Обучение дизайну продуктов на базе ценностей customer...
DESCRIPTION
www.productdesign.center Актуальные задачи обучения современных UX -специалистов, проектировщиков продуктов и UI, продакт- и проджект- менеджеров. Новый образовательный курс.TRANSCRIPT
Черных Роман, user experience design Москва, 2014
roch
er16
@ya
ndex
.ru
Обучение Дизайну Продуктов на базе ценностей Customer Experience
Новый курс образования www.ProductDesign.center
Проблема ? Роман Черных [email protected]
Смещение Usability-профессии Фаза 0, Пятнадцать лет назад
Роман
Черных
RChe
rnyk
h@be
elin
e.ru
201
3
ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ
Владелец Программист
Смещение Usability-профессии Фаза 1, Десять лет назад
Роман
Черных
RChe
rnyk
h@be
elin
e.ru
201
3
ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ
Владелец Программист
U
Смещение Usability-профессии Фаза 2, Семь лет назад
Роман
Черных
RChe
rnyk
h@be
elin
e.ru
201
3
ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ
Владелец, эксплуатант Программист, Девелопер
U
Проектировщик, Технолог, Дизайнер
U
«ПЕРЕВОДЧИК»
Смещение Usability-профессии Фаза 3, Сегодня
Роман
Черных
RChe
rnyk
h@be
elin
e.ru
201
3
UX ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ
Владелец продукта, эксплуатант, служба
контроля UX
Программист, Девелопер, системный аналитик, IT
архитектор
Проектировщик продукта, Проектировщик UI,
Usability Аналитик, HCI-инженер, Технолог,
Дизайнер
U
«ПЕРЕВОДЧИК»
U
Идея Дизайн Материализация
U
Профессиональные специализации
v Usability –дизайн
v Usability – исследования
v Анализ и проектирование User / Customer Experience
v Функциональный сервисный дизайн v Проектирование цифровых продуктов и UI
v Графический , Креативно-художественный дизайн
v Продакт – и проджект менеджмент разработки комплексных продуктов
v Разработка методологии продакт-девелопмента и дизайн-процессов на предприятии v Управление функциями «Заказчик», «Проектирование-Дизайн» или смежными
Роман Черных [email protected]
Начинающим
Методология проектирования-дизайна на базе синтеза :
- естественных физиологических и когнитивных свойств человека (стимулов и ограничений)
- тенденциях и целях производства высокотехнологических продуктов в современном PD
Роман Черных [email protected]
Правильно разобраться и выбрать профессию !
Начинающим
• Понимание удобства и качества использования продукта на «атомарном» уровне, в микро-масштабе
• Обнаружение и изучение смежных и производных понятий
• Навык анализировать удобство и измерять его точно в «граммах»
• Формирование параллели между UX-проектированием и Маркетингом
• Упрощение систематизации разрозненной u-информации в эфире
Роман Черных [email protected]
Специалистам
Умение целиться не только в удобство , а в баланс его с :
• релевантностью действительным задачам пользователей
• эстетической привлекательностью
• простотой
• Выручкой
• Time to market
• безопасностью
• надежностью
Роман Черных [email protected]
с учетом истинных потребностей и ограничений КЛИЕНТОВ
Специалистам
• Секреты оптимизации работы «юзабилистов» внутри себя
• Тонкости интеграции со смежниками :
- PM и продакт-менеджерами
- технологами
- функциональными проектировщиками
- бизнес-аналитиками
- специалистами маркетинга
- Customer Care
- «безопасниками»
- девелоперами
Роман Черных [email protected]
Специалистам Роман Черных [email protected]
• Углубленная способность к анализу проблем Компании и пользователя
• Повышение точности соответствия дизайна бизнес-ситуации
• Сокращение повторных проектных «петель» , возвратов и редизайнов
• Управление сходимостью дизайна
Специалистам и начинающим менеджерам
• Решение проблем объективности дизайна
• Нивелирование эффекта «дизайн-вкусовщины»
• Предсказуемость процесса «сдачи» дизайна
• «Защита от дурака»
• Навык защиты своего дизайна
Роман Черных [email protected]
Специалистам Роман Черных [email protected]
• Ускорение проектирование ядра продукта и UI
• Повышение информативности документирование дизайна и «считываемость» его Заказчиками и Материализаторами
Специалистам
Тяжелое Вооружение и мобильное оснащение :
• «Слои дизайна»
• «Стратегия сближения «Customer Journey»
• Cost-Benefit Анализ
• Гайдлайны-Паттерны-Библиотеки
• «Подъём на гору вслепую»
Роман Черных [email protected]
Менеджерам, развивающих U Роман Черных [email protected]
• Эффективное распределение ролей и зон ответственности • Критерии поиска и подбора UI/UX –персонала
• Проверка знаний , обучение и имплементация
• Секреты аутсорсинга – в качестве Заказчика или в качестве Исполнителя
• Управление типовыми конфликтами и поиск выходов J
• Мастерство создания востребованной производственной функции
• Кастомизация схематики внутреннего устройства дизайн-команды под себя
• Понимание самим J и пропаганда комфортной и понятной для вовлеченных в неё специалистов Логики их работы.
