التسويق ) (MARKETING ETHICSاخالقيات

التسويق أخالقيات تعريف

في 1- السلوك توجه التي األخالقية والمعايير المبادئ. األعمال عالم

و- 2 ، المنشأة سلوك توجه التي األساسية القيمالمديرين قرارات تنظم التي المعتقدات

وفرض الغرب 1956عندما وقع العدوان الثالثي علي مصر عام ) إنتاج القطن، مقاطعة اقتصادية كاملة علي مصر وبخاصة علي

يومها وقف الزعيم الصيني شوان الي وقال: انه لو أطال كل الصين أضعاف إنتاج صيني قميصه سنتيمترا واحدا الحتاجت

مصر من القطن' كانت تلك هي منطقة البداية الحقيقية في (عالقة امتدت لخمسين عاما

L النعدام الرؤية الصحيحة التي تواجه المهتمين في مجال نظراL منهم ولكن التسويق بين ما هو صحيح وغير صحيح ،ليس قصورا

L لطبيعة التسويق المتشعبة وعدم وجود ما يساعدهم على نظرا لعمر التسويق القصير،ا معرفة ما هو الصح وما هو الخطاء نظر

فأننا بحاجة إلى تطوير إلية لوضع إطار ألخالقيات التسويق تكون0المهنة عونا لكل من أهمته هذه

بداية يجب أن يتحلى كل مشتغل بالتسويق باألمانة واإلخالص بهذة الصفات وحب مساعدة اآلخرين ولكن ليس كل شخص

L L لألخالق يكون واضحا ولذلك يجب على كل شركة أن تطور نظاماL يتبعه كل المشتغلين . بالتسويق ومن خالفه يعاقب بما ومكتوبا

يستحق

هذه القوانين األخالقية يجب أن تشمل التوزيع , العالقات مع العمالء

والمجتمع والشركات األخرى وكل من له عالقة بالشركة واإلعالن.، خدمات العمالء، والتسعير، والمنتجات وغيرها

وأعتقد أنه حتى وإن استطعنا أن نصل إلى دليل شامل ألخالقيات والحاالت التي تكون التسويق ال بد أن تكون هناك بعض المواقف

لدى الشركة بعض الصعوبات في حلها ولكن شئ أفضل من.شئ

L لها ما عدا بعض األمثلة التي قد تواجه الشركة وليس هناك حال اخالقيتهم القرار المتحد من قبل أصحاب الشأن بناء على

. االخالقية الشركة وقوانين وخلفياتهم

التدخين· أن سجائروتدرك شركة فى تعمل انك بفرض؟ تفعل فماذا السرطان يسبب

على· تعديالت بإجراء التطوير و البحوث إدارة قامتذلك وضع أن وحيث غيرجوهرية، تعديالت وتعتبر المنتج

ماذا .. البيع معدالت على تأثير له المنتج غالف علىتفعل؟

ولدية· منافسة بشركة العمل ترك إنتاج مدير تعيين؟ المنافسين واستراتجيات بخطط معرفة

للمنتج· خصائصجديدة لديهم المنافسين أن سمعتإرسال ... يمكن خاصا احتفاال يقومون سوف وأنهم

الجديدة الخصائص لمعرفة االحتفالية لهذه متطفل؟ تفعل فمذا

العمل· فى بالكفاءه تتميز امرأة مع مقابلة تجرىان وتعلم الرجال الكثيرمن على وتتفوق البيعى

المرأة هذة وتعيين الرجال مع التعامل يفضلون عمالؤك؟ . تفعل فمذا المبيعات انخفاض على تأثير لة

الخياراتسوف هذه ألحد التسويق رجل اختار فإذالذلك تسويقية كفاءة عدم أو أخالقى قرارغير إما يكون

تساعدهم التى العوامل من مجموعة المديرين يحتاجالقرار أهمية مدى وتحديد األخالقى القرار التخاذ

ذلك فى اتجاهين ،وهناك موقف كل فى األخالقىالصدد.

أن المسوق يجب أن يتعامل في حدود الحرية المتاحة –.األول· السلطات المشرفة في السوق والنظام الجزائي المتبع من قبل

على السوق وتحت هذه المظلة ال يجب على الشركات والمدراء ما هو موجود في تلك التخمين وعمل قرارات أخالقية أكثر

القوانين والحريات المتاحة والشركات على أي حال لن يعملواالقوانين أكثر ما هو موجود في تلك

والرأي األخر ال يضع المسؤولية على النظام والحرياتالثانى –· المتاحة في السوق بل يضعها على الشركات واألشخاص

المسئولين فيها ويقولون يجب أن يكون لدى الشركة مسؤولية النظر عما اجتماعيه وأخالقية عند اتخاذ القرارات التسويقية بغض

يسمح به النظام

قانونا الملتزمة للشركات األمثله العديد التاريخ ويقدماألخالقيه . بالمسؤولية ملتزمة غير أنها تجد ذلك ومع

لذلك يجب على كل شركه ومدير تسويق أن يعملوا بنظره اجتماعيه وأخالقية أكثر مما هو موجود في النظام وان ينظروا

نظره طويلة من اجل راحة ومصلحة المستهلك والمجتمع بصورة .عامه

يلى فيما أخالقى تضارب إلى تؤدى التى العوامل من و

ذلك- 1 ومثال قيمة أو مادة من أكثر بين اختالف وجوداالجتماعية والمسئولية الربحية

األخالقيه- 2 نفسالسياسات اآلخرين تبنى عدم

هو- 3 وما اخالقى هو ما بين مقاييسللتميز وجود عدم. اخالقى غير

االجتماعية بالمسؤوليه االلتزام الشركات كل على يجباالجتماعية المسؤوليه ظل فى و االخالقى والسلوك

وتطوير القانونية القواعد يد تحد علية مدير كل فانمع للتعامل تساعدهم التى و بها مرتبطة أخالقيه قواعد

من العديد اقترحت وقد ، األخالقيه األسئلة من العديدمن مجموعة االجتماعية والمنظمات الصناعات. المنظمات معظم تناسب المعاييراألخالقيه

االخالقى السلوك اتخاذ طرق

األخالقية القرارات اتخاذ فى الخدمة مقدمي سلوكبها يؤمنون التي األخالقية الفلسفة يعكس

التي القواعد و المبادئ إلى األخالقية الفلسفة وتشيرقد االقتصادية المواسم ففي ، الخطأ و الصواب تحدد

تخبر فهل ، العمالة بعض عن التخلي إلى الشركة تضطرحيث ؟ لتسريحهم الحقيقي السبب عن العمال الشركة

األداء انخفاض يؤدى قد بذلك إخبارهم أن

و األخالق وعلم الغاية يشمل القراراألخالقي والنظريات.

