지역브랜드, cyber 감성과 소통하다 (7 dec2009)

Dept. of Media & Communication, YeungNamUniversity

지역브랜드 , Cyber 감성과 소통하다

박 한 우영남대학교 언론정보학과교수WCU 웹보메트릭스 사업단장

[email protected]://www.hanpark.net

제 13 회 정보문화포럼‘09. 12. 7( 월 ), 14:00~17:30 영남대학교 법학전문대학원 3 층 대강의실주 최 : 정보문화포럼 , 한국정보화진흥원


▶ 감성 (Affect or sensibility) 이란 ?

정서 (Emotion)

감성을 구성하는 가장 핵심적이면서도 복잡한 요소로서 비교적 단시간 동안 특정 대상에 대해서 가지게 되는 감정을 의미한다 . (Cacioppo and Gardner. 1999)

청취 또는 기분 (Mood)

감정은 미약하지만 상대적으로 정서보다 훨씬 더 오랜 기간 동안 지속되는 감성이다 . 청취는 특정한 내용이나 대상과 관계없이 막연한 신체적 생리 상태에 대한 감각이다 .

인상(Impression)

세상의 대상물에 의해서 생체에 각인되는 변화로써 어떤 대상물에 대해서 처음으로 마음에 나타나는 감정을 인상이라 한다 . 인상이 마음에서 다시 재생되면 정서라는 관념으로 변하게 되는데 어떤 특정한 대상을 보고 단기간에 느끼는 감정이지만 아직 정서로서 관념화되지는 않은 감성이다 .

개성(Personality)

이러한 인상 중 특히 사람에 대해서 느끼는 인상을 개성이라고 한다 . 최근 브랜드 개성이나 웹사이트 개성처럼 적용 범위가 확대되어 가고 있다 .

정서(Emotion)

기분 (Mood)

인상(Impression)

개성(Personality)


▶ 감성이란 ?

감성

Human Computer Interaction 개론 : 사람과 컴퓨터의 어울림 , 김진우 , 2003

• 한국감성과학회 http://koses.or.kr/


▶ 감성이란 – 정서 (Emotion) 에 대한 3 차원 통합모형

Three-dimensional model describes the relations among emotion concepts, which are analogous to the colors on a color wheel. The cone’s vertical dimension represents intensity, and the circle represents degrees of similarity among the emotions. The eight sectors are designed to indicate that there are eight primary emotion dimensions defined by the theory arranged as four pairs of opposites. http://www.stevenjchen.com/index.php?

link=emotions

Basic Emotion Basic Opposite

Joy Sadness

Acceptance Disgust

Fear Anger

Surprise Anticipation

Sadness Joy

Disgust Acceptance

Anger Fear

Anticipation Surprise

Advanced Emotion

Composed of...Advanced Opposite

Optimism Anticipation + Joy Disappointment

Love Joy + Acceptance Remorse

Submission Acceptance + Fear Contempt

Awe Fear + Surprise Aggressiveness

Disappointment Surprise + Sadness Optimism

Remorse Sadness + Disgust Love

Contempt Disgust + Anger Submission

AggressivenessAnger +

AnticipationAwe


가책

흥분

슬픔

놀람분노

혐오

공포

기쁨 부끄러움

실망

계면쩍음

경외

복종

공격

성

낙관

경멸

▶ 감성이란 – 정서 (Emotion) 에 대한 3 차원 통합모형


Generally, humans seek to re-establish an equilibrium state in their inner emotional life. In human experience it is common to use the term “emotion” to describe the feeling state, but in fact emotion is considerably more complex. http://www.stevenjchen.com/index.php?link=emotions

▶ 감성이란 – 복잡한 감성 구조


▶ 정서의 담론 (Discourse of feeling)

▷ 윌리엄즈 (R. Williams, 1997) 가 정의한 정서의 구조

1.정서의 구조는 한 세대나 특정 기간 내에서 공유되지만 경제관계로 해명되지 않는 의식을 의미한다 . 2.그것은 정형화되고 객관적인 사회적 관계를 통해서 밝혀질 수 없는 예술의 특정한 정서를 의미한다 .

▷ 일반 대중들이 언어형식을 통해서 당대 사회에서 만들어내는 주관적이지만 공유된 가치▷ 한 세대의 공유되면서 동시에 다음 세대에도 이어질 수 있는 언어들 속에서 드러나는 경험이나 정서

우리가 일상생활 속에서 느끼는 일련의 정서와 경험들 중에는 사고와 다른 정서 , 객관적인 것과 구분되는 주관적인 것 , 일반적인 것과 대비되는 즉각적인 것 , 사회적인 것과 구별되는 개인적인 것 등이 있다 . 이들 경험들은 주관적이고 정서적이며 , 무엇보다 사회적인 것 ( 제도나 정형화되었다는 점에서 ) 과 구별되지만 , 완전히 개인적인 것으로 간주될 수도 없다 .

또한 그것들은 계급이나 경제관계 혹은 제도화된 것으로 단순히 환원시킬 수도 없다 . 이와 같이 일반 대중들이 언어형식을 통해서 당대 사회에서 만들어내는 주관적이지만 공유된 가치를 “정서의담론 (discourse of feeling)”이라고 부를 수 있다 . 따라서 정서의 담론 속에는 사회관계가 반영되는 제도나 정형적인 것과 구별되는 상호주관적 경험이나 정서들이 용해되어 있다 .

유행어들의 집합체로서 정서의 담론은 정서의 구조와 달리 한 세대나 특정 기간 내에 공유될 뿐만 아니라 다음 세대로 전이될 수 있는 특성을 지니며 , 복합적이고 다양한 사회경험들이 언어 ( 혹은담론 ) 관계 속에서 형성되는 가치체계로 볼 수 있다 . 정서의 담론들이 모여서 “ 담론구성체 (discourdisco formation)” 를 형성한다 . 정서의 담론들은 생산주체들에 의해서 서로 갈등하기도 하고 정서의 담론들이 모여진 담론구성체 내에서도 대립하거나 보완하기도 한다 .