• Управление доказуемостью и внедряемостью своих результатов
• Навык «Делать правильные вещи» и Навык «Делать вещи правильно»
Менеджерам, развивающих U Роман Черных [email protected]
Менеджерам среднего звена+
v Управляющим всем циклом продакт – девеломпента
v Архитекторам построения диджитал –маркетинга и стратегии
v Управляющим цифровыми каналами коммуникаций с Клиентами
v Организаторам надзорной службы Customer Experience
Роман Черных [email protected]
в масштабе всей Компании
• Систематизации типичных проблем и вариантов их решений
• «Оркестровка» соединения всех участников цикла «Заказ» - «Дизайн-Проектирование» - «Материализация и Внедрение»
• Уточнение адресации ответственности за все потребительские свойства товара
• Помощь в «редизайне» штатной структуры и орг. процессов
Координация подразделений Product Development 3-х уровневая прогрессия сложности
Собрать только одну любую грань
или или или или или
Роман Черных [email protected]
Собрать все грани одновременно Собрать все кубики одновременно
Уровень отдела или группы
Уровень департамента или дирекции Уровень Компании
Трехуровневая система проф-мастерства Три уровня владения профессией
1-й уровень мастерства
Умею делать работу САМ
2-й уровень мастерства
Умею научить других, чтобы они смогли сами сделать эту работу
3-й уровень мастерства
Умею так научить других, чтобы они смогли научить следующих делать эту работу
Саморазвивающаяся профессиональная система
Роман
Черных
RChe
rnyk
h@be
elin
e.ru
201
3
Зачем Роман Черных [email protected]
Курс Для специалистов Роман Черных [email protected]
• приёмы анализа
• логика функционального и UI проектирования
• стратегия выработки, согласования дизайна • документирование своей работы
20+ занятий
(продолжительность 1 час 20 минут)
Для специалистов:
• проектировщиков UI/UX/СХ
• дизайнеров • бизнес-аналитиков
• разработчиков • PM + менеджеров продукта
Курс Для менеджеров Роман Черных [email protected]
12 занятий
(продолжительность 1 час 20 минут)
Для руководителей среднего и высшего звена:
• организация функции продакт-девелопмента
• организация управления продуктами • организация проектирования-дизайна
• логика связи функциональных служб • организационные схемы взаимодействия
• логика KPI
• процедурные вопросы
• устранение типовых конфликтов
• вопросы найма и подготовки специалистов
В чем отличие курса ? Фундаментальность
Роман Черных [email protected]
Аксиоматический ряд определяет всю теорию и выводы в очень сложных теоремах
В чем отличие курса ? Связность и актуальность
• Не разрозненный материал из разных школ и авторов
• Постоянно развивающийся
• Актуальный текущей индустриальной повестке
• Основанный на успешной практике и анализе неудавшихся экспериментов
• Интегрированный
Роман Черных [email protected]
Обобщая …
• Осмыслить свою функцию в масштабе глобального процесса продакт-девелопмента
• Найти практические параллели со своей ежедневной деятельностью
• Лучше понять происходящие в своей компании события и закономерности, чтобы в них более глубоко и точно участвовать
• Понять как НАДО и как НЕ НАДО действовать
Роман Черных [email protected]
Интуитивно понимаемые, но разрозненные вещи и тезисы разных «школ» обобщатся и свяжутся между собой.
