Характеристики ctx

11
Характеристики CTx Что это такое и с чем его едят? SixSigmaOnline.ru 2014

Upload: six-sigma-online

Post on 28-Nov-2014

456 views

Category:

Business


9 download

DESCRIPTION

Тренинг "Шесть сигм. Белый пояс" - http://sixsigmaonline.ru/publ/10-1-0-65 CT-характеристика – это параметр продукта или услуги, наличие которого в той или иной степени определяет удовлетворенность заказчика. Подробнее о КД-характеристиках вы можете узнать здесь: http://sixsigmaonline.ru/load/23-1-0-449

TRANSCRIPT

Page 1: Характеристики CTx

Характеристики CTx

Что это такое и с чем его едят?

SixSigmaOnline.ru 2014

Page 2: Характеристики CTx

© Six Sigma Online . ru

Характеристики CTx

2

CT-характеристика – это параметр продукта

или услуги, наличие которого в той или иной

степени определяет удовлетворенность

заказчика.

Иными словами, это – та особенность требуемого

продукта или услуги, на которую будет обращать

внимание заказчик.

Page 3: Характеристики CTx

© Six Sigma Online . ru

Характеристики CTx

3

CTx означает не что иное, как “критический для x”, где

переменная x всего на всего отражает категорию влияния

на заказчика.

Если требования заказчика выражаются его ожиданиями

или потребностями в том или ином продукте или услуге,

причем иногда абстрактно или таким образом, который не

поддается измерению, то “характеристики, критические

для…” (CTx) – это измеримые параметры продукта, услуги

или процесса, используя которые можно четко ответить на

вопрос, останется ли заказчик доволен продуктом или

услугой?

Page 4: Характеристики CTx

© Six Sigma Online . ru

Характеристики CTx

4

На что вы обращаете внимание,

покупая пакет молока?

Какие параметры этого продукта

влияют удовлетворение

покупателя?

Отсутствие каких характеристик

вызовет крайнюю степень

неудовлетворения покупателя?

Page 5: Характеристики CTx

© Six Sigma Online . ru

Характеристики CTx

5

CTQ Критический для

качества

CTQ (Critical To Quality) или КДК (критический для

качества) – это параметр, наличие которого в

определенной мере влияет на восприятие

заказчиком продукта или услуги, как качественного.

КДК может быть выражен в единицах длины, массы,

времени, силы тока и т.д.

Пример: что заставит вас считать пакет молока

качественным? Давайте определим список КДК:

• Маркировка производителя – наличие.

• Дата производства и партия – наличие.

• Срок годности – минимум 2 дня до истечения.

• Марка производителя – “Натуральное Молоко”.

• …

CTR Критический для

надежности

CTC Критический для цены

CTM Критический для

производства

CTS Критический для

безопасности

CTx Больше примеров

Page 6: Характеристики CTx

© Six Sigma Online . ru

Характеристики CTx

6

CTQ Критический для

качества

CTR (Critical To Reliability) или КДН (критический для

надежности) – любой параметр, определяющий

степень надежности продукта или услуги.

КДН также может быть выражен в любых физических

единицах, однако, КДН характеристики очень часто

выражают в долях от единицы или процентах

(уровень надежности), среднего срока службы или

времени до отказа и т.д.

Пример: что является показателем КДН пакета

молока?

• Срок годности – на 50% больше времени доставки

• Трещины и разрывы – отсутствие.

• Воздух в пакете – отсутствует.

• Хранение – охлаждаемый стеллаж/холодильник.

• …

CTR Критический для

надежности

CTC Критический для цены

CTM Критический для

производства

CTS Критический для

безопасности

CTx Больше примеров

Page 7: Характеристики CTx

© Six Sigma Online . ru

Характеристики CTx

7

CTQ Критический для

качества

CTC (Critical To Cost) или КДЦ (критический для

цены) – параметр, определяющий непосредственную

стоимость продукта или услуги, а также стоимость их

использования заказчиком.

КДЦ может выражаться непосредственно в

денежном эквиваленте или физических единицах:

потребление топлива автомобилем (в литрах на

100км) или потребляемая мощность электроприбора

(киловатт-час).

Пример: что влияет на стоимость пакета молока?

• Пакет – $ за единицу или погонный метр

упаковочного материала.

• Доставка – $ за единицу или литр.

• Клапан – наличие/отсутствие.

• …

CTR Критический для

надежности

CTC Критический для

цены

CTM Критический для

производства

CTS Критический для

безопасности

CTx Больше примеров

Page 8: Характеристики CTx

© Six Sigma Online . ru

Характеристики CTx

8

CTQ Критический для

качества

CTM (Critical To Manufacturing) или КДП (критический

для производства) – параметры сырья,

полуфабриката или продукта, влияющие на процесс

производства изделия.

Как и другие КД-характеристики, КДП чаще всего

выражается физическими единицами измерения.

Пример: что является КДП для производства пакета

молока?

• Геометрические параметры упаковочного

материала – соответствие стандарту Tetra

Classic® или Tetra Brik®.

• Параметры молока – жирность, температура.

Обратите внимание: параметры оборудования

производственной линии – это КД процесса.

CTR Критический для

надежности

CTC Критический для цены

CTM Критический для

производства

CTS Критический для

безопасности

CTx Больше примеров

Page 9: Характеристики CTx

© Six Sigma Online . ru

Характеристики CTx

9

CTQ Критический для

качества

CTS (Critical To Safety) или КДБ (критический для

безопасности) – параметры, определяющие

безопасность производства и потребления продукта

или услуги.

КДБ может быть выражено в различных единицах: от

доли содержания примесей, до силы разрыва и

температуры возгорания.

Пример: что является КДБ пакета молока?

• Состав – отсутствие вредных веществ.

• Массовая доля тетрациклина – ниже 10 мкг/кг.

• Содержание свинца – 0,1 мг/кг.

• Острые углы при открытии клапана – отсутствие.

• Влияние на окружающую среду – использование

упаковки повторно (стеклянная тара).

• …

CTR Критический для

надежности

CTC Критический для цены

CTM Критический для

производства

CTS Критический для

безопасности

CTx Больше примеров

Page 10: Характеристики CTx

© Six Sigma Online . ru

Характеристики CTx

10

CTQ Критический для

качества

Кроме рассмотренных КД-характеристик, существует

еще немало категорий влияния продукта или услуги

на заказчика.

Например:

• Настройки оборудования – это CTP (Critical To

Process) или КДП (критический для процесса).

• Геометрические размеры ящиков, в которых

транспортируется продукция – это CTA (Critical To

Assembly) или КДС (критический для сборки).

• Время изготовления партии продукции – это CTD

(Critical To Delivery) или КДД (критический для

доставки).

• Наличие сертификатов соответствия на

продукцию и осуществляемые процессы – это CTV

(Critical To Validity) или КДВ (критический для

валидности).

• …

CTR Критический для

надежности

CTC Критический для цены

CTM Критический для

производства

CTS Критический для

безопасности

CTx Больше

примеров

Page 11: Характеристики CTx

Обязательно посетите

SixSigmaOnline.ru