DETA studio

Система автоматизации оказания услугDetatrak

Автор: Ильмов Владимир

DETA studio

Detatrak

Detatrak – программный комплекс, предназначенный для автоматизации оказания услуг, разработанный для предприятий и государственных учреждений, осуществляющих массовое оказание типовых услуг.

Дипломант конкурса «За лучшую работу в области обеспечения качества» 2010 года, учрежденного губернатором Ярославской области.

В течение шести месяцев с момента запуска в эксплуатацию, действует программа бесплатной установки обновлений и исправлений, в соответствии с техническим заданием.

2

DETA studio

3

Основные цели

Эффективная организация очереди

Максимальная автоматизация процесса, уменьшение нагрузки на операторов и сотрудников службы

Обеспечение надёжной записи и безопасного хранения персональных данных

Централизованное управление системой, не требует специального программного обеспечения

Возможность интеграции с порталом госуслуг http://www.gosuslugi.ru/

DETA studio

4

Результаты

За последние 30 дней работы системы в Ярославском подразделении УГИБДД воспользовалось 14763 пользователей, 11720 из них записались самостоятельно, не прибегая к услугам сотрудников подразделения (80%)

Программа поддерживает предварительную запись на любые виды услуг подразделения, например на обмен и выдачу водительских удостоверений

Аналогичная система запущена в эксплуатацию Федеральной миграционной службой

DETA studio

5

Преимущества

Мониторинг текущего состояния очереди в режиме реального времени на мониторах подразделения

Возможность осуществления предварительной записи на любые услуги подразделения

Минимальное участие сотрудников подразделения в технической поддержке системы

Время работы системы без прерывания сервиса – на текущий момент 663 дня

Сокращение «живых» очередей с использованием режима «Запись текущего дня»

DETA studio

6

Статистика

Месяц Всего

Сентябрь 2011 17099 12767 74% 11683 68% 1081 6% 4332 25%

Август 2011 17069 13203 77% 11865 69% 1338 7% 3866 22%

Июль 2011 16190 13214 81% 11697 72% 1509 9% 2976 18%

Май 2011 21380 17859 83% 15631 73% 2228 10% 3521 16%

Апрель 2011 18963 15850 83% 14085 74% 1765 9% 3113 16%

Март 2011 16859 14874 88% 13123 77% 1751 10% 1985 11%

Февраль 2011 13997 12299 87% 10940 78% 1359 9% 1698 12%

Январь 2011 12132 10568 87% 8866 73% 1702 14% 1564 12%

Декабрь 2010 15789 13084 82% 11298 71% 1786 11% 2705 17%

Ноябрь 2010 15588 12423 79% 10132 64% 2291 14% 3165 20%

Июнь 2010 15447 11096 71% 8413 54% 2683 17% 4351 28%

Май 2010 14168 9152 64% 6758 47% 2394 16% 5016 35%

Апрель 2010 13083 7442 56% 5203 39% 2239 17% 5641 43%

Март 2010 11123 5652 50% 3934 35% 1716 15% 5471 49%

Февраль 2010 8979 3873 43% 2622 29% 1251 13% 5106 56%

Январь 2010 8388 3150 37% 1944 23% 1206 14% 5238 62%

Самостоятельно Интернет Терминалы ОператорЗа год работы системы: • количество обрабатываемых заявок выросло на 50%

• число самостоятельных регистраций увеличилось в 4 раза, составив около 80% от общего количества поданных заявок

• нагрузка на телефонных операторов подразделения снизилась с 60% до 20%

DETA studio

Интерфейсы системы

Система учёта

Отчёты Терминалы самообслуживания

Отчёты на дисплей регистрации Интернет

Запись по телефону / Оператор Интерфейс администратора

7

DETA studio

Возможности

Точное указание времени приёма заявителя в формате:

День. Месяц. Время (до минуты)

Самостоятельная установка расписания и режима работы

офисов, с возможностью последующего изменения данных

Самостоятельная отмена записи

Автоматизация «живой» очереди

Возможность настройки периода предварительной записи

8

DETA studio

9

Отчётность

Печать отчётов

Интерфейс отображения текущей очереди в

реальном времени

Виртуальная клавиатура и интерфейс для

терминалов самообслуживания

Уведомление клиентов подразделения по

электронной почте

DETA studio

10

Интерфейсы подразделения

Интерфейс оператораРасширенные возможности записиПоиск записей по всем полям записи (ФИО, дата, номера паспорта и др.)Отмена регистрации

Интерфейс администратораДобавление офисов, видов услуг, объектов обслуживанияЗакрытие/открытие регистрацииИзменение расписания и времени обслуживанияФункционал «Выходного дня» в случае государственных праздников или непредвиденных ситуаций

DETA studio

11

Технологии

Для работы с системой требуется только программа-браузер

Архитектура позволяет обеспечить работоспособность системы даже при отсутствии соединения с интернетом (запись по телефону, отчёты, терминалы)

Все изменения делаются централизовано на сервере, не требуется обновление клиентских машин, терминалов, дополнительных станций

Система независима от платформ, работает на Windows или на Unix без дополнительных доработок

Ежемесячное обслуживание включает в себя регулярные резервные копии данных, достаточные для обеспечения работы в случае экстренного сбоя

DETA studio

12

Требования

Требования к оборудованию1Gb памяти500Mb дискового пространства RAID1Соединение с интернет

Требования к программному обеспечениюAltLinux ServerPostgreSQL 8.3.7Apache Tomcat 6.0 Java Runtime Environment 5.0 u18

Всё программное обеспечение, используемое системой, является бесплатным.

DETA studio

13

Конфигурация системы

Сервер БД

БД

Рабочая станцияоператора

Сервер приложенияИнтернет

Сервер приложенияЛокальный

Интернет

Терминалысамообслуживания

Отчёты и очередьна регистрацию

DETA studio

14

Демонстрация

DETA studio

Спасибо

Компания DETAhttp://www.deta.pro+79056324230info@deta.pro