▶ 정서의 담론 (Discourse of feeling) – 만족감(Satisfaction)

▷ 만족감 (Satisfaction) 은 개인이 느끼는 욕구의 충족이나 기대의 달성 정도를 대변하는 내적 상태로 (Shelly & Adelberg, 1969; Wolf, 1970) 상품을 구입하거나 소비하는 데 중요한 판단 기준으로 마케팅 분야에서 활발하게 연구되어온 개념 . (Oliver, 1980).

▷ 매스 커뮤니케이션 상황에서 만족감은 마케팅 연구 분야와 유사하게 미디어 이용자가 미디어 이용으부터 느끼는 기대 충족을 반영하는 인지적 , 감정적 평가의 결과로 설명되어 있다 . ( 김정기 , 1996; Kim & Rubin, 1997)

▷ 미디어 이용에 대해 긍정적으로 평가할 때 형성되며 , 후속적인 미디어 이용에 긍정적인 영향을 미치므로 이용과 효과의 순환과정이 이루어지는 데 중요한 역할을 할 것이다 .


▷글자는 감정을 전달하는데 한계가 있다 . 사용자가 자발적으로 사용할 것인지 말 것인지 결정하는 디지털 컨탠츠의 경우 , 시스템을 사용하기 전에 느끼는 첫 인상이나 , 시스템을 사용하고 나서 사용자가 풍부한 감성을 느끼는 지 그러지 못한지가 제품의 선택에 매우 중요한 기준이 된다 .

▷ 감성은 어떤 현상에 대해서 주로 판단을 하는 작용으로서 환경의 변화에 대해서 긍정적 또는 부정적인 판단을 빨리 내린다 . 특히 긍정적인 감성과 부정적인 감성은 사람들의 인지적인 작용에 큰 영향을 미치는 것으로 나타난다 .

▶ 사이버 감성의 중요성

예 ) 실시간 증권 거래 시스템과 같은 경우 매우 급하게 의사 결정을 해야 하는 경우가 많아서 사람들에게 가장 적당한 행동을 할 수 있는 기능만을 부각시켜서 부정적인 감성을 주로 제공

온라인 게임이나 포털 같은 경우에는 사람들이 여기 저기를 많이 돌아보도록 하는 것이 중요하기 때문에 긍정적인 감성을 제공하는 것이 중요


▶ 사이버 감성의 중요성 – 감성의 유용성과 사용성

▷ 최근의 연구들은 감성이라는 것이 사용성과 대치되는 것이 아니라 병행되는 개념이라는

사실을 밝혀내고 있다 . 더 나아가서 감성이 풍부한 제품이 사용하기도 편리하며 ,

사용성을 선도하고 있다는 것을 밝혀내고 있다 .

1.유용성이나 사용성이 일반적으로 단방향 (Uni-direction) 인 반면에 , 감성은 다방향

(Multi-dimention) 이라는 것 .

2.유용성이나 사용성은 매우 동질적인 개념인 반면 , 감성은 매우 이질적인 정서나 인상이

모여 있다 .

▷ 감성을 시스템 개발에 활용하기 위해서는 감성이 다차원적인 개념이고 , 각각의 차원에

대해서 절대적인 좋고 나쁨이 있는 것이 아니라 개발자의 의도가 얼마나 정확하게

전달되었는가가 더 중요한 요소라는 사실을 충분히 이해하여야 한다 .


언어로의 전환(Linguistic Turn)

그림의로의 전환(Pictorial Turn)

멀티미디어로의 전환(Multimedial Turn)

전환시점 20 세기 초 19 세기 말~ 20 세기 후반 1990년대 ~ 20 세기 초

담론 언어성에 의거한 예술 , 미디어 , 문화형식 등에 대한 성찰

시각적인 것의 폭주 및 이미지의 지배

텍스트 , 이미지 , 오디오 , 데이터 등 멀티미디어의

매끄러운 통합

담론 주도 ( 학문 ) 영역

철학 , 인문학( 언어학 , 기호학 , 문학 ,

수사학 )

철학 , 인문학 , 영화학 , 문화연구 /영상산업

공학 , 예술 , 문학 (사이버펑크 ), 미디어 연구 /IT 및 오락산업

지배적 문화양식 문자 문화 시각 문화 디지털 문화

모델 미디어 인쇄책 사진 , 영화 , TV멀티미디어 DB,

하이퍼미디어 , 웹 , 게임 , 미디어 아트

미디어성 텍스트성 (Textuality) 시각성 (visuality)미디어다중성

(multimediality)

수용방식 언어체계(linguistic regime)

관람체계(viewing, scopic regime)

다중감각체계 (multimodal regime)

리터러시 문자해독력(literacy)

영상해독력 (visual literacy)전자 및 숫자 해독력

(electracy/numeracy)

언어의 위상- 에크프라시스의

이데올로기

이미지에 대한 언어의 우위-언어중심주의 (Logocentrism)

언어에 대한 이미지의 우위 – 시각중심주의 (ocularcentrism)

이미지 , 오디오 등 여타 미디어에 대한 언어의 우위

–신언어중심주의(neo-logocentrism)

▶ 사이버 감성의 중요성 – 미디어 양질의 변화


< 라따뚜이 > 에서 후각을 시각적으로 묘사하는 장면

▶ 사이버공간에 접속한 이후에 디지털 매체 사용자의 표현방식


디지털 네이티브와 한국 N 세대의 비교

Q 모든 일에서 자유를 최고의 가치로 원한다 .

A 맞다 , 하지만 책임지긴 싫다 .

Q 맞춤화와 개인화를 원한다 .

A 맞다 .

Q 사회를 조사 , 분석하는 감시자다 .

A 연예계 , 방송 , 신상쇼핑 때는 맞다 .

Q 직장을 고를 때 기업의 정직성을 중시한다 .

A 연봉 높고 편한 직장이 최고 아닌가 .

