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“ “ Excelência em produtos e serviços é Excelência em produtos e serviços é conquista de cliente. Excelência em conquista de cliente. Excelência em imagem e transparência, é fidelização ” imagem e transparência, é fidelização ”
• Cliente OcultoCliente Oculto• Construção de Modelo EspecíficoConstrução de Modelo Específico• Estruturação e ImplantaçãoEstruturação e Implantação• Terceirização do Serviço de Terceirização do Serviço de
OuvidoriaOuvidoria• Auditoria de Resultados , Auditoria de Resultados ,
Tratamento das Informações, Tratamento das Informações, ReestruturaçãoReestruturação
• Certificação de OuvidoriaCertificação de Ouvidoria
• Redução De CustosRedução De Custos• GovernançaGovernança• Gestão QualidadeGestão Qualidade• Reforço De Imagem e FidelizaçãoReforço De Imagem e Fidelização• Vendas e RelacionamentoVendas e Relacionamento• Relacionamento com FornecedoresRelacionamento com Fornecedores• Relacionamento com os ParceirosRelacionamento com os Parceiros
Embora o termo Ouvidoria venha originalmente, do tempo do Brasil Colônia,Embora o termo Ouvidoria venha originalmente, do tempo do Brasil Colônia,
somente há muito pouco tempo, associou-se à sua função precípua o de ser somente há muito pouco tempo, associou-se à sua função precípua o de ser
“ “ um instrumento que mede a performance da empresa, que ajuda a um instrumento que mede a performance da empresa, que ajuda a reposicionar reposicionar
produtos, processos, serviços e comunicação”(1).produtos, processos, serviços e comunicação”(1). Serviço agregado ao Serviço agregado ao produto!produto!
Diante do descrédito em que cairam Diante do descrédito em que cairam Call Centers, Contact Centers e Call Centers, Contact Centers e Customer Customer
Relationship Management ( CRMs ) Relationship Management ( CRMs ) torna-se obrigatório o desenvolvimento torna-se obrigatório o desenvolvimento de uma de uma
ferramenta que resgate a credibilidade dos serviços de atendimento ao ferramenta que resgate a credibilidade dos serviços de atendimento ao cliente, cliente,
principalmente, no segmento de pós-venda.principalmente, no segmento de pós-venda.
Serviço obrigatório no processo de fidelizaçãoServiço obrigatório no processo de fidelização, seu escopo de trabalho , seu escopo de trabalho tornou-se tornou-se
um diferencial no ajuste de processos de produção de bens e serviços, bem um diferencial no ajuste de processos de produção de bens e serviços, bem como, como,
na redução de custos de pós-vendas e custos derivados(advocatícios).na redução de custos de pós-vendas e custos derivados(advocatícios).
Importante ressaltar que no quesito imagem, nada pode se comparar a Importante ressaltar que no quesito imagem, nada pode se comparar a satisfação satisfação
do cliente prestigiado e atendido. do cliente prestigiado e atendido.
A melhor propaganda é feita pelos próprios clientes.A melhor propaganda é feita pelos próprios clientes.
Alguns argumentarão quanto a questão de custos de tal ferramenta, a estes Alguns argumentarão quanto a questão de custos de tal ferramenta, a estes uma única pergunta basta: - “ Quanto custa REconquistar um cliente”?uma única pergunta basta: - “ Quanto custa REconquistar um cliente”?
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