثطبكززامعيمعززمع ززسدت٠معزز٢مجناطززام(م مسساززاخممممم

معيجمم. مصعمعيكتعر متعط١م م عثممقاث.ممؿم:معيذا١عخلط٠م ع كارزز١مع تسمزز١م مألعززمصززاع١مممعخلطزز٠معيذايذزز١:معهاززاخم:معخلطزز٠معيذايذزز١

معيكتعرمع امم. عخلط٠معيتعام١م:معيجررمع كح مالسجماعمع كاراخمع تسم١منا مياعم

مصاع١معيكتعرمع امم؟م

األوىلارتطىة: )مشزززز ثام مؿززززا مأععززززام مؾع٥ززززاام مأجززززام مممتسمزززز١ع كارزززز١مع

م طعخمثطبكامعيمعمع سدت٠مع٢مجناطام(م مسسااخمعيجمم.

:نشأة املكازنة املسدعة تخمع كار١مع تسم١م امثطرزاممزةمتعطزمعساسز١م;مع تطز١مع ذ:مممممم

م مممع تطز١ممم2972م-2920زمعزاممممم Reverse Engineeringعماسز١معيمهاز١ممزززمعزززامم Competitive Benchmarkingعيذاززز١:مع كارززز١مع تسمززز١معيجاؾاززز١

Process مع تطزززززز١معيذايذزززززز١:مع كارزززززز١مع تسمزززززز١معيمزززززز١ممم2986م-2976

Benchmarking مع تطزز١معيتعامزز١:مع كارزز١مع تسمزز١ممممم2988م-2985ززمعززامممم مطجز٢مع م مع تطز١مممم2988زمعزاممممم Strategic Benchmarking عالسزحعثش١م

مم2988ززمعززاممممGlobal Benchmarkingعخلاازز١:مع كارزز١مع تسمزز١معيما زز١مممم

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

طج٢مع .مطرمااأخمع كار١مع تسم١م م زهامعدزارمزعمازاعمإأل زامع كارز١مممممممز اميكارز١ممم(مثؿRank Xeroxع تسم١معيجاؾا١ميشتن١م)رعومزتنة

م(م.Blakeman م(2002مم2976ع مار١م مااع١معام

ؾا كارزززز١مع تسمزززز١مم،ززززتخمثطبكاثززززام معيشززززتناخمعياززززاع١ميجظازززز ممممممماصززؿامأألع٤ميظرززمعزز٢مع مززاخمعياززز١ميززاعمأشززط١معيجظازز مع اززجتممممم

ؾهزت٠مع كارز١مممناةمع عامعيجاؾا١م م زاخمع عزعمع يزميذازاخماز ؽمممممميهزام مثؿزماصزؿامسز١ميجظاز مأألع٤معيشزتناخمإالمممممممماع تسم١مثطبكاث

م(.م90 صم5007 مااع١معيجاماخ)مأمحا

أزام،زرمع كارزز١مع تسمز١م معيجمزمعيمززايممؾكزام،زتخمززم زامعيززايمممممممم ززمززممعار ززاألميكارزز١مع تسمزز١م معيجمززمعيمززايم مإيززارمأمشززتعممممممم

م ماززحمزز عمعيززايم ارسززاخمتسمزز١م معيجمززمم5008عالحتزاألمع راززمعززاممعيمزززززززززززايمزززززززززززعمعيحنززززززززززز ماسزززززززززززم زززززززززززاصمعززززززززززز٢مع كارززززززززززز١مع تسمززززززززززز١مممممم

م(ممم6 صECSMU 5020عيجما١)

: مفهىم املكازنة املسدعة ااجزززامعيمازززامزززمممحع كارززز١مع تسمززز١مزززمع ؿزززامعداذززز١معيززز مطازززمم

عيباطذ م معيارعساخمعاألعر١م امسممنذةعمزمجامزاماايارعسز١ممممعيهجاتمعالسجؿاأل٠ممؿاامماايجطبلمع٢ممجعمع ازاخمع سسازاخمؾزامزممممم

مع كار١مع تسم١مطرمأامثمتفم امم:مـامالمثمار

ممأزامممعطزامأألعخمثكزمثطزتمحتازز مع ألع٤مزم زامحتازامعيؿشزز٠مممممممع ألع٤معمعيطاعخمأمع قاامع ت٣معيممع٢مثم معيعطمعالجياا١معي مثجزز ماززامعيطززا٠معالقجرززاأل١محتاززامعيززعطمعياززب١معيمززمعزز٢ميبززامممممم

م(.م2 صم5008ذيوميبؽمأؾضمعيجطبكاخم مع ألع٤م)معواع

ألع٤معياع م;مذيزومزمممع كار١مع تسم١م:مع١معسجهشاؾ١م اجاخمع امكار١مماةمقا مأألع٤مجماأل٠مع اجاخم ألع ز١م ارسز١مازافمرصزامممممعيعقزززعمحتكزززلمعيكزززا م ازززجاخمع ألع٤م ممكارززز١معزززاخمع ألع٤مااةعثزززاممممممعياع معخلزارسم مسساز١مأ زت٣مثجز م هاز١معا ز١م جزاز٠م)عبزامعيمزايمممممممممم

م(مم370 صم5007

بلم هزززمثمتزززـمع كارززز١مع تسمززز١ما زززامأطزززامأألعخمثكزززمثطزززتمممممم زززامسزززمحتازز معالألع٤م;معيزز مثمززمعزز٢محتاززامعيؿشززعخمازز معالألع٤ معيجمززتفمعزز٢مممممممممعسززبااامعيمززمعزز٢مما جززامزز;م ززامثززبلمع ارسززاخمع جزز ٠مسززع٤مألع ززممم

مماجكبمأؾضع سسا١مأم ارساميصمعيمعألع٤مج مجسماا ام١م

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

141

أنىاع املكازنة املسدعة يف ادتامعات يكارزز١مع تسمزز١م مسساززاخمعيجمززمع ززاممأززععمجمززاأل٠مززمززامزز:ممم

Schofield,1998,pp.20-22)م(مم : املكازنة املسدعة الداخلةInternal Benchmarking

امزز١;ماززافممززجمؾززامإسززتع٤مع كارزز١مازز مأألع٤معالألعرعخمع مجؿزز١مألع ززمع ممممممعيجمتفمعز٢مأؾضزمع ارسزاخم مع امز١مألمعداسز١معيزممزارم زارسم هزممممممممممعزز٢مأساسززمكارزز١معيجززا٥ص ممجززربمزز عمعيززعمززمع كارززاخما٥ززميشامززاخممممممم

عاي١مع اج٣.

: املكازنة املسدعة التهافطة ارتازدةExternal Competitive Benchmarking

معزززز٢مع ألع٤:مكارزززز١ماززززجامؾززززاممم١عخلارسززززمجاؾازززز١١معيع كارزززز١مع تسمززززع امززاخمعيزز ماززتمعيززامعزز٢مأززامسامززاخماؾازز١م ممممززعسمزز١ممع مززاخ

مجززربمزز عمعيززعمززمع كارززاخمذعخمقزز١معايزز١م مصززاع١معيكززتعرمززمعزز١ممممممممدؿزا،ممياحمس١معاأل٠مامثجماعسط١مساخمعألعر١م اا٠مزمأسزمازامعممم

مع٢مست١مع ماخمع جباألي١.م : املكازنة املسدعة التعاونة ارتازدةExternal collaborative Benchmarking

مجزامز عمعيززعمزمع كارزز١مع تسمز١معزز٢مع مزاخمعسمزز١مزممعزز١مممممممنبة٠مزمع امزاخمغزةمع اؾاز١م معيقزحمعدزايمقزامثكزمع امز١مازاستع٤ممممممممممم

ع كار١ماؿاام مطاالخمع تمثكماامناالخم اص١م.م املكازنة املسدعة ارتازدة العابسة للصهاعةExternal trans-industry Benchmarking

ثام٢م مع كار١مإذمعيبظرمعربمعيمااممعيراعاخمحبذزا معزم ارسزاخمممممزز عمعيززعمززمساززا٠مبجهززت٠ماػززالمعياززتمعززمعسززامعيزز مثمززمؾززممجززربمم

نزبة٠مممخع كاراخممأنذتمعالععمع تغتمؾمعي م همأمسألمإذمحتاا مع ألع٤ميهماىممسنامأممعيرمةمثؿممجا٥صمز مع كارز١معيمزاات٠مممم

م. يراع١ماابةمع جافمعيجطبكاخ :املكازنة املسدعة التشازكةImplicit Benchmarking

معسجماعام ألعألمأمع تسحمم١معيجشارن١متثبط١ماا ععمعياااك١ع كار١;مع تن ززززمعيجززززمنززززاالخعزززز٢ماززززج٣معدهززززاخممممع كبزززز١معياززززعخم

م م شارن١ممع١ممع اماخم مشا ممز ميجظكزلمعالسزجؿاأل٠مع اعز١ممممممقاماايشوممإالمأ١م عم مع كار١مع تسم١ما١٤مأممعيتغمع٢م مقبز

م.معيبمال

اااااؾ١مإذمع زععمعيازااك١مزمع كارز١مع تسمز١مؾ زم هزميسسازاخمأمممممممممثمجامع شاخمعيجاي١مم:

)أ معاز الرهب(معايري الهمىذج املجال Or Gold Standards)) Ideal Type Standards مدززززمززززمع ذايزززز١ ممممع ارسززززاخمأؾضززززمأسززززا معزززز٢مإشززززاؤممتمذززززذضمزززز

ممن سا معسجماعا مإيزارمزا٣مثاسزبامزعمز عممعيزذضمممممممممع سسازاخمميجكز

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

مزز عمعزز٢مذززام ززةم(Malcolm Baldridgeثمجززربمسززع٥ مززايه مماايززارضم)مممم.عيع

املكازنة املسدعة املعتمدة على الهشاطActivity based benchmarking : ممشز١ممجزا٠معز٢معيشزا مزمعز١مممممع كار١مع تسم١مع م مع جزارمماؾزممزج

مسسازاخمم م ادز١ممأشزط١ممزعممجزامكارماحتزممجمعي مع شط١ ممعاألم اص١مثومعي مثسدتمع٢معالألع٤معيهميسسا١.م.خمجار٠مأ ت٣

:املكازنة املسدعة السأضةVertical Benchmarking

معاجاسزز١معيمزز مأعبززا٤معيجهززايـميكززا متعسزز١ع كارزز١مع مارزز١معيممثاززم٢مممامأألع٤ ذز:معالعزامعيز مكزمازامعيكازمعخلزاصماكبزمممممممممم زاأل مم،ؿز

ممجززعمعيكا٥زز١ معيجازز١معمانززمعزز٢ ممجززامزز عمعيززصمعززامممعيطززاتم.معيبااخ

:املكازنة املسدعة األفكةHorizontal Benchmarking

عيكززامممعاجاسزز١ معيمزز مأعبززا٤معيجهؿزز١ ميجظززماززم٢ثمؾكزز١ع مع كارزز١ممعز٢مم م امعستع٤ممألرعسز١مكطمز١م،ؿز١ممممممعطا٠مع١ما ألع٤ ممسزب مع ذزا

ممعياتماػالمعيطاتمقبممع عةممجع ممعز ممزقم منزام.مسساز١ممألع زم مع سساز١مماخارسزم م زا١ممتعسمز١ممجزا٥صممعمعيعممع كار١مع تسمز١م مؾت

اممتذززمشززه١معساسزز١ مثمجززربممثؿاززةممعيباززاخممجززعميهززم مززاممزز مأ ع كار١مع تسم١معيمأل١معالؾك١ممعألعخمثشمر١مؿا٠م.

زززامسزززبلمجضزززحمإمأزززمزززام ززز مع كارززز١مع تسمززز١م مسسازززاخمعيجمزززمممممممممعزز٢معيجشززارتممع ارسززاخمممع ززاممأععززامع جمززاأل٠معيزز مثمززمعزز٢معيجمززتفممم

عياسظزز١مع بجهززت٠ممألع ززمع سسازز١م ارسززاماػززالمعياززتمعززمعسززامعيزز مثمززمممؾززم ززامجيمززامعألع٠مجزز ٠مذعخمقزز١معايزز١مثمززمعزز٢مألعززممصززاع١معيكززتعرمممممممم

مع امم.م

فىائد املكازنة املسدعة يف ادتامعاتBenefits Of Benchmarking ع امزززاخممعزززا٠مؾع٥زززامزززمع كارززز١مع تسمززز١معزززامممممميزززلمع ازززاخمزززامممم( Meade,2007,p.7) ثطبكامعي مامام

م.ع أل٠ميجظا مثؾةمأستمشم عياع ١مي،شط١معخلارسمايجسام ث. اص١معاخمؾماي١مإزع٤ممع سأل٠مع متؾ١ماجم ع اا٠معيجهيساخمع ؾهارماألحت. عيجػةمإذماس١عدمثاحم. ع طا١ماخعيجظاما٣محياأل. .ششعمامعاخمعيجػة

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

146

.ؾتمإيارعميم١معيجػة .عخنؿاضمعي عث١م مصعمعيكتعر عسجاألامع٢ماااخم١.م امع اعفمم تع١مضؿ عطا٠;ما١م ممع ارساخمأؾض`مإألرعضم ه ع اا٠م ؾهارع٢معمؿجط١عي مثهممعيجممدكاؾ١مثششع. عيشبهاخمعالثرامساخمثم ز.