Q 일도 놀이처럼 즐거워야 한다 .

A 취직도 하기 힘든데 무슨 배부른…

Q 협업과 관계를 중시한다 .

A 내가 관심 있는 분야라면 ..

Q 매사에 스피드를 추구한다 .

A 맞다 .

Q N 세대는 혁신을 좋아한다 .

A 그런거 같다 .

출처 : 돈 탭스콧 ,(2009), ” 디지털 네이티브” ,전자신문 (2009년 11 월 26 일 ) 재구성


Q: 디지털 네이티브 A: 한국 N 세대


▶ 윤디자인의 “ 사춘기체 “"예전부터 오래된 만화책이나 , 영화 포스터에서 , 혹은 어린이 딱지에서 느껴지는 향수 가득한 ,복고적인 느낌의 서체를 만들어 보면 어떨까 ?" 라는 생각에서 시작 .

▶ 서울시 “ 서울남산체”‘디자인도시’ 서울을 위해 많은 디자인 사업을 - 공간적 , 시각적 정보를 한 눈에 쉽게 전달 , 전체적 분위기가 깔끔하고 모던하게 형성 .



▶ 감성의 중요성 - Purpose of Using Internet (multiple response, %)-in Korea

Korea Communications Commission & NIDA

감성이라고 해서 무조건 유희적인 것은 아니며 , 디지털 컨텐츠가 사용자들에게 제공하려는 핵심 가치에 따라서 그 에 맞는 감성을 제공하는 것이 중요하다


▶ 미래의 시스템 개발과 감성 - 상호작용 채널

명시적 (explicit) 채널문자나 언어를 사전적 의미 그대로 전달

암시적 (implicit)채널감정 등의 숨은 뜻을 전달

•명시적 채널을 통하여 전달되는 메시지를 통하여 상대방의 의도를 어느정도 파악할 수는 있지만 암시적 채널을 통하여 전달되는 메시지 없이는 완벽한 정보의 이해는 불가능 하다 .

•사람의 얼굴표정은 기쁨 , 슬픔 , 화남 등의 표면적인 감정상태뿐 아니라 , 긍정 , 부정 등의 의사표현을 간접적으로 시사하고 지친 정도 등의 신체적 상황도 표시할 수 있다 .

http://www.clownlink.com/2007/12/emotion-masks.html


Multi-modal interface 음성과 영상 등의 여러 매체를 결합하여 복합적인 감정상태를 신뢰도 높게 인식한다 .

Spontaneous media 학습에 사용되는 데이터로 연출되거나 과장되지 않는 자연스러운 감성표현 데이터를 사용한다 .

Robust recognition 다양한 사용자 , 환경의 변화 , 왜곡 , 잡음 등의 영향에 강인한 인식 기술을 개발한다 .

▷ 상황인지 (context awareness) 를 통하여 지금까지 기계 중심으로 설계되었던 인터페이스가 사용자 중심의 인터페이스로 전환되고 진정한 의미의 Ubiquitous computing environment 를 구축할 수 있게 된다 .

▶ 미래의 시스템 개발과 감성


Types Content

Smiling face Turning up the corners of the mouth, usually showing their

teeth; an upward curving of the corners of the mouth,

revealing pleasure, happiness, or amusement; a downward

curving of the corners of the eyes, expressing moderate joy.

Frowning face Wrinkling of the brow, showing displeasure, anger, unrest,

disapproval, and tiredness; a downward curving of the

corners of the mouth; staring at something with anger,

discontent, or unkindness.

No-expression No movement around mouth, eyes, or brow, revealing no

emotional information.

What types of facial expressions are displayed on official homepages of politicians? More specifically, how do facial images differ among politicians based on their socio-political-demographic attributes?

▶ 사이버 감성 분석 - Online Image content analysis of Web 2.0 politics


Politicians’ facial expressions were categorized in one of following three groups:

Non face, Smile face, frown face



Number and percentage of facial images by type(only on front page)

Types Frowning No-expression Smiling Sum

Frequency

(Percent)

154

(8.20)

471

(25.07)

1,254

(66.74)

1,879

(100.00)



우호적 방문자 VS 적대적 방문자

Positive comments Negative comments

• 안녕하세요 ^^ 힘내시고요 . 화이팅 !! • 존경해요 !!!!!!!!!!! • 의원님 너무 멋지십니다 ^^• 멋지십니다 !! 최고 !!^^ • 사랑하는 의원님 ! 오늘하루도 힘내세요 ! • 응원합니다 . ^0^ • 힘내세요 당신을 믿습니다 .^^ • 당선 축하드립니다 ^^ 정말 멋지신 분 ! • 감사합니다 . 사랑합니다♡ • 쏘핫 .. 머싯쓰세영ㅋ 저흰일촌 ..♡ ㅋㅋ

• XX 야 ! 쌍판 내밀지 마라 ! 토나온다 • 역겨워 ..• 창피한 줄 아세요 • 대가리 먹물깨나 든거 같은데 헛지랄했구나• 그대가 짱먹으세요 빈정대기짱 말꼬리잡기짱 • 우즈 플리즈 ! 닥쳐줄래 ??? 실실 쪼개지도 말고 가만있어 ! • 니들은 짖어라 그거군 ㅋㅋㅋㅋ 인간부터 되시오 X 양 !• 그저 웃긴다 참나



*Occurred at least 10 times among the Top politicians

positive

negative

center

male

female



*Occurred at least 15 times among the Top politicians

positive

negative

center

male

female



*융합컨텐츠의 장 , 그러나 웹에서 활발한 활동이 이뤄지지 않았음 .

▷작년 e-fun, 대구시의회에서 e-fun 이 경제적 실효성이 적다 이유로 예산삭감 감행 .

▷ 융합컨텐츠의 장 , 범 세계적인 홍보는 이루어지지 않았음 .

