專業精神與自我管理專業精神與自我管理

-D3-2實踐國企系

詹翔霖副教授Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

共通核心職能課程的架構與目標動機職能 DC

Driving

Competencies

行為職能 BC

Behavioral

Competencies

知識職能 KC

Knowledge

Competencies

訓練對個人優勢之認知，以建立職涯發展願景，促進發揮專業敬業精神，有效自律自制，深刻理解職場倫理及社會化意識，用以務實展現每一個人外顯績效，增進每一個人在職場之魅力與競爭力。認知訓練 -有我條件

認同組織體制與自我定位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務實有用的內部及外部互動協作力量。認同訓練 - 有他條件

認識大環境及職務脈動趨向，積極促進學習與創新，建立工作價值概念與成本意識、掌握知識資訊與運用技能，有效察覺職場問題與機會，洞察解題方法與策略，以有效訓練成為知識經濟社會中一個有準備的人力資本。認識訓練 - 客觀條件

樹立專業精神樹立專業精神 培養自律自制能力培養自律自制能力 塑造有特色的職場形象塑造有特色的職場形象 提高自我在職場的競爭力提高自我在職場的競爭力 提高自我在職場的提高自我在職場的吸引力吸引力

學習目標學習目標

學習目標激勵社會化意識與自我表現之驅

動力

課程大綱• 專業態度與敬業精神之養成• 自動自發與獨立創新精神之促進• 個人形象的造塑與表現• 加強自我情緒控制與自律自制能力

每個人都是獨一無二的都有自己的特質

在認知風格的研究中Gregorc 提出二向度的理論 ,

他將每個人的處事方式區分為兩個向度 ,四種類型 .

具體

隨機

系列

抽象具體系列型

CS抽象系列型

AS

抽象隨機型AR

具體隨機型CR

具體系列型的人 :CS

善用五官 , 憑身體去知覺具體世界 ,經由直接的經驗獲取知識 ,喜愛有順序 , 符合邏輯的結果 ,面對學習情境時 , 希望有明確的步驟可資依循 ,喜歡安靜的氣氛 , 不能忍受分心 , 服從權威及指示 ,運用語文簡明不重修辭 , 喜歡計劃 ,對過去現在與未來區別的很清楚 .

抽象系列型的人 :AS

善於分析 , 評價 , 注意邏輯 ,對語文和意像符號能力極佳 ,能把看聽或讀的事物轉換成圖畫型式 ,能從符號邏輯中抓住主要概念 ,認為過去已成歷史 , 重視現在並計畫未來

抽象隨機型的人 :AR

富於感情 , 有想像力 , 有彈性 , 對氣氛十分敏感 ,喜愛自由 , 喜歡接受非結構的知識 , 喜歡討論 ,從事多重感官運作的活動 ,喜歡指定的閱讀 , 發表意見 , 電影欣賞等作業 ,運用語文常是比喻的 , 善用肢體語言 .

具體隨機型的人 :CR

重實驗的精神 , 能迅速獲得概念 ,解決非結構的問題時使用直覺的方式 ,沒有顯示步驟就跳到結論 , 使用嘗試錯誤的方式獲得訊息 , 不喜歡死板的過程發現答案 ,喜歡小團體工作或獨立研究 , 語文只供思考 ,

• 救火類問題（看得見的問題、已經發生的問題） （例）出現不良品。這是「現在狀態」，把它恢復為原來的

「正常狀態」，這種「問題意識」可掌握。• 發現類問題（需尋找的問題、需要做到更好的問題） （例）改善的問題，降低成本，提高效率。這是因為對現狀

不滿足，問題才浮顯出來。換言之，「現在狀態」已知道，但對「應有狀態」應去追究，或去思考。

• 預測類問題（新創的問題、未來應該如何的問題） （例）３年後的經營應如何。維持現狀的話，將來就沒有發

展 性（招致損失 )

培養問題反應與分析解決的能力

根本沒有景氣與不景氣的問題 ,有的只是爭氣與不爭氣之分。「改變態度 ,改變人生」的作者～查爾斯 .史溫道爾說：態度比你的過去、教育、金錢、環境…等更來得重要 ,它可以建立一個王國 ,也可以毀滅一切。只有徹底改變觀念才能改變態度 ,進而才能改變自己的人生。

工作態度一、工作沒做好，你是否總是找一大堆藉口而不是找方法來改善？

二、你會不會在工作上發揮創意，求新求變求進步？三、上級指派額外（或灰色地帶）工作，你會不會認為這是你受重視和機會，還是找藉口推掉？有沒有想過如何創造自己被利用的價值？