نامطاألمعيجكتتمع رامطزمع كارز١مع تسمز١معيرزاألرمزمع تنز مع رازممممممممم European Centre for Strategic م 5008يقألعر٠معاسزحعثش١ميشامزاخمعزامممم

Management of Universities ESMU (2008)يكارزز١معيؿع٥ززامعيجايزز١مممم(ممم.مHESA,2010, p25ع تسم١م)

.كار١مقا مع ألع٤م سمع اؾا١م عي عثمي،ألع٤م مماالخم األ٠م.معيجك .ثكامعياعميراغ١معالسحعثشاخمثؿ ام .ثك١معم١مع سسا١ .عدرمع٢معيبااخمعياز١ميرعمعيكتعر .ؾمأؾضميقستع٤عخ األ٠ميجظا .اعمأاعفم ع شزززارن١م مع ارسزززاخمع زززا٠مثم ززز معيزززجممزززمع زززتمطزززمنؿززز١ممم

عيجظا م. .عالسجشاا١م ماةمع ألع٤معيي١معياي١م إقا١مأألي١معحملاسب١مأامأصظاتمع راحلمعيما١م .اعمماةمساا٠ميهمقطاع

امأاممثبظزرمعزممم امسبلمجضحمأميكار١مع تسم١مؾع٥امعاا٠ممأعيمألع مع ام١ منامثممعزمعخنؿزاضمعي عثز١مممممأؾضمع ارساخمث ثماا

مصعمعيكزتعرم ممعدرزمعز٢معيبازاخمعيازز١ميرزعمعيكزتعر مممازعمأزاعفمممممممممم األ٠ميجظا .

أهمة املكازنات املسدعة: م ثتسزعمأز١مع كارز١مع تسمز١مممم م ز مم زا م زامحتككز عميسسازاخمزاؾم ز

م(.م20 صمم5008عي مامام)معواعم م عيتع٥ا٠ عيطاعخ أألع٤ أألع٤ا ا يؿش٠ عياقل عيجظاا عيطا٠ ثااعا م ع اخ ثؾة ع٢ ثااعا عيمزا م عيطزا٠م قزاأل٠م يزا٣م عيتغبز١م ثم ز م ع ا٥ز

.ساا أؾض ام ن عيجػة ثبلمساس١ ع٢ ؾا ع يز١م عياز عالجا إعطا٥ا عدتس١ عيماخ حتاا ع٢ ثااعا

. عيجؿ

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

ع اع عيؿتأل عاااعع ثطت ؾاع اشه ثا ؾ ثماجل عي عيقح ذعخ ثبل أ متها عي اايسا٥ ث ألمعيطا٠

عخل كا يطا٠ إااؾ١ اؾع حتكل عطجاالخ زاأل٠ ؾاع اشه ثا م عيحنز م أ ثاؾاز١م كزاةم خيزلم ع تسمز١م ع كارز١م سزتم عخلزارس

ع ألع٤ سزأل٠م كزاةم ؾاعز١م نؿاز١م ززاأل٠م إذ ثزسألماايضزتر٠مم ارسز١م

ثاؾا١. أنذت يما عياع ١

كارززز١مي جزززارمع امزززاخممعمثازززحمأززز١مزززمع سزززباتمممنزززامسزززامعزززاألمم(:(Rezić,S. & et al.,., 2014,P 9 عي ماماممع تسم١م

ع٢مع اماخممأمثجػةممثبك٢م مصاعر٠مع اؾا١ مع كار١مع تسمز١مممممجظج مااماألعر٠م عمعيجػة.

.عيجششعممع٢محتكلمقؿ عخمع١م مع ألع٤ حتجاضمعيمعدامع أل٢ممعيقحماجنازمعيجػة.م ي١مإستع٤عخمعجاس١.أامثااعامع٢محتاامأاعفمؾما مع متؾ١ معالاجهار.مملثام٢ميجظكلمعيج معيجؿهةمع ج مزززززمعززززز٢مث نزززززاممتععزززززا٠معطجاسزززززاخمأصزززززظاتمع رزززززظ١)معياع ززززز١ممممث

عخلارس١م( مززمعزز٢مثهززماززعمأؾضززميؿززمع اؾازز مثػززةعخممسساززاخمعيجمززممثم

عيماي. أسايةمعيم.مؾتمعيشمرمااداس١مع ظ١ميجظا ث سنامع٢مثض مأؾضمع ارساخم مإستع٤عخمعيم.ث

:أهداف املكازنة املسدعة يف ادتامعات يكارزز١مع تسمزز١مأززاعفمجمززاأل٠م مع امززاخمعيزز مثجقززـمعزز٢معسززاالخممممعي مثام٢مع ام١معذمثطتامحتاامؾذام:ممثافمع كار١مع تسمز١ماز ممم

ممسامز١ممستؿزرممسامز١م Griffith University)م5008-5007معيػتاز١ممسزا

and University of Western Sydney:م(مإذمحتكلمع اعفمعيجاي١ ثزززؾةمعخلزززااخماشزززهمؾمزززاميطزززاتم مؾزززتعمع امززز١مع جمزززاأل٠مماصززز١ممممم

عيجظزامع جذززم مثازلمثصززمعخلازز١م مؾزتعمززمؾزتعمع امزز١معززممممم ألعر١معربمطتمع ام١.يتلمعيماصتمعا

عيكزززاأل٠معاألعرززز١معيؿمايززز١ميمرزززتمعاألعرمع نزززاأل معزززربمعيؿزززتعمع جمزززاأل٠مممم يشام١.

ع ماخمعربمعدزتمع زامميمزاخممممماإعاعألمأا١مؾماي١مألعمثهيس ع ناأل ١

حتازززامعالسزززحعثشاخمعيااسزززاخمازززامع زززأل٠معيجطبكزززاخمعيحاززز١مممممم عربمعدتمع ام.ثصام

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

مثكززامعيززاعمعيؿمززامعززربمعدززتمع ززامم شززط١معيبظززرم ززام مذيززومممممممممم(RHD .ميطات) . حتا مإألعر٠مع ألع٤معياعمع هاؾآخميهبارمع ،ؿ

خطىات تطبل املكازنة املسدعة:

Al )مP1141متزتمع كارز١مع تسمز١م مع امزاخمامزا٠م طزعخمزمزامزم)ممممممممم

Jazrawi & et al., 2012,م:م

التدطط واإلعداد Preparation and Planning:

ثمجربمع١معيجمطنمعاعاعألممعيماخمع ١ميكار١مع تسم١معي مثجضمعداس١مإذممع كار١مع تسم١محتاامع ش١معي مجطزةمعسزجماعاممم

محتاامع شارن م مع١مع كار١مع تسم١.

البانات:مجع Data Collection: زز معخلطزز٠مثجضززمعظززاذمعيكززتعرماشزز معيمززاخمعيزز مثكززماززامع كارزز١ممممممممممم

مم اشزهمممةع تسم١ماكاساميتك١ممقاسام م مع تط١مجيةمحتازامع كزاعاحمالميبةمؾميضزامإهاز١مع كارز١مسعز١معيبازاخمعيز مسزجممجمزاممممممممم

معيس١مع اسب١م عمعيبااخ.أم ٤ممحتاام

:حتلل البانات Data Analysis: عيجظكزززلمزززمصزززظ١ممثطبزززعمعيبازززاخ:مجيزززةمعيجظكزززلمزززمصزززظ١معيبازززاخممممثاقكامقبمإستع٤مأمحتمن يومثطبعمعيبازاخمازترماسزتع٤مع كارز١ممممم

ميهززمهزززمعيجظزززمذمقززز١مالازززامأممهزززةمكزززا معيكززز٠ممعيضزززمـميكزززارمحتاززامززامإذعمأهززمحتاززامعيؿشززعخمازز مع ألع٤مميكززارمأمعمززافمعيززا٥مممممممممممممم

مممثكامثصاخميجظا مع ألع٤

: التكازيس Reporting:: ززز معخلطززز٠مثجضزززمعززز٢مثكزززارتمعيجظزززماشزززهمعازززحمزززس مؿزززممم

ع تسمز١مممقامميطظمأمعيمازامزم ارسز١مع كارز١مممممااسجماعمع جسنمع اسةثجقـمعام معيكط١معمذيومجيةمع٢مع ااخمعالسزجتعرمعيجعصزمإذمممؾززمع ززا٤معيزز مجيززةمأممتارسززامعيكززاأل٠مززمأسززمعيصززمإذممممممممممأعزز٢مممممممممم

ماج٣ممع ألع٤.

: التعلم مو أفضل املمازضات Learning from Best Practices ع ارساخمعاي١مع ألع٤م مع ازاخمممثجضم معخلط٠مع٢مشارن١مأؾض

يجظكلمع ؿم١م عمعاممع ماةممعمذيومقامثهماىمطاسز١مزاع مممم.أ ت٣مالز١ماقا١مامالمعاممع ماةممع اؾا م

ختطط وتهفر عملات التخطنيActions: Planning and Implementing Improvement ةمعز٢منزماز١ميزت م طز١معزميزجػةعخممممممممامامحتاامكا معيزجممجيزمم

عي مثافمإذمحتكلمعيجظا ماعمكا معيجممع ؿا٠مثؿ ام م طجاممعالسحثش١معي مسجمثؿ امعربمعاخمحتا ممأألع٤ا.

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

إضفاء الطابع املؤضط التعلم Institutionalizing Learning: عمع ؾهارمع هجازب١مأمحتازاخممم معخلط٠مثطمع٢معيج نامع٢ممج

مع ألع٤مقزززامحتككزززحميجهزززممسززز ٤عمالمجشززز أم مع اززز١م هزززمإسزززتع٤مع كارززز١مممع تسم١معمعيشتن١مأمعيماخمعيجشػ١مأمعي،ؿ١مأماجاخمع ا١.

العىامل املؤثسة على جناح املكازنة املسدعة: ام)معطزامزر ممممع تسم١ ع كار١ جنا ثاا عي عيمع أ م(مم:م508م مصم5022 ع ا١م ع تسم١ ع كار١ ثاع ثج ثس إألعر١ قاأل٠ سأل. م.١ع كار١مع تسم يشتنا٤ عيا عياقل عال جار م ع از١م ع اسزةم عيذكزا م ع زاخم ث٦ز١م ممعيز م جكبز أسزايةم يزتمم زجم

م.ع تسم١ اراخع ك إعاعأل عالثرزاالخم إسزتع٤معيبا٤مم م قب ألقل اشه حتاا ع تعأل عيماخ حتاا

م ع كار١ تنا٤ ع م .ع تسم١مم يا١معداي ع ألع٤ ع٢ يجمتف ع اسب١ عيكا أساية عسجماع. م ثجزؾتم ع تسمز١م يكارز١م زتنا٤م سزألم م عيرزاألق١م عيتغبز١مميزا ثبزاأل

م. عخلربعخ خع ما م ؾتزلم ع جزارم م ثجزؾتم عز إعزاعألم ع كارز١ممعيكزا م ع زا٠م عخلزرب٠م ياز

م.ع دت عيابةمخمططاخ عيماخ تع٥ن م م ع مجؿز١ م عيجظاز م يزتمم عسزجماع م : ذز معيز مثمزلممممkaizen منزا

عيجػةمع ااميماخمع ا١مأؾتعألامنمثربحمأنذتمنؿا٠٤مؾاع١(م .عيبااخميماخسا٠مم أا١مثؾةممعيماخ ماس١ ٠إعاأل م يزجػةعخمماتع ع تسم١; ع كار١ ثؿ إعاعأل عاستعع ج أمجية عأ ة

ممعيز م ؾا زاعفم عخلارسز١ م عيب٦ز١مم حتزازم قزام عيز م م مزام ع كارز١م ثزج ز

م.مجطر٠ جظتن١ أاعف أضا

ه ، ومساحلة ، وممصاته.مفهىماز ادتامع صهع الكس :الجانةارتطىة ثمجززززربمعزززز١مصززززاع١معيكززززتعرمع ززززاممززززمعي،ززززا٥ـمعالألعرزززز١معالساسزززز١ممممميشامزززاخمعيززز مثزززا م مناؾززز١معي،زززا٥ـممعالشزززط١معالألعرززز١ميشامززز١مزززمم

ثسز مثازك ممممحتاامأزاعفمعيمزم ثازمقععزام أسزايب مإستع٤عثزممممممم(.م238 مصم5003حتاامع ماةميجك )مأامعيمام مجاام١مثؿ

نزززامجقزززـمعزززمع ازززاخمعياسظززز١مزززامع امزززاخمعززز٢مكزززارعثام مم;مطزرمثجطزةمصزاع١معيكزتعرممعز١مزمعيبازاخمع مزاخمممممممممماصاع١مقتعرعثزم

ع ساسزز١مطززرمممثبززاأمعزز١مصززاع١معيكززتعرمززعمسززألمشززانمأمقضززااممثكززـمممأزززامع ازززاخم محتكزززلمأزززاعؾامزززمزززامثززز ثمعززز١مصزززاع١معيكزززتعرممممعا٥كزززا

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

يجمتفمع٢مميبم١مع شه١مأمعيكضز١ممعيبظزرمعزمطزممزامزم زامعاسااز١مممممممممم-ع٢مع س١٦معيجاي١:

ززامبػززمعيكززاماززم)ززامززمع شززه١؟مززمعسززمع شززه١؟منؿزز١مطززمزز مم ع شه١؟ماممعيباع٥م؟(

مصاعمعيكتعرم)سجم معيكتعرماشهمؾتألمأممجاع(مسه ززاذعمبػززمعظززاذمزز عمعيكززتعرم)معيػززتضمززمعزز١مصززعمعيكززتعرم(م مززامعيقززحمممم

ع اسةمالظاذمعيكتعرم؟ م(نؿ١معالسجؿاأل٠ممأؾضمعسحعثش١مBibi & et al, 2013,p.275.)