▷ 인터넷 비즈니스의 4가지 요소 4C(Contents, Community, Communications, Commerce)

VS



http://futuresoflearning.org/index.php/Firda_08/comments/

new_media_practices_in_korea_an_introduction/



http://www.pbs.org/wgbh/pages/frontline/digitalnation/view/korea.html



웹 문서의 측면에서 인터넷 및 공공 윤리 의식

19,800,000

internet ethics site:.COM

1,910,000 internet ethics site:.ORG

1,240,000 인터넷윤리 site:.KR

176,000 internet ethics site:.EDU

158,000 internet ethics site:.NET

113,000 internet ethics site:.UK

*Source: Google API-Search, 24 May 2009. * These numbers are estimate values by Google



Different player between Korea and UK

* Web documents actually returned by Google were analyzed

Domain

UKDomai

nKR

ac.uk 109 co.kr 88co.uk 78 or.kr 51org.uk 31 go.kr 42nhs.uk 6 hs.kr 18gov.uk 5 ac.kr 12


Top Korean Internet & Ethics sites in terms of returned domains

Site Type Percenticross.co.kr Portal 1.60 hani.co.kr Newspaper 1.20 dbpia.co.kr Academic portal 0.80 seoul.go.kr Government 0.80 goseo.ms.kr School 0.80

dge.go.kr Government 0.80 kado.or.kr Government 0.80 nida.or.kr Government 0.80

etnews.co.kr Newspaper 0.80


www.nethics.kr: A sub-site of NIDAInternet ethics

Related Laws


▶ 브랜드의 중요성

▶ 최초 상기도 조사 ( 해당 상품군중에서 가장 먼저 떠오르는 브랜드는 ?)

단순히 상품의 기능적 효용 제공에 국한하지 않고 브랜드 고유의 문화를 판매함으로써 고객의 라이프스타일을 지배해야 한다 .


▶ 브랜드의 중요성

▶ 고객과 기업간의 관계 형성 단계

•단발성 거래를 넘어 고객과 강한 관계 (Strong Relationship) 을 유지하기 위해서 ICON Brand 구축•ICON Brand 가 되기 위해서는 고객의 Sweet Sopt 을 발견 , 충족시켜야 함 .


▶ 브랜드 의식에 기초한 감성체험

▷ 소비자는 자신이 소유한 상품에서 즐거움 , 안락함을 비롯하여 자존감이나 우월감 같이 다양한 느낌을 경험한다 . (Richins & Dawson, 1990) . 브랜드 의식을 통해서 소비자는 생리적 지각을 더욱 활성화 하고 고양된 즐거움을 만끽 할 수 있다 .

▷ 소비자의 물질주의 가치 역시 감성적 체험에 기여한다 . 사물의 획득 , 소유로서 행복을 추구 , 소유로서 성공을 판별 , 이 중에서 자신 삶의 만족과 행복을 위해서 사물이 필요하다는 구성요인이 브랜드 의식의 생리적 지각과 궤를 같이 한다 . 소비자는 자신이 소유한 브랜드를 통해서 삶의 만족을 만끽 할 수 있다 .

▷ 소비자가 브랜드에 의미를 부여하는 행동양식에서도 소비자의 감성 체험을 확인 할 수 있다 . 자신의 소유한 자동차를 열심히 청소한다든지 의류를 잘 손질하는 것이 소위 ‘돌보기 (Grooming)’ 행사를 통하여 소비자는 특정 브랜드에 대해 고양된 감동을 경험한다 . (MeCracken, 1988)


전통적인 매체의 영향력은 감소 / 온라인 매체의 영향력은 급격히 증대

마케팅 전문가 제임스 셔코프 (James Cherkoff) ‘브랜드가 통제권을 잃은 무정부 상태에 처해있다’

▶ 웹 2.0 시대의 브랜드 환경 변화



‘트윈슈머 (twinsumer)’

쌍둥이라는 뜻의 트윈 (twin) 과 소비자를 의미하는 컨슈머 (consumer) 의 합성어로 생각과 취향이 비슷한사람들의 사용 후기를 참조하여 물건을 구매하는 소비자 .

‘ 크라우드 클라우트 (CrowdClout)’

비슷한 생각을 가진 소비자들이 온라인 상에서 상호 연결되어 전세계적인 규모로 영향을 줌 . 한 자리에모일 수 없었던 개인들이 온라인 매체를 통해 집단화하면서 제품 구매에서 정치적인 이슈까지다양한 영역에서 영향력을 행사 .



▶ 마케팅 커뮤니케이션의 변화



뉴스 코퍼레이션의 루퍼트 머독 (Rupert Murdoch) ‘ 디지털 세대의 독자들은 의견이 있으면 바로 인터넷에 접속해서 블로그에 글을 써 올림’“ 개별 소비자들이 그 어느 때보다 신속하고 강력하게 웹 상에서 파장”을 일으킬 수 있음 .


▶ Social Media 시대의 브랜드 관리



기업의 의지와는 상관없이 제품 , 서비스에대한 컨텐츠와 대화가 소비자들에 의해 자발적으로 생산되고 있고 , 이것이 급속히 확산 , 전파된다 .

지금은 소비자가 그 기업에 대한 정보뿐 아니라 경쟁 기업에 대한 비교 정보를 통해 정보의 주도권이 기업에서 소비자에게로 넘어갔다 .

인간 중심의 웹 , 집단적 지성 , 개방성 , 참여형 등을 특징으로 하는 소셜 미디어



▷ 소셜 미디어의 확산이 야기하는 기업 브랜드 관리 측면에서의 변화

LG Business Insight 2009 9 30•10 7



▷ SNS 를 이용한 기업 브랜드 관리의 새로운 패러다임

LG Business Insight 2009 9 30•10 7

글로벌 기업들은 소셜 미디어를 고객과의 쌍방향 의사 소통 (Two-way Communications) 의 채널로서 이를 기업 전략 실행의 주요한 툴 (Tool) 로서 적극 활용하고 있다 .


