Отзыв о работе с фирмой Concept Stal Sp.J. (Польша, г. Хелм).

В 2013 году ООО «АЛЬТЕРстрим» (Минск, Беларусь) осуществило заказ линии для

производства металлочерепицы D-28 у фирмы Concept Stal Sp.J. (Польша, г. Хелм). В

процессе переговоров г-н и г-жа Лейманы уверяли, что они самые лучшие и надежные

производители линий на рынке Польши, а то и всей Европы. Что их линии работают

без проблем в самых разных уголках нашей планеты. Все клиенты счастливы и гребут

деньги лопатой, выпуская высококачественную продукцию.

Поверили.

В этом же году линия была изготовлена и поставлена в наш адрес.

На монтаж линии приехало 2 работника фирмы Concept Stal. Уже во время монтажа

линии, а именно на этапе настройки работы штампа, стало очевидно, что штамп

работает некорректно. Проблема заключалась в разрушении полимерного покрытия

металлочерепицы в месте перештамповки. Монтажники промучились около недели,

пытались шлифовать проблемные места, но так как эффекта это не дало, то в ход

пошла болгарка. Выглядело это примерно так:

С помощью болгарки проблему решить ожидаемо не удалось и монтажники уехали,

не добившись приемлемого результата, посоветовав решать вопрос со своим

руководством. Решение проблемы с руководством затянулось практически на год. Всё

это время линия практически не работала. Со стороны руководства Concept Stal

следовали невнятные объяснения и обещания всё исправить. Лично г-н Лейман и

некий г-н Ричард клялись, что это просто недоразумение и всё будет исправлено в

лучшем виде. Огромной нашей ошибкой было то, что еще на том этапе мы не

потребовали забрать эту линию назад, что избавило бы нас от всего того ужаса,

который был впереди.

Спустя год, осенью 2014 года, в конце тоннеля забрезжил свет – приехали монтажники

с новым штампом. Как предполагалось, монтаж нового штампа должен был занять

часы, однако, процесс снова затянулся на неделю. Естественно не обошлось и на этот

раз без болгарки, кроме того в ход пошла уже и сварка.

Спустя неделю, сточив не один круг на болгарке, удалось добиться минимизации

сколов полимерного покрытия, но геометрия штампа, а соответственно и готового

изделия была безнадежно нарушена, что выглядело так:

Дефект геометрии и сколы:

Стоит добавить, что всю эту неделю монтажники жили, ели и пили за счет компании

«АЛЬТЕРстрим».

Кое-как на таком дефектном штампе мы проработали еще один год. Приходилось

выглядеть идиотами перед клиентами, объяснять, что такая геометрия штампа это

такая «задумка» производителя линии, металлочерепицу на которой образовывались

сколы, приходилось отбраковывать и реализовывать готовые изделия по цене ниже

себестоимости сырья, как некондицию.

В связи с тем, что в результате манипуляций с болгаркой и сваркой штамп потерял

свои прочностные характеристики, сколы и задиры в месте перештамповки стали

появляться все чаще и чаще, и в начале 2016 года работа на линии D-28 стала

невозможной по причине 100%-го брака.

Снова приезжает монтажник, снова снопы искр, снова сварка и еще одна неделя

бессмысленной работы. Руководством Concept Stal выносится вердикт – необходим

ремонт (регенерация) штампа. Поскольку выхода нет, соглашаемся и в июне 2016 года

отправляем штамп в Польшу. Стоимость ремонта и выезда монтажника

в сумме составляет – 6 363 евро. Оплата произведена в полном

объеме.

Далее в хронологическом порядке…..

8 августа 2016 выносится вердикт о необходимости дополнительной оплаты:

Сoncept Stal:

««ДДооббррыыйй ддеенньь,, РРууссллаанн!! ППооссллее ввссеехх ууттооччннеенниийй,, ссввяяззаанннныыхх ссоо ссттооииммооссттььюю

ддооппооллннииттееллььнныыхх ррааббоотт ннаа шшттааммппее,, шшеефф ооббррииссоовваалл ссииттууааццииюю ттааккиимм ооббррааззоомм::

ССттааннддааррттннааяя ппррооццееддуурраа ррееггееннееррааццииии ппррееддппооллааггааеетт сснняяттииее ссллоояя оотт 22 ддоо 22,,55 мммм.. ВВ