مفهىم صهع الكساز ادتامع ع زززاممزززمعيمزززاخمع ساسززز١م ممجزززعممممممثمجزززربمعززز١مصزززاع١معيكزززتعرممم

ع اجاخمعيجا١ميشام١مزمع ازجاخمعيمزامطجز٢مع ازجاخمعيجؿ ز١م.ممممممممزززمعززز١ممعكاززز١مثجطزززةم معيارسززز١مع يزززم زززامزززمع مزززاخمعيهاؾززز١ممممع اجا٠ممعيجمرراخمع مجؿ١معيز مثتاطزامعاقز١مزام شزه١معيكزتعر;مطزرمممممممم

ع مزاخمصزاممعيكزتعرمعز٢محتازامع شزه١م محتزام ميزت معيمازامممممممممممثازاعامم(م82 مصم2990معيباع٥مدا ممع جارمعيبامع اسةم)مسا١م

أمزممعز١مثكزمعزز٢ممعز١مزمعخلطززعخمعاسزتع٤عخمع شز١مثززافمممممممممززاةممإذمعيجمززتفمعزز٢مع شززه١محتاززاام ثكرززمأسززبااامحتززاماززعممممم

ميكززا م عقززحع معيبززاع٥مع اسززب١م مثكززاميصززميظززمع اسززةمم)معبززامعلمم(م.م520 مصم5025

نامأزممعبزار٠معزممجزعمعخلطزعخمعيز مجبمزامع زاتميصزمإذمع جزارممممممممممم مم5020أؾضززماززامززمعيبززاع٥مع طتطزز١مطززماززعمعيكززتعرمم)معبززامعيتسزز ممممم

م(220ص

مثمتـمصزعمعيكزتعرمع زاممما زامعز١مثكزمعز٢معزا٠ممممممممم امسبلم همأ طعخمش١مدمشه١ممثعسمع ام١مأمألرعسز١مقضز١ميجطزتمع امز١ممممم

معي مثجمااظاذمعيكتعرماعمعيضعانمعي مثضمثؿ معيكتعر.

مساحل صهع الكساز ادتامع

سساززززاخمعيجمزززز١ممتززززتمعزززز١مصززززعمعيكززززتعرم ممجززززعمع سساززززاخممززززامع مم(:م562-560 مصمصمم5025معيشظاخع اماخماا تعطمعيجاي١)م

: حتديد املشكلة أو الكضةDefining The Problem

مع زرمع ز١معيز مبػزمعز٢مصزاعمعيكزتعرمعألعرنزامزمارزاألمعيجمزتفممممممممممممشزه١م ممع٢مع شه١مع ساس١مأاماألا ممحتااميطبم١مع قـمعيز مثازبةمع مم

ألرسزز١م طززر٠مع شززه١م معززامعخلززنمازز مأعتعاززامأسززبااام معيقززحمع ا٥ززممممممممم يجرامدامعظاذمعيكتعرمعيؿمامع اسةماش ا.

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

: مجع البانات واملعلىماتData And Information Collecting

إمؾززمع شززه١مؾززامطككززام معقززحع ماززاع٥ماسززب١مدززامجطززةممجززعمممممممازززاخمع مزززاخمذعخمعيرززز١ماا شزززه١م زززمعيكزززتعرم ذيزززومأمصزززعمعيكزززتعرمممعيب

عيؿمززاممجززامعزز٢مقززار٠مصززاعمعيكززتعرم معدرززمعزز٢مأنززربمقززارم هززمززممممممعيبااخمعياقك١مع ماخمعحملاا٠مع ا١٥مزاممراألرامع مجؿز١ مزممم

ززامحتززامألقكززام مممدززمحتاززامأطاززمعيطززتمميظرززمعززام دززمكززماجظمممممكززارمعدكززا٥لمع رقززامخيززتضمززمذيززوم س ززتعخممززاخمثاززاعامعزز٢ممممممممم

معيصمإذمعيكتعرمع اسة.م

فحتديدا ألهدا:Defined Objective

امال ومؾمأمأمقتعرمجم مؿ مالازامأمزسأل٣م معياز١مإذمحتكزلمممممزززم زززرمعيجسزززمع ساسزززميهزززمعيمزززاخمازززام.مززز ممفع زززاعفم مؾا زززاع

ع تط١مجمؾامحتاامامبػمأمهمعزمعدزامامزامطزمع شزه١ معز٢مأمممممممهززمزز عمعيجظاززامعاززظام جزز٢معياقزز١ مالميززبةمؾزز مإستع٥ززام مطجزز٢م هززممم

١مأمحتككم معمافمقزامهزمطزام شزه١ممز١مسزع٤مأنازحمشزه١مثازممممممممم اعماتاصميجارةمأمرسمساس١مثم١مأمثطت١م اصمعيارعس١م.

: مسحلة حتديد البدائل املتاحة

ثجضززمزز معخلطزز٠محتززمع مززاخمثؿاززةامنزز يومعيززجؿهةمعيهززممعيات٠معيشا١مإذمع شزه١مأمعيكضز١مازعمعيكزتعرمزمزعزامعازا٠معدزممممممممم

مم تمع ذزززم مزززمعيؿززتصم مازززج٣معيعقززع.مجقزززـمعزززاألمممعيبازز١مزززمع سززعدززززمعيبازززز١معززززامعزززز٢معززززا٠مععززززمززززاماززززعمع سسازززز١معيجمزززز١م ممعيااسززاخمعيزز مثطبكززا معيؿاززؿ١معيزز مثجزز ماززام إهااثززامع األزز١معيقززحمممم

ع جا مأامصاعمعيكتعر معيااخمصاعمعيكتعرمقارعث.

واملىاشنة بهها : تكم البدائل

ثجمع١مع ؿاا١ما معيبزاع٥مع جاطز١مع جزارمعيبزامع ازةمؾكزام مزاةمممممممم اع١ماجامإيامع اتم مع١معال جارمأم مع ماة:

.حتكلمعيباميافمأمع اعفمعحملاأل٠مأنذتاماا١م محتككا عؾامقاماامإستع٥ا.عثؿاممعيبامعمأ١مع سسا١مأا قبمعاؾتعألمعيما ميظمعيبامعسجماعألميجؿ عياتع١مع طا١م معدمعيبا مع عامعي متعألمؾمعدرمع٢معيجا٥ص

: )اختاز البديل املهاضب ذتل املشكلة)اختاذ الكسازDecision Taking

ذمعيكزتعرمزممماز مأازةمعدز مثمزامممممممامامحتاامعيباع٥مثتثبامزجمعظزاممعزز١معظززاذمعيكززتعرمعزز١ماززتر١ميهززمثهززمعاألعر٠مؾمايزز١مززعمتعززامع مززاةمممممممعياززاالمذنتززامطجزز٢مثهززمعيكززتعرعخمر ززا٠م ززامأؾضززمعيسززا٥ميصززمإيززمممم

ع اعفمع شأل٠.

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

:تهفر الكسازDecision Implementation

عمعيجؿززز م إمززز١مصزززعمعيكزززتعرمالمثجزززمزززمتطززز١مازززعمعيكزززتعرمازززارزززارم مؾزززايكتعرمالمثجظكزززلمؾاعجزززمإالمعزززميتزززلمعززز١مع جاامززز١مع ازززجت٠ممممممميجؿزز م ميززز عمجيزززةمحتازززامعيكععزززامعيزز معززز٢مأساسزززامزززجمثطبزززلمعيكزززتعرعخمممع جمزز ٠مززمقبززمعاألعر٠م معزز١معيجؿزز مزز مثجذززم معاسززتع٤عخمعيزز مثبززاأممممممممم

ارمعيكتعرمثجماجظكلمعيجزا٥صمع تسز١متعسمجزامعيجؿز مزجمممممم شتألمص ع٢مأسا محتاامعاستع٤عخمجااماثا

:متابعة تهفر الكساز وتكىميه

ثجمجاام١معيكتعرممع اخمع م١معيج ناممثطبكمرصامرألألمعيؿمممممممم ار٠مززامإيززمميززارمعا ززممطيزز معيج نززامززمجنززا مطززمع شززه١مامززامثطبكزز

م:ا أمزز معخلطززعخمياززحماززجك١مأمؿرزز١معززمامضززامعيززبمالم اززمإززامممممممممم

حعاطزز١مجرزز١مابمضززاممحثززةمعزز٢مزز عمأمززامززجم متطزز١مززامسززمممشهمامحياألمزامزجم مع تعطزمعيز مثزامزمدزمؾزإمحتازامثمتزـممممممممممم

سزززججبعم مطزززامأمزززممع شزززه١ميزززمأنزززربمأدزززتمعززز٢محتازززامعيطتكززز١معيززز شززارىم متطزز١مبهززت٠مهززمثزز دةمعزز٢معيكززتعرمعيزز مجمزز مأنززربم ززممممممممممشارىم متط١مج ت٠مأمز معيمز١م هزمأمثكزـمعزامتطز١ممز١مممممممميجباأممساام.مؾذامعامثكمعيباع٥معنجشافمعامسزألمازامزتض مممم

٣م مر ززاممززألمإذمإعززاأل٠مألرعسزز١ممماززامؾإززاممززألمإذمعيبظززرمعززماززاع٥مأ ززتممممم(م.9م مصمم5007ع شه١مثمتؿامت٠مأ ت٣)معبامعيتطم

أمع١مصاع١معيكتعرمأصبظحمالمثكجرتمع٢مسألممشه١مطج٢مجمطزاممازز يومثرززبحمعيكززتعرعخمقززتعرعخمعاسزز١مالطكزز١ميشززه١ميهززمع ززتمأصززبحمم

صززاع١معيكززتعرمإذمثطززتممجطززةمأنذززتمززمذمقبززمززمأمثجشززمعززاخممممم(ممم528 صم2995عيعقعمعاليامامم ماجكبمأؾض)عيمطارممعبامعيؿجا

ممصات عملة صهاعة الكساز: ثجز معزز١مصززاع١معيكززتعرمامززاألمززمعخلرزا٥لمعيزز مززامززامزز)ماطززا ممم

م(م506-502صمصم م2999عاام م

.أامثجمم ام طعخمعاا٠ ١مإاا١معسجاع١م.أامذعخمصؿ .أامع١مثضتتم مع اام ممتاألمإيمع اجكب .أامثمجامع٢معنجشافمعيباع٥ .أامثكمع٢مع ألمع اع١مع شحن١ .أامألا١ماجت٠ .أاممكا٠مثجاماايبن٤مأطاا

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

معىقات صهاعة الكساز ادتامع: ماع١معيكتعرم مع اماخممام:ثسامعاألممع شهاخمعي مثعسمص

:معىقات مستبطة باملشكلة أو الكضة متذزززمع شزززه١مأمعيكضززز١معخلطززز٠معالذمزززم طزززعخمصزززاع١معيكزززتعرمعيززز مممثجطةممصاعمعيكتعرمعيجمتفمعامثاظاممجعمعيبااخمعامحتام