예 )전자제품 양판업체로 유명한 베스트바이 (Bestbuy) 는 금년 여름 미네소타주 본사의미디어 마케팅 책임자 채용 공고에 2 년 이상의 소셜 마케팅경험과 250 명 이상의 트위터추종자 (follower) 를 보유하고있어야 한다는 점을 지원 자격조건의 하나로 명기해 화제가 250 명 트위터를 보유하고 있어야 한다는 베스트바이 채용공고 관련 기사

사우스웨스트 항공 (Southwest Airline) 은 블로그와 트위터로 고객 불만에 즉시 대응할 수 있는 시스템을 갖추고 있음 . 사우스웨스트는 업계 최저 수준의 고객불만 민원 접수율을 달성


소셜 미디어는 스마트폰이나 넷북 등과 같은 개인 이동 (Mobile) 통신 기기와 결합하여 거대한 시너지 효과를 일으키며 문화의 변혁을 야기-소비자 커뮤니케이션 관점에서 이러한 변화의 흐름에 어떻게 그리고 얼마나 신속하게 대응해 나가느냐



▷ 트위터 , 블로그 , 유투브 등 다양한 소셜 미디어의 확산은 정보의 자유로운 흐름을 촉진한다 .

▷ 이는 소비자 집단의 파워가 정보의 습득 , 형성 , 확산 측면에서 크게 향상됨을 의미한다 . 소비자와 기업간 관계의 근본적 변화에 기업이 어떻게 바라보고 대응하는 지가 중요해졌다 . 소비자는 정보를 소비하는 데 그치지 않고 기업을 둘러싼 정보 이해 관계자 (Stake Holder) 로 급부상했다 .

▷ 디지털 소비자의 등장은 기업 경영 활동의 어느 한 곳에서 발생하는 사건이 일부분에만 국한되는 것이 아닌 순식간에 기업이나 브랜드에 영향을 주게 됨을 의미한다 .

▷ 기업 브랜드 관리에 많은 영향을 주게 되어 앞으로 소비자와의 관계를 어떻게 형성하고 발전해 나가느냐가 기업 브랜드 가치 제고 차원 에서 핵심 요인으로 자리잡게 될 것이다 .


스피넬로 (Spinello) 헤임링크 (Hamelink)

사이버 윤리학 시대(2000 년대 )

▷ 소비자의 영향력이 커짐에 따른 사이버감성적 측면의 윤리문제 야기 .

로저슨 & 바이넘(Rogerson & Bynum)

정보 윤리학 시대(1990년대 )

▶ 인터넷의 부적절한 이용에 따른 윤리적 이슈가 지속적으로 대두되고있음 .


월터 매너 (Walter Maner)존슨 (Deborah

Johnson) 무어 (James Moor)컴퓨터 윤리학 시대

(1970~1980년대 )


▷ 개인정보의 상업적 오 , 남용- 개인정보가 기업의 경제활동에 중요한 요소로 사생활 침해를 야기 시키면 개인 정보보호의 중요성이 커지고있음 .

▷ 감시사회- 스토킹 , 타인정보 불법사용의 가능성과 함께 , 전자주민카드 , 휴대전화도청 , 계좌추적 등 국가감시 가능성이 쟁점이 되고 있음 .

▷ 정보의 범람과 한계적 선택- 정보의 양적 증대는 이용자들에게 많은 어려움을 주고 혼란을 유발할 가능성이 높음 .

▷ 유해정보의 접근성 증가- 불법 . 유해 내용물의 양적 증대현상은 내용물의 상업적 가능성에 의해 더욱 확산되어 왔으며 , 정보량의 증대 , 수단의 다양화 , 최신정보통신 기술을 이용한 정보의 자동적 제공의 확대등으로 접근성이 획기적으로 증가 .



긍정적 관점긍정적 관점 부정적 관점부정적 관점

▷ 언어 파괴 및 훼손- 국어 순환에 큰 장애- 사이버 언어의 사용은 에티켓에 어긋남- 정서법 ( 正書法 ) 에 혼란

▷ 사이버 언어 폭력 - 욕설 , 비방 ( 명예훼손 ), 도배 , 성적욕설 ( 음담패설 ), 유언비어

▷ 사이버 언어의 사용은 시간 절약을 위한 경제적 측면 있음▷ 네티즌끼리 효과적인 전달을 하고 네티즌끼리의 공감대를 형성▷ 사이버 언어는 기존의 문자 언어에서 불가능했던 다양한 감정 표현을 가능하게 한다 .

▶ 사이버 소비자 , 사이버 감성 윤리


▶ 브랜드 유형에 따른 감성브랜드

기아 자동차 ‘쏘울’ : 구글코리아와 함께한 “ Extreme Kia Soul Rock Commerial”

KIA SOUL PROMOTION

▶ 사이버공간에 접속한 이후에 디지털 매체 사용자의 표현공간



"지식과 문화의 공유 " CCL(Creative Commons License) 이란 ?CCL 은 자신의 창작물에 대하여 일정한 조건하에 모든 이의 자유이용을 허락하는 내용의 라이선스 (License) 입니다 .


(^-^) 웃는다 . 혹은 기분이 좋거나 행복하다

(-_-) 심심해

(--;;) 내가 생각해도 한심할 때

(?.?) 자신의 머리로는 이해가 가지 않는다

(@.@) 아아 ~ 어지러워

(o.o) 작은 충격을 받았다

▷ 이모티콘 사용




▷ 언어적 문제점

º 비속어 남용

요즘 애들이 좀 싸가지가 없죠 .

말하면 죽이뿐다 .

º 개인의 발음대로 표시 ( 맞춤법 무시 )

제발 가지마로 ( 가지 마라 )

화 안내면 가쥐 ( 가지 ), 언능 ( 얼른 ),

방가워 ( 반가워 ), 시로 ( 싫어 )

º 소리 나는 대로 표기

진짜 조아 ( 좋아 ), 추카추카 ( 축하 축하 )

º 정서나 마음 상태를 표현

넘행 ( 너무해 ), 고파서링 ( 고파서 )

º 말을 줄여서 사용

겜방 ( 게임방 ), 잼있져 ( 재미 ), 컴 ( 컴퓨터 )

일욜에 만나 .( 일요일에 만나 )

남친 ( 남자친구 ), 글쿤요 ( 그렇군요 )

강퇴 ( 강제퇴장 )

º 띄어쓰기를 무시

낼만나서얘기하는게어때 ?