ВВаашшеемм ссллууччааее ммыы ввааннуужжддеенныы ссннииммааттьь ссллоойй оотт 33 ддоо 55мммм.. ЭЭттоо ппррееддппооллааггааеетт ннее

ттооллььккоо 4400 ччаассоовв ддооппооллннииттееллььнноойй ррууччнноойй ррааббттыы,, ккооттооррыыее ооццееннииввааююттссяя вв 888800 ЕЕвврроо,,

нноо еещщее ии ддооппооллннииттееллььнныыее 1155 ччаассоовв ммаашшиинннноойй ооббррааббооттккии.. ЭЭттии 1155 ччаассоовв,, вв ссввооюю

ооччееррееддьь,, ссттоояятт еещщее ддооппооллннииттееллььнноо 33775500 ззллооттыыхх ((ооккооллоо 887700 еевврроо)),, ммыы ээттии ссррееддссттвваа

ннее ввккллююччииллии вв ссттооииммооссттьь,, жжееллааяя ввззааииммнноо ууддооббнныымм ссппооссооббоомм ррааззрреешшииттьь ддаанннныыйй

ввооппрроосс.. ППооллннооссттььюю,, ооддннааккоо,, ооттккааззааттььссяя оотт ннееооббххооддииммооссттии ддооппллааттыы ммыы ннее

ммоожжеемм,, тт..кк.. ззаа ррууччннууюю ррааббооттыы ммыы ввыыннуужжддеенныы ппллааттииттьь ссппееццииааллииссттаамм.. ЭЭттаа ссууммммаа

ннее ввккллююччааеетт ннииккааккиихх ннааццеенноокк ии ннааддббааввоокк,, ммыы,, ккаакк ппррееддппрриияяттииее,, ннаа ннеейй ннее

ззааррааббооттааеемм.. ЭЭттаа ллиишшьь ссееббеессттооииммооссттьь ррууччнныыхх ррааббоотт ддлляя ссооттррууддннииккоовв.. ННоо ии ээттуу

ссууммммуу ддооппллааттыы ((888800 еевврроо)) ммыы ггооттооввыы ссннииззииттьь ддоо 33 000000 ппооллььссккиихх ззллооттыыхх..»»

Мы со стоимостью соглашаемся, так как сезон в разгаре и мы планируем еще

продуктивно поработать на линии до его окончания. Имея горький опыт, мы

настаиваем, что бы монтаж «отремонтированного» штампа был осуществлен

специалистами Concept Stal. В ответ получаем предложение установить его самим

«по скайпу». Нас уверяют, что штамп отремонтирован, идеально подогнан под

выпускаемый тип профиля металлочерепицы и максимум за 2 часа мы без проблем

установим его и счастливые, начнем штамповать квадратные километры

металлочерепицы с идеальной геометрией. Выглядело это так:

11 августа 2016 г.

Сoncept Stal:

«Здравствуйте, Руслан! На производстве, к сожалению, мне не подтвердили

возможность выезда специалиста на монтаж штампа, поскольку специалистов

нам не хватает и они заняты на текущем производстве. Вы несколько раз

производили изменения на штампе и технология монтажа Вам знакома. В случае

необходимости мы готовы оказать посильную помощь в дистанционном режиме,

консультируя и следя за работой через скайп или вотсап.»

Естественно мы понимаем, что это очередная попытка затянуть время и свалить всю

ответственность на нас. Мол, вот сами неправильно монтировали, поцарапали

(погнули, повредили, порезали, перешлифовали, недокрутили ...... нужное

подчеркнуть) и поэтому сами виноваты, а мы тут ни при чем. Соответственно

настаиваем на приезде специалиста.

22 августа 2016 г.

Сoncept Stal:

«Добрый день, Руслан! Прошу прощения за возникшую паузу. Пан Лейман еще две

недели назад подтвердил, что мы готовы отправить к Вам специалиста для

установки штампа. Вопрос лишь в том, когда это будет возможно. Пока что

наиболее реальном сроком является период с 20 по 30 сентября.»

31 августа 2016 г.

Сoncept Stal:

«Добрый день, Руслан! Сожалею, что такая ситуация имеет место. Шеф с

уверенностью подтвердил, что наш сотрудник поедет к Вам с целью монтажа

штампа. Просто ближайшее реально возможное для этого время - 20 сентября.