السزباتميزمطزازمذيزومممممعيجبسما دارامعحملجز١ معزامعخلزنماز معالعزتعضمعمممممسفمسأل٣معيم طام مثشملمع شزه١مأمعيكضز١ممعيز مسزفمزسدتمعيجزايممممممم

م(.م228 مصم5003ع٢مجنا معيكتعرم)مأامعيمام م

:قصىز البانات واملعلىمات

إمثؾتمعيبااخممع ماخممزامأز١منزبة٠مذعخمألرمزسدتمؾمزام معز١مممممممثمززامززممعالسززباتمعيت٥ازز١معيزز مثاززم مجنززا مممصززاع١معيكززتعرمع ززاممطززرم

زز معيكززتعرعخمعيزز ممتهززمصززاعمعيكززتعرمززمعيجمطززنمع ززامميكززتعرمحتاززامممممم(متسزززعممعيكرزززرم معيبازززاخممم22 صمم5022أاعؾزززماعقمززز١ماززز م)معيازززام م

م(:م228 مصمم5003ع ماخمعيمسباتمجماأل٠مامامم)مأامعيمام ع ماخمعامعسجماعماجاخمرؾم١ممعيجهيسا.مامـما أمهززمعيكززا٥معزز٢ممجززعمع مززاخمثتثبززامغززةمززس ميكززامازز مممممممم

عيم١. .أمثجمع١ممجعمعيبااخمع ماخم مقحمغةمناف .عامع تأ٠معدامعيحألألمعامعظاذمعيكتعر

(ممأمثززعؾتمع مززاخمززممم .(Haris, I. 2012,p. 38طززرمأاززظحمألرعسزز١ممعيمعزززمعيززز ممزززامازززا١منزززبة٠م مصزززعمعيكزززتعرمطزززرماػزززحمازززب١مزززجػةممممممم

%.73.30ع ماخم

معىقات مستبطة بالبدائل عيبزاع٥مزمعدززمع هز١معزامجمزز معيكزتعرميصزمعيززمطزميشززه١مأمممممممم

امجم معيكزتعرم نزامعأل٣مممعيكض١معي مثعسم نامثعؾتخمااع٥معاا٠معذيززومعيززمعظززاذمعيكززتعرمعيرززظحمعالمعمعيبززاع٥مقززامعسززامعززاألمززمع مقززاخمممممم

م(مم:522 صمم5020عي مامامم)ممحم

.عيجاتعم معقحع معيباع٥مثبامألمألرعس١مج ١مناؾ١ .عيحن مع٢مطمعطامأماامعطا مع تط١معال ة٠ممتعطمعيكتعر.م-ر مثام-،رمااع٥مأمثقماخ

معىقات مستبطة مبتدر الكساز مم5020محمجم معيكتعرمطاي١ممعيحألألمتسعمعسبااامعيمامم)ممحم

م(م:525صم

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

141

.عامعيكار٠مع٢محتاامعالاعفمااق١ عزززامعيكزززار٠معززز٢محتازززامعيجزززا٥صمع جقمززز١مزززمعيبزززاع٥ مإذمثجطزززةمعززز١ممممم

سألمماةم امجم معيكتعرم مطااا١معامع ؿااز١مع كارز١ممممع ؿاا١ طرمثؾتمع ماةمع اع١معيابةمع تسحمال جارمعيبا.

ق١م رب٠مجم معيكتعرمععجكاألما معيكزتعرمجيزةمأمهزمذايزام مز٢معزاممممممم سألمأ١معتميبامعي مقعمعمعال جار.

اقالمعي لماشهمأنربممممالظاذمعيكتعر. مرمجم معيكتعرماايج عززامعالجززاماززايجؿهةمعيمززمززمدززمعظززاذمعيكززتعرماززا٤معزز٢معيمعيززـممممممممممم

ع جظ ٠معيجبم١ماجبلمقتعرعخمشاا١معظ خممقب. . عغؿامجم معيكتعرمالطجاالخمع كا١ميجػةممساةمع ؿ

أم مرز١مزار٠مصزاعمعيكزتعرمزممممممم(Haris , I. 2012طرمأاظحمألرعسز١)ممعيمعززمعحملززاأل٠ميرززاع١معيكززتعرم مسساززاخمعيجمززمع ززامم.نززامثصززحمممممم

أم ارس١مصاع١معيكتعرم مع اماخمعخلاصز١مممم(Naz ,B.& et al., 2013)ألرعس١م &.Bukhari,Sظضعميماخمعيضػنمعياع معخلارس.منامثصحمألرعس١م

et al.,. 2014)ماتر٠مإ تعىمأصظاتمع رظ١ممعاألعرز مع نزاأل ممم(مإذمم مصاع١ممعيكتعرمع ام.

املكازنة املسدعة يف دعم صهاعة الكساز ادتامع . ارتطىة الجالجة: امكانات إمعسززززتمع كارزززز١مع تسمزززز١مجطززززةمعال معيكززززاماؿظززززلمإسززززتع٤عخمعيمززززمممم

سززاخم مع سساززاخمعال ززت٣مثززبلمممعياع زز١مؾززامدززمعيبظززرمعززمأؾضززمع ارممم(;م ززامجيمززام20 مص5023ثززومع ارسززاخميجظازز معالألع٤)مسززارعم مآ ززت م

معألع٠مج ٠مياعمصاع١معيكتعرمع ام.

:اوال : ممصات املكازنة املسدعة ثجزز مع كارزز١مع تسمزز١مامززا٠م زز عخميمززامثاززمعسززاامؾمززاال م مألعززمممممممممم

ماممم مع عخمامم:صاع١معيكتعرمع

املشازكة يف صهع الكساز: ثجضززمع كارزز١مع تسمزز١م مسساززاخمعيجمززمع ززاممعععززامجمززاأل٠مززممممممع كارززاخم;م ززامثجززحمعيؿززتصمأززامؾتززلمع كارزز١مع تسمزز١معيجمززتفمعزز٢معيززاذضممم

يززام ززربعخممعالؾضززم معالألع٤مسززع٤معياع زز١مأمعخلارسزز١م;ماايجززايمجهززمممممجماأل٠مثاحممماا شارن١مم مصعممعظزاذمعيكزتعرعخمعجيزاألمعدزمع اسزب١مممممم

م(.مم9 صم5009يشهاخمعي مسام معيمم)معبامعياتم

األداء ظتطىيس مكاي: ممم كارززاخمثكززمعالألع٤معخلارسزز١م اززةممممممةعززجاىمع كارزز١مع تسمزز١مكززا

ع ززز١مجيمزززمع سساززز١معيجمززز١مقزززاألر٠معززز٢معيجظاززز ممع كارزززاخمعيامةع كزززاممممممم عيزاع مؾكزن ممممع اجتما نذتم زامنازحمثجرزرم هزاميزمعنجؿزحمازايجك

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

عمثػززةمكززا معالألع٤معخلارسزز١مززعمعيجطززرعخمعياززتفمعحملطزز١ممززلمثطززرمممممم(.مؾمز١مم30 صم5008كا ماامثكمعالألع٤مثكا٥امألع مع سسا١م)مع س

حتازز معالألع٤معيززاع ميشامززاخمثمجززامعزز٢مصززعمعيكززتعرعخم مازز٤مع مززاةممممممعخلارس١معيج٢مثجػةمعمعيجطرعخمعياتفمعحملط١م;م امجيممع١مصزاع١مم

معيكتعرمع اممصاع١مجشاأل٠مثممع٢معيجطتمع اجتمي،ألع٤مع ام.

بكاء ادتامعة يف وضع تهافط : سمززز١محعاطززز١مجاع ززز١مزززعمعيمازززامزززمع امزززاخممممأصزززبظحمع كارززز١مع تم

اصؿامس ٤عمميتك١ماكا٥ام ماعمثاؾامتغتمؾمأمعاماام امرززم اززاعا٠مع امزز١م معسززتع٤مثكززمجعصززماززجتمثززجهمززم امززاممممممممممكارزززز١معألع٤معاثززززامززززعمع ارسززززاخمعالؾضززززمززززعمعززززاخمع اؾازززز مززززعمممممم

م5007ازززا٥ا٠مم.ماايجزززايمثزززجهمزززمثشزززملمع شزززهاخم)مأمحزززام ممعيمخعاليازززا(مؾا كار١مع تسم١ميممع اماخممقاألر٠مع٢مثشزملمشزهاثامزممممم90 ص

ززاممكارزز١مأألع٤معاثززامززعمأألع٤مع سساززاخمع ززت٣م;مم ززامجيمززام ماززعممممممثاؾام.م

:اعتمادها على املؤضطات السيادية المظرتمعسجاألامع٢م ارس١مع اؾا مارؿ١معازمؾكزاممممع كار١مع تسم١

ثهم ارسجمعألز٢مزمع طزت معالمعزامثزجمعز٢معسزا مع امزاخمعيتاألز١م مممممممممم زززامجطزززةمألرعسززز١مألقكززز١ميجظازززامأمع امزززاخمعيززز مسجازززجمامنشزززتوممممكارمعيز مسزجمامؾزامامزامذذسزامسزاعمزسألمعاثزمعيز م هزمثهؿزاممممممممممميجاسةمع سسا١مع٢م زمجز منا جزارمع سسازاخمع امز١معيتاألز١معيز ممممممممثجزززززمعيزززززمعيزززززامع جكاززززز١مأمن ؾضزززززم ازززززا١٥مسامززززز١معززززز٢مازززززج٣مم

(م6-2م مصمصمم5022عيما )أمحام ممام م

ؾكام جطباخمع عصؿاخمممISO 9000 معيم١مثشبمثطبلماامع أل٠مت٣مع كار١ما ماممسألمامجيةمأمهميبكزام زامرزحممممعيكاس١مطرمي

(م.م8 صمم5008عمع عصؿاخم)معواع

تطبل افكاز دديدة :

ثااعامع كار١مع تسم١ممؾتلمعيممعيجمتفمعز٢معخلزربعخمع جز ٠محتاز مممممعيكارعخمعالااعع١معيجشاا١معنااامأؾهارمساا٠م;م اممهةمذيومع٢ممحتا معالألع٤ مطرمثجاعمؾتصمعالاجهارمأاميجشم ربعخممجزعمع ازاخمممع شارن١ممم مع١مع كار١مع تسم١.منامثجعؾتميا٣مع از١مأذز١معز٢مممممعذززا معياززىمعيززامعيسززا٥معيزز ممتهززمززمحتكززلمعالألع٤)معبززامعيززاتم مممم

عخمجماأل٠مجيممؾتلمعيمزمم(.ممؾاياعمع كار١مع تسم١مع٢م ربمم9صم مم5009ميامأؾهارمساا٠مماجماام مصعمقتعرخميجطتممعالألع٤مع سسام.

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

146

:اتطامها باملبادئ االخالقة ثكزمع كارز١مع تسمز١مع جز ٠معزز٢ممعز١مزمع كزاخمعال اقز١ممعيزز ممممممممم

مثرمااممإذمكار١متسم١مذعخمنؿا٠٤معاي١.