( 내일 만나서 얘기하는 게 어때 ?)

할말두없어 .(할 말도 없어 .)

º 은어의 사용

잠수 ( 대화방에 접속한 상태에서 다른 일을 하는 것 )

중딩과 고딩 ( 중학생과 고등학생 )

▷ 사이버 언어란 - 인터넷 언어 , 통신 언어 , 전자 언어 , 컴퓨터 대화 언어 , 채팅 언어


▶ 브랜드와 감성

▶ 브랜드 관계 유형 (Fournier, 1998)

삼성경제연구소 이슈리포터 2006. 4


▶ 브랜드와 감성

▶ 브랜드 연상 유형

삼성경제연구소 이슈리포터 2006. 4


소꿉친구 사랑 (Childhood Friendship)어린 시절부터 접해오면서 관계가 유지되어 소비자에게 생활의 일부로 자리 잡은 소꿉친구와 같은 브랜드

네슬레 : 세계 소비자의 어린시절 친구 - 오랜 전통과 역사를 바탕으로 소비자의 일상과 인생 속에 깊숙히 침투



탐닉적 사랑 (Addiction)강력한 열정을 불러 일으켜 소비자가 심취 , 몰입하는 브랜드

플레이보이 : 젋은 시절의 비밀스러운 경험 - 세계 남성들의 성적 호기심을 자극해 온 상징적인 잡지 브랜드



실리적 사랑 (Functionalism) 감정적 애착보다는 논리 , 이성적 판단을 바탕으로 소비자 관계가 유지되는 브랜드

비자 : 언제나 어디서나 사용 가능한 해결사 - 설립 후 30년간 가장 신뢰받는 브랜드



낭만적 사랑 (Romance)친밀감이 느껴지고 열정적 대상이 되기도 하지만 관계가 일관적이기 보단 간헐적으로 유지되는 브랜드아메리칸 드림과 세계화에 대한 환상을 심어준 ‘황금아치 (Golden Arch), 감각의 제국’


‘ 미국 , 가족 , 사유재산 그리고 당신’ 이라는 아포리즘맥도날드 하우스 , 자선사업 , 운동경기 후원등을 통한 공공의 이익에 봉사하는 기업

이미지기업 자체의 경제적 , 정치적 권력을 정당화 시킴


가족같은 사랑 (Kinship) 열정적 정은 없지만 친근감과 제품에 대한 신뢰를 바탕으로 관계가 고착하된 브랜드

P&G : 대를 이어 온 살림 도우미 - 세계 소비자들 사이에서 가사 , 육아도우미 브랜드로서의 입지 구축



복종적 사랑 (Enslavement)소비자의 강한 열정과 신뢰를 바탕으로 관계의 주도권을 보유한 브랜드

루이비통 : 권위와 지위를 상징하는 명품브랜드 - 대표적 고가 명품 브랜드로 오랜 기간 동안 동경의 대상



완성된 사랑 (Consummation)친근감 , 열정 , 책임감의 3 대 요인이 모두 균형있게 충족된 경우


애플 : 지속적인 신화창조자 - 소비자의 생활속으로 성공적으로 침투한 IT 업계의 아이콘


▶ 성공적인 감성 브랜드 – 아이팟

아이팟은 크리넥스나 제록스처럼 모든 MP3플래이어를 대표하는 하나의 칭이 되었다 .

‘스타의 탄생 , 아이팟 개발’소비자가 만들어낸 새로운 문화코드 I Pod

크나우스 - “I pod 프로젝트로 애플은 다시 태어나게 될 것이다 .10년이 지나면 애플은 컴퓨터 업체가 아닌 음악 업체가 되어있을 것이다 .”

마르커스 기에슬러 (Markus Giesler) - 아이팟은 사람을 ‘사이버그 소비자’로 만들고 ‘기술적 초월성’을 달성할 수 있는 ‘하이브리드 엔터테인먼드 매트릭스’에 접속하게끔한다



흰색이어폰아이팟은 압도적 성공을 거두면서도 과도한 마케팅은 펼지지 않았다 . 애플은 잠시 물러서서 소비자와 언론이 홍보를 맡게 했다 . 흰색이어폰은 일종의 암묵적인 악수와 같다 . 진정한 MP3플래이어를 가지고 있다는 뜻의 미묘한 암호라 할 수 있다 . 아이팟의 성공은 디자인의 역사다 .

Name of ‘I POD’‘ 제품명이 별로이다 , 가격은 너무 높다 ‘

‘I pod 은 역대 소비자 가전 제품 사상 최고 점수를 기록한다‘< 비즈니스 2.0>

BUT



컬트브랜드 아이팟‘ 열정고객’은 자사 제품을 많이 구매하는것은 물론 , 제품을 다른 사람들에게 열정적으로 홍보해 주고 또 동호회를 만들어 서로 자주 만나 교류하는 특성이 있다 . 이들 열정고객은 특정 브랜드를 중심으로 끈끈한 정과 확고한 단결력을 과시한다 . 컬트 브랜드는 이러한 열정고객들이 애호하는 브랜드다 .

아이팟은 애플이라는 회사를 재정의 한다 . 아이부터 대통령에 이르기까지 많은 사람들이 아이팟을 즐기고 있다 . 초박형 미니멀리즘 디자인 , 사용의 간편함 , 하드웨어 , 소프트웨어 , 콘텐츠를 통합한 멋진 통합기기이다 .

아이팟은 음악사업의 활로도 변화시켰다 . 음악의 재생 및 감상방식 , 유통방식 , 제작방식이 변화되었다 . 디지털 음악에서는 재생목록으로 음악을 정리하고 감상하고 , 검색한다 .