الغاية- أوال

مقبول أخالقي يكون التصرف أن الغايات ذوى يؤمنمن نوع إلى الغاية تشير و مقبوله نتائجه تكون عندما

األخالقي القرار من نوع هي المنطقية و ، المنطقيةنتائج إلى القرار أدى فإذا ، القرار نتائج علي تقوم الذي

أخالقي القرار يكون مقبولة

، أخالقي غير سلوك السرقة أن الناسيقولون معظماحد و األدوية مخازن في عقار يوجد أنه دعنانقول

وثمنه هذاالعقار إلى ضرورية حاجه في أشخاصعائلتكسوى$ 100 إعطاء $ 90وليسمعك الصيدلي ورفض

الدواء تسرق ؟فهل ثمنه من بأقل العقار

منفعة السرقة على يترتب المنفعة لمدخل طبقاإلى الغاية وتنقسم ، مقبول سلوك هو للفردبالتالي

والمذهبالفلسفي " " األنانية هما قسميناألنانية– أ

وقد القرار على المترتبة المنفعة مدى تعكساألنانيةالمكانة " – – " الثروة شهرة تكونالمنفعة

\ الغير باإلصالحات العمال بعض يقوم فقد ، ذلك مثالبعضهم يخبر وقد المرتبات فى زيادة لتحقيق ضروريةترقية على للحصول اآلخرين بتصرفات العليا اإلدارة

الشهرة على للحصول الصحافة بعضهم يخبر وقد

الفلسفي– المذهب ب

على بناءا ألخالقي السلوكا الفلسفي المذهب يقررقدر " ألكبر الخدمات أفضل للمجتمع الكلية المنافع

الحاجات " عن العامة للحاجات األولوية حيث مناألفراداألفراد بغزل كوبا قامت قد المثال سبيل الفردية،فعلى

بفيروس ) الحفاظ ( HIVالمصابين أجل من المصحة فيالكوبي . الشعب صحة

األخالق – علم ثانيا

المحدد هو الخطأ و الصواب أن هذاالمذهب أنصار يشير

نتائجه عن النظر بغض السلوك فبول لمدىفي األخذ مع الفردية المصالح على وتركزاألخالق

تختلف فهي وبذلك العام الصالح المذهب االعتبار معمن مجموعه هناك أن األخالق وتؤمن الفلسفي

فإذا ، النتائج مهماكانت فعلها يجب التي التصرفاتفال لألفراد هام انه إال خاسر منتج تنج الشركة كانت

المنتج إلغاءذلك يجب

ألخر وقت من تتغير ال األخالقية المعايير أن وتؤمنااللتزام العمال على سيرسفيجب إلى بالرجوع

فى إال عموالت اى طلب وعدم المطلوبة باإلصالحاتفقط أداؤها تم التى الخدمات مقابل

النسبية – النظريات ثالثا

نسبية مسألة هي المعايير أن النسبية النظرية ترىالقرار تقييم ويتم ألخر مكان ومن ألخرى فترة تتغيرمن

وخبرة الموقف بناءعلى موضوعية بنظرة األخالقيفيجب شخصألخر من النسبية الختالف ونتيجة الجماعة

األفراد ترشد رئيسية عامة هناكخطوط تكون أن

االخالقى السلوك على ثرة المؤ العوامل

موافق فى مختلفة قرارات يتخذون مختلفون أفراداألخالقي بالسلوك يتمسك بعضهم ، متشابهة أخالقية

طبيعة على األمر يتوقف البعض و ، الوقت طوالاتخاذ علي تؤثر التي العوامل توضيح يمكن الموقف

. يأتي فيما القرار

الحسنة 1- األخالق إدراك مديهناك أن الحسنة األخالق نموذج لتطور 6يقرر مراحل

وهى : األخالقي السلوك

و- : الصواب الفرد يحدد الطاعة و العقاب مرحله أيواجه وعندما ، السلطه و القواعد على بناءا الحسن

لهذه وفقا التصرف يحاول فإنه أخالقي بسلوك الفردالقواعد

الحريه- : للفرد ويترك القرارات اتخاذ في الحرية بنظره وجه من األخالقي القرار التخاذ

اآلخرين- : مراعاة جالخطأ- و الصواب يحدد المجتمع د

القانونية- االلتزامات و المنافع أو االجتماعي العقد هـبناءا- : األفراد تعكسمعتقدات التي العالمية األخالق و

العالمية المعايير على

الشخصية- :2 القيم

فإن ثم ون عدها الصعب من متعددة الشخصية القيمفى القيم بعض يستخدم فقد تتغير الشخصية القيم

المنزل أخرى قيم ويستخدم العمل

خالل من جاره عن جار يقول قد ، المثال سبيل فعلىجار " نظامى، فرد التليفزيونيه المقابالت إحدى