В чем отличие курса ?
Кастомизируется под разные производственные задачи
Роман Черных [email protected]
Не имеет аналогов
Нетривиален Малоизвестен широкой публике мира UX/UI.
Расширяемо единомышленниками
В чем отличие курса ? Роман Черных [email protected]
Шкаф знаний Дерево знаний
Тематическое содержание
Роман
Черных
roch
er16
@ya
ndex
.ru
201
4
Занятия
Темы
1 ВВЕДЕНИЕ Знакомство , Цели и план; Зачем нужен дизайн , цели дизайна , свойства продукта, баланс качеств; Дизайн-мышление; Целеполагание дизайна по пирамиде Маслоу
2 Определение Usability, базовая логика u-дизайна; HCI, Контекст и интерференция; Облако требований стейк-холдеров ; Потребности против Возможностей; Understandability, Learnability, Operability , Memorability; Эргономика, Когнитивные модели, Семиотика, Вирусные эффекты; Измерение usability, проблемы измерения Удовлетворенности; проблема объективности дизайна
3 ИНСТРУМЕНТЫ АНАЛИЗА Барьеры –драйверы , Понятие ошибки , Виды человеческих ошибок ; Ошибка – как фундаментальный элемент Природы ; Преодоление барьеров и задействование драйверов; Противоборство барьеров и драйверов , документирование Б и Д; Инструмент «Cost» vs «Benefit» для Клиента , «Cost» vs «Benefit» для Компании; Предпосылки удовлетворенности; Степени сближения с Клиентом (концепция 6A , Путешествие Клиента)
4 Usability-тестирование и Usability Экспертиза , Виды исследований и логика их применения , Что нельзя делать при исследовании , Причины компрометирования исследований; Документирование проблем ; Ошибки шкалы критичности , FRS и рейтинг ошибки ; Проектное реагирование
5 Низкоуровневый контроль прохождения Customer Journey
Роман Черных [email protected]
Тематическое содержание
Роман
Черных
roch
er16
@ya
ndex
.ru
201
4
Занятия
Темы 6 ИНСТРУМЕНТЫ ДИЗАЙН-ПРОЕКТИРОВАНИЯ
Слои проектирования , Назначение , Взаимосвязь; Эволюция тактики проектирования, слои в фазах проекта, профессии дизайна
7 Слои проектирования пошагово и детально. Бизнес –слой , Функциональный, Информационный , Навигационно-Композиционный, Бренд-Художественный. Представление и документирование, Базовые установки; Лингво-генезис дизайна.
8 Базовые установки , Гайдлайны , Паттерны и Библиотеки юзабилиста-проектировщика ; Организационная эффективность ; Экономичность дизайна; Фрактальный метод проектирования, ПО для проектирования и документирования дизайна
9 Информационный дизайн , ошибки категоризации , Дисбаланс глубины , ширины , мощности узла , целостности уровня ; дубликаты , дихотомия ; приёмы упорядочивания инфо-сущностей и классификация
10 Поисковые стратегии, фундаментальные поисковые инструменты , синергия поискового инструментария; Системы навигации; Категоризация, Фильтр , Свободный поиск , виды и применение различных видов меню
11 Универсальные принципы дизайна: Аффорданс , Линия влечения, Предвзятость в отношении контура, Мэппинг, Дифференциальность контроля, Отношение «Функциональность -Удобство», Визуально-пространственный резонанс, эффект Веблена , эффект Сноба , эффект подражания , диаграмма Гутенберга, Экстерналия , принципы Инфографики, «Красота следует за Функцией»; Цепь положительной и отрицательной обратной связи, Консистентность
12 Система правил проектирования . Базовые установки, гайдлайны. Именование и сокращения. Мета –дизайн (форматирование контента)
Роман Черных [email protected]
Тематическое содержание
Роман
Черных
roch
er16
@ya
ndex
.ru
201
4
Занятия
Темы 13 МЕТОДЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ
