Исследование «ДНК e-commerce директора»
TRANSCRIPT
ДНК E-COMMERCE ДИРЕКТОРА
2
МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
Исследование проходило с 22 ноября 2016 по 30 января 2017 года
Метод сбора информации – интернет-опрос
В исследовании приняли участие 176 руководителей e-commerce сферы
Участники опроса - представители российских и международных e-commerce проектов и компаний, имеющих отдел e-commerce
Presenter's name & Date. 2003 users: Go View Header & Footer to edit text / 2007 users: Go Insert Header & Footer to edit text 3
ПРОФИЛЬ РЕСПОНДЕНТОВ
4
ГЕНДЕРНЫЙ СОСТАВ РЕСПОНДЕНТОВ
74%
26%
ВОЗРАСТ РЕСПОНДЕНТОВ
30-35 лет>30 лет 36-40 лет 41+
28% 37% 15% 20%
5
МЕСТО РАБОТЫ РЕСПОНДЕНТОВ
53%
47%
42% Международная компания с несколькими направлениями бизнеса
5% Международный E-Commerce проект
29% Российская компания с несколькими направлениями бизнеса
24% Российский E-Commerce проект
6
ПОЗИЦИЯ В РАМКАХ КОМПАНИИ
Head of E-Commerce
E-Commerce директор
Omnichannel/Multichannel Director
Генеральный директор E-Commerce проекта
52%26%
14%8%
7
ОПЫТ РАБОТЫ РЕСПОНДЕНТОВ В E-COMMERCE
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО ЛЕТ РАБОТЫ В РАМКАХ ОДНОЙ КОМПАНИИ
>3 лет
20%
3-5 лет
34%
6-9 лет
33%
<10 лет
13%
>1 года
3%
1-2 года
31%
3-5 лет
55%
<6 лет
11%
Presenter's name & Date. 2003 users: Go View Header & Footer to edit text / 2007 users: Go Insert Header & Footer to edit text 8
АКАДЕМИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ
9
ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ ЗНАНИЕ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА
Fluent 33%
21%19%17%10%
Advanced
Upper Intermediate
Intermediate
Elementary/ Pre - intermediate
0%Не владеют
3%
10
НАЛИЧИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
53%Имеют/получают дополнительное образование
Профессиональные курсы, тренинги
Высшее профессиональное образование:
7% экономика/маркетинг/менеджмент5% гуманитарная специальность
2% техническое/ИТ
26%
Степень МВА13%
14%
11
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ – ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ
23%Нет, не планирую
Да, профессиональные курсы, тренинги
Да, степень МВА
Да, высшее профессиональное образование (экономика/ маркетинг/ менеджмент/ гуманитарные науки)
Да, высшее профессиональное образование (техническое/ ИТ)
77% Да, планирую:
37%33%5%
2%
12
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ СФЕРА, ИЗ КОТОРОЙ ВЫРОСЛИ РЕСПОНДЕНТЫ
*Также 3% респондентов отметили, что выросли до E-Commerce Директора из туризма, финансовых услуг и Collection
34%
21%
16%
14%
5%
4%
3%
Продажи
3%
Маркетинг
Логистика
Закупки
Консалтинг
ИТ
E-Commerce
Другое*
13
ЧЛЕНСТВО В ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
78% НЕТ
22% ДААссоциация компаний интернет-торговли
Intercontinental Group of Department Stores
Фонд Развития Интернет-Инициатив
American Institute of Certified Public Accountants
Institute of Management Accountants
Национальная Ассоциация Дистанционной Торговли
Региональный общественный центр интернет технологий
КОЛИЧЕСТВО ПОДЧИНЕННЫХ
49%
18%
9%
1-10 человек
11-20 человек
Больше 100 человек
21-50 человек
51-100 человек
14%
6%
Проектная группа4%
Presenter's name & Date. 2003 users: Go View Header & Footer to edit text / 2007 users: Go Insert Header & Footer to edit text 15
ЗАРПЛАТНЫЕ ОЖИДАНИЯ
16
ИЗМЕНЕНИЯ В УРОВНЕ ДОХОДА РЕСПОНДЕНТОВ В 2016 ГОДУ*
69%
30%37%
27%
5%
Увеличился, подняли и оклад, и бонусы
Увеличился, подняли оклад
Увеличился, подняли бонусы
1% Сократился, уменьшился оклад
Остался на прежнем уровне
Увеличился:
*На данный вопрос ответили 118 респондентов
17
РАЗМЕР ЕЖЕГОДНОГО СОВОКУПНОГО ДОХОДА РЕСПОНДЕНТОВ*
37%
20%
19%
24%
До 2 500 000 руб.