اي١ميكارز١مع تسمز١ممعذمعزاألمزمع بزاألصمعخلاصز١مممممممعيم١طرمع ارخمع ااا كار١مع تسم١ممعيز مثسنزامعز٢مسزتمأمثجازمازادتصمعز٢معال اقزاخمممممممممعيززز معساسزززامحتكزززلمعيؿا٥زززا٠مع شزززحن١ميطزززتؾ مزززمززز مع بزززاألصم:مبزززاألصمممممم

صمعاليج عزززززاخمعيكاززززز١ ممبزززززاألصمثبزززززاألمعيبازززززاخ ممبزززززاألصمعيازززززت١م مبزززززاألعالسزززجمام مبزززاألصمعكزززامعيطزززتؾ م مبزززاألصمعثرزززامعيطزززتفمعيذايزززرم مبزززاألصم

صمم5007عالعزاعألم)عيجزسم(م مبزاألصمعالعزام ممبزاألصمعيزجؿمعيؿمز)مأمحززام مممممممم(.ممم92-93ص

ؾا اةمعال اقم مثطبلمع كار١مع تسمز١مجطزةمأمثهزمعز٢معسزجماعألممممممم ىم زتهاممزام مع كارز١ماا مزاخمع طاز١مممممميج امع سسااخمعال ت٣معي مثج

اا سزززتمؿازززمعيززز مطرزززحمزززم ايزززمعززز٢مع مزززاخمزززمع سساززز١معيززز مممممم(م زامجطزةممم22 صم5002عظ ثاام تهاميوم مع كارز١م)عيزربع ممعخلطزة ممم

يرزززاع١معيكزززتعرمأمثكزززمعززز٢مع بزززاألصممممم١عزززاممجزززعمعيبازززاخمع مزززاخمعياززززمممم١م امجيامقاألر٠مع٢مصعمقتعرخمسا٠م.ع اق

حتديد ضىابط الختاز ادتامعات املسدعة: يضاممار١مع١مع كار١مع تسم١ميجظكلمعيػا١مامثكمع امزاخمماجظاززاماززعانمال جززارمع امززاخمع تسمزز١مم)ع جززارمعيبززاع٥م(ممؾسززألمعززاألممممممم

ع كارز١مع تسمز١مجطزةممقزامعيؿتزلمممممممنبةمزمع امزاخمع تسمز١معزامؾتزلممممماجظاامعاألممع ماةمال جزارمعيبزامع اسزةمالسزتع٤مع كارز١مع تسمز١م.م زاممممممممسنامع٢مأ١م ضعمع جارمعيبامع٢مأسةمماةمجاسزب١مجؿكز١مزعمممم

يبم١مع سسا١مطج٢مجمع جارمااماسة.مم

نةاضتددامها اكجس مو نىع مو املكاز: عالععمع جماأل٠ميكار١مع تسم١ممتهمع سسااخممعسجماعمأنذتممزعممعزززامثطبزززلمع كارززز١مع تسمززز١ميهزززمززز عمجقزززـمعززز٢ممزززاالخمعيمزززمع زززتعألممممممممحتاززامثززؾةمذززاذضمجمززاأل٠ميزز،ألع٤مع جزز م ثززعؾتمعخلززربعخمعياززز١ماسززتع٤مممم

اخمعيباززاخمطززمعالألع٤)مرااعزز١ ممعيارعسززاخم معاززاؾ١معيززمثززعؾتمرززاألرميمززمم(.منزامأمع كارزز١مع تسمزز١م مع امززاخم هززمأمثشززمكارززاخممم56صم م5022

عمسسااخممأ ت٣م ارضممامعامحبرمالمثكجرتمع كارزاخمعز٢مسسازاخممممعيجمززمعيمززايممؾكززنماززمقززامثشززممززاالخمجمززاأل٠مطززرمثززجمألرعسزز١معيمزز١مممم

ت٣.مؾم٢مسبمع ذا معامعيكام كار١ماج٣معيهؿا٠٤مؿاام مسسااخمأ مثزعمعيهجةمعيارعس١مع عألمعيجم١ مر امهمؿزاعمعألرعضم زتن١معزازمممم

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

أمغةززامززم ززتناخميززار٠معيجش ٥زز١معززربمعالحززحم معسعزز١مع كارزز١ميززةممم(م22 مص5023آ تممعالنجؿا٤مااياتمعيمع اماخمعال ت٣م)سارع معألاا

ع جماأل٠ميكار١مع تسمز١مع جارزاميجشزارتمع جز ٠م مأممزامممممممعؾا عجيمامألعع١ميرعمعيكتعرمع اممم امعيبظرمعمعيباع٥مع جز ٠مطجز٢ممم

م مغةممامعام.

حل مشاكل االداء: ثرزبحمسز١مدزممممثممع كار١مع تسم١مع٢مثػةمدكاؾز١مع از١م محبزرمممم

شززززانمعالألع٤معيحنزززز معزززز٢محتكززززلمأززززاعفمع ارسزززز١معالؾضززززم مثكززززامممعخلززااخمنزز يومعيحنزز معزز٢معاليززاخ.منززامعمع كارزز١مع تسمزز١مثمززمممممم

م(.مم9 صم5009ع٢محتاامؾش٠معالألع٤)معبامعياتم

ؾمززز١مطزززمشزززانمع ألع٤مثمزززمعززز٢مثػزززةمدكاؾززز١مع سساززز١مزززم زززامممممممم زززامعززز٢مع يزززاخمحتكزززلمع ارسزززاخمع جززز ٠مدزززمع شزززه١ممعالرثكزززا٤ممثتن

ماا سسا١م عمامثاممإيمع١مصعمعيكتعر.

عة وخطىات صهاعة الكساز ادتامعثانا : املكازنة املسد: ثجؿززلمماززم طززعخمع كارزز١مع تسمزز١مززعم طززعخمصززعمعيكززتعرميزز يومؾززاممم

مثاعمصاع١معيكتعرمع اممم ام طعثا:مع كار١مع تسم١م همع

: املكازنة املسدعة وحتديد املشكلة أو الكضة

مممم عيزز مثعسززمع سسازز١ممم١ثبززاأمعزز١مصززاع١معيكززتعرماجظاززامع شززه١مأمعيكضززعي محتجاضمإيمعيجمتفمع٢مأامااميبم١مع قـمعي مثاببمألرس١م طرثم

شزهاخممع ثاماشهمنبةم مطزمممعي م ممع اع مممع كار١مع تسم١م مثمجربممعي مثعسمع سسازاخمم مألرعسز١مطزاالخمع سسازاخمع ادز١مع شزهاخمعيز مممممممزم زا

ثعسززا ممثكززمع كارزز١مع تسمزز١ماا جززارمع شززه١مأمعيكضزز١مززم ززامحتاززاممممم Analyticalعسززاالخمأمعالشزززط١مع امزز١.ممثمزززامعزززاخمعيجظززمعمتززز

Hierarchy Process (AHP)أطززامعيطزتممعالساسزز١ميجظازاممززاالخمأشززط١مممم ع كار١مع تسم١معي مثجهمم ةم طعخممام:

. حتاامماالخمع كار١مع تسم١م مع ام١معيتعغب١م معيجظا .ع جارمماالخمع كار١مع تسم١ طاممعيؿهتميجظاامق١ميهمس تمعاخمعيجظمعمتمسااخمعال

مع س تعخميهمماممعساالخ. .ثتثةمماالخمع كار١مع تسم١مطاةماج٣مأيجا ع جارممامع كارز١مع تسمز١مطازةمعيجزمأمعيجمزام معيحثزةمععجزاألعمممممممم

ـمعزز٢معدهززمعيشمرززمع ززبلمعزز٢معيباززاخمع جززؾت٠مأعضززا٤معيؿتززلمع هززممممم(مؾاسزاممأمم26صم5022اجظاامماالخمع كار١مع تسمز١م)مأمحزامممزام مممم

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

عيشزززا معيززز ممتمع جزززارمماسزززتع٤مع كارززز١م ذزززمعيكضززز١مأمع شزززه١مع زززتعألممممممألرعسجا.

نززززامأميكارزززز١مع تسمزززز١مألرعمنززززبةعم معيجظاززززامعيززززاقلميشززززه١مأممم(.مؾززايؿش٠مم222 صم5022رااعزز١ معيكضزز١مززم ززامحتاززامعيؿشزز٠م مع ألع٤م)مم

ثمجربمشه١مأمقض١محتجاضمإيزمطزمزجمذيزومزم زامعالسزايةمع جمزاأل٠ممممممممميكارزز١مع تسمزز١معياع زز١ممعخلارسزز١م.طززرمززجمحتاززامع شززه١مأمعيكضزز١مممممماززا٤معزز٢مع مززاخمعيباززاخمعيزز ممتممجمززامززمألع ززمع سسازز١م)عيجمززتفمعزز٢ممم

اكارمامناحمع كار١مع تسم١مألقكز١معؾز١م زعمس زتعثاممممممعقعمع سسا١م(;مذيومزم زامطرزمامعز٢مع مزاخمعيرزظظ١ماكزارمزامزسألمذيزومإذمممممممممممعيجظاامعياقلميشه١ماايجايمإيمعظاذمقزتعرمسزم مأزامإذعمنازحمع كارز١مممممم

مقتعرعخمغةمس١.مع تسم١مغةمسا٠مؾإامسفمثاؾعمصاعمعيكتعرمإيمعظاذ

ن يومؾإمع١مع كار١مع تسم١مثممع٢معيجظازامعيزاقلميشزه١مأممممعيكض١مم امع١معيجمطنمعي مثجمم امامثشزهمؾتزلمع كارز١م ممممحتاززامعيمززاخمعيزز مززجمكارجززام مع جززارمعيشززتومع كززار مميززتمممجززعممممم

ألع٤م;ميجظزمعيبازاخمع مزاخمطجز٢مثرززمعذمممممع مزاخم محتازامكزاةمعالممممع١مطمع شه١مأمعيكض١)عظاذمعيكتعر(.

مجع البانات واملعلىمات جطززةمؾززمع شززه١مأمعيكضزز١ممجززعمعيباززاخممع مززاخمطززرمسززاميهززمممممشه١مأمقض١ماااخممماخمإطرا٥اخمظرام زامجطزةممجزعمناؾز١ممممم

ع مززاخ ممعاطرززا٥اخ مع رقززا معيزز مثمجززربمعياعازز١مع ساسزز١ممممعيباززاخم مم(.م200 صم5020عي مثب٢معامعيكتعرعخ)مأؾا م

ثمجربمع كار١مع تسم١ممعالألعخمع ١م عمعيبااخمع ماخمذيوم ام رع٤ممتجهززمززمأألعخمأززععمجمززاأل٠مثكززم ززعمعيباززاخمعيهزز١معيعزز١معمممممم

%مزمع مزاخم هزمعمحترزمعزامممممم85عدكا٥لممطرمثشزةمعيارعسزاخمعالمأمممم5023)مااسززه١م ززا ممع كارزز١مع تسمزز١مززم ززامقاززاماا كارزز١مع تسمزز١مممممم

مجززعمعيباززاخمم(مززمعيطززتممعيزز م هززميكارزز١مع تسمزز١مززم امززاممممممم63 صم(مم29-م28صمم م5022ام)مأمحاممام مع ماخ

البخىخ الجانىية ع مززاخمع سززأل٠م معيجكززارتمعدهزز١معيجكززارتمعيازز١ممممعيباززاخممزز

يسسااخمؾززمعسزاخمعيمز١معيزاراخ مز مع مزاخمؿزا٠م مازاعا٠مممممممممع سسا١م مع جزارمع سساز١معيز مسزجهمعيشزتومع ؾضزم مع كارز١مع تسمز١م ممممممممم

ع سسا١م محتاززامع سزز١٦معيز مسزجطتطا مقزامثهزمز معيطتكز١مممممممممسجااعامم.ناؾ١م مث امع سساز١ماهزمع مزاخمعيجزمحتجاسا

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

املطىحات الربيدية ززمعيطتكزز١مع نذززتم ززعا م ززعمنززاخمنززبة٠مززمع مززاخم مززممممممممم

سز١٦مع طتطز١مممثكزاميتكزا مسزا ميشتنا٤ميػتضمعالسجشاا١معاساا١مع٢مع عززمززميتكزز١مغزززتمهؿززز١ماززبا م مجنززامأمعيماززامززمسساززاخمع كارزز١مممع تسمززز١ميزززعماااثزززامماثزززاماا ازززطاخمعيرباززز١مثازززجمامعيجزززا٥صمممممم

.يػتضمغتا١مع سسااخمع جارمعيشتومع ؾضمدمعيكاما ارث

املطىحات اهلاتفة

١مساع ماماامس١مؾاع١م زعمعيبازاخم مؾززمممممثمامعالثراالخمعماثؿ١يتكز١ماازط١مس١مجازت٠مقز١معيجهزايـم مغزةمأمز معالثرزاالخمجيزةممممممممأمثهم ٠ماشهمسامم امحتضةمأس١٦مابك١مذيوميمامزارمقزحممم

م.طا١عيشتومع كارميظرمعز٢معيبازاخمع ماخمااياق١معياتع١مع

الصيازات املدانة

ززمعيطتكزز١مع نذززتمؾاعزز١معيزز مثجذززماا كاازز١معيشمرزز١مززعم ذززمممممم مززاعا عيشزززتومع كزززارمأمإسززتع٤مزززار٠ماعزز١معايززاعمعزز٢مسززةمعيمززاخمم

يزز يومجسززةمعزز٢مؾتززلمع كارززز١مع تسمزز١معيجمززتفماشززهمززلمعطززحع معززاممممم.زار٠مع عقع

مع١ممجعمعيبااخمع ماخم مع كار١مع تسم١مأزامثكزمعز٢مممم اممامم:

مجززعمعيباززاخمع مززاخمززمع امززاخمعيتاألزز١معيزز مثجززمعيززمعيززاممممممممممع جكازز١مأؾضززمع امززاخمعزز٢ماززج٣معيمززا مع امززاخمذعخمعيجرززؿاخمم

معي ممتممجما.معيما ١م اممطمدكمزميبااخمع ماخ

مجززعمعيباززاخمع مززاخمعزز٢معسززةمبززاألصمأ اقزز١مززمزز مع بززاألصمززاممممممممممم(:م)بزززاألصمعاليج عزززاخمعيكاززز١ مبزززاألصمثبزززاألممممم92-93 م5007)أمحزززام

ع ماخ مممبزاألصمعيازت١ مبزاألصمعالسزجما ممبزاألصمعكزامعيطزتفمعال ممممممممعزززاعأل مبزززاألصمعيجزززس مبزززاألصمممبزززاألصمعثرزززامعيطزززتفمعيذايزززر مبزززاألصمعالممم

عالعا ممباألصمعيجؿمعيؿم(.