Постараюсь сегодня переговорить с шефом, возможен ли его приезд раньше,

однако не уверен, что этот срок удастся приблизить значительно. Штамп можно

забирать раньше, однако приезд человека в ближайшие дни мы не имеем

возможности гарантировать. Хотя с уверенностью могу подтвердить

распоряжение шефа, что в сентябре Ян к Вам приедет.»

Прошу обратить внимание на обещанную дату приезда – 20 сентября 2016 г., так как

это важно. А важно это потому, что несмотря на все обещания, 19 сентября

представитель Concept Stal сообщает нам, что выезд (запланированный еще месяц

назад!!!!!!) не состоится так как у монтажника как раз в этот день закончился паспорт.

Ну и далее….

23 сентября 2016г.

Сoncept Stal:

«Добрый день, Руслан! Сожалею, что ситуация имеет место. Для меня она, к

сожалению, такая же неожиданная, как и для Вас. Мне вдвойне неудобно, поскольку

сам помню, как уговаривал Вас на 20 сентября. Но паспортные формальности

нашего сотрудника мы не в силах решить сами.»

Наконец свершилось!!!!! 5 октября 2016 приезжают два монтажника и резво

приступают к делу. Однако уже через несколько часов на сцене появляется…………

болгарка!!!!!!!

…………….а чуть позже и сварка!!

И снова, в поте лица, многострадальный штамп пилят, режут, варят, шлифуют. Потом

долго и вдумчиво смотрят на результат, потом снова варят, пилят, режут, шлифуют и

периодически звонят в «центр» и часто повторяя слово «kurwa» выражают свои

прогнозы по дальнейшей работе штампа.

«Центр», в свою очередь, начинает суетливо выдумывать новые вводные, а именно:

Сoncept Stal:

Eliasz. Concept Stal <ilya@conceptstal.pl> (Concept Stal Sp.J.)

«Добрый день еще раз, Руслан Геннадьевич!

В всязи с возникшей ситуацией напоминаем Вам, что перед началом

сервисных работ неоднократно как в устной форме, так и в деловой

переписке мы обращали Ваше внимание на то, что сложный профиль

металлочерепицы D28 требует использования в линии металла надежного

качества, такого же либо по своим параметрам подобного тому, что использует

фирма «Рукки». Линия рассчитана на этот металл и его мы просили предоставить

для использования во время испытаний. При проведении проб именно на нем очень

важно получить положительный результат, именно его "поведение" в линии

является наиболее важным в оценке работы оборудование. Мы не исключаем

возможности настройки линии под инные виды тонколистовой стали, однако не

можем гарантировать безупречного исполнения профиля. На металле "Рукки" и

металле с приближенными характеристиками качества профилирования и

штамповки наша сторона качество должна обеспечить.»

Поскольку вся переписка благоразумно была сохранена, да и провалами памяти мы не

страдаем, то понять причем здесь фирма Руукки и её металл не реально. На вопрос –

где, в каком пункте договора на покупку линии, было указано, что работать на ней

можно только на металле Руукки, в ответ - набор слов ни о чем.

Тем не менее, хотите РУУККИ? Да без проблем! Привожу результаты испытаний

штампа на металле РУУККИ:

Мы, в свою очередь, в ответ посылаем фотографии штампа, пережившего все

вышеописанные манипуляции и вежливо интересуемся, что может быть дело всё-таки

не в Руукии, а

в руках.

Ответ на эти фотографии привожу полностью:

Сoncept Stal:

Eliasz. Concept Stal <ilya@conceptstal.pl> (Concept Stal Sp.J.)

«Мы понимаем Ваше беспокойство относительно изменений, которые производят

наши сотрудники на штампе, и внимательно ознакомились с отправленными Вами

фото, однако хотим Вас уверить, что эти изменения не производятся на

элементах штампующих, которыми являются штемпель и матрица. Они

производились на верхнем дожимателе, являющимся не штампующим, а

прижимным элементом, который непосредственной штамповки не осуществляет.

Корректировки на верхнем дожимателе являются стандартной процедурой при

настройке штампа под линию.»

На резонный вопрос – зачем же тогда вы его пилите, варите и шлифуете в том месте,

которое не участвует в штамповке, получаем опять набор слов ни о чем. Особенно

интересна вот эта фраза: «Корректировки на верхнем дожимателе являются

стандартной процедурой при настройке штампа под линию».

