Начало работы с copiny
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Начало работы с Copiny](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051209/547b750cb4af9fea158b4e96/html5/thumbnails/1.jpg)
Советы по эффективному использованию Копини
Лучший проект 2010 годапо итогам онлайн-голосования
• Настройка и привлечение клиентов
• Эффективное использование Копини
• Возможности и работа с сообществом
![Page 2: Начало работы с Copiny](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051209/547b750cb4af9fea158b4e96/html5/thumbnails/2.jpg)
Настройка сообщества и привлечение клиентов
![Page 3: Начало работы с Copiny](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051209/547b750cb4af9fea158b4e96/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Настройте сообщество
1. Загрузите логотип и
укажите слоган компании
3. Заполните информацию о
сообществе. Тут можно
разместить небольшую
инструкцию о том, как
пользоваться сообществом
4. Укажите ссылки на блог
компании и аккаунты в соц.
сетях. Это облегчит клиентам
навигацию
2. Загрузите аватар.
Ваше фото с улыбкой
поможет расположить
к себе клиентов
![Page 4: Начало работы с Copiny](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051209/547b750cb4af9fea158b4e96/html5/thumbnails/4.jpg)
2. Заполните сообщество
Добавьте в сообщество не менее трех самых популярных вопросов и ответьте на них.
Также добавьте свои идеи и известные проблемы.
Клиенты не будут общаться в пустом сообществе!
![Page 5: Начало работы с Copiny](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051209/547b750cb4af9fea158b4e96/html5/thumbnails/5.jpg)
3. Установите виджеты
В настройках сгенерируйте код виджетов и установите его на сайт. Виджеты помогут привлечь клиентов и собрать обсуждения.
Всплывающий виджетразместите на все страницы. Он показывается по клике на вкладку, цвет и положение которой задается в настройках.
Встраиваемый виджетразместите на страницу контактов или помощи.
![Page 6: Начало работы с Copiny](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051209/547b750cb4af9fea158b4e96/html5/thumbnails/6.jpg)
4. Расскажите о сообществе
Расскажите вашим клиентам о сообществе в новостях, рассылке или блоге компании.
Разместите ссылки на сайте компании, форуме и социальных сетях.
Расскажите клиентам как пользоваться Копини и какую пользу они получат.
![Page 7: Начало работы с Copiny](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051209/547b750cb4af9fea158b4e96/html5/thumbnails/7.jpg)
Возможности Копини и работа с сообществом
![Page 8: Начало работы с Copiny](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051209/547b750cb4af9fea158b4e96/html5/thumbnails/8.jpg)
5. Редактируйте обсуждения
Редактируйте обсуждения пользователей, чтобы эффективно работал поиск и другим клиентам было удобно.
Если не верно задан тип обсуждения –поменяйте его
Делайте короткий понятный заголовок
Выбирайте одну или несколько категорий, даже если пользователь не выбрал сам
![Page 9: Начало работы с Copiny](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051209/547b750cb4af9fea158b4e96/html5/thumbnails/9.jpg)
6. Поддерживайте общение
Общайтесь с клиентами в комментариях. Когда ответ на вопрос или решение проблемы известно – оставьте официальный ответ.
Официальный ответ рассылается всем проголосовавшим и подписавшимся на обсуждение
Меняйте статус обсуждения
Убирайте обсуждение с главной страницы, если оно более не актуально
Пользователи могут подписываться на идеи и получать уведомления на почту
Дополнительная информация позволит узнать версию браузера, ОС, разрешение экрана и т.д.
![Page 10: Начало работы с Copiny](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051209/547b750cb4af9fea158b4e96/html5/thumbnails/10.jpg)
7. Сформируйте базу знаний
Добавьте популярные вопросы в «Важные обсуждения». Клиентам будет легче их найти.
Присоединяйте похожие обсуждения, чтобы не засорять сообщество.
Редактируйте длинные заголовки и тексты обсуждений пользователей.
![Page 11: Начало работы с Copiny](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051209/547b750cb4af9fea158b4e96/html5/thumbnails/11.jpg)
8. Контролируйте спам
В Копини установлено ограничение в 1 минуту на создание новых обсуждений и комментариев.
Любого участника сообщества можно забанить, удалить все его комментарии и обсуждения.
Участники сообщества сами могут жаловаться на обсуждения и комментарии.
Режим предмодерации позволит фильтровать все новые обсуждения и комментарии еще до того, как они появятся в сообществе.
![Page 12: Начало работы с Copiny](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051209/547b750cb4af9fea158b4e96/html5/thumbnails/12.jpg)
Эффективное использование Копини
![Page 13: Начало работы с Copiny](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051209/547b750cb4af9fea158b4e96/html5/thumbnails/13.jpg)
9. Полезные советы
Обязательно отвечайте вашим клиентам! Даже если у проблемы пока нет решения или вы не знаете ответа на вопрос. Напишите что вы в курсе обращения и начали над этим работать. Молчание убивает лояльность и отношение к бренду.
Не делайте все подряд. Порой, просьбы и пожелания клиентов могут быть совершенно нелепы! Объясните, почему данное предложение не может быть реализовано. Напишите: «Если ваше предложение наберет много голосов, мы его рассмотрим. Спасибо!». Клиент будет знать, что он услышан.
Обучайте клиентов работе с сообществом. Это очень просто, но пользователям нужно привыкнуть и понять, как работать с сообществом и зачем оно нужно. Общение станет намного эффективнее!
![Page 14: Начало работы с Copiny](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051209/547b750cb4af9fea158b4e96/html5/thumbnails/14.jpg)
10. Маркетинг
Используйте Копини как маркетинговый инструмент! При помощи сообщества вы можете показать потенциальным клиентам заботу и доброжелательное отношение компании.
Делайте опросы, чтобы лучше узнать и понять ваших клиентов. Обсуждайте их идеи и предложения по продуктам и услугам.
Формируйте адвокатов бренда. Выделяйте среди участников сообщества наиболее активных (ориентируйтесь на рейтинг) и делайте их доверенными лицами. Эти клиенты будут помогать вам в сообществе и защищать ваш бренд в соц.сетях, форумах и блогах.
Используйте сообщество как фокус-группу. В сообществе собраны ваши самые лояльные клиенты, которые готовы совершенно безвозмездно помогать компании. Люди будут рады принять участие в жизни компании.