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溝 通 (Communication). 第十一章. 學習目標. 溝通對個人及企業的重要性 溝通程序的內容 組織中的正式溝通管道 組織中的非正式溝通管道 溝通過程中可能出現的障礙 促進有效溝通的做法 電子溝通媒介的特性與應用。. 溝通 (communication). 管理者為了表達意見、澄清立場,都需要以書面或口頭來達到有效的溝通 閔茲伯格研究,管理者約花 50-90% 的工作時間在溝通上 很多研究指出,大部份的溝通都沒有達到預期的目標。. 溝通的定義. 機械觀點 強調「傳送者經由管道傳送訊息給接收者」 - PowerPoint PPT Presentation

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  • (Communication)

  • (communication)50-90%

  • (sender)(encoding)(channel)(medium) (decoding)

  • (legitimate communication channel -- LCC) (nonlegitimate communication channel -- NLCC)

  • (downward) (upward)

  • (horizontal communication) 2/3(diagonal communication) (grapevine)

  • --() (1)(2)(3)(1)(2)

  • --()()1. 2.3. 4.5. 6.7.8.9.

  • ()(sensation)(perception)()

  • () 1. 2.3.7%55 % 38%()

  • (K.I.S.S.Keep It Simple and Short)

  • --() (1) (2) (3) (4) (5)

  • --() 60%

  • --() 1. 2. 3. 4.

  • (CMC- Computer-Mediated Communication)(e-mail) (BBS)(WWW)