Usability на предприятии, Генеральные задачи дизайна, Схема продакт-девелопмента с usability – функциональностью , Предпосылки проектных артефактов, Администрирование и фиксация решений ; документирование артефактов проектирования -дизайна , документирование исправлений и планирование работ по устранению usability –проблемам , нормативы проектирования и исследований
14 Логика связей производственных агентов , фундаментальные зоны ответственности цикла Заказ-Дизайн-Материализация ; конфликты интересов , стратегия клиенто-ориентированного дизайна; стыковка функций usability - дизайнеров и исследователей , Фазы usability – проектов; Методы «Водопад» vs «Agile» для UX; Система высокоуровневого контроля Customer Journey
15 Стыковка функций проектирования и маркетинга , полезные продукты , Marketing goals performance check list ; Маркетинговые и Usability –исследования ; Взаимодействие usability и обслуживания клиентов ; Usability –проектирование и художественный бренд дизайн ; Юзабилити и экономика – когда нужно остановится улучшать
16 Работа Usability –подразделений в цикле Product Development ; Мастерство постановка задачи , Требования к требованиям , «Несходимость» ядра продукта , Алгоритм постановщика требований; Бриф на проектирование; Time Fixed vs Scope Fixed Delivery Ошибки постановки , Тактика разбиения скоупа на фазы запуска
Роман Черных [email protected]
Тематическое содержание
Роман
Черных
roch
er16
@ya
ndex
.ru
201
4
Занятия
Темы 17 Организация функции Usability и UX на предприятии . Варианты встраивания.
Ключевые сложности и способы преодоления. Тактика и хронология развертывания. Дисбаланс интересов внутрикорпоративных подразделений.
18 Централизованный и децентрализованный цикл Дизайна
19 Профессии usability. Найм, обучение и имплементация UX-персонала, трехуровневая система профессионального мастерства
20 Аутсорсинг работ про проектированию. Подбор агентов, тендер и договорной процесс, Квалификационные требования, проектные полномочия, требуемые профессиональные дизайн – компетенции, схемы взаимодействия.
21 Определение UX, слои опыта и их взаимная диффузия. Экономическая логика инвестиций в Ux, рейтинг UX, взаимная конвертация UX и дохода, тактика переключения инвестиций
22 Построение компании UX Цели современного предприятия, требуемые свойства продукции, дифференциальная ответственность подразделений за пользовательские свойства продукции; Инструменты контроля usability на предприятии
Роман Черных [email protected]
Смещение Usability-профессии Фаза 3
Роман
Черных
RChe
rnyk
h@be
elin
e.ru
201
3
UX ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ
Владелец продукта, эксплуатант, служба
контроля UX
Программист, Девелопер, системный аналитик, IT
архитектор
Проектировщик продукта, Проектировщик UI,
Usability Аналитик, HCI-инженер, Технолог,
Дизайнер
«ПЕРЕВОДЧИК»
U
Идея Дизайн Материализация
U U
Распределение тематик
Роман
Черных
roch
er16
@ya
ndex
.ru
201
4
Роман Черных [email protected]
Специалистам
Менеджерам
Роман Черных Skype: r0cher16
Facebook: ro.rocher.7
v Многолетний опыт проектирования пользовательских интерфейсов цифровых продуктов v Usability/UX - анализ и проектирование
v Управление проектами разработки
v Функциональное проектирование услуг и сервисов v Консалтинг в области диджитал продакт-менеджмента v Анализ, реинжиниринг и аудит процессов дизайна и продакт-девелопмента v Обучение usability - проектированию пользовательских интерфейсов, диджитал-продакт-маркетингу
v Корпоративный курс обучения для менеджеров среднего и высшего звена по организации и развитию UX на предприятии
Об авторе www.linkedin.com/in/rchernykh
+79036810077
Роман Черных Skype: r0cher16
Facebook: ro.rocher.7
Что дальше ?
www.ProductDesign.Center
+79036810077
v Спрашивайте v Знакомьтесь :-)
v Консультируйтесь v Приходите на курс!