四、你有沒有積極達成任務的決心，而且限時完成，還是能拖則拖？

五、遇到困難，你會不會積極尋找方法嚐試，還是放棄？會不會老把辛苦、困難掛在嘴邊？

工作態度

六、需要承擔責任時，你選擇逃避，還是勇敢接受？七、遇到挫折，你會不會反省自己，還是先怪罪別人？八、你會不會對人冷漠，讓人覺得沒有熱情？你會不會每天臉臭臭沒有笑容，缺乏親和力讓別人不敢也不願與你接近？

九、你會不會在辦公室電話響的時候，主動代接協助處理並留字條？你會不會在別人工作忙的時候，主動幫忙？同仁遇到麻煩，你會不會主動關心，伸出援手，還是不理不睬？

十、你會不會看到燈沒關、地上有煙蒂垃圾，主動關燈或檢拾（在沒人看見的時候）？

工作態度

十一、你是不是經常表現出憤世嫉俗或怨天尤人，全世界都對不起你？你有沒有趾高氣揚，看不起你週遭的人？你是不是很容易發脾氣、發牢騷，背後批評別人？

十二、遇到意見衝突，你會不會主動溝通，還是堅持已見一昧反對？你能不能換個角度思考，你能不能很認真傾聽別人意見（ 1小時以上）？

十三、你會不會不修邊幅，蓬頭垢面讓人感覺不積極不樂觀，沒有企圖心？

十四、你會不會關心週遭的事務，關心公司的營運，以公司為榮，為公司政策、主管作為辯護？

十五、你是否經常充實自己，時時學習、終身學習？

專業能力—專業化

(一 )追求完美的態度──絕不能以已獲得 98%的成果為滿足，而務必以還有 2%的缺點為遺憾。抱持著這種十全十美的態度作事，專業化才有可能由形式深入到實質。(二 ) 必須養成的是誠實的態度，要徹底的專業化就必須一是一，二是二，不要為個人的得失而隱瞞任何的錯誤。不要怕犯錯，犯錯可以原諒，但隱瞞就不能原諒。丟掉面子的觀念，坦承錯誤是專業的表現。(三 ) 彼此尊重 -- 愈是真正的專家，愈會尊重其他的專家，他也愈清楚知道分工是方法，合作才是目的。各部門各行其是，若彼此不尊重，本位主義，結果更亂。

專業能力—專精化專精化就是爐火純青學功夫就要學到 100%半調子或半瓶水絕非專精化不斷學習、終身學者21世紀新文盲

人生三件事終身要做

終身運動、終身反省（做好事）、終身學習。終身學習是什麼？ 隨時學習、多次學習、天天學習。終身學習學什麼？ 學習專業、資訊、外語、溝通協調（ EQ）、領導統御、人際、創新、視野、抗壓、感恩惜福、學習的能力。投資自我永不後悔

達人學程就業 -職業 -事業 -志業

• 服務成功者– 態度積極、樂觀– 確實喜歡與人一起工作或為他人工作

– 把自己的工作看做是一種人際關係的職業

– 富有靈活性，喜歡新的要求和實踐

– 顧客永遠是對的

• 服務失敗者– 神情沮喪或容易生氣– 寧願單獨工作或與「東西」共事

– 喜歡自己成為焦點– 做事拖拉– 以為工作技巧比讓病患滿意重要

– 辦事按部就班– 要求別人知道『我』是對的

五識• 知識：專業、技能• 常識：生活、社會、政治、醫學、一般• 膽識：藝高膽大、敢做別人不敢做的事• 見識：見多識廣、勇於嘗試• 賞識：懂得欣賞別人、有雅量肯定別人、能真誠地愛別人、能尊重別人真誠地接納別人

•敏銳的社會趨勢觀察力•強烈的企圖心與自我鞭策力，•寬廣的心、有彈性的個性，•能不斷學習、吸收資訊並接受不同的挑戰•能廣結善緣•『適應變化、創新技能、柔軟性格』 ----- 梭羅

二十一世紀工作族的必要條件

挑戰自我 創造價值

機會是留給有準備的人、運氣是留給有實力的人、壓力是留給有志氣的人、成功是留給有堅持的人、舞台是留給有度量的人、成長是留給有企圖的人、掌聲是留給有付出的人、希望是留給有行動的人、尊重是留給有修養的人

凡 事 感 激感激傷害你的人 因為他磨練了你的心志感激欺騙你的人 因為他增進了你的智慧感激中傷你的人 因為他砥礪了你的人格感激鞭打你的人 因為他激發了你的鬥志感激遺棄你的人 因為他教導了你該獨立感激絆倒你的人 因為他強化了你的雙腿感激斥責你的人 因為他提醒了你的缺點感激所有使你堅強的人

體驗學習法

學道知道悟道做道得道

大提琴家卡薩爾斯說 :我們活著的每一秒 ,皆是這個宇宙獨一無二的嶄新時刻 ,也是一去不復返的片刻……