2 500 000 – 3 500 000 руб.
3 500 000 – 5 000 000 руб.
Более 5 000 000 руб.
*На данный вопрос ответили 118 респондентов
18
ЗАРПЛАТНЫЕ ОЖИДАНИЯ РЕСПОНДЕНТОВ В 2017 ГОДУ
УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛИ ВЫ СВОИМ ТЕКУЩИМ ДОХОДОМ?
85%14%Останется
34% Более чем на 20%
25% На 5-10%
25% На 10-20%
Увеличится:
Уменьшится – 1%
НЕТ ДА39%
61%
19
МОТИВАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ E-COMMERCE ДИРЕКТОРОВ
Конкурентная зарплата
Хороший бонусный пакет
Дополнительные вознаграждения(акции компании)Удобное местонахождение/ наличие парковки
Work&Balance
79%
73%
60%
51%
42%
Дополнительное медицинское страхование
36%
Расширенный соц. пакет
36%
Благоустроенный офис
32%
Гибкий график/ удаленный доступ
31%
Возможность развития карьеры
28%
16%Более 28 дней отпуска Менее 12% набрали варианты: Предоставление автомобиля, компенсация его использования в служебных целях; гаджеты; скидки на продукты и услуги; корпоративный детский сад; компенсация мобильной связи; пособие по уходу за ребенком
Presenter's name & Date. 2003 users: Go View Header & Footer to edit text / 2007 users: Go Insert Header & Footer to edit text 20
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ E-COMMERCE ДИРЕКТОРА
21
КЛЮЧЕВЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ E-COMMERCE ДИРЕКТОРА
Навыки стратегического планирования
Знание инструментов digital-маркетинга
Навыки управления людьми
Навыки project-management
Сильные аналитические способности
81%
81%
75%
71%
69%
Хорошее знание современных технологий
64%
Опыт внедрения новых технологий 61%
Опыт внедрения и управления CRM, программами лояльности 58%
Опыт управления ассортиментом и закупками 40%Опыт построения и управления системой доставки 40%Опыт построения системы продаж 36%
Также респонденты указали такие навыки, как знание маркетинговых инструментов в оффлайне (30%); владение иностранными языками (29%); знания законодательства (27%); опыт работы с бухгалтерией и финансами (18%)
22
ЧТОБЫ ПОСТРОИТЬ КАРЬЕРУ В E-COMMERCE, ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ МОЛОДОГО ПОКОЛЕНИЯ СЛЕДУЕТ
Повышать квалификацию и следить за трендами
Изучить свой рынок –понимать продукт компании, знать основных конкурентов
Развивать свои лидерские качества
Осваивать навыки project management
Быть отличным командным игроком
87%
63%
60%
54%
43%
Быть готовым работать в жестких дедлайнах 20%
Получить профильное образование в ведущих вузах 11%
Владеть английским языком на высоком уровне
46%
Presenter's name & Date. 2003 users: Go View Header & Footer to edit text / 2007 users: Go Insert Header & Footer to edit text 23
КОМПЕТЕНЦИИ E-COMMERCE ДИРЕКТОРА ИРАЗВИТИЕ КАРЬЕРЫ
24
КОМПЕТЕНЦИИ УСПЕШНОГО E-COMMERCE ДИРЕКТОРА
Умение принимать решения и брать на себя ответственность за них
Стратегическое мышление
Лидерство/умение вести за собой
Ориентированность на результат
80%
76%
69%
67%
52%Умение убеждать и отстаивать свои интересы