. بداخله ......." يدور ما نعلم ال لكننا ، عظيم

المنظمه – :3 ثقافه

و األحداث و القرارات المنظمه ثقافه وترشدالشخصيه ) القيم من لكل داله وهى السياسات

المنظمة : : ( سياسات اإلجراءات للعاملين

الثقافات – 4 اختالف

بالمنشآت يوجد فقد ، التنظيميه الثقافه إلى باالضافهتنشأ الخدميه قد التى و ، المختلفه الثقافات من العديد

تختلف العالمى، المستوى على المنظمات فروع نتيجه

فى المنظمات ثقافة عن أمريكا فى المنظمه ثقافه.... و اليابان

المنظمه- 5 هيكل

على أيضا الخدميه للمنشآت التنظيمي يؤثرالهيكلتكون . قد التقلديه المنظمات ففى االخالقى القرار

تتسم التي المنشآت فى أما ، مركزيه ال أو مركزيهواسعه سلطات لديهم العمال أن حيث بالالمركزيهفي القرارات،أما اتخاذ في اتجاهاتهم وتختلف

العاملين قرارات في تحكم هناك المركزية المنشآتالمركزية المنشآت أن الماضي في الدراسات وأضحت

األخالقيه القرارات إلى تميل

الفرص-6

من حيث األعمال بيئة في الخدمات منشاvت تعملفإن ثم ومن األخالقي السلوك على التعرف الصعب

الغير السلوك من االنتفاع و الستخدام الفرصةأكثر بسهولة يكون األخالقي

المكافأة- 7 نظام

حيث ، المكافأة بنظام األخالقي يتأثرالسلوك أن يمكنالمادي النتاج خالل من الموظفين بعض مكافأة يتم قد

األمر تحقيقها يتم التى المنافع أساس وليسعلىالغير السلوك نحو االتجاه إلى العاملين يدفع الذي

على تعمل أن المنشآت على يجب لذلك ، االخالقىعلى التركيز خالل من يحققها التى المنافع مراعاة

الطويل المدى على وأثره العميل

اآلخرين- 8 أهميه

( المشرفين مثل اآلخرين بأهميه األخالقي السلوك يتأثركلما– – -.....( اآلخرين أهميه زادت كلما العمالء الرؤساء

االخالقى السلوك نحو االتجاه زاد

التنافسيه- 9 البيئه

على تؤثر التنافسيه البيئه أن لسابقه الدراساتا أوضحتوالمناخ المشرفين ضغط يعتبر حيث ، األخالقى السلوك

السلوك فى المؤثره العوامل من الصناعه فى العامقل األفراد على الضغوط زادت كلما األخالقى،حيث

األخالقي بالسلوك اهتمامهم

التكنولوجيه- 10 الفرص

الخدمات و المنتجات من فالعديد ، العلوم تقدمت لقدمن مجموعه الحسبان في تأخذ أن ويجب تطويرها تم

المستهلك معلومات توفر ومدى األخالقية االعتباراتنتيجه المباشر التسويقى التقدم ساهم وقد

لتعظيم التسويق لرجال أكثر قدرات وفرت للتكنولوجيا،وتساهم الكتالوجات وعرض المستهلك أمام البدائل

أكثر بكفاءة الخدمات بيع فى التكنولوجيه الفرص

األخالقى القرار اتخاذ مراحل

رجال تواجهه التى األخالقية المشكالت من العديداخالقى وغير اخالقى قرار هيئة على ليست التسويق

الشخصية أحكامهم استخدام إلى األفراد يضطر مماأن يمكن التى الخطوات من مجموعه يلى وفيما

األخالقى التخاذالقرار التسويق رجال بها يسترشداألخالقية- 1 المشكلة تحديدوتوضيحالمتاحة- 2 الحقائق كافة تحديدالمتاحة- 3 تحديدالبدائل

خالل- 4 من بديل كل تقييم؟- قانونى هو هل أ

صواب؟- هو هل بنافع؟- هو هل ج

المناسب- 5 القرار اتخاذاآلتية- 6 األسئلة عن اإلجابة خالل من القرار اختبار

القرار- بذلك تعرف عندما العائلة شعور هو ما أالقرار- ذلك تجاه العام الرأى فعل رد هو ما ب

القرار- 7 اتخاذ

بها االسترشاد المنتظمات على الواجب العامة األخالق

والمنتج- 1 المستهلك حرية مبدأ

القرارات والمستهلك المنتج من كل يتخذ أن يجب حيثإذا . هام مبدأ التسويقية الحرية وتعتبر بحرية التسويقية

لضرورية . التوقعاتا يشبع السوق نظام كان

وجود من بدال ذاتيا الرضا تحقيق لألفراد ويمكنأكثرمن , إشباع إلى ذلك يؤدى ثالث طرف معاييريحددها

المستهلك ورغبات حاجات تحقق التى المنتجات خاللالمنتج من لكل الحرية حجر ويعتبر بمثابة والمستهلك

هذه , ضبط يتطلب األمر لكن المتغير للسوق الزاويةاستخدامها فى التفريط من والحد الحرية

المتوقعة- / 2 األضرار من الحد تقليل مبدأ

أمر هو والمستهلك المنتج من كل بين التبادل حرية إنالتدخل السياسى للنظام البد لكن بهم يتعلق خاص

والمستهلك المنتج من كل تضر التى العمليات لتنظيمأخر طرف أى أو

الضرورية- 3 االحتياجات تحقيق مبدأ

الغير المستهلكين خدمة التسويقى النظام على يجببإنتاج المنتج يقوم المنشأة حرية ففىظل قادرين

التستطيع وقد شراؤها المتوقع والخدمات السلعهذه من احتياجاتها إشباع من الدخل المحدوة الفئات

مشاركة ضرورة الحالة فىهذه األمر ويتطلبا السلعفى المسؤوليه من جزء تحمل فى التسويقى النظام

المسؤولية هذه من جزء أفرادالمجتمع تحمل مقابلأيضا

االقتصادية- 4 مبدأالكفاءة

السلع عرض هو التسويقى النظام من الهدف إنكفاءة مدى على المجتمع انتفاع مدى والخدماتويتوقف