نززمزز معيطززتممع بززاألمعيزز مثكززمعززامعزز١ممجززعمعيباززاخمع مززاخمممماهاؾزز١مأطايجززامألقجززاما مززاخ١ماع تثبطززمع شززه١محتاززاعيزز مثمززمعزز٢ممم

منزامعمممثسألمعيمصزاع١مقزتعرمجز م.مممم مكرامأمزاأل٠مألمع عة مأمإغؿزام ممعيكززتعرمصززعمعزز١ماززع١معزز٢مززسدتمقززاززمع عززةمعياززااك١مممساززة

ممعياز١م ممعيكززتعرمهز مماقرززا معيزا٥ ممعززمزاثصممعززةمؾز مززممز ممساززةمإغؿزا (م.م509 مصم5020)معيمم مكرأل٠مغةمأمكرأل٠ماطتكمع ماخ

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

ماميززتممأألعخمجمززاأل٠م ممجززعم ززامسززبلمجضززحمأمع كارزز١مع تسمزز١مثاززجممثزؾتمع ماخم ماز٤ممزاةمبزاألصمعا ز١ممبزاألصمع اقز١م زاممزمعز٢ممممممممممم

أممع شزززه١ماززز مجمزززلمزززامنزززمعزززمعيعؾززز١مع ازززع١معياقكززز١مع مزززاخمعاقجزامميبمجزاممطزاداممأسزباتممعخلارسز١ممعياع ز١ممسعبامععيكض١م

مع شزززه١ زززاممزززمعززز٢محتازززاممممع زززا٣معيبمزززا٠معيكتبززز١مبززز١ع امث دةعثزززام. عيرظظ١معيا١معدسألمعذممألقكاحتااعم

حتلل البانات واملعلىمات

ززجمحتززمع مززاخمعيزز ممتميمززام مع تطزز١معياززااك١مألرعسززجاماػززتضممحتكززلمع ألع٤م مممحتاززامطشززمأمكززاعرمع ألع٤مع جزز مع ارسززاخمع اززجما١م ممممم

اززز يوم هزززمكارززز١مجزززا٥صمع ألع٤مع جززز م ؾضزززمزززاؾةمزززعمع ألع٤معدزززايمممميسسازز١محتاززامعيؿشزز٠ممعيجاؾازز١ممززمعيزز مثكززةمكززاعرمعيؿززتممازز مع ألع٤م

م(.ممم58 صم5008ع ج مع ؾضماؾةما مع ألع٤معدايميسسا١م)مع س

طعخمميجظمعيبازاخمع مزاخمعيز ممتمممممثاجمامع كار١مع تسم١معا٠مجمززززامزززززمع امززززاخمع تسمززززز١م) ززززتنا٤مع كارززززز١(معخلطززززعخمزززززمنزززززاممممم

م(مم:م20 ص5022)عيكضا٠معيااا

.ثرـمعيبااخمع ماخمعسم١ .عياطت٠معيع١ميبااخمع ماخمعسم١ .يبم١معيبااخمع ماخ عخم ماجاخمعالألع٤.حتاامعيؿش .حتاامأسباتمثومعيؿشعخ

تىفري البدائل: عيبززاع٥مزز:مممعزز١معدززمأمعخلطززنمعيبازز١معيزز مرززحمنززمززامممماارسزز١ممزز١منؿزز١م ززاأل٠ميصززمإذمع ززاعفمع طازز١ مخيجززـمعززاألمممممممم

عيقزحممعيباع٥مأمعدمع جاط١ممقزـم زتمذيزومؾكزاميطبمز١مع شزه١م ممممممع جززا مدززامززار٠مجمزز معيكززتعرمساجززمرغبجززم معيجصززمإذمعدززمعياززممكزززاعرمعخلززززااخمعالسجشزززار١معيزززز مجكززززامزززمعاألعرعخمع قاززززامع مازززز١م مممم

م(.مم202 صم5020ع ا١مم.م)أؾا٣

مجزربمجنززا مز معخلطزز٠مجمززلماا مزاخمع جاؾكزز١مزمعحملززنمعخلززارسممممم مطرمثجحم مع ماخمإها١معتضمخمجـمعيبزاع٥معيز مثازاعاممممعياع

معيجرززظح مززمززاماززتمعيززارمعيزز مثكاززمع كارزز١مع تسمزز١مززمثززؾةممممممممعيكارمعيها ممع ماخمعي مهمرارامعيشتومعي ممتمإستع٤مع كارز١مم

ممممم إرززامع مززاخممممزز مجطززةمزز عماززامؾمززامززمعالثرززامززمأسززماززام م5023عاسززتع٤عخمع كحطزز١مإذمأانززامعحملززاأل٠ما قززمقززح)مااسززه١م ززا مممم

م(م.م62ص

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

ثكمع كار١مع تسم١م مع اماخماا جارمعاألمنبةمزمع امزاخمم هزممممأمثهززم ززارعخمتسمزز١م هزز١مألمعماززتمعيززامعزز٢معززامالم هززمعمظجززارمم

م ثز ثمع تطز١معيجايز١مزمثكزمع امزاخمع تسمز١معيز ممممممممممنشام١متسم١ممدزممتمع جارامؾلمماةم األ٠م.

تكم البدائل:

ثكزمعيبزاع٥ممامزامع جزارمعزاألمنززبةمزمعيبزاع٥مكزمع از٦معزمجمزز مممممممممممعيكززتعرمماا ؿاازز١مازز معيبززاع٥معيزز مثصززمإيززامذيززوماجك ززامكارزز١منززمم

مطزززرمع عزززامعيمزززتمعيجهزززايـمشزززهاخمعيجؿززز مممممعطزززامزززامازززا تمزززمممعيجزززا٥صمع جقمززز١ مزززا٣مازززاجم محتكزززلمعمزززافمطزززمع شزززه١ما٥جزززم

ذيززوميقزفمعزز٢ممم-ألع ززام ارسزامم-يازتفمعيب٦ز١معحملطزز١ماا از١مممعيجززززا٥صمعيزززز م هززززمأمحيككززززامنززززماززززامإذعمززززاممتمثطبكززززم مع اززززجكبمممممم

م(.مم202 صم5020)أؾا٣

م ع امزززاخمع تسمززز١مع جزززارممثكزززمع كارززز١مع تسمززز١م مع امزززاخمماجكزززمم50022ماةم)معيكتمآ زت ممع اماخمعي مثطبلمعامع ماةمم مع

م(م.م27ص

اززز١مم–ثمزززمزمممممممم)حبذززز١مأمثكزززمع امززز١مااي،زززا٥ـمعيزززذازمعيت٥اززز١مممم عسجع(

يايززززةمم7000إذمم2000تميايبززززاخمع امزززز١مززززحع مززززأمهززززمعززززاألميززززا يايب١.

مممممأمثهممع امز١م زا١ميجمررزاخمعيت٥از١م ممزاالخمعيمزمع مجؿز١ممممممم عالاا١(مزمعيجطبك١زم)معيطب١م

عاألماتعصمعيبهاير (. أممتحممع ام١مألرس١معيبهاير(

مممم :مطهززمأنذززتمززممأمهززمعيجززمعدهززمعخلززاصمعزز٢معيظززمعالثزز %30-2% معخلاصمم20

أمثهززمذعخمثززعم مدكاؾززاخمععضززا٤م٦زز١معيجارة)عالعضززا٤مغززةمع ززعي ممممم %(م22-52ثحع مابجما م

اززب١ميززاتممزممممأمثكززاماززاماززتعصمألرعسززاخمعا)عززاألماززتعصمعيارعسززاخمعيمززامممم%(30-20عيارعساخمعيمامعيمعمجايمعيطاتمثحع مم

بلمجضحمأمثؾةمعيباع٥ممع عخمعي مثج ماامع كار١مع تسمز١مم امسذيزوميكاززامعزز٢ممزاةمززجمعزز٢معساسزامع جززارمعيبززامع اسزةم ززامززؾتممممم

مااع٥مج ٠مثام مصاع١مقتعرمسام.

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

اختاز البديل املهاضب :

جارمعيبزامع اسزةمممثمجام معيم١مع٢مع ؿاا١ما معيباع٥مع جاط١مع ؾكام ماتماجامإيامصاعمعيكتعرمطرممثاجامع١مع جزارمعيبزامإذمعزا٠مممم

م(.مم205صم م5020أؾا مماةممأا)

.معثؿاممعيبامعمأ١مع ا١مأاعؾامقاماامإستع٤عثا .محتكلمعيباميافمأمع اعفمعحملاأل٠ مظمعيبامعسجماعألميجؿ .قبمأؾتعألمع ا١مي ألرس١معياتع١مع طا١م معدزمعيبزامع عزامعيز مزتعألمعدرزمؾزمعز٢ممممممممم

معيجا٥صمع طا١. عخلارسززز١مياززز١م ماززز٤ممم١يمعزززمعيب٦زززمزززا٣ما٥ززز١منزززمعيبزززاع٥م

عالعجبزززززارعخمعيااسززززز١ممعالقجرزززززاأل١ممعالسجاعززززز١معاازززززا١معخلكززززز١ممممعيا١.معيكا١

نؿزززا٠٤معيبزززامعيما٥زززامعيززز مسزززظككمعيبزززامع مجزززارم ألرسززز١مع مزززايت٠مممممممع جقمزز١مزززمإثباعززم مألرسززز١مسززي١مأمصزززما١معيجؿزز م ع زززعرألمعاهازززاخممممم

معيبامم معاهااخم.مع طا١ميجؿ م ا٣معسجػا

اختاذ الكساز ومتابعته وتهفره: ع جززارمصززاعمعيكززتعرمالطززامعيبززاع٥ممؾمزز١مع جززارممممممثزز ثمزز مع تطزز١ممامززامم

صاعمعيكتعرمالطامعيباع٥ممع١معظاذمعيكتعرمعي مثازعمازعمعيجؿز م ممممزز عمجطززةمحتاززامعالهاززاخمعيبشززت١مع األزز١ممتؾزز١معخلطززعخمعيزز مجيززةممممممم

معثباعزززاميجؿززز معيكزززتعرمحتازززامعيقزززحمعيزززازميجؿززز معيكزززتعرمتعطزززمثؿزززممنززمؾززتألم ززمسززجيمثؿزز معيكززتعرميززتممسززا٥مثؿزز معيكززتعرممممممممم١اززسي

حتاامع مزاةمعيز مثازجمميكزا معيشزا مأمعيؿشزم معيجؿز .مأزامع جاامز١ممممممممممؾكرامازامعيجظكزلمزمأمثؿز معيكزتعرمزجمؾكزاميمطز١مع تسز١ م مطزاألممممممممممم

شززافمعال طززا٤مثرززظظاممعيجمززاخمعيكععززامع اززع١ مذيززوماكرززامعنجمممم.(مم225 مصمم5003ثؿاألمثهتعرا.م)أامعيمام

ادتامعسدعة كمدخل لدعم صهاعة الكساز التصىز املكرتح الضتددام املكازنات امل : ارتطىة الجالجة جززامزز عمعحملززرمأززمعيجززا٥صمعيزز مثصززمإيززامززم ززامعززتضمحتززممممممم

ار١مع تسم١مصاع١معيكزتعرمع زاممزمطزرمع ؿز مع زعع مع زاعف ممممممممع كمعيؿع٥امع هاخمع ساس١م ناممتضمعيجررمع كح م هاثمع مجؿ١م.

