ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор cnsys ·...
TRANSCRIPT
![Page 1: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/1.jpg)
Лъчезар СтаменовТърговски ДиректорCNsys
![Page 2: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/2.jpg)
11 годишен опит в ИТ решения снационален обхватсред 5-те най-големи системниинтегратори на българския ИТпазар;180 високо квалифицирани ИТспециалисти;8 офиса в цялата страна;ИТ експерти и инженери поподдръжка във всеки офис встраната;
![Page 3: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/3.jpg)
Действаща Система за гарантиране накачеството ISO 9001:2000;Национална Система за поддръжка синтегрирана система за обслужване насервизни заявки (HP Service desk).Награда „Technology Excellence (Data Centre)” за забележителни постижения вобластта на комуникациите в центроветеза данни, от Световната партньорскасреща на Сиско Системс.Златна Звезда „Customer Satisfaction Excellence” за отлични отзиви от клиентиза технологии и решения на СискоСистемс.
![Page 4: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/4.jpg)
ПредпочитанЗлатен партньор
Hewlett-Packard
Златенпартньор на
Cisco Systems
![Page 5: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/5.jpg)
Цели на проектаДизайн на систематаIP Контакт център –практически опит
![Page 6: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/6.jpg)
ОСНОВНИОСНОВНИ ЦЕЛИЦЕЛИ НАНА ПРОЕКТАПРОЕКТА
![Page 7: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/7.jpg)
Общ изглед на системата
Подсистема IP Телефония◦ IP Телефония в основен режим◦ IP Телефония в авариен режим
Подсистема IP Контакт Център
Подсистема IP Записваща Система
Подсистема Информационна Система
![Page 8: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/9.jpg)
Обобщение на компонентите използвани в диаграмата:IP Телефония клъстер с Гласови Маршрутизатори поддържащи връзки къмдоставчици и свързаност между центровете за Спешна медицинска помощ.IP Контакт Център осъществяващ разпределението на разговорите иосигуряващ единна входяща точка за всички постъпващи обаждания.IP Записваща система в Централните сайтове осъществяващи локален записна разговорите и осигуряващи обобщаване на записаните разговори отвсички ЦСМП.IP Записваща система във всеки регионален център осъществяващ локалензапис на разговорите и осигуряващ трансфер на записаните разговори доцентралният клъстер.Сървър за съхранение на данни със резервирани физически дискове вЦентралният сайт осъществяващ съхранение на записаните разговори отвсички ЦСМП и НМКЦ за продължителен период от време, както и на Базатаданни на Информационната система.Сървър за информационна система в Централния сайт осъществяващобобщаване на информацията от всички ЦСМП и служещ още, като Сървърза Статистическа информация.Сървър за информационна система във всяко ЦСМП осигуряващ интерфейсза регистриране на случай и управление на ресурси.
![Page 10: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/10.jpg)
Основен режим
![Page 11: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/11.jpg)
Основен режим
IP Телефония се състои от 2 Централни Резервиранисървъра в клъстер.
Централизиран и резервиран клъстер, осигурява:◦ Регистрация и управление на IP Телефоните◦ Регистрация и управление на Гласови Маршрутизатори◦ Управление на номерационен план◦ Управление на маршрутизиращият план на обажданията
Интеграция със следните подсистеми:◦ IP Контакт Център◦ IP Записваща система◦ Информационна система
![Page 12: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/12.jpg)
Авариен режим
![Page 13: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/13.jpg)
Авариен режим
Реализиран е Авариен Режим в локалнитемаршрутизатори в 28-те ЦСМП, чрез използването насофтуерният модул SRST (Survivable Remote Site Telephony).
Авариен Режим, осигурява:◦ Непрекъснатост на процеса на приемане, обработка иинициализиране на обаждания
◦ Разпределение на обажданията и натоварването на операторите. ◦ Запазване на номерационен план
![Page 14: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/15.jpg)
IP Контакт Центъра се състои от 2 ЦентралниРезервирани сървъра в клъстер.Централизиран и резервиран клъстер, осигурява:◦ IVR функционалност;◦ Групиране на оператори в ЦСМП в индивидуална група;◦ Разпределение на обажданията и натоварването наоператорите в групата, базирано на обработка на обажданиятав индивидуални опашки;
◦ Управление на CAD (Cisco Agent Desktop) клиентскоприложение с интегрирана Информационна система.
Интеграция със следните подсистеми:◦ IP Телефония;◦ IP Записваща система;◦ Информационна система.
![Page 16: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/18.jpg)
IP Записващата система се състои от 2 ЦентралниРезервирани сървъра и 28 Локални сървъра.
IP Записващата система осъществява постоянензапис на всички входящи и изходящи обаждания.
IP Записващата система е интегрирана съсследните подсистеми:◦ IP Телефония◦ IP Контакт Център◦ Информационна система◦ Сървър за съхранение на данни
![Page 19: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/19.jpg)
Визуализация на записаните обаждания чрез Internet Browser
![Page 20: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/20.jpg)
Интерфейс за търсене на записаните обаждания в Internet Browser
![Page 21: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/22.jpg)
1 централен сървър;
28 локални сървъра;
Репликация на данни отлокалните сървъри къмцентралния сървър.
![Page 23: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/23.jpg)
Приложение
БраузърWeb интерфейс
HTTP заявки
Заявки СУБД
Приложен сървър
Сървър база данни
`
Postgre
База данни
Tomcat
Приложна системаLinux
Потребители
Архитектура на Информационната система
![Page 24: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/25.jpg)
Обработка на обаждане:◦ Приемане на данни за обаждането;
◦ Изходящи обаждания;
◦ Разпределяне на екип по случая;
◦ Въвеждане на данни за работата на екипа по случая;
◦ Въвеждане на данни за пациентите по случая.
Оператор в Информационната система
![Page 26: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/26.jpg)
Предложение за длъжностно разписание;Управление на смените;Допълнителни данни по случаи;Сведение за дейността на ФСМП;Сведение за дейността на ЦСМП;Други потребителски дефинирани справки;Одобрение на длъжностно разписание;Справочна дейност.
Администратор в Информационната система
![Page 27: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/27.jpg)
IP IP КонтактКонтакт ЦентърЦентър –– ПрактическиПрактически опитопит
Разработване на Java приложения
Техники за резервираност на ключови подсистеми илинии:◦ Резервираност на IP Телефония;◦ Резервираност на IP Контакт Център;◦ Резервираност на WAN (Наети линии, 3G).
Техники за резервираност на ключови компоненти:◦ Входната точка (Пилотен Номер) на всяко ЦСМП
![Page 28: ЛъчезарСтаменов ТърговскиДиректор CNsys · `Общизгледнасистемата `Подсистемаip Телефония ip Телефониявосновенрежим](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052320/5f115ebc054242738b3edb23/html5/thumbnails/28.jpg)