هذهالسلع إنتاج فى تدخل التى الموارد استخداممن , البد بكفاءة التسويق رجال يعمل حتى والخدمات

بسهولة , المنافسة حرية وتسمح المنافسة حرية وجود , ذلك ويجعل وحريةالمشتريين والخدمات البضائع تدفق

على , يجب األرباح ولحساب كفئ االقتصادي النظامالمنتج تطوير أثناء بدقة التكاليف حساب المنتجينوتساعد , المنتج جودة ومدى السعر وتحديد وتسعيره

ممكن سعر بأقل جودة أعلى الحصول على المنافسة

واالبتكار -5 مبدأاإلبداع

على للحصول اإلبداع التسويقى النظام يشجع حيثاقلل تكاليف

و الجديدة المنتجات وتطوير والتوزيع اإلنتاج من كلورغبات حاجات تشبع التى

المتغيرة العمالء

حيث , الموجودة المنتجات تقليد اإلبداع يعنى والولكن المتشابهة المنتجات عشرات المستهلك يواجهه

االبتكارالحقيقى يشجع الذى هو الفعال التسويق رجلالعمالء احتياجات لتحقيق

للمستهلك -6 المعلومات مبدأتوفير

تعليم مجال فى يستثمر الذى هو الفعال التسويق إنالمستهلك ورفاهية رضاء لتحقيق المستهلك وتثقيفاالقتصادية , الكفاءة سياسات وان الطويل المدى على

المنتجات , تشابه ظل فى خاصة هذااالستثمار تتطلبعن كافية معلومات توفير الشركات على ويجب

االستهالكية الجمعيات على أيضا ويجب منتجاتهاتوفيرالمعلومات فى المساهمة والحكومات

المستهلك -7 مبدأحماية

العوامل هى ليست المستهلك تعليم ومستوى إنخبراتالنظام , على يجب لذلك المستهلك تحمى التى الوحيدة

, أن حيث المستهلكين حماية فى المشاركة التسويقىأو االيجابي التأثير مدى تقييم يستطيع ال قد المستهلك

الحالى الوقت فى للسلع السلبى

الموبايل أن المستهلك يعرف لم المثال سبيل وعلىال كما الموجات هذه نتيجة السرطان يسبب سوف

الجديدة السيارة أمان مدى تحديد المستهلك يستطيعالجديد الدواء تأثير مدى أو

التسويق جمعيات حددتها التى األخالقية المعايير

األمريكية

التسويق رجال مسؤولية

واتخاذ األنشطة نتائج تحمل التسويق رجال على يجبتوصيانهم و تهم قرارا لضمان اإلجراءات كافة

من كل رضاء تحقيق ومحاولة ، وتصرفاتهميحكم أن ويجب والمجتمع والمنظمات المستهلكين

التالية المبادىء التسويق رجال سلوك

األضرار- 1 لتحقيق التعمد عدموالتعليمات- 2 القوانين بكافة االلتزامالتعلم- 3 طريق عن يكتسب ما لكل الصحيح االستخدام

الخبرات أو التدريب أو

والوضوح األمانة

باألمانة والتمسك االلتزام التسويق رجال على يجبخالل من وذلك

والموردين- 1 والعاملين العمالء خدمة فى الصدقوالجمهور والموزعين

إخطار- 2 بدون المنفعة تعارض عن الناتج التعمد عدمالقرار يشملها التى األطراف و الجهات جميع

عليها- 3 المتعارف العموالت على بناء األتعاب تحديدالسوق ظروف ومراعاة

األطراف وحقوق واجبات

العوامل مراعاة التسويقى بالعمل العاملين يجبعلىالتالية

باألمان- 1 تتميز أن يجب المقدمة والخدمات المنتجاتلها المخصصة األغراض وتناسب

لترويج- 2 والخادعة المضللة االتصاالت استخدام عدم

المنتجات والوجبات- 3 بااللتزامات الوفاء تنوى األطراف جميع

جيدة منتجات توفر من البد وبالتالي عليها المستحقةتعويض- 4 أو لتعديل تنشأ طريقه الداخلي المدخل

بالمشتريات المتعلقة الشكاوى

التسويق رجال مسئوليات وفيمايلى

اإلنتاج – مجال فى أ

أو المنتج باستخدام المرتبطة المخاطر كافة توضيحالخدمة

القرار على تؤثر سوف للمنتج مكونات أى توضيحالشرائي

المضاف للمميزات اإلضافيه تحديدالتكاليف

الترويج- مجال فى ب

المضلله- 1 و الخادعه العبارات عن االبتعادالمضلله- 2 البيعيه الحيل عن االبتعاد

التوزيع- مجال فى جالستغالل- 1 توافرالمنتج أو بنقص االدعاء عدم

المستهلكين التوزيعيه- 2 القنوات فى اإلجبار استخدام عدمقرارات- 3 على الغيرضروريه الضغوط ممارسه عدم

المنتج البائعين لترويج

التسعير مجال فى

النسبية- 1 األسعار استخدام عدمالسلبى- 2 التسعير ممارسه عدم

بالمنتج- 3 المرتبطه األسعار توضيحالتسويق - بحوث مجال فى هـ

األشكال- 1 من شكل بأي األبحاث بيانات استغالل عدمالمعلومات- 2 و البيانات سريه على الحفاظبوضوح- 3 المستهلك معامله

المنظمات بين العالقات

بمدى علم على يكونوا أن التسويق رجال على يجبعدم يجب حيث ، األخرى المنظمات على تأثيرسلوكهممع تعامالتهم فى أخالقيه الغير السلوكيات استخدام

و العاملين و والموردين العمالء مثل اآلخرينويجب المنافسين

وخصوصيه- 1 الرسمية وبالعالقات بالخصوصية االلتزامالمعلومات

عليها- 2 المتفق االتفاقيات خالل من االلتزامات تنفيذكليه- 3 بصفه ذلك كان سواء اآلخرين أعمال أخد تجنب