51%
Умение работать в условиях жестких дедлайнов и неопределенности
47%
Креативное мышление
39%
Организованность и внимательность к деталям
25
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЦЕЛИ РЕСПОНДЕНТОВ НА БЛИЖАЙШИЙ ГОД:
63% 41% 35%
33% 19% 17%
7% 6%
Достичь целей, которые поставила перед собой компания
Карьерное развитиеПолучение дополнительного образования
Увеличить и управлять б0льшей командой
Переезд в другую страну
Открыть свой E-Commerce бизнес
Уход в другую сферу
Открыть свой бизнес, не связанный с E-Commerce
26
ФИНАЛЬНАЯ ЦЕЛЬ НА ПУТИ КАРЬЕРНОГО РАЗВИТИЯ
66% 64% 52%
Более высокая роль в рамках E-Commerce
Открыть свой E-Commerce бизнес
Переезд в другую страну
Открыть свой бизнес, не связанный с E-Commerce
Уход в другую сферу
43% 22% 20%
8% 6%
27
КАРЬЕРНЫЕ ШАГИ, КОТОРЫЕ БЫЛИ ПРЕДПРИНЯТЫ В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ
Анализ трендов индустрии
Нетворкинг
Командировка в зарубежный офис
Изучение успешных проектов за границей
Общение с карьерным консультантомНичегоОткрытие ИП
(консалтинг)
1%3%
10%16%
26%
38%
73%74%
Профессиональные курсы
2828
Улучшение клиентского сервиса
Внедрение новых технологий
Формирование профессиональной команды
Поиск новых инструментов продвижения
Управление ассортиментом, закупками, ценообразованием
66%
64%
64%
52%
47%
Управление логистикой
40%
Внедрение новых моделей монетизации
40%
Смена стратегии и реструктуризация бизнеса
35%
33%
Контроль расходов
33%
18%
6%
Соблюдение compliance и соответствия законодательству
Привлечение инвестиций
ВАЖНЫЕ ЗАДАЧИ НА БЛИЖАЙШИЕ НЕСКОЛЬКО ЛЕТ
29
ТРУДНОСТИ, С КОТОРЫМИ РЕСПОНДЕНТЫ СТАЛКИВАЮТСЯ ЕЖЕДНЕВНО
29
Слабая организация бизнес-процессов в компании
Недостаточное качество поддержки со стороны других отделов
Низкий уровень квалификации сотрудников
Частое изменение стратегии компании
Нехватка персонала / сложности с привлечением и удержанием сотрудников / высокая текучка
57%
46%
38%
30%
25%
Нестабильность валютного курса
22%
Непонимание со стороны руководства
11%
Изменения законодательного регулирования индустрии на территории РФ
18%
17%
Невыполнение обязательств подрядчиками
Presenter's name & Date. 2003 users: Go View Header & Footer to edit text / 2007 users: Go Insert Header & Footer to edit text 30
АКТУАЛЬНОСТЬ И ОПЫТ РАБОТЫ ЗА ГРАНИЦЕИ
31
НАЛИЧИЕ ОПЫТА РАБОТЫ ЗА ГРАНИЦЕЙ
Внес весомый вклад в развитие моей карьеры и расширил экспертизу
44%
Внес незначительный вклад в развитие моей карьеры и экспертизы 44%
Никак не отразился на развитии моей карьеры и экспертизе
12%
ДА30%
НЕТ70% 22%
3%
3%Европа
Северная Америка
СНГ
2%Азия
32
Рассматривают ли возможность продолжить карьеру за рубежом
ОТНОШЕНИЕ РЕСПОНДЕНТОВ К КАРЬЕРЕ ЗА РУБЕЖОМ
ДА45%НЕ
Т55%
Возможность релокации в рамках компании
Преимущества работы за рубежом глазами респондентов
73% Международный опыт – обязательный пункт для развития карьеры
53% Больше проектов и возможностей для развития