أوال: نتائج البخح : لمعيبظرمإذممع١ممعيجا٥صممأا:

معزز٢مثمززمعيزز م;مألع٤عالمحتازز مثطززتمثكززمأألعخمأطززامع تسمزز١مع كارزز١م;مما جامع٢معيممعسبااامع٢معيجمتفمعالألع٤ ما معيؿشعخمحتاا

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

مم ارسزاممأمع سسا١مألع مسع٤مع ج ٠مع ارساخمثبلم ا مميصز معألع٤معيز .أؾضماجكبم ماا ام١مجسمج

ممعيجممسسااخم مع تسم١مع كار١م ثج معيز ممع جمزاأل٠ممععزام امع زاممممع بجهت٠معياسظ١مع ارساخممعيجشارتمع٢معيجمتفمع٢مثم مع سساز١ممألع ز

مذعخمج ٠معألع٠مجيمام امؾمثممعي معسامعمعياتماػالم ارسا .ع اممعيكتعرمصاع١ممألعمع٢مثممعاي١مق١ مع امزز١ مألع ززمعيززماززامثزز ثمع ارسززاخمأؾضززمعززمثبظززرع كارزز١مع تسمزز١مم

ممثممنا ممم معيكزتعرممصزعمم معي عثز١ممعخنؿزاضممعز معيبازاخممعز٢ممعدرز .يجظا م األ٠مأاعفماعمممعيكتعر ميرعمعياز١

يكارزز١مع تسمزز١مأززاعفمجمززاأل٠م مع امززاخمعيزز مثجقززـمعزز٢معسززاالخممم عي مثام٢مع ام١معذمثطتامحتاا.

تسمزز١مشزز١م ززاأل٠مثجذززم معززا٠م طززعخمزز:معيجمطززنمممميكارزز١مععالعززززاعأل ممجززززعمعيباززززاخ محتززززمعيباززززاخ معيجكززززارتم عيززززجممززززمأؾضززززممممع ارسززززززززاخم ظطززززززززنمثؿزززززززز معززززززززاخمعيجظازززززززز مإاززززززززؿا٤معيطززززززززااعمممم

ع سسا)عيجم(م. ميزز عمجيززةم.مجطززر٠مجظتنزز١مأززاعفمززممززامع كارزز١مثززجمعيزز مع ززاعف

مم محتزازممقزاممعيز مميزجػةعخممازتعممع تسمز١;ممع كارز١ممثؿز ممإعاعألم معععاست .عخلارس١معيب١٦

عزز١مصززعمعيكززتعرمع ززاممعزز١مثكززمعزز٢معززا٠م طززعخمشزز١مدززمممممممشزززه١ممثعسزززمع امززز١مأمألرعسززز١مقضززز١ميجطزززتمع امززز١م معيززز مثجزززممم

ميكتعر.ااظاذمعيكتعرماعمعيضعانمعي مثضمثؿ مع متزززتمعززز١مصزززعمعيكزززتعرم ممجزززعمع سسازززاخممزززامع سسازززاخمعيجمززز١ممم

ع امزززاخممامزززا٠متعطزززمززز:محتازززامع شزززه١مأمعيكضززز١م مجزززعمعيبازززاخممممممممع ماخم محتاامعالاعفم حتازامعيبزاع٥مع جاطز١م مثكزمعيبزاع٥مع عزز١ممممممم

جاام١مثؿ معيكتعرم.اا مع جارمعيبامع اسةم ثؿ معيكتعرم أممتعطزمصززعمعيكززتعرمحعاطز١مجرزز١مابمضززاممأمزامززجم متطزز١مززامممم

سمشهمامحياألمامجم مع تعطمعي مثامنزامأمحتازامثمتزـممممع شزززه١ميزززمأنزززربمأدزززتمعززز٢محتازززامعيطتكززز١معيززز مسزززججبعم مطزززامأمزززمم

٢معيكززتعرمعيزز مجمزز مأنززربم ززمممممشززارىم متطزز١مبهززت٠مهززمثزز دةمعززمممم شارىم متط١مج ت٠م.

أمع١مصاع١معيكتعرمأصبظحمالمثكجرتمع٢معزاضمع شزه١ماز يومثرزبحمممممقززتعرعخمعاسزز١ميهززامأصززبظحمثجشززمعيززمثطززتمعيعقززعمعاليززاماززم ززممممممممم

ع اجكبم. مقز١مممثعسمصاع١معيكتعرمعا٠ممقزاخمزمأزامقرزرمعيبازاخمع مزاخمممممم

عيباع٥م طاي١معيحألألمعي مثمحمجم معيكتعر.

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

141

مكىنات التصىز: ثانا م هززمجززا٥صمززمعززمأسززؿتخمززامع مجؿزز١معيارعسزز١محتززمسعززةممازز٤م

السجماعمع كاراخمع تسمز١منزا ميزاعمصزاع١معيكزتعرمممممممكح مثررمثكامع امم.

م:مامعيجررم عمجض

كرتحامل التصىز أهداف م:مإذمع كح معيجررمام

.رؾعمنؿا٠٤مصعمعيكتعرمع ام .عسجماعمع ععمع جماأل٠ميكار١مع تسم١م مألعمصاع١معيكتعر ثطتمسسااخمعيجممع اممم امقتعرعخمثاجمامأطازمع مزاخمم

مع سسااخمعيما ١.مم مألع٤مع امم.عسجماعمع اع معداذ١ميجطتمحتا مع

املكازنة املسدعة ومساحل صهاعة الكساز :حتديد املشكلة أو الكضة

اممع شززه١مأمعيكضزز١معززميتززلممم هززميكارزز١مع تسمزز١مأمثاززم محتاززممم:ا

حتازززامؾشززز٠مع ألع٤ممزززجمذيزززومززززم زززامع سزززايةمع جمزززاأل٠ميكارزززز١ممممممممزامع شزه١مأمعيكضز١مازا٤معز٢ممممممع تسم١معياع ١معخلارس١م.طرمجمحتا

عيباززاخمع مززاخمعيزز مززجممجمززامززمألع ززمع سسازز١م)عيجمززتفمعزز٢معقززعمممع ام١(ماكارمامناحمع كار١مع تسمز١مألقكز١معؾز١م زعمس زتعثام;ممممممذيومم امطرمامع٢مع ماخمعيرظظ١ماكزارمزامزسألمذيزومإذممممم

اايجززايمإيززمعظززاذمقززتعرمسززم مأززامإذعمناززحمممممممعيجظاززامعيززاقلميشززه١مممع كارزز١مع تسمزز١مغززةمسززا٠مؾإززامثمززمعزز٢ممجززعممززاخمغززةمسززا٠م ززاممم

ثاؾعمصاعمعيكتعرمإيمعظاذمقتعرعخمغةمس١. عاخمعيجظمعمتمعي مثجمم ام:م

ززاممحتاززامعسززاالخمع امزز١معيزز مثتغززةمع امزز١م محتاززامززمممممممم صاع١معيكتعرم.

ثتثةمعساالخمع ام١معي مثتغةمع امز١م محتازامطازةمازج٣ممممم أيجا.

.ع جارمعسامأمع اعمطاةمأيج زززم امزززامكارززز١مأألع٤معاثزززامزززعمع ارسزززاخمع ؾضزززمزززعمعزززاخمممم

مممممخع اؾا معمعالياا ١معياا٥ا٠م.ماايجايمثزجهمزمثشزملمع شزه .أمعيكض١م

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

:مجع البانات واملعلىمات م هميكار١مع تسم١مأمثام ممجعمعيبااخمع ماخمم ا:

مجززعمعيباززاخمع مززاخمززمع امززاخمعيتاألزز١معيزز مثجززمعيززمعيززاممممممممممع جكا١مأؾضزمع امزاخممعز٢مازج٣معيمزا مع امزاخمذعخمعيجرزؿاخمممممممم

مدكمزميبااخمع ماخمعي ممتممجما.عيما ١م اممطم مجزززعمعيبازززاخمع مزززاخمعززز٢معسزززةمبزززاألصمأ اقززز١ممعيززز مزززامبزززاألصممممم

عاليج عزززاخمعيكاززز١ مبزززاألصمثبزززاألمع مزززاخ مممبزززاألصمعيازززت١ مبزززاألصمممممعالسزززجما ممبزززاألصمعكزززامعيطزززتفمعال مبزززاألصمعثرزززامعيطزززتفمعيذايزززر مممممممم

باألصمعيجس مباألصمعالعا ممباألصمعيجؿمعيؿم.باألصمعالعاعأل م

نززمزز معيطززتممع بززاألمعيزز مثكززمعززامعزز١ممجززعمعيباززاخمع مززاخمممماهاؾزز١مأطايجززامألقجززاما مززاخ١ماع تثبطززمع شززه١محتاززاعيزز مثمززمعزز٢ممم

مأمثسألمعيمصاع١مقتعرمجز م.منزاممممم مكرامأمزاأل٠مألمع عة مأمإغؿزام ممعيكززتعرمصززعمعزز١ماززع١معزز٢مززسدتمقززاززمع عززةمعياززااك١مممساززة

م.ماقرا معيا٥معيكتعرمهمعيا١

حتلل البانات واملعلىمات:

ززجمحتززمعيباززاخمع مززاخمعيزز ممتممجمززامززمأؾضززمع امززاخمعزز٢ممممممممعزةمذيزوميظرزممممعسةممزاةمعا ز١مأ اقز١ممحتزامعؾزامزمنزمع ممممممم

ع٢مس تعخمعاظ١مثااعام معظاذمقتعرمسمااعامع٢محتازامعمزاف)طممممع شه١معمثطتمعسامع تعألمألرعسج(

تىفري البدائل: ثززؾةمعيبززاع٥مززمع زز عخمعيزز مثجزز ماززامع كارزز١مع تسمزز١معيزز مثززجمعززممممممم

ميتلم: م زارعخمتسمز١م هز١ممممع جارمعاألمنبةممع اماخمم همأمثهز)مثؾةمااع٥مجماأل٠مأامصاعمعيكتعر(مألمأماتمإيزامعز٢مأزامالم هزمأمممممظجارمنشام١متسم١ممدمث ثمع تط١معيجايز١مزمثكزمع امزاخمع تسمز١مممممم

م)عيباع٥م(عي ممتمع جارامؾلمماةم األ٠.

تكم البدائل: ماةمحتاألامع ام١مثجؿلمعميبم١معامجمثكمعيباع٥مع٢مأسةم

مم طاززةمع شززه١مأمع اززعمعيز مززجمألرعسززجمؾمزز١مممقزامظجززـممززاةمعيجكزمعيجكمثؾتمااع٥مج ٠مثام مصاع١مقتعرمسام.

)اختاز البديل املهاضب)اختاذ الكساز ومتابعة تهفره: امزز١مززجمع جززارمعيبززامممامززامثكززمعيبززاع٥معزز٢معالسززةمعيزز ماززمجامع ممممم

ع اسةمثمجربمع١مع جارمصاعمعيكتعرمالطامعيبزاع٥مزمعز١معظزاذمعيكزتعرمممممممعي ماعمامامذيوم متط١معيجؿ

آلات حتكل التصىز: م همثؿ معيجررمم امام:

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

146

.ع اا١معيؿماي١مع ذت٠معياعع١ممعاألعر٠معيمام ؾتلميراع١معيكتعرم.مع جارمإعاعأل .عياعمعيؿتلمع٢م ربعخمجماأل٠م .ثؾةمعياعمعيها ميؿتلمصعمعيكتعر .ثامعكامعالثؿاقاخمعمع سسااخمعيتع٥ا٠ماستع٤مع كار١ممام ع كار١م.م٤مجعمعيبااخمم امعكامعالثؿاقاخما م تنا عيكمع اق١م ممجعمع ماخم.م٠تععا مممممجززم عيبظزززمعيذاززز١مممتعمع مززاخمزززمرززاألرمجمزززاأل٠مززم ززامعيجكزززار

مع اماخمعيشتناخممع سسااخمعيتع٥ا٠.مععق

املسادع : معالألعر٠م معيحازززمعيكزززتعرمعظزززاذمصزززعمعززز١(م.م5003)عيطزززـمعبزززامسزززةم عيمزززامأاززز -

-232( م2)م29م مأسز مم١سامزممعيحاز١ممنز١مممعيمز١ممعسز١م.ممماعز١ممألرعسز١ممع ارس١م.م279

.مماتزز١مكارازز١-أذذسززا مع تسمزز١مع كارزز١مأ اقززاخمم.(م5007)مإاززتعماززتمأمحززا -م202-م82( م88)م59 معيتعؾامث١ممم١

ع كارزز١مع تسمزز١مأألع٠مؾاعزز١ميضززام(.مم5022أمحززا ماززتمعاززتعم ممززا معززتمطهززحم)م -.omC http://abufara / م3/4/2015(ممكح ذضمأذ)مسأل٠مأشط١معيجممعيماي

abufara.net/images/abook_fileم

مثطبكزاممإها١مع ألع٤مثكم مع تسم١مع كار١مؾاع١م.م(م5008)ألعممبمإواع -م.93-76( 6)م52 معيجكلمم١.مميتاحمعماألؾ١ممةغمعيمتعق١ممعالقجراأل١معيطاعخمم

ألرمعالطرا٤م محبززمعيمزاخم مممم-( مصعمعظاذمعيكتعرعخم5020أؾام عط١مطا ) -م.207م-92عظاذمعيكتعرعخ.مرت:مع ا١معيمتا١ميج١معاألعر١ م