موافقه بدون العمل ذلك من االنتفاع او جزئيه اواالصلى المالك

على- 4 للحصول الموقفيه المزايا استخدام تجنبواضحه غير بطرق شخصه رفاهيه

التسويقى المزيج منظور من التسويقيه األخالقيات

بالمزيج المرتبطه األسئله التالي يوضحالجدولالتسويق بأخالقيات يتعلق فيما التسويقى

المنتج الترويج التسعير التوزيع

عن الناتجة األضرار نتيجه المسؤوليه يتحمل الذى منصحيحه؟ غير بطريقه المنتج استخدام

البيئى؟ للتلوث الغالفمصدر هليحتاج ال منتجات شراء إلى المستهلك يدفع اإلعالن هل

؟ إليها

؟ األطفال على اإلعالن تأثير هو ما؟ المنظمات وصغار المستهلكين السعر يحمى هل

أكثر؟ يدفع أن قادر الغير على يجب هل

تحديث يجب هل؟ الفقيرة المناطق فى جديدة توزيع مناطق

فقط واحد منتج فى التعامل التجزئه تاجر رغبه عند هلجميع فى التعامل على إجباره المنشاءه منتجات من

الشركه؟ منتجات

تؤثر األخالقيه القيم أن تام علم هناك يكون أن يجبالقيم وان ، التسويقيه االستراتيجيات من العديد على

تنعكسفى السرقه و الكذب تنشئ التى الثقافيةصوره تنعكسفى كما ، الخادعه و المضلله اإلعالناتبدرجه األطفال بضرورةحماية تؤمن التى المعتقدات

لالقتناع عرضه أكثر األطفال الن البالغين من اكبرباإلعالنات

من عنصر كل فى التسويقيه األخالق توضيح ويمكنيلى فيما التسويقى المزيج

المنتج – أوال

تتضح شامل منظور خالل من التسويق إلى النظر عندفقد التسويق رجال عاتق على تقع مسؤولية هناك أن

لمحاسبة والتشريعات القوانين من العديد تطورتويوضح والمنافسين العميل من كل عن التسويق رجال

بالمنتج المتعلقة األخالقيات الجزء هذا

األمان- 1 حقعند المستهلكين جانب من التوقعات من العديد هناك

مالئم نحو على المنتج يعمل أن الرغبة ومنها شراالمنتجهو التوقعات هذه أهم ومن ممكنة فترة اكبر طوال

من , كثير لدى الرغبة توفر من الرغم وعلى المنتج أمانال الغالبية أن إال المحسوبة المخاطر بعض األفرادلتحمل

عند وذلك ضرورية غير مخاطر تحمل فى ترغبالمنتج استخدام

بشركة ) التسويق رجال واجهه فقد المثال سبيل وعلىSUDAFED )تحتوى التى المنتجات لبعض األمان مشكلة

المواد هذه تضف لم الشركة أن بالرغم سامة مواد علىالعبوات استخدام يجب لذلك ، المنتجات إلى السامة

وذلك األلبان مثل المنتجات من للعديد وذلك المناسبةبالمستهلك ضارة أثار حدوث لتجنب

على المسؤلية مراعاة من البد دقة أكثر بمعنىالضارة المنتجات من المستهلك حماية المخاطرويجباألمان فى المستهلك حق ومراعاة صحته على

المعلومات- 2 توفير

عام فى والغذاء األدوية منظمة أن 1994صرحت

للطماطم الوراثيه الهندسة خالل من المدمج الساليجنالجديد , , الجين فحص الذى من هنا والنقد أمنا يعتبر

المعرفة فى توافرالحق لذلك الطماطم فى المدمج

عن المستهلك تضليل يجب ال انه البعض يركز وقدإن , طريق الخادعة واإلعالنات المضللة المعلومات

المعلومات على يحصل أن فى الحق لدية المستهلكأن فنجد المناسب القرار اتخاذ من تمكنه التى الكاملة

المكونات ومنها القوانين فى منصوصعلية الحق ذلك , هذه , الجودة مستوى المنشأ بلد للمنتج الطبيعية

التصميم عن المعلومات أيضا تتضمن المتطلباتوالتغليف

اآلمنة- 3 والحياة جودةالمنتج

المتقدمة والدول وكندا االمريكة المتحدة للواليات طبقاالمواطن لقيمة اهتماما تعطى أصبحت التى و األخرى

الرغم على المنتج بجودة المواطنين وعى ازداد فقدواقتصادية يعكسجودة واضح مفهوم تحديد صعوبة من

المنتج

يحب انه للمستهلكين العام الرأى فى تحول حدث وقدالموارد استغالل فى كفاءه أكثر تكون أن المنشآت على

المواردالطبيعية على والحفاظ البيئة وحماية

كامل لديهم المواطنين أن الجودة وتنصنظرياتالحقوق هذه انتهاك المنظمات على واليحب الحقوق

أدى وقد األخرى والتوقعات بالجودة االلتزام ذلك ويجبتحقيق المنظمة على يجب إذ المنظمات إرباك إلى

المستهلكين رغبات , كما البيئة حماية الجودة نظريات معظم وتتضمن

فى – كعضو المنظمات أهمية األفراد من يعتقدالعديدوتكمن البيئة تدميروتلويث بعدم المشاركة فى المجتمع

من العديد فى ترغب األفراد أن النظريات هذه صعوبةذلك ومثال بنفساألهمية األشياء

المنتجات· على الحصول فى المستهلكين يرغبالطاقة أن العلم مع منخفضة أسعار ذات االلكترونية

كما الخطورة غاية فى ولكنها رخيصة طاقة النوويةالمنشآت استخدام عدم من المستهلكين يرغب