53% Хочу переехать в другую страну на ПМЖ
35% Оплата труда за границей как правило выше
32% Роль E-Commerce директора за рубежом более емкая и интересная
10% Легче соблюсти баланс личной жизни и работы
52% 48%НЕТ ДА
*8% ответили: «Не знаю»
Presenter's name & Date. 2003 users: Go View Header & Footer to edit text / 2007 users: Go Insert Header & Footer to edit text 33
ПОИСКНОВОЙ РАБОТЫ
34
ПОИСК НОВОЙ РАБОТЫ В ТЕЧЕНИЕ 12 МЕСЯЦЕВ
ДА 59%
НЕТ 41%
15%
57%
23%
4%
Одну вакансию
2-3 вакансии
Больше 3 вакансий
Подходящих вариантов не было
35
32%
12%
8%
6%
5%
4%
3%
26%
Да, предложенные задачи мне были неинтересны
Да, функциональные обязанности были ниже моей компетенции
Да, з/п была меньше ожидаемой
Да, не понравилась команда
Да, не устраивала бонусная схема
Да, меня не удовлетворяли условия труда
Да, хотел/а завершить текущий проект
НЕТ
74% ДА
ОТКАЗ ОТ ПРЕДЛОЖЕНИЙ О РАБОТЕ В ПОСЛЕДНИЕ 12 МЕСЯЦЕВ
36
ДА 72%
НЕТ 28%
35% В течение 1 года
19% В течение 1-2 лет
12% В течение 2-3 лет
6% Через 3 года и дальше
20%Нет, буду развиваться в рамках компании
8%Нет, открою свой бизнес
ПЛАНИРУЮТ ЛИ РЕСПОНДЕНТЫ ИСКАТЬ НОВУЮ РАБОТУ
37
ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ РЕСПОНДЕНТЫ РАССМАТРИВАЮТ СМЕНУ РАБОТЫ
37
Отсутствуют новые и интересные задачи
Не удовлетворён заработной платой
Нет возможности для карьерного роста
Не удовлетворен бонусами
Нет возможности профессионального обучения
42%
34%
33%
28%
17%
Не согласен с принятой стратегией компании
15%
Не нравится атмосфера или корпоративная культура компании
13%
Компания испытывает финансовые сложности
12%
10%
Не устраивает руководитель/ собственники бизнеса
Presenter's name & Date. 2003 users: Go View Header & Footer to edit text / 2007 users: Go Insert Header & Footer to edit text 38
ГИБКИЙ ГРАФИК РАБОТЫ
39
ЖЕЛАНИЕ РЕСПОНДЕНТОВ РАБОТАТЬ ПО ГИБКОМУ ГРАФИКУ
79%ХОТЯТ РАБОТАТЬ ПО ГИБКОМУ ГРАФИКУ
НАИБОЛЕЕ ИНТЕРЕСНЫЕ ОПЦИИ ГИБКОГО ГРАФИКА
73% 70% 32% 11%Гибкий график – возможность выбирать часы работы
Возможность работать из дома или удалённо
Сжатая рабочая неделя Неполный рабочий день
Presenter's name & Date. 2003 users: Go View Header & Footer to edit text / 2007 users: Go Insert Header & Footer to edit text 40
WORK AND LIFE BALANCE
41
ОСНОВНЫЕ УВЛЕЧЕНИЯ E-COMMERCE ДИРЕКТОРОВ В СВОБОДНОЕ ОТ РАБОТЫ ВРЕМЯ
Спорт (йога, теннис, плавание и т.д.)
Обучение
Путешествия
Посещение культурных мероприятий (кино, театр, выставки)
Творческие увлечения
Компьютерные игры
39%32%13%8%6%
1%
Presenter's name & Date. 2003 users: Go View Header & Footer to edit text / 2007 users: Go Insert Header & Footer to edit text 42
КАРЬЕРА ВE-COMMERCE
43
ОТВЕТЫ РЕСПОНДЕНТОВ НА ВОПРОС: «ЕСЛИ БЫ У ВАС БЫЛА ВОЗМОЖНОСТЬ НАЧАТЬ СВОЮ КАРЬЕРУ ЗАНОВО, ВЫБРАЛИ БЫ ВЫ E-COMMERCE?»
ДА 84%
НЕ ЗНАЮ
9%
НЕТ 7%
*Согласно результатам исследования Hays «ДНК Финансового Директора» 78% выбрали бы свою текущую карьеру, 9% - поменяли бы, а 13% не определились с ответом.
44
СПАСИБО