▶ 성공적인 감성 브랜드 - 스타벅스

장미를 팔기보다 사랑을 팔아라초코릿을 팔기보다 무드를 팔아라

자동차를 팔기보다 자존심을 팔아라

‘커피를 팔기전에 감성을 팔아라’스타벅스 마케팅 커뮤니티 캠패인

커피광고의 주요 키워드 : 사랑 , 행복 , 설렘 , 그리움 , 애틋함 , 포근함 , 품격 등


▶ 성공적인 감성 브랜드 - 혼다

브랜드의 가치와 소비자의 마음이 만나는 접점

‘심리타점 (Sweep spot)’혼다 크리에이티브

순정품을 사용하라 (Use origianl parts) 는 주목 (Attention). 흥미 (Interest) 를 넘어서 욕구 (Desire) 의 충동 , 기억 (Memory), 행동 (Action) 의 커뮤니케이션

효과에 이르는 소비자의 심리타점을 노린다 .

고객과의 친화력 , 신용 , 선견력 2 위


▶ 성공적인 감성 브랜드 – KT&G

암시 통한 연상 효과 - 대부분의 수용자는 색상의 의미를 마케팅 전략과 기업의 대 ( 對 ) 소비자 커미뉴케이션 이데올로기와 연결해서 언급하는 경향을 보인다 .

‘잠재의식 마케팅’KT&G

파란색 – 자유 , 새로움 , 신선함 , 갈구 , 차가움 , 가식 등의 이데올로기무채색계열 – 신비감 , 참신함 , 영상의 깊이감


▶ 성공적인 감성 브랜드 - 렉서스

렉서스 (Lexus), 럭셔리 (Luxury) – 고유명사를 넘어 사물의 속성을 지칭하는

‘렉서스 신드룸’도요타의 브랜드 렉서스

•Lexus style -렉서스 스타일•Lexusized - 렉스서화하다


▶ 성공적인 감성 브랜드 – 붉은악마

이 세상 최고의 브랜드는 ‘당신’ -> 이 세상 최고의 브랜드는 ‘대한민국’

‘ 레드콤플랙스에서 한국의 문화코드로’붉은 악마 브랜딩

정치 이데올로기적 , 공산주의 , 마르크시즘 상징 – 전쟁의 피의 상징

즐거움 , 감동 , 나눔 , 어울림의 색 – 열정 , 승리 , 천진성과 순수성


▶ 성공적인 감성 브랜드 – 포스코

소비자의 마음을 사로잡는 영상 교향시

‘따뜻한 철 ( 鐵 ) 을 노래하는 낮은 목소리의 교향시’포스코 기업광고 캠페인

유연하고 친근하고 인간적인 기업 브랜드 , 누구보다 따뜻한 체온을 가진 필수 생활재 메이커 포스코차분하고 절제된 영상과 음향으로 광고의 기품을 지킴

시적인 영상이 시네포엠 (Cine-poem) 으로 일컫는다면 포스코 광고는 애드포엠 (Ad-poem)


▶ 성공적인 감성 브랜드 – 나이키

스포츠의 터프함과 섬세함 , 그 양면성을 묘사하는 탁월한 기획나이키 현실주의 , 이미지 제국의 황제들

‘우리는 꿈을 팔지 않는다 , 신발을 팔 뿐이다’나이키 브랜드 캠페인

‘ 나이키’ = 상표이름 , 스포츠 , 사람들의 꿈과 비전 , 희망과 동경 , 열망과 존경 , 미국을 넘어선 전 세계인의 생활 , 문화

‘Just do it’ = 지구인들의 생활수칙 , 좌우명 , 복음 , 교리


▶ 지역 브랜드 , 사이버감성과 소통하다

▷ 「지역브랜드」 - 농수산물 , 축산물 , 가공특산품 , 리조트 등과 같이 생산지 자체가 직접적으로 제품 및 서비스의 우위성을 소비자들에게 약속해 주는 것과 같이 지역자원을 활용한 브랜드 .

▷ 지역의 자연조건 , 지리적 환경 , 인적요소 및 역사적 요소가 결합된 ‘지역특산품’ , ‘ 장소마케팅’ , ‘ 지역축제’ , ‘ 지방 특성화 전략’ 등이 있으며 브랜드 개념을 장소 /지역과 연계 확장하여 사용하는 경우로 지역이미지를 제고하고 지역경제를 활성화하고자 하는 다양한 방식

▷ 지역브랜드에는 제품 레벨의 브랜드 ( 예를 들면 ‘제주 삼다수’ , ‘ 제주 감귤’ ) 와 그 상위개념으로서의 지역 브랜드( 예를 들면 ‘제주’ 브랜드 ) 2 종류가 있을 수 있으며 편의적으로 상위개념으로서의 브랜드를 「지역 메가 브랜드」 , 제품 레벨의 브랜드를 「지역 제품 브랜드」


< 그림 - 지역메가브랜드 ‘제주’> < 그림 지역제품브랜드 - 제주삼다수 , 제주감귤초콜릿>

< 울산 캐릭터 해울이와 캐릭터 ,슬로건이 부착된 홍보 상품들 >

< 대표적인 지역 메가 브랜드 ‘서울’ >

< 경기도 브랜드 ‘ G 마크’ / G 는 Governor of Gyeonggi Gauranteed / Good / Green / Good 을 의미한다 . >

http://www.brandtop10.com/note.html?board=marketnote&mode=view&id=63&page=&keyword=&flag=&recnum=17



▶ ‘폐쇄성과 보수의 도시’ , ‘ 고담도시 대구’

'고담대구 ' 지속적으로 이어지는 인터넷공간에서의 지역 비하의 사례-2004 년 노무현대통령 탄핵정국부터 대구가 고담대구로 불리는 것이 추정됨

네이버에서 ‘고담대구’로 이미지를 검색 하였을때 , 총 199건의 이미지가 추출 .

