© copyright 2003, elo touchsystems, inc. all rights reserved. janeiro 2003 1 chave do sucesso de...

© Copyright 2003, Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved. Janeiro 2003

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Chave do Sucesso de uma Aplicação de Quiosques


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Quiosques: Sucesso de Aplicação

• Examinar o modelo comercial que será utilizado• A chave está no Software

Interagir e compreender o usuário Projetar a aplicação e a interface com o usuário.

• Entender e identificar as opções de tecnologia Dispositivo de entrada CRT o LCD?

• Desenho do gabinete• Identifique um Grupo de Teste• Colocar em produção / Lançamento

O simples uso de uma touchscreen nos quiosques não garantem o sucesso da aplicação.


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Não Basta Ter uma Boa Idéia !

As aplicações com quiosques são muito rigorosas. Considere as seguintes situações: Tentar criar uma solução vencedora, que satisfaça o

proprietário do local, a divulgação do produto e o usuário. Obteve-se resultados lucrativos na fase de teste,

garantindo assim que o projeto seja implementado? A aplicação já havia sido tentada no passado? Observe os

sucessos e fracassos desses projetos similares. Quantas pessoas realmente serão beneficiadas? Quantas

o usarão mais de uma vez? Garanta que os quioques serão colocados em lugares

estratégicos. Um excelente Software é essencial. Escolha e adote tecnologias e hardware confiáveis. Aplique o projeto inicial com um parceiro experiente.


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Entendendo o Usuário

• Completamente destreinado. A aplicação deve ser simples e prática para o usuário.

• O uso do quiosque é opcional. Deve atrair a atenção do usuário. Deve manter a atenção do usuário. Nunca deve frustar o usuário. Deve oferecer respostas rápidas às consultas.

• O usuário se afastará por menor que seja a razão.

• O usuário deverá ficar satisfeito ou então nunca mais irá repetir às operações no quiosque.


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Conselhos à respeito do Software

Softwares de excelente qualidade são fundamentais para o sucesso


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Faça uma Aplicação Intuitiva

• Defina áreas de toque obvias.

• Limite as opções.• Guie o usuário o

máximo possível.• Use botões grandes e

simples de navegação na tela, como Inicio, Voltar, Avançar.

• Esses pontos diminuem a frustração dos usuário que levam a falta de interesse e vandalismo.


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Eliminando o Aspecto Tipo Windows

• Sem barra de títulos, etc.

• Não deve haver indício de qualquer sistema operacional ativo.

• Os usuários não devem considerar que o quiosque é um computador.


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Utilize uma Interface Simples do Tipo “Aponte-e-Clic”• Botões grandes.• Sem duplo-clique.• Sem menus

expansivos que funcionam em “cascata”.

• Sem deslocamento da imagem ou barra de rolagem.

• Sem itens arrastáveis.

Não use seu WEB Site como um quiosque !


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Fundos de Tela com Textura e Brilhantes• Fundo das telas com

cores claras Evite a cor negra pois

provoca reflexos

• Evite cores sólidas Utilize fundos de tela

texturizados e com tons médios de cores para disfarçar os reflexos e marcas de impressões digitais

Isto mantém os olhos focados na imagem e não nos reflexos.


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Desabilite o Cursor do Mouse

• O usuário deverá se concentrar em toda a tela e não no indicado pelo cursor.

• Direto X Indireto - O usuário não deverá considerar a tela como um mouse.

• Não é necessário cursor se o touchscreen não oscile.


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Respostas Imediatas

• De uma resposta imediata tão rápido quanto ao toque do usuário. Os touchscreen não tem

uma resposta do toque - os usuários devem saber se o ponto foi tocado ou deverá tocar na tela novamente.

• Auto relevo visual. Utilize botões com efeito

3D ao pressionar.

• Efeitos sonoros.( Clique no exemplo ) :


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Divertidas

• Coloque botões 3D com propriedades de parecerem apertados.

• Utilize sons alegres ao serem tocados.

Dinâmico

• Previna-se de frustrações.

• Você quer que o usuários utilize-o novamente, certo?

Faça Aplicações Divertidas e Dinâmicas

Clique para alguns exemplos


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Limite a Quantidade de Texto

• Uma grande quantidade do texto raramente é lida.

• Pode causar o afastamento de clientes.


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• As narrações podem falar ao cliente como navegar pela aplicação. O Cérebro pode processar

simultaneamente o áudio e o vídeo para melhor entendimento da mensagem.

As placas de sons são de baixo custo e de fácil instalação.

Use um locutor profissional. Versões multi-línguas são ideais.

Considere a Digitalização de Narrações


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Escolhendo o Hardware


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Mouse, Teclado, Trackball ou Touch?• Mouse

É barato, porém requer espaço físico, são roubados facilmente e não são todas as pessoas que podem usar.

• Teclado Rápida inserção de dados, porém ficam intimidados quando

são utilizados junto a um touchscreen.“Os teclados imediatamente atemorizam a uma porcentagem de usuários que tem medo de trabalhar com computadores”

• Trackball Baratos, requer um espaço físico menor, porém não são

intuitivos, são menos familiares para os usuários.