والطاقة البيئة يلوث الذى للوقودالعادى الكهربائيةأمنة غير النووية

األفراد· لكن البيئة تلوث لالستخدام قابلة الغير العبواتإضافية تكاليف تحمل فى لرغبة لديهما يكون ال قد

االستخدام إلعادة القابلة للعبوات

يستخدمون· ال ولكنهم نظيف هواء فى األفراد يرغبالتى السيارات ويستخدمون للبيئة الصديقة السيارات

عملهم أماكن إلى للذهاب بالبيئة ضار وقود تستخدم

تحمل عليهم التسويق رحال على أنه القول إنأمر هو البيئة لحماية وأخالقية االجتماعية المسئولية

هذه تحقيق يتم كيف هو الواضح الغير األمر ولكن واضحالطاقة , تكاليف يتحمل الذى فمن المسئولية

لقيمة , اكبر ثمن دفع المستهلك على يجب هل اآلمنةويمكن , التكاليف هذه يتحمل المجتمع هل أم المنتج

من المبذوله الجهود خالل من النظيفة البيئة تحقيقالقديمة العبوات تصنيع إعادة ومحاولة المنتج جانب

المنتج- 4 تقادم أو استخدام

عندما - يحدث الذى ما المنتج تقادم نظرية تتضمنمنة - أفضل جديد ظهورمنتج بسب قائم المنتج يتقادم

بعض قالت حيث األخالقية لاللتزامات اآلخر الوجهه

مع خاصة متقادم المنتج جعل الناسب غير من انه المدنباألذواق يرتبط جديد منتج وجود

مدى على البقاء له منتج يوجد ال انه من التأكد فيجبيسمى , التهالك بسب المنتج يتقادم وعندما الحياة

المادي التقادم

الن وذلك الجدلية األمور من يعتبر المخطط التقادميخططون التسويق رجال فان ربحية أكثر الجديد المنتج

مستوىمناسب على للحفاظ الحالى المنتج لتقادمتدوم ال لكي مصممة المنتجات من وكثير للربحية

أن , تقول التى األصوات تزايد من وبالرغم طويالالعميل احتياجات لمواكبة ضمان هو المخطط التقادم

بصفة نقدية مبالغ دفع يفضلون العمالء بعض أن حيثفقد , واحدة مرة على كبير مبلغ دفع من بدال دورية

فى األفراد يرغب المثال سبيل ،على المجتمع فكر تغيرتطورات حدوث منعدم الرغم على الجذابة السيارات

االجتماعية الحاجات إشباع ويفضلون األداء فى كبيرة

على تأكد التى النظريات من المنتجات تقادم ويعدوبعض المنشآت وحرية االختيار فى حريةالمستهلك

حريةاالختيار من المستهلك يمكن التقادم أن الحجج

التسعير أخالق ثانيا

تعد كما أخالقية الغير التسعير من أنواع أربعة وهناكالجبري والتسعير الوهمي التسعير وهى غيرقانونية

المحدد والتسعير النسبي والتسعير

الوهمي- 1 التسعير

تحميل إلى المنتح تدفع التى األسعارالمنخفضه هىيرغب ال قد السلع من أخرى بأنواع المستهلك

إيهام أو ، غيرقانونى ذلك ويعد ، شرائها فى المستهلكلم هو الحقيقة وفى خصم على حصل انه المستهلك

خصومات إيه على يحصل

الجبرى- 2 التسعير

الدخول من المنافسين لمنع الجبرى التسعير يستخدمبأسعار المنتجات تقديم طريق عن وذلك ، األسواق فى

يدفع الذى األمر سعرالتكلفه عن تقل قد جدا منخفضهإلى المنشاة تتجه خروجهم وعند التعثر إلى المنافسين

األسعار، رفع

النسبى- 3 التسعير

مع مختلفة بأسعار للمشتريين المنتج نفس بيع وهومن , مكاسب تحقيق يمكن ونظريا التكلفة نفس وجودغير , ذلك ويكون المستهلكين لبعض األسعار رفع خالل

المجوعة بنفس السعر تغيير حالة فى اخالقىأن يتضح و البضائع ونفس المشتريين من المتشابهه

حيث بعضاالستثناءات هناك أن إال قانونى غير ذلكال مثال حيث لعمالئها الشركة مبيعات على ذلك ينطبق

مختلفة بأسعار البيع موتور جنرال شركة تستطيععموالت طلب للمتعاملين يمكن ولكن السيارة لنفس

السيارة لنفس مختلفة

حاالت فى مختلفة بأسعار البيع قانونيا ذلك يكون وكمايمكن , حيث بالمشترى تربط مختلفة تكاليف وجود

كبيرة بكميات للمشترى قليلة بأسعار البيع للمصنعالمنافسة حاالت فى مختلفة بأسعار البيع يمكن وكما

األسعارال اختالف أن يوضح أن البائع استطاع إذا أخيراللمسائلة يخضع ال المنافسة على مخاطر يسبب

القانونية

التى الثغرات بعض به يوجد القانون أن ذلك من وتتضحالتسويق رجال من يتطلب الذى األمر بها التالعب يمكن

األخالقية األساليب إتباع

المحدد- 4 السعر

لتحديد الصناعة فى المنشئات بين اتفاقية وهى – يحد ألنه قانونيا غير عمال ذلك ويعد األسعار مستويات

خالل من يكون األسعار وتحديد المنافسة من نمستويين

األسعار· . تحديد المنافسين بين االتفاق أى أفقيافى· . مختلفة مستويات بين اتفاقية أى راسياالمصنع بين التفاق مثال السعر لتحديد المنظمات

والموزعين الوكالء أو والمندوبين

األخالقىهى السلوك فيها يتحمل التى العوامل ومن

بأعلى السوق قمة إلى البيع وهى السوق قشط سياسةالسياسة تلك وتساهم تدريجا وتخفيضاألسعار السعار