ع تسمززز١مم(.مألرعسززز١محتزز١مالسزززجماعمع كارزز١مم5020ااسزز ماهززمصززز٥معيؿززة)ممم -هزز١ميشززأل٠معيشززا١ماػززتضمإألعر٠معيجهؿزز١محتكززلمزز ٠مثاؾازز١مممممممممم٠اا اؾازز منزز ألعم

.م207-مم205( م259يش ٠.مم١مإألعر٠مع عام م)ممم مأعزززامث يزززامسزززبمعاألعرمعيكزززتعرمعظزززاذممقزززاخمم.(مممم5020)مم زززامقزززتممززح م -

مع ازز١م(م.معيكززات٠م:عيكززتعرعخمعظززاذم مززاخعيممحبزززعاطرززا٤ممألرم)جكززاخمززاعخم.528-م507 ميج١معيمتا١

(.ممأدتمع كار١مع تسم١مع٢مع ألع٤م5002عيربع م عرمعبامعسامعخلطةم وةمنا) -م22-6( 98)52ع امألرعس١مطاي١معمذذضمكح مم.م١معيجمامعيراع م

(.ممصعمعيكتعرمعيحام مع اماخمعيمتا١مسامز١ممم2999اطا م مأمحام معاا مصاد١)م -عياطامقاا مذذسامممع سمتتمعيامعياااعميشم١مع رت١ميحا١مع كار١معالألعر٠معيجمزز١م:عاألعر٠مع امزز١م معيززيمعيمتاززم.رززت:مع مزز١مع رززت١ميحازز١مع كارزز١مممممم

م.م533-292عالألعر٠معيجم١

( معيااسزاخمعيجمز١مصزعمعيكزتعرم.عاسزهار١:مألعرمعيؾزا٤مممممممم5005عبامع عألمسام)اهت م -مياامعيطباع١

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

(.ممازا١مع كارز١مع تسمز١م مقزاأل٠مثكزممممممم5023ااسه١ ممصاحلم م زا ممزرمعيزا)ممم -٥تز١ممأألع٤مع سسااخممألرعس١ممكار١م تن معدض١مع تععم.ممم١مأألع٤مع سسازاخمع عم

م.م70-29(م م2)

(.ممصززعمعيكززتعرمألرعسزز١م مسسززيسامعاألعر٠م.ممزز١مممم2980ع ززت معبززامعمززاألمأمحززا)مم -م280-269( م2ن١معيممعالسجاع١مسام١معالام امامسمألم)

(م.ممعاألعر٠مع ام١ماز ممم23-25 مؾربمم5025عدؿ معبامع بارمعبألم مغايم مساس) -ارمصزاع١معيكزتعرم.مع زسمتتمعيمزمعيازاأل ميهز١معاألعر٠معالقجرزاألمسامز١ممممممممممماةمعال ج

عيبرت٠م:مأ١معسحعثشاخمعيجممعيمايمعيبظرمعيمم مثاعمعيم١معاذا٥ز١.ممم.23-2ن١معاألعر٠معالقجراألمسام١ممعيبرت٠ م عيمتعم:

ميجظا مع ألع٤مع سسام مع ااخم(.ممع كار١مع تسم١ما5022رااع١ مؾاي١مع٢) -عيماززز١م:ألرعسززز١مثطبكززز١ممعززز٢معسزززةمع عززز٢ميمزززممعيجهيسزززام.مسثززز١ميبظززززممممممممم

م.262-209( 7)مم56عيممعااا١معالسجاع١ مم-عيارعساخ

مأزز١مع مززاخم معظززاذمعيكززتعرم.ممزز١معيباطززرمعالسجززاع مممم.(مم5020زرألزز مأمحززام)م -م.520-292 20ألعيما

(.مصزعمعيكزتعرمعيحازمااسزجماعمعيجمررزاخمع جاع ز١مممممممم2990سا١م عاألمعبزامعيؿجزا )مم -م.م208-82( 22)م7إيارماتمكح مم.معيحا١مع ماصت٠ممم

معيرزززـمعزززأل٠مرزززتم معيحازززمعيكزززتعرمصزززاع١م(مم5022)معيزززارلم زززامطزززامعيازززا --5( 72)مم2م مع رزر٠ممسامز١ممعيحاز١ممنز١مممز١مم.ممطاي١مممألرعس١م-عالاجاع٥معيااأل

م.م35

مم(.مم5025)ملمعبزاعممعيشظاخم ام معيشظاخ - ممعسزجماع معز١مم معيحاز١ممع مزاخممازام2 معيحاززز١م معيمزززمعيبظززرمممززز١.ممرززتمم معيماززز١معيذاززز١مع ززاعر مم معيكزززتعرممصززعم

م.528-582( 23)

(.ممعيبظزرمعيحازمعز١مصزعمممممم2995مامإاتع)عيمطار مسا١مصااتم معبامعيؿجا م مس -تمعيذزامعشزت:مممع زسمتمم-عيكتعرمرسزمعيااسز١معيجمز١م مض..عمألرعسز١محتز١مكاز١مممممممم

م589-مم523 م2عيااساخمعيجم١م معييمعيمتام.مرت:مصم

شتعمعيطتممع سألز١ممم–(مطمع شانمصاع١معيكتعرمم5007)عبامعيتطم م امعباعمل -إذمعيجمززمعيمززاي.معيكززات٠م:متنزز مثطززتمعيارعسززاخمعيمززامعيبظززز متنزز مثطززتمممممممممم

من١معماس١مسام١مممعيكات٠م.عيارعساخمعيمامعيبظزم

( معاق١مع شارن١م مصزعمعيكزتعرماا ذزا معيكاألز١مممممم5020عبامعيتس م ألمأامعير) -م226-203( 57)مم23 اتممع اعر معالاجاع١٥م مرتمألرعس١ماع١.مم١معيحا١م

ممصزززا معيمززاي ممعبززام - ممعيززا معيم معالعجززاألمممزززاةمم.(م5007)ع جبززي م مع زززاممجمززممعيمتامعيي ممكارز١ممألرعسز١ممعيجطبزلممإذمعيجزاةممز ممعيكزا مممأسزتممااسزجماع مع كزار

م.م222-ممم362( 62)مم2 ع رر٠مسام١معيحا١من١مم١.مماا ؾض

ميجكززمنززا مع تسمزز١مع كارزز١م(.مم2-2ززؾربم م5009)م ززاموززةمعيززات معبززا -ممع سمتتم.معيمتا١ماعيم معيبااخمأألع٤ ممعاألعرز١مميجز١ممعيزاي مع ألع٤م مجز ممأألع٤م ز

.م52-2مامعاألعر٠ممعيما١ مم.مع ه١معيمتا١معيامأل١:عده

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

ع كارزززاخ أدزززتم(م.م5022)إازززتع عياصزززت عبزززا زززر سززز زززتعألم معطزززا - ألرعسز١مم:عيمزاخم جشزاخمع زأل٠م ع ازجتم عيجظاز مم م(Benchmarking)ع تسمز١م م596-576( 5)م20عس١مع رأل١مم مإألعر٠مع عام مع أل١ صاع١ تناخ ع٢ اع١

عيكضززا٠م معززا مززام معيااازز مزززةمطاززام مأدززتمع كارزز١مع تسمزز١م محتكززلممززاةممممممم -/file:///C:/Users ممم3/4/2015ع زززأل٠معيشزززا١م مع امزززاخمعيتوززز١مع رألززز١مممم

5808/Downloads/8_5%20(10).pdfم

(م.مميتاززز١مسامززز١مع زززومسزززمألم مازززا٤مازززامممم5022عيكتزززم عزززضمازززمعززز٢م مع زززت)م -م.63م-27( م27)م7يكاراخمع تسم١م.معس١معيمتا١ميضاممسأل٠معيجممع امم

معيجاززمةمقززتعرعخمثت ززام مع تسمزز١مع كارزز١مألرمم.(م5008)منظززنمززعرمعبززا م ع سزز -م.25-2 69عيماأل معالقجراألمعاألعر٠ممم١.ممع اجاؾ١معيهؿ١مأسا مع٢مع ب١

م(م20م )مثتازز١مألرعسززاخم.معيحاززمعيكززتعرمصززاع١مم(.م5020)عيززاتمعبززاماكززة معيمززم -ممم.552م-502

م200(.مكارززز١مازززمعدنززز١منززز ألع٠ميجشزززشعمعيزززجػة:مم5023ازززاممآ زززت)سزززارع معأل مممممممم .5023سامززز١م مطكززز١معيشزززتممعالسزززنمسزززامأؾتكززززاممتزززامعيطتزززل.مط زززتع

http://issuu.com/pnowb/docs/benchmarking_governance_100_univers_8c2a4d689974c1 7/5/2015

- Al Jazrawi & et al.,(2012, April 4-5 ). Benchmarking Process as an Approach to Improve the Academic Performance: An Analytical Study of Two Programs in Gulf University. The Second International Arab Conference on Quality Assurance in of Bahrain: Gulf University,1139-1156

- Al-Medlej,H.I.( 1997). Decision Making Process In Higher Education InstitutionsThe Case Of Saudi Arabia .PhD, Middlesex University.

- Burquel,N. & Vught,F.V .(2009,August23-26) . Benchmarking In European Higher

- Education: A Step Beyond Current Quality Models , Paper Presented In Track 1 At The 31st Annual EAIR, Forum In Vilnius, Lithuania :The European Higher Education Society.

- Bukhari,S.& et al.,.(2014). Role of Academic Administrators in Decision Making Processes for Sustainability. World Applied Sciences Journal,32(9),1852-1857.

- Blakeman, J.( 2002). Benchmarking: Definitions and Overview, 7/12/2014 https://www4.uwm.edu/cuts/bench/bm-desc.htm

- European Center For Strategic Management Of Universities.(2010 ).

Benchmarking In European Higher Education- Handbook A

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

144

University Benchmarking, Brussels: ESMU Griffith University and

University of Western Sydney http://www.uws.edu.au/data/ assets/

pdf_file/0007/18754/ Benchmarking_Framework _v04 _2. pdf 5/6/

2015

- Uchechi, A.A.(2011, November). Benchmarking As A Strategic

Approach To Good Management Practice Among Educational

Institutions In Nigeria: The Case Of University Management,

Academic Research International, 1 (3 ),284-289.

http://www.savap.org.pk/journals/ARInt./Vol.1(3)/2011(1.3-29).pdf

4/7/2015

- Universidad de Alicante.(2013) . Benchmarking of Quality

Assurance in HigherEducation :Experiences from the FOCUS

Project, Spain : the University of Alicante International Project

Management Office.

- Decision making process (.2015 ) University of Massachusetts

Dartmouth10/5/2015http://www.umassd.edu/fycm/decisionmaking/p

rocess /

- Haris,I.( 2012). Determinant Factors of Decision Making Process in

Higher Education Institution (A Case of State University of

Gorontalo Indonesia, Global Journal of Management and Business

Research ,12(18),33-40.

- Higher Education Funding Council for England,(2010)

.Benchmarking To Improve Efficiency. UK: Higher Education

Statistics Agency.

- Lutfullayev ,p.( 2007, December 10-11). "Research on

benchmarking in higher Education:An overview. Regional

conference on quality in higher education “Quality driven initiatives:

sharing good practices in higher education. Malaysia: university of

Malaya library, http://eprints.um.edu.my/2234 3/5/ 2015

- Magutu,P.O. & et al.,.(2011) A Survey of Benchmarking Practices in

Higher Education in Kenya: The Case of Public Universities .

IBIMA Business Review, 2011 (2011), 1-20

- Meade ,P.H.( 2007 ). A Guide To Benchmarking. New Zealand :

Published ByT Of Otago.

(ASEP) دزاضات عسبة يف الرتبة وعلم الهفظ

444

- Naz ,B.& et al., (2013). Decision Making Practices in the Universities of Pakistan (A Comparative Study). International Journal of Business and Social Science, 4(7),274-278

- Rayeni,M.M.& Saljooghi,F.H.(2010) Benchmarking in the Academic Data Envelopment Analysis: American Journal of Applied Sciences,7 (11),1464-1469

- Rezić,S. & et al.,.(2014). Benchmarking As A Tool For Improvement Of Higher Education Performance ,Benchmarking Handbook For The Universities Of BIH, Tempus Project.

- Schqficld, A. (1998). Benchmarking :An Overview Of Approaches And Issues Implementation.A flan Schqficld(ED) Benchmarking in Higher Education A study conducted by the Commonwealth Higher Education Management Service(pp.12-31). Paris: the United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization.

- Woznicki J.& et al,(2013, May 29-31). Benchmarking In Higher Education, International Conference On Technology Innovation And Industrial Of Management, Thailand:TIIM,42-53.