• Touch“Os monitores com Touch são preferidos por 80% dos usuários dos Estados Unidos que utilizam quiosques.” Frost & Sullivan


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CRT ou LCD ?Tamanho e Peso

• Os LCD’s de 15” necessitam de somente 40% do espaço físico de um CRT de 17” com com a mesma área visual.

• Os LCD’s podem ser montados em paredes e painéis.

• LCD’s menores podem ser montados em quiosques menores.

• O peso dos monitores LCD’s são menores que os CRT’s com importantes reduções de custos com transportes.


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CRT ou LCD ?Qualidade de Imagem

• Os monitores LCD tem menor resolução de imagem que um monitor CRT. CRT é a escolha ideal para aplicações de alta qualidade

de imagem e resolução. As diferenças na tonalidades de cores dos LCD’s podem

ser notadas por alguns usuários. Full Motion Vídeo / Vídeo Completo -- nem todos os

LCD’s disponíveis no mercados satisfazem esta condição.

• O ângulo de visão de um CRT é bem maior que um LCD o que pode atrair mais usuários.

• Os LCD’s tem o dobro do brilho que os CRT’s.


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CRT ou LCD ?Custo

• Um monitor LCD de 15” custa entre 1.5 e 2.0 vezes mais que um monitor CRT de 17” que são equivalentes em área útil visível.

• Touchscreens para telas planas são mais baratos, porém os monitores LCD são mais caros.


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• Os tubos CRT e BackLight LCD eventualmente se desgastam e devem ser substituídos. A diferença entre os monitores de escritório para os quiosques é que eles

operam em 24 x 7 .

A vida útil normal de um monitor CRT (a médio brilho) é de 10.000 a 20.000 horas (416 a 833 dias).

A vida útil normal de uma lâmpada fluorescente de um backLight LCD é de 20.000 a 30.000 horas.

• Os maiores fatores que contribuem para o envelhecimento do CRT é o desgaste do fósforo da tela e dos catodos . Perda de brilho

Perda do balanceamento ideal de cores

Perda de foco

• A manutenção do backLight do LCD é mais fácil que trocar o tubo do CRT.

Vida Útil do Tubo CRT x Vida Útil do BackLight

LCD


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LCD e as Aplicações Touch Outras Vantagens em Relação ao CRT• Menor Consumo.

Aproximadamente 1/3 da potência em comparação ao CRT. Normalmente funciona com +12 VDC. Menor emissão de calor, melhor resfriamento e refrigeração em

gabinetes de quiosques, além de montagem mais fácil.

• Não sofre influência de campo magnético Neutraliza o seu magnetismo na carcaça metálica dos quiosques,

(com os CRT) é um problema sério. Ventiladores e auto falantes podem gerar problemas ao CRT Campos magnéticos podem ser encontrados em diversos ambientes

públicos e industriais. Para qualquer aplicação em que haja movimento do monitor é

favorável o uso do LCD. LCD’s podem ser enviados para qualquer parte do Mundo sem

problemas com o tamanho do equipamento. As configurações do LCD são perfeitas e permanentes.


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• A diferença em relação ao CRT, é que o software de aplicação deve ser feito especificamente para corrigir a resolução do LCD e parecer melhor. No contrário, a imagem aparece esticada, fazendo que alguns

pixels apareçam duplicados.

• “A Resolução Nativa” se determina pela medida do painel, por exemplo: 10.4” = 640x480

12.1” = 800x600

15.1” = 1024x768

17”, 18” = 1280x1024

• O tamanho dos pontos (dot pitch) são medianamente constantes (cerca de 0.3mm) em todo o painel (Display)

Resolução Nativa dos LCD’s


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Aguarde por Defeitos nos Pixels dos LCD• Os LCD costumam sair de fábrica com pequenos

defeitos de pixels.

• Os clientes devem entender esta desvantagem.

Exemplo, Especificações de um display de 15":

Pontos sempre acesos : Máximo 7, espaçados no mínimo de 5 mm entre eles. Até 3 pares de pontos OK.

Pontos sempre apagados : máximo 11, não mais que 2 pontos em círculos de 20 mm.

Até 6 pares de 2 pontos OK.


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Tipos e Formas de Gabinetes

• Desenhos e cores dos gabinetes devem coincidir com: Cores da Companhia. Imagem. Decoração.

• As carcaças dos quiosques não devem apresentar marcas ou impressão digitais. Teste de inspeção final.

• Tem que ter ventilação adequada. Evite entradas de ar próxima ao chão. Saída do ar quente sempre por cima do quiosque.

• Melhorar os ângulos de visão. Minimizar as diferenças referentes à altura de usuários. Tomar cuidados com luzes na altura da cabeça.