فى خاصة المنتج تقديم بداية فى الربح تعظيم فىاالنتقادات بعض وهناك المنافسين من قليل عدد وجود

له المنتج كان إذا خاصة السياسة هذه إلى الموجةالحديثة التكنولوجيا و العقارات مثل هام تأثيراجتماعي

قليلة أنة حيث المحاصيل زيادة فى تساهم التىالمال لدية المنتجات هذه من فليسكل المرونة

لشرائها

األسعار اقل بتقديم المنتج يكون حيث اإلغراق سياسةعندما أعلى بسعر البيع ومحاولة المستهلك بجذب

قامت المثال سبيل على المخزن فى المستهلك يتواجدمن لنوعيات منخفضة بعرضأسعار األثاث بعضشركات

فى المستهلك يتواجد عندما ولكن الملونة التليفزيوناتالتليفزيون بهذا مرتبطة عيوب لبائع لها يوضح المخزن

آخر بشراءمنتج آخر منتج إلى بالتحول إقناعه ويحاولكميات , بيع فى البائع رغبة عدم أن ونجد سعرا أعلىناجحة اإلغراء سياسة وإذاكانت المنتج هذا من كبيرة

ويعد األفضل المنتج على الطلب زيادة إلى تؤدى حيثوجد إذا العميل تخدم التى البيع استراتيجيات من ذلك

بعض , هناك إالأن أفضل أداء يحقق األعلى السعر أناستخدام عند األمانة وعدم الطمع وجود خاصة العيوب

الصعب من المنظمات بعض تجعل حيث الطريقة هذهيكون قد كما ، مجرما ذلك اعتبر وقد المنتجات تلك بيع

بالتالعبفى األخالقى للسلوك االنتقادات بعض هناكأرباح لتحقيق التكاليف لزيادة سجالتهم

التوزيع أخالقيات ثالثا

وذلك األخالقيه القرارات بعض التسويق رجال يواجهبعض وتظهر ، التوزيعيه القطاعات اختيار عند

يكون ال قد التى المناطق وجود فى األخالقيه المشكالتاألحذية شركات تواجه فمثال كبيرة شرائية قوه لديها

فى الشرائيه بالقوة تتعلق المشكالت بعض الرياضيةمشكله لتسويق رجاال يواجه كما الفقيره المناطق

تلك إلى تحتاج ال توزيعيه قطاعات اختيار وهل أخرى ، فعليا إليها تحتاج التى القطاعات وإهمال الخدمات

خدماتاالئتمان تقدم البنوك أن نجد المثال سبيل علىاألثرياء إلى ميسره بشروط الخدمات من ذلك وغير

المحتاجين جانب من قويه ضمانات وجود تشترط لكنها

الترويج أخالقيات رابعا

التسويق فى نقد محل التى المناطق احد الترويجهى التسويق إلى الموجة االنتقادات من العديد وتكمن

والحرية . األمانة على التسويقية االتصاالت تقوم هلفىاالعتبار األخالقية العدالة اتخاذ التسويق رجال أن البديقدم عندما ذلك ومثال ، االتصاالت مع التعامل عند

يعرف ال قد ودعائية إخبارية برامج التليفزيونفالمستهلك ألغراضتسويقية أعدت أنها المستهلك

لتثقيف موجة اإلخباريه البرامج هذه أن يعتقدمثل المستهلك لدى مصداقية لها يكون مما المستهلك

يقدر حيث القلب لعالج وصفات حول الدعائية البرامجالمشاهدينب من 27عدد العديد خالل شخصمن مليون

على كبيرا تأثيرا له كان األمرالذى التليفزيونية البرامجاستخدام , حول هنا النقد ويكمن المستهلكين إقناع

فى كبير دور لهم أن حيث من اإلعالنات فى المشاهيرإلى فىبعضاألحيان يؤدى وقد المستهلكين إقناع

بالقيم االلتزام يتطلب الذى األمر خداعهمالمنتج , جوده فى المبالغة عدم يجب كما األخالقية

اإلعالن- 1 أخالقيات

فىمجال األخالقية النظريات حول الجدل بعض هناكوهى النظريات هذه بعضمن يلى وفيما اإلعالن

لألطفال , , الترويج المعاييرالعامة الخادعة الممارسات

والمضللة الخادعة أوالالممارسات

ويجرم المعرفة فى المستهلكين حق المجتمع يضمنتضلل التى الممارسات أو الخادعة الممارسات

المستهلكين حق من المثال سبيل على المستهلكالجوائز توزيع طريقة معرفة

فانه للمشتريين على لإلعالن المباشر للتأثير نتيجةتوصيل به يقصد الذى و المضلل باإلعالن االهتمام يجب

واستخدام للمستهلك صحيحة وغير خادعة معلومات

غير , ذلك ويعتبر الخادعة التسويقية العبارات بعضقانونى

بالرغم الخادع أو المضلل اإلعالن لتحديد صعوبة وهناكذلك وتجريم المضللة االدعاءات رفضاألفراد من

صديق , مثل العبارات بعض استخدام يتم حيث قانونياالرسالة فى وذلك االستخدام إلعادة القابل األزون

إلى , العبارات هذه صدق من الرغم على حيث اإلعالنيةمواد على يحتوى ال المنتج إن المستهلك تضمن ال أنها

مضرة

تكتيك تستخدم التى اإلعالنات وهى والتحويل اإلغراءاإلعالنات تحديد لصعوبة آخر مثاال تعد والتحويل اإلغراء

مغريه ألسعار اإلعالن من النوع هذا وتتضمن الخادعةمنتج إلى يحولوا للمخازن العمالء يتجه وعندما للمنتج

توفر بعدم واالدعاء البيع رحال بواسطة ثمنا أعلى آخروضوح , من الرغم وعلى ألخر أو لسبب المنتج هذا

يرغب , فهل بذلك إثبات على الحصول يتعذر فانه الخداعمعلن منتج بيع رفض البيع رجل أن يوضح أن احد