Уважаемые производители и пользователи аналогичного оборудования! Неужели

вы все «при настройке штампа под линию» варите сваркой и режете болгаркой

штамп или это know-how фирмы Concept Stal?

В конце концов, плюнув и неоднократно послав своих конструкторов куда подальше

два монтажника уезжают, оставив «отремонтированный» штамп, которых, как вы

помните у меня уже два. Кстати угадайте кто оплачивал проживание и питание этих

горе-монтажников всё это время?

Все работники фирмы Concept Stal, которые уже неоднократно приезжали к нам на

настройку штампа утверждают, что штамп изначально спроектирован неправильно и

никакие болгарки, шлифовки и прочие механические вмешательства никаким

образом не помогут в этой ситуации, что об этом неоднократно говорилось г-дам

Лейманам, однако они по-прежнему требуют от своих же работников невозможного –

с помощью болгарки придать штампу необходимую форму.

Ниже фотографии штампа после его «ремонта» работниками фирмы Concept Stal.

Может ли такой штамп выпускать качественную продукцию? Вопрос риторический.

Но не тут то было……, после такого «ремонта», представитель фирмы Concept Stal еще

настаивает на том, что бы мы сделали азотирование штампа, за свой счет естественно.

Как бы поступил руководитель фирмы, которая уважает и ценит своих клиентов и

дорожит своей репутацией? Наверное, позвонил бы или хотя бы написал… мол так и

так - допустили ошибку, постараемся в кратчайшие сроки исправить, простите Христа

ради. Так вот нет. Уже неделю звоним, пишем, используем все существующие

средства связи. Получили сначала такой ответ:

Сoncept Stal:

«Ситуация на данный момент такова: мы прорабатываем два варианта выходы из

ситуации. Первый вариант - еще один сервис к Вам, который после проведения

расчетов на компьютере на основании технической документации, приведет

элементы штампа в соответствие с образцом профилирования и штамповки

линии. Второй вариант - доработка элементов штампа у нас на предприятии.

Конструкторы производят расчеты. К концу дня планируем определить план

действий.»

«Конец дня» наступил уже пять дней назад. Со стороны фирмы Concept Stal всё это

время полное игнорирование. На телефон, электронные письма, скайп не

отвечают……. Видно всё еще «производят расчеты».

Девиз Concept Stal (http://conceptstal.pl/ru/) КАЧЕСТВО, ВНУШАЮЩЕЕ УВЕРЕННОСТЬ.

Итог:

- линия не работает уже 3 года и имеет такой грустный вид:

Возвращать деньги за «ремонт» штампа фирма Concept Stal отказывается

и с особым цинизмом предлагают оплатить очередной ремонт еще раз.

ОБРАЩЕНИЕ К ПРОИЗВОДИТЕЛЯМ МЕТАЛЛОЧЕРЕПИЦЫ

Уважаемые коллеги! Если вас посетила шальная мысль заказать что-либо на помойке

под названием Concept Stal Sp.J..

Гоните от себя эту мысль.

Цель господ Лейманов - срубить с вас денег.

Как только они получат от вас деньги, вы для них перестанете существовать.

Сервис отвратительный, от клиентов скрываются, на звонки и письма не отвечают, за

качество своей продукции не отвечают, разводят на деньги.

ОБРАЩЕНИЕ К ПРОИЗВОДИТЕЛЯМ ОБОРУДОВАНИЯ

Уважаемые господа, в связи с вышеописанной историей, прошу ваших советов,

рекомендаций, предложений по поводу сложившейся ситуации. Буду безмерно

благодарен за любую помощь.

ВСЕМ! ВСЕМ! ВСЕМ! ВСЕМ! ВСЕМ! ВСЕМ! ВСЕМ! ВСЕМ! ВСЕМ! ВСЕМ! ВСЕМ! ВСЕМ!

Прошу максимальный репост данного отзыва о фирме Concept Stal.

Если кому-то необходимы более подробные «рекомендации», оригиналы

фотографий, видео, скриншоты переписки, то обращайтесь:

ООО «АЛЬТЕРстрим», г. Минск, Беларусь

www.alter.by

+375 17 508 15 15

Максимов Руслан

rmaximov@alter.by