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Gabinetes x Desktops

Gabinetes Completos, Vantagens

• Operação não assistida em proporção de 24 / 7

• Proteção contra vandalismo• Aceita vários periféricos• Reforçam a identidade

mediante os gráficos e desenhos

• Uso externo

Modelos de Mesa,

Vantagens• Móveis e versáteis• 1/4 - 1/2 menos espaço

físico de apoio• 1/4 - 1/2 mais baratos• Podem ser incorporadas

em instalações comerciais• Disponibilidade imediata


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Critério Para Eleger o Tipo do Quiosque

• Funcionalidade

• Preço

• Espaço

• Mobilidade

• Segurança

• Periféricos

• Utiliza Dinheiro

• “Identificação”

• Produção / atualização

• Gastos produção. vs. Valor de venda

Computador FlexívelComputador todo em um ou combo Touch DVD

Preço médio $7,5k iMac ou DVD: ~$1,8k

Até 0,9m2 0,2m2 ou menos

Localização fixa Móveis e flexíveis

Não assistido, uso 24/7

Uso observado durante o período de utilização

Muitos Limitados

No gabineteNormalmente feito no próprio software

Podem ser atualizados com

poucas alteraçõesModelos de vida curta

Venda de baixo valorProdução de alto custo

Venda de alto valor.Produção de baixo custo

Gabinete Completo De Mesa

Normalmente requer o gabinete completo


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Locais de Exposição e Aplicações ExternasAnti-Vandalismo e Resistência ao ClimaNecessidade de quiosques bem projetados.• Monitores necessitam de baixa incidência de luz solar.• Touchscreens blindadas (Secure Touch).• Gabinetes metálicos / moldados.

Evite madeiras em áreas tropicais inclusive aplicações internas

• Selagem a prova de água e sujeira.• Usar sistemas de travas robustas (multi-punto).• Proteção de impressoras e leitores ópticos.• Proteção e calhas internas para escoamento de água.• Controle de umidade e refrigeração.• Considerações

Valores de Temperatura: >60ºC Temperatura interna típica 10-20º > ambiente Isolação térmica para < 0ºC (32º F)


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Termos de Conformidade / CertificaçãoAgora, na maioria dos países existem importantes

exigências com relação à normas.• EMI/RFI (Interferência Electromagnética /Interferência

de Radiofreqüência ) Requer cuidados com o roteamento de cablos (mesmo

que os componentes forem aprovados separadamente). Os LCD’s podem causar maior influência de RFI e

menor referente à EMI.

• Segurança elétrica Devem cumprir normas de instalações elétricas (cabos).

• Segurança contra incêndio Devem cumprir normas de brigada de incêndios.


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Considerações com Impressoras

O maior problema em quiosques são as impressoras.

• Usar impressoras robustas para os quioques /não usar impressoras de boletos delicadas.

• A velocidade é importante. Meta: Entrega < 2 segundos

• Impressoras térmicas tem o melhor custo / benefício.

• As impressões devem ser pequenas (estreita) para que possa caber no bolso.

• O mecanismo deve guardar as impressões erradas e só emitir ao usuário as impressões corretas.


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Instalação e Lançamento


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Teste os Quiosques Antes do LançamentoA administração do projeto pode cancelar o projeto se não

forem obtidos sucessos nos testes.Faça certo desde o começo:• Teste o software internamente com grupos focados.

Utilize pessoas das ruas, que não conheçam o produto. Se elas se complicarem no uso, altere o software. Use novas pessoas de testes a cada nova mudança.

• Teste em campo reduzido e reservado (2 locais) Entrevistar os empregados e usuários. Observe se as pessoas são atraídas pelo quiosque. Variáveis de medição:

Número de usuários Número de utilizações por dia. Tempo médio de uso Verifique a última tela após o abandono pelo usuário.


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Locais de Instalação do Quiosque

• Não colocá-los no fundo das lojas.

• Direcione os pedestres aos quioesques.

• O público não deve sentir-se intimidado pelo quiosque. Mantenha o público entretido. Tornar a utilização e os trabalhos mais fáceis e

consequentemente será recomendado o seu uso. Se os usuários não gostarem, não terá sucesso na aplicação.

• Repetições de áudio devem ser atrativos e não maçantes. O público desabilitará imediatamente.


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Mantenha em Funcionamento

• Os quiosques fora de serviço são os maiores problemas das indústrias. Especifique componentes e periféricos confiáveis. Monitore o funcionamento dos quiosques pela rede. Sensores de falta de papel, quedas de energia, vandalismo e

travamento.

• Manutenção Preventiva. Mantenha-os limpos A impressora funciona? Tenha um funcionário treinado para ser responsável.

• Fácil reposição de consumíveis e componentes. Minimize o tempo que esteja fora de operação Minimize a quantidade de reposição e abastecimento.


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Progresso

• Mantenha o conteúdo e o quisoque atualizados ou então sua utilização diminuirá.

• Melhore o software – mais simples, rápido e melhor. Selecione as telas mais visitadas e façam que elas

sejam mais fáceis de serem encontradas. Selecione as telas que mais causam o abandono do

usuário e procure melhorá-las

• Realize inspeções regulares e entrevistas com o público.

• Retire as unidades que realmente não são usadas.


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Elo Quiosques PartnersNossos Clientes e Parceiros Mundiais.

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