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ADAMS

Módulos formativos Unidades formativas Horas CMIS* Libro eBook

Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente [ADGG0208]

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UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial

UF0350 gestión administrativa del proceso comercial

UF0351 Aplicaciones informáticas de gestión comercial

UF0319 Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico

UF0320 Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos

UF0321 Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo

UF0322 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales

UF0323 Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información

mF0975_2Técnicas de recepción y comunicación

mF976_2Operaciones administrativas comerciales

mF0973_1grabación de datos

mF0978_2gestión de archivos

mF0977_2Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

mF0233_2Ofimática

mF0233_2Ofimática (Colección Completa)

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ObjetivosRealizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Ámbito profesionalEste profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa oentidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atenciónde reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de unresponsable superior.

Sectores productivosEstá presente en todos los sectores productivos,así como en la Administración Pública, desta-cando por su alto grado de transectorialidad.

Salidas profesionales Empleados información / recepción

en oficinas. Operador/a de central telefónica. Empleado administrativo servicios de

almacén / recepción. Recepcionistas establecimiento distinto

a oficina. Azafata de información. Operador-grabador datos en ordenador. Auxiliares administrativos de atención al

público no catalogado anteriormente.

Información adicionalLos contenidos de este certificado están adaptados a los establecidos por el RD 1210/2009, de 17 de julio publicado en el bOE número 230 de 23/9/2009.

* CmIS: Contenido multimedia Interactivo SCORm

CERtIfICADOS

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