2009,11,30 검색결과▶ 인터넷포털 ‘지식검색’의 황당질문

http://www.imaeil.com/sub_news/sub_news_view.php?news_id=31633&yy=2008

Q:' 대구로 여행을 가려 하는데 보험에 꼭 들어야 할까요 ?'A:' 대 구 는 워낙 범죄가 많아 서 밤에 혼자 다 니 면 위 험 합 니 다 .

보험회사에서도 안 받아준다고 하더군요 .'




2009. 11. 30. 이미지 자료검색 결과 - 출처 :NAVER

199


최근 5 년간 (2005. 01. 01 일 – 2009. 11. 30) 자료 검색출처 :NAVER



인터넷에서 일어나는 지역 비하 단어갱스오브부산 , 마계인천 , 라쿤광주 ,

고담대구



2009. 11. 30. 이미지 자료검색 결과 - 출처 :NAVER

공식축제명 행사시작년도컬러풀대구페스티벌 2004

안동국제탈춤페스티벌 1997하이서울페스티벌 2003



최근 5 년간 (2005. 01. 01 일 – 2009. 11. 30) 자료 검색출처 :NAVER


▶ 지역페스티벌 브랜드

공식축제명 행사시작년도컬러풀대구페스티벌 2004

안동국제탈춤페스티벌 1997하이서울페스티벌 2003


▶ 지역 브랜드 , 사이버감성과 소통하다 - 대구 경북 지역 브랜드


▷ Made in USA 는 실용성을 , Made in Italy 는 패션성을 , Made in Japan 은 첨단성- 지역의 장소적 상품성을 극대화함과 동시에 차별화된 이미지를 창출제품을 만든 기업 , 국가로까지 확대해서 이미지를 형성한다 . 또한 지역명을 활용함으로써 다양한 연상을 창출할 수 있도록 하는 노력이 필요하다 . 보성 녹차하면 보성의 자욱하게 퍼져있는 산 안개와 어우러진 차 밭의 풍경이 떠오르면서 싱그럽고 청량한 느낌이 연상 된다 . 그러한 연상 속에서 녹차향기가 그윽하게 퍼져 정신까지 맑아지는 기분마저 들게 함으로 브랜드 이미지가 구축되는 것처럼 긍정적이고 호의적인 연상을 창출해 낼 수 있어야 한다 .




▷ ‘하이 서울 페스티벌’이나 ‘울산 고래 축제’ , 부산에서는 ‘부산 국제 영화제’ - 체험 마케팅으로 전달되는 브랜드 세계의 체험 설계와 소비자와의 Relationship 구축사람이 그 가치를 알고 브랜드 체험을 다른 사람들에게 전하게 되고 이야기하는 과정 속에서 체험이 더 깊어지고 또 다시 새로운 체험을 불러 일으키는 것처럼 브랜드 지식이 끊임없이 쇄신되는 마케팅을 수립한다 .




▶ ‘ 가장 더운 도시이자 재미없는 도시’이미지에서 시원하고 멋진도시로 (Cool City Daegu)

‘ 폭염페스티벌’ , ‘ 도시관광활성화사업’ 등 이미지 발상전환



멘탈 인프라 - 우리는 첨단 네트워크 기반을 보유하고 있지만 디지털 기술을 이끌 수 있는 풍부한 ‘멘탈 인프라 ’ (Mental Infrastructure) 가 부족하다 . 디지털 네트워크의 하부구조를 원활하게 작동시켜서 ‘인간적 경험’을 널리 확장하는 ‘인터넷 신경 ` 정보망’ 멘탈 인프라가 강화된다면 정보통신 기술이 시민들의 일상 경험을 지원 ` 확장하고 다양한 분야에 경제적 활력을 낳고 사회 발전을 추동하여 궁극적으로 삶의 만족도를 높일 수 있을 것이다 .

▶ 멘탈 인프라의 중요성

멘탈 인프라가 가지는 5 가지 주요 속성


▷ 데일리인포 (http://www.dailyinfo.co.uk) 와 검트리 (http://oxford.gumtree.com) -지역 주민과 중소기업의 광고 활동을 무료 혹은 저렴한 비용으로 지원한다는 취지로 시작지역 사람들의 요구에 부응하여 웹사이트 디자인과 운영 방식을 재설계한 옥스퍼드의 대표적 포털사이트

▶ 멘탈 인프라의 중요성 – 옥스퍼드

박한우 영남대 교수 언론정보학과Copyrights 1995-, ⓒ 매일신문사 All rights reserved.


▷ 영광군 홈페이지 (www.yeonggwang.go.kr ) 웹 접근성 우수사이트 선정 - WA(Web Accessibility) 마크 획득

▶ 멘탈 인프라의 중요성 – 한국



▷ ‘지역경제에 실질적인 소득을 창출하고 지역사회의 역동성을 도모할 수 있도록 판매전략과 연계’ - 지방자치제의 적극적인 지원과 후원제품에 대한 유통망을 개척한다든가 홍보전략을 수립하는 지원업무에서부터 현존하는 유적지를 보존 , 재건하는 일 등 지역브랜드에 대한 지속적인 관리와 지원이 있어야 한다 . 이러한 지방자치제의 노력은 지역주민의 적극적이고 자발적인 참여가 이루어졌을 때 더욱 빛을 발하게 된다



Thank You for Your Attention영남대 WCU 웹보메트릭스사업단

영남대 사이버감성연구소 ( 준 )[email protected]

http://www.hanpark.net http://english-webometrics.yu.ac.kr

작업을 도와준 WCU 웹보메트릭스 사업단 남상미에게 고마움을 전합니다 .


Being a prosumer means we're part consumer and part producer. We don't have to passively watch TV ads, we can make our own. The original spot that was done for Pampers was hugely popular and now you can customize it and share it with friends and family without ever having to learn Flash or Photoshop. Happy co-creating.

http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2007/12/peace-on-earth.html

지역브랜드, cyber 감성과 소통하다 (7 dec2009)

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