يحاول, الذى المبيعات تكتيكات عن أخر جانب وهناك عنةالمستهلك نفع البيع رجل خالل من يحول الذى بواسطة

له يقدم حيث العميل ورضاء األمانة مفهوم خالل منوهنا للمنتج الحقيقة القدرة وتوضيح واإلرشاد النصح

والتحويل اإلغراء سياسة بين التفرقة يظهرصعوبةالبيع رجل ووجبات

أو المغاالة : النظر لوجهات الرسمية الممارسة وهىالمنتج بأهمية االدعاء أى الهائل التسويقى التركيز

السينمائيين المنتجين خالل من ذلك وتتضح للمجتمعالفيلم مثل عبارات يستخدمون عندما الناشرون وكذلك

تقرا – أن يمكن كتاب أفضل إثارة األكثر

العامة المعايير ثانيا

على بناءا تقرر والقانونيةعادة األخالقية القضاياذلك من الرغم وعلى المعتقدات أو األخالقية المعايير

وهى الشخصية المعتقات على بناءا تقر الغالبية أن إلىبعض تظهر التى بعضاإلعالنات وهناك العامة المعاييرالفتة إلى تؤدى التى مثيرة أوضاع فى والنساء الرجال

المعايير ولكن العامة بالمعايير اليلتزمون أنهم ذلكالمثال سبيل على واضحة تكون ال العامة

على· الكحل إعالناتشرب بنشر السماح يجب هل؟ التليفزيون

؟· التجارية اإلعالنات فى القاصرين استخدام يجب هلمباشرة· رسائل إرسال للمحاميين السماح يجب هل

؟ األخالقية الجرائم عن

التى الفلسفية تظهرالنظريات العامة للمعايير السؤالوبالرغم االعتبار فى أخذها التسويق رجال على يجب

التسويق رجال فان النظريات هذه صعوبة منالحاالت من العديد فى اخالقى قرار اتخاذ يستطيعونالقطاعات بعض من السخرية التسويق بعضرجال يقرر

هذا أن بعضاألفراد ويعتبر أخرى بعضقطاعات إلسعادأن اآلخرون ويرى الهجوم من نوع اإلعالنات من النوع

مقبولة اإلعالنات تلك

لألطفال الترويج ثالثا

حول مستمر خالفوجدل إلى يوجد الموجه التسويقذلك توضيح يمكن األطفال

الكبيربين· والتفاوت المادية يعزز ذلك البعضأن يرىالتى األطعمة تناول على األطفال وتشجيع األطفال

الطبيعية األطعمه عن واالبتعاد السكريات على تحتوى

عرضة األطفال أن يوضحون كما العائلة مع واالختالفالخاصة الحماية توفير من البد لذلك والخداع لالقتناع

لهم

يفهمون· األطفال البعضأن يرى األخر الجانب وعلىيكونوا كيف األطفال تعليم ويجب اإلعالنات من الهدفادوار , تعظيم فى التسويق رجال ويساهم مستهلكينفى األخذ ويجب الوالدين إلى باإلضافة المستهلكين

كما , اإلعالنات خالل من األطفال التأثيرعلى االعتبارومراقبة لألطفال والنمو بالصحة أيضا االهتمام يجب

لألطفال تباع التى الغذائية المنتجات

الشخصي- 2 البيع أخالقيات

يبيع سوف البيع رجل أن هو افتراضأساسى هناكاخالقى سلوك خالل من المنظمة خدمات أو منتجات

المستهلك احتياجات لتحديد مخلصه جهود خالل ومنمنتجات عن والصادقة الحقيقة البيانات وتوصيل

الكاملة بالمعلومات المستهلك مد محاوال المنظمةالمستهلك شكاوى ومعرفة

مبيعات لتحقيق البائعون يفعله ما بعضاألفالم توضحبالتليفون البيع هى والمشكلة الطرق من أى باستخدامسمعة الشركات من العديد تحقيق من الرغم وعلى

أساءت أخرى شركات إن إال المجال هذا فى طيبةعرضة بالتليفون البيع ويعد الطريقة هذه استعمال

فاز انه المستهلك يعتقد قد حيث اخالقى الغير للسلوكشراء يتضمن مما األخريين يخبر أن لمجرد بجائزة

المنتج

االنترنت- 3 و األخالق

أيضا يرتبط المنافسين حول معلومات عن البحث

ليسمن المثال سبيل فعلى األخالقى بالقراروينتقلون األفرادوظائفهم بعض يغير أن االستثناءات

األفراد فهؤالء نفسالصناعة فى منافسة شركات إلىهناك فان بالمثل المعلومات من الكثير لديهم يكون

للحصول مشروعة غير أساليب تتبع المنشآت بعضعندما لذلك الحديثة والطريقة المنافسين بياناتالمنافسين شبكات الخترق االنترنت الهاكرز يستخدم

أعوام فى تجميعا تم التى معلومات على للحصولعلى للحصول المنافسين فالتجسسعلى عديدة

اخالقى وغير قانونى غير يعتبر التجارية األسرار

األخالق- 4 و التكنولوجيا

أى لتحديد منشاتهم مساعدة التسويق رحال على يجبواستخدامها قبولها ويمكن أخالقية الحديثة التقنيات

صحيحه بطريقة استخدامها التأكدمن و المنشاة فىالمنشات من العديد استخدمت المثال سبيل على

هذه ربط عند حيث التليفون إظهاررقم تكنولوجياتاريخ معرفة يمكن المستهلك ببيانات األرقام

السابقة الفترات فى المنظمة مع المستهلكغير قرار عنة ينشا ما هو األفراد خصوصية انتهاك إالأن

االنترنت – تستعمل التى الشركات فان اخالقىبيانات – على أيضا تحافظ أن يجب حديثة كتكنولوجياأغراض فى استخدامها وعدم للمستهلك الخصوصية

أخرى.